8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

В прошлом году делали рефинансирование в банке дом рф, в этом году у нас родилась дочь и мы решили сделать рефинансирование под семейную ипотеку. Так как мы уже не первый раз делали рефинансирование мы прекрасно знаем какие документы нужны и сразу всё собрали и отправили в банк. Решили выбрать этот же банк по причине того что можно работать онлайн, НО сразу же столкнулись с проблемой клиентоориентированности… банку не интересно обслуживание своих клиентов и их удержание. Отправили все документы 29 октября, заявку рассмотрели и сказали с вами свяжется менеджер и тишина… два раза звонили на горячую линию и ответ тот же с вами свяжутся… так прошло больше двух недель и только вчера нам сказали что наш дду не прикрепился и нужно ещё справку о переносе сроков. Отправили и видимо ещё месяц ждать когда же кто-то с нами свяжется…. Видимо банку мы как клиенты не интересны.

Первый раз пишу отзыв на сотрудника банка и банк в целом) но очень хочется выразить искреннюю благодарность Ф-й Наталье за профессиональный и индивидуальный подход к решению рабочих ситуаций. Очень приятно с Вами работать! Всё чётко, оперативно и по делу. В банке имею несколько кредитных продуктов. Все вопросы решаю по телефону и в отделении очень просто. Всем рекомендую, буду и дальше работать с этим банком и его приятными сотрудниками.

Решил рефинансировать кредит через банк ДОМ.РФ, и все начиналось прекрасно, но потом пошла вся жесть. Обычно при рефинансирования, банк сам оплачивает все кредиты, которые рефуинансируются, но почему-то в отделении банка ДОМ.РФ так не делают и не сделали и сказали погасить его самостоятельно через приложении или приходите в другой день в отделение. 1-ая попытка:Я постарался это сделать онлайн, но оказалось, что 1 млн нельзя переводить по лимитам, я решил попросить банк убрать этот лимит на данную операцию, так как это надо прежде всего банку, чтобы я рефинансировал свои кредиты. Итог, конечно же ничего не было сделано. 2-ая попытка: Я пошел в другое отделение банка, где на меня сначала очень странно посмотрели, так как такую операцию они не проводят и это ОКАЗЫВАЕТСЯ, специалист должен был сделать сразу после выдачи кредита. В итоге, я почти умолял специалиста хоть как-то совершить перевод и погасить мой старый кредит и за это у меня еще взяли 2000 рублей, ну славу богу, что хоть сделали перевод. В итоге кредит рефинансировал в течении недели, через несколько месяцев приходит заветная СМС, что моя ставка с 6,5% меняется на 8,9%, так как я не предоставил справку, что я погасил свой старый кредит в банке!Я абсолютно все делал через банк ДОМ.РФ и ни один специалист мне не сказал, что мне надо еще что-то сделать и прислать какую-то справку, что я все рефинансировал!!! В итоге, когда я начинаю общаться со специалистами банка, что такая ситуация, про справку не сказали, прислал им все операции, что я все сделал во время и соблюдал все условия договора, меня тыкают в условия договора, что я их не соблюдал и не прислал им эту справку во время, поэтому все оставшиеся 5 лет, у меня повышенная ставка. Переписка с банком: Я:Так сейчас я вам ее (справку о погашении прошлого кредита) предоставил и с датой 21.05.2021! Где говорится, что все ок и я все выполнил и рефинансировал.Поэтому вы можете вернуть прежнюю ставку! Прим.: кредит взял 11 маяОтвет: при заключении Кредитного договора Вами были подписаны Индивидуальные условия, в которых в п.п. 11.3 указано требование по предоставлению в Банк справки о целевом использовании кредита. Данный пункт был нарушен, в связи с чем ставка повышена в соответствии с п.п. 4.3

