Имел опыт сотрудничества с данным банком.5 марта 2022 года открыл валютный счет.Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52).7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США. Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами.14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов.Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются. Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал.Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства!Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались.В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры.Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав.Номер счета (408****5)

Имел опыт сотрудничества с данным банком.5 марта 2022 года открыл валютный счет.Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52).7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США. Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами.14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов.Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются. Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал.Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства!Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались.В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры.Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав.Номер счета (408****5)

Имел опыт сотрудничества с данным банком.5 марта 2022 года открыл валютный счет.Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52).7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США. Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами.14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов.Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются. Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал.Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства!Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались.В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры.Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав.Номер счета (408****5)

Имел опыт сотрудничества с данным банком.5 марта 2022 года открыл валютный счет.Пополнил баланс на рублевом счете, сделал конвертацию,  и в тот же день получил валюту прямо в руки в кассе отделения банка (г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52).7 марта пополнил баланс своего счета на 256 долларов, позже 9 марта пополнил баланс еще на 744 доллара и 11 марта пополнил баланс еще на 1000 долларов. Итого по вышеуказанной схеме, пополнил свой баланс на 2000 долларов США. Заблаговременно позвонил в контактный центр (8 (800) 775-86-86), заказал наличные денежные средства. Сотрудник банка успешно это зафиксировала, и оставила заявку в офис, по адресу г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, 52. Сказали, что бы 14 марта я приходил в отделение, сразу в кассу, за своими денежными средствами.14 марта я пришел,  взял талон, простоял в очереди порядка 4-х часов.Далее мне вежливо отказали в снятии наличных средств, а именно предложили забрать только часть денег (256 доллров, которые я внес до 8 марта), объяснив это тем, что все денежные средства, которые я конвертировал позднее 9 марта (включительно) будут арестованы на моем счете вплоть до 9 сентября 2022 года включительно. Ссылаясь на некие рекомендации от ЦБ, которые фактически меня не касаются. Да действительно, я в курсе, что ЦБ ввел ограничение на снятие валюты в одни руки, до 9 сентября, сумму не превышающую 10000 долларов.  Данный лимит я никоим образом не исчерпал.Увы, рекомендации ЦБ для банков меня лично не должны касаться. Лимит на снятие 10000 долларов мною не превышен. Верните мои денежные средства!Так же прошу обратить внимание, что сотрудники действительно были вежливы. Однако какой-то письменный отказ о выдаче валюты предоставлять мне отказались.В случае, если после данного отзыва не последует положительно решения, по моему вопросу буду вынужден принять другие меры.Настоящим письмом сообщаю о своих намерениях направить на юридический адрес банка претензию с дальнейшим обращением в суд, в том числе по факту нарушения моих гражданских прав.Номер счета (408****5)

Не советую никому из малого бизнеса становиться клиентами этого банка. Открыли расчетный счет для ИП в октябре месяце, открыли  только из за того, что бесплатно выдают терминал эквайринга. Но как известно бесплатный сыр в мышеловке.  Точка- фаст фуд. Поступления на расчетный счет были только как возмещение операций по терминалу эквайринга!! Ни каких других поступлений от юр. лиц или физ.лиц не было.  Средний чек 500р. В январе месяце решили перевести деньги с расчетного счета , на свой же счет в другом банке, так как их комиссия за перевод денег на свою карту физического лица, мягко говоря грабительская . Сумма 330 тыс.р. как только перевод был осуществлен, с банка посыпались письма с угрозой блокировки счета. Прикрываясь при этом 115-ФЗ. На запрос банка,  мною были предоставлены все имеющиеся отчеты( патент, РСВ, 4-ФСС, 6-НДФЛ), выписка с другого расчетного счета , платежные поручения об оплате всех налогов. После этого , кроме оплаты налогов, ни каких операций не совершалось, деньги не снимались.  В феврале решили снять 100 тыс со счета, так как надо платить зарплату людям, да и вообще ИП имеет наверное право пользоваться своими деньгами. Они не дают этого сделать, прикрываясь все тем же 115-ФЗ.  Позвонили с банка, нахамили, сказали что мы игнорируем их письма. Когда же все таки меня услышали, что все документы банку предоставили, мне ответили: "Ну сейчас перезвоним, я не владею информацией." Это сотрудник банка!!! Повторный звонок вообще выбил из зоны аргументированности, мы не проводим платеж потому-что...... наверное...... вы предоставили не все документы, например штатное расписание отсутствует. Это просто издевательство от банков, они могут делать все что угодно, пользоваться твоими деньгами под знаменем 115-ФЗ. Это что же за террор микро бизнеса. Деньги поступают через их терминал, который они же сами установили на точке, при установке терминала проводилась фото и  видео фиксация точки, предоставлен договор аренды, что им еще нужно не понятно.  Отменили платеж, хотим уйти с банка, остаток они просто не переводят на счет в другом банке. Отправили заявление на закрытие.  Надеемся наш горький опыт работы с этим банком закончится и  нам все таки переведут честно заработанные деньги в банк , который дорожит клиентами. Пишем отзыв только для того, что может  все таки произойдет чудо, нас услышат в головных офисах и сотрудники фин.мониторинга начнут действительно работать и искать нарушителей 115-ФЗ, а не кошмарить и без того загибающихся мелких предпринимателей, зажимая их крохи, твердя при этом  "Мы банк- мы имеем право".

