11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Хочу выразить огромную благодарность И-ной Валерии А. за компетентное, доброжелательное отношение к свои обязанностям. Обратилась в Банк для открытия вклада и Валерия мне помогла выбрать наиболее выгодные условия для меня и моей семьи. Обслуживанием довольна. Теперь мы всей семьей обратимся за мледующей услугой в получении ипотечного займа. Рекомендую. От себя хочу пожелать В.И-ной карьерного роста.

26.04.2024 в отделении в Нижнем Новгороде, на Веденяпина 1В оформляли ипотеку у менеджера Екатерины, сделка прошла быстро, Екатерина нам все доступно объяснила, ответила на все наши вопросы за что большое ей спасибо, очень вежливая, приятная девушка

Мы пришли к назначенному времени, ждать нам не пришлось, в офисе чисто, светло, приятная атмосфера, будем рекомендовать знакомым, нам все очень понравилось)

Спасибо

онлайн чат непонятно для чего создан. 

2 дня подряд предоставляли неверную информацию. На вопросы нет четкого ответа, только готовые шаблоны ни как не решаюшие суть вопроса. Бывает и такое что оператор подключается к чату не предоставив ответ сразу отключается.

Очень долго отвечают, создается впечатление, что сидят по ту сторону экрана некомпетентные сотрудники, которые вовсе не понимают работу банка.

31.01.24г.пришло письмо о положительном решении от банка Дом РФ(ипотека)На тот момент я не слышала о существовании банка.Но,согласилась.Направила документы.Начались переговоры с сотрудниками банка.Нужно приехать в отделение и открыть счет.До этого читала отзывы и приготовилась к длительному ожиданию в очереди.В филиале на ул.Новочеремушкинская,61.провела несколько часов для простого открытия счета,учитывая то,что в отделении было мало посетителей.Когда я уехала из банка,мне позвонил сотрудник-Даниил С-н.Объяснил,что нужно пройти идентификацию клиента в отделении.Не понимаю,почему мне не сказали об этом при окрытии счета для ипотеки?Я первый раз оформляла ипотеку и не знаю,да и не обязана знать всех тонкостей. По телефону я узнала о том,что страховку жизни при оформлении ипотеки я могу сделать только у партнеров банка.Если я отказываюсь это делать,то мне повышают процентную ставку(сюрприз).По итогу,соглашаюсь с условиями и договариваюь с том,что пройду идентификацию в день заключения сделки в отделении банка.Еду открывать эскроу счет в банке застройщика.Попросила дать мне реквизиты счета(перестраховалась,не зря).Договорились по дате сделки в отеделении.Сделку назначили на 5.03.24г. в 13:00 в отеделении ул. Тимура Фрунзе, д. 11, корп.2.27.02.24г Даниил позвонил с новостью о том,что мне нужен заверенный СНИЛС.Можно было сказать об этом заранее. 5-го марта мы приехали на сделку в банк в 12:30.На входе никого нет.Подошли к ближайшему сотруднику и спросили к кому мы можем пройти.С не довольным видом нас спросили отмечалились ли мы(где вот только отмечаться не понятно),спросили фамилию и сказали ожидать.В час дня никого,в 13:15 подошли еще раз сами.Сказали ожидайте(сделали одолжение).Результата никакого,увидели дверь с ипотечным отделом,решили спросить там."Милая" девушка с таким же не довольным лицом сказала что никакой сделки на сегодня на мою фамилию нет и швырнула мой паспорт обратно на стол. Звоню Даниилу,оказалось техническая ошибка в момент записи.Дозвонится в банк невозможно,если не знаешь добавочный номер нужного сотрудника.Но,в конце концов,даже этот сотрудник перестает брать трубку с вашего номера)Даниил попросил передать трубку сотруднику банка.Она ни с кем разговаривать не собиралась,пока я не поставила телефон на громкую связь.Ей пришлось поговорить со своим коллегой.По итогу нас заверили,что в течении часа вопрос решат и сделка пройдет,теперь уже онлайн.Никого не волнует, устраивает ли тебя это.Прождали еще час.Постучались в дверь к руководителю.Ответили,что такого не может быть и документы будут готовы часам к восьми вечера,а они в это время уже не работают.Для сделки он лайн нужно пройти идентификацию.Взяли талон,на талоне-перед вами в очереди 0 человек.В зале ожидания не было посетителей.Прождали еще 45 минут!

