10 926 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Заходил в отделение банка ДОМ.РФ до «Парк Культуры» 31.07.2024 13:30 с целью сдать исполнительный лист. Хочу поблагодарить сотрудников за быстрое и качественное обслуживание. Как только я зашел в отделение, меня встретили приветливые сотрудники Анастасия и Полина. Исполнительный лист приняли, копию сделали и лист о принятии документа выдали. Все прошло очень быстро, буквально две минуты! 

Отдельное спасибо Анастасии и Полине за их профессионализм, доброжелательность и оперативность. Я был приятно удивлен таким качественным сервисом.

Пришёл в 13:30 в офис на Невском пр. За 40 минут очередь продвинулись ТОЛЬКО на 2 человека. Каждый сотрудник операционного отдела после обслуживания одного клиента перестаёт обслуживать очередь и начинает заниматься своими делами.

Не рекомендую сюда обращаться.

В июле я решилась на оформление семейной ипотеки, спасибо, что государство заботится о семьях с ребенком и есть возможность в текущих реалиях оформить ипотеку под 6%. Была выбрана квартира в новостройке у не плохого застройщика и Банк ДОМ РФ. До этого я оформляла ипотечный кредит на вторичное жилье в другом Банке, это было давно, и, по моим воспоминаниям, я постоянно собирала какие-то документы и куда-то ездила, в офис Банка, в страховую, в общем сил и времени потрачено было не мало. В этот раз я была приятно поражена, как грамотно, быстро и четко работали сотрудники Банка и представители Застройщика. Вся сделка прошла дистанционно, сотрудник Банка ДОМ РФ С-ва Елена дала все необходимые пояснения по телефону. Не пришлось никуда ездить, отпрашиваться с работы и терять время. Отдельно хочу отметить компетентность, позитивный настрой и доброжелательное отношение мнеджера, которая вела сделку. Всем спасибо, я очень довольна, все очень круто.

Полдня провел в офисе банка, чтобы закрыть вклад. Деньги не вернул до сих пор, сказали будут в течении суток! Из-за нервотрепки забыл взять выписку по операции, а никто из работников мне ее не предложил!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день! Являюсь премиум клиентом банка Дом РФ и решила сменить категорию обслуживания, поскольку преимуществ премиум обслуживания категории Ультра по сравнению с другими категориями, (в частности Стандарт) я не обнаружила, а оплата пакета составляет 6000 рублей (или держать 6 млн руб среднемесячный остаток), и есть гораздо более интересные предложения в данной сфере. Но, оказывается, не так-то просто избавиться от пакета Ультра. В течение всего дня 30 июля я писала персональному менеджеру, позвонила на горячую линию, написала письмо на электронную почту в банк, но вопрос не решился. Персональный менеджер оказалась в отпуске (хотя обычно об этом предупреждают клиентов и дают контакты замещающих людей), горячая линия ответила, что со мной свяжутся, но этого не произошло, на письмо по электронной почте, указанной в мобильном приложении банка также ответа не последовало. То есть оформить пакет было легко, а вот закрыть видимо будет непросто, ведь 6 тысяч комиссии на кону, и банк не торопится расстаться с вип-клиентом, однако сервис далеко не соответствует названию Премиум и тем более Ультра! Сотрудники банка, разберитесь уже с такими элементарными вопросами, увольте некомпетентных менеджеров, наймите подходящий персонал, у вас не работет система Премиум. В частности, некомпетентный менеджер И-на Светлана, отделение Санкт-Петербург, Невский проспект: ушла в отпуск, не оставила контактов, обещала передать коллегам мой вопрос - тоже ничего, до этого спрашивала ее о компенсациях такси - тоже не была в курсе и не ответила, обещает ответить позже и не отвечает! Банк никогда не запрашивает обратную связь, оценить менеджера негде. Вот итог, они не на уровне, к сожалению. У меня есть опыт общения с персональными менеджерами в других банках: это небо и земля, как говорится. В общем, мне от данного банка на данный момент требуется отключение тарифа Ультра и перевод на тариф Стандарт пакета Премиум. Жаль, что приходится писать сюда. Не советую Премиум от банка дом рф.