Не советую никому из малого бизнеса становиться клиентами этого банка. Открыли расчетный счет для ИП в октябре месяце, открыли  только из за того, что бесплатно выдают терминал эквайринга. Но как известно бесплатный сыр в мышеловке.  Точка- фаст фуд. Поступления на расчетный счет были только как возмещение операций по терминалу эквайринга!! Ни каких других поступлений от юр. лиц или физ.лиц не было.  Средний чек 500р. В январе месяце решили перевести деньги с расчетного счета , на свой же счет в другом банке, так как их комиссия за перевод денег на свою карту физического лица, мягко говоря грабительская . Сумма 330 тыс.р. как только перевод был осуществлен, с банка посыпались письма с угрозой блокировки счета. Прикрываясь при этом 115-ФЗ. На запрос банка,  мною были предоставлены все имеющиеся отчеты( патент, РСВ, 4-ФСС, 6-НДФЛ), выписка с другого расчетного счета , платежные поручения об оплате всех налогов. После этого , кроме оплаты налогов, ни каких операций не совершалось, деньги не снимались.  В феврале решили снять 100 тыс со счета, так как надо платить зарплату людям, да и вообще ИП имеет наверное право пользоваться своими деньгами. Они не дают этого сделать, прикрываясь все тем же 115-ФЗ.  Позвонили с банка, нахамили, сказали что мы игнорируем их письма. Когда же все таки меня услышали, что все документы банку предоставили, мне ответили: "Ну сейчас перезвоним, я не владею информацией." Это сотрудник банка!!! Повторный звонок вообще выбил из зоны аргументированности, мы не проводим платеж потому-что...... наверное...... вы предоставили не все документы, например штатное расписание отсутствует. Это просто издевательство от банков, они могут делать все что угодно, пользоваться твоими деньгами под знаменем 115-ФЗ. Это что же за террор микро бизнеса. Деньги поступают через их терминал, который они же сами установили на точке, при установке терминала проводилась фото и  видео фиксация точки, предоставлен договор аренды, что им еще нужно не понятно.  Отменили платеж, хотим уйти с банка, остаток они просто не переводят на счет в другом банке. Отправили заявление на закрытие.  Надеемся наш горький опыт работы с этим банком закончится и  нам все таки переведут честно заработанные деньги в банк , который дорожит клиентами. Пишем отзыв только для того, что может  все таки произойдет чудо, нас услышат в головных офисах и сотрудники фин.мониторинга начнут действительно работать и искать нарушителей 115-ФЗ, а не кошмарить и без того загибающихся мелких предпринимателей, зажимая их крохи, твердя при этом  "Мы банк- мы имеем право".

ЦБ РФ, Генеральной  прокуратуре и иным  органам,курирующим банковский  сектор необходимо обратить особое  внимание на эту  финансовую организацию ибо невозможно назвать ее банком.  ДОМ РФ в лице  его сотрудников является  чистым  обманщиком, вместе со  страховой компанией "Ресо гарантия". Этот  банк  из года  в год  меняет  свое  название  и платежные  реквизиты. В 2018  году мною был заключен  договор   срочного банковского    вклада  "Стратегический" в лице  Д-К Г.А. в г. Тольятти и вместе с  этим  договором мне  впарили договор  ИЖС с ООО " "О**""РЕСО-гарантия" при содействии банка "ДОМ РФ" как агента. Сотрудники  банка(обманщики) расхваливали  ИЖС ,ничего  не говоря  о его  подводных  камнях и на  протяжении трех  лет лгали  по  поводу процентов  по договору ИЖС (с их слов  все  три года было  по  10%). С банка  я  требовала конкретного  документа по начисленным  процентам  по  договору ИЖС , банк  мне  ничего  не  предоставил. По истечении трех  лет, когда закончился  договор  ИЖС , я обратилась  в банк, но там ответили, что они  расторгли  договор  с ООО "РЕСО-Гарантия", получается, банк  как  агент нарушил  договорные  обязательства с  физическим лицом.  ООО "Ресо  гарантия"  три года  пользуясь  и прокручивая  мои  денежные  средства мне в итоге  направило  письмо  № РЖ 220\46 от 18.06 2021г. где  указала  формулу  расчета ,  в которой  оперируют  курсы  доллара, глупость, это  характеристика  смысла  этой  формулы. В итоге  за  три года пользования моими денежными  средствами в сумме  300 000 руб.,  мне  начислили  26  рублей(0,008% это  за  три года). Таких  обманутых вкладчиков банка "ДОМ РФ" в сговоре  с ООО "РЕСО гарантия" очень  много. В" контактах " и других мессенджерах я очень  много  находила  обманутых и возмущенных вкладчиков вот этих  двух группировок, их  нельзя назвать ни банком , ни компанией. Почему ЦБ РФ не отбирает лицензии у этих обманщиков.

