10 706 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Оформляла потребительский кредит в отделении банка, оформление прошло очень быстро, за что отдельное спасибо менеджеру Оксане, сотрудник банка все рассказала все объяснила, была вежлива и терпелива, так как вопросов у меня было много, но она закрыла их все. Так же было предложено открыть накопительный счет по очень хорошей ставке👍

В январе этого года решила оформить ипотеку. Предложение у застройщика, которое меня устраивало, оказалось лишь одно, и требовало быстрого оформления сделки (2 дня), для сохранения прошлогодней цены. Вначале обратилась в другие банки, где получив положительный ответ и согласие на оформление ипотеки, чуть не сорвали сделку, сообщив, что льготные предложения пока не выдают. 

В Дом.Рф быстро одобрили и оперативно провели сделку в вечер пятницы, индивидуально подошли к моему делу. Каждый этап был проработан , и сотрудники банка всегда готовы были помочь и ответить на все мои вопросы. После оформления сделки возникла ситуация с тем, что неверно указала данные из сфр, не взяв справку, а лишь посмотрев в госуслугах (мое упущение), в следствии чего могли расторгнуть сделку. Но банк пошел на встречу, оформили дополнительное соглашение. Пришлось подождать и слегка понервничать, пока все данные согласуют. В целом все прошло отлично, ключи получила. Спасибо банку за внимание, профессионализм и поддержку в сложившихся сложных моментах оформлении ипотеки. 

Желаю всего самого наилучшего банку и замечательной команде сотрудников!

Оформляла потребительский кредит в марте 2024 г. Мгновенное одобрение через госуслуги и получение в офисе в тот же день. Очень приемлемая ставка, прекрасное отношение сотрудников банка. Огромное спасибо сотрудникам банка за чуткое отношение и профессионализм. Рекомендовала банк маме, высокая ставка по депозиту и начисление процентов каждый день. 

8.02.24 получили одобрение от банка на it-ипотеку.

11.02.24 Заключили договор с застройщиком и передали информацию.

13.02.24 банк пересмотрел решение по ипотеки в меньшую сторону (на квартиру этой суммы всё равно хватает).

В течении месяца я пытался связаться с менеджерами банка, для дальнейшей регистрации сделки, перевода на эксроу счёт и закрытия этого этапа.

За это время, представитель банка со мной ни разу не связался.

25.02 оставил обращение

26.02 обращение закрыто с типичной отпиской от банка: "инфо, принята банком, в ближайшее время с вами свяжемся".

Тем временем на дворе 18.03 Банк на контакт так же не вышел. 

На все вопросы на горячей линии отвечают - "ничего сделать не можем, все документы у вашего ипотечного менеджера(банковского)".

Гос.банк - который кормит завтраками, это очень не хорошо. По факту прошло больше месяца - на все потуги тишина в ответ. Будем работать?

P.S. менеджер по сделке так же раз в неделю уточняет актуальную информацию у банка.

Здравствуйте!

Ипотека одобрена 5 февраля, застройщик отправил все документы 7 марта. С 7 марта жду когда назначат дату сделки, со своей стороны все сделано, первоначальный взнос внесены на счет. Из-за задержки уже истек срок аванса за квартиру и могу потерять бронь. Прошу помочь в решении вопроса, насколько возможно оперативно.

В офисе банка (Кутузовский просп.) 9 января 24г написал заявление на закрытие счета виртуальной дебетовой карты. Через 30 дней счет не закрыт. Пишу 13 февраля обращение в чат в мобильном приложении. Отвечают, создали обращение 57609, ответим на емейл. Проходит месяц, тишина, ответа нет, счет не закрыт. В чате не отвечают когда ответ . Такое длительное время не может решиться простой вопрос.

Здравствуйте! Сегодня посещала банк Дом РФ по адресу г. Нижний Новгород 

ул. Ошарская 52 

Обслуживала П-ва Наталья 

Очень вежливая, улыбчивая и внимательная девушка. Я оформляла вклад. Наталья рассказала о видах, сроках, процентах и плюсы каждого. Для меня очень важно было выбрать оптимальный вариант для себя чем мне и помог специалист Наталья. 

Получили одобрение ипотеки. Срок истекает 26 марта. Ждали согласие опеки на продажу прежней квартиры. Сейчас нужно нам выходить на сделку на покупку новой квартиры. Уже больше двух недель не можем связаться с менеджером Юлия З-ий. Как нам быть, нам нужна эта квартира. Очень просим связаться с нами. Заемщик Г-юк Марина В..

Нашла в приложении функцию подачи заявления на упрощенный налоговый вычет. На сайте все красиво написано - банк сам подает информацию в налоговую, и клиент получает вычет. Подали заявление, прождали 2 месяца, возврата налога нет. Позвонила на горячую линию, оказалось - этот функционал не работет!

 Самый главный вопрос к этому банку - зачем пиарить эту функцию на сайте и в приложении, если ничего не работает? 

Оформил ипотеку по ДКП, в банке сказали переведут ссуду сразу после регистрации имущества. Как только эта регистрация была получена, банк опять пропал. Оставляю заявки на перевод ссуды, на обратную связь - ничего. Неделя заканчивается, а операция, которая проходит, как меня уверяли, в 1-2 дня так и не выполнена. И ладно если бы деньги отправили и они просто не дошли еще, но заявку даже обрабатывать не начали, даже в кол-центре сказали, что все сроки по заявке уже пропущены, т.е. её даже не начали выполнять.

