Платил кредит последний год. Должен был последний платёж произвести в феврале 2022 года и это с учетом нового графика.  Позвонили сказали что должен ещё 30000 рублей. При том что я платил всё и вовремя. Проблемы начались сразу после того как стал платить не через банк с чеками а через моб. Приложение.  Когда звонят коллекторы называют разные даты просрочки, говорят  что пений и штрафов по договору якобы начислено было 1500р я до сих пор кладу каждый месяц до выяснения ежемесячный платеж 6000р. 3000 куда - то испаряются. Так же непонятно куда ушло 3 платежа летом - при оплате летом сумма не менялась. Обещали исправить ошибку- исправили так что мама не горюй.  Испортили историю. Образовавшийся долг и просрочку последнее время называли от 2020 года, когда я брал каникулы при пандемии. Только после это6о я уже платил по новому графику, оплатил все% по каникулам. Звонил оператору в феврале 2021 года спрашивал должен что или нет. Ответ был: у Вас всё в порядке, долга нет, платите ежемесячный по графику. Был недавно в офисе около Белоруского вокзала. Там тоже не поняли что с моим кредитом, сказали реально не понятное что - то. Написал претензию. На претензию пришел ответ через день как по пластинке,  будто просрочка из за каникул.  Ощущение, будто и не читали претензию. Прошу физически встретиться чтобы мне показали наглядно откуда долг- отказывают. Придется судиться по ходу, подняв все записа телефонныз ращговоров и прочее

Выражаю искреннюю благодарность сотрудницам Краснодарского филиала Банка ДомРФ - Коршиковой Виктории и Анне Нищерец, а так же Московской Эльвире из головного филиала в г.Москва за профессиональное Обслуживание. Приятно удивлена слаженной командной работой и оперативностью в принятии решений по ипотеке, своевременным и быстрым открытием эскроу-счетов и оформлением сделок. Из нескольких предложений от других банков, в итоге выбрала именно ДомРФ, так как первая сделка прошла безукоризненно и остальные так же! Бизнес делают ЛЮДИ! Спасибо за обслуживание! Желаю здоровья и карьерного роста этим сотрудницам, а Банку ДомРФ- Процветания и Достойных клиентов!!! С уважением, НЛЛ🤝

Здравствуйте. Сегодня, 06.04.2022 поступил звонок от менеджера банка ДОМ.РФ по вопросу одобренных условий ипотечного кредитования - 5,75% годовых. В телефонном разговоре сотрудник озвучил процентную ставку — 11,5% (повышение с 08.04.2022). С 29 марта 2022 года я и продавец (ООО «Специализированный застройщик «Строительная компания «Конкорд», г. Краснодар) по требованию банка передали все документы для оформления договора ипотечного кредитования, сделали оценку объекта (оплатили) и оформили согласие у нотариуса (оплатили). При этом каждый день в течение недели банк направлял застройщику (продавцу) по одному замечанию для выхода на сделку на приобретение готовой квартиры в Краснодаре (сделка планировалась к заключению в Москве). Банк в одностороннем порядке изменил условия кредитования при готовности покупателя и продавца выйти на сделку еще неделю назад, объяснив это повышением процентной ставки кредитования с 07.04.2022 до 11,5%. Таким образом, сроки рассмотрения заявок на ипотечное кредитование банком затягивались умышленно, учитывая нерасторопность и некомпетентность сотрудников банка. Сегодня, 06.04.2022, я и продавец также готовы выйти на сделку, однако банк не может определить отделение для заключения сделки, а также настаивает на процентной ставке в 11,5%, учитывая, что это условие начнет своё действие (со слов некомпетентных сотрудников банка) 07.04.2022. При разговоре сотрудник банка не смог ответить на ряд вопросов, продемонстрировав абсолютную некомпетентность. Кем будет осуществляться возмещение моих затрат по подготовке документов к сделке? Непорядочный подход банка к предоставлению услуг свидетельствует о некомпетентности персонала. Никому не советую с ним связываться!!!!

