10 926 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Уважаемые потенциальные клиенты ДОМ.РФ, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком. Как ипотечный кредитор, я изначально был очень доволен уровнем профессионализма и качеством обслуживания на всех этапах заключения сделки по ипотеке. Банк действительно показал высокий уровень сервиса, и я был доволен своим выбором.

Однако, в течение последних двух месяцев мой положительный опыт был омрачен навязчивыми звонками от банка с предложениями оформить кредит. Меня регулярно беспокоят, несмотря на мои многократные вежливые просьбы прекратить это делать. Я ясно и четко объяснил, что у меня уже есть ипотека на 30 лет в вашем же банке, и дополнительный кредит мне не нужен. Тем не менее, звонки продолжаются, и на сегодняшний день я просил прекратить названивать и навязывать мне данный кредит не менее 12-15 раз.

Сегодня моя терпение иссякло. Если банк не хочет понимать мои просьбы по-хорошему, придется действовать иначе. Этот отзыв — мое обращение к банку с надеждой на то, что руководство примет меры для улучшения коммуникации с клиентами. Я призываю всех, кто сталкивается с подобными ситуациями, не молчать и делиться своими историями.

Банк ДОМ.РФ, прошу вас пересмотреть свои методы работы с клиентами и проявить уважение к их личному пространству и времени. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить обслуживание и избежать подобных ситуаций в будущем.

В конце 2023г. обратилась в банк для открытия вклада, были выгодные условия. В апреле, когда пришла в банк, чтобы закрыть его, попала на обслуживание к Петру. Он мне все объяснил про ставки, рассказал про преимущества, предложил оформить премиальную карту. В итоге вклад я оставила, картой сейчас пользуюсь, очень нравятся ее условия. Благодарна Петру за то, что теперь могу обслуживаться без очереди и всегда по любому вопросу могу к нему обратиться лично. Петр всегда информирует меня о новых ставках, продуктах, напоминает о сроках вклада, это очень удобно. Очень радует, что в этом банке работают такие грамотные и отзывчивые специалисты, как Петр. Банк рекомендую.

18 мая подал заявление о закрытии карты и счета через мобильное приложение домрф банка. На 8 июля карта так и не закрыта, уже было два списания с момента подачи заявления по 2000, сейчас баланс счёта минус 4000 руб. В поддержке отвечают, что заявление не получали, хотя в истории банка это заявление есть в статусе "в обработке". Получается банк потерял мое заявление и теперь требует от меня 4000 руб. И дальше продолжит увеличивать сумму минуса. Что же мне делать? Поддержка отписывается что заявления в их системе нет и даже не просит от меня подтверждение из мобильного банка. Это низкая клиентоориентированность или намеренный грабеж клиента? Причем тариф у меня Премиум - вот такое отношение. Бегите из этого банка.

Хочется выразить благодарность банку Дом РФ , а также сотрудникам С-вой Полине и П-вой Екатерине за удачное проведение сделки по гос программе для строительства нашего дома ! Мы подали документы буквально за несколько дней до окончания программы и благодаря оперативным действиям сотрудников , быстрой проверке документов , правильности действий и простому , но такому важному качеству - желанию помочь ! - у нас все получилось и мы успели провести такую важную для нашей семьи сделку ! 

За сутки одобрили кредит контактируя с застройщиком напрямую, подготовили документы для сделки и договорились о её конкретном времени. За такую оперативность моя благодарность Р-ву Александру, поскольку была велика вероятность, что через несколько дней лимиты на ИТ-ипотеку закончатся, что и случилось.

Сделку провели через два дня в офисе банка, причём в субботу.

Дали возможность отказаться от страховки без выноса мозга.

В конечном договоре фигурируют те же цифры, что были в предложении, которые, кстати, оказались ниже предложения от другого банка с обязательной страховкой и эскроу-счётом у них.

Правда, что в офисе было непонятно, куда мне обращаться - отсидел общую очередь к консультанту, он сказал что я не по адресу и вызвал менеджера по ипотеке.

Ну, и первый раз я имел дело с цифровым подписанием, а необходимый для этого смартфон тогда почти сел, что добавило стресса.

Сделка заняла часа два, что перебор, как мне кажется.

05.07.24 обратился в офис банка Дом.РФ по адресу город Саратов ул. Чапаева 14/26. Меня обслуживал сотрудник Алина И.. Пришел с вопросом открытия вклада. Алина подробно рассказала мне о преимуществах вкладов, предложила несколько вариантов, посчитала доход, который я получу в конце срока. Я выбрал вклад на 181 день по ставке 17% годовых. Сотрудница очень внимателено оформила договор. Очереди в банке не было. Спасибо Вам большое!)

Благодарю за помощь и хорошую работу менеджера Диану из офиса Банка Дом РФ на Семёновской набережной 3/1к6. 

Оформляю документы для закладной по ипотеке - все четко, по делу и вовремя, без задержек. Можно обратиться с любым возникшим вопросом - ответят вежливо, при этом приятно общаться, ориентированность на помощь клиентам.

