При хорошем начале, одобрили кредит за несколько дней на Семейную ипотеку с господдержкой, потом начались проблемы. Выбрали участок земли под строительство дома, внесли аванс и началось ☠️. Когда менеджер болеет или ушел в отпуск, контакт заменяющего приходится выбивать пару дней. Оказалось что документы на покупаемую землю не будут рассматривать без документов застройщика будущего дома - ладно, решили, подали. Документы первый раз вернули с требованием цветной печати на выписке ЕГРП и еще документов продавца. При этом довели до сведения, что 5 возвратов документов - это автоматический отказ и одобрение начинать всё заново (уже тогда закралось сомнение что кредит вообще собираются выдавать под льготную ставку). Второй раз вернули из-за неустраивающего договора со строителями - при первой подаче к нему претензий не было, лады исправили! На третий раз заявили, что участок (уже 2 раза рассматриваемый) вообще не подходит, т.к.  по границе идет газ и есть обременение " предусмотренные статьями 56, 56.1 Земельного кодекса Российской Федерации, площадью 56 кв. м. Содержание ограничения (обременения): постановление Правительства РФ от 20.11.2000г. №878 "Об утверждении Правил охраны газораспределительных сетей" п. 14, охранная зона газораспределительной сети." !Эти обременения есть у всех 15 просмотренных нами участках с проходящими трубами газа по деревням и охранный метр от забора ни как не влияет на возможность застройки всего участка.  Для тех кто не в теме, включая сотрудников банка, объясню - строительство капитальных строений запрещено ближе 3 м. от заборов и 5 м от дороги, соответственно этот ограниченный для строительства метр погоды не делает.Вывод: как сказал один из "одобренных" банком строителей льготная ипотека сделана только для своих застройщиков многоэтажек, ни один частник по льготной ставке не прошел. Для остальных это просто замануха, для перевода потом со льготной на полную ставку. Я уже не говорю что половина строителей по телефону услышав про Семейную ипотеку от Дом.РФ сразу отвечают - "да, мы одобрены, но работать по ней не будем, можем помочь вам получить другое одобрение в другом банке."Семейная ипотека с господдержкой от Дом.РФ? Для этого нужны профессиональные работники, коих в данном банке, к сожалению, нет.

М-ва Флюза И. по договорам уступки права требования б/н от 08.08.2017 г. (3 шт.) приняла на себя права и обязанности, принадлежащие М-ой Лейсан А. как участника долевого строительства по договорам №02*****15 от 29.09.2015 г., №02*****15 от 29.09.015 и №02*****15 от 19.03.2015 г. участия в долевом строительстве многоквартирного дома на 3 квартиры. Застройщиком данного дома является ООО «С*****». В отношении него открыто конкурсное производство и назначен конкурсный управляющий – Н-ва Ляйсян Ф. М-ваФ.И. включена в реестр требований кредиторов ООО «С*****», что подтверждается выписками из реестра требований кредиторов. С21.09.2021 г. М-ва Ф.И. пытается записаться в АО "Банк ДОМ.РФ" на подачу заявлений о выплате страхового возмещения через сайт «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства» и по телефону. При этом и в том, и в другом случае указывают, что в реестре отсутствуют её данные и запись невозможна. При звонке по телефону 8-800-7007-214 сообщают, что запрос о причинах отсутствия данных направлен, но не сообщается куда направлен и когда будет решён вопрос. Таким образом, М-ва Ф.И., имея право и все документы, лишена возможности подать документы на выплату возмещения  и получить эту выплату только по формальным основаниям. Так как в данный банк можно записаться только по телефону или только через сайт Фонда!!!

