10 953 отзыва о банке «Банк ДОМ.РФ»

Банк Дом РФ списал с меня плату 2000₽ за премиум пакет Интро. По условиям - пакет бесплатный при среднемесячных остатках от 1,5млн.₽. Вы скажете: ну значит у тебя меньше было. Нет не меньше: банк начислил мне 21тыс.₽ процентов по накопительному счету за июнь, а значит при ставке по нему 15% годовых - среднемесячный остаток был 21000*366/15%/30=1,7млн.₽, т.е. заведомо больше, чем необходимый для бесплатного пакета минимум (1,5млн.₽). Обман налицо

05.07.2024 г.Пришла в офис г.Пенза Банка Дом.РФ для получения зарплатной карты.

Попала на обслуживание к специалисту Елене.

Елена выдала мне карту,а так же проконсультировала по карте (по лимиту снятия в банкоматах;кешбек 5% в категориях от банка;Перевод через СБП).Так же сотрудник помогла установить пин-код для карты.

Обслуживанием довольна.

Спасибо большое курьеру Дмитрию. Оперативно доставил документы, необходимые для осуществления сделки. Пошёл навстречу. Привёз к месту работы, несмотря на большое количество пробок и холодную погоду. Подстроился под мой рабочий график. После чего очень быстро отвёз домой за моим документом, удостоверяющим личность,чтобы выдать посылку. 

В мае получила премиальную карту и пополнила счет до необходимой суммы. Подключился премиальный пакет. Карту активировала в банкомате, она числится активной. 

В июне стала навязчиво звонить премиальный менеджер Диана Т-ва с требованием совершить покупку премиальной картой на 1000 рублей. 28.06.2024г она совершила последний звонок и сообщила, что премиальный пакет будет отключен, если не будет совершена операция по карте. В тарифах дом рф нет требования совершать покупки по карте для премиальности пакета, о чем я ей сообщила. 08.07.2024г я получила смс от банка, в котором сообщалось - вы недавно отказались от премиального пакета услуг нашего банка. Но я не давала поручений банку отключать премиум пакет. Остатки на счетах соответствуют условиям премиального пакета весь период времени. По данному вопросу я зарегистрировала обращение в контакном центре 08.07.2024г, но на данный момент ничего не поменялось - премиум пакет отключен. 

Прошу премиальный пакет восстановить. 

Восстановить повышеный процент по вкладам, согласно условиям премиального пакета

Восстановить количество проходов в бизнес залы, согласно условиям премиального пакета

Заменить мне премиального менеджера.

Привлечь к ответственности Диану Т. за нарушение закона РФ о банках, заключающееся в самовольных действиях со счетом клиента без его поручения.

Понравилась квартира в г.Анапа. Решила взять ипотеку с господдержкой для покупки понравившейся квартиры. Подала заявки в 5 банков. Все банки мне одобрили ипотеку. Почитав отзывы остановилась на банке Дом.РФ. Теперь жалею. Ничего делом не объясняют. Информация скудная. До специалиста не дозвонится. на СМС не отвечают. Полный игнор клиента. Специалист с банка Яна по телефону сообщила что на 26.06.24 назначена идентификация. Сделка на 27.06.24. Сделка проходила дистанционно. На эти даты взяла отпуск. По факту прошло всё не так. Из за нерасторопности назначеного персонального менеджера Ксении К. сделка 27.06.24 не состоялась. Сделка прошла 28.06.24 (мне пришлось заниматься сделкой на работе, где плохой интернет). Вроде бы УРА, сделка заключена можно радоваться. Но нет. 05.07.2024 (пятница) на мой счет в банке Дом.рф пришли деньги, сумма ПВ (первоначальный взнос) с пометкой "ИНН получателя указан неверный"( Переводом занимался специалист банка.) Сразу же написала СМС Ксении- игнор. Ответа нет. В 08.07.24 (понедельник) позвонила Ксении- вразумительного ответа не получила. Прошел день (08.07.2024) деньги на моем счете. Что делать, не знаю....

Обратился в банк 08.07.2024 года в отделение банка в г. Саратове по адресу Чапаева 14/26 у Меня скоро будет сдача квартиры от застройщика , мне надо было узнать какие документы от меня надо будет предоставить для оформление закладной , встретили меня с улыбкой, все сотрудники приветливые , сказали к кому подойти по моему вопросу , подробно все рассказали как и что сделать , очень порадовало, что могу все документы отправить на почту сотруднику банка , а потом просто подписать все онлайн и больше не приезжать в офис, проблема одна -около банка невозможно поставить машину !!!!парковки нет!!!

