Закрыли ипотеку, информация в приложении личного кабинета банка не обновилась, справку о том, что ипотека погашена получить не могу, так как нет даже такой строчки. На горячей линии сообщили, что это просто информация не обновилась, заявку направили, но спустя несколько дней все равно информация не обновляется. Два раза писала на электронную почту банка, направляла заявление на снятие обременения с квартиры, оба раза отказали, сначала персональный код не тот (хотя его указал операционист), потом отказ в связи с тем что ипотека не погашена, хотя погасили ее 3 дня назад. Ужасное отношение и обслуживание, приложение даже нормально не работает. Прошу принять меры и срочно снять обременение с моей квартиры!

В воскресенье 6 марта вдруг перестало работать приложение мобильного банка: оно загружается, а дальше все - только белый экран. Пытался перезагрузить смартфон, переустановить приложение, очистить кэш памяти приложения в самых разных последовательностях и комбинациях - ничто не помогает.Звонил в колл-центр дважды, там посоветовали обновить приложение, но о результате я уже написал выше. Кстати, на описанную проблему с приложением многие жалуются в Play Market, значит, проблема реальна, ее нужно срочно решать. Конечно, можно было бы пользоваться интернет-банком, но В ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СБП.Это что же, я теперь за деньгами должен ехать к отделению, потому что банкоматы есть только в отделениях, а банков-партнеров, которые выдают деньги без комиссии, у этого банка нет?Ставлю 1 (единицу) даже не за отказ мобильного приложения (второй раз оформили претензию, посмотрим, каков будет результат), а за отсутствие возможности перевода через СБП в интернет-банке, ее обязательно нужно добавить, потому что при ее отсутствии человек лишается возможности дистанционно распоряжаться своими средствами.

Я оформил Ипотеку в этом банке 27.12.2021 . в кредитной истории показано что я оформил еще 1 договор 23.12.2021 . итого на мое имя 2 ипотеки числится . это просто ужас ! якобы по договору которого не должно быть нету задолженности но идет в нагрузку финансовую ! прошу разобраться Банк и связаться со мной

Был в отделении у метро ВДНХ 05.03.2022 г., в последний час работы (с 17 до 18 ).Работникам - спасибо.Видно, что работа не простая.Людей много, многие с негативом.Но сотрудники работают хорошо, очень корректно себя ведут.Теперь о том, в чем сотрудники отделения не виноваты, но что можно исправить руководству.Вероятно, это есть и в других отделениях.1. Электронная очередь.Придумывал кнопки электронной очереди какой-то редкостный чудак. https://d.radikal.ru/d14/2203/46/e312f7055765.jpg Поверьте, люди не понимают разницы между АО "ДОМ.РФ" и Банк "ДОМ РФ" (!!!!!!)При этом формируются фактически 2 очереди к одним и тем же специалистам.При мне человек, которому был нужен оригинал инкассового поручения, ткнул в кнопку "Обслуживание клиентов АО "ДОМ РФ". Специалист сам, наобум выбирает - из какой очереди вызвать следующего клиента.И если получается, что вызывают того, кто пришел позже всё еще стоящих в очереди (из другой очереди), - разумеется, невызванный начинает возмущаться.Как решается?Компьютер надо настраивать так, чтобы деление было между сотрудниками с разным функционалом.Ну то есть если стажер вправе только печатать выписки - ок, к нему компьютер направляет только "его" клиентов. А к операционисту-универсалу компьютер направляет всех подряд - строго по времени взятия талона электронной очереди. Сам пострадал от этого. Даже обещал единицу поставить. Потом обещал оценку не ставить. Теперь ставлю 5. Работники отделения - на мой взгляд - не виноваты.2. Заказ денег.Сейчас, когда требуется заказывать деньги заранее, нет нормальной системы "заказа" денег и системы проверки, что да, всё ок, можно приходить.Первое. Нужно, чтобы заявке на наличные присваивался номер. Можно вести нумерацию отдельно для кол-центра, отдельно для каждого отделения при личном визите. Номер нужен только для быстрого поиска заявки.Второе. Нужно, чтобы оператор кол-центра или операционист отделения прям по буквам сверяли Ф.И.О. клиента, сделавшего заказ.Третье. В отделении нужно выдавать бумажную расписку о приеме заявки на наличные (номер заявки; Ф.И.О.; вид валюты; сумма; дата, на которую сделан заказ).Четвертое. Нужно, чтобы клиент мог позвонить в кол-центр и проверить статус заявки - что да, по ней всё идет по плану.Пятое. Если заявку невозможно исполнить в назначенный день по вине банка - человека нужно ставить не в конец очереди, а что-то придумывать (возможно, двигать всю очередь; предлагать ему забрать деньги в другом конкретном отделении).Шестое. Если банк не может исполнить заявку - банк должен сам позвонить и предупредить клиента.Вы поймите - если человек принес котлету долларов - то, видя скандалы по поводу заказа наличных, он, весьма вероятно, встанет и уйдет вместе с котлетой. Выводите скандалы в телефонные разговоры хотя бы. 3. Розетки или пауэрбанки для телефонов.В офисе не нашел ни одной доступной розетки.Для сравнения - как-то раз был в отделении Альфа Банка, кажется, на Электрозаводской (ну или где-то рядом по синей ветке) - на столе у каждого операциониста шнуры для зарядки разных видов телефонов. История копеечная - а людям бывает важно.Как временная мера - забросить в офисы и предлагать людям во временное пользование пауэрбанки (как вариант - прикрепить их куда-то на замок). Грубо говоря, 5 тыс. руб. расходов на один офис.

