8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Некоторое время назад впервые обратилась в банк Дом.РФ и была удивлена приятными условиями использования вкладов, счетов и карт и качественным вежливым обслуживанием. Особая благодарность руководителю неправления Розничные Продажи Леониду М-чу за решение всех вопросов и помощь. Все пожелания были учтены и было сделано все, что необходимо быстро и в кратчайшие сроки.Рекомендую!

Некомпетентные сотрудники. У меня открыта ипотека под строительство индивидуального жилого дома в банке "ДОМ. РФ". Для раскрытия последнего аккредитива застройщику, в банк нужно предоставить акт приёма-передачи построенного дома, зачем я и обратилась в отделение г. Санкт-Петербург на Садовой улице 22.11.2021 в 13:10. На входе сотрудница банка поинтересовалась по какому я вопросу и отправила в живую очередь к операционнистам по обслуживанию физических лиц. Я уточнила, не нужно ли мне в ипотечный отдел на 2ой этаж, но она уверенно заверила, что не нужно. Перед мной в очереди было 3 человека, но очередь моя подошла спустя 2 часа 20 минут! Пока я ждала, выяснилось, что в это отделение можно записаться, только об этом на горячей линии банка никто не знает. На что та же сотрудница сказала, что она записывает под видом записи на открытие экскроу счета, а для себя делает пометку о реальной причине визита. Попав на приём к операционнисту, мне отказано в обслуживании по причине отсутствия "Заявления об открытии аккредитива". На следующий день, взяв все договора, я вновь пришла в отделение. Прождав очередь, выяснилось, что мне нужно на 2ой этаж в ипотечный отдел! Таким образом, я потратила 2 дня, 3 часа бессмысленного ожидания в отделении по причине некомпетентности сотрудников. Руководительница отделения разговарить со мной отказалась, никто из сотрудников даже не извинился, все сделали вид что так и должно быть.

Добрый день, являюсь несколько лет клиентом АО «Банк Дом.РФ», в этом банке оформлено 4 ипотечных кредита, по которым я своевременно вношу досрочные платежи, проживаю в г. Владивостоке.23.11.2021 в 17:00 часов по местному времени (10:00 часов по Москве с учетом разницы в часовых поясах) я обратился на «горячую линию» банка по телефону: 8-800-775-86-86, оператор не представилась, в ходе беседы идентифицировала меня по ФИО и паспортным данным. Суть моего обращения в поддержку банка касалась вопроса блокировки дебетовой карты VISA с номером 4056 6600 ******14, поскольку баланс дебетовой карты положительный и какие-либо меры принудительного исполнения по постановлениям должностных лиц службы судебных приставов были отменены ранее. Сотрудник поддержки на «горячей линии» сообщила, что «карта заблокирована судебными приставами», на что я пояснил, что действующим законодательством не предусмотрены такие меры принудительного исполнения должностными лицами ФССП России, как «блокировка банковской карты». Так, к мерам принудительного исполнения и обеспечительным мерам относится: обращение взыскание на денежные средства, находящиеся на банковском счете физического лица; розыск/арест (накопительный арест) банковских счетов физического лица. Сотрудник «горячей линии» поддержки банка оказалась некомпетентна в этих вопросах, на что я обратил внимание и попросил прокомментировать, каким же тогда образом на моей дебетовой карте положительный баланс, оператор от комментариев отказалась. Свою фамилию и имя, а равно внутренний номер оператор отказалась называть. Возмущён действиями сотрудников службы поддержки. Прошу провести служебную проверку и применить меры дисциплинарного реагирования в отношении оператора «горячей линии».Одновременно прошу Вас провести проверку по фактам блокировки вышеуказанной банковской карты.

18 декабря в ДО «Марьино» (ул. Люблинская, д. 175) мной был оформлен ипотечный кредит (№ 0040-01***/ИКР-20РБ/ДЗ-***) + полис ипотечного страхования (№0***2/118/0****20) со страховой компанией Альфа-страхование. Спустя почти год озадачился продлением страховки и с удивлением узнал от страховой компании, что информацию по договору банк им не передал т.е. фактически никакой страховки у меня нет. Просьба разобраться в этом вопросе и передать в страховую информацию по договору страхования т.к. желания тратить свое время на исправление ваших ошибок (ехать в офис страховой) совершенно нет.

Банк может и хороший,но при оформлении ипотеки столкнулся со специалистами, которые вообще не заинтересованы ни в чем. Им вообще ничего не нужно...

