11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В 18:24, 01.08.2024г. В мобильном приложении я совершил перевод по СБП 95 200 руб. другому человеку в другой банк. Но человек, которому переводил средства не получил эти средства. 

Тогда в 18:32, 01.08.24 я позвонил на номер банка (+78007001701), что бы понять почему заблокировали перевод средств. Мне сотрудник по данному номеру пояснил, что со мной свяжутся специальные сотрудники в течении 30 мин. с момента операции (якобы такой регламент), что бы разблокировать данную сумму и, что бы она ушла человеку, которому я направлял по СБП.

Я ещё звонил в 18:58 и в 19:16, 01.08.24 на номер +78007001701, т.к. мне так никто и не позвонил, что бы разблокировать данную сумму перевода. Но мне всегда говорили ждать звонка от специальных сотрудников и, что они уже направили им запрос.

В 19:24, 01.08.24 мне позвонили с номера +74957758686. Это был данный сотрудник, которого я ждал ровно 1 час (а не 30 мин. как мне сказали). Сотрудника зовут Анна. Данный сотрудник, начал спрашивать у меня различную информацию, что бы идентифицировать меня. Мне задавали такие нелепые вопросы: когда была последняя сумма расходной операции по карте (хотя карта у меня не активирована), как фамилия человека которому я делал перевод 95 200 р. (как часто мы узнаём фамилию человека, которому переводим деньги??). Я отвечал на все вопросы. Но неправильно назвал кодовое слово. Тогда сотрудник попросил назвать меня номер карты банка. Я ей пояснил, что карты у меня нет с собой, т.к. карту я получил, но не активировал ещё. А других карт банка Дома РФ вообще нет.

Данный сотрудник сказал, что данная информация есть в мобильном приложении. Я посмотрел мобильное приложение (просмотрел все вкладки по карте), но такая информация отсутствовала. В системе были только последние 4 цифры карты. Но данная информация не устроила данного сотрудника. Тогда она начала уточнять у меня - а какое обновление у меня на телефоне приложения Дома РФ. Я не имел представление - какое у меня обновление данного приложения. Данный разговор ни к чему не привёл. В итоге данный сотрудник заблокировал мне учётную запись для входа в мобильное приложение.

Что имеем в итоге. Банк, который выполняет поручения клиента делает невозможным использование своих средств. Всё как в большой бюрократической машине. Клиентоориентированности очень и очень на низком уровне. Каждый выполнил должностные обязанности, но в итоге - клиент в целом не просто недоволен, так ещё и потраченное время и нервы его + некомфортна ситуация по оправданию перед человеком, которому переводил средства ("сейчас сейчас банк разблокирует средства и они Вам придут. Давайте ещё подождём". Средства заблокировали для проверки, хорошо, тогда позвоните очень быстро (как это делает Тиньков Банк - 5 мин.), а не через 1 час. И, что за вопросы, на которые человек не может дать ответ (и в моб.приложении этого нет), если у него нет под рукой ни карты и не знает фамилии кому переводит?

На основании изложенного, прошу: 

1. Провести проверку по данному факту и привлечь к ответственности виновных лиц, если были нарушения,

2. Если нарушений не было - рассмотрите возможность внесения изменения в данную систему работы,

3. О принятых решениях - прошу меня информировать.

02.08.2024 г. посетил банк Дом РФ, в надежде не сидеть в очереди, т.к. являюсь премиальным клиентом. Но увы не тут то было. Мне было велено взять талончик с номером очереди и ждать своего премиального обслуживания, т.е. сидеть в общей очереди. Отличный банк, мало того, что премиальный пакет- полный отстой, так еще и в общую очередь загнали.

На момент отзыва являюсь премиальным клиентом банка! Подобное допускается в отношении премиальных клиентов. 

31.07.2024 в отделение на Кутузовском подписал заявление на закрытие премиальной карты и двух премиальных накопительных счетов. Предоставил паспорт и премиальную карту. Обещали отключить премиальное обслуживания в течение 15 минут этого же дня. Вечер. Премиальный пакет не отключён. Звоню на премиальную линию. Почему так? Не знают. Составили обращение номер Req#466421888, обещали решить проблему до обеда 01.08.2024. Звоню в обед 01.08.2024, переносят обещания по отключению на вечер 01.08. Затем до обеда 02.08. Далее звоню на премиальную линию уже вечером 02.08 и тут мне сообщают, что возникли некоторые ошибки и мне надлежит приехать повторно (!!!) в отделение банка. Чьи ошибки? Почему я должен повторно приезжать и тратить кучу времени на устранение чьих то ошибок? Кто допустил ошибки, тот пусть и устраняет. Я явился в отделение лично, все необходимые документы предоставил, все заявления подписал. В моих действиях ошибок нет. Устраняет свои ошибки без меня. 02.08 составил претензию с требованием немедленного отключения премиального пакета.