Добрый день. Через личный кабинет направили обращение "о выдаче закладной" 25.02.2022г. Статус заявления никак не меняется, по горячей линии постоянно дают разную информацию и очень не точную (от 14 до 70дней!), никакой информации, взяли ли в работу наши документы не дают. Все просьбы, проверить, где находится наше заявление - отказ. Информацию о номере заявления тоже нет, а это необходимо, чтобы проверить информацию в Росриэстре. Говорят, что нужно ждать, но хотелось бы всё таки понимать какие-то сроки и возможность ускорения процесса, так как срывается сделка по продаже квартиры! К сожалению, банк не хочет идти на встречу клиентам!

Открыл 1.03.22 накопительный счет под 18% годовых. Перевел на счет все свои деньги. Сегодня обнаружил, что у банка есть возможность открыть счет уже под 20% годовых. Открыл этот счет, перевел деньги на 20% счет с ранее открытого. За ненадобностью закрыл ненужный 18% счет. Т.к. на счете не увидел проценты за 2 дня при закрытии счета по телефону обратился на горячую линию. Мне было сказано, что раз счет закрыт, то процентов вообще не положено. Претензия к банку - при закрытии в мобильном приложении нет предупреждения, что проценты все потеряются, как при досрочном закрытии вкладов. в нормальных банках никакие проценты не теряются если это накопительный счет. Возможно в вашей внутренней документации и есть подобный пункт, но его необходимо было довести до меня при закрытии. Мне ничего не стоило оставить счет и дождаться через месяц выплаты процентов за эти дни.  Попросил оператора откатить операцию закрытия накопительного счета - получил отказ. Оператор сказал, типа что я переживанию - за пару дней там все равно много не капнуло бы процентов. Так вот - сколько положено будьте добры выплатить! Все что положено, то уже заработано. Не моя вина , что нет предупреждения в мобильном приложении - не закрывать счет до выплаты процентов. Такое ощущение это сделано намеренно, чтобы обманывать и кидать клиентов! Прошу рассмотреть возможность выплаты заработанных денег. Настоятельно прошу добавить в мобильное приложение предупреждение! Данное обращение прощу считать официальным и досудебной претензией. Ответ банка буду считать ответом на досудебную претензию.

Сегодня 03.03.2021г.  получил смс от Банк РФ (обсуживаюсь в г. Красноярск) что моя дебетовая карта заблокирована. (на карте есть деньги на 3х разных счетах). Так же банк сразу заблокировал мобильное приложение???Я позвонил в банк дом рф и по телефону получил информацию что это сделано с подачи росфинмониторинга???По карте я проводил стандартные операции, пользовался СБП и на пополнении и на перевод, но только со своих или на свои карты в других банках.Так же написал заявление на сайте росфинмониторинга о разъяснении данной ситуации.