26.10.2021 прошло полное погашение ипотеки.Сегодня сделал запрос в НБКИ и  ипотека светится как действующая! Сегодня 21.11.2021! почти месяц!По закону банк обязан в 5-ти дневный срок отправить информацию в БКИ. Видно , или не отправили или отправили так, что БКИ не смог зафиксировать факт закрытия ипотеки. Представители, поясните в чем дело! ? договор договор 0130-***********РБ

Много лет являюсь клиентом этого банка. Всё устраивало пока филиал находился в городе где я проживаю. Два слова тем кто собирается сделать рефинансирования. Подумайте хорошенько! В банке вам не скажут, что ВЫ при этом теряете свои деньги, а банк и страховая компания ,,имеет,,ВАС по полной. После рефинансирования кредита на остаток банк сделает чуть меньше ежедневный платёж но при этом добавит 2-3 года.После рефинансирования, страховая компания обязана вернуть страховку, но...🤨 Вот об этом вам в банке не скажут.

Отличное обслуживание

Осторожно в ДОМРФ работают непорядочные, после одобрения ипотеки, на нас вышла сотрудница банка и предложила помощь  в уменьшении % ипотеки, представилась как Вера Р-на и гарантировала как сотрудник банка 8,1 % на ипотеку, что больше ни к кому обращаться нельзя, все вокруг злоумышленники, скоро повышение ставок и именно благодаря ей, это обойдет мимо нас. Неделю нас мучила, со всей семьи собрала все персональные данные. Банку видимо разрешение на сбор персональных и не нужен.  С ужасом теперь ждем где всплывут эти данные. В ходе многочисленных проверок и заявок обнаружились несколько кредитных  неиспользованных карт,  на закрытии которых Домрф категорически настаивал против!  Мы не послушали пошли в Сбербанк и написали заявления что бы их закрыли и отписали от нас. Когда мы стали возмущаться сотрудникам банка, сколько можно издеваться над нами, то на одного надо одобрить ипотеку, то на другого, одна сделка выгодная по покупке квартиры уже сорвалась! В итоге на почту пришло одобрение от другого сотрудника уже Татьяны В. Е-ой. В котором одобрение от ДОМРФ увеличилось почти в 2 раза!  с припиской при условии отказаться от кредитных карт, от которых мы уже давно отказались. SOS! Люди обходите этих стороной!!!!Свои деньги и нервы вы от них не дождетесь. Как еще Правительство РФ может людям рекомендовать этот банк ? Там каждый сотрудник ведет свои дела, оформляет на людей свои кредиты.  Банку главное обмануть людей, обобрать их до нитки.  Что делать в полицию идти? Как запретить использовать свои персональные данные в своих частных целях. Банку как я поняла по отзывам наплевать чем занимаются его сотрудники прикрываясь его именем.

У нас возникла необходимость в приобретении недвижииости, нужно быдо срочно вложить средства. Обратились в Кредитный брокер Основа. В Основе нам помогли организовать решение по ипотеке, согдасовали выгодную стаку 5,2% в банке Дом РФ. Если бы не они, то и не узнали бы о существовании такого банка. Спасибо компании "Основа" за это! Так же хочу поблагодарить сотрудников банка дом РФ, а в частности Татьяну К-ву и Наталью сдельщика.В назначенный день мы приехали в офис банка Дом. РФ, который находится в центре Ростова-на-Дону. Мы были приятно удивлены, что к нашему приходу специалист Наталья Щ., ожидала нас уже с готовым пакетом документов. Наталья была вежливой, максимально подробно объяснила нам каждый пункт договора и ответила на все интересующие нас вопросы. Принимали нас в переговорной. Благодаря чётко отлаженной работе КБ "Основа, а именно, руководителя Надежды и банка Дом Рф, у нас состоялась сделка в кротчайшие сроки. Мы успели купить объект недвижимости по выгодной цене. Сасибо всем вам!

