11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Ипотеку получил, услугой доволен. 

Из плюсов: у Банка хороший договор - явно прописан срок 5 лет, требуемый для льготной ставки. Сравнивал с одним из ведущих банков - у них 5 лет фигурирует в разделе "сколько лет присылать 2-НДФЛ, но в пункте про льготную ставку 5 лет не написано. Наверное, все бы было хорошо (госпрограмма все-таки), но непонятно, почему формально в договоре написано по-другому.

В договоре залог оформлен только на будущую стройку, текущую квартиру закладывать не нужно, даже на время строительства - это тоже порадовало.

И небольшие плюсы для меня: банк не вписал в договор дополнительной страховки, оставили это на выбор Заемщику (например, страхования жизни - в одном из банков мне обязательно вписывали в договор по ИТ). И еще не потребовалось супругу вписывать в созаемщики, только оформить согласие на передачу в залог.

О сервисе в банке: по сделке работал с менеджером/ сдельщиком / бэкофисом (Г-на Наталья, П-ва Екатерина, С-на Надежда), все были нацелены на результат, все по делу, а также вежливо и аккуратно. Приятно было с ними иметь дело.

Весь процесс занял неделю: во вторник подал, в следующий вторник подписал (правда у меня уже был пакет документов). Меня пугали (конкуренты) сроком в месяц - нет, все оказалось быстрее.

Из нюансов: по ходу запросили справку о доходах по форме банка (2-НДФЛ оказалось недостаточно). Ну что ж, у банка такие требования. Можно было развернуться и попробовать пойти в другой банк, но тогда я бы не получил описанных плюсов. В итоге заполнил, передал, проверили, позвали на сделку, ипотеку получил.

Привет, читающий!

Вот небольшой отзыв по процессу получения IT ипотеки в банке ДОМ.РФ

22.02.24: Списываюсь с представителем банка от застройщика по подаче заявки

23.02.24: СМС с результатом рассмотрения (+ достаточно быстро)

04.03.24: Застройщик отправил необходимые документы. Ожидаю звонка по дате сделки(- необходимо звонить самому, иначе можно прождать очень долго; + на горячей линии оператор помогла ускорить этот процесс и назначила день)

25.03.24: Заключение сделки в отделе банка(+ квалифицированные специалисты, все прошло хорошо). ДДУ оформил в этот же день

26.03.24: СМС от ДомКлик с подтверждением, что сделка зарегистрирована в Росреестре

28.03.24: Проблема с документами по страховке. Нужно распечатать, подписать и отправить сканы (- мог пропустить это сообщение на почте)

04.04.24: Списываюсь с представителем банка для уточнения срока перевода средств на эскроу и необходимости отправить дополнительно какие-то документы - все документы на месте, нужно подождать. (+ быстрый ответ)

16.04.24: Первый платеж не прошел, в чате приложения объяснили, что пока средства не переведены - списаний не будет. График переделают (- нужно узнавать самому; + быстрый ответ оператора в чате)

17.04.24: Звоню на горячую линию для уточнения сроков перевода. Заявка на последнем этапе, будет обработана в порядке очереди (- точных сроков нет, примерный - еще неделю; + оператор разобрался в ситуации подробно, а не просто дал шаблонный ответ)

20.04.24: Оставляю отзыв на banki.ru. По идее, если на следующей неделе также не будет перевода, то далее идут майские, а там сразу за ними 17.05.24 платеж, который возможно снова не спишется.

Надеюсь мой отзыв был полезен, спасибо!

Открыл счет в банке ДОМ РФ. На следующий день пришёл, чтобы закинуть наличность. Взял талон. Прождал 40 минут. Далее мой номер на табло вдруг исчез. Обратился к операционистам. Сказали, что "называли номер", хотя я ничего не слышал и никуда не выходил. Далее мне сказали, "подождите минутку". Прошло 10 минут. К операционистке села какая-то другая женщина, явно без очереди. Я прождал ещё 5 минут, не выдержал, и, чтобы не начать громкие сожаления о потерянных почти двух часах (включая открытие счета накануне) решил, что с этой конторой лучше не связываться, и ушёл в унынии и печали. 

