1 384 отзыва о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Добрый день!

Очень долгое обслуживание в банке. Непосредственно мне открывали счет 1,5 часа (с того момента, как я села к специалисту). Соответственно, очень длительное ожидание в очереди в зале, которое может занимать несколько часов. Желательно, сильно ускорить работу операционистов и оптимизировать ее.

Пришло испольнителное производство, которые было оплачено практически сразу, карта банка Санкт-Петербург уже пол года в аресте, всё остальные карты были разблокированы в течении пары дней. Пристав отсылал все документы в электронном виде! Сотрудники банка утверждают, что никаких документов не было. Заморожены средства, заморожен кредитный лимит, который мне втюхали при открытии карты данного банка 

При переводе сдирают комиссию 99 руб, так как информация по карте некорректно отображается, думая что перевод делается с кредитного лимита! 

Карта зарплатная,со следующего месяца перехожу в другой банк! Не советую 

Участвовал в акции Кешбэк 1000 руб. за оплату квитанции ЕИРЦ СПб. Акция до 15 марта 2024 г. По условиям банк обещал вернуть кешбэк до 31.03.2024 за оплату квитанции на коммунальные услуги от 1000 руб. в срок от 15.02.2024 до 15.03.2024 г.г., что я и сделал. Никакого кешбэка не вернули. На мой вопрос о том, почему мне не вернули кешбэк, в мобильном приложении, поддержка банка за сутки спросила только, когда и на какую сумму была моя операция по оплате, что уже смешно. За целый день больше никакой обратной связи. 

Благодарю Курьера представителя банка Санкт-Петербург Д-ва Дениса Гамзатовича за оперативную помощь с мобильным приложением. 

У меня были вопросы по установке мобильного приложения, представитель банка Денис оперативно подъехал ко мне, установил приложение и объяснил как им пользоваться. Очень благодарен за это! 

Хочу сказать спасибо большое сотруднику банка санкт Петербург при Невском СФР за высококвалифицированную помощь при оформлении заявления по назначению о доставке пенсии, подробно рассказала по условиям пенсионного обслуживания в банке Санкт Петербург , условия понравились и я заказал пенсионную карту

Спасибо сотруднику за вежливость участие и понимание! 

места тут мало, пишу коротко, готов предоставить подробное описание

Оформил кредитку в марте 2023 г.

В сентябре 2023 мне сообщение: потратьте от 2000руб. по карте в сентябре – вернем 1000 руб.. Я выполнил. Однако кэшбека нет. В октябре я обратился за разъяснением в отделение банка, мне предложили просто подождать месяц. И тут еще приходит СМС: лимит уменьшится с 10 тысяч до 3 тысяч руб.

15 ноября я обратился в отделение повторно, задал вопрос и про кэшбек, и про лимит. Написал заявление, попросил указать причины двух ситуаций и начислить обещанное.. 

21 декабря 2023 г. я снова приехал в отделение. Оказалось, по результатам рассмотрения мне уже начислили кэшбек, а дежурный ответ направили в личный кабинет, хотя я просил на электронную почту. Но никакого разъяснения, ПОЧЕМУ возврат кэшбека не произошел автоматически, мне не предоставили. 

Я снова оформил «инцидент», причем прямо указал в заявлении вопросы «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» был уменьшен лимит. Заодно я подал заявление на увеличение кредитного лимита до максимально возможного, приложив справку о доходах.

18 января уже 2024 года я получаю ответ (пишет мне П-ая О.А. ), в котором даётся шаблонный текст-ответ на вопрос «почему» - потому что банк имеет на это право. Но я-то с этим и не спорил). А вот ответа на вопрос «зачем» - ответа, заставляющего задуматься отвечающего над своими словами – в письме и не было. 

