11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Необходимо было закрыть счет по доверенности. Обратилась в отделение на Семеновской набережной. Сотрудник сказал, что проверка доверенности будет осуществляться 2 дня. Пришла в офис через 3, сказали, что результата проверки нет, нужно приходить еще раз. Вопрос решили после моего отказа приходить в офис еще раз. Дальше сотрудник Темур С-ич долго и безрезультатно пытался осуществить какие-то действия в системе. Через час привлекли еще двух сотрудников, в результате было потрачено полтора часа времени. Сотрудники ссылаются на то, что работают в такой неудобной программе. Возможно, руководителю ИТ подразделения нужно обратить внимание на ПО? Это ненормально когда простейшая операция занимает столько времени. В Сбербанке на это ушло 40 минут, в Газпромбанке-20 минут.

17.07.24 обратитлся в отделение на Семёновской за дебетовой картой. При входе меня встретила администратор и выдала нужный талон. Вскоре меня вызвала М-на Анна и проконсультировала по карте.
крайнк счастлив, что обратился именно в отделение на Семеновской, так как там, по-моему скромному мнению, самые высококвалифицированные сотрудники ! 

Хочу выразить большую благодарность сотруднику дом.рф Диане Т-вой за профессиональную поддержку и человеческое неравнодушное отношение. В свое личное не рабочее время она оставалась на связи, и помогла решить вопрос с ошибочной операцией по вкладу. в итоге все хорошо! Клиент доволен и счастлив!

Желаю здоровья и всех благ коллективу Новосибирского офиса дом.рф и персонально Диане! 

Добрый день!

Мне посоветовали обратиться именно в это отделение банка мои сотрудники, которые довольны обслуживанием и продуктами банка. 10 июля посетила отделение банка Дом.рф, находящееся по адресу: улица Ошарская 52, Нижний Новгород. Посещение было связано с намерением открыть вклад как физическое лицо. На обслуживание попала к К-ной Юлии, премиум отдел. Очень приветливая и приятная в общении сотрудница. Но что поразило больше всего, уровень профессионализма и компетенции в вопросах, связанных с предлагаемыми продуктами банка не только для физических, но и для юридических лиц. В процессе общения Юлия расположила к себе, вызвала доверие, а так же выявила потребность в обслуживании как юридического лица, выяснив сферу моей коммерческой деятельности. Объяснила, что банк многофункционален, работает так же с юридическими лицами и предложила продукты для ЮЛ. Привлекли условия по кредитованию сотрудников, расчётно-кассовое обслуживание. У меня небольшой собственный бизнес и в дальнейшем я планирую рассмотреть вопрос перевода своего ООО на обслуживание в Дом.рф на зарплатный проект.

Как физическое лицо, в день посещения, разместила вклад сроком на 1 год, под 18,3%. Пакет «стандарт» привлек своими опциями, а именно оплата такси и бизнес зала. 

Спасибо банку за интересные и выгодные условия обслуживания. Отдельное спасибо Юлии Калининой за приятное и столь продуктивное общение и сотрудничество!

Решили с супругой взять ипотеку на строительство дома. Супруга владелец земельного участка. Основной заемщик я, при первой консультации мы задали вопрос, нормально ли это и не будет ли проблем. Нам сообщили, что если супруга созаемщик, то проблем не будет. И что вы думаете!?! после двух месяцев головомойки, оценок, кучи переделок, получений разрешений на строительство...нам в конце заявляют, что так не получится, и надо переделывать собственность земельного участка на двух супругов, или переделывать заново заявку(а супруга в декрете и с этим есть проблемы соответственно) Спасибо банку за два месяца головомойки!!!

Хочу поблагодарить сотрудника А. Валерию за проделанную работу, за быстрый выход на сделку, есть с чем сравнить , знакомые подавали одновременно документы В альфу и у них почти месяц нет ответа . Спасибо за моментальную реакцию на любые обращения и детальный подход . Не понимаю в чем причина общей низкой оценки , я остался доволен сотрудничеством с банком . Единственное , прождали подписания договора 2 часа , но это было в последний день льготной ипотеки .

Благодарю Диану и сотрудников Банка Дом.РФ в городе Новосибирске за отличную работу, понятные, подробные консультации и готовность всегда быть на связи со мной. Стала клиентом Банка в прошлом году по рекомендации, привлекли хорошие ставки по вкладам. Я много путешествую, поэтому для меня важно, чтобы мои вопросы решались оперативно и, желательно, по телефону. Здорово иметь менеджера, которому всегда можно позвонить и получить ответы на все вопросы. Диана очень отзывчивая, всегда все расскажет, поможет, даже, когда ее рабочий день уже закончен. Сегодня позвонила ей и получила абсолютно понятную консультацию по бесплатным проходам в бизнес-зал аэропорта своего города. Спасибо большое!