Оформил заявку на открытие вклада с повышенной процентной ставкой через сайт Банки и получил одобрение с приглашением в офис. Сколько не мучилась сотрудник, но так и не смогла , как и я сам в приложении,открыть вклад под 16,5%. Стоит ли банку терять репутацию из-за каких-то 0,3% Годовых и подставлять ещё и портал БанкиРу.

Мы долго подбирали банки, но единственным возможным вариантом оказался Банк ДомРФ и нам очень повезло - он вынес положительное решение на рефинансирование ипотечного кредита по программе "Семейная ипотека". А с менеджером Татьяной Ф-вой было работать комфортно, оперативно и результативно. Спасибо 

Выражаем благодарность сотрудникам банка в г. Саратове за профессиональную помощь в проведении ипотечной сделки. Все рпошло в кратчайшие сроки. всегда на связи, на все вопросы получали ответы быстро и по существу. Очень компетентные и грамотные сотрудники, во главе с руководителем. Приятно было работать совместно. Спасибо, рекомендуем всем данный банк

большое спасибо за заботу и профессионализм Ф-вой Татьяне! Была постоянно на связи несмотря на разницу во времени ) готова была даже ночью сформировать договор и запись! 

Отвечала на все интересующие вопросы ) сделку назначила на след день и все прошло гладко 🙃

после сделки интересовалась все ли хорошо, такая забота очень приятна. 

На днях посетила офис банка Дом.рф в Саратове на ул.Чапаева. Хотела положить деньги. Повезло, что даже ждать не пришлось. Обслуживала меня Алина. Очень милая, вежливая и грамотная. Быстро оформила необходимый вклад, помогла скачать программу, рассказала о других услугах банка. В кассе тоже все было без задержек. Все обслуживание не заняло и 10 минут. Вот что значит, хорошо организованная работа. Коллектив работает слаженно, как хороший механизм.

Отдельное спасибо руководителю данного филиала. Ведь это он дает настрой всем сотрудникам. А ведь так приятно, нам, клиентам, когда сотрудники банка искренне улыбаются нам даже в конце рабочего дня. 

С удовольствием посещу это отделение банка еще!

Я обратилась в офис банка за консультацию по вкладу, очереди не было, компетентные специалисты Марина и Светлана ответили на все вопросы и рекомендовали дальнейшие действия. Рекомендован вклад под 16% и в этот же день получение бесплатной карты, не нужно приходить несколько раз. Рекомендую обращаться в этот банк. 

14 марта 2024 г. в результате мошеннических действий неустановленных лиц (путем взлома сервиса ГОСУСЛУГ) с моих накопительных счетов было осуществлено несанкционированное списание денежных средств 

- со счетов Банка ДОМ РФ сначала переводом на карту 500 000 руб., а затем списанием с нее для оплаты товаров (услуг) и снятием наличных денежных средств на общую сумму 200 990,99 руб. 

В связи с подозрением на мошеннические действия в тот же день я лично прибыла в отделение Банка ДОМ РФ в 15 часов 07 минут по адресу г. Калининград ул. пл. Победы дом 10 поднялась на 2-й этаж и попросила персонального менеджера А-ву Т. (исполняющую обязанности общения с клиентами группы Привилегия) СРОЧНО закрыть все мои счета, карту и приложение (личный кабинет) и распечатать остатки по счетам.

Однако, в ответ она заявила, что вы сами должны закрывать свои счета через горячую линию, при этом ни обычный номер телефона горячей линии, тем более для привилегированных клиентов, мне не дала. Пришлось, теряя драгоценное время, искать телефон в интернете, по которому долго был проигрыш, а затем отвечал голосовой помощник, который постоянно говорил, что все операторы заняты, обратитесь позже. Я вторично поднялась к этому же менеджеру в 16 часов 06 минут, взяв предварительно талон номер П 002 и умоляла закрыть все мои счета и опять же вторично получила отказ. По номеру горячей линии 8 800 775 86 86 я смогла дозвониться только в 16 часов 40 минут с просьбой закрыть все мои счета, карту и приложение.

