11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

1. Обратилась 25.07.24 в отделение В городе Владивосток по адресу Краснознаменный переулок 5в. К специалисту Г-ву Евгению Э. Открыли эскроу счет . Быстро зарегистрировались в мобильном приложении по номеру счета , открыли эскроу счет . Рассказали что требуется в росреестре зарегистрироваоб сделку и можно будет пополнить эскроу . Аккредитив быстро пополнен по переводу . Очень удобные лимиты до 30 млн рублей в месяц без комиссии . Спасибо банку за оперативность . 

24.07.2024 года обратилась в офис у метро Белорусская по адресу: Грузинский пер. д.16. Цель визита, была получение общей информации по продуктовой линейке банка. На обслуживание попала к сотруднику Т-вой Анастасии. Получив подробную информацию о всех интересных предложениях банка остановились на дебетовой карте. Сотрудник оперативно подготовил для меня индивидуальные условия, которые закрыли все мои потребности. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Анастасии за первоклассную консультацию, клиентоориентированность и умение работать с не самыми простыми клиентами!

20 июня 2024 года сотрудник банка дом.рф запросила предоставить перечень документов по лицевому счету физлица для во избежания блокировки расчетного счета по 115ФЗ. 21 июня полный пакет запрашиваемых документов был предоставлен и отправлен ответным письмом сотруднику банка. 24 июня сотрудник банка вернулась с запросом предоставить дополнительные документы, в этот же день запрашиваемые документы были отправлены в банк с просьбой сообщить, если документов недостаточно. Далее дополнительных запросов от банка не поступало. 

13 июля без каких-либо оповещений со стороны банка лицевой счет и мобильное приложение было заблокировано, на горячей линии банка никаких пояснений дать не смогли. Я написала письмо сотруднику банка, с которым общалась ранее и которому предоставляла полный пакет запрашиваемых документов, с просьбой уточнить причину блокировки расчетного счета. Только после моего письма 15 июля, спустя 3 недели с момента предоставления последних документов, сотрудник банка вернулась и запросила дополнительные документы. Находясь в отпуске, предупредила сотрудника банка, что смогу отправить документы не позднее 23 июля. 

22 июля запрашиваемые документы были повторно отправлены в банк. Обратной связи не последовало. На горячей линии сообщают, что сотрудник, который запрашивал ранее документы, не числится в базе, и в целом никак не могут помочь. 

В итоге ситуация с блокировкой счета и личного кабинета тянется более месяца, несмотря на своевременную обратную связь и предоставление документов со своей стороны. Более того, добавлю, что сотрудник отдела мониторинга запрашивает одни и те же документы и не понимает суть документов. Документы приходится просто дублировать! Ситуация отвратительная. Хочется, не дожидаясь ответа банка, закрыть все счета.

В банке Дом.РФ оказался впервые и был приятно удивлен . Коллектив дружелюбный, чувствуется высокий уровень подбора персонала. Пишу так , потому что мне не всегда встречаются в банках такие люди . Нам нужна была консультация по карте для перевода зарплаты . Девочки подробно все рассказали и посоветовали как быть. Отдельное спасибо администратору за ее улыбчивость и приятное обслуживание )))) 

Добрый день! 24 июля 2024 года я открывала вклад в банке в Ростове . Выражаю огромную благодарность специалисту Дмитрию за его грамотность, добросовестность и вежливость! Очень довольна посещением , все быстро сделали, сориентировали по условиям договора и ответили на все мои вопросы! Дмитрию- отдельная похвала , и советую выписать ему премию! Спасибо!!!

Обслуживаюсь в банке на премиальном обслуживании, пользуюсь и картой, и бизнес- залами в аэропортах. Все прекрасно. Но после вчерашней ситуации, решила оставить отзыв. Через приложение банка я случайно закрыла свой накопительный счет, куда должны были начисляться проценты за июль месяц. Когда я поняла, что я наделала и что не получу свои проценты, чуть не расплакалась. Я сразу позвонила своему менеджеру Т-вой Диане, которая прониклась ситуацией, успокоила меня по телефону и помогла решить вопрос. Мне восстановили накопительный счет со всеми причитающимися процентами. Я очень благодарна Диане за помощь. 