Уже месяц пытаюсь закрыть дебетовую карту.Это уже второй раз, предыдущую карту (премиальную) закрывал в офисе банка: приняли карту, приняли заявление, расписку о приеме заявления дали после моей просьбы (сотрудникам наплевать, что от них клиенты уходят, в т.ч. премиальные). несколько месяцев закрыть карту не могли, просто потеряли видимо заявление. Неоднократные обращения в колл-центр решили проблему.     Но сейчас нечто, закрываю карту, которую банк не закрыл после закрытия ипотеки и снимал плату за обслуживание.Узнал как закрыть, запросил бланк, заполнил, отправил фантастическим путем (через личный кабинет, да еще и в браузере). Ни через приложение, ни по почте...через какой то странный сервис.    Прошел месяц, 200р снова за обслуживание банк списал, звоню в колл-центр, сотрудники почти пол часа ищут заявление (у вас там черная дыра чтоли, как можно потерять заявление в электронной форме через ваш же сервис?), находят и сообщают, что у меня задолженность по счету. Ну а как же, если карту то не закрывают.  Сам зашел через браузер в личный кабинет, а там какая то Писаненко Виталина пишет мне (ни на почту, ни по телефону уведомляет), что я должен сказать ФИО владельца счета на который надо перевести остатки и БИК банка.   Самое поразительное, что эта Писаненко придумала какие то недостающие сведения и решила не работать по заявлению: заявление заполнено согласно направленной банком формы и в этой форме нет полей "БИК" и "ФИО владельца счета".  Еще одна деталь, подчеркивающая волшебный уют банка:- после 20 минут телефонного разговора я попросил оператора зафиксировать мое обращение (суть: банк не имеет права останавливать работу по заявлению, которое заполнено по форме банка и без ошибок)..оператор сказала, что обращение принято, но:- после "скажите, что вы записали в обращении" она попросила меня сформулировать (т.е. обманула, что обращение составлено) текст и после этого она попросила время, чтобы сформировать обращение- еще 20 минут и она мне сказала, что она во всем разобралась и виноват я. У вас там операторы квалификацию что ли повысили и сразу следствия научились проводить? Обращение она по итогу не сформировала и переключила на другого сотрудника- еще минут 20 и обращение таки приняли.разбирайтесь в дурдоме (звонок 06.04.22 в 12:34)

Брал ипотеку в 2018 году, затем рефинансировал её в 2020 и 2022 (снижая процентную ставку). Ещё пару лет назад у них было неважно с клиентоориетнированностью (уж очень тяжело у меня проходила сделка и последующие "процедуры" по первому рефинансированию). Однако в последнее время ситуация меняется. Виден рост качества работы с клиентами, сотрудники стали более компетентыми и отзывчивыми. В моём случае отметил бы поддержку в подготовке сделки. Менеджер София помогала разобраться со многими вопросами и проблемами в подготовке документов. Сама сделка тоже прошла оперативно и без проблем (при том, что на сделку нам пришлось ехать с маленьким ребёнком) во многом благодаря сотруднику банка по имени Абель.

✅✅Заявку подали - решение получили ✅ ✅квартиру выбрали быстро - в банк предоставили все документы и решение/одобрение от юристов получили так же без промедлений ✅ ✅квартиру одобрили - на сделку вывели✅✅✅ весь цикл занял две недели !!! Ура!отличный банк, отличные условия, отличный сервис. Огромное благодарность отделению в нашем городе.

Банк в одностороннем порядке заблокировал карту и интернет банк. Колл-центр не может ничем помочь, говорит необходимо обратиться в отделение банка. Учитывая, что их не очень много и работают они сейчас, как правило, до 18-00 то это очень проблематично.После прошлого обращения здесь проблема с данной кредитной организацией была решена, надеюсь и сейчас удастся решить вопрос.

Банк в одностороннем порядке заблокировал карту и интернет банк. Колл-центр не может ничем помочь, говорит необходимо обратиться в отделение банка. Учитывая, что их не очень много и работают они сейчас, как правило, до 18-00 то это очень проблематично.После прошлого обращения здесь проблема с данной кредитной организацией была решена, надеюсь и сейчас удастся решить вопрос.

