11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обращались в банк для оформления ипотеки, хотелось бы отметить качество обслуживания, доступность донесения информации, оперативность. К сожалению, был негативный опыт сотрудничества с недобросовестными кредитными специалистами не из вашего банка. И какого же было наше удивление после общения с кредитным специалистом Л-ой Дианой С. Оказывется, процесс подписания ипотечного договора может принести позитивные эмоции. На непонятные вопросы была предоставлена полная информация в доступной форме. Помощь в работе с приложением, подписанием документов- всё это прошло для нас быстро, понятно, конкретно и чётко по делу. Очень надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество, а Диане С. отправляем слова благодарности за квалифицированную помощь и профессионализм.

Подобную некомпетентность и неуважение к клиентам я видела только в почта банке, но мне не было крайней необходимости сотрудничать именно с ними и я могла просто уйти, что меня спасло.

В данном банке мне необходимо было переоформить СКРОУ счет, который уже там был открыт и я как умная Маша, сначала позвонила: вежливая оператор сказала, что можно сделать все удаленно и направила ссылку для заполнения документов на сайте, далее началось самое интересное. При заполнении документов странным образом появилось поле для записи в отделение после заполнения персональных данный и сканов документов, интересно подумала я и снова позвонила в банк. Ой и правда придется приехать в банк как выяснилось на 2 звонке. Окей. Заявку заполнила в четверг, запись в банк на понедельник. В воскресенье звоню и перезаписываюсь на вторник ибо изменились планы, окей говорит оператор приезжайте. Еду в банк и попадаю в пробку, снова звоню и интересуюсь можно ли перенести запись на более позднее время ибо не успеваю - без проблем приезжайте, по общей очереди вам окажут услуги. Отлично подумала я и продолжила путь. Итого 4 диалога, каждый раз спрашивали номер телефона и ФИО, значит понимали о каком клиенте речь. Приезжаю на место, талончик, небольшая очередь, мое время - победа!!! Не тут то было. Специалист (без бейджа и имени к слову) просвещает меня, что мои документы еще не готовы... и как бы она мне помочь не может, надо приезжать еще (к слову сказать на деревню дедушке, не самые удобные отделения и количество не велико). Меня почти прорвало от негодования, видимо видя это девушка любезно начала сканировать привезенный в оригинале комплект документов и заполнять данные и все же услугу оказала, за что ей огромное спасибо. При этом её коллега, которая пришла на помощь спрашивала абсолютно обсурдные вещи, утверждая, что продавец имущества чуть ли не обязан был мне отдать свой договор ДДУ с за тройщиком и вообще вела себя довольно по-хамски и недовольно... короче впечатлений вагон, надеюсь последний раз!

29.03.2024 года я обратиласб к премиум менеджеру Светлане за получением премиальной карты и консультацией по условиям данной карты и по вкладам. Светлана предоставила полноценную и качественную консультацию по премиум пакету и его преимуществам . Также дополнительно рассказала про кешбэк, привелегии, включая страхование на время путешествия и доступ в бизнес залы. Светлана показала себя, как очень квалифицированный и отзывчивый специалист, очегь доступно ответила на все мои запросы, я осталась очень довольна качеством обслуживания! 

23 апреля 2024 года обратилась в банк ДОМ.РФ для открытия вклада, который активно рекламируют - под 16,2% на 3 месяца.

В очереди ожидала 15 минут, что не так долго, особенно, если учесть, что работают только два специалиста. Один куда-то ушёл, ещё один клиентов не принимает.

Попала к специалисту Анатолию, который подробно рассказал об условиях вклада, подводных камнях (их не было) и процессе возврата моих средств. Специалист открывал вклад через компьютер – через приложение сказал мне не открывать, так как договор вклада будет в электронном виде без моей подписи (я хотела бумажный вариант). Вся операция заняла около 20 минут. Обслуживанием довольна, проблем не возникло.

