Прошу разобраться ЦБ в этой ситуации.  Взял я значит кредит наличными в банке ДОМ РФ ещё в отделении г.Коломна, тогда это был Российский капитал. Платил его исправно, были иногда правда задержки на 5-6 дней в связи с изменением числа оплаты труда, но каждый месяц вносил деньги ещё сверху чтобы не оставалось долга.  Были чеки! Последние 2 года через приложение платил,  замечаю в этом приложении просрочку аж на 150 дней будто  я не платил,  в июне месяце информация о просрочке пропадает, деньги которые я вносил на ежемесячный платёж  снимаются но сумма долга перед банком не изменяется. Когда я стал звонить в службу поддержки и спрашивать куда делись мои деньги если сумма долга не уменьшается они заверяли меня что из  -за временных трудностей  с программой и повторной пандемии новый график не составлен и поэтому когда информация обновиться долга не будет.   они всё-таки обновили приложение да так что пририсовали мне +30000 долга и испортили кредитный рейтинг, опять стала светиться просрочка.  Тут же стали звонить служба взыскания, когда спрашиваю откуда долг говорят разные числа начала просрочки, сами не знают когда образовался долг, последний раз пытались меня убедить что долг у меня от 2020 года, когда я брал кредитные каникулы в связи с первой пандемией короновируса. Только сразу как эти каникулы кончились мне звонила девушка, которая сказала мне что мне нужно заплатить ежемесячный платёж вместе с процентами, которые набежали за период каникул. Я так и поступил, заплатил тогда ежемесячный 5700 и заплатил 4500 процентами . После перезванивал и уточнял, должен ли я что или нет. Мне ответили что я не должен ничего и могу платить спокойно дальше ежемесячный платёж по новому графику. Исходя из вышенаписанного я никак не мог иметь просрочку от этого времени. А мне звонят и говорят что именно с этого времени просрочка у меня. Тогда вопрос - где все деньги мои тогда, которые я ложил на счёт. Ещё интересно то что когда звонят коллекторы , спрашиваю, сколько же мне в процентах набежало тогда отвечают что 1500 с копейками. Откуда тогда взялись ещё деньги долга? Даже если учесть то что я за сентябрь и октябрь снимал деньги обратно из за не обновления программы, это долг от сентября и 12000 а не почти 30000 и это точно не 150 дней! 2 раза ездил в офис банка на Грузинский проспект. Там общался с молодым человеком, который тоже не понял, что происходит с графиком, так же работнику банка тоже показались странными сведения в выписке по платежам, как списываются деньги. График кстати вообще пропал сейчас. Оставил я претензию. Ответ пришел дня через 2 и то я звонил на горячую линию и узнавал ответ, а не они мне его прислали. Ответ меня снова убил - вы должны деньги банку, потому что брали кредитные каникулы в 2020 году. Ощущение, будто претензией даже не заморачивались, просто отписали ответ.  Вообщем кредит даже по графику после пандемии должен был закончиться в феврале  4 числа 2022 года,  а плачу до сих пор вношу ежемесячный, при этом- списываетя только половина платежа в счет погашения основного долга а не вся сумма. Остальное неизвестно куда. Переплатил банку уже наверное тысяч 20 ещё и должен. Прошу дать мне человека, с которым я смогу сесть и разобраться с кредитом вживую, отвечают что вживую они не осуществляют разбирательство только письмом. Скорее всего буду поднимать документы, записи звонков, которые делал и подавать в суд.