В банке было несколько вкладов. Закрыла их и забрала деньги. Специалист банка сказала, что лучше оставить что-нибудь на карте, чтобы "кассе было легче выдавать", да и я когда-нибудь смогу ей воспользоваться. Только забыла предупредить, что за обслуживание карты каждый месяц будут снимать 200 рублей. Я оставила 25 рублей. В начале следующего месяца увидела в мобильном приложении, что у меня вдруг минус 175 рублей. Удивилась, написала в чат. Там объяснили, что это обслуживание карты, которое до этого было бесплатное, так как лежали деньги. Я попыталась закрыть карту, но этого сделать не удалось: сначала надо закрыть долг. Получается, чтобы мои 25 рублей лежали на карте, я должна заплатить 200?)) Специалист этого не знала?)) Написала жалобу на странице банка. Ответили, что ответ придет в течение 15 рабочих дней. Прошло больше, ответа нет. Начался новый месяц, это ещё минус 200 рублей. 

Примета: когда кассе банка легче, вам тяжелее))

Не советую иметь дело. Сотрудники или некомпетентны, или хотят развести, банк хранит гордое молчание. 

02.08 в 10:00 встречался с Вероникой Д-го. Девушка доставила зарплатнаю карту. Помогла с приложением, помогла разобраться с тем что кабинет личный был ранее заблокирован, рассказала про вклады под 19% годовых, про выгодные условия по кредитам, и кредитным картам. Вероника была компетентна, и уверенно рассказывала о банке и о продуктах банка. Рекомендую банк Дом.РФ, а так же представиля!

 Оформял военную ипотеку в офисе "Кутузовский ДОМ.РФ", изначально смутило что при первом визите в офис для открытия счетов сотрудник банка забыла открыть залоговый счет, дальше хуже... взаимосвязь Банк-Застройщик отсутствует совершенно, любые возникающие проблемы и вопросы приходилось решать лично. Опережая события: от первого звонка в банк до первой выплаты по ипотеке прошло 7 (СЕМЬ) месяцев!!! Из того кошмара что запомнилось при оформлении: застройщик во всех письмах в переписке с банкам указывал что сделка электронная, банк подготовил бумажную сделку. Специалист банка которая занималась оформлением некомпетентна в решении вопросов отклоняющихся от алгоритма. РВИ дважды находила ошибки в подготовленных документах: одна из которых в ДДУ НЕ УКАЗАНА ЦЕНА, КАК???))) По второй ошибке специалист банка указала что ее решает застройщик, спустя 3 месяца решения не получили результатов и пообщавшись со знакомым специалистом в области недвижимости я узнал что могу эту ошибку исправить в мфц лично (ошибку исправил за 8 минут). Потрачено много времени на визит в офис из-за: "извините наш специалист не открыл вам счет", "мы вам забыли дать на подпись", "мы все исправили, надо снова подписать". Что интересно при визите к застройщику отзывы у сотрудников о Банке аналогично неположительные, аргументом стал файл договора который банк выслал застройщику в перевернутом виде)))). Однозначно не рекомендую офис "Кутузовский", надеюсь в других офисах банка Дом.рф нет такого бардака

Обратился в банк Дом РФ в городе Краснодар.У меня ипотека оформлена с 2019 года,закладках была оформлена в втб, далее она перешла в этот банк. На протяжении всех лет хочу сказать о том,что банк Дом.РФ выступает надёжным партнёром. Все чётко,прозрачно. Недавно был в командировке и столкнулся с арестом счета из-за отсутствия возможности своевременной оплаты,обратился в офис. На пороге встречает девушка,которая навигирует к специалисту. Остался очень доволен оперативным обслуживанием сотрудников 

Кредит в данном банке образовался после переуступки прав, в следствие банкротства И.Д.Е.А. банка, и реорганизации "банка-приемника" ПАО Российский капитал. 

Автокоедит был полностью досрочно погашен в декабре 2016 года! ПТС получен по акту приёма-передачи. 

Сейчас, когда возникла необходимость продать данный автомобиль, выяснилось, что он находится в залоге ПАО РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, которого уже нет. Теперь он называется Банк ДОМ.РФ.

В выписке Кредитных историй обнаружена информация, что МОЙ автомобиль в залоге банка до августа 2040 года! Это что за сроки! Перечитала кредитный договор несколько раз, там нет таких условий! Откуда такой срок?!? 

Письмо, отправленное на Эл.плчту банка ДОМ.РФ, зарегистрировано, но ответа так и не получено. 

По телефону горячей линии могут только выслушать. Помочь они не могут, говорят информация передана в Профильное подразделение. Что это такое, где его контакты, как с ними связаться? Никакой информации! 

Как исключить мою машину из залогового реестра? 