С 14 марта пытаюсь оформить кредитные каникулы по ипотеке положенные законом. Звонил в контактный центр и мне прислали образец требования который я заполнил и еще список документов которые подтверждают снижение дохода из которого нужно было выбрать один и предоставить что я и сделал (отправил доп соглашение к трудовому договору о снижении оклада) и с этого момента не происходит ничего абсолютно. В письме от банка указано что срок рассмотрения 5 календарных дней но прошло уже 20. никаких продвижений никаких звонков от банка. Служба поддержки только и говорит что нужно ждать хотя сколько и в каком статусе никто ничего сказать не может. Заявляю об отвратительном отношении к клиентам банка и о полном не исполнении своих обязательств.Так же подобная ситуация не в первые оформлял рефинансирование в связи с рождением второго ребенка и тот процесс растянулся на 4 месяца и только после жалоб на банки.ру начали шевелиться.Отвратительное отношение к своим клиентам никому не советую этот банк. Работа с клиентами так же важна для банка как и поиск новых а тут кредит выдают а дольше не достучаться не получить услуг. Процедура которая занимает неделю в нормальном банке здесь затягивается на месяцы!

В этот банк обращались впервые , оформляли ипотеку. От стадии одобрения до совершения сделки нас вели грамотные специалисты своего дела, благодаря их быстрой и слаженной работе мы смогли выйти на низкую ставку по ипотечному кредитованию и в крадчайшие сроки выйти на сделку.  Огромное спасибо сотрудникам банка за их работу!!

Самый бессовестный банк из всех! Мною 25.01.2022 года была куплена квартира с торгов. 08.02.2022 года я обратилась в банк за снятием обременения! ДО СИХ ПОР, ПРОШЛО ДВА МЕСЯЦА ОБРЕМЕНЕНИЕ НЕ СНЯТО!! ДЕНЬГИ БАНК ПОЛУЧИЛ!! ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ В СУММЕ ПОЧТИ 3 МЛН РУБЛЕЙ, А Я С РЕБЕНКОМ КУПИВ КВАРТИРУ ЖИВУ НА СЪЕМНОЙ!! БЕССОВВЕСТНЫЕ ЛЮДИ!! Сотрудник банка Степочкина Елена Леонидовна  доб.15165 связалась со мной единожды, сказала что обременение будет снято на том и все! Никто ничего не делает, Елена Леонидовна гуляет в отпуске, даже не знает пришли ли деньги в банк или нет!!! ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ С КВАРТИРЫ, Я БУДУ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ В ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ!!! ПРОСТО БЕЗДЕЛЬНИКИ, НЕ ЖЕЛАЮЩИЕ РАБОТАТЬ!!!!! СНИМИТЕ ЗАЛОГ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

У нас с мужем ипотека в вашем банке. Я созаемщик. 31 марта должен был списаться платёж 9300 , не хватило 300 рублей и списалось 9000. На следующий день я увидела и положила 300 руб на карту погашения, но деньги не списались. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что нужно положить на счёт погашения. На горячей линии 88007758686 смогли меня идентифицировать по паспорту, как созаемщика!!!  Я положила 300 руб на счёт погашения, но деньги до сих пор не списались и мне приходят сообщения , что я должник. Когда я звоню на горячую линию по номеру 88007758643 меня не могу идентифицировать и отказываются предоставлять информацию! 5 раз операторы меня скидывали, после моего рассказа! Полный беспредел!