Ощущение,что мне сделали одолжение и я всех там отвлекаю своими глупостями.Уехали в пять вечера.В семь выяснилось,что нужны реквизиты эскроу счета и договор на его открытие из банка партнера застройщика. Отправила.Подготовкой документов занималась К-на Марина И.Общение исключительно по электронной почте.Если задаешь какой то вопрос,игнорируют и не отвечают.Отвратительное отношение сотрудников. Еще интересные моменты.Мне на почту приходило несколько писем на других клиентов банка.Не удивляйтесь,если Ваши документы попадут кому то в руки.В одном из телефонных разговоров меня перепутали с другими клиентами банка и обмолвились о том,что документы утеряны.Потом извинились и сказали,что перепутали,но я уже успела схватить микроинсульт.Очень сочувствую тем клиентам.По возможности,избегайте контакты с этим банком.

Не отвечают на запросы в течении 30 дней. На один из запросов ответили через 3 месяца [Req#465034519]

В Online чате сотрудники не владеют информацией и не хотят даже вникать в суть проблемы. 

Единственное, что они умеют отвечать это Уточняю информацию. А потом пропадают. 

Реклама зарплатной карты, полное враньё. 

За пол года, что им перечисляют ЗП, так никаких преимуществ не дали, как и саму зарплатную карту. 

На этот вопрос их сотрудники пришут просто такую дичь. 

У вас в этом банке пока всё хорошо, пока не коснётесь с их персоналом.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по имени Леонид Б-к (6****) за сопровождение сделки по ипотеке. Леонид всегда старался перезванивать и помогал разобраться со всеми возникавшими вопросами, был участлив и доброжелателен. Оформление ипотеки проходило через застройщика. Было очень нервно, возникало немало сомнений и переживаний, но Леонид, а также специалист Оксана К-ва, очень грамотно сопровождали сделку, терпеливо со всем помогали и успокаивали. Спасибо Вам большое!

P.S. отдельно, правда, хотелось бы оставить комментарий, что очень неудобно было постоянно ожидать звонка из-за невозможности дозвониться до специалистов напрямую. Это показалось очень стрессовым( ну, такая уж я эмоциональная), но в итоге я все равно благодарна банку и вышеупомянутым работникам.

+Очень странно выглядят некоторые пункты договора, как минимум про штрафные санкции, при каких условиях они накладываются.

В итоге да, готова его порекомендовать остальным на основе хоть и нервного, но положительного опыта.

Подал заявку в домрф с помощью авторизации через госуслуги. ИТ ипотеку одобрили быстро. Нашел обьект подходящий под условия, это была переуступка новостройки от физ лица без обремений. Запросил список документов у менеджера необходимый. Он прислал список и с этим списком я обратился в продавцу. Достаточно быстро в течении нескольких дней получилось собрать весь пакет документов для банка. Отправил. В течение вечера банк принимал решение и на утро прислал положительный ответ в СМС. После этого банк дозапросил еще недостающие документы, выбрали удобную дату сделки и рассказал по телефону подробнее о процессе сделки. Вообщем все прошло достаточно быстро. Теперь с нетерпением жду дня сделки.

Воспользовался it ипотекой под строительство дома. Представитель банка, Ш-ва Елена, выслала необходимый перечень документов для оформления сделки (так же предоставили образцы, как должен выглядеть документ). Елена подробно рассказала по шагам процедуру оформления ипотеки, все очень доходчиво. До подписания документов в офис не было необходимости приходить, общение проходило через почту или небольшие консультации по телефону. Есть официальное приложение под iOS (что сейчас редкость), где удобно отслеживать график, остаток долга и прочую связанную с ипотекой информацию.

Благодарим сотрудников Банка Дом.РФ, в частности главного специалиста Марину К-ну, юридический отдел и руководство Банка за помощь и рассмотрение "нашего сложного случая" по открытию эскроу счета по военной ипотеки.

Поставленная задача была не стандартная (сложная) по доверенности открыть эскроу счет.

Главный специалист Банка Дом.РФ Марина, учтла все нюансы и было предложено решение для "нашего сложного случая". На следующий день, после предоствления всех недостающих документов было принято положительное решение и был открыт наш эскроу счет.

 Решение было принято в очень короткие сроки, что было очень важно, так как сертификат имеет срок, а доверитель по доверености на задаче. 

Задача поставленная была выполнена за один день!

Марина, большое спасибо, успехов в работе и благополучая Вам и Вашим близким!

Процветание и приумножение активов Банку Дом.РФ!

Отвечали на 2 запроса больше 1 месяца, в итоге ответили только на 1 из 2 запросов и то не полностью.
14 марта отправил 2 запроса: 

№ 465376160

№ 465376154
Вопроса была всего 2: 

Прошу предоставить справки: 

1. Справка от кредитора с информацией по кредиту Продавца: ∙Об отсутствии/наличии действующей реструктуризации/ипотечных каникул.

2. Об отсутствии/наличии использования средств материнского капитала в погашение кредита, использовании в качестве первоначального взноса.

каждую неделю звонил, и каждый раз сотрудник обещал отправить до конца недели. 