Д- ва Флюза И. по договорам №03*****17 и №03*****17 от 10.03.2017 г. участия в долевом строительстве многоквартирного дома приобрела 2 квартиры. Застройщиком данного дома является ООО «С*****». В отношении него открыто конкурсное производство и назначен конкурсный управляющий – Н-ва Ляйсян Ф. Д-ваФ.И. включена в реестр требований кредиторов ООО «С*****».  22.09.2021г. Д-ва Ф.И. записалась на подачу АО "Банк ДОМ.РФ" заявления о выплате страховоговозмещения на сайте «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства».23.09.2021 г. у неё приняли документы только по одному договору №03*****17 от 10.03.2017 г. По второму договору, несмотря на наличие выписки из реестра требований кредиторов, ей было отказано в принятии заявления в связи с тем, что в реестре отсутствуют данные от конкурсного управляющего по этому договору. При звонке по телефону 8-800-7007-214 сообщили, что запрос конкурсному управляющему направлен, но не сообщили когда будет решён вопрос.Д-ва Ф.И., имея право и все документы, лишена возможности податьдокументы на выплату возмещения и получить эту выплату только по формальным основаниям.

Добрый день! В сентябре была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки по программе "Семейная ипотека". Рефинансирование ипотеки на квартиру в новостройке в Санкт-Петербурге. Застройщик: ООО «Г-а». Адрес объекта:Санкт-Петербург, Красногвардейский переулок, корпус 2. Так как объект входит в список аккредитованных АО «Банк ДОМ.РФ» объектов (указан в списке на сайте банка), была применена скидка в 0,5 п.п. и одобрена ставка 4,45%. За день до заключения кредитного договора поступила информация о том, что данная скидка по ставке не подтверждена банком (хотя есть письма-подтверждение на почте) и не может быть применена при рефинансировании. При этом объект до сих пор числится на сайте в списке аккредитованных. Объяснений, почему меняется ранее подтверждённая ставка от представителей банка не поступило. 

Добрый день! В сентябре была отправлена заявка на рефинансирование ипотеки по программе "Семейная ипотека". Рефинансирование ипотеки на квартиру в новостройке в Санкт-Петербурге. Застройщик: ООО «Г-а». Адрес объекта:Санкт-Петербург, Красногвардейский переулок, корпус 2. Так как объект входит в список аккредитованных АО «Банк ДОМ.РФ» объектов (указан в списке на сайте банка), была применена скидка в 0,5 п.п. и одобрена ставка 4,45%. За день до заключения кредитного договора поступила информация о том, что данная скидка по ставке не подтверждена банком (хотя есть письма-подтверждение на почте) и не может быть применена при рефинансировании. При этом объект до сих пор числится на сайте в списке аккредитованных. Объяснений, почему меняется ранее подтверждённая ставка от представителей банка не поступило. 

Добрый деньСотрудники банка некомпетентны, не могут донести информацию сразу и полностью, документы к сделке мы собирали больше месяца, так как несколько раз выяснялось, что нужны ещё какие-то бумаги, а все это занимает время!Менеджера по ведению нашей ипотеки в какой-то момент сменили , не сообщили об этом!  Новый менеджер даже не позвонила ! В итоге кое-как собрали ВЕСЬ список документов! Ждали больше недели «окошко» для сделки! На сделке сотрудники допустили 2 ошибки, в следствии чего пришлось даже возвращаться в банк! Закладную банк делает 14 дней, да да 14! Не 3-5, а 14! Так ещё и не факт и вот почему-28.09 у нас была сделка, деньги сразу же были внесены и списаны банком, в этот же день со слов менеджера Дмитрия будет написано письмо, куда то там в другую вселенную видимо, чтобы готовили закладную. Сегодня 7.10 и в Росреестре нет до сих пор ничего от Банка! 9 ней уже прошло просто так, а через 5 дней я уже должен заплатить по ипотеке первый платёж👍 За квартиру, ключей от которой у меня нет, класс.Что продавец, что покупатель и 2 агента в шоке, все вроде заинтересованы в сделке, НО не банк🤷🏻‍♂️ 100 раз подумайте прежде чем обращаться в данный банк; быстро, качественно и понятно-это не про них