Добрый день, почему нельзя рефинансировать по программе для семей с детьми ипотеку в банке дом.рф, чтоб не уходить в другой банк? Мы-обманутые дольщики Урбан групп. Ждём квартиру уже 6 лет, ни застройщик ,ни фонд обманутых дольщиков не торопятся ее строить. Ранее как для дольщиков Урбан групп мы рефинансировали первоначально взятый кредит, чтоб снизить ставку. Теперь же у нас за это время появились дети (с 2019 г ) Мы хотели рефинансировать ипотечный кредит, но нам было отказано, объяснив это тем, что в договоре рефинансирования ранее абсолютно подлым образом (никто нас об этом , конечно, не предупредил) было указано , что «средства берутся на погашение ипотеки и улучшение недвижимости», хотя никаких доп средств мы не брали, даже свои доплачивали, чтоб закрыть всю сумму кредита. В итоге программа для поддержки семей с детьми в государстве есть, но в банке дом.рф ее нет! Обман. Всем советую читать ваш договор внимательно, и удалять подобные пункты из него. Мало того, что мы с 2015 года платим ипотеку, вынуждены жить на съемной квартире, и ещё не получили ожидаемую недвижимость ( «на улучшение которой мы якобы брали средства»), так еще и в поддержке семей с детьми нам отказано! О какой поддержке семей с детьми в государстве тогда может идти речь, если даже банк фонда обманутых дольщиков не исполняет предписаний главы государства

Добрый день, почему нельзя рефинансировать по программе для семей с детьми ипотеку в банке дом.рф, чтоб не уходить в другой банк? Мы-обманутые дольщики Урбан групп. Ждём квартиру уже 6 лет, ни застройщик ,ни фонд обманутых дольщиков не торопятся ее строить. Ранее как для дольщиков Урбан групп мы рефинансировали первоначально взятый кредит, чтоб снизить ставку. Теперь же у нас за это время появились дети (с 2019 г ) Мы хотели рефинансировать ипотечный кредит, но нам было отказано, объяснив это тем, что в договоре рефинансирования ранее абсолютно подлым образом (никто нас об этом , конечно, не предупредил) было указано , что «средства берутся на погашение ипотеки и улучшение недвижимости», хотя никаких доп средств мы не брали, даже свои доплачивали, чтоб закрыть всю сумму кредита. В итоге программа для поддержки семей с детьми в государстве есть, но в банке дом.рф ее нет! Обман. Всем советую читать ваш договор внимательно, и удалять подобные пункты из него. Мало того, что мы с 2015 года платим ипотеку, вынуждены жить на съемной квартире, и ещё не получили ожидаемую недвижимость ( «на улучшение которой мы якобы брали средства»), так еще и в поддержке семей с детьми нам отказано! О какой поддержке семей с детьми в государстве тогда может идти речь, если даже банк фонда обманутых дольщиков не исполняет предписаний главы государства

Добрый день, Банк принял решение в отказе выдачи ипотечного кредита на стадии подписания кредитного договора, хорошо, спасибо. Но зачем вы передаёте в БКИ информацию о выданном кредите? Чтобы было? Заявление отправила, на вашу почту - тишина. Партнёр, через которого подавалась заявка, тоже молчит. Может тут есть сотрудники адекватные, которые решают проблемы? Помогите!

Заблокировался доступ в интернет-банк. Позвонил на горячую линию: попросил этот вопрос решить. Составили заявку. Прошло 3 дня, никто не перезвонил. Позвонил ещё раз - составили ещё заявку. Затем позвонили из ипотеки - говорю "мне нужно доступ восстановить в интернет-банк", отвечают "о, так это не ко мне, до свидания". На следующий день составил ещё заявку: говорят сегодня придёт логин/пароль. Ничего. Ещё на следующий день составил заявку (всё через контактный центр) - сказали что до 18:00 должны решить вопрос. в 18:00 звоню - вопрос решён, но доступ в интернет-банк не разрешён. Типа чтобы окончательно разблокировать нужно явиться в отделение банка, т.е. сделать то что и так мог сделать в первый же день, но лень тащиться в центр, стоять в пробках и платить за парковку ещё. Класс. Вот это сервис. Неделя нервов ради одной выписки со счёта. Каменный век.

Через строительную компанию оставил заявку на ипотеку 25 февраля. Все необходимык документы предоставлены. Пришла СМС - одобрено, ожидайте звонок от менеджера банка.С 25 февраля менеджер со мной так и не связался.Звонки, обращения и письма в банк с их стороны игнорируются. Скорее всего, по моему мнению, банк искусственно затягивает время чтобы с 1 апреля повысить ставку на ипотечный процент уже одобренным клиентам. Спасибо.