В феврале 2022 года моя клиентка - П-юк Н.М. пыталась оформить ипотечный кредит данного банка. Коротко расскажу о проблемах, возникших по вине банка. 08 февраля 2022 года через отдел дистанционной ипотеки клиенту был одобрен ипотечный кредит в размере 5 800 000 руб. по ставке 11,6%.  28 февраля 2022 года менеджер отдела дистанционной ипотеки - Ч-ва Евгения сообщила клиенту об одобрении объекта банком под условием закрытия действующего потребительского кредита в размере 800 000 руб с последующей записью на сделку на 03 марта 2022 года. Кредит закрыли, подтверждающие документы предоставили в банк, ждем сделку. Далее ЦБ объявил о повышении ключевой ставки рефинансирования и началась череда "приятных новостей" от банка. День спустя с клиентом связался уже другой менеджер отдела дистанционной ипотеки - Евгений Б-ко и сообщил, что в связи со сложившейся ситуацией в стране, дата сделки переносится на неопределенный срок, выдача ипотек приостановлена. 02 марта клиенту сообщают, что теперь банк готов выдать кредит не под 11,6%, а все 17,7% (т.к. заявка подана без подтверждения дохода). С целью сохранения сделки, клиент принимает это условие банка, ждет кредитный договор. Еще день спустя, Евгений Б-ко сообщает нам о том, что при ставке 17,7%  ежемесячный платеж увеличился с 55 000 руб до 83 000 руб. и клиент (одобренный без подтверждения дохода) не проходит по доходу, а одобренная сумма сокращается с 5 800 000 руб. до 3 300 000 руб.! вынуждая, по сути, отказаться от сделки. При этом, сотрудник банка НЕ дает официального письма об отказе, телефона для связи и контактов руководителя. В итоге клиент: понес расходы по подготовке сделки; был вынужден закрыть действующий кредит; не имеет возможности вернуть предоплату за квартиру, т.к. банк НЕ отказывает в кредитовании объекта и не дает официального подтверждения изменения существенных условий ипотеки на этапе выхода на сделку. Вишенкой на торте стало внесение сотрудниками банка ДОМ РФ в БКИ информации о том, что 28.02.2022 года П-юк Н.М. БЫЛ ВЫДАН ипотечный кредит в сумме 5800 000 руб. Теперь клиент не имеет возможности получить одобрение ипотеки в других банках даже по новым ставкам по причине уже имеющегося ипотечного кредита!!! Все обращения в банк с требованием корректировки БКИ через сайт, горячую линию, указанных выше менеджеров по состоянию на 11.03.22 не дали результата. У клиента нет возможности "достучаться" до руководства, т.к. контактов просто не дают, а обычные сотрудники не уполномочены решать подобные вопросы. Это беспредел!!! Настоятельно рекомендую хорошо подумать, прежде чем связываться с этим банком, тем более оформляя существенный кредит с залогом недвижимости. Уважаемое руководство банка, если вы видите это обращение, прошу разобраться в ситуации, скорректировать сведения о клиенте в БКИ и дать нам обратную связь.

