Сегодня 30.03.22 заканчивается вклад открытый через Финуслуги. Сейчас 20:43 вклад все еще не закрыт.  Финуслуги ничего не могут сделать с банком который не закрывает вклад.  Кто еще думает об открытии вклада через Финуслуги, стоит учесть это, т.к. не стоит рассчитывать увидеть свои деньги по закрытому вкладу в ближайшее время.

Есть карта банка ДомРФ, привязанная к погашенной ипотеке. Задача - привязать карту к другому ипотечному кредиту. В мобильном приложении есть функционал привязать карту к кредиту - он не работает.Общался в мобильном приложении, потом в почте. Обрабатывали запрос 461727374 неделю! Так и не смогли сделать и требуют личного присутствия, чтобы привязать карту, а по сути исправить свою ошибку в ручном режиме!Ужасный сервис!

Добрый день!Мной, 22.03.22 на почту банка, высланную мне в смс, были направлены документы на подключение кредитных каникул по ФЗ-106. Банк не выполнил законодательных требований и не известил меня о принятом решении и нарушил ФЗ-106, а так же неправомерно отказал в получении кредитных каникул. Справки 2ндфл были предоставлены полностью за 2021 год и за отработанные месяцы 2022г. При обращении в колл-центр, банк ссылается на отказ, без каких-либо пояснений. Прошу подготовить отказ, с указанием подробностей, расчетом доходов, на основании которых банк отказал, для обращения в суд.

Ипотека в Дом РФ, по необходимости решил оформить кредитные каникулы по 106-ФЗ И столкнулся с ситуацией замкнутого круга. Пришел в отделение банка на Рублевском шоссе,22, сотрудница выдала заявление (требование о предоставлении льготного периода), сказала заполняй и вместе со справкой 2 НДФЛ и выпиской из ЕГР отправляй на почту указанную в заявлении  (мы в офисе не принимаем) (mortgage center@domrf.ru) мол ответ будет в течении 5 дней и вам сразу №рег придет. Так и сделал 24.03.22г., Жду, ни  ответа, ни номера регистрации нет. Звоню на горячую линию, говорят мы вашего письма не получали, скидывайте скрины на почту ****@domrf.ru будем разбираться, а сколько по времени, ответить не можем.Советуем обратиться в отделение банка и повторно отправить на эл.почту. Отвечаю, что в отделении не приняли, сказали на почту отправлять. Оператор после паузы ответил, ну ждите ответа на почту, хотя письма я так понимаю до них не доходят!

- 28 марта должен списаться кредит- 28 марта деньги были переведены на счет в банке- 28 марта я вижу, что были 2 списания в расчет КДНО на 29 марта, я вижу, что у меня просрочка и деньги остались на картеСотрудник банка через КЦ уверяет меня, что мои деньги были на карте банка, а не на счете в банке и списание не произошло. Что за бред?! Карта привязывается к счету, счет к ФЛВ итоге, сумма не списалась, просрочка по кредитуЧто делать - просто завели обращение и жду ответа.Не рекомендую данный банк.

Хотела оставить отзыв о работе менеджеров по оформлению ипотеки - С-на София (дистанционная ипотека) и В-ва Вероника (ЦИК Марьино). Все очень оперативно, оформили сделку за 1,5 часа в офисе банка. София всегда на связи, быстро отвечает на вопросы. Удобно, что все до самой сделки можно оформить онлайн.

Оформляли заявку в Дом.рф на семейную ипотеку. Естественно возникло много вопросов, куда без них в таком серьёзном вопросе. Нас консультировала и помогала нам в оформлении заявки К-ая Елена А-на. На все вопросы мы оперативно получили исчерпывающие ответы. Мы вышли на этап заключения сделки с застройщиком. Вопросом приобретения жилья мы занимаемся давно, и постоянно сталкивались с какими-то препятствиями, оставалось много пробелов, поэтому нам есть, с чем сравнивать. С Дом.рф всё пошло как по маслу. Очень надеемся, что дальнейшие впечатления от банка и его специалистов будет таким же тёплым.