Оформила рефинансирование ипотеки в этом банке.  Стала переводить зарплату в этот банк. (Сотруднику другого банка это не так то и просто сделать!). В личном кабинете было предложение стать Премиальным клиентом (условия мне понравились, и я решилась). Изучила программу лояльности и полетела в отпуск. Выполнив все условия для возможности   Пользования без комиссии, посетили с супругом зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту. А спустя месяц вижу списание комиссии за это удовольствие. Звоню в банк, а они мне отвечают, что вам при открытии не проставили признак пакета! А я тут при чём? Если вы виноваты, разберитесь и верните комиссию. Они сказали, что передадут мой вопрос в офис и со мной свяжутся. 3 дня прошло, так никто и не связывается! Вот это премиум сервис!

В мае 2021 года рефинансировала потребительские кредиты для уменьшения долговой нагрузки. Ранее платежи составляли около 31 тр, после рефинансирования 26 тр. Мы живем с ребёнком вдвоём, бывший муж финансово никак не помогает, и соответственно разница в 6 тр существенна для нашей маленькой семьи. В конце августа 2021 года в мобильном приложении я увидела, что платёж увеличился на 3 тр, т.е. стал составлять 29 300. Позвонила в клиентскую службу с уточнением причины, меня долго переключали в ожидание ответа, а потом сообщили, что я не предоставила справки о закрытии кредитов в стороннем банке. Попросили отправить на почту и все будет хорошо. Что я и сделала. Примерно через 5 дней мне пришёл отказ в снижении % ставки, с пометкой: справки о закрытии кредитов со свежей датой, необходимо предоставить справки от мая 2021. Слава богу майские справки дома нашла, т.к. в Сбербанке не могут выдать справки задним числом. Повторно отправила запрос на снижение % ставки. И о ужас ставку мне не снизили! Сославшись, что поздно предоставила. Я не отрицаю своей вины в сложившейся ситуации, что невнимательно прочитала кр.договор, но мне и в голову не могло придти, что их надо предоставлять. При рассмотрении заявки остатки задолженности проверяли онлайн без моих справок и личного присутствия, а проверить, что я закрыла рефинансируемые кредиты, оказывается, не могут! Справки, что кредиты закрыты предоставлены, в чем проблема снизить % ставку от даты предоставления. Мало того, что я увеличила срок кредитования для снижения платежа, так и задолженность теперь моя ещё на 300 тр больше чем была из-за навязанного полиса страхования жизни. Это полное издевательство. Подожду, что мне ответят на отзыв, если вопрос не решится в пользу снижения % ставки, то буду вынуждена составить письмо в центробанк, пусть там разбирают мою проблему.

Отличный банк ! Долгое время являюсь клиентом - доволен всем. Много раз брал кредиты как деньгами, так и брал товар в магазинах. В этом году оформил две карты. Кредитная карта с льготным безпроцентным периодом 120 дней у меня, это очень удобно. Удобное мобильное приложение - всё очень понятно и доступно.

Отличный банк ! Долгое время являюсь клиентом - доволен всем. Много раз брал кредиты как деньгами, так и брал товар в магазинах. В этом году оформил две карты. Кредитная карта с льготным безпроцентным периодом 120 дней у меня, это очень удобно. Удобное мобильное приложение - всё очень понятно и доступно.

Решил попробовать открыть мультивалютную карту. Всего карт у банка на сайте присутствует четыре. И названы лаконично, без излишеств. Лично мне понравилось. Так вот одна из них та, что мне была нужна- мультивалютная. Нажал "заказать карту".  Затем далее "Без госуслуг", получаю и вписываю смс-код и захожу на страницу заполнения личных данных. И что я там вижу? А вижу я то, что моя фамилия (в латинской транскрипции) не совпадает с указанной в загранпаспорте РФ и изменить это нет никакой возможности (не кликабельно). А мне еще угрожают, что "Указанные имя и фамилия будут указаны на карте". Представляете затруднения при ответе на вопрос заданный мне где-нибудь: "А почему это данные загранпаспорта и карты не совпадают? А Ваша ли это карта?" И ведь будет, по Мерфи, в самое неподходящее время и в самом неподходящем месте. Так что - вуаля! Операция "карта" завершилась именно на этом этапе.