С оформлением ипотеки проблем не было в Дом.РФ. Надеюсь и в дальнейшем не будет. Приятно было общаться с дистанционным консультантом по ипотеке Валерией (отчества фамилии к сожалению не знаю), жаль что во второй раз при одобрении (от АИЖК) на нее не попала. Но вот далее трешь: хотела упростить расчёты по ипотеке, оформить дебетовую карту Дом.РФ и привязать к ипотечному счету когда была проездом в Москве в феврале 2024. Оператор на Кутузовском прямым текстом заявил, что карта платная 1600руб, оперативно переуточнить это не получилось (в личном каб. приложения банка) - вопрос завис о цене карты, виртуальный бот по существу не отвечал. Кассир офиса не понимал за что оператор с меня берет наличные. Но до того дня ни разу так операторы банка меня не подводили. Позже с ипотечного счета два раза ушла сумма "цены карты" до конца февраля 2024. Во второй раз это мне срезало обязательный платеж по ипотеке, что могло привести к просрочке. С 27.02.2024 ищу правду у этого банка и глухо, не отвечают: на мейл, через сайт банка, эл.почта "предприимчивого" оператора, ценное письмо ушло в начале июля 2024 (а это тоже финансовые затраты, которые вряд ли мне вернут). Все время "я виновата" в переписке чата в приложении: то не звонила, то не писала, то не ответила на их запрос на мейл (ответ был день в день по ФИО, паспорт.данным, номеру кредитного ип.договора). Списания мне выдают как страховка, потом "это налоги". Кто-то при оформлении ипотеки платил налоги? за дебетовую карту того же банка с ипотечного счета... Налоги у нас уже Райфайзинг банк собирает? На этот банк были списания с моего счета. Может что-то поменялось с февраля 2024? Кроме раздражения это больше ничего не вызывает. Уже все сроки по ответам на мои запросы просрочены и не один раз. Я считаю, что произошла ошибка, оператор банка был не компитентен и мне должны вернуть денежные средства на ипотечный счет.

В начале лета в мобильном приложение банка появилось "специальное предложение" для меня - потребительский кредит на сумму до 3 миллионов рублей. Ознакомившись с предложением и найдя его очень хорошим, я решил оформить кредит. Заполнил все поля о себе и на последнем экране появляется ошибка "Внимание! Ставка 6.5 недоступна". После этого я написал в чат о своей проблеме. Мне сообщили о том, что хорошо бы обновить приложение, что возможно некорректное отображение информации и что сейчас вообще минимальная ставка 9%, а если есть дополнительные вопросы, то надо отправить скриншоты на почту Банка.

Конечно, в том что мне не удалось оформить кредит в мобильном приложении по специальному предложению от банка нет ничего ужасного, но все таки хотелось бы, чтобы банк делал такие "специальные" предложения корректно и не вводил в заблуждение клиентов. Если сейчас нет такой ставки, то было бы отлично и обнулить все специальные предложения.

Благодарю К-ко Юлию за помощь в оформлении ипотеки. После одобрения банком Семейной ипотеки всегда была на связи и помогала решать возникающие трудности и давала развёрнутые ответы. Благодаря её профессиональной работе успели выйти на онлайн-ипотеку до приостановки приёма заявлений из-за отсутствия условий на 2024г. Так же отдельное спасибо Д-вой Софьи за проведение самой сделки быстро и без проблем!

Выражаю благодарность банку Дом РФ и лично менеджеру Г-ной Алёне. 19.07.2024 обратился в филиал по адресу Юбилейная ул., 31Д, Тольятти, для оформиления вклада и премиум услуг (Бизнес залы, такси и тд). Очень оперативно помогли и подсказали наилучшие продукты банка, с выгодными условиями и более высоким процентом по вкладу! Продолжаю пользоваться банком Дом РФ как своим основным и рекомендую всем!

Творится полный бордак. Несогласованность действий внутри подразделений. Отсутствие контроля входящей почты. Письма написанные в мой адрес не стыкуются.

