8 905 отзывов о банке «Банк ДОМ.РФ»

Погасили ипотеку 27.10.21. По немыслим и дурацким условиям банка написать заявление на выдачу закладной можно только через два дня( почему ???). Хорошо. В офисе и через сайт написали заявление на выдачу. Нам сказали, что закладная находится в нашем городе. Но получить ее можно только через 14 рабочих дней. Это получается 22 ноября. То есть деньги банком получены 27 октября. А чтобы нам отдать просто закладную- даже без снятия обременения- банку нужен целый месяц. Считаю, что это просто показатель неэффективности и неповоротливости выстроенной банком системы. Как можно получить закладную раньше? В call центр обращались неоднократно. О том что закладная нужна в короткие сроки в заявлении указано.

Доброго дня всём! Есть ипотека в данном банке, но офиса банка в нашем городе к сожалению нет. Родился 3й ребёнок, в связи с этим подала документы на получение 450тр для погашения ипотеки. Отправила бандеролью, по треку показывает что доставлено адресату (АО Банк ДОМ РФ) 14.10.2021г. Сегодня 11 ноября, а заявление даже не зарегистрировано! При том, что как они сами говорят - срок регистрации входящей корреспонденции 3 дня. Последние три звонка с попыткой узнать зарегистрировано или нет моё заявление заканчивались тем, что сотрудник банка обещал создать заявку с моим обращением, чтобы нашли документы и мне перезвонили. Через неделю была создана повторная заявка, а сегодня ещё одна. Никто не перезвонил, результата нет - письмо не найдено, заявление не зарегистрировано!

Заявление.Прошу рассмотреть мое заявление на снижение процентной ставки, в связи с тем что произошла моя дезинформация в день подписания кредитного договора , мне было объяснено, после тщательной проверки документов Вашим менеджером, что, по исходу 1 года мы можем снизить процентную ставку до 6 % годовых , но по итогу мы этого сделать не можем, в связи с тем , что наша квартира считается вторничным жильем , так как продавец Российский инвестиционный фонд , но ваш менеджер уверял что все можно .Во вторых, в связи уменьшением цб ставки на ипотечные займыИ также хотелось бы отметить работу ваших менеджеров , когда начался карантин, мне задерживали заработную плату , поэтому я просила о кредитных каникулах или об строчке платежей, представив все документы которые требовались , я звонила практически каждый день Вашим менеджерам и просила рассмотреть заявку , в итоге получала ответы: ваша заявка на рассмотрении, ждите звонка ; не можем найти вашу заявку ; вам перезвонят. И когда я уже в состоянии была оплачивать займ , мне позвонили и сказали что якобы я не предоставила 1 какой-то документ , хотя я звонила и говорила , проверьте заявления на факт наличия всех документов, но получила один И тот же ответ .Далее если в продолжении моего заявления будет принято отрицательное решение , то мы будем вынуждены сделать рефинансирование в другом банке.

Не мыслимое отношение к своим клиентам! Для того чтобы оформить справку по имеющемуся ипотечному кредиту, в министерство социальной защиты, для получения не большой субсидии, нуждающейся многодетной семьи, в столь не простое время в стране, банк всячески издевается! Или просто футболит, ссылаясь на не корректность запроса, либо намерено указывает не достоверные данные в справке, которые министерство в итоге "заворачивает".  За год было направлено порядка 40 запросов через личный кабинет, однако за все время только единожды она была оформлена верно. Ни кому не рекомендую данный банк, так как несмотря на то, что вы во время будете платить взносы по кредиту, относится к Вам будут просто отвратительно. А самое ужасное, что и рефинансировать кредит я тоже не могу, так как по вине Банка РФ зависла субсидия которую я не могу получить без злополучной справки!

Сам пользуюсь этим приложением приложение неплохое но сотрудники банка оставляет желать лучшего

В июне 2021 оформил карту с премиальным обслуживанием.Сотрудник сообщил, что первые два месяца могу бесплатно пользоваться всеми услугами, предусмотренными в рамках премиального пакета, с третьего месяца необходимо соблюдать определенные условия, чтобы обслуживание карты и все услуги были бесплатны.10 ноябре Банк списал 25 459,20р за пользованием бизнес- зала. При этом в октябре и ноябре не пользовася услугой бизнес зала в аэропорту. Ранее месяцами соблюдал условия пользования картой на сумму не менее 25 000 в месяц.Считаю данное списание незаконным. Просьба вернуть денежные средства.В случае не возврата суммы в размере 25 459 20 будеь направлена соответствующая жалоба в ЦБ РФ.