Добрый день,  я оформляла 18.01.2022 заявление на частичное досрочное погашение кредита по КД от 15.10.2021. получила новый график платежей,в котором с января 2022  до платежа в феврале 2023 нет погашения ОД, только %%.и последний платеж превышает стандартный в более чем 12 раз. Написала на общую эл.почтк банка, получила ответ-о перенаправлении мое но сообщения в ответственное подразделение. 2 раза интересовалась (через 2 недели и через месяц) судьбой моего вопроса-ответ тот же,что сообщение перенаправлено. 3 раза (!!!) Писала сообщение на сайте в разделе "обратная связь", что очень жду ответа, но неизменно получала ответ от г-на П-на,что вопрос в работе и скоро мне ответят. прошло ...очень много аремени, но "воз и ныне там". Мое мнение про некорректность графика нк изменилось!

По вине сотрудников банка мне не возвращают денежные средства со вклада. И самое ужасное, что никто не собирается решать моей проблемы.25 января 2020 г. я заключила договор банковского вклада для физических лиц «Расчетный Пенсионный» № 001***212 09.03.22г. оставила заявку на выдачу средств. Получение денег назначили на 16.03.22 г.В этот же день Банк России вел временный порядок выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, действующий с 09 марта до 9 сентября 2022 года, в котором сказано, что со вклада, открытого до 09 марта я имею полное право снять наличные денежные средства в валюте до 10 тысяч долларов. В связи с этим за три дня до выдачи денег, т.е. 11.03.22г. менеджер банка С-на Ольга позвонила, и объяснила, что с EUR банк сейчас не работает, и деньги с данного вклада можно снять в долларах. А чтобы снять в долларах необходимо совершить операцию по конвертации EUR в USD,чтобы я смогла получить эту сумму 16.03.22 через кассу банка.  - И ЭТО СКАЗАЛ СОТРУДНИК БАНКА. А НЕ Я САМА РЕШИЛА.16.03.22г. я пришла получать деньги, но мне было отказано в выдаче, сотрудники банка сослались на то, что перевод денег из EUR в USD был 11.03.22 г, то есть якобы доллары поступили на счет уже после введения регулятором временного порядка выдачи средств с валютных вкладов и счетов граждан, и значит снять через кассу банка эту сумму я не могу. Хотя операция конвертации EUR в USD была произведена только лишь по просьбе менеджера банка, который заверил меня в правильности и нужности данного действия.Таким образом, когда осуществлялась конвертация EUR в USD сотрудник банка главный специалист С-на Ольга умышленно ввела меня в заблуждение (а это прямое нарушение закона «о защите прав потребителей» Ст.10 пункт 1), сказав, что получить вклад в USD я могу только таким способом. Данная операция была осуществлена после формирования заявки на выдачу денег со вклада, и была сделана лишь только для того, чтобы снять денежные средства со вклада Специалист Ольга, умышленно ввела меня в заблуждения, произвела неверную консультацию, и тем самым сподвигла меня на неверную операцию, из-за чего теперь я не могу получить свои деньги. И в день получения денежных средств ни менеджеры С-на О.О. и К-ич Л.А., ни руководитель направления С-ва Светлана даже не захотели помочь в решении моей проблемы, отмахнулись, сказав, что такой порядоки выдавать нельзя. Но ведь по вине сотрудника Банка я совершила операцию по конвертации 11.03.2022.И НИКТО В ЭТОМ БАНКЕ НЕ СОБИРАЕТСЯ ИСПРАВЛЯТЬ ОПЛОШНОСТЬ СВОИХ СОТРУДНИКОВ. КРОМЕ, НУ ИЗВИНИТЕ, ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИЧЕГО

Заявку на ипотеку подавала через сайт ДОМ РФ,  сразу поступил звонок от ведущего специалиста направления Дистанционная Ипотека Дом РФ- Андрея Б.,  который дал мне подробную консультацию по оформлению и пакету док-тов на ипотечное кредитование. Поразила качественная работа Андрея по сопровождению заявки,  его профессионализм , оперативность в решении вопросов, коммуникабельность, глубочайшая компетентность помогли мне в правильном формировании заявки на получении ипотечного кредита.После оперативного сбора и отправки документов специалист всегда дает обратную связь , доступно связаться с ним как и по e-mail так и по внутреннему доб.номеру.    Хотелось бы, чтобы в банковской сфере было побольше таких профессионалов и прекрасных людей с истинными человеческими качествами.