Здравствуйте. Столкнулся с некомпетентность сотрудников, жадность банка дом.рф. В марте 2021 года был оформлена ипотека в данном банке. Всё в принципе устраивало, единственная загвоздка внесения платежей. В Омске отсутствует офис данного  банка.  Для осуществления платежей пришлось открыть цифровую карту в мобильном приложении, через неё проводил пополнения счета для оплаты кредита. Одним из условий бесплатного обслуживания каты наличия ипотеки. При её открытии было несколько консультации с сотрудниками банка по горячей линии из трех разговоров: в первом мне сказали, что обслуживание бесплатное, во втором за деньги, третьим опять бесплатное. Рискнул оказалось бесплатно. При консультации уточнил у сотрудников как будут происходит взаимоотношения с банком ( стоимость обслуживания карты) после закрытия ипотеки мне было разъяснено, что бесплатное обслуживание краты будет вне зависимости от того погасил ли я ипотеку или нет, на весь период ипотеки. Ипотеку я погасил 28.02.22. как и положено по договору, последняя консультация по поводу обслуживания карты была 27.02.22., где вновь подтвердили бесплатное обслуживание. Так как банк производит списания около 00 часов по Москве. То утром проверяя мобильное предложения я увидел мало того, что якобы ипотека не погашено отказ, так и ещё долг за обслуживания карты в размере 199 рублей. После звонка в банк было разъяснено, что по ипотеки сбои системы и в ручном режиме она будет закрыта, а по поводу оплаты за обслуживания я их не правильно понял в общем если по русски "сам дурак" . Я оплатил за обслуживания и поинтересовался как я могу закрыть карту цифровую которую я открыл в мобильном приложении если там нет кнопки её закрыть, а в Омске не офиса. Было разъяснено о не обходимости писать заявления и отправить по электронной почте в банк. Какой смысл в этом не спрашиваете я не знаю, открыть можно дистанционно, а закрыть нельзя.  Ладно я пишу заявления на закрытия банка. Через 20 дней выясняю статус заявления мне говорят оно не принято так как я не указал куда переводить денежные средства. Какие средства если не каких денег у меня в этом банки нет. Нет говорят так положено. Переписал заявления отправил повторно. В роде приняли. Захожу в мобильный банк 03.04.22. обнаруживаю долг за обслуживания опять 199 рублей. На вопрос на горячей линии в чем дело, опять таже песня я не выполнил условия обслуживания карты. На мой резонный вопрос, как списали деньги если карта находится в процессии закрытия, пояснения, что происходит в течении 30 дней.  Это, что день сурка: я плачу деньги, пишу заявления, они месяц рассматривают, отклоняют, я снова пачу снова пишу, снова проходит месяц и банк заново снимает деньги за обслуживания, так как я не выполнил условия по обслуживанию карты. Не кажется ли, что попахивает каким то мошенничеством?

Здравствуйте. Столкнулся с некомпетентность сотрудников, жадность банка дом.рф. В марте 2021 года был оформлена ипотека в данном банке. Всё в принципе устраивало, единственная загвоздка внесения платежей. В Омске отсутствует офис данного  банка.  Для осуществления платежей пришлось открыть цифровую карту в мобильном приложении, через неё проводил пополнения счета для оплаты кредита. Одним из условий бесплатного обслуживания каты наличия ипотеки. При её открытии было несколько консультации с сотрудниками банка по горячей линии из трех разговоров: в первом мне сказали, что обслуживание бесплатное, во втором за деньги, третьим опять бесплатное. Рискнул оказалось бесплатно. При консультации уточнил у сотрудников как будут происходит взаимоотношения с банком ( стоимость обслуживания карты) после закрытия ипотеки мне было разъяснено, что бесплатное обслуживание краты будет вне зависимости от того погасил ли я ипотеку или нет, на весь период ипотеки. Ипотеку я погасил 28.02.22. как и положено по договору, последняя консультация по поводу обслуживания карты была 27.02.22., где вновь подтвердили бесплатное обслуживание. Так как банк производит списания около 00 часов по Москве. То утром проверяя мобильное предложения я увидел мало того, что якобы ипотека не погашено отказ, так и ещё долг за обслуживания карты в размере 199 рублей. После звонка в банк было разъяснено, что по ипотеки сбои системы и в ручном режиме она будет закрыта, а по поводу оплаты за обслуживания я их не правильно понял в общем если по русски "сам дурак" . Я оплатил за обслуживания и поинтересовался как я могу закрыть карту цифровую которую я открыл в мобильном приложении если там нет кнопки её закрыть, а в Омске не офиса. Было разъяснено о не обходимости писать заявления и отправить по электронной почте в банк. Какой смысл в этом не спрашиваете я не знаю, открыть можно дистанционно, а закрыть нельзя.  Ладно я пишу заявления на закрытия банка. Через 20 дней выясняю статус заявления мне говорят оно не принято так как я не указал куда переводить денежные средства. Какие средства если не каких денег у меня в этом банки нет. Нет говорят так положено. Переписал заявления отправил повторно. В роде приняли. Захожу в мобильный банк 03.04.22. обнаруживаю долг за обслуживания опять 199 рублей. На вопрос на горячей линии в чем дело, опять таже песня я не выполнил условия обслуживания карты. На мой резонный вопрос, как списали деньги если карта находится в процессии закрытия, пояснения, что происходит в течении 30 дней.  Это, что день сурка: я плачу деньги, пишу заявления, они месяц рассматривают, отклоняют, я снова пачу снова пишу, снова проходит месяц и банк заново снимает деньги за обслуживания, так как я не выполнил условия по обслуживанию карты. Не кажется ли, что попахивает каким то мошенничеством?