Спасибо большое 🙏

Обратилась в Банк в феврале 2024году по вопросу ИТ ипотеки, предоставив все документы, получила положительное решение. Сделка прошло быстро за 2 часа оформили все документы, менеджеры сработали отлично. Приятно было иметь дело со специалистами! Из недостатков это сложно дозвониться до своего менеджера.в остальном банк рекомендую. 

Добрый день. 

Меня зовут Иван. В июне месяце решил приобрести недвижимость и оформил ипотеку в банке дом рф. Ранее на прямую с данным банком не сталкивался. По итогу остался очень доволен. Отдельно хотел бы отметить Елену А-ну. Грамотный специалист сопровождавший меня в этой сделке. Все сделала быстро и качественно. Хорошо владеет предметом. Вопросы только по делу. Не назойлива. Вежливо и тактично ведет переговоры. Спасибо за работу. 

Мне удалось успеть взять льготную ипотеку в банке ДОМ РФ! и я выражаю особую благодарность персональным менеджерам Дарьи Н-ной и Ксении К-вой, которые оперативно отвечали на все мои вопросы подготовили документы для сделки точно в срок, и мне удалось заключить сделку на ипотеку 26 июня! 

Сама сделка заняла несколько минут, гораздо дольше заняло время на создание электронной подписи, так как в отделении были большие очереди, но все таки конец льготной программы мы были готовы к такому

Рекомендую данный банк!

3 июля мною был открыт накопительный счет в региональном операционном офисе "Калининградский" "Банка ДОМ.РФ" в городе Калининграде по адресу площадь Победы, дом 10. Накопительный счет предусматривал ежедневное начисление процентов по ставке 15,2% годовых. В этот же день я перевел на него по системе быстрых платежей все свои свободные средства из других банков. На следующий день я попытался перевести с этого накопительного счета на свой счет в другом банке по СБП небольшую сумму для осуществления повседневных покупок. Операция не прошла. После еще нескольких неудачных попыток я обратился на горячую линию банка за помощью. Мне пообещали разобраться и все устранить в течение нескольких часов. Через 4 часа, убедившись, что перевод по-прежнему не проходит, я еще раз позвонил на горячую линию банка, где меня заверили, что над проблемой работают, мое сообщение зарегистрировано по 1 категории срочности и сейчас мне отправят номер сообщения, чтобы я мог его отслеживать. Сообщение не прислали. Прошел день. На следующее утро я снова позвонил на горячую линию, на этот раз пообещали разобраться до 12.00. Переводы по СБП по-прежнему не проходили. Обратившись к специалисту на горячей линии в очередной раз, я наконец выяснил, что у меня зарегистрированы неправильные данные паспорта и поэтому банк блокирует все переводы. На мое недоумение тем фактом, что 3 июля банк "ДОМ.РФ" спокойно принял от меня по СБП сумму немногим меньше действующего лимита страхового возмещения банковских вкладов, а уже на следующий день мои паспортные данные стали неправильными и банк заблокировал расходные операции, мне ответили, что видимо что-то напутал специалист в отделении. Я проверил свои данные в имеющемся у меня заявлении на открытие счета, все совпадало. Мне было предложено еще раз обратиться в отделение банка с паспортом, но я проживаю в области и добираться в Калининград, тем более в рабочий день, возможности не было. Специалист на горячей линии предложил отправить сканы паспорта через интернет-банк. Пришлось бросать все свои дела и тратить время на регистрацию на сайте, сканирование паспорта, сжатие файлов и их отправку. Обработать переданные данные пообещали в течение 5 рабочих дней. А на все это время мои денежные средства заблокированы банком, и у меня даже нет возможности сделать элементарную покупку в магазине. Очень жаль потерянное время, нервы и разбитые планы на предстоящие выходные. Кто виноват в данной ситуации понять не могу, но иметь дело с данным банком больше не собираюсь и никому не рекомендую.

Оформлял IT ипотеку на квартиру в Москве через банк Дом.рф. 

Вообще были проблемы на стороне застройщика из-за их менеджера, будто она первый раз оформляла сделку. Так в момент, когда уже я даже внёс первоначальный взнос, оказалось, что у меня нет одобренной ипотеки именно в дом.рф) Менеджер застройщика что-то напутала и пришлось в авральном режиме всё решать. Сделку от банка вела Наталия А-ва, в целом все понравилось. 

Были моменты сложные конечно, но вроде всё решили. Приложение удобное, сразу появился счёт, куда переводить ежемесячный платёж. Например у другого, самого популярного зелёного банка у моего друга, уже 3 недели нет счета и он не знает как вносить платежи, банк просто игнорит онлайн и приглашают бесконечно посетить их центральный офис) Потому в сравнении с другими, вижу что могло быть и проще и сложнее, потому в целом всё устроило и могу рекомендовать. 