Хочу предостеречь клиентов этого банка о необходимости быть предельно внимательными при оформлении реструктуризации кредитов! Банк явно пытается обманывать клиентов!Договорился с банком о реструктуризации ипотеки в тяжёлой жизненной ситуации, на определённых условиях. Вроде всё хорошо. Вызвали в отделение банка для подписания доп. соглашения по этой реструктуризации. НО, новый график платежей, после окончания льготного периода, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ. Не знаю, насколько это вообще законно? Говорят, сначала подпишите ДС, а потом мы предоставим график платежей. Говорю сотруднику, это же абсурд. Да, отвечает, абсурд, но другого варианта мы вам предоставить не можем. Интересно, почему новый график держится в секрете? Причём объяснений, по какой причине я не могу ознакомиться с предварительным графиком платежей до подписания договора, не дают. И не дают ответа на мой вопрос, будут ли в этом графике соблюдены все наши устные договорённости. Ни в отделении банка, ни в отделе, занимающимся реструктуризацией, ни через горячую линию, ответов не могу добиться уже месяц! У меня ответ один, больше просто ничего не приходит на ум - пытаются обманывать клиентов. Будьте предельно осторожны при взаимодействии с этим банком! А лучше вообще с таким банком не связываться.

Хочу предостеречь клиентов этого банка о необходимости быть предельно внимательными при оформлении реструктуризации кредитов! Банк явно пытается обманывать клиентов!Договорился с банком о реструктуризации ипотеки в тяжёлой жизненной ситуации, на определённых условиях. Вроде всё хорошо. Вызвали в отделение банка для подписания доп. соглашения по этой реструктуризации. НО, новый график платежей, после окончания льготного периода, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ. Не знаю, насколько это вообще законно? Говорят, сначала подпишите ДС, а потом мы предоставим график платежей. Говорю сотруднику, это же абсурд. Да, отвечает, абсурд, но другого варианта мы вам предоставить не можем. Интересно, почему новый график держится в секрете? Причём объяснений, по какой причине я не могу ознакомиться с предварительным графиком платежей до подписания договора, не дают. И не дают ответа на мой вопрос, будут ли в этом графике соблюдены все наши устные договорённости. Ни в отделении банка, ни в отделе, занимающимся реструктуризацией, ни через горячую линию, ответов не могу добиться уже месяц! У меня ответ один, больше просто ничего не приходит на ум - пытаются обманывать клиентов. Будьте предельно осторожны при взаимодействии с этим банком! А лучше вообще с таким банком не связываться.

Добрый вечер! Отправили заявление на изменение паспортных данных в связи с получением нового паспорта. Заявление было направлено 4 февраля через почту заказанным письмом вместе с копией паспорта. Прошло почти 2 месяца данные до сих пор не изменили. Звонили в коллцентр несколько раз, оператор говорит что передаст информацию и просит перезвонить через 3 дня, 3 дня прошло перезвонили, данные не поменяли! В городе Якутске офиса Дом.РФ нет. Прошу найти мое заявление и исполнить его в срочном порядке так как из-за Вас не могу получить налоговый вычет по ипотеке! Прошу дать обратную связь ответным комментарием или по электронной почте NEUSTROEVAHM@MAIL.RU

Оформлял рефинансирование ипотеки в 2021 году. В офис понадобилось приехать всего один раз, что конечно порадовало. Все документы представитель банка запрашивал через электронную почту. На все оформление, с момента подачи заявки, ушло около 1,5 месяцев (долго, но не критично). Прошел год, сотрудники банка не названивают со всяким спамом, за что им всем +1 к карме, с переводом на ипотечный счет с карт сторонних банков проблем не было. Общее впечатлении положительное. Хотелось бы конечно, чтоб документы о продлении страховых программ по ипотеке можно было отправлять не на почту, а в приложении.