По поводу устройства офиса скажу, что в целом, всё прилично оформлено, но банкомат для талонов сложно найти – банкомат для карт и талонов совмещён в один. При мне каждый второй клиент уточнял, где взять талончик. Надеюсь ситуацию с электронной очередью исправят.

При попытке получить доступ в свой личный кабинет, после сбора всех персональных данных потребовали реквизиты погашеного договора. Ну раз вам так не нужны клиенты, то будьте без них. Желаю вам хранить и носить все ваши договоры всю жизнь ссобой. Вот такое у вас прекрасное отношение к клиентам, еще и персональное обслуживание предлагаете, зачем?

Опущу , как долго шла процедура рефинансирования ипотеки. Десятки звонков с просьбой связаться , десятки документов , которые пока одни досылали, вторые теряли актуальность и они требовались снова. 5 месяцев страданий и мы оформили рефинансирование ипотеки . 

Были на сделке, все подписали , но вот прошло ещё 3 месяца и % так и не изменился!!

Как выйти на менеджера непонятно , контакты колл-центр не даёт , заявки с обещаниями рассмотреть вопрос течение 3х рабочих дней " летят в пустоту . 

Уже похоже на издевательство, если честно.

Договор на 6% по семейной ипотеке, почему мы платим 9,2 % ?? 

 Никогда не только в банке , а в любой другой организации не встречала такого отношения ! 

Ипотека оформлена. Квартира получена. Нет возможности досрочного погашения ипотеки, так как нет копии ипотечного договора. Сделка проходила в отделении банка, но электронно. В связи с чем копию договора могу получить только через письменное обращение по электронной почте, как мне разъяснил менеджер. Отправила письмо 05.03.2024 в 17:53. Пришло уведомление, что моё обращение принято в работу 465324715. Пятью минутами после отправила обращение на разрешение перепланировки. Тоже пришло уведомление 465324770. И стала ждать 30 дней, как указано на сайте. По истечению срока документы на почту мне не поступили. Я позвонила в банк 08.04.2024, после моего рассказа девушка проверила заявку и попросила подождать до конца недели, так как много обращений и они не укладываются по срокам. Спустя неделю документы так и не пришли. Я снова обратилась в банк 15 апреля, парень дал мне другой адрес почти и попросил переслать туда моё заявление и пообещал, что в течение 5 дней моё заявление будет удовлетворено. Но этого так и не произошло. При разговоре с менеджером 19 апреля выяснилось, что моё заявление только принято в обработку 15.04 и я должна ждать ещё 30 дней. На моё возмущение менеджер ответил, что заявление он не видет и видимо я его и не отправляла. То что я просто переслала это же письмо и в этом обращении есть предыдущая дата отправки мне ничего не ответили. А вот обращение по перепланировки пришло мне 12.04.2024. У меня вопрос, как так? Или банк выборочно обрабатывает заявки? Почему я не могу воспользоваться своим знакомым правом и получить договор на руки??? 

Обращалась 22 апреля в офис банка города Краснодара для открытия накопительного счёта.

Попав к сотруднику Марине, мне очень грамотно рассказали про накопительный счёт , так же меня устроила ставка и то, как сотрудник всё чётко и грамотно рассказал за данный накопительный счёт. С огромным удовольствием открыла данный счёт. И вообще, уже очень давно пользуюсь услугами данного банка, неоднократно обращалась и мне всё понятно объясняли. Всегда отзывчивые сотрудники, любезный персонал. Буду дальше пользоваться данным банком и советовать друзьям.