Как выяснилось на следующий день, оказывается, для привилегированных клиентов существует отдельный номер телефона, по которому отвечают быстрее. О нем я узнала от иных сотрудников банка. 

На следующий день 15 марта 2024 г. я вновь пришла к 9 часам утра к открытию банка ДОМ РФ по адресу офиса в г. Калининграде, попросила менеджера в который раз проверить, закрыты ли счета. Как оказалось, карта все-таки была не закрыта. Она распечатала мне выписки, согласно которым по состоянию на 15 марта 2024 г. Исходя из выписок,сумму списали, после моего обращения, спустя 2 часа! Т.е было достаточно времени ддя решения вопроса в отделении Банка.

Хочу заметить, что я писала обращение в банк, 15.03.2024, но до сих пор не получила никакого ответа от банка. Почему мой вопрос так долго решается , почему поведение сотрудника считается нормой в сложившихся обстоятельствах? Могу,полагать, что есть сговор определенных сотрудников, а возможно,что ещё страшнее Служба безопасности считает нормой данные обстоятельства и прикрывает данное поведение сотрудника! Разве клиенты захотят такого сервиса с данным менеджером!? Почему ,я как Премиум клиент вынуждена тратить свое время, силы ,здоровье на решение вопроса,который можно было решить ещё в день обращения в Банк,без тех печальных обстоятельств,которые произошли со мной, по вине сотрудника.

При необходимости, прошу запросить все видео,звонки в колл центр ,обращение с копиями документов,которое писала в банке в отделении Банка ДОМ РФ, по адресу г Калининград, площадь победы дом 10.

В случае, отказа в решении вопроса по выплате суммы средств, списанных мошенниками, из-за некомпетентности специалиста, я буду вынуждена обращатиться в следственный комитет и иные всевозможные инстанции!

Моя заявка от 09.04. осталась без рассмотрения. Я так и не получила ответ по объекту, оффер, какие расходы и что с моей сделкой. Я являюсь сотрудником СК (партнер банка) и так получилось, что я решила стать клиентом банка ДомРф., о чем я очень сильно пожалела. Спустя 9 дн., Анастасия А-ва запрашивала все новые и повторно предыдущие документы (которые я уже предоставила). Сотрудник просто не открывал мою заявку все это время. Я никому не посоветую Банк ДОМ.РФ. Просто поберегите ваши нервы и ваш аванс, который вы можете потерять.

Было очень долгое ожидание ответа на заявку, около 2 недель. В течение этого времени звонил на горячую линию узнать статус своей заявки. Персональный менеджер банка, назначенный на заявку, общался самостоятельно с представителем продавца и собирал документы, что плюс. Работа менеджера была не без нюансов, проявившихся к моменту сделки, но благодаря старшему сотруднику офиса "на Семеновской" Нине Б-е всё благополучно удалось решить. Отдельное спасибо Нине за то, что не пришлось второй раз ехать в офис банка, девушка - профессионал своего дела, а еще красивая и с чувством юмора, так что могу поставить только высшую оценку.

выражаю благодарность менеджеру банка Диане офис на Семеновской! Спасибо большое За быстрое решение моего вопроса!!! Спасибо банку Дом.Рф за таких сотрудников! Приятно когда работают настоящие профессионалы!!! хочется быть постоянным клиентом такого банка!!! Удачи вам в развитии своего банка и чтобы таких офисов было еще больше!!!

