11 018 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Обратились всей семьей для открытия вкладов. Обслуживание быстрое, консультация четкая и по делу. Несмотря на окончание рабочего дня, отнеслись с подниманием к вопросам. Условия одни из самых выгодных на текущий момент. Офис расположен удобно, в центре города. Остались очень приятные впечатления от обслуживания! 

За последнее время банк сильно подтянулся до уровня лидеров рынка цифровых банковских продуктов: новое мобильное приложение, которое стало удобным и все операции можно совершать непосредственно в нем, привлекательные условия для пользователей (безлимитные переводы СБП, накопительный счет под 15%), банковские продукты (ипотеки семейные, ИТ, все виды кредитов и т.д.).

Но к сожалению, у них всё так же присутствует бюрократия и решения не всегда принимаются быстро. Приятно, что в банке работают люди, готовые помощь и стремительно ускорить все процессы на благо пользователю услугами, что повышает качество сервиса.

В частности хочется отметить Наталью Ф-ву, которая работает в главном филиале банка ДОМ РФ в Санкт-Петербурге, благодаря ей мне удалось в ускоренном режиме оформить продление аккредитива, уменьшение процентов по ипотеке, что заняло гораздо меньше времени, а во многих случаях без приезда в банк. Наталья, самостоятельно вела мой сложный случай и, как опытный руководитель в банке, не просто выполнила свои обязанности, но и помогла найти компании-партнеры работающие с ДОМ РФ, тем самым сэкономив мне время и деньги по сторонним услугам. Могла отвечать в отпуске и на больничном, что опять же сильно ускорило процедуру уменьшения процентной ставки.

Не советую этот банк для ипотеки! 

28.03.2024 был подписан кредитный договор. На сегодняшний день 16.04.2024 банк все еще не зачислил ссуду. Первый платеж согласно по графику 22.04.2024. В приложении ипотеки и графика платежей нет. В чате и на горячей линии только регистрируют обращения и обещают связаться в течение 2 рабочих дней. Естественно никто не связывается , хотя было оставлено уже второй обращение. Ужасное отношение к своим клиентам

Обратился в отделение банка г. Саратов ул. Чапаева 14/26 8 апреля 2024 для размещения депозита. Сразу хочу обратить внимание на светлый и уютный офис. Сотрудники вежливые и внимательные. Очень грамотная консультация и помощь в оформлении. Дополнительно оформил премиальную карту, т.к очень интересные условия и много привелегий 

Обратились за консультацией по ипотеке по адресу Взлётная 7, очереди не было тк утро наверное, сразу обратили внимание, помогли взять талон, система сложная талоны в банкомате, проводили на консультацию, ожидания не было, сумма нужна не большая, предложен был ещё и кредит наличными, быстро сделали заявку, ждём решения

08.04.2024 были отправлены документы для раскрытия аккредитива.За 8 дней никакой обратной связи. До этого у застройщика были попытки этого добиться, но от представителей банка были отписки и придирки. У меня нет возможности проводить у вас в банке свой рабочий день и терять деньги, у вас одно отделение этим занимается и огромные очереди!!!! 

Заказал карту в пакете премиальный с доставкой. Выпустили. Неделю не звонили, пока сам не позвонил. Согласовали дату доставки(через неделю!!!).

За день до доставки звонок-не можем приезти.

Сегодня еще новость-к выпуску в МБ появилась еще одна карта. Которую не заказывал и не подтверждал ее выпуск.

Колцентр: что бы привезти вам-решили выпустить еще одну, которую можно привезти. Через недельку-полторы-две. Когда-не знаем.

Абсолютный НЕ премиум. Какой то колхоз!!!!

карты клиентам без статуса доставляются на следующий день.

А здесь Премиальную карту две недели не привезут...........

Видимо все вопросы по премиуму в Доме РФ так решаются....

P.S. Тогда уж уберите с вашего сайта описание по Премиальной карте с доставкой "в удобный для вас день"!

Добрый день! Выражаю бллагодарность Марине Н., сотруднику дополнительного офиса "Челябинский" АО " Банк ДОМ .РФ". Обратилась в банк 16 апреля 2024 года, с просьбой объяснить, по какой причине я не могу перевести денежные средства по СБП из другого банка. Марина Н., сразу объяснила причину и исправила ошибку. Ошибка возникла по причине того, что к моему номеру телефона ранее был подключен счёт дочери. Спасибо за оперативное решение вопроса. 