1 августа 2024 обратился в банк Дом.РФ в городе Краснодар. Уже не первый раз обслуживаюсь в данном банке.У меня операция оплаты ежемесячного платежа по ипотеки арестованного счета.На входе встречает девочка консультант,которая помогает взять талончик и нааигирунт к старшему специалисту. Сначала отправляются паспортные данные для высыпания открытого счета с которого можно оплатить,ожидание занимает от 10 до 45 минут, но благодаря оперативности сотрудников, само обслужтвание занимает не более 15 минут .Очень доволен данным банком.Также хочу отметить специалиста Ксению, милая и приятная девушка,которая знает свое дело

Заходил в отделение банка ДОМ.РФ до «Парк Культуры» 31.07.2024 13:30 с целью сдать исполнительный лист. Хочу поблагодарить сотрудников за быстрое и качественное обслуживание. Как только я зашел в отделение, меня встретили приветливые сотрудники Анастасия и Полина. Исполнительный лист приняли, копию сделали и лист о принятии документа выдали. Все прошло очень быстро, буквально две минуты! 

Отдельное спасибо Анастасии и Полине за их профессионализм, доброжелательность и оперативность. Я был приятно удивлен таким качественным сервисом.

Пришёл в 13:30 в офис на Невском пр. За 40 минут очередь продвинулись ТОЛЬКО на 2 человека. Каждый сотрудник операционного отдела после обслуживания одного клиента перестаёт обслуживать очередь и начинает заниматься своими делами.

Не рекомендую сюда обращаться.

Полдня провел в офисе банка, чтобы закрыть вклад. Деньги не вернул до сих пор, сказали будут в течении суток! Из-за нервотрепки забыл взять выписку по операции, а никто из работников мне ее не предложил!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

В июле я решилась на оформление семейной ипотеки, спасибо, что государство заботится о семьях с ребенком и есть возможность в текущих реалиях оформить ипотеку под 6%. Была выбрана квартира в новостройке у не плохого застройщика и Банк ДОМ РФ. До этого я оформляла ипотечный кредит на вторичное жилье в другом Банке, это было давно, и, по моим воспоминаниям, я постоянно собирала какие-то документы и куда-то ездила, в офис Банка, в страховую, в общем сил и времени потрачено было не мало. В этот раз я была приятно поражена, как грамотно, быстро и четко работали сотрудники Банка и представители Застройщика. Вся сделка прошла дистанционно, сотрудник Банка ДОМ РФ С-ва Елена дала все необходимые пояснения по телефону. Не пришлось никуда ездить, отпрашиваться с работы и терять время. Отдельно хочу отметить компетентность, позитивный настрой и доброжелательное отношение мнеджера, которая вела сделку. Всем спасибо, я очень довольна, все очень круто.

Добрый день! Являюсь премиум клиентом банка Дом РФ и решила сменить категорию обслуживания, поскольку преимуществ премиум обслуживания категории Ультра по сравнению с другими категориями, (в частности Стандарт) я не обнаружила, а оплата пакета составляет 6000 рублей (или держать 6 млн руб среднемесячный остаток), и есть гораздо более интересные предложения в данной сфере. Но, оказывается, не так-то просто избавиться от пакета Ультра. В течение всего дня 30 июля я писала персональному менеджеру, позвонила на горячую линию, написала письмо на электронную почту в банк, но вопрос не решился. Персональный менеджер оказалась в отпуске (хотя обычно об этом предупреждают клиентов и дают контакты замещающих людей), горячая линия ответила, что со мной свяжутся, но этого не произошло, на письмо по электронной почте, указанной в мобильном приложении банка также ответа не последовало. То есть оформить пакет было легко, а вот закрыть видимо будет непросто, ведь 6 тысяч комиссии на кону, и банк не торопится расстаться с вип-клиентом, однако сервис далеко не соответствует названию Премиум и тем более Ультра! Сотрудники банка, разберитесь уже с такими элементарными вопросами, увольте некомпетентных менеджеров, наймите подходящий персонал, у вас не работет система Премиум. В частности, некомпетентный менеджер И-на Светлана, отделение Санкт-Петербург, Невский проспект: ушла в отпуск, не оставила контактов, обещала передать коллегам мой вопрос - тоже ничего, до этого спрашивала ее о компенсациях такси - тоже не была в курсе и не ответила, обещает ответить позже и не отвечает! Банк никогда не запрашивает обратную связь, оценить менеджера негде. Вот итог, они не на уровне, к сожалению. У меня есть опыт общения с персональными менеджерами в других банках: это небо и земля, как говорится. В общем, мне от данного банка на данный момент требуется отключение тарифа Ультра и перевод на тариф Стандарт пакета Премиум. Жаль, что приходится писать сюда. Не советую Премиум от банка дом рф.

Хороший банк, 25 июня оформляли ипотеку, обслуживание в банке действительно на высоте, даже не ожидал что всё так будет быстро, приложение удобное, хочу выразить благодарность менеджерам банка Алексею К-ву, Олегу А-ву, помогли и всё подробно рассказали, спасибо, для себя решил теперь только Дом РФ !!!

Хочется выразить огромную благодарность специалисту банка В-ой Александре, своевременно информировала о ходе операции по ипотечному кредиту , ответила на все интересующие вопросы. Пожалуй самый компетентный сотрудник банка с которым доводилось работать. Огромное спасибо. Банк Дом Р.Ф. отличный банк, который помог осуществить мою мечту.