Здравствуйте. Столкнулся с некомпетентность сотрудников, жадность банка дом.рф. В марте 2021 года был оформлена ипотека в данном банке. Всё в принципе устраивало, единственная загвоздка внесения платежей. В Омске отсутствует офис данного  банка.  Для осуществления платежей пришлось открыть цифровую карту в мобильном приложении, через неё проводил пополнения счета для оплаты кредита. Одним из условий бесплатного обслуживания каты наличия ипотеки. При её открытии было несколько консультации с сотрудниками банка по горячей линии из трех разговоров: в первом мне сказали, что обслуживание бесплатное, во втором за деньги, третьим опять бесплатное. Рискнул оказалось бесплатно. При консультации уточнил у сотрудников как будут происходит взаимоотношения с банком ( стоимость обслуживания карты) после закрытия ипотеки мне было разъяснено, что бесплатное обслуживание краты будет вне зависимости от того погасил ли я ипотеку или нет, на весь период ипотеки. Ипотеку я погасил 28.02.22. как и положено по договору, последняя консультация по поводу обслуживания карты была 27.02.22., где вновь подтвердили бесплатное обслуживание. Так как банк производит списания около 00 часов по Москве. То утром проверяя мобильное предложения я увидел мало того, что якобы ипотека не погашено отказ, так и ещё долг за обслуживания карты в размере 199 рублей. После звонка в банк было разъяснено, что по ипотеки сбои системы и в ручном режиме она будет закрыта, а по поводу оплаты за обслуживания я их не правильно понял в общем если по русски "сам дурак" . Я оплатил за обслуживания и поинтересовался как я могу закрыть карту цифровую которую я открыл в мобильном приложении если там нет кнопки её закрыть, а в Омске не офиса. Было разъяснено о не обходимости писать заявления и отправить по электронной почте в банк. Какой смысл в этом не спрашиваете я не знаю, открыть можно дистанционно, а закрыть нельзя.  Ладно я пишу заявления на закрытия банка. Через 20 дней выясняю статус заявления мне говорят оно не принято так как я не указал куда переводить денежные средства. Какие средства если не каких денег у меня в этом банки нет. Нет говорят так положено. Переписал заявления отправил повторно. В роде приняли. Захожу в мобильный банк 03.04.22. обнаруживаю долг за обслуживания опять 199 рублей. На вопрос на горячей линии в чем дело, опять таже песня я не выполнил условия обслуживания карты. На мой резонный вопрос, как списали деньги если карта находится в процессии закрытия, пояснения, что происходит в течении 30 дней.  Это, что день сурка: я плачу деньги, пишу заявления, они месяц рассматривают, отклоняют, я снова пачу снова пишу, снова проходит месяц и банк заново снимает деньги за обслуживания, так как я не выполнил условия по обслуживанию карты. Не кажется ли, что попахивает каким то мошенничеством?