4 апреля нам с мужем назначили встречу в отлении банка по адресу Семёновская наб., 3/1к6, 105094. Мы явились в положенное время. С нами работала сотрудница отделения Харитонова Наталья. Спустя 1,5часа она отпустила нас. Вечером оказалось, что не все документы были отправлены на подпись (у нас электронные подписи). На следующий день были отправлены еще документы. Мы подписали. Это еще не так страшно и неудобно. Далее начали происходить вообще странные вещи. Прошло еще 4 дня и мы выясняем, что банк так и не направил документы застройщику и мы не можем отправить сделку на регистрацию. Это мы узнаем от застройщика, сотрудники банка еще 5 дней не выходили на связь! Никто не мог объяснить в чем проблема. При этом, все денежные операции были проведены. Мы стали настойчиво звонить на горячую линию. От которой, кстати, нет АБСОЛЮТНО никакого толка. Заявки создаются, но сотрудники их не отрабатывают и не связываются. Большими усилиями нам удалось выяснить, что документы, которые мы подписали были подготовлены сотрудниками некорректно (указан один залогодатель вместо двух). И по сей день, сотрудники ничего не сделали, чтобы это исправить и дать нам и застройщику документы. Со дня сделки прошло 12 дней! Сотрудники не выходят на связь, мы не знаем что происходит. При этом со счета УЖЕ СПИСАН ПЕРВЫЙ ПЛАТЕЖ ПО ИПОТЕКЕ!!! Это тотальное безобразие и безответственность сотрудников.

Сегодня собираемся ехать в отделение банка и ругаться! Сил терпеть этот песпредел уже нет!

Перечислю по порядку все моменты, когда мне пришлось обращаться с вопросами к ПМ Т-ко Филиппу, отделения банка в г. Москва, пр-т Кутузовский 2/1 стр. 1А. 

1) Чтобы оформить премиальное обслуживание, заказала карту с доставкой по месту жительства, т.к. в городе проживания нет офисов банка. 12.03.2024г. зашла в офис, чтобы уточнить детали по оформлению и по карте. Премиальный менеджер отделения сказал, что после получения карты для её активации и привязки к данному отделению мне необходимо совершить покупку на 1000 руб. Я попросила менеджера предоставить мне Тарифы, подтверждающие необходимость такой покупки, на что тот ответил, что предоставить их мне не может, но покупку необходимо совершить. Вопрос: для чего сотрудник предоставил мне заведомо неверную информацию и настаивал на этом? 

2) 01.04.2024г. через чат мессенджера обратилась к Т-ко Филиппу с вопросом по Накопительному Счёту, конкретно - фиксируется ли ставка по нему в первые 3 месяца с момента открытия. Ответ ПМ был отрицательным: нет, не фиксируется и может быть изменена после открытия НС в любой момент. На вопрос, где прочитать именно об этом условии, ПМ прислал мне ссылку на Тарифы НС, которые мне пришлось самостоятельно изучить и найти пункт, согласно которому ставка но открытому НС фиксируется на первые 3 месяца, о чём я и сообщила ПМ ( все скриншоты переписки сохранены). 

3) 09.04.2024г. позвонила ПМ, чтобы узнать, будет ли комиссия при переводе из Банка Дом РФ на счёт маркетплейса Банки ру. с целью дальнейшего открытия вклада в банке Дом РФ. ПМ сказал, что комиссия будет, и предложил мне приехать в офис, там можно сделать перевод без комиссии, хотя я изначально говорила, что у нас нет отделений банка. Если разговоры по мессенджеру записываются банком, можно их прослушать, т.к. ПМ теперь отказывается от своих слов, утверждая, что он сказал, что комиссии не будет. Тем не менее, когда в доказательство того, что я совершила перевод без комиссии, я выслала скриншот операции перевода с банка Дом РФ, ПМ спросил, с какого это банка сделан перевод (все скриншоты переписки сохранены). 

4) 11.04.2024г. мне пришло СМС и пуш-уведомление в ЛК о том, что мой адрес электронной почты "успешно изменён", чего я не совершала. Я сделала скриншоты сообщений и обратилась к Филиппу в чат мессенджера с просьбой разобраться в данной ситуации. Не дождавшись от него ответа, я всё выяснила самостоятельно на ГЛ. Сегодня уже 15 апреля, но ПМ со мной так до сих пор и не связался. 

Прошу руководство банка 1) ускорить рассмотрение жалобы на ПМ Т-ко Филиппа, оставленной на ГЛ; 2) заменить мне ПМ, т.к. такое непрофессиональное и невнимательное обслуживание меня категорически не устраивает, а в случае невозможности замены вообще убрать от меня ПМ, т.к. пользы от такого некомпетентного сотрудника не вижу и лучше решать возникающие вопросы на ГЛ.