Ну и стандартная ситуация с этим банком - ты в жизни никогда до них не достучишься. Полный игнор! Каждый раз обещают "сегодня позвонят, сегодня ТОЧНО позвонят" и тишина.

Есть активная заявка на ипотеку. По запросу представителя банка были представлены необходимые документы по эл.почте. Никакой обратной реакции в течение недели, дозвониться невозможно. на письма не отвечает, на просьбу перезвонить, направленную почтой, также никакой реакции. Как понять, что все устроило или нет по документам, ушло на проверку или нет? Неужели так сложно хотя бы элементарно отреагировать, ок или нет, дальше действия такие-то? 

Обслуживаюсь в Банке ДОМ.Рф достаточно часто. Всегда радовали отзывчивые сотрудники, которые не только помогут, но и расскажут все условия по продуктам, а также поднимут настроение. Не так давно я обращался в офис банка для заказа премиального пакета, разместил определенную сумму в банке и заказал карту, меня обслуживала Валентина. Все подробно рассказала, как пользоваться, размер кэш бека. Условия порадовали. На след день я привел своего отца для открытия депозита и меня познакомили с моим Премиальным менеджером Дианой.
Сегодня также пришел на консультацию по кредитной карте. Менеджеры Валентина и Диана просто чудесные, приятно обслуживаться, зная что мне здесь рады. Буду рекомендовать ваш банк еще своим друзьям и знакомым. 

Добрый день. На протяжении нескольких месяцев общалась с представителем банка (персональный менеджер) по вопросам уже оформленной ипотеки, получала неинформативные и ложные ответы. В силу обстоятельств пришли к соглашению с застройщиком о расторжении ДУДС, неоднократно уточняла в банке, что необходимо, какой порядок, какие документы собрать/подготовить, в ответ получила, что ничего не надо. Проблемы началаись на этапе регистрации соглашения о расторжении ДУДС. Сотрудники в региональных офисах не сталкивались с данной процедурой, порядка не знают, отправляют на горячую линию, обращения направленные через службу поддержки остались без ответа (ответ по запросу 465224822 - не может считаться надлежащим рассмотрением, так как является формальным, дан не по существу изложенных вопросов и не учитывал и игнорировал изложенные доводы). Но с горем пополам соглашение зарегистрировано в БАНК УВЕДОМЛЕНИЕ РОСРЕЕСТРОМ НАПРАВЛЕНО и тут начинается самое интересное.

В соответствиии с п. 6.5.2. УСЛОВИЙ открытия и совершения операций по счетам эскроу в АО «Банк ДОМ.РФ» в случае расторжения ДУДС или при отказе от ДУДС в одностороннем порядке. В этом случае Договор прекращается и Счет эскроу подлежит закрытию после получения Банком уведомления органа регистрации прав о погашении в ЕГРН записи о

государственной регистрации ДУДС.

При этом, чудесная девушка Кристина увлекательно рассказывает, что у нас было не односторонее расторжение (видимо, читать Кристина не умеет), для прекращения договора эскроу счета ей требуется заявление застройщика, после длительных бесед ей уже требуется не заявление, а уведомление и соглашение, которые должен прислать непременно застройщий, от меня (как от депонента) данные документы банк в ее лице принимать отказался.

Также данный сотрудник не может сообщить сроки в течение которых денежные средства будет возвращены на мой счет, ссылается на ст 9 ФЗ 214, согласно которому ЗАСТРОЙЩИК обязан вернуть дс участнику в течение 10 рабочих дней. На вопрос, при чем тут застройщик, когда деньги в банке на Эскроу-счете - тишина. 

Обращаю ваше внимание, что денежные средства при расторжении ДУДС должны быть возвращены в течение 3х рабочих дней. Документы о расторжении ДУДС (соглашение, уведомление росреестра, выписка из ЕГРН) были направлены в банк 13.03.2024. Данные документы помимо того, что их направил Росресстр ( и в соответствии с законодательством этого ДОСТАТОЧНО) также продублировали я как заемщик и застройщик. 

Когда я получу свои денежные средства?

В декабре 2023г. я снимала наличные в банке Дом РФ, предварительно заказав их по горячей линии банка. Благополучно получила их в кассе. Спустя два месяца в истории я увидела, что за эту операцию с меня сняли комисси. При этом меня об этом никто не уведомил, если бы я сама не увидела это в истории операции. Я создала обращение 24 февраля для получения разъяснений по этой ситуации и 13 марта получила ответ в виде смс "Ваше обращение № 465246523 рассмотрено. В результате проверки нарушений со стороны сотрудника Банка, который производил операцию по Вашему счету, не выявлено. В связи с чем основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ"" То есть Банк Дом РФ считает нормой снять комиссию не предупредив при этом клиента? 

В премиальный пакет входит бесплатное посещение бизнес залов в аэропортах. Для этого банк должен прислать ID код для регистрации на Mir Pass. На запросы по телефону отвечают что сейчас пришлют ( в течении 15 мин - так они говорят). На обращения в интернет банке не реагируют совсем. Персонального менеджера нет. Реально получить этот ID от банка не получается более 2-х недель.