Всем доброго времени суток!Был и пока еще остаюсь до конца ипотеки заложником этого банка. Все началось с того что подвернулась реклама/ рассылка банка дом рф.Ипотеку одобрили быстро, процент был комфортный, жилье нашлось сразу - первая самая большая ошибка После посещения офиса который находится на Фрунзе начали посещать всякие сомнения, такого обслуживания и отношения я ранее не встречал ни в одном банке, далее по порядку - (оценка 2/5) Входная группа - Ресепшн, нас встречает человек который при любом вопросе начинает судорожно кому то звонить и все уточнять, верю в то что люди могут быть на стажировке но оказывается сотрудник опытный и квалифицированный, каждое посещение все под копирку -(оценка 2/5) Касса , а тут нас встречает Баба Нюра/Надя/Галя, которая через раз нас слышит и только ищет повод послать подальше так как клиент своим присутствием мешает ей прожигать дни до вечера, как позже выяснилось есть банкомат которым не сразу возможно воспользоваться ( да да именно так, первоначальный взнос туда не возможно положить, 21 век, Илон Маск отправляет ракеты в космос, а мы с вами стоим в очереди в кассу)-(оценка 3/5) Приложение, к нему наименьше количество претензий, все в штатном режиме, общие функции выполняет. Не идет в сравнение с банками из топ10 конечно, все очень медленно и угловато. -(оценка 5/5)Руководитель кредитного специалиста, все четко и точно, любой вопрос решается на месте и только с помощью этого всемогущественного сотрудника.Особые заслуги: "ускорение" сотрудников на ресепшене, в кассе-(оценка 3/5)Специалист по закладным,история о том как 3 человека очереди ( да именно всего ТРИ! ) ждали 2 часа для получения закладной. Надеюсь Вы дочитали до этого момента, я познакомил Вас с тем как выглядит и что из себя представляет банк. А теперь перейдем к ситуации Сегодня 03/03/2022 "Наичудеснейший" банк ДОМ РФ отправил мне смс в котором говорится о том что я такой сякой не отправил полис страхования и в связи с этим буду теперь платить повышенные проценты. Все ж логично скажете вы, но все не так, Полис данный был отправлен аж 15/02/2022 после того как сотрудник Банка меня оповестил что до конца февраля надо страховочку продлить, о чем скорее всего можно узнать из записей который всегда ведутся.После получения данного сообщения о том как нагло меня решил наколоть горячо-любимый ДОМ РФ я как и любой клиент позвонил в службу тех поддержки. После первого гудка меня сразу предупредил робот что дело это не простое и все специалисты заняты, много звонков и обманутых не меньше скорее всего Далее пройдя верификацию как клиент банка ( Называя свои паспортные данные серию и номер , безопасность? не не слышали) -Мы с сотрудником перешли к обсуждению произошедшего, и выяснилось что оказывается нужно отправить чек о том что я оплатил, а полис в 4 листах формата а4 pdf не котируется( там полная информация где и когда оплатил кто и за что) -На что я задал вполне логичный вопрос, а где я должен был это знать? СМС которую отправляли из банка не содержала таких данных, и при любых просрочках оплат или страховых полюсов всегда звонит специалист, шлются смс но в данном конкретном случае ничего, в момент нашего диалога и вопросов почему так, мне была отправлена смс этим специалистом, типа вот бери читай и действуй. Хорошо я готов отправить чек раз уж правила и недоверие вызываю ( без единой просрочки ) как быстро проценты вернутся обратно говорю? сначала не знаю, а потом только в следующем месяце.-После данного ответа стало любопытно а как это так, смс и звонков нету а последствия сразу и необратимые, разве это справедливо?