Подала на ипотеку через приложение банка часов в 12 ночи. Утром получила одобрение и в этот же день закончился лимит на данную ипотеки. Поэтому считаю, что это произошло маленькое чудо. У меня оставалось 3 рабочих дня до окончания ипотеки на ВСЁ вместе с выбором жилья, т. к. это была просто спонтанная попытка успеть заскочить в последний вагон ушедшей на данный момент ипотеки с гос. поддержкой для всех россиян. В итоге из-за ажиотажа банк сделал рабочей еще и субботу. Спасибо им, что пошли клиентам навстречу. Мной занимались две девушки-специалиста. Первая готовила к сделке, а вторая (Ф-ва Татьяна) довела сделку до конца. Оперативно, терпеливо, профессионально и, что самое главное, не равнодушно, шаг за шагом помогала мне разбираться с процессом. Ипотека была получена, и я, слава Богу, успела купить квартиру. Всем большое спасибо!

Уважаемые потенциальные клиенты ДОМ.РФ, хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим банком. Как ипотечный кредитор, я изначально был очень доволен уровнем профессионализма и качеством обслуживания на всех этапах заключения сделки по ипотеке. Банк действительно показал высокий уровень сервиса, и я был доволен своим выбором.

Однако, в течение последних двух месяцев мой положительный опыт был омрачен навязчивыми звонками от банка с предложениями оформить кредит. Меня регулярно беспокоят, несмотря на мои многократные вежливые просьбы прекратить это делать. Я ясно и четко объяснил, что у меня уже есть ипотека на 30 лет в вашем же банке, и дополнительный кредит мне не нужен. Тем не менее, звонки продолжаются, и на сегодняшний день я просил прекратить названивать и навязывать мне данный кредит не менее 12-15 раз.

Сегодня моя терпение иссякло. Если банк не хочет понимать мои просьбы по-хорошему, придется действовать иначе. Этот отзыв — мое обращение к банку с надеждой на то, что руководство примет меры для улучшения коммуникации с клиентами. Я призываю всех, кто сталкивается с подобными ситуациями, не молчать и делиться своими историями.

Банк ДОМ.РФ, прошу вас пересмотреть свои методы работы с клиентами и проявить уважение к их личному пространству и времени. Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить обслуживание и избежать подобных ситуаций в будущем.

В конце 2023г. обратилась в банк для открытия вклада, были выгодные условия. В апреле, когда пришла в банк, чтобы закрыть его, попала на обслуживание к Петру. Он мне все объяснил про ставки, рассказал про преимущества, предложил оформить премиальную карту. В итоге вклад я оставила, картой сейчас пользуюсь, очень нравятся ее условия. Благодарна Петру за то, что теперь могу обслуживаться без очереди и всегда по любому вопросу могу к нему обратиться лично. Петр всегда информирует меня о новых ставках, продуктах, напоминает о сроках вклада, это очень удобно. Очень радует, что в этом банке работают такие грамотные и отзывчивые специалисты, как Петр. Банк рекомендую.

18 мая подал заявление о закрытии карты и счета через мобильное приложение домрф банка. На 8 июля карта так и не закрыта, уже было два списания с момента подачи заявления по 2000, сейчас баланс счёта минус 4000 руб. В поддержке отвечают, что заявление не получали, хотя в истории банка это заявление есть в статусе "в обработке". Получается банк потерял мое заявление и теперь требует от меня 4000 руб. И дальше продолжит увеличивать сумму минуса. Что же мне делать? Поддержка отписывается что заявления в их системе нет и даже не просит от меня подтверждение из мобильного банка. Это низкая клиентоориентированность или намеренный грабеж клиента? Причем тариф у меня Премиум - вот такое отношение. Бегите из этого банка.

Хочется выразить благодарность банку Дом РФ , а также сотрудникам С-вой Полине и П-вой Екатерине за удачное проведение сделки по гос программе для строительства нашего дома ! Мы подали документы буквально за несколько дней до окончания программы и благодаря оперативным действиям сотрудников , быстрой проверке документов , правильности действий и простому , но такому важному качеству - желанию помочь ! - у нас все получилось и мы успели провести такую важную для нашей семьи сделку ! 

За сутки одобрили кредит контактируя с застройщиком напрямую, подготовили документы для сделки и договорились о её конкретном времени. За такую оперативность моя благодарность Р-ву Александру, поскольку была велика вероятность, что через несколько дней лимиты на ИТ-ипотеку закончатся, что и случилось.

Сделку провели через два дня в офисе банка, причём в субботу.

Дали возможность отказаться от страховки без выноса мозга.

В конечном договоре фигурируют те же цифры, что были в предложении, которые, кстати, оказались ниже предложения от другого банка с обязательной страховкой и эскроу-счётом у них.

Правда, что в офисе было непонятно, куда мне обращаться - отсидел общую очередь к консультанту, он сказал что я не по адресу и вызвал менеджера по ипотеке.

Ну, и первый раз я имел дело с цифровым подписанием, а необходимый для этого смартфон тогда почти сел, что добавило стресса.