Всегда 

В августе 2023 года я оформила ипотеку в банке Дом РФ. Неурядицы, связанные с некомпетентностью сотрудников даже в заполнении первичной документации, которые повлекли к отложенному вопросу одобрения ипотеки и дополнительных уточняющих запросов я описывать не буду. Получила я на руки договор ипотеки, единственное, что по словам кредитного специалиста мы должны были сделать – это пойти в СФР и написать заявление на использование мат капитала, так как по условиям ипотеки он входит в первоначальный взнос. Я сразу же оформила заявление в СФР. Оно было одобрено и застройщиком получены денежные средств. В ноябре месяце я получила смс, которое гласит, что я не предоставила документ с подтверждением оплаты МСК. Об этом при выдаче и подписании кредита ничего сказано не было. В кредитном договоре изучены ВСЕ пункты договора и НИГДЕ нет описания, что я должна ещё что-то предоставлять! Но как ответственный человек, я решила уточнить, что я должна банку. Позвонила на горячую линию: девушка не в курсе, но создала заявку на уточнение данных, с условием, что я перезвоню через 5 дней. Перезвонив, мне ответили, что необходима справка о том, что средства МСК зачислены на счет застройщика. На вопрос, где её брать мне не ответили. По логике вещей я пошла к застройщику, где получила справку и отправила на эл. почту банка. Но пришёл ответ, что документ не принят. Я опять на горячую линию - мне предложили сходить в СФР. Получила справку из СФР, но банк мне отказал в принятии документа. На горячей линии в итоге мне сказали, что нужна не справка как изначально говорили, а платёжное поручение или выписка со счета. Глупый вопрос: я, как третье лицо, не фигурирующее в связке оплат МСК, каким образом получу оригинал ПП? Схема такова: СФР перечисляет мои средства МСК застройщику по безналу. Справка о том, что СФР выплатил такого-то числа, таким-то номером ПП застройщику средства есть, а также есть справка, что застройщик получил эти средства! Я сходила в Сбер, так как на его счет СФР переводил средства МСК застройщику. Поговорила с начальником отделения о возможности получения ПП. Мне такие документы выдать не могут, так как я в этой цепочке для банка постороннее лицо. Я пошла к застройщику, подняли документы в бухгалтерии и по клиент-банку нашли ПП, которым зашли им средства. Но это ПП банку ДОМ РФ опять не подошло. Я пошла в СФР, но мне сказали, что такие документы они никогда не выдавали. Тогда я попросила документ, где они напишут, что такие документы не предоставляют, чтоб я себя подстраховала. После этого они решили помочь, и я написала заявление, чтоб СФР поспособствовал получению какой-либо документации, которая мне поможет. В итоге мне предоставили такое же ПП, как и застройщик, но с печатью КАЗНАЧЕЙСТВА, которое перечисляло эти средства, и сотрудник казначейства написала, что эта копия верна и поставила свою подпись. То есть Казначейство по безналу перевело денежные средства, что отобразилось у них в Клиент-Банке ПП, которое они (казначейство) мне заверили, что оно верно. Застройщик предоставил мне ПП, что деньги зачислены этим же ПП в Клиент-Банке. О каких подписях и печатях по безналу переведенных денег может идти речь и каким образом я должна их получить спустя 8 месяцев беготни и выяснения по всем инстанциям? Есть справки, есть ПП, почему до сих пор мне пишут и угрожают, что заставят досрочно выплатить ипотеку, по которой я исправно плачу и даже досрочно пытаюсь погасить? В кредитном договоре нет ни слова, о том, что я должна какие-либо ещё документы. Ведь стоит подпись банковского сотрудника, о том, что всю документацию они получили от меня? 

Посетила офис в г. Тула по адресу : Проспект Ленина, 81.

Очень быстро приняли , познакомили с продуктами банка. Мне нужно было открыть накопительный счет ( выбрала ваш банк , тк процент по накопительному счету хороший)

Также продублировали все условия накопительного счета , рассказали о всех его тонкостях )))
Работники очень грамотные,красивые и профессиональные ! А это играет не малую роль ☝🏻

