10 953 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

С оформлением ипотеки проблем не было в Дом.РФ. Надеюсь и в дальнейшем не будет. Приятно было общаться с дистанционным консультантом по ипотеке Валерией (отчества фамилии к сожалению не знаю), жаль что во второй раз при одобрении (от АИЖК) на нее не попала. Но вот далее трешь: хотела упростить расчёты по ипотеке, оформить дебетовую карту Дом.РФ и привязать к ипотечному счету когда была проездом в Москве в феврале 2024. Оператор на Кутузовском прямым текстом заявил, что карта платная 1600руб, оперативно переуточнить это не получилось (в личном каб. приложения банка) - вопрос завис о цене карты, виртуальный бот по существу не отвечал. Кассир офиса не понимал за что оператор с меня берет наличные. Но до того дня ни разу так операторы банка меня не подводили. Позже с ипотечного счета два раза ушла сумма "цены карты" до конца февраля 2024. Во второй раз это мне срезало обязательный платеж по ипотеке, что могло привести к просрочке. С 27.02.2024 ищу правду у этого банка и глухо, не отвечают: на мейл, через сайт банка, эл.почта "предприимчивого" оператора, ценное письмо ушло в начале июля 2024 (а это тоже финансовые затраты, которые вряд ли мне вернут). Все время "я виновата" в переписке чата в приложении: то не звонила, то не писала, то не ответила на их запрос на мейл (ответ был день в день по ФИО, паспорт.данным, номеру кредитного ип.договора). Списания мне выдают как страховка, потом "это налоги". Кто-то при оформлении ипотеки платил налоги? за дебетовую карту того же банка с ипотечного счета... Налоги у нас уже Райфайзинг банк собирает? На этот банк были списания с моего счета. Может что-то поменялось с февраля 2024? Кроме раздражения это больше ничего не вызывает. Уже все сроки по ответам на мои запросы просрочены и не один раз. Я считаю, что произошла ошибка, оператор банка был не компитентен и мне должны вернуть денежные средства на ипотечный счет.

Обслуживаюсь в банке на премиальном обслуживании, пользуюсь и картой, и бизнес- залами в аэропортах. Все прекрасно. Но после вчерашней ситуации, решила оставить отзыв. Через приложение банка я случайно закрыла свой накопительный счет, куда должны были начисляться проценты за июль месяц. Когда я поняла, что я наделала и что не получу свои проценты, чуть не расплакалась. Я сразу позвонила своему менеджеру Т-вой Диане, которая прониклась ситуацией, успокоила меня по телефону и помогла решить вопрос. Мне восстановили накопительный счет со всеми причитающимися процентами. Я очень благодарна Диане за помощь. 

В начале лета в мобильном приложение банка появилось "специальное предложение" для меня - потребительский кредит на сумму до 3 миллионов рублей. Ознакомившись с предложением и найдя его очень хорошим, я решил оформить кредит. Заполнил все поля о себе и на последнем экране появляется ошибка "Внимание! Ставка 6.5 недоступна". После этого я написал в чат о своей проблеме. Мне сообщили о том, что хорошо бы обновить приложение, что возможно некорректное отображение информации и что сейчас вообще минимальная ставка 9%, а если есть дополнительные вопросы, то надо отправить скриншоты на почту Банка.

Конечно, в том что мне не удалось оформить кредит в мобильном приложении по специальному предложению от банка нет ничего ужасного, но все таки хотелось бы, чтобы банк делал такие "специальные" предложения корректно и не вводил в заблуждение клиентов. Если сейчас нет такой ставки, то было бы отлично и обнулить все специальные предложения.

Благодарю К-ко Юлию за помощь в оформлении ипотеки. После одобрения банком Семейной ипотеки всегда была на связи и помогала решать возникающие трудности и давала развёрнутые ответы. Благодаря её профессиональной работе успели выйти на онлайн-ипотеку до приостановки приёма заявлений из-за отсутствия условий на 2024г. Так же отдельное спасибо Д-вой Софьи за проведение самой сделки быстро и без проблем!

Творится полный бордак. Несогласованность действий внутри подразделений. Отсутствие контроля входящей почты. Письма написанные в мой адрес не стыкуются.