Добрый день. В сентябре 2021 года стал счастливым обладателем квартиры в г.Омске в строящемся доме, у застройщика посоветовали оформить Ипотеку в банке «Дом рф», мол ставка низкая. Я согласился, и ставка действительно составила всего 3,65%, что не могла ни радовать. В целом меня наше взаимодействие устраивало: я вовремя платил, и меня никто не трогал. Но настал март 2022 года, и мне потребовались деньги, решил квартиру продать. Думал все будет просто: положил деньги на счёт, полностью закрыл ипотеку, позвонил в банк, уточнил время снятия обременения и назначил дата сделки с запасом в 3 дня (на всякий случай) . После недели ожидания решил позвонить уточнить, как дела: ответили обычно, все в работе, ждите. На следующий день мне позвонили и сказали что не могут дистанционно снять обременение, так как не могут найти кадастровый номер объекта, я предложил им отправить дду, сотрудник банка согласился и назвал адрес, я все отправил. На следующий день, с указанной почты пришёл ответ: зачем вы нам это прислали ?!?, я ответил что это по просьбе вашего сотрудника, для снятия обременения. Дальше тишина. Сегодня 29.03 пошло ровно 2 недели, и я сам стал звонить в банк: сотрудник колл-центра сообщил, что обременение снимать перестали так как я не предоставил новый кадастровый номер, уточнил, что это номер выдают после введения объекта в эксплуатацию. На мой вопрос: «объект ведь ещё строится», встал ушёл в себя и попросил перезвонить. Я перезвонил через 4 часа, после долгих расспросов, другой сотрудник банка также попросил перезвонить позже. В итоге: кредит я погасил полностью, обременение снять никто не может, через 2 дня сделка по продаже. И что делать дальше, я вообще не знаю. Не думал что в 2022 году могу столкнуться с такой проблемой.

Обратился в офис Банка в г. Екатеринбурге, на Крауля, д. 2. На мой счёт поступили денежные средства, хотел их перевести на свой счёт в другой банк. Пришел. Сообщили, что надо подождать. Подождал. Приходит смс, что счёт и карта заблокирована из-за «странных операций». Ок. Прошу закрыть счёт и перевести денежные средства на свой счёт в другой банкЧерез сложные диалоги с менеджером добился правды. Распечатала заявление. НО: выходит управляющая и заявляет, что это НЕВОЗМОЖНО!Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Говорят, что не видят проблем, написать заявление надо и в этот же день перевести денежные средстваУ меня вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники отделения отказывают мне написать данное заявление и удерживают мои денежные средства?

Обратился в офис Банка в г. Екатеринбурге, на Крауля, д. 2. На мой счёт поступили денежные средства, хотел их перевести на свой счёт в другой банк. Пришел. Сообщили, что надо подождать. Подождал. Приходит смс, что счёт и карта заблокирована из-за «странных операций». Ок. Прошу закрыть счёт и перевести денежные средства на свой счёт в другой банкЧерез сложные диалоги с менеджером добился правды. Распечатала заявление. НО: выходит управляющая и заявляет, что это НЕВОЗМОЖНО!Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Говорят, что не видят проблем, написать заявление надо и в этот же день перевести денежные средстваУ меня вопрос: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники отделения отказывают мне написать данное заявление и удерживают мои денежные средства?

23 марта 2022г., пополнил свою дебетовую карту в приложении банка Хоум кредит на сумму 50 тыс. руб. дебетовой картой банка Дом РФ. Списали комиссию в 1,5%. В тарифах по данной карте данная услуга бесплатна до 50 тыс. руб. в месяц. Обратился 23 марта в контактный центр. 29 марта при обращении в контакт центр повторно, ответили, что у них операция отобразилась по другому. Оставил повторную заявку о неправильном списании. Прошу разобраться и вернуть неправильно удержанную комиссию.

27.12 через Финуслуги открыт вклад "Надежный" (последние цифры счета 7756) на 91 день. Срок вклада завершается сегодня 28.03.2022. по состоянию на 18:32 МСК деньги мне так не вернули. Финуслуги кивает на банк. В банк не дозвониться. Сегодня я уже потерял проценты за день по вкладу так как не успеваю переложиться. Позже выложу переписку с Финуслугами. Банк незаконно удерживает мои средства. По данному факту отправлю так же заявление в ЦБ и МВД

21 марта 2022 года мной было подано заявление о предоставлении кредитных каникул в соответствии с законом 106-ФЗ. Требования закона для предоставления кредитных каникул:Снижение дохода заемщика более чем на 30%.Размер кредита не больше установленного лимита.В тот же период не используются ипотечные каникулы по правилам 2019 года.Кредит выдан до 1 марта 2022 года.Заявление отправлено до 30 сентября 2022 года. В моем случае доход за февраль составил менее 1% от среднего дохода за 2021 год, сумма кредита ниже установленного Правительством уровня, ипотечные каникулы никогда не использовал, кредит выдан в 2020 году, заявление отправлено в 21.03.2022 года.Однако банк отказал, сказав :"− о невозможности удовлетворения Вашего Требования, так как по предоставленным Вами документам от 21.03.2022 года, снижение дохода на 30% не подтверждено."Для банка снижение дохода на 99% - это не подтверждено снижение дохода на 30%.Жалоба в Банк России уже направлена.