Решил попробовать открыть мультивалютную карту. Всего карт у банка на сайте присутствует четыре. И названы лаконично, без излишеств. Лично мне понравилось. Так вот одна из них та, что мне была нужна- мультивалютная. Нажал "заказать карту".  Затем далее "Без госуслуг", получаю и вписываю смс-код и захожу на страницу заполнения личных данных. И что я там вижу? А вижу я то, что моя фамилия (в латинской транскрипции) не совпадает с указанной в загранпаспорте РФ и изменить это нет никакой возможности (не кликабельно). А мне еще угрожают, что "Указанные имя и фамилия будут указаны на карте". Представляете затруднения при ответе на вопрос заданный мне где-нибудь: "А почему это данные загранпаспорта и карты не совпадают? А Ваша ли это карта?" И ведь будет, по Мерфи, в самое неподходящее время и в самом неподходящем месте. Так что - вуаля! Операция "карта" завершилась именно на этом этапе.

Добрый день!!!  Я включён в реестр требований кредиторов по ООО с-д -  Московская область, городской округ Кашира, пос.Знаменское, поселок Большое Руново, улица Садовая, 13, ООО С-д!!! Трехкомнатная квартира на 4 этаже общей площадью 109,85 кв.м. жилой 54,88 кв.м. по адресу Московская обл., Каширский р-н, сп. Знаменское, п. Большое Руново, ул. Садовая, 13 Письмом 68к от 14.09.21 я уведомлен о включении в реестр , однако сведения обо мне на выплату на сайте фонда нет!!! Зато есть сведения о выплате в банке по предидущему собственнику !!!! Мой договор уступки права требования зарегистрирован в Росреестр  20.09.2020 года ( отметка имеется) , решение о признании должника банкротом и открытии конкурсного производства от 27.04.2021 года  Прошу незамедлительно решить вопрос , так как все права от А-ва по договору уступки по ДДУ перешли мне!!! Ещё как в сентябре 2020 года!Арбитражный управляющий  Б-ва Мария ещё месяц назад выгрузила абсолютно корректные сведения по участникам долевого строительства !!! Куратор в фонде защиты прав дольщиков П-ая Наталья!!!! Контактов ее не дают!!! Это подсудное и уголовное дело , если выплату получит человек не ИМЕЮЩИЙ НА ЭТО ПРАВА