Доброго дня! надеюсь это письмо не затеряется совсем уж и попадется к кому-то на глаза. Банк Дом РФ - худшая кредитная организация, с которой я сталкивался. Команда (команда ли?), занимающаяся ипотекой 4,5 месяца не может согласовать объект. Вдумайтесь сами - ЧЕТЫРЕ С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦА на рассмотрение документов с вечным "еще один-два дня", "ой, еще один-два дня", "ой, кто-то в отпуске", "ой, он на совещании", "ой, ну еще 5 дней и все ОК", " а теперь мы еще посмотрим как будет регистрироваться объект в Краснодарском крае" при том, что мой объект в Московской области. С большей некомпетентностью, разгильдяйством, неспособностью принять решение и пофигизмом я не сталкивался никогда и нигде. Это была первая часть. Вторая часть - все это время я был постоянно на связи и менеджер, ведущий мой объект, постоянно убеждал меня в том, что не смотря ни на что ставка по одобренной заявке сохранится, потому, что все одобрено и зафиксировано. Когда по истечение первых 3 месяцев вы не успели согласовать объект и я был вынужден переподавать заявку, мне ее переодобрили с увеличением ставки на 0,8% - плюнул и согласился. Ужасно неприятно, но не смертельно. Однако, когда по второй одобренной под 10% заявке ставку увеличили до 19%..... Не обладаешь информацией - не ври.  Благодаря "слаженной работе высоко компетентной команды" я остался без дома мечты. "Спасибо" вам огромное! Никогда и ни под каким предлогом не обращусь больше в эту, если можно так сказать "кредитную организацию". Статистика говорит, что за одним довольным клиентом стоит 10 положительных отзывов, а за недовольным клиентом стоит 40 отрицательных отзывов. Очень постараюсь, чтобы людей, обратившихся в Банк Дом РФ, было как можно меньше. С уважением, к людям обрабатывающим подобные письма,  но с презрением к тем кто работал над моей заявкой на ипотеку,Тимур

Волею судеб нахожусь сейчас не в России. Уже неделю пытаюсь войти в мобильное приложение или хотя бы попасть на сайт банка, чтобы воспользоваться личным кабинетом - не работает ничего! ВПН тоже не помогает!Сегодня через скайп удалось дозвониться до колл-центра, где меня ошарашили тем, что ни один сервис удаленного обслуживания из-за границы не работает и работать не будет в ближайшее время! Коллеги, все понятно, ситуация напряженная, но при чем тут ваши клиенты? Вы же наверняка хотите получить мой платеж по ипотеке? Мою квитанцию об оплате страховой премии?  Как я должен это сделать?Колл центр смог мне продиктовать (!) номер моего счета для безналичного перевода из другого банка и дать адрес электронной почты, куда можно отправить информацию о продлении страховки. Вернулись в прошлый век! Наверное скоро на телексы перейдем! Сделайте что-то! Хотя бы верните мобильное приложение! Это крайне неклиентоориентированно!

Выбрали банк Дом.рф для оформления военной ипотеки из-за низкой ставки на новостройку и очень пожалели. Сделка на грани срыва, мы рискуем потерять средства, вложенные в бронь квартиры от застройщика, а также средства, которые были потрачены на оформление документов (отчет об оценке, тех.паспорт, нотариальные доверенность и согласие, страховка на квартиру).26 января был подписан договор ипотечного кредитования и предварительный договор купли-продажи квартиры у застройщика. Для проверки документов в Росвоенипотеке и оформления сделки застройщик дал срок до 10 марта. На практике это вполне достаточный срок для оформления сделки по военной ипотеке. На проверку документов в РВИ может уйти до 4 недель, как объяснил менеджер банка и об этих же сроках говорили со стороны застройщика. В 20 числах февраля я писала менеджеру, чтобы узнать, что с нашими документами, получила ответ: "ждем, сообщу, как документы придут".В итоге прошло больше месяца с момента подписания документов, а от менеджера ни привета, ни ответа. Звоню ему, он обещал связаться на следующий день со мной. На следующий день опять ТИШИНА. Напомнила о себе, говорит, что документы ему вернули на исправление, он якобы исправил и отправил их, но документов наших в Росвоенипотеке в итоге нет! (Вопрос, отправлял ли он их вообще и, если отправлял, почему не следил за тем, чтобы их получили и проверили?) А если бы я не напомнила о себе, документы так никто бы и не стал искать и проверять?! Почему банк принимает на работу таких безалаберных сотрудников, почему пускают сделку на самотек, ведь в договоре купли-продажи прописаны конкретные сроки,в которые нужно уложиться?!Предполагаю, что сделка скорее всего сорвется, т.к. документы вероятно не успеют придти за неделю, и застройщик поднимет цену на квартиру после окончания срока нашего договора. Таким образом мы понесем немалые финансовые потери и не сможем оформить военную ипотеку по условиям, указанным в нашем договоре. Прошу провести расследование, почему произошла такая ситуация, почему ваш менеджер (знаю только его имя Дмитрий) так относится к своим обязанностям, и что нам вообще делать в сложившейся ситуации?