Хочу предостеречь клиентов этого банка о необходимости быть предельно внимательными при оформлении реструктуризации кредитов! Банк явно пытается обманывать клиентов! Договорился с банком о реструктуризации ипотеки в тяжёлой жизненной ситуации, на определённых условиях. Вроде всё хорошо. Вызвали в отделение банка для подписания доп. соглашения по этой реструктуризации. НО, новый график платежей, после окончания льготного периода, НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ. Не знаю, насколько это вообще законно? Говорят, сначала подпишите ДС, а потом мы предоставим график платежей. Говорю сотруднику, это же абсурд. Да, отвечает, абсурд, но другого варианта мы вам предоставить не можем. Интересно, почему новый график держится в секрете? Причём объяснений, по какой причине я не могу ознакомиться с предварительным графиком платежей до подписания договора, не дают. И не дают ответа на мой вопрос, будут ли в этом графике соблюдены все наши устные договорённости. Ни в отделении банка, ни в отделе, занимающимся реструктуризацией, ни через горячую линию, ответов не могу добиться уже месяц! У меня ответ один, больше просто ничего не приходит на ум - пытаются обманывать клиентов. Будьте предельно осторожны при взаимодействии с этим банком! А лучше вообще с таким банком не связываться.

14.03.2022 г. мною были предоставлены документы на подключение кредитных каникул на 6 месяцев по ипотеке в банке ДОМ.РФ. Как мне сказали на горячей линии банка ответ будет в течении 5 дней.21.03.2022 г. я лично снова позвонила на горячую линию банка что узнать есть ли ответ по моему вопросу так как на электронную почту ничего не поступало, на что мне сотрудница банка вам отказ в предоставлении каникул, я спросила у нее по какой причине, так как такая отсрочка предоставляется по требованию заемщика — согласие банка получать не нужно. Льготный период — это не реструктуризация, а норма федерального закона. На что она мне ответить ничего не смогла.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОМ ВОПРОСЕ И ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ НА КОТОРЫЕ Я ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО ПО ЗАКОНУ РФ.

Начну издалека. Я пришел в этот банк в 21м году, основной моей целью было пользование бизнес залами в А/П, в этом банке был наилучший пакет в тот момент времени. В перспективе была идея хранить по вкладу себе и супруге, и иметь премиум пакеты услуг. Приехал в офис на московском, открыл счет (или подтвердил данные свои - не помню уже), карту получил, деньги положил, выйдя из здания понял, что мне никто ни улыбнулся, ни поздоровался, ни попрощался.  Ну да ладно, мне же проходки важны были, а не улыбки их. В первые полгода я понял все "прелести" сервиса. Я не мог быстро переводить деньги на другие карты из приложения, пока не согласую перевод со СБ банка, я был удивлен, что в приложении у меня указанный персональный менеджер мне никогда не отвечал, после письма в банк мне перезвонил совершенно другой человек.  В это время пакет услуг премиум сегмента все сдувался и тут я понял, что супругу в этот банк заводить уже не буду. В дальнейшем у меня начали собираться претензии к работе мобильного приложения и функционалу личного кабинета и я даже рад был помочь, лишь бы наладить и улучшить, но нет. И если в ЛК можно свои хотелки перехотеть, то вот с тем что приложение кривое и косое спорить бесполезно. На мои претензии банк сперва отвечал, что сам мол виноват пользоваться не умеешь, но когда проблему разжуешь - вроде начинается поиск решений. Пока банк искал решения я ловил костыли в их приложении. Но все очень долго и безинициативно. Верхом абсурда стало закрытие вклада. Ну думаю _ дай переложу деньги под бОльший % и закрою текущий вклад. О том сколько там денег и отдельно % накопленных не указано, указана была только вся сумма, которую я и планировал получить. По итогу перед закрытием было краткое сообщение что пропадут проценты (что в прочем логично) но о том какая это сумма не указано. В итоге со вклада я получил на 70 т.р. меньше чем было.  Ну как так?! в двух др банках при такой же ситуации мне было точно разъяснено сколько я потеряю и варианты как эти  потери снизить или исключить. Тут же ничего. Хотя вклад можно было бы не закрывать, а вывести деньги до минимального остатка.  Впечатление испорчено о банке окончательно, я закрою там счет когда буду мимо проезжать, а остатки денег переведу. В этом банке удобно хранить деньги, если ими совсем не пользуешься. В остальном удобств нет - мало офисов в СПБ, приложение мягко говоря убогое и не надежное (к примеру когда нужно воспользоваться деньгами в приложении ты получаешь от него вылет, этого я наелся до изжоги), ответы поддержки приходят в течении суток (наверное это норма - хорошо не 21 день), ну и конечно грусть в глазах сотрудников - тут не знаю почему - может все не довольны, а может этики корпоративной не хватает. Один балл ставлю за то, что механизм в целом хороший и даже работает. А вот как работает - мне не понравилось, я не рекомендую.