В феврале 2022 года моя клиентка - П-к Н.М. пыталась оформить ипотечный кредит данного банка. Коротко расскажу о проблемах, возникших по вине банка. 08 февраля 2022 года через отдел дистанционной ипотеки клиенту был одобрен ипотечный кредит в размере 5 800 000 руб. по ставке 11,6%.  28 февраля 2022 года менеджер отдела дистанционной ипотеки - Ч-ва Евгения сообщила клиенту об одобрении объекта банком под условием закрытия действующего потребительского кредита в размере 800 000 руб с последующей записью на сделку на 03 марта 2022 года. Кредит закрыли, подтверждающие документы предоставили в банк, ждем сделку. Далее ЦБ объявил о повышении ключевой ставки рефинансирования и началась череда "приятных новостей" от банка. День спустя с клиентом связался уже другой менеджер отдела дистанционной ипотеки - Евгений Б-ко и сообщил, что в связи со сложившейся ситуацией в стране, дата сделки переносится на неопределенный срок, выдача ипотек приостановлена. 02 марта клиенту сообщают, что теперь банк готов выдать кредит не под 11,6%, а все 17,7% (т.к. заявка подана без подтверждения дохода). С целью сохранения сделки, клиент принимает это условие банка, ждет кредитный договор. Еще день спустя, Евгений Б-ко сообщает нам о том, что при ставке 17,7%  ежемесячный платеж увеличился с 55 000 руб до 83 000 руб. и клиент (одобренный без подтверждения дохода) не проходит по доходу, а одобренная сумма сокращается с 5 800 000 руб. до 3 300 000 руб.! вынуждая, по сути, отказаться от сделки. При этом, сотрудник банка НЕ дает официального письма об отказе, телефона для связи и контактов руководителя. В итоге клиент: понес расходы по подготовке сделки; был вынужден закрыть действующий кредит; не имеет возможности вернуть предоплату за квартиру, т.к. банк НЕ отказывает в кредитовании объекта и не дает официального подтверждения изменения существенных условий ипотеки на этапе выхода на сделку. Вишенкой на торте стало внесение сотрудниками банка ДОМ РФ в БКИ информации о том, что 28.02.2022 года П-юк Н.М. БЫЛ ВЫДАН ипотечный кредит в сумме 5800 000 руб. Теперь клиент не имеет возможности получить одобрение ипотеки в других банках даже по новым ставкам по причине уже имеющегося ипотечного кредита!!! Все обращения в банк с требованием корректировки БКИ через сайт, горячую линию, указанных выше менеджеров по состоянию на 11.03.22 не дали результата. У клиента нет возможности "достучаться" до руководства, т.к. контактов просто не дают, а обычные сотрудники не уполномочены решать подобные вопросы.Это беспредел!!! Настоятельно рекомендую хорошо подумать, прежде чем связываться с этим банком, тем более оформляя существенный кредит с залогом недвижимости. Уважаемое руководство банка, если вы видите это обращение, прошу разобраться в ситуации, скорректировать сведения о клиенте в БКИ и дать нам обратную связь.

В декабре задумался об оформлении кредита. На тот момент из предварительно-одобренных показался лучшим этот банк.Довольно долго шло согласование условий и приём документов, я оплатил оценку залогового имущества, и в итоге кредит был согласован, одобрен. Мою заявку направили в следующий отдел, другому менеджеру. И тут начались постоянные трудности,  и в особенности с коммуникацией.  Поначалу очень долго, порядка двух недель никто не связывался со мной, и было не понятно, что с заявкой. По звонку в банк, ничего сказать не могли. На электронную почту не отвечали. После длительного ожидания, и, когда я уже закидал банк звонками, связалась девочка-менеджер, которая сообщила, что предыдущий сотрудник неправильно всё сделал, и на таких условиях ипотеку оформить не могут. Но оценка уже оплачена и куча времени потрачена, не говоря о том, а как Вы вообще её одобряли? Без проверок? А зачем тогда надо было все данные Вам отправлять, включая оценку?В итоге на тот момент, пришлось согласиться с изменением условий. Заново рассчитали новую ставку (которая поднялась на 5%), и повторное согласование. После того как всё было согласовано и передано опять в очередной, следующий отдел, снова долго пришлось ждать звонка от менеджера.Менеджер позвонил 23 февраля, сообщил что всё одобрено, готовьтесь к сделке. Я спросил, на какую дату можно выбрать сделку, на что мне ответили что ставка одобренная (уже 17%!!!) действует до мая, но оценка действует до 17 марта. Поэтому сделку я выбрал на 15 марта. Параллельно, попросил скинуть примерный график платежей, перечень документов и спросил когда после сделки можно получить заёмные средства.И дальше снова полная тишина. Подождав пару дней, я попытался поторопить менеджера (К-на С.), на что она ответила, что направлены запросы в смежные отделы.После ожидания ещё в несколько дней, я уже стал беспокоиться, и за ситуацию в целом, и вообще о подготовке, мне ещё нужно собрать все документы, а списка так и нет. Трубку указанная сотрудница не поднимала, на что пришлось обращаться по общему номеру, и уже другой менеджер пообещала уточнить и перезвонить.И вчера (10 марта) я получаю ответ от своего менеджера ответ на первый вопрос (оставив снова без ответа мои другие вопросы, в том числе по списку документов), и так между прочим у них повысились ставки с 5 марта, и сейчас у меня будет новая ставка 26,5%. То есть ставка повысилась задним числом на 10%, а меня никто не уведомил. Я был бы согласен выйти на сделку в любую дату, почему меня никто не предупредил, почему на одобренные ставки, действующие до мая повышают процент, не уведомляя и не предоставляя никаких возможностей? А если бы я пришёл на уже назначенную сделку без звонка, Вы бы мне сообщили об этом уже сидя за столом?Вот теперь я не понимаю, это полный бардак в банке, или же мне не повезло попасть на череду самых неграмотных и безответственных менеджеров банка?