Хороший банк, 25 июня оформляли ипотеку, обслуживание в банке действительно на высоте, даже не ожидал что всё так будет быстро, приложение удобное, хочу выразить благодарность менеджерам банка Алексею К-ву, Олегу А-ву, помогли и всё подробно рассказали, спасибо, для себя решил теперь только Дом РФ !!!

Хочется выразить огромную благодарность специалисту банка В-ой Александре, своевременно информировала о ходе операции по ипотечному кредиту , ответила на все интересующие вопросы. Пожалуй самый компетентный сотрудник банка с которым доводилось работать. Огромное спасибо. Банк Дом Р.Ф. отличный банк, который помог осуществить мою мечту.

Впечатления от получения ипотечного кредита и проведения сделки положительные:

1. Одобрение получено быстро. Формат общения по телефону+почте непривычен, но проблем при взаимодействии не возникло. Менеджеры связывались и полностью информировали об условиях и необходимых документах и дублировали информацию на почту.

2. Сделка прошла быстро в установленное время. Проблем при регистрации не возникло. Считаю это так же заслугой сотрудников банка, т.к. сделка была нетривиальная и, при этом бОльшую часть работы проверке документов, выполнял именно банк, а не Агентство недвижимости, которому платились деньги за проведение сделки. Есть надежда что посредническая деятельность Агентов недвижимости, включающая в себя сканирование и отправку бумаг, стоящая при этом сотни тысяч рублей, когда-нибудь сойдёт на нет благодаря банкам.

3. Обслуживание в офисе на Фрунзе на порядок лучше, чем в офисов банков из ТОП-5: обслуживают быстрее, сотрудники вежливые, вникают в проблему клиента.

4. Минимальное количество бумажных документов - только самое необходимое. 

Сегодня обращался в офис Банка Дом. Рф для страхования жилья. Очень хорошее обслуживание, все доброжелательные особенно, М-ва Алина Д., очень вежливая и профессиональный специалист своего дела. Вообще банк оставляет хорошие впечатления, у меня 2 ипотеки тут, однозначно буду брать еще в будущем. Всем советую!!! Процедура ипотеки проходит опперативно и быстро, по стоимости приемлимые цене!!! 

Оформляла арктическкю ипотеку в банке дом.РФ, меня вела ипотечный менеджер К-на Ирина. Могу рекомендовать Ирину как компетентного сотрудника, также хочу отметить скорость работы, отвечала очень оперативно, несмотря на явно большое количество заявок, так как это был май-июнь 2024 года. Очень сложное одобрение по данному виду льготной ипотеки, много ньюансов было на каждом шагу, а также мной был выбран сложный объект, который банк поначалу не хотел одобрять. 2 месяца плотной работы с Ириной, порой по несколько созвонов за день, специалист постоянно была на связи и делала все возможное для приближения дня сделки. 

Добрый день! Оставляла заявку онлайн на открытие эскроу счета в Дом. РФ на Московском пр. 115. 24.07.24г приехала в назначенное время, взяла номерок и далее очень оперативно, профессионально , быстро , четко со мной работала ведущий специалист И-ва Стелиана. Огромная ей Благодарность за работу 👏👏👏 и понимание клиентов 🌹🌹Спасибо 🌹

Доброго времени суток! С Банком Дом.РФ сталкиваюсь в первый раз и Банк оставил только положительные впечатления. Оформляла ипотеку в этом банке и в связи с этим хочу выразить огромную благодарность Ирине А-вой за ее профессионализм, компетентность и доброжелательность. Мои документы были оперативно рассмотрены и очень быстро выдан положительный результат, определены дата и время сделки, выданы четкие инструкции и алгоритм действий. Благодаря чему моя сделка прошла очень легко, быстро и в радость.

Также хочется отметить, что Ирина периодически писала/звонила и уточняла статус моего договора ДУ. Из всех Банков, которые также одобрили мне ипотеку, Банк Дом.РФ единственный, кто позвонил и запросил у меня документы для выхода на сделку. Осталтные Банки так и не позвонили, не уточнили. Я даже закрепленных менеджеров не знала.

Ирина, благодарю вас еще раз!

А с Банком Дом.РФ продолжаю приятное сотрудничество в рамках договора на ипотеку. 

Благодарю!