Добрый день. Буду рада, если кто-то прочитает мой отзыв и поможет. С июля 2021 года я безуспешно пытаюсь оформить закладную в банке Дом.рф. Закладная нужна для регистрации собственности. Вот уже 5-й месяц я не могу стать собственником жилья.Закладную я оформляла дистанционно, отправила все документы по почте. Их приняли. Прошло где-то полтора месяца, и я стала интересоваться: готова ли она. Звонила по телефону, разговаривали со мной вежливо. Каждый раз по часу - полтора мы пытались выяснить, что случилось и где моя закладная; после чего мне обещали, что со мной свяжутся, но…тишина. И так 3 раза. Далее я решила попробовать выяснить, написав на эл.почту. Сначала мне ответили, что моей закладной вообще нет, и документы получены не были. Недели через 2-3 как-то удалось выяснить, где она. Ждала меня на Кутузовском проспекте.я поехала в офис на Кутузовский проспект в середине октября, там оказалось, что закладной моей нет; оказывается, нужно сначала подписать доп.соглашение к закладной и только тогда её сделают. (Я о таком впервые слышу, не первая квартира в ипотеке, никогда никаких доп.соглашений я не подписывала). Ну и пообещали, что со мной свяжутся. Разумеется, тишина… дали мне добавочный номер сотрудника, по которому я могу позвонить и узнать, готова ли закладная. И конечно же, номер никогда не отвечает.Уже нет никаких сил с этой ситуацией. И страшно, что будет дальше. И сколько мне ещё бегать за этой закладной

Пополнила карту банка ДОМ.РФ на 21000р. через мобильное приложение банка ДОМ.РФ с карты Альфабанка 12.10.2021г. В результате Альфабанк списал комиссию за эту опреацию 417,9р.  Они объясняют это тем, что банк ДОМ.РФ выставил квази-код по этой операции МСС4829, а они обрабатывают этот код с комиссией. Предыдущие пополнения этой же карты на такую же сумму с той же карты на ту же сумму 19.09.2021 и 25.08.2021 были выполнены без комиссии по коду МСС6538. В приложении написано, что оплата без комиссии. Банк ДОМ.РФ умывает руки, т.к. они комиссию не списывали, Альфабанк утверждает, что они не причем, т.к. у них есть комиссия по этому коду, и они ничего не обещали. Получается, что я сама дура, потому что пользуюсь сомнительными сервисами типа мобильное приложения банка ДОМ.РФ?

12.10.21 обратился в банк с заявлением установить ставку на уровне 6% по программе семейная ипотека в связи с рождением 3 ребенка.В итоге на сегодня банк поднял ставку до 9,5% ,что привело к переплате более 24 тысяч рублей по кредиту в ноябре. Один из детей ребенок инвалид.Заявление до сих пор не принято и не решён вопрос. Вот такая у нас поддержка многодетных семей с ребенком инвалидом!Стыдно там будет кому то за свои действия и бездействие?!

В личном кабинете на сайте отправила заявку на рефинансирование по семейной ипотеке. Практически сразу перезвонили сообщить что заявка одобрена. В телефонном разговоре проговорила причину отказа ВТБ банка в рефинансировании. В заявке отправляла все договора по ипотеке. У сотрудников банка была возможность изучить документы. Мне только говорили Ваша заявка одобрена готовим документы для сделки, для это необходимо сделать оценку недвижимости. Сотрудница банка дала номер телефона ОДНОЙ а не списка аккредитованных банком организаций. После оплаты за оценку, с банка приходит смс, что в рефинансировании по семейной ипотеке отказано согласно пункту такому то договора такого то. Вопрос только после оплаты за оценку "своему" агенту выясняется, что по семейной ипотеке мы не проходим. Как так? А сразу изучить нельзя было??