М-на Анна Н. - лучший персональный банковский менеджер! Всегда на связи в любое время, оперативно реагирует на запросы и предлагает эффективные решения. Кредитные карты, снятие наличных, обмен валюты, открытие счетов и вкладов. Индивидуальный подход, клиентоориентированность, эмпатия, чуткое и внимательное отношение к каждому пожеланию клиента!

После создания запроса на ипотечный кредит к банку ДОМРФ (через сайт застройщика "П**") до оформления документов прошло 2 недели. Понравились скорость, отзывчивость, компетентность сотрудников. И конечно возможность оформления всей сделки онлайн- отличная услуга (пришлось один раз съездить в офис для открытия счета и подтверждения своей личности). 

Оформлял в банке ДОМ.РФ ипотеку через застройщика. Менеджер банка предварительно связался со мной по телефону и объяснил, какие нужны документы. 10-го апреля был в офисе банка на Семеновской. Менеджер Анастасия подробно объяснила условия договора и ответила на все вопросы. Подписание договора прошло достаточно быстро и без проблем.  

Оставил заявку на ИТ-ипотеку 02.04.24. Одобрили очень быстро - минут за 5 после предоставления доступа к Госуслугам. На этом плюсы закончились, к сожалению. Связи никакой с ипотечным менеджером нет. При звонке на горчую линию по вопросу заявки - просто висишь бесконечно на линии. Я оставил заявку с сайта, чтобы менеджер перезвонил, но мне в итоге так и не позвонили. Потом я оставил заявку через кол-центр 465609967 09.04.24, но опять же мне так и не позвонил менеджер. Застройщик документы в банк отправил, но нет никакого понимания ни по срокам, ни по дальнейшим действиям. То ли в другой банк идти, то ли ждать еще, но опять же сколько ждать? 7 лет назад ипотеку в Сбере брал, там такого не было. Был выделенный менеджер к которому всегда можно было обратиться и задать интересующий вопрос

Начну с того, что я много лет работал в кредитном отделе одного из крупнейших банков, и знаю все этапы рассмотрения заявок.

а сама история с дом рф такая:

у банка на сайте указаны очень привлекательные условия для рефинансирования кредитов других банков, подаю я значит заявку, банк предварительно одобряет, ставка классная, просит паспорт приложить и подтвердить доход.

доход у меня достаточно неплохой для региона, около 100 тысяч, все подтверждается в ГОС Услугах. Я все делаю, перезванивает человек, говорит все круто, но банк не видит вашу кредитную историю, точнее видит, но там нули, типа никогда кредитов не брал. Говорит давайте перенесем заявку С рефинансирование на кредит наличными, после этого приходит отказ))

так было два раза)

Парень по телефону сказал, что запрашивают у нескольких нбки, и неужели два раза с разеицей пол года, в трех бки до сих пор не видно мою КИ? Это бред полный))

короче вывод: Самый [censored] банк, не связывайтесь.

Банк «Дом РФ» - место, где я смог оформить IT-ипотеку с удовольствием! Рад, что выбрал их для своего проекта. Опыт работы с девушкой Мариной оказался наилучшим - профессиональная, дружелюбная, всегда на связи и готова помочь. Все детали были поданы мне четко и понятно, что особенно важно при таком серьезном решении. С уверенностью могу рекомендовать банк «Дом РФ» и Марину как надежных партнеров в финансовых вопросах! 🏦👍👩‍💼🏠

Я обратилась в банк Дом РФ по вопросу оформлении ипотеки. Первоначально со мной связался менеджер Б-к Леонид (внутренний номер 6***2). Подробно ответил на все все мои вопросы, даже те, которые я задавала по несколько раз. Внимательно все выслушал, проконсультировал, детально все объяснил и по полочкам разложил. Был очень внимателен и тактичен. Общение прошло на самом высшем уровне!! Менеджер отработал на 5 из 5! Назначили встречу и время. Буквально через пару дней я приехала в отделение банка и меня встретила Мая Ф-ва, главный специалист отдела ипотечного сопровождения. Встреча состоялась 01 апреля в 15.00 в г. Тольятти. Мая невероятно приятная, внимательная девушка, настоящий профессионал. Ответила на все вопросы, рассказала все тонкости, сопровождала по всем вопросам, всегда была на связи и подсказывла что, когда и где надо делать, куда идти и в какой последовательности оформлять. Провела по всем участкам и поддержала в момент волнений. Хочется отметить высшую квалификацию и профессионализм Маи! 5 баллов из 5! Благодарю сотрудников банка, Маю Ф-ву из отделения в г. Тольятти по ул. Юбилейной д.31Д и Леонида Б-ка (внутр.номер 6***2) за такое внимательное и заботливое отношение! Спасибо!