Неклиентоориентированный банк. Просидели 1 час взяв талон на ипотеку, а потом как оказалось обслуживание ипотечных вопросов делается на другом этаже!! Пока сами не спросили , нигде не были проинформированы. После оформления заявки более недели прошло и ответа от банка никакого не поступило. Хамское отношение со стороны банка, не кому несоветуем эту контору, банком не назовешь. Никому не советуем данное отделение и сам банк СПБ!!!

Уже прошёл месяц по решению нашего вопроса и никакой обратной связи от банка нету, вопрос был по одобрению ипотеки, во всех банках в течении короткого времени делается, а здесь просто - Игнор !


К сообщению прикрепляю скриншот : часть переписки с этим "банком".

Никому не советуем связываться и иметь какие либо дела с данным банком. Подведёт. 

15.02.2024 посещал ДО Комендантский! Хочу выразить благодарность сотруднице офиса Ирине М-ой за компетентное разъяснение условий в продуктах банка( карта Я считаю и Пенсионная), внимательность к мелочам, терпеливость и приветливость! Благодаря такому внимательному обслуживанию банк приобрел новых клиентов!

31.01.2024г. банк начислил и выплатил проценты по Накопительному счету исходя из суммы минимального остатка за ЯНВАРЬ, которая сохранялась на счете до начала последнего операционного дня месяца.  

Факт уплаты процентов указал мне на то, что минимальный остаток за ЯНВАРЬ определен и зафиксирован банком. Это подтвердил сотрудник банка при моём телефонном обращении 31.01.2024г. на "горячую линию банка".

Получив такое заверение я снял 31.01.2024г. часть средств с накопительного счета.

Однако 13.02.2024г. банк выплатил по Акции "Приветственный кешбэк 2.0" вознаграждение только на уменьшенную сумму, оставшуюся на счете после моего снятия в последний день ЯНВАРЯ. Выходит, что величина минимального остатка по Накопительному счету не фиксируется и может быть уменьшена банком даже после расчета с клиентом?

Налицо факт неоднозначного определения банком величины минимального остатка по условиям Накопительного счета и для условий Акции, несмотря на то, что в тексте правил Акции содержится его аналогичная формулировка. 

Прошу доначислить причитающуюся мне сумму по Акции с применением величины минимального остатка определенного банком 31.01.2024г. для начислений по Накопительному счету. 

Хочется отметить что у БСПБ в отличии от других кредитных организаций

достаточно туманное определение понятия минимального остатка - "по наименьшему значению остатка в течение календарного месяца".

С таким определением у Клиента не возникает четкого понимания с какого момента он может распоряжаться своими денежными средствами, поскольку в документах конкретно не определено время когда БСПБ производит их учет на Накопительном счете. В нормальной практике кредитная организация в документах на банковский продукт указывает конкретное время учета остатков по счету - на начало или конец операционного дня.

Добрый день! 12.02.2024 в 20:20 (ориентировочно) обратилась в Банк с просьбой помочь разыскать платеж. Сотрудник Алёна быстро, вежливо и терпеливо подсказала как это сделать. Документ найден. Огромное спасибо! Всем советую этот банк.

Добрый деньС! Банк с просьбой помочь найти операцию по оплате обучения. С

Хочу выразить благодарность представителю банка, который взял на свой контроль начисление % по вкладу. Денежные средства были внесены через банкомат двумя поступлениями. Первое внесение на меньшую сумму прошло успешное, при втором - банкомат "съел" деньги и ушел в режим "технического обслуживания", средства на счет не зачислились. Далее сотрудники банка довольно быстро провели расследование и зачислили "съеденную" банкоматом сумму на счет, но проценты были учтены только на внесенную первую сумму.

я обратилась в банк, с просьбой пойти на встречу и сделать перерасчет %, поскольку если бы не работа банкомата, я бы смогла получить проценты со всей суммы. В очередной раз со мной довольно быстро связался представитель и заявил что банк перерасчетает %, но поступление процентов будет произведено в 2 этапа. Честно, переживала, что забудут, потому что начисление выпало на новогодние праздники, но в первый рабочий день банка все % были учтены.

Спасибо большое ответственному сотруднику и банку, за клиентоориентированность и оперативность в решение проблемы!