Год назад я пролонгировал вклад в банке ДОМ.РФ. После этого, до окончания вклада, интернет-банком практически не пользовался - вклад лежит себе и лежит. Из-за того, что я редко пользовался интернет-банком, мне его заблокировали. Для разблокировки необходимо обратиться в отделение (это такая антиковидная мера), которое находится в другом городе, за полторы тысячи километров, т.к. в моем городе отделений больше нет - закрыты. Тем не менее по телефону 8 800 775-86-86, уточнив у меня все мои персональные данные, мне сказали некоторые сведения по вкладу, из которых я узнал, что проценты за предыдущий период мне не начислили, и интернет-банком я, возможно, смогу пользоваться только после личного посещения отделения банка и предоставления документов.

Заявление на выплаты зарегистрировали 21.10.2021 в офисе на Рублевском шоссе. 10 рабочих дней, установленных Фондом на выплаты прошли- выплат так и нет. Звонки и обращения на горячую линию фонда не дают никаких результатов, при обращении на горячую линию банка Дом.РФ звонок переводится на консультантов Фонда. Получается замкнутый круг. На какой стадии рассмотрения находится моя заявка и почему нарушены сроки выплат никто не отвечает, где находятся документы - в Фонде или в банке- так же информацию не дают. Один ответ - ЖДИТЕ. В Фонде зарегистрировали заявку, в никуда, без присвоения номера и без установленных сроков рассмотрения. Почему все вокруг нарушают сроки и обманывают граждан наглым образом? Сколько я должна ждать свои деньги? Почему нет возможности связаться непосредственно с компетентными сотрудниками банка или Фонда? Вы все нарушаете законодательство и грязным образом крутите чужими денежными средствами!

Я уже месяц пытаюсь рефинансировать свою ипотеку в этом банке под семейную. Каждый раз запрашивают новые документы. Из последнего дошло уже  до абсурда. Запросили заявления на закрытие 4 кредитных карт (не справку об отсутствии долга,закрытии договора, а именно заявления). Естественно каждый банк выдаёт эти справки по своей форме: где-то указывается кредитный лимит,где-то нет, с печатью или без и т.п. Собрала я все сканы заявлений,и понятно, что пока договор не закроется других подтверждений мне не предоставят.Сегодня пришла очередной ответ банка: иди туда не знаю куда."Добрый день! Роза А&, по заявлениям на закрытие кредитных карт смежное подразделение выставило доработку. По кредитной карте от 01.12.2019 нет печати/штампа о принятии; по КК на 230 000-нет печати/штампа о принятии; по КК от 29.06.2021-не информации об отсутствии задолженности+ печати банка; по КК  от 30.10.19-нет информации об отсутствии задолженности."Если печати я возможно ещё смогу съездить проставить,то что значит отсутствие задолженности?! Ни один банк не даст написать заявление на закрытие карты, если по ней есть долг! Какие мне очередные дополнительные справки заказывать?Я так понимаю просто тянут время.

Я уже месяц пытаюсь рефинансировать свою ипотеку в этом банке под семейную. Каждый раз запрашивают новые документы. Из последнего дошло уже  до абсурда. Запросили заявления на закрытие 4 кредитных карт (не справку об отсутствии долга,закрытии договора, а именно заявления). Естественно каждый банк выдаёт эти справки по своей форме: где-то указывается кредитный лимит,где-то нет, с печатью или без и т.п. Собрала я все сканы заявлений,и понятно, что пока договор не закроется других подтверждений мне не предоставят.Сегодня пришла очередной ответ банка: иди туда не знаю куда."Добрый день! Роза А&, по заявлениям на закрытие кредитных карт смежное подразделение выставило доработку. По кредитной карте от 01.12.2019 нет печати/штампа о принятии; по КК на 230 000-нет печати/штампа о принятии; по КК от 29.06.2021-не информации об отсутствии задолженности+ печати банка; по КК  от 30.10.19-нет информации об отсутствии задолженности."Если печати я возможно ещё смогу съездить проставить,то что значит отсутствие задолженности?! Ни один банк не даст написать заявление на закрытие карты, если по ней есть долг! Какие мне очередные дополнительные справки заказывать?Я так понимаю просто тянут время.