Прошу прощения за сумбурность написания, так как до этого не сталкивался с таким недобросовестным и халатным отношением к своим клиентам, что и побудило меня на написание данного отзыва.Начну с самого начала. В далеком 2017 году в силу надобности взял я кредит в Социнвестбанке (договор 77***6 от 18.10.2017г), хотел приобрести авто, платил его исправно, пока в феврале 2018 года, Банк ДОМ.РФ (а в то время еще АО Банк «Российский капитал»), который выступал санатором уфимского Социнвестбанка, не решил закрыть мой банк путем присоединения. Все произошло внезапно, в течение 2 месяцев был закрыт единственный офис в моем городе, что создало для меня большие неудобства в плане оплаты. Самый ближний офис находился в Уфе за 300 км от моего города работал он только в будние дни, еще и с 9 до 18 ч, Банк и позиционировал, что для удобства клиентов можно будет погашения по кредитам производить через Почту России, а если досрочно закрыть кредит достаточно указать об этом в платежном поручении. В августе месяце спустя 3 месяца после закрытия офиса в моем городе я, насладившись оплатой через Почту России, решил рефинансировать этот кредит в другом  Банке, так как и автоплатеж можно сделать со своей зарплатной карты. 11 августа 2018 года было произведено перечисление в Социнвестбанк с моего счета с счет полного досрочного погашение, что было указано в назначении платежного поручения, до этого предварительно была уточнена сумма необходимая для этого. После перечисления позвонил в кредитный отдел Банка в городе Уфа с целью оставить заявку на досрочное погашение. Девушка-оператор проверила, что денежных средств на счете для полного погашения достаточно, приняла мое заявление и на этом я успокоился. Хотя, каюсь, есть моя вина в том, что не взял один день без содержания, чтобы съездить в Уфу и обратно для написания заявления в письменной форме, но так как Банк заботится о клиентах и все сделал для их «удобства», я решил, что этого достаточно. И вот кульминация момента. 19 октября 2021 года, мне приходит письмо от ДОМ.РФ Банка с требованием оплатить просроченную задолженность, которая  образовалась уже с августа (то есть уже 2 месяца просрочки), хотя никаких звонков не было. Я сначала подумал об ошибке, так как никаких кредитов в этом банке не брал, да и в городе его у нас нет. Позвонив на горячую линию, указанную в письме, узнал, что, что Дом.РФ банк является правопреемником Социнвестбанка, и что мой кредит нисколько досрочно не закрыт, денежные средства списывались в течение четырех лет по графику, а сейчас на просрочке, а еще я должен оплатить просроченную задолженность 16 тысяч рублей, а для досрочного погашения еще 100 тысяч надо внести. я как ни пытался выяснить по горячей линии, оператор не видит, когда деньги поступили насчет, т.к им информация передана из базы Социнвестбанка и раньше 30 апреля 2019 года (дата завершения процедуры присоединения банка) данные предоставлять не хотят (запись разговора на всякий случай сделал). Пришлось сделать запрос в своем зарплатном Банке, чтобы уточнить детали погашенного мною кредита еще 4 года назад. На данный момент я получил уже второе уведомление от Банка с требованием погасить просрочку иначе они на меня подадут в суд, а я вот требую, чтобы Банк добросовестно разобрался в моей ситуации, поднял базу Социнвестабанка, нашел мое платежное поручение (если нужно вышлю данные), сторнировал все проценты, пени и неустойки, закрыл мой кредит, что должен был сделать 4 года назад и убрал записи в моей кредитной истории. Жду обратной связи, так как данную претензию оставлю здесь и на сайте Банка

Выбрали покупателя с ипотекой этого банка, просто прошлый век! Просят документы, которые только в маразме могут попросить, при чем сперва одни, потом другие. Включая то, что уже есть в отчете оценочной и то, что любой уважающий себя банк закажет сам! Эти видимо экономят копейки. Канала связи нет, только посредник. Дозвониться нельзя, оставьте контакты вам перезвонят или ножками в банк.  3 офиса на Москву. Никто естественно не перезванивает. Все банки упрощают процесс, эти усложняют на ровном месте. Продавали со сбером - 5 дней, с ВТБ - неделя. Тут уже или откажем в покупке или поможем одобриться покупателю в другом банке. А, ну и электронной регистрации нет, из чего можно сделать вывод, что позиция банка на рынке ипотеки не такая успешная, как они заявляют.

Выбрали покупателя с ипотекой этого банка, просто прошлый век! Просят документы, которые только в маразме могут попросить, при чем сперва одни, потом другие. Включая то, что уже есть в отчете оценочной и то, что любой уважающий себя банк закажет сам! Эти видимо экономят копейки. Канала связи нет, только посредник. Дозвониться нельзя, оставьте контакты вам перезвонят или ножками в банк.  3 офиса на Москву. Никто естественно не перезванивает. Все банки упрощают процесс, эти усложняют на ровном месте. Продавали со сбером - 5 дней, с ВТБ - неделя. Тут уже или откажем в покупке или поможем одобриться покупателю в другом банке. А, ну и электронной регистрации нет, из чего можно сделать вывод, что позиция банка на рынке ипотеки не такая успешная, как они заявляют.