Обрисую ситуацию: в апреле 2021 г. был оформлен ипотечный кредит на строительство ИЖД. Отделения банка «Дом.РФ» в нашем городе нет, кредит оформлялся через представителя банка, действовавшего по доверенности. Согласно условиям кредита, подрядчик должен был получить два аккредитива от банка. Первый был выплачен ему сразу. Второй должен был быть выплачен после акта-приемки строительства. В силу разных причин подрядчик строить ИЖД не стал. Договор подряда расторгнут, все подтверждающие документы высланы в банк. Второй аккредитив оказался «замороженным» и находится на счетах банка. Несколько месяцев мы пытаемся получить информацию от банка о том, как нам «закрыть» кредит в связи с расторжением договора Подряда. В ходе переписки через электронную почту банка получаем односложные ответы робота, что нужно обратиться по месту выдачи кредита. Повторю, что отделения банка «Дом.РФ» в нашем городе нет. И Банку об этом прекрасно известно. Операторы на горячей линии банка уточняли, что нам нужно обратиться к представителю банка в нашем городе. Мы обращались к двум представителям, те, в свою очередь, связывались с кураторами из банка, и их ответ: «агентский канал не занимается сопровождением, клиенту нужно обратиться в банк». Получается заколдованный замкнутый круг. Таким образом, банк сознательно вводит нас в заблуждение и вынуждает платить проценты за полную сумму кредита, значительная часть которой находится на счете самого же банка. По официальным каналам связи (эл. почта и личный кабинет) мы многократно направляли уведомления о расторжении договора Подряда, заявления о перечислении средств неиспользованного аккредитива на наш расчетный счет для досрочного погашения; заявление о досрочном погашении за счет средств неиспользованного аккредитива; заявления о предоставлении информации и разъяснении порядка действий; заявление о предоставлении нам юридической консультации. Банк на наши заявления не реагирует. От предоставления информации уклоняется. Шаблоны необходимых документов не предоставляет. Разъяснения о порядке действий не дает. Все это время мы продолжаем платить проценты за полную сумму кредита, который даже и не может быть исполнен в связи с расторжением договора Подряда.

Дистанционная работа с документами, выписками и справками. Обратилась в данный офис во второй раз (г. Москва, ул. Семёновская Набережная 3/1) с просьбой распечатать выписку о досрочном гашении на сумму хххх. До этого обслуживалась в Краснодарском офисе на ул. Красная 68/1, в связи с переездом посещаю указанный выше офис. Во-первых, огромное неудобство банка - невозможность переприкрепиться к новому офису и поэтому работники в новом офисе не видят базу и не могут полноценно работать с документами и файлами. Горячая линия также не может помочь, как дети беспомощные. Во-вторых, сотрудница банка не захотела созвониться со своими коллегами в Краснодаре, хотя при первом обращении именно внутренняя корпоративная телефонная связь очень нам помогла!!! Девушка была милой и отзывчивой! Спасибо ей! При повторном обращении обслуживала меня Аристова Дарья, ещё и обвиняет меня, что неправильно называю документ. Для этого есть вы - типа специалисты. Я не могу и не обязана знать названия банковских документов, я простой клиент, но каждый из нас должен быть компетентным специалистом. Таким образом просидела в офисе около 2х часов, в ожидании письменного запроса, пока мой ипотечный менеджер (Анна Нищерет) мне перезвонила, узнала суть вопроса и связалась в Дарьей. Почему Дарья не смогла сделать также и быть компетентной не понятно?