При попытке зайти в мобильный банк выдается ошибка авторизации и зайти невозможно вообще, в интернет-банке невозможно сделать перевод по СБП на свой счет в другой банк, по факту нет возможности рапоряжаться собственными денежными средствами, большая часть функционала интернет-банка не работает вообще, никакой информации на сайте банка в разделе Пресс-центр нет вообще по поводу данной ситуации и ее исправления, клиентоориентированность на высоте

Очень разочарован тем как банк решает свои технические проблемы. Приложение и сайт не работают с пятницы 26.07.2024, сегодня 27.07.2024, я уже сутки не могу получить доступ к своим деньгам. Никаких сообщений кроме как на ТГ канале нет старого пятничного нет, актуального статуса по решению проблемы банк не даёт. Буду в комментариях дополнять отзыв, но есть ощущение что деньги зависли надолго

Добрый день! 

В банке дом рф 26.07.2024 произошел сбой и система не выдержала. Не пускает как в мобильное приложение, так и на сайт. Весь день пятницы ничего не работает. Например, если все денежные средства хранятся на накопительном счету, то ими никак не воспользоваться (даже с карты в банкомате не снять). Клиентоориентированный подход. Лучше уж хранить деньги в более защищённых банках. Отличная работа 

Имеется накопительный счёт в этом "чудо" банке. Меня почти всё устраивало - и процент на НС ежедневный, и ставка нормальная, и пополнять-снимать можно было почти без проблем. Но одна проблемка всё-таки была - настройка в мобильном приложении счёта для входящих по СБП приводило к ошибке. При этом исходящие по СБП со счёта уходили без проблем. Решил с этим обратиться на "горячую" линию - сказали обращаться лично в офис. 

Ок, 12 июля пришёл в офис (просидел около часа в очереди…), там всё проверили, в т.ч. паспортные данные, и завели обращение в тех.поддержку - якобы есть какая-то задвоенность в базе, на один и тот же номер телефона (мой) заведено два паспорта. Через некоторое время, а именно 16 июля, звонок из офиса - проверяйте в МП, должно заработать. Но не тут то было - вдруг сначала из МП исчезли все счета, и текущий, и накопительный. А потом и вовсе доступ в МП заблокировался. Проверил через ИБ - тоже блокировка, со словами "видимо, что-то случилось - обращайтесь в банк". 

И с этого момента началось моё бесконечное и безрезультатное общение с колл-центром банка. 16 июля завели второе обращение (первое было заведено в офисе) №466320943, ответом которого было рекомендация банально выполнить перерегистрацию в ИБ и МП. Естественно, безрезультатно. После моих многочисленных звонков, 24 июля завели третье обращение №466375013 категории "срочно, срочнее срочного", и пообещали решить проблему в течении дня. Прошло уже два дня, а с учётом предыдущего обращения (которое не было решено) - и вовсе 10 дней, а проблема с закрытым доступом в ИБ и МП так и не решена!

В итоге, банковская тех.поддержка должна была решить одну мою маленькую проблемку, а получилась большая нерешённая проблема, в результате чего я остался без дистанционного банковского обслуживания, и соответственно, не могу пользоваться в полной мере своими собственными денежными средствами. Лучшее – враг хорошего! Как говорят в моей профессиональной среде - "не трогай работающую систему!"...

В начале июля мне приспичило купить квартиру, причем по ИТ программе. Вскоре выяснилось что выдача ИТ программы временно приостановлена. Менеджер У-н Валерий переориентировал на семейную программу с похожими условиями, так как бронь за квартиру уже была внесена и времени ожидать уже совсем не было. Сделка прошла быстро, все очень удобно, все в одной переговорной, большую часть вопросов решили предварительно в удаленном формате. Выражаю огромную благодарность данному менеджеру, за его профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. В общем впечатления положительные.

Это наша вторая ипотека в Дом РФ

да были затыки в момент оформления, да мы оформились только в 8 вечера вместо 12 дня, но сотрудники довели все до конца и мы получили ипотеку. Банк уже закрылся в 18:00, а сотрудники сидели с нами и оформляли документы, т.к это был последний день льготной ставки. За это им огромная благодарность, нашу сделку вела К-ва Анастасия-ответственный сотрудник, довела все до результата.
ещё момент-офис в Воронеже расположен не совсем удобно-нет парковки для клиентов, только платная парковка в ТЦ