В декабре задумался об оформлении кредита. На тот момент из предварительно-одобренных показался лучшим этот банк.Довольно долго шло согласование условий и приём документов, я оплатил оценку залогового имущества, и в итоге кредит был согласован, одобрен. Мою заявку направили в следующий отдел, другому менеджеру. И тут начались постоянные трудности,  и в особенности с коммуникацией.  Поначалу очень долго, порядка двух недель никто не связывался со мной, и было не понятно, что с заявкой. По звонку в банк, ничего сказать не могли. На электронную почту не отвечали. После длительного ожидания, и, когда я уже закидал банк звонками, связалась девочка-менеджер, которая сообщила, что предыдущий сотрудник неправильно всё сделал, и на таких условиях ипотеку оформить не могут. Но оценка уже оплачена и куча времени потрачена, не говоря о том, а как Вы вообще её одобряли? Без проверок? А зачем тогда надо было все данные Вам отправлять, включая оценку?В итоге на тот момент, пришлось согласиться с изменением условий. Заново рассчитали новую ставку (которая поднялась на 5%), и повторное согласование. После того как всё было согласовано и передано опять в очередной, следующий отдел, снова долго пришлось ждать звонка от менеджера.Менеджер позвонил 23 февраля, сообщил что всё одобрено, готовьтесь к сделке. Я спросил, на какую дату можно выбрать сделку, на что мне ответили что ставка одобренная (уже 17%!!!) действует до мая, но оценка действует до 17 марта. Поэтому сделку я выбрал на 15 марта. Параллельно, попросил скинуть примерный график платежей, перечень документов и спросил когда после сделки можно получить заёмные средства.И дальше снова полная тишина. Подождав пару дней, я попытался поторопить менеджера (К-на С.), на что она ответила, что направлены запросы в смежные отделы.После ожидания ещё в несколько дней, я уже стал беспокоиться, и за ситуацию в целом, и вообще о подготовке, мне ещё нужно собрать все документы, а списка так и нет. Трубку указанная сотрудница не поднимала, на что пришлось обращаться по общему номеру, и уже другой менеджер пообещала уточнить и перезвонить.И вчера (10 марта) я получаю ответ от своего менеджера ответ на первый вопрос (оставив снова без ответа мои другие вопросы, в том числе по списку документов), и так между прочим у них повысились ставки с 5 марта, и сейчас у меня будет новая ставка 26,5%. То есть ставка повысилась задним числом на 10%, а меня никто не уведомил. Я был бы согласен выйти на сделку в любую дату, почему меня никто не предупредил, почему на одобренные ставки, действующие до мая повышают процент, не уведомляя и не предоставляя никаких возможностей? А если бы я пришёл на уже назначенную сделку без звонка, Вы бы мне сообщили об этом уже сидя за столом?Вот теперь я не понимаю, это полный бардак в банке, или же мне не повезло попасть на череду самых неграмотных и безответственных менеджеров банка?

В декабре задумался об оформлении кредита. На тот момент из предварительно-одобренных показался лучшим этот банк.Довольно долго шло согласование условий и приём документов, я оплатил оценку залогового имущества, и в итоге кредит был согласован, одобрен. Мою заявку направили в следующий отдел, другому менеджеру. И тут начались постоянные трудности,  и в особенности с коммуникацией.  Поначалу очень долго, порядка двух недель никто не связывался со мной, и было не понятно, что с заявкой. По звонку в банк, ничего сказать не могли. На электронную почту не отвечали. После длительного ожидания, и, когда я уже закидал банк звонками, связалась девочка-менеджер, которая сообщила, что предыдущий сотрудник неправильно всё сделал, и на таких условиях ипотеку оформить не могут. Но оценка уже оплачена и куча времени потрачена, не говоря о том, а как Вы вообще её одобряли? Без проверок? А зачем тогда надо было все данные Вам отправлять, включая оценку?В итоге на тот момент, пришлось согласиться с изменением условий. Заново рассчитали новую ставку (которая поднялась на 5%), и повторное согласование. После того как всё было согласовано и передано опять в очередной, следующий отдел, снова долго пришлось ждать звонка от менеджера.Менеджер позвонил 23 февраля, сообщил что всё одобрено, готовьтесь к сделке. Я спросил, на какую дату можно выбрать сделку, на что мне ответили что ставка одобренная (уже 17%!!!) действует до мая, но оценка действует до 17 марта. Поэтому сделку я выбрал на 15 марта. Параллельно, попросил скинуть примерный график платежей, перечень документов и спросил когда после сделки можно получить заёмные средства.И дальше снова полная тишина. Подождав пару дней, я попытался поторопить менеджера (К-на С.), на что она ответила, что направлены запросы в смежные отделы.После ожидания ещё в несколько дней, я уже стал беспокоиться, и за ситуацию в целом, и вообще о подготовке, мне ещё нужно собрать все документы, а списка так и нет. Трубку указанная сотрудница не поднимала, на что пришлось обращаться по общему номеру, и уже другой менеджер пообещала уточнить и перезвонить.И вчера (10 марта) я получаю ответ от своего менеджера ответ на первый вопрос (оставив снова без ответа мои другие вопросы, в том числе по списку документов), и так между прочим у них повысились ставки с 5 марта, и сейчас у меня будет новая ставка 26,5%. То есть ставка повысилась задним числом на 10%, а меня никто не уведомил. Я был бы согласен выйти на сделку в любую дату, почему меня никто не предупредил, почему на одобренные ставки, действующие до мая повышают процент, не уведомляя и не предоставляя никаких возможностей? А если бы я пришёл на уже назначенную сделку без звонка, Вы бы мне сообщили об этом уже сидя за столом?Вот теперь я не понимаю, это полный бардак в банке, или же мне не повезло попасть на череду самых неграмотных и безответственных менеджеров банка?