Пришёл в офис было много посетителей пришел раньше чем была назначена встреча.
Ко мне через минуту подошла милая девушка Диана, красивая и миниатюрная брюнетка.
Предлажила помочь и написала моему менеджеру чтобы меня могли принять раньше. Через 5 минут ко мне подошла менеджер Б-зе Нина, вежливая, приятная, очень диликатная.
Все рассказала по пунктам по строчкам, вела беседу очень информативно и без воды.
Работу Нины оцениваю на 10 из 10. Спасибо Диане за помощь и экономии моего времени.

Банк не выдает справку о том ,что на погашение ипотеки был использован материнский капитал! Заказывала справку в офисе на Невском проспекте 09.04.24,сказали будет готова на след.день,но прошло уже 7 дней,справки до сих пор нет!Было составлено обращение на горячей линии,которое рассматривают 3 дня,по итогу на 4 день заявили,что ответа нет и составляйте новое обращение!!! Вы затягиваете мне процесс выделения долей ребенку ,который по закону я обязана выделить после погашения кредита и за который я могу получить проблемы с прокуратурой,тк это подсудное дело!!!я что первый человек,которому нужен данный документ?бездействие данного банка просто поражает своей безнаказанностью!

15.02.2024 оформили ипотеку в Банке ДОМ.РФ, договор 0040-000**-/ИКР-**РБ. Спустя месяц попросили подписать допсоглашение для раскрытия аккредитива в связи с выявленными опечатками (ковычи) и перечисления средств. Прошло 3 недели, средсва на счет эксроу не перечислены. Сотрудник один раз ответил на телефон , подтвердил что все в порядке, но ничего не изменилось. 

Первичное знакомство с банком было через колл-центр. Это было неожиданно ужасно, потому что там просто бросили трубку, так как не смогли ответить на вопрос. Никаких скандалов не было, но при попытке узнать бОльше информации было сказано: "я уже сказала, что сделала запрос, перезвоните?!- А когда перезвонить?! - Не знаю, завтра, наверное. - А в какой половине дня?! - я же сказал завтра, не знаю, я на все ответила, вынуждена закончить разговор..." 

Было понятно, что с этим банком дистанционно точно не хочется взаимодействовать.

Далее направились заключать сделку в ОФИС на Семеновской и впечателние резко поменялось. С нами работала специалист Нина, которая за секунды и минуты была готова ответить на все вопросы, решить любую задачу и закрыть вопрос как можно скорее. Идеальнее работы я давно не видела. Хотела бы сказать обо всем отделении так, но нет. На "кассе" в 12 окне, все так же работает не компетентнАя сотрудница, которая не смогла и двух слов связать, чтобы объяснить, что квитанцию может переделать только Менеджер, с которой мы взаимодействовали. После моих вопросов, наконец, выяснили порядок действия, но ответы были "нуууу, я же вам сказала."(смотрели мультик "зверополист"- ленивцы, вот это тот случай). Далее на помощь опять пришла Нина и максимально быстро закрыла все вопросы.

Поэтому точно могу сказать, что впечатление о Банке формируют не сайты и приложения с яркими картинками, а сотрудники.
Отделение на Семеновской, менеджер Нина - потрясающая Работа.

Колл-центр и операционисты - слабое звено Банка 

Оставила на сайте заявку на ипотеку, позвонил дистанционный менеджер, назначили сделку. Я уточнила, какие расходы ещё меня ждут, менеджер ответила, что мне нужно оплатить 2000 р. за открытие эскроу счёта и 700 за электронную подпись. За два часа до сделки мне звонят с отделения и говорят, чтобы я взяла с собой ещё 10 000 р. на страховку и отказаться от неё нельзя. Звоню на горячую линию, говорят это дополнительная страховка, можно отказаться. Приезжаю в банк на сделку, но договор со мной не подписывают, пока я не оплачу страховку (жизни), т.к. она обязательная в первый год ипотеки. В итоге пришлось купить эту страховку (ждал менеджер застройщика откладывать сделку было нельзя). Впечатление от банка отвратительное. Клиент не должен узнавать о таких условиях за 2 часа до сделки! Если бы заранее знала об "обязательной" страховке, не выбрала бы этот банк.