Добрый день, В январе 2022 года я купил квартиру. На день подписания договора купли-продажи продаваемый Объект недвижимости находился в залоге у АО « Дом.РФ». В соответствии с Договором купли-продажи объекта недвижимости, Я направил всю сумму для полного досрочного гашения безналичным путем в банк-залогодержатель – АО «Банк ДОМ.РФ» - для погашения ссудной задолженности по кредитному договору № 0600-0***/ИКР-19РБ от 04.10.2019 года. Продавец заявление написал в банке, однако банк не списал ипотеку, далее мы с продавцом еще раз приехали в банк еще раз уточнили сумму достаточную для гашения ипотеки, довнесли начисленные проценты, написали заявление на полное досрочное гашение однако по не понятной причине БАНК ОПЯТЬ НЕ СПИСАЛ ИПОТЕКУ И ДАЛ ВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДАВЦУ СНЯТЬ ДЕНЬГИ............... На сегодняшний день обязательства по закрытию кредитного договора № 0600-0***/ИКР-19РБ от 04.10.2019 года, не исполнены. Вместе с тем, я повторю сумма для полного досрочного гашения была внесена на счет продавца , ДВА РАЗА ПИСАЛОСЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ГАШЕНИЕ! ДЕНЬГИ ОТДАВАЛ Я- покупатель, заявление на полное досрочное гашение по кредитному договору было составлено Продавцом и принято банком в работу. Теперь продавец (заемщик) на связь не выходит, банк без него не решает проблему. В связи с тем, что банк АО «Банк ДОМ.РФ» не исполнил свои обязательства, добросовестный приобретатель в моем лице вынужден нести значительные как материальные, так и моральные издержки, по причине халатного бездействия банка. Прошу Банк выйти на связь, предложить варианты решения проблемы, предоставить ссудный счет , закрытый от заемщика и списать ипотеку без самого заемщика, я заинтересован в скорейшем закрытии вопроса! (готов заплатить еще раз, только предложите безопасный маршрут)

Сегодня столкнулась с тем, что Банк Дом РФ не даёт доступ к счетам. Сделала перевод на счёт в этом банке и с концами. Не работает мобильное приложение, интернет банкинг, телефон не берут. Попросила адреса отделений, но сайт банка на который дали ссылку перестал грузится. Что происходит? В чате ЦБ и на сайте РБК никто не в курсе проблем банка. Как дистанционно решать вопрос никто не отвечает.

Сегодня столкнулась с тем, что Банк Дом РФ не даёт доступ к счетам. Сделала перевод на счёт в этом банке и с концами. Не работает мобильное приложение, интернет банкинг, телефон не берут. Попросила адреса отделений, но сайт банка на который дали ссылку перестал грузится. Что происходит? В чате ЦБ и на сайте РБК никто не в курсе проблем банка. Как дистанционно решать вопрос никто не отвечает.

Сегодня столкнулась с тем, что Банк Дом РФ не даёт доступ к счетам. Сделала перевод на счёт в этом банке и с концами. Не работает мобильное приложение, интернет банкинг, телефон не берут. Попросила адреса отделений, но сайт банка на который дали ссылку перестал грузится. Что происходит? В чате ЦБ и на сайте РБК никто не в курсе проблем банка. Как дистанционно решать вопрос никто не отвечает.

Ну раз, в банке ДОМ.РФ работают фанаты Волдеморта (чьи имена нельзя называть, а так же внутренний номер для однозначной идентификации). А строчка из фильма "Чарли и шоколадная фабрика" : Соси хоть круглый год, он всё равно не станет меньше! -  признана официальным слоганом, расскажу свою историю.31 января, мы внесли очередной платеж по ипотеке. В результате ошибки сотрудника банка или сбоя в автоматизированнй системе (об этом мы так и не узнали), нам банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку и сумму ежемесячного платежа. Узнали мы об этом, 2 февраля. Сначала, нам врали что мы не оплатили старховку -  по этой причине нам изменили процентную ставку. Когад были предоставлены все документы,  ДОМ.РФ по своей привычке включил режим "стелс" мол будем разбираться и пропал, но звонки от службы взыскания не прекращались. Только съездив в офис и устроив маленький но весьма громки скандал, нам удалось решить эту проблему.Конечно, данная ситуация неприятная и бывает, но есть еще одна вещь - Кредитная история. Как только у Вас возникает просрочка по обязательствам, в автоматическом режиме, данные поступают в БКИ. И тут надо сказать у банка все хорошо. За несколько дней пока шло разбирательство, наш кредитный рейтинг был снижен до состояния "мусорного". Другие банки, видя подобную ситуацию весьма оперативно порезали кредитные лимиты по картам.А что, же ДОМ.РФ с их позицией "ври клиентам, он не мамонт": Обращение 461552165 - мы все починили!Да, только не сделано ничего. Обращение через электронную почту Req#461588633 - тишина!Бесконечные звонки на горячую линию и вранью, на каждом слове: Вам обязательно перезвонят, Вашей проблемой занимаются.  Простите, а кто занимается? - это тайна!Даже запрос из Национального бюро кредитных историй 5818/ДО от 18.02.2022 -  проигнорирован.Что я хочу сказать: Это не банк - это сборник людей, основная задача которых бесконечно врать и не за что не отвечать, ну еще регулярно получать зарплату.