Внёс денежные средства согласно договорённости с Вашим сотрудником 06.03.2022 года в 18-36 по московскому времени в размере 9200 руб в качестве очередного платежа по ипотеке. 10.03.2022 в 16-00 по МСК поступил звонок с отдела взыскания -сотрудник Г-ва Елена А. - сказала, что деньги так и не поступили. На вопрос какого конкретно числа внёс ответить не смог, так как платежку сохранил в телефоне и не мог в момент звонка её просмотреть. После разговора позвонил на горячую линию, где оператор меня уведомил, что денежные средства поступили на счет и списаны 09.03.2022 г. На вопрос почему поступают звонки с отдела взыскания пояснила, что отдел взыскания использует какую-то другую базу и они видят информацию с задержкой в 1-2 дня. 11.03.2022 г. снова поступил звонок из отдела взыскания - сотрудник М-ко Марина В. обратилась с вопросом почему не оплачиваю задолженность. Пересказал вкратце вчерашнюю ситуацию и то, что по заверению оператора горячей линии они видят информацию с задержкой в 1-2 дня и что деньги списаны с моего счета 09.03.2022 г., на что получил ответ, что этого не может быть и никаких денег не поступало. Сказала, что на меня будут наложены штрафные санкции в случае отказа от оплаты (которую я произвел и деньги в банк уже 2 дня как поступили и списаны со счета). Предложил ей самой позвонить на свою же горячую линию и убедиться в оплате, на что получил категорический отказ. После чего сам снова позвонил на горячую линию, где мне снова подтвердили отсутствие задолженности, и оператор связалась с отделом взыскания и сказала, что у них технические проблемы поэтому они не видят моей оплаты. Затем перезвонил на горячую линию отдела взыскания где трубку взяла Г-ва Елена А. и не захотев меня выслушать сказала у нас проблемы с базой ничем не могу помочь звоните через час и положила трубку. Считаю сотрудников Г-ву Елену А. и М-ко Марину В. некомпетентными и крайне грубыми в общении сотрудниками. Прошу принять меры по повышению компетентности и вежливости этих сотрудников, а также принесения извинений этими сотрудниками посредством телефонного звонка. Отписки в виде извинений не принимаются, поскольку звонить не проверив достоверно информацию об оплате у них время находится, так пусть найдут время позвонить и принести извинения. Буду ждать.С уважением, клиент Вашего банка уже на протяжении 10 лет. Ж-ов Глеб В.

Никогда не берите тут ипотеку, сотрудники абсолютно не компетентны, закрыть ипотеку в банке не возможно, справки не выдают, компетенция на всех этапах взаимодействия у сотрудников нулевая. То же самое при выдаче ипотеки, сотрудники абсолютно не компетентны. Не рекомендую связываться с этим банком, а нам еще предстоит снятие обременения с объекта, которая как я чувствую они будут снимать год. отдельный комментарий, руководитель отделения Санкт-Петербург, Садовая улица 10 абсолютно не компетентна, не решает вопросы клиентов, повышает голос на клиентов, что абсолютно не уместно. Так же как и все сотрудники операционного зала, абсолютно не знают зачем они там сидят и никакие вопросы решать не умеют.