Сделка заняла часа два, что перебор, как мне кажется.

05.07.24 обратился в офис банка Дом.РФ по адресу город Саратов ул. Чапаева 14/26. Меня обслуживал сотрудник Алина И.. Пришел с вопросом открытия вклада. Алина подробно рассказала мне о преимуществах вкладов, предложила несколько вариантов, посчитала доход, который я получу в конце срока. Я выбрал вклад на 181 день по ставке 17% годовых. Сотрудница очень внимателено оформила договор. Очереди в банке не было. Спасибо Вам большое!)

Благодарю за помощь и хорошую работу менеджера Диану из офиса Банка Дом РФ на Семёновской набережной 3/1к6. 

Оформляю документы для закладной по ипотеке - все четко, по делу и вовремя, без задержек. Можно обратиться с любым возникшим вопросом - ответят вежливо, при этом приятно общаться, ориентированность на помощь клиентам.

Спасибо большое 🙏

Обратилась в Банк в феврале 2024году по вопросу ИТ ипотеки, предоставив все документы, получила положительное решение. Сделка прошло быстро за 2 часа оформили все документы, менеджеры сработали отлично. Приятно было иметь дело со специалистами! Из недостатков это сложно дозвониться до своего менеджера.в остальном банк рекомендую. 

Добрый день. 

Меня зовут Иван. В июне месяце решил приобрести недвижимость и оформил ипотеку в банке дом рф. Ранее на прямую с данным банком не сталкивался. По итогу остался очень доволен. Отдельно хотел бы отметить Елену А-ну. Грамотный специалист сопровождавший меня в этой сделке. Все сделала быстро и качественно. Хорошо владеет предметом. Вопросы только по делу. Не назойлива. Вежливо и тактично ведет переговоры. Спасибо за работу. 

Мне удалось успеть взять льготную ипотеку в банке ДОМ РФ! и я выражаю особую благодарность персональным менеджерам Дарьи Н-ной и Ксении К-вой, которые оперативно отвечали на все мои вопросы подготовили документы для сделки точно в срок, и мне удалось заключить сделку на ипотеку 26 июня! 

Сама сделка заняла несколько минут, гораздо дольше заняло время на создание электронной подписи, так как в отделении были большие очереди, но все таки конец льготной программы мы были готовы к такому

Рекомендую данный банк!

3 июля мною был открыт накопительный счет в региональном операционном офисе "Калининградский" "Банка ДОМ.РФ" в городе Калининграде по адресу площадь Победы, дом 10. Накопительный счет предусматривал ежедневное начисление процентов по ставке 15,2% годовых. В этот же день я перевел на него по системе быстрых платежей все свои свободные средства из других банков. На следующий день я попытался перевести с этого накопительного счета на свой счет в другом банке по СБП небольшую сумму для осуществления повседневных покупок. Операция не прошла. После еще нескольких неудачных попыток я обратился на горячую линию банка за помощью. Мне пообещали разобраться и все устранить в течение нескольких часов. Через 4 часа, убедившись, что перевод по-прежнему не проходит, я еще раз позвонил на горячую линию банка, где меня заверили, что над проблемой работают, мое сообщение зарегистрировано по 1 категории срочности и сейчас мне отправят номер сообщения, чтобы я мог его отслеживать. Сообщение не прислали. Прошел день. На следующее утро я снова позвонил на горячую линию, на этот раз пообещали разобраться до 12.00. Переводы по СБП по-прежнему не проходили. Обратившись к специалисту на горячей линии в очередной раз, я наконец выяснил, что у меня зарегистрированы неправильные данные паспорта и поэтому банк блокирует все переводы. На мое недоумение тем фактом, что 3 июля банк "ДОМ.РФ" спокойно принял от меня по СБП сумму немногим меньше действующего лимита страхового возмещения банковских вкладов, а уже на следующий день мои паспортные данные стали неправильными и банк заблокировал расходные операции, мне ответили, что видимо что-то напутал специалист в отделении. Я проверил свои данные в имеющемся у меня заявлении на открытие счета, все совпадало. Мне было предложено еще раз обратиться в отделение банка с паспортом, но я проживаю в области и добираться в Калининград, тем более в рабочий день, возможности не было. Специалист на горячей линии предложил отправить сканы паспорта через интернет-банк. Пришлось бросать все свои дела и тратить время на регистрацию на сайте, сканирование паспорта, сжатие файлов и их отправку. Обработать переданные данные пообещали в течение 5 рабочих дней. А на все это время мои денежные средства заблокированы банком, и у меня даже нет возможности сделать элементарную покупку в магазине. Очень жаль потерянное время, нервы и разбитые планы на предстоящие выходные. Кто виноват в данной ситуации понять не могу, но иметь дело с данным банком больше не собираюсь и никому не рекомендую.