Все началось с того, что в рамках дела по коммунальным платежам был арестован счёт. Задолженность была погашена, ФССП направили соответствующие письма в банки и все где есть счета сняли арест кроме этого замечательного банка в котором у меня как раз ипотека. На мои неоднократные запросы через горячую линию мне говорили, что никаких писем не получали от ФССП. Получил от ФССП трек номер письма и о чудо мне ответили, что письмо получали, но это не то. На мои запросы поиска нужного письма никаких ответов не давали. Я написал письмо на имя руководства с просьбой провести внутреннее расследование и наконец снять арест со счетов. И опять произошло чудо и нужное письмо от ноября 2023 года было найдено в мае 2024 и арест был снят. Но проблема в том, что к тому времени у меня появилась задолженность по ипотечному кредиту. При этом я регулярно продолжал вносить сумму на счёт предусмотренный в договоре. В процессе происходящего Банк в 26.02.24 года направил в мой адрес письмо с уведомлением о задолженности и просьбой погасить сумму в течение 5 рабочих дней после получения. На следующий день я произвел оплату на указанные в письме реквизиты и по итогу направил официальное письмо в адрес банка с приложением платежных ордеров. Зайдя в марте в приложение я увидел, что у меня выставлено требование от 29.02.2024 по уплате полной суммы кредита. Т.е. 26.02 направляют письмо с просьбой погасить в течение 5 дней задолженность по кредиту на январь 2024 , а 29.02 уже требование по погашению всей суммы, даже свои же сроки не выдержали и это без учёта отправки на почту и доставки. Кстати письменное требование о погашении полной суммы задолженности датируется датой отправки 29.05.2024. это просто полнейший бардак. Хочу отметить, что какое-то удивитеное совпадение произошло не нашли письмо от ФССП именно в дом.рф где у меня ипотека. Не принимают официальных писем с подтверждением о получении оплаты и соответственно не меняется ситуация. Никто и никогда не написал о том, что необходимо пойти в филиал и там какими-то обходными путями сделать платеж. Да было устно с неизвестных телефонов, якобы от службы взыскания, на что мной был составлен запрос в адрес ФССП и получен ответ, что да это номера банка но они со мной не взаимодействовали, соответственно были сделаны выводы, что просьбы сделаны не от банка.

Банк не идёт на встречу и даже при создании такой ситуации не хочет признать ошибку и урегулировать вопрос при всём при этом я добросовестно продолжал и продолжаю вносить платеж согласно договора. 

В банке полностью отсутствует клиентоцентричность и клиентоориентированность и ко всем проблемам которые создал для вас банк он относиться с позиции ваши проблемы, что так получилось. 

Кроме того в офисе таких же ситуации через раз, когда банк относится наплевательски к клиентам. Дозвонится и решить вопрос невозможно, да и в офисе не особо горят вам помочь. По возможности обходите стороной.

• Спасибо сотрудникам всем без исключения. Прекрасная обстановка, все выдержанно в замечательной цветовой гамме. 
• Классический стиль, но с теплыми(душевными)фишками в интерьере. Замечательная зона ожидания, которого практически НЕТ, т. к очереди отсутствуют и милые дамы делают Все чтобы нам было комфортно и душевно(как Дома). 
• Я рад, что ноги привели меня сюда и я нашел свой идеальный формат отношения ко мне и тепло и заботу для всех. 
• Спасибо еще раз руководителю отдела розничного сопровождения Светлане, благодарность главному специалисту Валентине и специалистам фронт-линии. 
• РЕКОМЕНДУЮ уверенно всем! 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка ДОМ.РФ за теплый прием, детальную консультацию и просто доброжелательность. С банком столкнулась ещё в декабре прошлого года, увидела в интернете ставки высокие по вкладам. Тогда же на сайте оставила заявку на звонок сотрудника. На следующей день мне позвонила Диана, пригласила в офис в назначенное время, чтобы я не ожидала в очереди. На встрече Диана подробно рассказала про все условия банка и подобрала выгодный для меня вклад, порекомендовала оформит бесплатную карту для пополнений и снятий. И вот спустя 6 мес я повторно обратилась к Диане для переоформления вклада. Диана приняла меня сразу, рассказала что самая выгодная ставка сейчас на срок 1 год, а также рассказала про возможность получить надбавку 0.1. Кажется мелочь, но приятно когда сотрудник искренне хочет помочь и дать выгоду для клиента. Очень благодарна банку за ставку 18.7, и Диане за ее компетентность и искренность.ССпасибо 

Добрый день.