7 марта 2022 года я отправил денежные средства со своего брокерского счета в США на свой долларовый счет мультивалютной карты банка дом.рф (являюсь премиальным клиентом). Особенно критичным стал перевод в связи с отключением российских карт с 10 марта 2022 года, в то врем как я находился и нахожусь за рубежом и из валютных карт с собой была только карта банка дом.рф. Обычно такие переводы проходили за 1 рабочий день, поэтому я ождиал поступления средств на свой счет 9 марта, но они не пришли.По российским меркам средства могут идти до 5 банковских дней, но на 14 марта их так и не было на счете. я стал звонить в контактный центр для премиальных клиентов. Мне сообщили, что деньги банк видит на своем кор. счете в Нью Йорке, однако, для зачисления мне необходимо SWIFT сообщение в формате МТ103. Я обратился в банк отправитель и получил такое сообщение, переслал его в контактный центр банка дом.рф 21 марта 2022 года.Однако, до настоящего времени (28 марта 2022 сегодня), деньги мне так и не зачислены. Обратился сегодня очередной раз в контактный центр, и мне говорят, что там куда-то направили запроса, ответа нет, 25 марта составили по этому вопросу претензию, которую будут рассматривать 30 лней (!!!).Таким образом, банк своими действиям не дал мне распорядиться собственными денежными средствами 9 марта 2022 года, оставив без средств за рубежом, а также и разместить под 8% годовых в последующие дни, просто используя мои денежные средства БЕСПЛАТНО и не зачисляя их на счет

Жду 14 дней рассмотрения рефинансирования потреб кредита в стороннем банке ! Никаких уведомлений ! Наберите штат чтоб оперативно работать ! Ни смс ни звонка ! Да да нет нет ! Подал заявку в интернет банке ! На шаге 6 пришло одобрено! Прикрепить страницы паспорта не получилось ! Произошло сбой со связью ! Вернувшись к заявке хотел продолжить пришло уведомление ваша заявка на рассмотрении ждите звонка в течении 30 минут ! Интересно про какой месяц имелось ввиду ! Сейчас нет ни решения ! Ни в кол центре ничего толком не говорят ! И подать новую не могу ! Так как моя в работе ! Вы в каком году рассмотреть ее собираетесь ! Очень интересно

25.03.22 у меня была сделка по рефинансированию ипотеки в другом банке. 25.03 утром я запросила в мобильном приложении справку об отсутствии задолженности и справку об окончательной сумме кредита, чтобы полностью его закрыть. Также созвонившись с контакт.центром мне сказали написать заявление на полное досрочное погашение и отправить его на эл.почту банка, и сказали совершенно другую сумму(к сожалению я даже не обратила внимание,что сумма больше на 300 руб).Справка пришла на эл.почту.я её распечатала и с ней пошла на сделку. Банк оплатил основной долг, я проценты за месяц март,  исходя из справки, предоставленной банком, так как там было указано и то и другое на 25.03.22(пятница). Деньги были оплачены, но не списались, для закрытия ипотеки, т. к. оказывается у меня не хватает на счету 292руб, а т. к. позвонила я в субботу утром в контактный центр 26.03 и банк не совершает списание по выходным, даже если я доложила бы эти 300 р, то списание будет только в понедельник в 20.00 вечера и на понедельник 28.03.2022 я должна уже 1300. Почему я должна платить за ипотеку в двух банках из-за предоставленных мне не корректных данных для закрытия? Ведь в запрошенной справке указана сумма полного основного долга и процентов на запрошенную дату! Ужасное отношение и выкачивание лишних денег! Для меня сумма в 1300 руб очень важна. Могу предоставить все документы, и справку, и чек об оплате.