на дворе 25 апреля, только пришел частичный ответ на запрос, что это за издевательство, каждый раз говорят у них много запросов, мы повысим ваш приоритет, и все безполезно.

Спасибо сотруднику офиса Валерии Д. Рассказала про условия накопительного счета, про все его преимущества,удивила высокая процентная ставка, сотрудник была очень приветлива и доброжелательна, обслуживанием очень доволен, банк мне ранее был неизвестен, поэтому с опаской отнесся к данному предложению, но спасибо Валерии, она меня переубедила, и я решился на открытие, посещением доволен, рекомендуюС

Я являюсь клиентом зарплатного проекта банка . 9 апреля 2024 года обратилась в отделение банка по адресу: г. Тольятти , улица Юбилейная 31Д. Моя проблема была решена быстро и качественно. Хочу выразить благодарность сотрудниу банка Галине за высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. В отделение персонал очень отзывчивый . в такие места всегда хочется возвращаться

Обращалась в отделение ТО IQ-квартал по операциям открытия счета, внесения и перевода денежных средств. Удобное расположение офиса. Ожидание в очереди в пределах 5-минут. Вежливые и доброжелательные сотрудники. Все операции были проведены быстро. На все вопросы получила четкий ответ. Также обращалась в контактный центр, Ожидание в пределах 5 минут. Получила консультацию и советы по денежным переводам. Всем сотрудникам большое спасибо! Сайт и мобильное приложение информативны и удобны для пользователя.

Я уже не первый год являюсь клиентом .Начала обслуживаться с 2022 года в банке .Каково было мое удивление , обратившись в офис в г.Воронеже ,я увидела того менеджера,что обслуживал меня 2 года назад Викторию. В банке ввели электронную очередь,я кстати ни сразу разобралась. Администратор зала в это время проводил консультацию клиенту,и мне любезно помогла руководитель Елена,я конечно сразу попросила ,что бы я попала к менеджеру Виктории , после недолгого ожидания ,так и случилось. Открыли накопительный счет так как я планирую продажу квартиры, и хочу что бы с акрредитива другого банка деньги поступили на накопительный счет Дом.РФ .Виктория так же рассказала, что мы с покупателем можем открыть в банке бесплатный аккредитив,я конечно была в полном шоке ,везде это платная услуга ,поэтому в середине мая мы с покупателем еще и аккредитив придем открывать .Очень довольна обслуживанием.Все девчонки профессионалы.

Решил обратиться в отделение банка, сотрудник на входе Валерия Д. встретила меня, помогла мне взять талон и сразу же пригласила меня на обслуживание. Меня интересовали условия по вкладу и накопительному счету, но мне важно было пополнение и снятие в любой момент и с хорошей ставкой для меня, сотрудник рассказала все условия, рассчитала мой доход, ответила на все мои вопросы, а вопросов было не мало и помогла определиться с выбором подходящим для меня, мой выбор пал на накопительный счет. Сотрудник так же помогла скачать мне приложение, чтобы всю информацию я мог отслеживать дистационно. Обслуживанием очень доволен! Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу Валерию Д. очень приветливая и доброжелательная. Банк рекомендую!!

При покупке квартиры застройщик предложил несколько банков, в т.ч ДОМ.РФ, я выбрал. Затем решил посмотреть как проходит получение ипотеки в данном банке и удивился количеству негативных отзывов, но заявка уже была подана. После того как застройщик передал документы в банк мне позвонили сотрудники на следующий день и предложили выбрать дату сделки, а также попросили пару документов удобно, что можно отправить на официальную почту. В дату сделки приехал в отделение, документы уже были готовы, счет на мое имя открыт, я ознакомился и внес ПВ. В этот же день был открыт и аккредитив, куда перечислены ипотечные денежные средства. Единственный нюанс что ни банк ни застройщик не сказали ни о комиссиях, ни о страховке. Я знал об этом поверхностно, но проблем это не вызвало. Кстати, на первый год банк уже сам сделал полис, я его только оплатил, дальше уже самостоятельный выбор компании. В общем я зря положился на негативные отзывы, у меня все прошло отлично. Спасибо ДОМ.РФ:)
P.s. нет автопроверки слов, возможны ошибки, извините:)

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и действующих акциях Банка, в том числе о премиальном обслуживании , которое дает ряд преимуществ, а также надбавки на % по вкладам и накопительным счетам. Заказал премиальную карту, помимо размещения вкладов. Приятное и качественное обслуживание, индивидуальный подход, высокие процентные ставки по вкладам, рекомендую.

22 апреля была в отделении банка по ул. Красная, открывала себе накопительный счет. Сотрудники банка всегда приветливые, подсказывают и помогают, если вдруг что то не понятно, звонят предлагают выгодные предложения. В общем, сервис и обслуживание на высоком уровне! Буду обращаться ещё не один раз, спасибо.