Добрый день! наверное самый не компенетный ,не клиентоориентированный,с не проффесиональными сотрудниками ,которые только и умеет перенаправлять друг на друга ,составлять обращения ,и отвечать " я не знаю,ожидайте"! это была воля случая ,что мне пришлось оформить там ипотеку и теперь решение любового вопроса ,для сотрудников это огромный стресс. Прошу вас разобратьс ситуацией и обращением № 466215856. ответ я уже жду месяц ,первое обращешие было составлено 18.06.2024 г,до сих пор не могу получить ответ от сотрудников. телефонные операторы Сергей,Максим,Виолетта и так далее ...зря отрабатывают свой оклад...

Обратилась в банк "ДОМ.РФ" в г. Владивосток по адресу пер. Крамнознаменный, 5в 16.07.2024, необходимо было активировать эскроу счет. Сотрудник Б. Дарья В-вна помогла с активацией, рассказала про способы пополнения эскроу, все нюансы пополнения. Так же предложила подать заявку на кредит наличными. Я сказала, что уже готова перевести небольшую сумму для пополнения эскроу, но т.к. регистрация в росрестре не прошло и пополнять эскроу нельзя, то откроли накопительный счет под 15.2%. Все подробно рассказали

Сегодня были в офисе Владивостока, цель визита была открытие эскроу счета, по электронному талону попали к специалисту Дарье. Сразу начала разговаривать так, будто мы к ней домой пришли, по хамски отвечала на вопросы. Обслуживание так с ней и не закончили, так как вышли в машину за телефоном, нужно было приложение. Слава богу саму ипотеку оформили в другом банке, после этого более сюда не ногой. Научите сотрудников манере общения. 

Банк Дом.РФ сноваи пробил дом. Была долгая история с ипотекой, которая наконец-то решиламб, теперь банк рещил поиграть на нервах с переводами по СБП. Для мгновенного зачисления денег по системе быстрых платежей мною лично в приложении была открыта обычная дебетовая карта. После открытия карты в настройках СБП в приложении я не могу выбрать счет этой карты для зачисления (вообще нет счетов, только предлагает открыть новый продукт). Техподдержка просит приехать за 100 км от моего города для подключения СБП в рабочий день. На вопрос зачем - говорят необходимо подтвердить личные данные. То есть я не могу подключить СБП с действующей ипотекой в этом же банке, с действующей дебетовой картой в этом банке (специально открытой для СБП), потому что у них соменения что это я??? Как это понимать? Дом РФ, я думал самое худшее позади, как же я ошибался... НИКОМУ НЕ РЕКОММЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК, т.к. на каждом шагу одни проблемы!

Обратился в дом.рф практически в последний день, когда принимались заявки на ипотеку ИЖС по семейке (так получилось потому что в другом банке из-за долгого рассмотрение документов сделка развалилась, несмотря на одобрение). В Дом.рф рассмотрели заявку за один день, далее со мной начала работать менеджер А-ва Валерия, благодаря ее очень активному и вовлеченному отношению нам удалось запрыгнуть в последний вагон. Сейчас уже ИЖС только через эскроу, а значит - дороже. Я очень признателен Валерии за такой подход. Очень важно ценить и растить таких людей - ведь именно они приносят любой компании лояльных клиентов. А я за такое отношение стал именно лояльным клиентом.  

Воспользовалась отделением банка Дом.рф по адресу: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 61.

Необходимо было пополнить эскроу-счет. В данном банке есть возможность пополнения различными способами:

1. Через телефон (мобильное приложение), где можно привязать карту другого банка. Но будет взыматься комиссия согласно тарифу банка, с карты которого идет пополнение. 

2. Через сервис сайта.
3. Или лично в отделении банка. Воспользовалась третьим вариантом. 

Отделение расположено близко к метро, а для автовладельцев есть бесплатная парковка.

Помещение чистое, клиентов немного, сотрудники приветливые и быстро решают вопросы. Обслужили за несколько минут, все по делу, без лишних вопросов. Сумма сразу же поступила на счет, без задержек.

Один минус - это часы работы отделений в летний период. На картах указаны старые часы, а достоверная информация якобы есть на сайте, но она не в доступе для клиентов. Нужно быть внимательнее. 

  В данный момент нахожусь в Казахстане. Уронил свой смартфон и повредил шлейф дисплея. В запасе был старенький 6-ой андроид, вставил в него симку привязанную к банку+сим-карту Казахстана, скачал старое приложение ДОМ.РФ, так как другое не ставится на старый андроид, прошёл регистрацию по смс, смог сделать один СБП перевод, затем попытался сделать ещё, но доступ к личному кабинету заблокировался со стороны банка, и появилось сообщение- для разблокировки явится в офис! И тишина, просто заблокировали дистанционный доступ и всё, никах уведомлений, никто не связался и не объяснил по какой причине блокировка! Нашёл ДОМ.РФ в соцсетях: ВК и ТЕЛЕГРАМ, но там сидят одни продажники и отсылают на горячую линию. Других каналов связи с банком я не нашёл. Либо офис, либо звонить. Вы, конечно, прикольные ребята, но я в Казахстане и мне нужны мои деньги! Если я буду вам звонить из другого государства, слушать ваш автоответчик по 10 минут, то тогда оплатите мне международную связь! Ну хорошо, с казахской сим-карты набрал 13.07.2024, примерно в 20:45 по мск, на номер +74957758686, три минуты чтобы попасть на живого оператора, ещё три минуты чтобы обьяснить ситуацию, первый просто бросил трубку: "У вас подозрительная операция, ничем помочь не можем!", вторая предложила выбор или звонок на симку, привязанную к банку и явится в офис в России, и всячески мне доказывала, что я не прав! К сожалению, операторы оказались невежливыми, как мы и предполагали. В итоге 17 минут международной связи ушло в фонд мира. Звонок на российскую симку, привязанную к банку, принять не могу, она заблокирована, так как баланс ушёл в минус в международном роуминге, могу принять только смс. У меня нет средств, я нахожусь в другом государстве, мне приходится занимать. Я СОВЕРШИЛ ОГРОМНУЮ ОШИБКУ, СТАВ КЛИЕНТОМ ДОМ.РФ!!! Причём по другим банкам, таким как СБЕР и Т-БАНК всё работает! По приезде в Россию, буду расторгать договор, закрою счета и выведу средства! Не хочу хранить мои деньги в подобных конторах!