Начну издалека. Я пришел в этот банк в 21м году, основной моей целью было пользование бизнес залами в А/П, в этом банке был наилучший пакет в тот момент времени. В перспективе была идея хранить по вкладу себе и супруге, и иметь премиум пакеты услуг. Приехал в офис на московском, открыл счет (или подтвердил данные свои - не помню уже), карту получил, деньги положил, выйдя из здания понял, что мне никто ни улыбнулся, ни поздоровался, ни попрощался.  Ну да ладно, мне же проходки важны были, а не улыбки их. В первые полгода я понял все "прелести" сервиса. Я не мог быстро переводить деньги на другие карты из приложения, пока не согласую перевод со СБ банка, я был удивлен, что в приложении у меня указанный персональный менеджер мне никогда не отвечал, после письма в банк мне перезвонил совершенно другой человек.  В это время пакет услуг премиум сегмента все сдувался и тут я понял, что супругу в этот банк заводить уже не буду. В дальнейшем у меня начали собираться претензии к работе мобильного приложения и функционалу личного кабинета и я даже рад был помочь, лишь бы наладить и улучшить, но нет. И если в ЛК можно свои хотелки перехотеть, то вот с тем что приложение кривое и косое спорить бесполезно. На мои претензии банк сперва отвечал, что сам мол виноват пользоваться не умеешь, но когда проблему разжуешь - вроде начинается поиск решений. Пока банк искал решения я ловил костыли в их приложении. Но все очень долго и безинициативно. Верхом абсурда стало закрытие вклада. Ну думаю _ дай переложу деньги под бОльший % и закрою текущий вклад. О том сколько там денег и отдельно % накопленных не указано, указана была только вся сумма, которую я и планировал получить. По итогу перед закрытием было краткое сообщение что пропадут проценты (что в прочем логично) но о том какая это сумма не указано. В итоге со вклада я получил на 70 т.р. меньше чем было.  Ну как так?! в двух др банках при такой же ситуации мне было точно разъяснено сколько я потеряю и варианты как эти  потери снизить или исключить. Тут же ничего. Хотя вклад можно было бы не закрывать, а вывести деньги до минимального остатка.  Впечатление испорчено о банке окончательно, я закрою там счет когда буду мимо проезжать, а остатки денег переведу. В этом банке удобно хранить деньги, если ими совсем не пользуешься. В остальном удобств нет - мало офисов в СПБ, приложение мягко говоря убогое и не надежное (к примеру когда нужно воспользоваться деньгами в приложении ты получаешь от него вылет, этого я наелся до изжоги), ответы поддержки приходят в течении суток (наверное это норма - хорошо не 21 день), ну и конечно грусть в глазах сотрудников - тут не знаю почему - может все не довольны, а может этики корпоративной не хватает. Один балл ставлю за то, что механизм в целом хороший и даже работает. А вот как работает - мне не понравилось, я не рекомендую.