Оформляла ипотеку на машиноместо в дом рф, а через 2 дня график увеличился и полная стоимость кредита тоже пересчиталась, банк разбираться по горячей линии не хочет, было оставлено 3 заявки. Письменный ответ до сих пор не получен, сотрудники виновные не наказаны. 26.10.2021г. дистанционное подписание кредитных документов через сервис sign me, через аккред. партнера БАЗИС ДЕВЕЛОПМЕНТ, Марксиская 22 стр.1 оф 802. 26.10.2021 9-59 мне пришло письмо с памяткой по сделке, я связалась с Аллой Г-ук  менеджером пров.сделки.  Отправила ей все что она просила для авторизации и ждала оформления мне выслали письмо с параметрами и что она будет в формате аудиозвонка, в 14-29 я оплатила полис страхования жизни. В 15-55 со мной созвонилась сотрудник Алла Г-ук , проговорила условия кредита и отправила кредитную документацию для ознакомления ( кредитный договор, график платежей от 26.10.2021 в котором указан был первый платеж 28.10.2021 г. который состоит только из процентов в сумме около 1000 руб, я специально так подгадывала, чтобыв след месяце уже было списание основного долга, письмо- заявление на  открытие аккредитива в пользу застройщика все от 26.10.2021 г. на что я ей сказала все ок выставляйте для подписания. Далее в районе 18-00 мне в мобильном приложении sign me выставили все те же документы, что и высылала Алла, я их подписала со своей стороны, так же подписал супруг и в полной уверенности, что сделка прошла, мы отправили эти документы застройщику и застройщикуи 27.10.2021 застройщик подал дду на регистрацию. 28.10.2021 я в полной уверенности, что сегодня спишется платеж в сумме 1000 руб, который состоит из процентов, зашла в мобильное приложение, а там подгружен график платежей другой, но тоже от 26.10.2021, дата первого платежа перенесена на 29.11.2021, срок получается пользования кредитом более месяца, а именно 32 дня просто проценты. Первый платеж состоит из процентов в сумме 16 тыс руб без погашения основного долга, полная стоимость кредита тоже другая и увеличилась на сумму этих процентов +16 тыс руб. Я сразу же оставила заявку на горячую линию банка дом рф, на что они зафиксировали обращение ответ на которое письменный так и не поступил.После горячей линии  я позвонила менеджеру ,который меня одобрял и со мной связался Ф-ов Сергей БазисДевелопмент, представился руководителем , который хамовитым отношением объяснил, что якобы застройщик им отправил документы 27.10.2021 и все свалили на застройщика, прокоментировать почему кредит выдан был вообще 28.10.2021 не смог.Считаю, что процесс дистанционных сделок в банке не налажен, Алла Г-ук как минимум должнабыла со мной связаться и проговорить что график изменится, либо предложить заранее дату списания на несколько дней позже, раз они проводят дистанционные сделки с переносом сроков. Считаю, что банку ДОМ РФ , чтобы не портить репутацию, стоит разорвать партнерские отношения  с БАЗИС ДЕВОЛОПМЕНТОМ, т.к изменение полной стоимости  кредита невозможно в соответствии с приказом БАНКА РОССИИ, а документы мной были подписаны 26.10.2021. Прошу разобраться в данной ситуации ,т.к она до сих пор не решена и компенсировать понесенныепроцентные издержки . Считаю что Ф-ов и Г-ук не должны работать , т.к данная схема сделки Ф-ым как руководителем не проконтролирована день в день, не отлажен процесс дистанционных сделок, когда клиент тратит целый день с 9 утра до 19-00 и еще кредит выдают через два дня, а Алла не уведомила меня об изменении графика платежей и возможных понесенных убытках. Номер кредитного договора №00******21РБ от 26.10.2021.

Хочу выразить благодарность и почтение сотрудникам банка ДОМ. РФ в г. Ростов-на-Дону на Ворошиловском. При выборе банка для получения ипотеки у меня были высокие требования и к условиям и к сотрудникам. Условия оказались выгоднее всех популярных банков на ипотечном рынке.  Обратная связь на 5+. Все вопросы, даже порой въедливые, я получила развернутые ответы. В офисе банка теплая уютная атмосфера. Спасибо всем сотрудникам принимавшим участие в сделке. Все прошло без "сучка и задоринки"!

Хочу поблагодарить ДОМ РФ и отдельно специалиста моего отделения Сергея за помощь с ипотекой. На консультации мы быстро подобрали удобные для меня условия и разобрались с документами. Все формальности были соблюдены, обслуживание высший класс. Всё сотрудники этого банка  вежливые  отзывчивые. Обслуживание в банке ДОМ РФ высший уровень.

Отличный банк,вежливый персонал, всё объясняют и подсказывают. Низкие проценты, рекомендую! Проценты реально ниже чем в том же Сбербанке.  Сотрудники крайне дружелюбные и приветливые. Выбирал между Сбербанком и дом рф,по всем показателям выиграл дом рф. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.  Узнал об этом банке случайно,из интернета,пришел в отделение, всё рассказали,вообщем всё отлично.

29 октября отправил заявку на рефинансирование ипотеки со всеми документами ( черно белыми ). 2 недели постоянно звонил и спрашивал как дела . То одних документов не хватает , то других ( мне ни кто не перезванивал об этом сообщить ) .с горем пополам одобрили заявку . Потом мне начал писать менеджер что все хорошо , но надо платежное поручение прислать . Я прислал . Потом нужно аккредитив с дду в цвете .  Долго я буду по одной бумажке документы присылать ??? Я в заявке отправил их ! Почему я должен все в цвете по второму кругу пересылать когда заявка уже одобрена . Менеджер говорит что банк работает только с оригиналами .  А с чего она взяла что я сканы копий присылаю ??? Я пол года назад делал у вас рефинансирование и все сканы черные были , ни у кого вопросов не было !!! Уже 19 ноября . Долго я ещё одно и тоже скидывать буду по 10 раз ???