В мае решил купить квартиру по семейной ипотеке. Оставил заявку на сайте, авторизовался через гос.услуги и получил положительное решение минут за 10. Далее со мной оперативно связалась менеджер Ксения А-к, которая и вела дистанционно мою сделку до самого подписания. Продавец тоже молодец, быстро собрал все необходимые документы со своей стороны. Банк за день-два одобрил объект и мы назначили подписание на начало июня (мне было так удобно). Потом был небольшой рассинхрон по времени подписания, но оперативно решили. В назначенное время приехали в офис в Краснодаре и все подписание заняло ровно 1 (один) час (с учетом выпуска ЭЦП, перевода денег и физического подписания). Мы с продавцом были ну очень приятно удивлены. В целом, все отлично. Были мелкие "шероховатости", но все прошло по плану и я доволен.

Брал IT ипотеку в банке ДОМ.РФ, хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру Дарье Н-ной. Все началось с того, что заполнил заявку на одобрение IT ипотеки. Довольно оперативно банк согласовал сумму и в короткие сроки со мной связалась Дарья. Она мне подробно объяснила какие документы мне нужно предоставить и рассказала о всех этапах. Держала со мной постоянную связь и помогала взаимодействовать с застройщиком. Благодаря этому мы вышли на сделку в течении одной недели. Так как уже был конец июля и программы по IT ипотеке начали сокращать, благодаря Дарьи мы успели все оформить до окончании действия программы. 

В нашем регионе есть единственный офис банка. Общаемся по телефону. Была одобрена заявка (через циан вроде) на ипотеку. Чтобы дозвониться в банк, требуется минимум 10 минут, отвечает рандомный специалист. Менеджер по ипотеке (закреплённый за нами) звонит сама и не сообщает свой добавочный номер или емайл, в последний раз прикинулась что не слышит и бросила трубку. И как подавать документы по объекту, на деревню дедушке? 

Справки об одобренном решении на руках также нет. Полное недоумение.

Являюсь клиентом этого банка уже не мало времени. Перевел сюда всю свою семью. И маму, и супругу и сына. Все довольны услугами банка и особенно обслуживанием в г. Перми. Неоднократно были срочные вопросы, которые решались моментально, либо в кратчайшие сроки. Например, сегодня пришел, как обычно, по вопросу снятия наличных со своего накопительного счета, т.к. средства необходимы были для сделки. Операцию проводила Юлия. В процессе консультации рассказала про условия открытия аккредитива, для проведения сделки, т.к. это отличный способ провести безопасно сделку. Огромная благодарность всему коллективу Пермского отделения. Успехов и процветания!

Являюсь клиентом банка Дом.РФ. 

2 февраля 2024 года в офисе на Семёновской проходила сделка. Менеджер Ксения К-ва всё детально объяснила - большое ей спасибо за проведенную сделку!! 

В целом в банке все нравится, отзывчивые сотрудники и хорошее обслуживание. 

Спасибо большое банку за квалифицированных специалистов👍🏻👍🏻

17 июля я открывала вклад в банке в Ростове-на-Дону. Клиентом банка до этого не являлась. Очень заманили условия по вкладам, т.к. проценты очень высокие. Прийдя в отделение меня встретил администратор, сразу провела к специалисту и мне не пришлось ждать ни минуты. Благодарю сотрудника Дмитрия , в первую очередь за его вежливость, приветливость и профессионализм. Он быстро открыл мне счёт, и рассказал всю информацию о депозитах. Я осталась очень довольна. Спасибо!!!