В течение двух недель банк не может решить проблему, ограничивается издевательскими ответами типа "мы работаем над решением..." и "надеемся, что ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество".

Суть проблемы в том, что 25/01/24 перевела деньги из другого банка по СБП. Сумма почему-то зачислилась на счёт заблокированной, а не рабочей карты. Через личный кабинет в интернет-банке перевести сумму между своими счетами на работающий счет было невозможно. Звонки в колл-центр не привели к решению проблемы - мне посоветовали написать письмо в банк по электронке. По сей день переписываемся, но проблема не решена. У меня были счета в разных банках, но с такой "оперативностью" в решении проблем и таким безобразным отношением к клиенту столкнулась первый раз.

Благодарю за оперативную доставку пенсионной карты представителем банка Санкт-Петербург Д. Денисом Г-ем. Денис все подробно рассказал и о объяснил по карте , ответил на все вопросы касающиеся карты например "Какую я сумму могу оплатить не вводя пин-код?" Так же установил мобильное приложение на телефон. 

Огромное спасибо! 

Благодарю Архипову Веру В-ну сотрудникка Сфр за оперативную помощь в решении моего вопроса получения пособия по погребению. Вера В-на проявила сочувствие , человеческое участие в решении моего вопроса. Оформила пенсионную карту , заказала карту курьером, рассказала весь процесс оформления по каждому пункту. 

Выражаю Вере огромную благодарность!

Как известно, в первый раз - случайность. Второй - совпадение. Третий - тенденция.

Во времена ковида, когда все сидели по домам, открыла два вклада на какие-то смешные суммы. Когда закончился срок действия первого вклада, зашла в личный кабинет и обнаружила... Тадам! Что оба вклада мне даже не открывали.

Послала в банк скрины страницы, что оба вклада находятся в обработке (сделаны в день открытия). Банк отделался какой-то отпиской. Мол, приносим извинения, бла-бла-бла... Прислали ссылку на страницы каких-то сервисов со скидками, которыми я не пользуюсь. Мол, это извинение от банка.

26.01 я тоже онлайн в 23:31 откыла вклад "Зимний Петербург онлайн", но... Если бы я сегодня не зашла на сайт, то и не узнала бы, что он тоже не открыт!

Доколе?! Доколе, спрашиваю я, подобные эксцессы будут повторяться?!

ЗЫ. Нет, я, конечно, понимаю, что в масштабах банка жалоба на неоткрытые копеечные вклады смешна, но тогда, наверное, надо прямым текстом говорить своим клиентам "Этот банк не для вас. Уйдите и отнимайте наше время". 

Это просто ужас. Арестовали счет в понедельник, 29 января. Оставили меня без средств к существованию, так как это зарплатная карта, зарплата только недавно была, не успела всю потратить или надо было мне ее куда-нибудь перевести.... Но я-то уверена, что никому ничего не должна, и вдруг такое. Объясняю сотрудникам, что это закрытое уже ИП, постановление от 1 декабря. Верить мне, конечно, не стали. Да и сами проверять тоже, а ведь это занимает минуту времени максимум, как мне кстати и сделали в банке Тинькофф (сами все проверили на сайте ФССП и сняли арест) Удалось съездить к приставам только 31 января, ехать пришлось достаточно далеко, затем в офис банка с этими документами, отменой постановления. Все отдала, сказали ждать 3 рабочих дня!!!!! Почему так долго? Что там проверяют водяную бумагу и подписи? Опять же повторюсь, если за минуту можно зайти на сайт ФССП и все увидеть. В приложении банка отвечают очень очень долго. сегодня вот обратилась в 14.06, а ответ получила только в 15.15. И пишут так неприятно как-то, отписываются, в суть проблемы не стараются вникнуть. И это называется БАНК ВЫСОКОЙ КУЛЬТУРЫ!!!!!! Мне необходимо купить лекарства, я сделать это не могу, так как средств нет, но сотрудникам банка все равно.

Заявка по заказу наличных потеряна.

Подал заявку 27.01.24г. по телефону на выдачу 31.01.24 г. наличных через кассу в ДО «Гаванский», 3-я линия В.О. дом 20. В отделении выяснилось что заявки на мое имя нет. Заявка была ошибочно оформлена на другого человека. Запланировал крупную покупку в итоге сделка сорвалась. Прошу разобраться.