07.03.2014 г. между «Дальневосточный ипотечный центр» и нами был заключен Договор займа. Держатель закладной - Акционерное общество «ДОМ.РФ» (до марта 2018 — «Агентство ипотечного жилищного кредитования», АИЖК). С 01.01.2021 функции сервисного обслуживания ипотечного договора возложены на АО «Банк ДОМ.РФ». 18.02.2022 г.через личный кабинет ДОМ.РФ мною было подано заявление на полное досрочное погашение на дату: 25.02.2022 г., после чего были внесены денежные средства (предоставленные нашим Покупателем по предварительному договору купли продажи). В итоге списали только ежемесячный платёж. 01.03.2022 г. я заново подала заявление на погашение ипотеки на 03.03.2022, информация в личном кабинете обновилась только 05.03.2022 г., после чего я смогла подать заявление на прекращение ипотеки . Срок обработки заявления стоит до 28.03.2022 г. Согласно п.п. 4.3.2. Договора займа: ЗАЙМОДАВЕЦ обязуется в случае прекращения действия Договора в связи с исполнением ЗАЕМЩИКОМ своих обязательств в полном объеме осуществить передачу Закладной Залогодателю в порядке и в сроки, установленные нормами действующего законодательства РФ. Также согласно ч. 2 ст 17 ФЗ от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 30.04.2021) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. В своем информационном письме от 01.03.2019 № ИН-06-59/21 «О погашении регистрационной записи об ипотеке при полном исполнении гражданином обязательств по обеспеченному ипотекой кредиту (займу)» Банк России указывает, что неисполнение залогодержателями обязанности по передаче документарных закладных залогодателям в возможно короткий срок (в случае, если права залогодержателя удостоверены документарной закладной), а также неосуществление ими иных действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке, препятствует распоряжению принадлежащим гражданам недвижимым имуществом и может повлечь возникновение у них дополнительных расходов либо иных неблагоприятных последствий. В личном кабинете и в личные сообщения АО «Банк ДОМ.РФ» я неоднократно писала письма с просьбой ускорить снятие обременения с квартиры и выдачу закладной, так как подписан предварительный договор купли-продажи квартиры, ипотека у Покупателя одобрена до 27.03.2022 г. Нами также подписан предварительный договор на покупку новой квартиры с использованием заемных средств, срок одобрения ипотеки также до 27.03.2022 г. На горячей линии АО «Банк ДОМ.РФ» не могут предоставить информацию на какой стадии находится заявление о прекращение ипотеки, когда будет выдана закладная. На мои обращения с просьбой войти в нашу ситуацию и ускорить процесс выдачи закладной никто не отвечает, или просто ждите мы вернемся к Вам с ответом. /И тишина. Я проживаю в г. Благовещенске Амурской области, в нашем городе есть партнер АО «Банк ДОМ.РФ» - Филиал АО «ДВИЦ» в Благовещенске, где мне пояснили, что выдачу закладной АО «Банк ДОМ.РФ» осуществляет в срок от 2-х до 3-х месяцев. Я в отчаянии. Прошу Вас ускорить процесс выдачи закладной №2802200786161 и снятия обременения с квартиры. Я просто боюсь остаться с двумя детьми без собственного жилья. Куда еще писать и обращаться со своей проблемой я не знаю.

Добрый день! Мы подали через личный кабинет дом. Рф заявление на полное  досрочное гашение ипотеки на 25.02.2022. В итоге списали только ежемесячный платёж. Подали заново заявление на полное досрочное гашение ипотеки на 03.03.2022, информация в личном кабинете обновилась только 05.03.2022 и только тогда я смогла подать заявление на прекращение ипотеки. Номер закладной 2802*****6161. Срок обработки заявления стоит до 28.02.2022 В личном кабинете и в личные сообщения я Вам написала просьбу ускорить снятие обременения с квартиры, так как подписан предварительный договор на продажу квартиры, ипотека Покупателя одобрена до 27.03.2022. Нам также снизили срок одобрения ипотеки на новую квартиру до 27.03.2022 из-за последних событий в стране. На горячей линии дом.рф ничего не говорят, на какой стадии заявление о прекращение ипотеки, когда будет снято. На мои обращения с просьбой войти в нашу ситуацию и ускорить процесс никто не отвечает, просто ждите. В итоге сегодня партнёр дом. Рф сообщил мне, что снятие обременения дом. Рф происходит до 3-х месяцев. Я в отчаянии. Прошу Вас войдите в наше положение, ускорьте процесс выдачи закладной и снятия обременения