Все началось с того, что в рамках дела по коммунальным платежам был арестован счёт. Задолженность была погашена, ФССП направили соответствующие письма в банки и все где есть счета сняли арест кроме этого замечательного банка в котором у меня как раз ипотека. На мои неоднократные запросы через горячую линию мне говорили, что никаких писем не получали от ФССП. Получил от ФССП трек номер письма и о чудо мне ответили, что письмо получали, но это не то. На мои запросы поиска нужного письма никаких ответов не давали. Я написал письмо на имя руководства с просьбой провести внутреннее расследование и наконец снять арест со счетов. И опять произошло чудо и нужное письмо от ноября 2023 года было найдено в мае 2024 и арест был снят. Но проблема в том, что к тому времени у меня появилась задолженность по ипотечному кредиту. При этом я регулярно продолжал вносить сумму на счёт предусмотренный в договоре. В процессе происходящего Банк в 26.02.24 года направил в мой адрес письмо с уведомлением о задолженности и просьбой погасить сумму в течение 5 рабочих дней после получения. На следующий день я произвел оплату на указанные в письме реквизиты и по итогу направил официальное письмо в адрес банка с приложением платежных ордеров. Зайдя в марте в приложение я увидел, что у меня выставлено требование от 29.02.2024 по уплате полной суммы кредита. Т.е. 26.02 направляют письмо с просьбой погасить в течение 5 дней задолженность по кредиту на январь 2024 , а 29.02 уже требование по погашению всей суммы, даже свои же сроки не выдержали и это без учёта отправки на почту и доставки. Кстати письменное требование о погашении полной суммы задолженности датируется датой отправки 29.05.2024. это просто полнейший бардак. Хочу отметить, что какое-то удивитеное совпадение произошло не нашли письмо от ФССП именно в дом.рф где у меня ипотека. Не принимают официальных писем с подтверждением о получении оплаты и соответственно не меняется ситуация. Никто и никогда не написал о том, что необходимо пойти в филиал и там какими-то обходными путями сделать платеж. Да было устно с неизвестных телефонов, якобы от службы взыскания, на что мной был составлен запрос в адрес ФССП и получен ответ, что да это номера банка но они со мной не взаимодействовали, соответственно были сделаны выводы, что просьбы сделаны не от банка.

Банк не идёт на встречу и даже при создании такой ситуации не хочет признать ошибку и урегулировать вопрос при всём при этом я добросовестно продолжал и продолжаю вносить платеж согласно договора. 

В банке полностью отсутствует клиентоцентричность и клиентоориентированность и ко всем проблемам которые создал для вас банк он относиться с позиции ваши проблемы, что так получилось. 

Кроме того в офисе таких же ситуации через раз, когда банк относится наплевательски к клиентам. Дозвонится и решить вопрос невозможно, да и в офисе не особо горят вам помочь. По возможности обходите стороной.

Выражаю благодарность банку Дом РФ и лично менеджеру Г-ной Алёне. 19.07.2024 обратился в филиал по адресу Юбилейная ул., 31Д, Тольятти, для оформиления вклада и премиум услуг (Бизнес залы, такси и тд). Очень оперативно помогли и подсказали наилучшие продукты банка, с выгодными условиями и более высоким процентом по вкладу! Продолжаю пользоваться банком Дом РФ как своим основным и рекомендую всем!

• Спасибо сотрудникам всем без исключения. Прекрасная обстановка, все выдержанно в замечательной цветовой гамме. 
• Классический стиль, но с теплыми(душевными)фишками в интерьере. Замечательная зона ожидания, которого практически НЕТ, т. к очереди отсутствуют и милые дамы делают Все чтобы нам было комфортно и душевно(как Дома). 
• Я рад, что ноги привели меня сюда и я нашел свой идеальный формат отношения ко мне и тепло и заботу для всех. 
• Спасибо еще раз руководителю отдела розничного сопровождения Светлане, благодарность главному специалисту Валентине и специалистам фронт-линии. 
• РЕКОМЕНДУЮ уверенно всем! 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка ДОМ.РФ за теплый прием, детальную консультацию и просто доброжелательность. С банком столкнулась ещё в декабре прошлого года, увидела в интернете ставки высокие по вкладам. Тогда же на сайте оставила заявку на звонок сотрудника. На следующей день мне позвонила Диана, пригласила в офис в назначенное время, чтобы я не ожидала в очереди. На встрече Диана подробно рассказала про все условия банка и подобрала выгодный для меня вклад, порекомендовала оформит бесплатную карту для пополнений и снятий. И вот спустя 6 мес я повторно обратилась к Диане для переоформления вклада. Диана приняла меня сразу, рассказала что самая выгодная ставка сейчас на срок 1 год, а также рассказала про возможность получить надбавку 0.1. Кажется мелочь, но приятно когда сотрудник искренне хочет помочь и дать выгоду для клиента. Очень благодарна банку за ставку 18.7, и Диане за ее компетентность и искренность.ССпасибо 

Добрый день.

В мае решил купить квартиру по семейной ипотеке. Оставил заявку на сайте, авторизовался через гос.услуги и получил положительное решение минут за 10. Далее со мной оперативно связалась менеджер Ксения А-к, которая и вела дистанционно мою сделку до самого подписания. Продавец тоже молодец, быстро собрал все необходимые документы со своей стороны. Банк за день-два одобрил объект и мы назначили подписание на начало июня (мне было так удобно). Потом был небольшой рассинхрон по времени подписания, но оперативно решили. В назначенное время приехали в офис в Краснодаре и все подписание заняло ровно 1 (один) час (с учетом выпуска ЭЦП, перевода денег и физического подписания). Мы с продавцом были ну очень приятно удивлены. В целом, все отлично. Были мелкие "шероховатости", но все прошло по плану и я доволен.