Обратилась в Банк Дом РФ по вопросу рефинансирования ипотеки на семейную. Сбербанк не давал возможность рефинансировать, т.к. кредит участвовал в программе субсидирования. От момента подачи заявки до сделки прошло около полутора недель. Это с учётом предоставления документов, ожидания оценки, выходными и нашими задержками. Отдельное спасибо Я-ко И., которая была всегда на связи, отвечала на все вопросы и своевременно предоставляла все нужные данные. В итоге я вышла на пониженную ставку уже к первому числу следующего месяца. Спасибо за хорошую и оперативную работу!Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Обратилась в Банк Дом РФ по вопросу рефинансирования ипотеки на семейную. Сбербанк не давал возможность рефинансировать, т.к. кредит участвовал в программе субсидирования. От момента подачи заявки до сделки прошло около полутора недель. Это с учётом предоставления документов, ожидания оценки, выходными и нашими задержками. Отдельное спасибо Я-ко И., которая была всегда на связи, отвечала на все вопросы и своевременно предоставляла все нужные данные. В итоге я вышла на пониженную ставку уже к первому числу следующего месяца. Спасибо за хорошую и оперативную работу!Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество.

18 ноября 2021 г по предварительному звонку на горячую линию банка я был приглашен в банк  я прибыл в Офис на метро Электрозаводская. Прождав более 2 часов в баке операционист несмотря на приглашение в банк не смог распечатать мой договор заключённый онлайн и подписать его. Мне пришлось оставить жалобу в книге жалоб с требованием направить мне по почте подписанный договор в связи с карантином.Банк МКБ без проблем распечатывает договора заключённые через Финуслуги. Отсутствие в Дом РФ заключённых договоров с Дом РФ через Финуслуги является нарушением законодательства РФ. Вкладчики ранее сталкивались с подобным в банке Камский горизонт. Вопрос решался через Прокуратуру РФ ГД РФ суды....

На прошлой работе вступила в это ...в зарплатный проект банка ДОМ.РФ, поменяв работу не озадачилась заменой банка, т.к. в ДОМе находится несколько вкладов, дабы не терять проценты не поменяла банк, и очень жаль! 19.11.2021 придя в магазин, и на кассе оплачивая товар моя операция была отклонена, я пыталась перевести с Дом.РФ на карту другого банка, моя операция была отклонена. То есть я, фактически, была оставлена без денег, никаких предупреждений, звонков, смс от банка не было, никто не предупреждал, что мне будут не доступны все услуги. Затем мне пришлось обратиться в колл центр, после 10 минут ожидания, мне сказали - ну возможно какой-то сбой. Какой-то сбой, и у тебя тупо нет денег, всё заблокировано. Я пришла в отделение банка, Краснознаменный пер.5В, попросила управляющего, мне сказали его нет, в банке 2 клиент-менеджера и огромная очередь. Я сказала, что не намерена ждать, мне срочно нужны деньги, минут через 15 ожидания спустилась дама, представившись руководителем отделения. Ничего нового руководитель отделения мне не сообщила: ну вот видите это сбой. Ребят, 21 век на дворе, такого нонсенса не было ни в одном банке у меня, я просто в шоке. В итоге, деньги снять в банкомате я тоже не могу, после моих звонков при входе в банк появилось уведомление - о технических работах, но когда я пыталась еще оплатить товар в магазине, никаких уведомлений не было. ДОМ.РФ - вы позорный банк, стыд и позор, в понедельник сниму все свои деньги и распрощаюсь с вами!

Хотела поблагодарить сотрудников Банк ДОМ.РФ (г. Москва, Семеновская наб., 3/1кб) Э-ва Эльвега - за сопровождение до одобрения ипотечной сделки (30.09.2021-08.10.2021) и Ф-ну Дарью - за проведения самой сделки (08.10.2021) и до перечисления на эскроу-счет (08.10.2021-10.11.2021) соответственно.Безукоризненное сопровождение сотрудником Э.Э. до даты оформления сделки: компетентность, профессионализм, скорость в ответах и разъяснениях, терпение и аккуратность в предоставленных расчетах и подготовленных документах от Банка.Похвальное проведение ипотечной сделки сотрудницей Ф.Д. в день сделки: приветливость, готовность прокомментировать любой вопрос по документации и шагам по сделке, аккуратность в подготовленной документации от Банка, оперативная обратная связь с клиентом.Спасибо и процветанию Банку! С уважением.