Очень оперативная работа. Квалифицированные работники. Особенно понравилась работа К-ой Татьяны в быстром оформлении сделки по очень хорошей ставке. Так же была проконсультирована полностью. И очень всё понятно рассказано.Помогли в установке приложения. Обслуживание клиентов на высшем уровне. Буду обращаться снова.

26 октября было получено положительное решение банка по заявке на ипотеку (первичка по ДКП от застройщика), заявление было подано через личный кабинет застройщика ПИК. Документ об отсутствии зарегистрированных лиц был отправлен застройщиком банку в лице его партнера ООО «Б-т» еще в первом пакете документов. Уже несколько дней, после получения банком (партнером) оценки квартиры, банк вновь в лице партнера запрашивает документы об отсутствии зарегистрированных лиц, ссылаясь на то, что документы от застройщика им не подходят. Застройщик не может выдать справку от Управляющей компании, т.к. с ней не заключен договор (ведь это первичка и никто не зарегистрирован). Теперь банк (партнер банка) требуют от застройщика несуществующей в природе справки об отсутствии у застройщика договора с УК.  Юристы застройщика ПИК никогда такую справку не делали.Все остальные документы давно готовы и предоставлены.Тупик, сделка срывается.

Добрый день!Хочу рассказать о своём опыте первого взаимодействия с банком Дом.рф.Решил брать ипотеку там, потому что дали быстрое одобрение просто по обычной выписке из ПФР, которую можно было запросить через госуслуги, очень удобно, всё комфортно, заявка на сайте простая, сразу понятно, что где заполнять, много сносок для каждого поля и тд.После одобрения, со мной связалась менеджер Яна Б-ва, которая рассказала о дальнейших действиях: что надо найти объект, выслала список документов, необходимых для рассмотрения объекта отделом андеррайтинга и тд (к ней вопросов нет, она работала всегда чётко и понятно).После подбора, собрали весь необходимый пакет документов и отправили в банк, в том числе анкету для страхования и судебное решение о разводе (важно!).Спустя 3-4 дня пришлёл ответ от отдела рисков, что необходимо переделать сканы паспортов продавцов или прислать фотографии, хотя в банк были отправлены весьма чёткие сканы с профессионального сканера. Фото сделали, оптравили, вроде приняли, всё ок.В понедельник, 01/11/21 я получил одобрение объекта и заявку передали менеджеру Павлу Р-ву (Вот к нему вопросы есть). Уточню, что на момент передачи, менеджер Яна у меня спрашивала есть ли у меня штамп в паспорте о разводе или свидетельство, и я прямо ответил, что нет и выслал ей фото судебного решения.С Павлом, сначала, всё было понятно: он написал, что нужно выбрать страховую компанию, назначить дату сделки, мы обсудили с продавцами и назначили дату на 11/11/21.В итоге, 10/11/21 Павел звонит мне в 18:00 и говорит, что с моей анкетой на страхование, которую я передал в банк ещё 20/10/21, страховая, выбранная мной, может принимать решение долго и из-за этого у нас может не получиться оформить сделку 11/11. Я начал паниковать, само собой, задавать вопросы почему я узнаю об этом только сейчас и какие варианты есть в данной ситуации.Выяснилось, что у банка есть две страховые компании, которые оформляют полисы довольно быстро: ВСК и Альфа (уже чувствуется какое-то навязывание нужной банку страховой компании). Ладно, договорились отправить заявки в обе СК и ждать ответа.Из Альфы с утра прислали дополнительную анкету, а ВСК прислали полис, в котором были обнулены мои болезни/травмы и тд. Когда СК я задал прямой вопрос, почему они это сделали, они ответили, что болезни не были согласованы. То есть, менеджер даже не знал, что их надо согласовывать.Ок, я заполнил анкету и отправил, получил расчёт от Альфы и, вроде бы, нам сказали, что всё ок, но нет.В 17:00, этого же дня (10/11/21), Павел звонит мне и говорит, что без штампа о разводе в паспорте или свидетельства о разводе - сделку оформить не получится (!).Признаюсь, я не сдержался и начал материться на менеджера, потому что в этот момент мне необходимо было ехать с ребёнком к врачу. И, просто, хвала небесам, что оформление этого документа занимает примерно час в МФЦ.В итоге, в свой день рождения, я вынужден был к 8 утра пойти в МФЦ и оформить свидетельство. Благо, продавцы недвижимости оказались адекватными и мы, в итоге, спокойно оформили сделку в назначенное время.В связи со всем вышеописанным, прошу Банк Дом.РФ о следующем:1) Принять меры в отношении сотрудника банка Павла Ромасева, в частности, поднять вопрос о его компетенции и соответствия занимаемой должности.2) Проработать свои внутренние бизнес процессы и выяснить по какой причине обработка анкет на страхование и таких тонкостей, как вопрос наличия штампов в паспорте обрабатывается Вашими менеджерами в последний момент (дословно от Павла "у нас такая последовательность шагов").