Не открывают аккредитив и не пересылают деньги!Покупали квартиру через данный банк, документы о собственности были переданы в понедельник 28 февраля. По сей день и час деньги на  счет продавца не перечислены.  Платёжку никто не может показать, сказать отправлены ли деньги тоже. Каждое обращение это - ждите, хотя на подписании уверяли, что в течении суток все придет, после получения собственности.Я не могу заехать в квартиру а проценту по ипотеке начисляются в полном объёме и 5 марта уже платёж по ипотеке в квартиру который я ещё не заехал.  У меня всё горит я должен освободить съёмную квартиру. Считаю банк намерено затягивает передачу средств!

Здравствуйте! Меня зовут Мария, я из ИжевскаВ 2019 году я стала клиентом банка, оформив ипотеку. С тех пор у меня есть проблемы со входом в личный кабинет банка. По неизвестным причинам СМС с кодом подтверждения для входа в личный кабинет приходит не на номер телефона заемщика(то есть меня), а на номер телефона контактного лица, который был указан в заявке при подаче документов на одобрение ипотеки. Сейчас этот номер телефона (на который приходил код подтверждения) уже не используется и я не могу попасть в ЛК. После обнаружения этой проблемы ещё в 2019 году я неоднократно обращалась на горячую линию банка и операторы мне предлагали отправить форму заявления на ЕМЭЙЛ банка указав в ней персональный код, который дал этот же оператор. Результата не было.В 2020 году я рефинансировалась в вашем же банке под более низкий процент, но проблему со входом в личный кабинет так и не удалось устранить.В 2021году (в июне) я вышла замуж и у меня сменилась фамилия и паспортные данные. Я позвонила на горячую линию (это моя единственная возможность связаться с банком, так как в моем городе не отделения банка) и спросила КАК СООБЩИТЬ БАНКУ ОБ ЭТИХ ИЩМЕНЕНИЯХ, на что оператор предложил заполнить заявление и отправить по ЕМЭЙЛ. Я так и сделала. Ответа не было ни на первое письмо(18 августа 2021), ни на второе (24.01.2022), даже номер моему обращению не был присвоен, полный игнор.В январе 2022 я стала снова обращаться на горячую линию и уточнять как изменить номер телефона, как сообщить об изменении паспортных данных, но вдруг услышала ответ, что по ЕМЭЙЛ ни то, ни другое изменить нельзя, что паспортные данные меняем по заявлению, отправленному из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА, а контактный телефон для входа в личный кабинет меняем ЛИЧНО обратившись в ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА (которое отсутствует в моем городе) Так же с вопросом по поводу смены номера телефона для входа в мобильное приложение 17февраля 2022 я обратилась к банку написав в верифицированную группу банка ВКонтакте, ответ был таков: обратитесь к партнерам банка ( один из партнеров банка в Ижевске - ИКУР. накануне в ИКУРе мне сказали, что у них нет таких полномочий. После чего я переспросила у группы банка дом. рф ВЫ УВЕРЕННЫ, что я могу сделать это у партнеров? Ответа на этот вопрос я не получила до сих пор! сегодня 28 февраля. Более того, аккаунт банка вконтакте не называет сроки рассмотрения ответа на мой вопрос!Исходя из вышеизложенного у меня возникают несколько вопросов:1) как изменить номер телефона, на который приходит код подтверждения для входа в ЛК банка? (Желательно не через нотариально заверенные копии документов и без многочасовых поездок в другой город)2) как сообщить банку об изменении паспортных данных?3) как получить закладную и писать заявление о полном досрочном Если банк не в курсе, что у меня новая фамилия и новый паспорт?4) как получить справку о счетах для госслужащего? (не посещая другие города)5) как получить консультацию компетентного сотрудника заёмщику, который живет в городе, где нет отделения банка. Складывается ощущение, что таких заёмщиков просто на произвол судьбы оставили. если бы я раньше знала, что банк такой проблемный - ни за что бы не стала клиентом. А про тот ад, который мне пришлось пройти в процедуре рефинансирования - вообще молчу, не хочу вспоминать!