Являюсь премиальным клиентом банка. Планируется поездка за границу, поэтому еще до известных всем событий купил в этом банке 1000 евро.04.03.22 через call center я заказал получение этих 1000 евро в отделении на Семеновской набережной. Далее перезванивал сотрудник банка и подтвердил, что сегодня деньги можно получить. Но сделать этого я не успел - ЦБ ввел новые ограничения по выдаче валюты со счетов физ. лиц.В итоге позвонил на горячую линию, мне сообщили, что свои 1000 евро я сегодня получить не могу, а могу получить их только в рублях. Сотрудник, с которым я разговаривал постоянно путалась в показаниях. Когда я сказал, что напишу в народный рейтинг, она минут 10 консультировалась с коллегами, после чего вернулась ко мне и сообщила, что сегодня я валюту вообще не могу получить. Но смогу получить ее завтра, в долларах по рыночному курсу банка. На данный момент курс банка составляет 0,997 доллара за 1 евро. т.е. за 1000 евро я получу 997 долларов вместо 1100 долларов (мировой курс 1,1 доллара за 1 евро).Таким образом банк наживается на ситуации: я купил 1000 евро, уезжаю в Европу на днях, но воспользоваться ими не смогу - т.к. 1) карта системы Mastercard и за границей теперь они не работают, я еду в Европу, воспользоваться евро, находящимися на карте банка ДОМ.РФ - не могу;2) снять наличные евро со своего счета, чтобы расплачиваться в Европе наличкой - я тоже не могу. Предлагается снять деньги в долларах по курсу 0,97 доллара за евро, поехать с ними за границу и купить там евро по совсем уже другому курсу.Нас опять всех обманули... И в первую очередь это даже не ЦБ, а банки, которые вводят драконовский курс обмена евро на доллар, используя ситуацию. Банк прошу рассмотреть вопрос и вижу только один вариант:1) Сконвертировать 1000 евро с моего счета по драконовскому курсу банка, 0,997 долларов за евро, получится 997 долларов.2) на долларовый счет начислить компенсацию в в размере разницы между реальным соотношением курса доллара к евро (1,1 доллара за евро). Компенсация получается около 100долл3) выдать мне в кассе получившуюся сумму в долларах (за 1000 евро 1100 долларов, а не 997 долларов). Иначе все счета в банке, наживающемся на ситуации - будут закрыты.

Уважаемый банк, мною было написано заявление о досрочном погашении на 22.02.2022. Средства на счет поступили вовремя, но списания не произошло, в итоге мне предложили дату списания средств 25.02. А потом указали,что списали 22.02Мне сообщили дату выдачи закладной на 10.03,сегодня мне по телефону сообщают, что 18.03!Мы просили закладную в бумажном виде и что сами будем снимать обременение. Почему не исполняются изначальные договоренности? По телефону назначают ответственного,но ответить моэет кто угодно.  Я аккуратно исполняла мои обязанности по ипотечному кредиту и прошу ускорить выдачу закладной в связи с предстоящей операцией зарубежом.Б уду очень признательна за ускорение всех вопросов.

Добрый день, живу в городе Иркутске, являюсь клиентом банка ВТБ, у меня ипотека. Продавая квартиру узнал, что ВТБ банк продал мою закладную банку ДОМ.РФ. В результате - при продаже моя закладная в Иркутск будет идти 1 месяц (на сайте написано что от недели до четырех, но работники втб сразу предупредили про 1  месяц). Быстрее сделать невозможно по их словам (ни один покупатель не будет ждать месяц в таких условиях). Звонил в дом.рф они вообще ничего внятного сказать не смогли ни про отправку закладной, ни про сроки. (В сбере можно выйти на договор купли-продаж в день погашения ипотеки!)Не рекомендую ни в коем случае пользоваться ВТБ из-за такого отношения к своим клиентам. Желания помочь - 0. Продали мою закладную и дело с концом, а потом на вопрос почему так долго возвращают закладную (как-будто пеший курьер из Москвы ее несет в Сибирь) молчат и ничего не могут сделать или помочь.

Добрый день. Являюсь клиентом АО "Банк ДОМ.РФ" (в то время ПАО АКБ «Российский капитал» ) с 02.11.2015 г. № договора 04-059/**-15. В мае 2017 года в связи со сложной финансовой ситуацией подал на процедурубанкротства. № дела А33-1****/2017 в арбитражном суде Красноярского края.  Арбитражный суд Красноярского края 12 апреля 2018 г. вынес определение о завершении процедуры реализации имущества, в связи с чем в отношении меня были применены последствия п. 3 ст. 213.28 Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" -  После завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнениятребований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина (далее - освобождение гражданина от обязательств).В 2020 году столкнулся с тем, что задолженность в ПАО АКБ «Российский капитал» не списана по решению Арбитражного суда и числится как просрочка платежа. После неоднократных обращений в банк и написания отзыва на сайте banki.ru вопрос удалось решить и задолженность списали.В настоящее время столкнулся с тем, что за мной вновь числится задолженность, теперь уже в АО "Банк ДОМ.РФ". На каком основании у меня снова задолженность перед банком и как быть в этой ситуации?