Админ, не изменяя своим традициям пиши: клиент не предоставил данные для банка!

Я обратилась 12.07.2024 в офис банка "ДОМ.РФ" по адресу: г. Владивосток, пер. Краснознаменный, 5в. Приняли без очереди, была у специалиста Б-ко Дарьи В. Мне было необходимо активировать эскроу счёт. Активировали в мобильном приложении банка,рассказали про мобильное приложени, откуда можно брать документы по счету не приходя в банк. Так же предложили оформить ипотеку и кредит наличными без документов. Спросили какие еще продукты банка были бы интересны,я спросила про вклад. Подробно рассказали про вклады и накопительный счёт, как можно выгодно для меня размещать денежные средства.

Премиум клиентам доступны проходы в бизнес-залы в аэропортах, но по факту, там настолько непрозрачные условия, что тебе просто не возвращается компенсация. Условия меняются чуть ли не каждый месяц. и то, что действовало месяц назад, уже не действует сейчас.

Чтобы воспользоваться этой услугой, нужно позвонить раз 10 в банк и пройти квест, так как каждый менеджер говорит разную информацию. сотрудники абсолютно не компетентны в продуктах. никто однозначно не мог ответить, как именно нужно пользоваться сервисом Мир Пасс, чтобы произошла компенсация прохода в бизнес-зал. в инструкции первая фраза - пройдите по ссылке на сайт и скачайте приложение. про айфоны ни слова. как пользоваться тем, у кого айфон, там вообще ни слова.

Спустя месяц, когда мне не пришла компенсация, выясняется, что карта должна быть строго МИР, хотя этого нигде не написано, оказывается, в банке поменялись условия и теперь карта должна быть МИР и на нее должна начисляться зарплата. Вот так меня банк кинул на 7к.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ сервисом от банка дом.рф, а лучше взять данную услугу в тех банках, где это максимально прозрачно и удобно.

PS. Приложение по ночам очень часто вообще не работает, и, если все деньги на накопительном счете, то перевести их на карту не получится, а значит окажетесь без денег в самый неподходящий момент. Постоянно с этим сталкиваюсь.

Оставил заявку на открытие вклада в четверг.

В понедельник ко мне приехала курьер документы подписать, но заходить ко мне в квартиру отказалась, в тамбуре на табуретке и мини-столике тоже отказалась заполнить документы и уехала.

Затем вот уже 4й раз мне каждый день звонят, говорят "мы завтра приедем все привезем" и никто не приезжает. Причем без предупреждения обычно, просто молча постоянно обманывают с открытием вклада и все. Вечером снова звонят, а иногда не звонят, и рисуют светлое будущее, что типа завтра доставят документы. И никто, конечно, молча не приезжает. Я звонил в этот банк - там понимающе кивнули, составили жалобу и на следующий день опять обман.

У меня в голове уже возникают серьезные вопросы об их способности вернуть депозит, раз такой обман с элементарной доставкой.

Застройщик посоветовал выбрать банк Дом.РФ для оформления IT-Ипотеки. Отправил заявку, получил одобрение на достаточную сумму. Когда застройщик подготовил и отправил документы, со мной связался представитель банка для согласования условий сделки: отправил список необходимых документов, уточнял сроки предоставления, был на связи, также помог с корректировкой условий ипотеки. После разрешения бумажных вопросов мы согласовали дату сделки. Случайно пропустил звонок от менеджера из офиса банка, но представитель связался со мной и разрешил вопрос.

В офисе банка тоже всё прошло гладко, сделка началась вовремя, список нужных документов был предоставлен, менеджер всё подробно объяснила, показала.

Плюсы:
+ всё решается оперативно

+ всё согласуется, нет путаницы

+ прозрачные условия, для IT-ипотеки нет увеличения стоимости кредита (в отличие от других банков)

+ представители банка вежливые, стараются помочь решить вопросы, всегда отвечают

+ приложение понятное и удобное, раздел ипотечного счёта тоже

Минусов не отметил.