Добрый день, меня зовут З-р Ольга  и я хотела бы выразить большую благодарность компании Ипотека.центр, находящейся по адресу Пресненская наб. д.6 стр.2 и лично Татьяне Б-ой за оформление рефинансирования ипотеки и подготовки всех документов. Спасибо за помощь, за то, что все слаженно, быстро, дружелюбно, открыто и понятно для меня. Очень круто, по-другому и не скажешь. Избавили от кучи нервов и головной боли. Спасибо огромное за то, что Вы делаете. Продолжайте, Ваш труд очень важен и нужен ! С благодарностью, Ваш довольный клиент )

Хочу поблагодарить коллектив Ипотека Центр Банка Дом РФ. Это дружная, сплочённая, вежливая команда. Приятно было общаться, ответили на все интересующие вопросы. Сопровождение сделки повели профессионально и квалифицированно.  Подготовка и подписание договора, прошло максимально быстро и компетентно.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру М-ву Евгению как профессиональному сотруднику. В июле я получила возмещение как обманутый дольщик. Планировала потом на них купить квартиру и часть средств разместить в валюте. Евгений предложил премиальное обслуживание в банке. Рассказал о всех преимуществах которые мне были важны при совершении этих операций. Я благодаря его предложению сконвертировала по очень выгодному курсу. (отслеживали лучший курс 2 часа) А так же очень удобно пользоваться картой и снимать деньги без комиссии в других банках т.к. я проживаю в Анапе. Выражаю большую благодарность Евгению, офису на Белорусской и банку Дом РФ за предоставленный сервис и помощь в решении моих вопросов.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру М-ву Евгению как профессиональному сотруднику. В июле я получила возмещение как обманутый дольщик. Планировала потом на них купить квартиру и часть средств разместить в валюте. Евгений предложил премиальное обслуживание в банке. Рассказал о всех преимуществах которые мне были важны при совершении этих операций. Я благодаря его предложению сконвертировала по очень выгодному курсу. (отслеживали лучший курс 2 часа) А так же очень удобно пользоваться картой и снимать деньги без комиссии в других банках т.к. я проживаю в Анапе. Выражаю большую благодарность Евгению, офису на Белорусской и банку Дом РФ за предоставленный сервис и помощь в решении моих вопросов.

Оформили с супругом рефинансирование ипотеки в этом банке 31.10.2020. С самого начала были проблемы с оформлением со стороны банка и почти на каждом этапе проявлялась некомпетентность сотрудников (подробнее ниже). В итоге безуспешно борюсь с оставшейся проблемой- из-за некомпетентности сотрудников пришлось оформлять страхование жизни для супруга. Писала в чаты, на почту, звонила, направила жалобу (обращение №10-38045)- все бестолку! Такое ощущение, что вообще не читают, что я им пишу, не понимают последовательность событий и отвечают в итоге роботы простыми отписками!Подробнее по основной проблеме: до оформления рефинансирования при выборе в целом банка в чате на сайте задавала им вопрос, нужно ли страховать супруга (квартиру покупала сама ещё до брака)- мне сказали, что не нужно .При оформлении заявки на рефинансирование я указала контакты мужа, как созаемщика (и я !ОБЯЗАНА! была это сделать, так как мы находимся в официальном браке и это было предусмотрено формой заявки у Банка). Банк самостоятельно направил автоматическое сообщение супругу с просьбой подтвердить заказ выписки из ПФР. По факту уже проведения сделки по телефону консультационного центра Банка сотрудник мне сообщил, что супруг просто должен был не подтверждать ответной смс (!«проигнорировать»!- так и сказал) сообщение от Банка, и тогда бы только мой доход учитывался и супруга страховать бы не потребовалось. Как мы могли догадаться, что сообщение нужно «проигнорировать»? Почему этой информации нигде нет? Почему информацию опять же оперативно не предоставляют сотрудники, которые ведут процесс рефинансирования? Оказывается, так как муж подтвердил свой доход- его требуется застраховать. Но никто об этом даже не уведомил нас за два с половиной месяца, что мы пытались рефинансироваться. Отправила 29.10.2020 жалобу на почту info.bank@domrf.ru и почти 3 месяца (примерно пару раз в каждый месяц) напоминала о своей жалобе. Мне отвечали одно и тоже - "она направлена ответственным специалистам, ждите". Спустя почти 3 месяца с даты направления жалобы, мне в итоге написали, что жалоба не принята, так как «она не адресована в Банк, отсутствует подпись». И это спустя 3 месяца отписок, в период пандемии и эпоху цифровых технологий! Я им оформила все на бумаге, поставила подпись, спросила- как Вам ее предоставить? Они попросили направить через сайт им скан этой жалобы...это какой-то абсурд- тормозить процесс и просить клиента делать все на бумаге, чтобы потом все проходило онлайн. Ответ мне при этом прислали просто смс-кой на телефон! Просто с констатацией факта, что супруг созаемщик, поэтому вы должны были оформить страховку и нарушений со стороны сотрудников нет. А то, что в чате говорили не нужно оформлять, что и и по телефону консультировали- надо было "проигнорировать" смс супругу и тогда не пришлось бы оформлять- глаза закрыли...что никто вовремя информацию не предоставляет и зачастую просто ее не знает- тоже все равно. Я продолжила на сайте переписку- пыталась "ткнуть" на все обстоятельства, которые произошли- мне как роботы писали одно и тоже "мы вам на вашу жалобу ответили в смс, больше нечего добавить". Моей просьбой была отмена пролонгации страховки на мужа и возможность дальнейшего ее пролонгирования только на меня - в ЕГРН собственник я, доход свой я подтверждала и его достаточно для ежемесячного платежа- никаких действий на встречу от Банка.