Банк незаконно задерживает выдачу закладной после закрытия кредита, чем препятствует погашению ипотеки.По закону после полного погашения кредита залог прекращается (ст. 352 ГК РФ), а банк должен незамедлительно выдать документарную закладную (ст. 17 ФЗ № 102-ФЗ). Банк России тоже указывает на обязанность банков провести мероприятия по погашению регистрационной записи об ипотеке в возможно короткий срок (письмо от 01.03.2019).Но АО "Банк ДОМ.РФ" игнорирует и требования закона, и разъяснения ЦБ РФ. Банк сам себе установил срок на проведение мероприятий по выдаче закладной после полного погашения кредита - 14 дней, что уже явно не «незамедлительно».Кредит погашен 28 октября 2021, заявление на проведение мероприятий по погашению регистрационной записи об ипотеке направлено в банк и принято в работу 29 октября. Как минимум 29 октября, 1,2,3 и 8 ноября банк работал, но закладная до сих пор не выдана, обратной связи от банка нет.Две сделки в "подвешенном" состоянии из-за задержки со стороны банка, хотя кредит полностью досрочно выплачен. При обращении по телефону предлагается смиренно ждать, на жалобу от 05 ноября 2021 реакции нет. Добиться своевременной выдачи закладной пока невозможно, три семьи с детьми ждут, пока банк соизволит выполнить требования закона.

Здравствуйте. При оформлении потребительского кредита помимо необходимого в таком случае договора страхования жизни заёмщика, сотрудник банка Оксана Л-ко втихаря подсунула на подписание договор накопительного страхования жизни. О чём, к сожалению, я узнал через месяц после звонка представителя страховой компании. Кроме того, на прошлой неделе звонил по этому поводу на горячую линию банка, сообщил данную информацию. Пообещали связаться со мной по телефону. До сих пор никто не звонил. Будьте внимательны и осторожны!!!

Здравствуйте. При оформлении потребительского кредита помимо необходимого в таком случае договора страхования жизни заёмщика, сотрудник банка Оксана Л-ко втихаря подсунула на подписание договор накопительного страхования жизни. О чём, к сожалению, я узнал через месяц после звонка представителя страховой компании. Кроме того, на прошлой неделе звонил по этому поводу на горячую линию банка, сообщил данную информацию. Пообещали связаться со мной по телефону. До сих пор никто не звонил. Будьте внимательны и осторожны!!!

По рекомендации своих знакомых решила обратиться в банк Дом РФ, для дополнительного кредитования своего бизнеса. Я ИП и кредитуюсь впервые.На сайте банка меня полностью устроили условия экспресс-кредит на любые цели, без залога, процентная ставка от 7,75% ( уточнит представитель банка) за 1 день.06.10.2021 г. я оставила заявку на сайте банка.07.10.2021 г. мне позвонила представитель банка М-аш Анна. Уточнила информацию, рассказала что процентная ставка зависит от некоторых факторов и чтобы понять какая ставка будет у меня необходимо провести предварительный финансовый анализ аналитиками. В этот же день мне на почту скинули приличный список необходимых документов и анкету для этого анализа. 08.10.2021г в электронной почте я задала уточняющий вопрос по одному из документов Анне. На который мне так никто и не ответил. Я подождала и отправила на свое усмотрение.11.10.2021 я собрав все документы, заполнив анкету все отправила Анне. В этот же день Анна мне пересылает ответ я так понимаю аналитика о недостающих документах, один из которых был тот о котором я спрашивала Анну 08.10.2020. А так же запрос был тех документов которые я ранее отправляла. 13.10.2021 Я все откомментировала в письме, и отправила что не хватало.14.10.2021 Анна мне отправляет очередные комментарии аналитика.15.10.2021 я отправила ответы на комментарии аналитика.19.10.2021 поступила "весточка" от аналитика очередной запрос документов. В это же день мной все было предоставлено. 20.10.2021 мне позвонила Анна и сказала что один документ не видит из присланных мной 19.10, я его продублировала. Жду...25.10.2021 г Анна мне пересылает вновь требования аналитика дословно : Дальнейшее рассмотрение клиента возможно при предоставлении справок из Банков о просрочках сроком не более 5 дней. И далее указываются 2 мои кредитные карты физ. лица, которыми я пользовалась и пользуюсь уже много лет и какие-то периоды например окт 2019, янв 2020 и тд.Я решила уточнить у Анны что это за чудо справка о просрочках. Она мне перезвонила и тоном как-будто я ей что-то должна (видимо устала тоже) начала говорить что как написано в письме так и нужно. Ок. Так же я ей сообщила, что одна из карт погашена и вторую я планирую погасить, что я и сделала. Но она сказала что это не имеет значения.В этот же день я поехала в банки и показав этот запрос представителям других банков, они мне сказали что такой формы справок у них нет и не было. Они мне предложили справки о текущем состоянии счета и выписки.25.10.2021 после посещения банков я написала Анне письмо в котором описала всю ситуацию и попросила уточнить формат справок.Сегодня 06.11.2021 никакой информации нет ни от Анны, ни от аналитика, ни от банка Дом РФ. И это только период даже не принятия решения, а уточнения возможной процентной ставки по кредиту. Возможно у аналитика есть вопросы по бизнесу и стоило бы позвонить и уточнить по цифрам прежде, чем анализировать.Прошу тут представителя Дом РФ откликнуться на мою просьбу и вернуться к рассмотрению моего вопроса о кредитовании в банке Дом РФ.  Прошу сменить уставших за этот месяц из моей истории Анну и загадочного аналитика. Считаю, как в бизнесе, так и в делах должна быть заинтересованность в результате с обеих сторон, тут со стороны Анны ее не было.Очень надеюсь, что позже я сменю оценку тут и Ваш рейтинг не пострадает.