Добрый день.Два только за то, что все таки прислали какую-то бумажку на e-mail по обращению.Заказывал в начале прошлой недели график платежей по ипотеке для суда, сразу оговорил куда нужен. В МП приходит без печати ( и это сейчас, когда для крупных банков заказ оф документов в МП норма…. Позвонил в КЦ, сказали пишите на e-mail в поддержку или топайте ножками в банк, у нас лапки, мы не можем помочь.Сегодня таки прислали файл с графиком, в котором даже название документа не смогли написать прямо в одну строчку. Никаких тебе данных договора кредита, ни название банка, ни моих данных. Вопрос, у нас судьи теперь экстрасенсы, судья как должен подтвердить принадлежность графика к моему кредиту?Также если в ПМ скачивается ещё приличный вид графика, то прислали вообще выгрузку из Excel с печатью, вот такое ощущение. Нет тебе сколько уже заплачено платежей, сколько ещё осталось.Попросил переделать, молчат…Также у меня отец был госслужащим, заказывал у них справку по форме ЦБ, уж думал что тут сложного, взять шаблон из указа и заполнить его (5798-у), в Сбере в любой момент можно получить в МП. Так и тут не смогли, лапки, прислали какую-то свою форму справки без нужной инфо, на вопрос, а где же нормальная справка - в ответ, у нас лапки, идите в офис, вам там ее сделают…

Решила осуществить досрочное погашение кредита (76-18 от 15.06.2018), который был выдан с ипотекой. Для получения информации о процедуре закрытия я обратилась в контакт центр. Сотрудник сообщил, что необходимо написать заявление на досрочное погашение и внести денежные средства для погашения кредита, также был уточняющий вопрос с моей стороны:  в какой форме у меня закладная, сотрудник ответил, что в электронном виде. Через несколько дней я позвонила еще раз, уточнить сумму для досрочного погашения и также уточнить форму закладной - сотрудник предоставил информацию по сумме и сообщил, что закладная в электронном виде.14.03.2022 обращаюсь в дополнительный офис на Семеновской, подписывая заявление на досрочное погашение кредита и вношу денежные средства для полного досрочного погашения кредита. Сотрудник сообщает, что закладная в электронном виде и никаких действий, в том числе заявлений писать не надо для погашения закладной, они направят все необходимые документы, произойдет погашение закладной и обременения в Росреестре. Прошло 5 дней, заказываю выписку ЕГРН и вижу, что обременение не погашено. Звоню в контакт центр, сотрудник мне сообщает, что закладная в бумажном виде и мне необходимо приехать написать заявление о возврате закладной. Клиентоориентированность на высшем уровне.Как такое возможно, что два сотрудника контакт центра говоря. что закладная в электронном виде, сотрудник в отделении также, подтверждает данную информацию и более того, уверяет, что ничего не нужно делать для погашения закладной и записи об обременении, но проходит время, когда должно быть все погашено и снять, выясняется, что закладная бумажная и необходимо написать еще заявление. Более того, обратившись в офис для написания данного заявления сотрудница в отделении (Крылатское) отказалось предоставлять распечатанный бланк такого заявления, сказав - пишите все от руки.Прошу провести проверку по данному факту.

Обращаюсь по следующим вопросам.01.03.2022 мною в ОО "Владивостокский" АО "Банк "Дом.РФ" (далее - банк, кредитная организация) нарочно подано письменное заявление, содержащее требование о принятии мер к снятии обременений (погашении закладных) по кредитным договорам от 21.09.2020 № 0058-126******20РБ, от 19.11.2020 № 0058-128******20РБ.16.03.2022 мною повторно в банк подано заявление, содержащее аналогичные доводы и требование о проведении проверки по фактам допущенной волокиты. Ответы на вышеуказанные письменные обращения (заявления) в мой адрес не направлены, с чем не могу согласиться.Не могу согласиться также с бездействием сотрудников банка, поскольку нарушены мои права (имеются обременения в отношении объектов недвижимости по вышеуказанным кредитным договорам). Ранее я неоднократно обращался в офис банка, расположенный по адресу: Приморский край, г. Владивосток, переулок Краснознаменный, 5В. Надлежащие и своевременные меры к решению проблемы не принимаются, с чем также не могу не могу согласиться.Настаиваю на проведении служебной проверки в отношении сотрудников банка. Ответ прошу направить почтой либо на e-mail.