Для меня ещё удобно, так как офис находится в 300 метрах от дома для решения любых вопросов если они возникнут) 

Обратились в банк дом РФ для оформления коммерческой ипотеки. Одобрение получили 16 апреля. 2.5 месяца банк проверял документы по зданию. Требовал несуществующие документы. Ну вроде всё, прошли. Одобрение окончательное получили. 21 июня выслали последние бумажки, необходимые для сделки. Сделку назначили на 28 июня. Как мы думали, что всё закончилось. Но оказывается, что всё только началось. 28 июня банк звонил раз 5-6, то переносил сделку на пн, то снова на сегодня приглашал. В итоге, 28 июня сделки не было. 01 июля выяснилось, что не хватает 1 бумажки, 02 июля второй и т. Д. Причём 28 всех всё устраивало. Сегодня 05 июля ничего не поменялось. Ещё 1 бумажки стало не хватать. Одобрение сегодня заканчивается. Трубки вообще не берут не специалист, ни руководитель на протяжении 3 месяцев. Терпим коллосальные убытки. Договор купли-продажи уже подписан. Просто сумма договора 50 млн и такое отношение. Звонишь, пишешь и тишина

Хочу выразить благодарность сотруднику Е-вой Юлии за качество и быстроту обслуживания. Юлия подробно рассказала о процентных ставках по вкладам и помогла подобрать наиболее подходящий для меня вклад, также Юлия помогла сделать перевод из другого банка, так как сама я бы в этом не разобралась. В итоге открыли вклад на 3 месяца по 17%.

1 июля делала перевод по реквизитам на свой счёт в другом банке. Деньги не пришли, при выяснении обнаружилось что перевод выполнен с ошибкой, которая со стороны банка (в платеже неверно указано название Альфа банка, корое генерируется автоматически). Дом рф ошибку признал, но 5й день денег нет. Сумма крупная, лежала на счёте под%%. Каждый день минус 460 рублей. Ужасно недоразвитый банк, где поддержка по телефону или чату это только регистрация жалоб. Какойто компетентной поддержки не добиться. 

Сотрудник Ф-ва Татьяна добавочный телефон 66238. По звонку помогла во всем разобраться и ответить на все вопросы,  по почте отправила все документы и во всем подсказала. Так же держала с нами связь, назначила день сделки, где все прошло гладко. Большое спасибо менеджеру Федосова Татьяна. Ипотека оформлена , все хорошо

Дом.рф пытается строить из себя серьезную организацию, но на практике это обычная организация, в офисах которой в очередях можно провести несколько часов и так и не получить ответа и в итоге еще и оказаться крайним!

Вообщем по порядку. Через застройщика оформил в этом банке ипотеку. Процесс оформления максимально непрозрачный, нигде не описан четкий порядок действий на каждом этапе. Менеджеры, которые вели сделку, менялись трижды, при этом каждый из них выдавал свою информацию о порядке оформления сделки. Несколько раз документы переделывали из-за ошибок, несколько раз документы теряли и просили дослать. Вообщем оформление ипотеки в этом банке - тот еще цирк. И вот худо-бедно после ста кругов ада вроде как все получилось. Менеджер сказала донести в офис банка документы по переводу мат. капитала. Дистанционно принять не могут - технологический прогресс как никак. Отвез подтверждающую выписку в офис на Авиамоторной. После очередного потраченного часа в очереди передал все менеджеру, попросил проверить, что еще от меня требуется. Мне ответили, что все принято, что ничего не нужно, что ждите получения квартиры и вносите платежи. Уточнил по телефону, уточнил в чате - ничего больше не должен. Ну и славно подумал я. 

Проходит значит 2 месяца. На электронную почту мне приходит странное письмо от менеджера банка Л-ой Кристины - почему мол не оформили закладную. Нарушили договор и вообще потребуем досрочного исполнения обязательств! Я беру ипотеку впервые и порядка не знаю. Мою сделку вели 3 менеджера и ни один ни словом не обмолвился, нигде не писал ни о каких закладных. Вовремя вношу платежи и знать ничего не знаю. Я несколько раз уточнял в офисе, по телефону, в чате - никто ничего мне не говорил об этом. И тут нате сюрпризы такие, да еще и с угрозами. На вопросы о том, когда и кто мне говорил эту закладную делать, Кристина ничего ответить не смогла. Да, делать ее нужно. Но сообщать об этом мне нужно было? На телефон спамить рекламой своей мне можно, а позвонить и сообщить о таком важном моменте нельзя? Только на гневную писанину на почту вас хватает? Что за бардак вообще происходит в вашем ипотечном банке?! НИ НА ОДНОМ этапе сделки не было порядка, сплошной хаос и неразбериха. И после того, что мне прошлось пройти с вашими менеджерами, вы мне еще и письма такие писать будете?! 

Руководство банка, читать умеете? ПРОЙДИТЕ САМИ ВСЕ ЭТАПЫ СДЕЛКИ, ПРОВЕРЬТЕ КАЖДЫЙ ЭТАП ОТ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ ДО ВЫДАЧИ. И вот когда у вас все будет работать как часы, вот тогда что-то требуйте от клиентов и ссылайтесь на пункты договора. А до тех пор, пока ваши работнички двух слов связать не могут и сами ориентируются в процессе как слепые котята, НАВЕДИТЕ ПОРЯДОК!