Я пользуюсь картой Свобода,картой Польза кредитной и дебетовой,очень удобно,во всех магазинах и перевод посылала за границу, и партнёров много у банка Home Kredit. Приложение простое в обращении,смс уведомления бесплатные,пополнение без комиссии. Я так же брала товарные кредиты через этот замечательный банк,всегда удобно через приложение оплатить вовремя,напоминание приходит,замечательные сервисы, спасибо за вашу работу!!!

Я пользуюсь картой Свобода,картой Польза кредитной и дебетовой,очень удобно,во всех магазинах и перевод посылала за границу, и партнёров много у банка Home Kredit. Приложение простое в обращении,смс уведомления бесплатные,пополнение без комиссии. Я так же брала товарные кредиты через этот замечательный банк,всегда удобно через приложение оплатить вовремя,напоминание приходит,замечательные сервисы, спасибо за вашу работу!!!

Я пользуюсь картой Свобода,картой Польза кредитной и дебетовой,очень удобно,во всех магазинах и перевод посылала за границу, и партнёров много у банка Home Kredit. Приложение простое в обращении,смс уведомления бесплатные,пополнение без комиссии. Я так же брала товарные кредиты через этот замечательный банк,всегда удобно через приложение оплатить вовремя,напоминание приходит,замечательные сервисы, спасибо за вашу работу!!!

В 2016 году мы с мужем взяли ипотеку в банке Роскапитал (отделение в Москве на Новом Арбате)выплачивали всегда вовремя, задержек не было. В 2019 году (янв/фев) мы решили закрыть ипотеку досрочно. Узнали что теперь это не Роскапитал, а банк ДомРФ. Закрыли ипотеку. И выдохнули. А в сентябре 2021 году получили ключи от нашей квартиры.  И тут начинается самое интересное.  6 октября написала на электронную почту  «заявление о выдаче закладной». 15 октября мне отвечают что закладная не оформлялась. И что все сделают электронно - через интеграционный шлюз Росреестра. В 20 числах октября я съездила в ДомРФ на рублевском шоссе, закрыла счёт и взяла справку что мы не должники в банке. Я как раз начала готовится к регистрации права собственности и решила позвонить в ДомРФ,узнать как там обстоят дела со снятием обременения. И тадададам на момент 9 ноября они ничего не сделали. Хотя, когда я звонила по телефону оператор сказала что это все происходит за 5 рабочих дней.  Дальше оператор по телефону опять составляет от меня заявление с какой-то красной пометкой и что в течении 3 дней мне дадут ответ что произошло (кстати они не звонят с ответом из-за своих же косяков, а почему то я должна узнавать по какой причине мне не снимают обременение). По истечению 3 дней ответа на мое заявление нет. Что первое заявление в работе, что второе..  Постоянно кормят завтраками.