Добрый день, интересует вопрос об отмене страхования жизни по льготной ипотеке с господдержкой, менеджеры в банке утверждают что при отмене страхования жизни ставка увеличивается на 0.7% но в договоре про страхование жизни ни чего не указано, на вопрос где можно с этим ознакомиться они ничего не отвечают

Подписала акт приема-передачи квартиры в ипотеке, подала документы на оформление закладной. Через месяц приходит мне ответ : На сайте Росреестра, в адресе дома отсутствует номер дома, рекомендуем обратиться в Росреестр для исправления тех. ошибки. Для подготовки закладной необходимо обратиться в Росреестр, после того, как техническая ошибка будет исправлена, Вам выдадут закладную.Росреестр решистрирует подобные обращение и не даёт сроков на решение . Более того,  данная ошибка наблюдается с 2020 года и до сих пор не исправлена . Когда будет исправлена - никто ответ дать не может.  При этом банк задерживает выдачу закладной , а без неё я не могу вступить в собственность ! Прошу банк выдать закладную .

Со счета умершего отца выведена крупная сумма, деньги находились на вкладе. Никаких объяснений на запрос пострадавшего наследника Банк Дом.РФ не предоставил, только дали рекомендацию обращаться в правоохранительные органы. Выведены средства также из АО "Банк Союз" . Выяснилось спустя много времени, в момент обращения за наследством. Оба хищения произошли в один период времени. Вклады были и в других банках, где все благополучно сохранено, только в этих кредитных организациях оказалось возможным подобное преступление, значит служба безопасности или спит или замешана. Возбуждено уголовное дело. Предостерегаю -  опасайтесь вкладывать средства в Дом.РФ и Банк Союз, за их сохранность никто не отвечает. Не доверяйте этим банкам!

Впервые столкнулся в своей жизни с ипотекой. Так вышло, что выбор стоял между сбером и банк-дом.рф. Решил оставить свой выбор на втором, чему 30 марта был очень рад. Но если переходить именно к работе банка, то вопрос никаких нет. Они были постоянно на связи(телефон, почта). Пошли на уступки и перенесли встречу на несколько часов позже, а потом оказалось, что успел приехать к старому времени и они без проблем сразу начали заниматься моим вопросом. Единственный минус - это ожидание уже к оформлению карты, кассы. Но тут можно было понять, ведь это 30 марта, огромный наплыв людей с ипотекой. Поэтому никаких отрицательных эмоций) Также ответили на вопросы по договору, по карте, оплате и остальным мелочам. Конечно, хотелось бы может, чтобы было в эти дни побольше сотрудников, но из той ситуации, которая была - сотрудники работали отлично. Осталось приятное впечатление.

Заявку подали 18.12.2021 г. 27.12.21г. была одобрена ипотека. В течение полумесяца были собраны все документы, как с нашей стороны,так и подрядчика.Сотрудники банка то теряли документы, то отправляли скопированный ответ, о том, что заявка находится в работе. Давая невнятные ответы. 27.03.2021г. Истекает срок заявки. После подачи повторной заявки(одобрена до 25.06.22г) , на первом этапе, который мы уже прошли в первую подачу, выясняется, что агент "работающий" по нашей заявке даже был не в курсе, что участок под строительство был куплен ещё до выбора банка для займа и просил в договоре купли-продажи участка,(который мы якобы будем в будущем заключать) указать имя двух супругов. На наш ответ о давно купленном участке, сказал "ой, я только это увидел".  Подрядчик который не в первый раз работал с данным банком, был удивлен, что смета, по образцу, которая устраивает банк с другим клиентом, не устраивает банк с нами. Договор заключённый с подрядчиком, в первой заявке был одобрен. После подачи повторной заявки, был отправлен на доработку. От сюда напрашивается вывод, что по заявке не работали.  Сотрудники банка уверяли в том, что процентная ставка не изменится, в случае общего повышения (разговоры записаны)Сейчас же, говорят , что заявка будет пересмотрена если процентная ставка повысится Центробанком. Искусственно тянут время. На сайте в личном кабинете , заблокирована вся информация о процентной ставке по моей заявке, оставили себе пути отхода.  4ый месяц длятся эта эпопея. Силы и нервы вымотаны. Творится полный беспредел и хаос.  Прошу скорейшего разрешения данной проблемы.