Брал IT ипотеку в банке ДОМ.РФ, хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Дарье Н-ной. Все началось с того, что заполнил заявку на одобрение IT ипотеки. Довольно оперативно банк согласовал сумму и в короткие сроки со мной связалась Дарья. Она мне подробно объяснила какие документы мне нужно предоставить и рассказала о всех этапах. Держала со мной постоянную связь и помогала взаимодействовать с застройщиком. Благодаря этому мы вышли на сделку в течении одной недели. Так как уже был конец июля и программы по IT ипотеке начали сокращать, благодаря Дарьи мы успели все оформить до окончании действия программы. 

В нашем регионе есть единственный офис банка. Общаемся по телефону. Была одобрена заявка (через циан вроде) на ипотеку. Чтобы дозвониться в банк, требуется минимум 10 минут, отвечает рандомный специалист. Менеджер по ипотеке (закреплённый за нами) звонит сама и не сообщает свой добавочный номер или емайл, в последний раз прикинулась что не слышит и бросила трубку. И как подавать документы по объекту, на деревню дедушке? 

Справки об одобренном решении на руках также нет. Полное недоумение.

Являюсь клиентом банка Дом.РФ. 

2 февраля 2024 года в офисе на Семёновской проходила сделка. Менеджер Ксения К-ва всё детально объяснила - большое ей спасибо за проведенную сделку!! 

В целом в банке все нравится, отзывчивые сотрудники и хорошее обслуживание. 

Спасибо большое банку за квалифицированных специалистов👍🏻👍🏻

Являюсь клиентом этого банка уже не мало времени. Перевел сюда всю свою семью. И маму, и супругу и сына. Все довольны услугами банка и особенно обслуживанием в г. Перми. Неоднократно были срочные вопросы, которые решались моментально, либо в кратчайшие сроки. Например, сегодня пришел, как обычно, по вопросу снятия наличных со своего накопительного счета, т.к. средства необходимы были для сделки. Операцию проводила Юлия. В процессе консультации рассказала про условия открытия аккредитива, для проведения сделки, т.к. это отличный способ провести безопасно сделку. Огромная благодарность всему коллективу Пермского отделения. Успехов и процветания!

17 июля я открывала вклад в банке в Ростове-на-Дону. Клиентом банка до этого не являлась. Очень заманили условия по вкладам, т.к. проценты очень высокие. Прийдя в отделение меня встретил администратор, сразу провела к специалисту и мне не пришлось ждать ни минуты. Благодарю сотрудника Дмитрия , в первую очередь за его вежливость, приветливость и профессионализм. Он быстро открыл мне счёт, и рассказал всю информацию о депозитах. Я осталась очень довольна. Спасибо!!! 

Решили с супругой взять ипотеку на строительство дома. Супруга владелец земельного участка. Основной заемщик я, при первой консультации мы задали вопрос, нормально ли это и не будет ли проблем. Нам сообщили, что если супруга созаемщик, то проблем не будет. И что вы думаете!?! после двух месяцев головомойки, оценок, кучи переделок, получений разрешений на строительство...нам в конце заявляют, что так не получится, и надо переделывать собственность земельного участка на двух супругов, или переделывать заново заявку(а супруга в декрете и с этим есть проблемы соответственно) Спасибо банку за два месяца головомойки!!!

Необходимо было закрыть счет по доверенности. Обратилась в отделение на Семеновской набережной. Сотрудник сказал, что проверка доверенности будет осуществляться 2 дня. Пришла в офис через 3, сказали, что результата проверки нет, нужно приходить еще раз. Вопрос решили после моего отказа приходить в офис еще раз. Дальше сотрудник Темур С-ич долго и безрезультатно пытался осуществить какие-то действия в системе. Через час привлекли еще двух сотрудников, в результате было потрачено полтора часа времени. Сотрудники ссылаются на то, что работают в такой неудобной программе. Возможно, руководителю ИТ подразделения нужно обратить внимание на ПО? Это ненормально когда простейшая операция занимает столько времени. В Сбербанке на это ушло 40 минут, в Газпромбанке-20 минут.

17.07.24 обратитлся в отделение на Семёновской за дебетовой картой. При входе меня встретила администратор и выдала нужный талон. Вскоре меня вызвала М-на Анна и проконсультировала по карте.
крайнк счастлив, что обратился именно в отделение на Семеновской, так как там, по-моему скромному мнению, самые высококвалифицированные сотрудники ! 

Хочу выразить большую благодарность сотруднику дом.рф Диане Т-вой за профессиональную поддержку и человеческое неравнодушное отношение. В свое личное не рабочее время она оставалась на связи, и помогла решить вопрос с ошибочной операцией по вкладу. в итоге все хорошо! Клиент доволен и счастлив!

Желаю здоровья и всех благ коллективу Новосибирского офиса дом.рф и персонально Диане!