Очень любопытная ситуация. Государством предусмотрена возможность рефинансирования ипотеки, при наличии маленького ребенка, под более низкий %.  Но Банк Дом. РФ, клиентом, которого я по глупости стала, отказал мне в моем праве. При условии, что у меня идеальная кредитная история. Когда я 1й раз рефинансировала ипотеку из ВТБ в ДОМ РФ (у меня был кредит и ипотека), 3-4 кредитные карты (которыми я не пользуюсь, либо укладываюсь в льготный период). За год изменения произошли следующие, сумма ипотеки значительно сократилась,увеличился доход, карты я готова закрыть в любой момент (о чем проговорили с менеджером). Но мне отказано в рефинансировании без объяснения причин. Ну значит пойду подам заявки в другие Банки,которые более лояльны к клиентам.

Добрый Всем день ! Пишу уже во все инстанции ! Банк хочет выселить нас с квартиры , не идет ни на какие компромиссы !!!Люди будьте осторожны с этим баном , отберут последнее!!!!Ситуация в следующем ! чуть больше года назад - одновременно с супругой остались без работы , пока искали работу написали в банк о предоставлении каникул , нам отказали , так как надо было встать на учет в центр занятости .. центры занятости принимали только дистанционно , через ватсап отсылали документы по 10 раз , все висело , постоянные сбои ... в это время подрабатывали где могли , хоть чтоб на еду хватило ... времена тяжелые , поэтому работу такую найти , под которую мы брали ипотеку , очень сложно , но мы искали , просрочка росла .... мы обращались в банк , банк нас отпинывал формулировками что по договору мы должны платить , росла просрочка пени .. но мы нашли работу чтобы снова платить по ипотеке и обратились в банк с просьбой включить долг в платежи по договору или увеличить срок ипотеки на год , чтоб мы могли выйти на спокойные ежемесячные платежи !!!!Но услышали одно - платите все долги и просрочки , и вообще дело в суде , и вас выселят !!!!!Ни на какие просьбы  не идут , все хотят наживы !!!