В Банке нужно было просто открыть счёт эскроу. Подал заявку на резервирование счёта через сайт Банка. В назначенный день приехал в офис Банка. Оказалось, сотрудники удалили дду из заявки и сняли резерв без объяснения причин, в одностороннем порядке. В этот день сделал второй резерв, а на следующий день позвонил на горячую линию, спросить, есть ли резерв и что дальше делать. Оператор сказала что ничего нет. Я спросил, почему? На что она ответила, не знаю, делайте заново. Я спросил, а сколько раз нужно сделать, что бы появилось, или что не так с теми заявками было. Спросил, может система плохо работает. На что получил ответ, что всё то у них работает, и бросила трубку. Потрясающий сервис! Написал вопрос в мобильном приложении, задал вопрос. Увидел "оператор вошёл в чат" и тишина... Через час получил ответ "оставьте резерв счёта". Спросил а что не так с ранним заявками. На это меня просто проигнорировали. Из-за Банка срывается сделка, а Банку и руководству без разницы!

Никогда не обращайтесь в этот Банк, если не хотите потерять кучу нервов, сил и времени! 

Куда обращаться уже не знаю , наверное судится буду честное слово. Предложили мне реструктуризацию, ипотечные каникулы . Подали заявку . Ждала ответ , ответа нет . Звонила несколько месяцев бесконечно , ходила в офис банка . Ответ : "ничего не вижу" "ничего не пришло" "ждите позвоним" ни звонков , ни смс . Сама звонила на днях сказали что нужно донести документы , которые уже месяц оказывается в запросе , но мне никто об этом не сказал они ничего не видели . Вам ответ приходил на почту - на моей почте ничего нет . Короче , куда Обращаться ? Я писала письмо , в ответ тишина . Подскажите может в суд ? Мне капают проценты , требуют выплаты , но я жду решение и по вине банка у меня это все тянется 3 месяца !!!!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию С-ву за оперативность и грамотный подход к сделке по объекту. Сделка прошла за 40 минут 15.04.2024 В отделении банка на Декабристов 69. Мария специалист и знает каждую тонкость по теме. Отвечала абсолютно на все вопрос, пока у меня в голове все не уложилось. Ещё раз спасибо!

Был зарезервирован счет эскроу. Далее с курьером подписано заявление на открытие счета (т.к. в моем городе присутствия нет отделений банка).

В личном кабинете отображается информация о том, что счет эскроу необходимо активировать. Но в течении нескольких дней при попытке активации возникает ошибка. Сотрудники тех.поддержки не могут дать четкий ответ с чем связана ошибка. При каждом обращении в поддержку появляется новая версия: необходимо переустановить приложение, документы еще не обработаны, недействительный паспорт и прочее. При этом специалисты регистрируют обращения, но сроки выполнения обращений, как и ответ на них, отсутствуют.

Единственный ответ, который удается получить это "Ожидайте несколько дней". При этом срок окончания этих "нескольких" дней постоянно сдвигается.

Категорически не рекомендую вступать в отношения с данным банком ввиду отсутсвия компетентной поддержки.

Служба поодержки работает круглосуточно, но никакой помощи, кроме регистрации обращений, вы от нее не добьетесь.

17.04.24 оформляла ИТ-ипотеку в Москве в офисе на Семёновской, сделка была назначена на определенное время, не пришлось ждать в общей очереди. Документы к этому моменту были уже готовы, менеджер Б-зе Н. перед подписанием всех документов подробно объяснила все моменты по оформлению ипотеки. Хочу поблагодарить за качественную работу менеджера, Нина продемонстрировала высокий уровень знаний и навыков, ответила на все мои вопросы, провела подробные консультации, все прошло гладко и без проблем.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Банку Дом.РФ. г Красноярск.

Сотрудники банка не только профессионалы в своём деле, но и очень внимательны к потребностям клиента.

Благодаря их компетентности и дружелюбному отношению, все мои вопросы были решены быстро и эффективно, а именно по открытию вклада и накопительного счёта, была предоставлена подробная информация по % ставкам, периодам и общим условиям по вкладу, также помогли настроить мобильное приложение, ответили на все интересующие вопросы.

Я осталась очень довольна работой данного банка, спасибо!)