Пришла смс от этого "банка", что я не оплатил платеж и ко мне будут применены штрафные санкции.  Потом звонит человек из этого банка и говорит, что я должен им денег и почему не заплатил.   Но я заплатил по реквизитом старого  кредитора Надежный дом 1.   Никакого  уведомления я, естественно, не не получал.   Хотя человек из это конторы утверждает, что я должен был получисть аж целую СМС.   Когда ипотека от прежнего банка переходила  к Надежному дому 1, мне прислали письмо заказное.   Теперь требуют оплатить им и плюс к этому  человек говорит, что это отобразилось в моей кредитной истории.   Поэтому никому не советую связываться с этой конторой.

Была ипотека по договору ДДУ, по нему обременение, т.к. дом еще в стадии сдачи. Т.к. квартира не в собственности нет ни какой закладной.26.10.2021 прошло полное погашение ипотеки.27.10.2021 сотрудник колцентра сказал нужно с сайта скачать заявление на снятие обременения , распечатать его , подписать, сфоткать и фото отправить по емайлу. Как после выяснилось на созвоне с колцентром - все пустая трата времени. т.к. нет закладной, и якобы обременение снимается автоматом в течение 10 рабочих дней. Так зачем заявление?А еще интересно, оказывается ДОМ.РФ на мое заявление на снятие обременения по моему заявлению (фотоскану) прислал отписку, которую я не заметил и теперь, я уверен, бак будет использовать для "оттягивания" сроков.  Хотя сотрудник колцентра уверял, что все автоматом в течение 10 рабочих дней.Вот она:от 01.11.2021г.Re: [Req#4******4] Снятие обремененияКому: Александр В.Здравствуйте!Закладная не оформлялась.Снятие обременения будет осуществляться через Интеграционный шлюз Росреестра на стороне Банка, то есть дистанционно без привлечения заемщика. Просьба уточнить у клиента, оформлено ли право собственности? Если да, то необходимо предоставить выписку из ЕГРН, иначе РосРеестр приостановит снятие обременения.---С уважением, АО «Банк ДОМ.РФ»8-800-775-86-86 | DOMRFBANK.RUВыходит я каждый день запрашиваю выписку в ЕГРН, пишу им в ВК и звоню на колцентр и говорю, что жду снятия обременения, а они тупо отписались - вот вам и автомат в 10 рабочих дней!Сейчас 03.11.2021 и обременение так и не снято только пришла очередная выписка.Отправил им ответ:Инфобанк info.bank@domrf.ruвот такой ответ:[Req#4*****4] Снятие обремененияВам что невозможно позвонить? Кто должен к кого уточнять. Никаких прав собственности не оформлялось. Кредит погашен заранее, досрочно! Когда вы уже перестанете усложнять жизнь и себе и клиентам.Вы до сих пор ничего не сделали и не предоставили информацию о передачи в Росреестр? Слов нет насколько вы ужасный банк!Вот такой опыт с этим банком.Я уже , звоню трое суток. есть заявление фотоскан на info.bank@domrf.ru Снятие обремененияЕсть жалоба на то, что меня вообще заставили печатать-сканировать заявление - 4*******5Есть длинная ветка переписки в ВК. Интересно, сколько времени еще банк будет динамить?Все это выложил в их ветке https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=105735&MID=8885680#message8885680  - буду ждать ответа.  И в ветке не у одного меня такие проблемы с обременением.