25.03.22 у меня была сделка по рефинансированию ипотеки в другом банке. 25.03 утром я запросила в мобильном приложении справку об отсутствии задолженности и справку об окончательной сумме кредита, чтобы полностью его закрыть. Также созвонившись с контакт.центром мне сказали написать заявление на полное досрочное погашение и отправить его на эл.почту банка, и сказали совершенно другую сумму(к сожалению я даже не обратила внимание,что сумма больше на 300 руб).Справка пришла на эл.почту.я её распечатала и с ней пошла на сделку. Банк оплатил основной долг, я проценты за месяц март,  исходя из справки, предоставленной банком, так как там было указано и то и другое на 25.03.22(пятница). Деньги были оплачены, но не списались, для закрытия ипотеки, т. к. оказывается у меня не хватает на счету 292руб, а т. к. позвонила я в субботу утром в контактный центр 26.03 и банк не совершает списание по выходным, даже если я доложила бы эти 300 р, то списание будет только в понедельник в 20.00 вечера и на понедельник 28.03.2022 я должна уже 1300. Почему я должна платить за ипотеку в двух банках из-за предоставленных мне не корректных данных для закрытия? Ведь в запрошенной справке указана сумма полного основного долга и процентов на запрошенную дату! Ужасное отношение и выкачивание лишних денег! Для меня сумма в 1300 руб очень важна. Могу предоставить все документы, и справку, и чек об оплате.

Спасибо представителям банка г. Москва Ивану М-ву и г. Краснодар Денису Ш-ву за быструю качественную работу при оформлении ипотеки. При оформлении ипотеки никаких сложностей не было, Иван сработал быстрее чем застройщики, а с Денисом все очень быстро и понятно оформили в офисе Краснодара.  Надеюсь всё будет хорошо при дальнейшем сотрудничестве.

11 марта 2022 г. я обратилась в отделение банка по адресу Грузинский пер.д.16 с.1 в с целью получения наличных средств с накопительного счета, открытого в евро.​ ​ Заказ денежных​ средств был сделан​ в евро,​ ​ ещё до постановления​ Банка России о введении временных правил на операции с наличной валютой.​ Уже  после выхода постановления, 9 и 10 марта я звонила на горячую линию и уточняла нужно ли дополнительно заказать доллары, вместо евро. Сотрудники горячей линии заверяли, что мой заказ денежных средств действителен и вместо евро выдадут доллары, согласно курсу.​ Посетив 11 марта отделение банка,​ операционист Валерия заявила, что мой заказ недействителен, что после 9 марта я должна была сделать новый заказ средств в долларах. Но так как сумма​ моего счета была небольшой и она имелась в кассе банка,​ мне согласились её выдать. Затем, операционист банка сообщила мне, что я первый их клиент, кто проводит конвертацию. Мне сообщили сумму в долларах, которая получится после её выполнения. Сумма соответствовала курсу, я  дала согласие на выполнение операции. Далее Валерия звонила в поддержку и советовалась по проведению операции конвертации.  Конвертация моего счета в доллары была проведена операционистом банка. Но после этого, сформировать расходный кассовый ордер она не смогла, объяснив это техническим сбоем. Была составлена заявка в техподдержку, меня попросили подождать и обещали решить это в течении 10 минут. Операционист пыталась связаться с разными службами, но выдать ордер так и не получилось. Мне обещали перезвонить, как только проблема будет решена.  Но уже 15 марта по телефону операционист банка рассказала, что денежные средства  могут выдать ТОЛЬКО в рублях, так как конвертация была проведена 11 марта, а все счета открытые после 9 марта выдаются только так. Заглянув в мобильное приложение, я увидела - конвертация была выполнена на мой ранее открытый вклад "до востребования".​ ​ В  тот же день,   я оставила вопрос о данной ситуации в разделе "Горячая линия", руководителю направления подразделения «Качество сервиса» АО «Банк Максиму Перелыгину,  отправила свои​ контактные данные.​  Заявка была принята, мне пришло сообщение что со мной  свяжутся. Прошло уже 7 рабочих дней, со мной так никто и не связался.​ Итог - после постановления ЦБ,  руководство банка  "Дом. Рф" не сочло нужным провести разъяснение и​ обучение ни операционистов банка,​ ни сотрудников горячей линии.​ ​ Операция по конвертации валютных средств выполнена​ операционистом банка неправильно, банк не решает проблему, видимо клиенты ему не нужны. Контроль качества работы отсутствует полностью.

В  феврале  2022  подали  документы  на компенсацию  от  фонда  ДомРФ,  в  том  числе и сведения  об  использованном материнском  капитале.  В результате банк средства материнского капитала в Пенсионный фонд не  вернул! Три  недели регулярно звоню на  горячую линию - ответа и решения  проблемы нет! Разговаривала также с сотрудником фонда - она посоветовала самостоятельно сделать перевод в ПФ. Но ПФ принимает возврат материнского капитала от физлиц только по решению суда!