Я крайне возмущена тем, что БОЛЕЕ 2 МЕСЯЦЕВ!!! не могу получить закладную по ипотеке, которая была погашена и закрыта ещё в августе текущего года, тогда же было подано заявление на выдачу закладной. В городе, где я проживаю, нет офиса банка, поэтому взаимодействие происходило исключительно дистанционно, соответственно закладная должна была быть направлена в установленный законом срок почтой России на адрес, указанный в заявлении. По телефонам горячей линии разные операторы ничего вразумительного сказать не могут, дают стандартный ответ о том, что закладная готовится к выдаче, ждите либо даже обещают поставить мою заявку в какую-то приоритетную очередь, перезвонить и т.п., но время идет и ничего не происходит и не меняется. В настоящее время уже нарушены все возможные сроки, предусмотренные законом, в частности ст.17 Федерального закона "Об ипотеке". Я очень разочарована банком ДОМ РФ, вашим отношением к делу и исполнению своих обязательств. Никому не советую этот банк, намерена обратиться с жалобой в Центробанк, а при дальнейшем затягивании сроков выдачи закладной в судебные органы.

Я хочу оставить свой отзыв о ведущем специалисте банка ДОМ РФ (дополнительный офис "На Семеновской) - А-ой Дарьи. Хочу выразить ей огромную признательность за профессиональное отношение к своей работе,  помощь и лояльное отношение к клиентам.  Дарья помогла нам разобраться во всех деталях досрочного погашения ипотечного кредита, помогла составить заявление на снятие обременения и несмотря на загруженность и большой поток клиентов,  уделила нам большое количество своего рабочего времени и все очень профессионально разъяснила.  Именно таких сотрудников  ДОМ РФ должен поощрять, в том числе материально,  и продвигать по карьерной лестнице.

Обратился в банк дом рф, город Воронеж, ул. Бульвар победы 50. Обратился что бы сделать рефинансирование, по программе семейная ипотека, обещали ставку 5, обратился в августе, сказали в сентябре будет платёж уже меньше, и ставка уменьшится, в итоге, и сентябрь с повышенной ставкой, и октябрь! Пишу Руководитель офиса, никто не отвечает, телефон не берут, посылают в грубой форме!

Номер обращения 4**********3попытка рефинансирования ипотеки в банке ДОМ РФ пока остановилась на том, что надо предоставить копию кредитного договораЭтот договор подписывался в ТОМ ЖЕ дом рф в электронном виде, на руках ничего нет. 10 дней назад банком был принят запрос на предоставление копии договора Ваше обращение перенаправлено соответствующим специалистам нашего Банка.с тех пор тишина, звонки в колцентр и составление обращений на ускорение обработки заявки ни к чему не привелиБанк ДОМ РФ не может взять свой же кредитный договор для рассмотрения рефинансирования без привлечения клиента, которого заставляют делать заявку.  После того как клиент подает такую заявку она ложится мертвым грузом и весь процесс которого вообще не должно быть встает намертво, концы в воду.Жаль.

Выражаю благодарность сотруднику банка ДОМ РФ (ДО м Белорусская)за внимательное отношение к клиентам, профессионализм и компетентность во всех вопросах, связанных с банковской деятельностью (подобрали самый выгодные условия по кредиту, обсудили все условия которые интересовали меня по досрочном погашении и др.).Если мне нужны услуги банка , то обращаюсь только в это отделение.

Выражаю благодарность сотруднику банка ДОМ РФ (ДО м Белорусская)за внимательное отношение к клиентам, профессионализм и компетентность во всех вопросах, связанных с банковской деятельностью (подобрали самый выгодные условия по кредиту, обсудили все условия которые интересовали меня по досрочном погашении и др.).Если мне нужны услуги банка , то обращаюсь только в это отделение.

Обратились за рефенансированием ипотеки в Банк Дом  РФ, сделка проходила через ипотека центр, в Москва-Сити. Скорое  одобрение, хорошая коммуникация с менеджером, сбор документов, назначение дня и быстрый выход на сделку. На сделку 1,5,2 часа. Б-ва Татьяна (Специалист направления сопровождение сделок и регистрации), граммотно и чётко подошла к своей работе. Денежные средства, в этот же день, были зачислены на счёт предыдущего нашего банка. Благодарю и рекомендую..