Я решил, что пришло время пообщаться с Ольгой А.. Но я не смог дозвониться по указанному номеру ни утром, ни днем, ни вечером – а звонил я каждый день в течение примерно ДВУХ НЕДЕЛЬ. Конечно, сотрудник может быть в отпуске.. Я позвонил по общему номеру банка и попросил соединить меня с Ольгой А., но и сотрудники «горячей линии» не смогли этого сделать, это «не в их компетенции», но заверили, что сотрудник все эти две недели на работе присутствует, и что номер +7 812 329 5000 / 6**0 указан верно.

 После долгих препирательств с горячей линией меня соединили с руководителем данного органа. Я рассказал про увиденные мною технические неисправности в работе банке. Мне удалось подать заявление, в котором я попросил , чтобы загадочная Ольга А. сама бы связалась со мной.

Надо ли говорить, что этого также не произошло. Зато 8 февраля 2024 г. мне поступило очередное послание от нее, в котором содержалась, в том числе и ложная информация: якобы мне были ранее предоставлены подробные разъяснения по существу (неправда) и якобы контактный телефон указан верно (неправда).

Ну просто упёртая гражданка эта Ольга А.!) 

Я решил, что пришло время написать отрицательный отзыв на Банки.ру, ибо я просто уже не видел другого способа повлиять на ситуацию. Банк косячит раз за разом, а исправляться, и даже конструктивно обсуждать проблему не хочет. Ну, не достучаться до них!

И тут мне приходит смс о том, что льготный период длиной в год заканчивается, и далее с меня будут удерживать 99 руб./месяц за обслуживание карты. Такое меня категорически не устраивало.

Через чат в приложении 12 марта я обратился в банк с просьбой закрыть карту . Меня долго уговаривали оставить карту и увеличить лимит(!!!). Теперь отказался уже я)))

Эта весьма прискорбная история, отнявшая у меня много сил, времени, энергии и хорошего настроения. Взамен же я не получил ничего.

Надеюсь, банк сделает выводы из данного сообщения, устранит все недоразумения, сделает выводы по поводу профпригодности некоторых Ольг А. и других причастных к данной ситуации.

Будьте внимательны при общении с банком.

С уважением, И-ов А.А.

22.0.2024 я обратилась в офис банка в ТЦ "Континент" станция м." Звездная". Сначала сотрудник пытался взыскать с меня 250 р за перевыпуск карты взамен той, что съел банкомат. Затем он, не объяснив мне порядок получения карты, предложил расписаться в расписке о получении карты и в том, что я не имею претензий по качеству пакета с пин кодом. Но на руках у меня его не было и убедится, что он не нарушен я не могла. Затем тот же сотрудник оповестил меня о том, что я должна подтвердить свою личность удаленому сотруднику при помощи документ- камеры и скану паспорта. Хотя все данные моего документа имеются в банке с момента обмена паспорта. Мне не был разъяснен порядок получения карты, особенности этой процедуры в банке Санкт-Петербург и на просьбу предоставить этот документ для ознакомления- мне было отказано. Управляющего отделения не было на месте, сотрудник продержал меня в отделении около часа. Это не первое нарушение банком. До этого( В феврале ) после уплаты налога по QRкоду за 3 лицо банк поменял реквизиты самовольно, хотя при проведении платежа никаких ограничений не было. В ФНС я оказалась в должниках, еще и пени набежали. На обращение и жалобу ответа от банка так и не получила.

Окно 12 сотрудник П. Алиса

Восхитительный дополнительный офис на Площади Островского, 7, в историческом здании. Какая парадная, лестница и атмосферный операционный зал. Просто восторг! 

Обратился за выпуском единой карты Петербуржца. Алиса великолепно и очень доброжелательно проконсультировала по срокам изготовления и преимуществам карты, всё подробно разъяснила.Процесс оформления был быстрым и занял 20 минут. Кроме того, Алиса мне рассказала о текущих акциях по картам банка, накопительноиу счету для новых клиентов, а также помогла разобраться в разделах приложении банка. Остался доволен, получил ответы на все свои вопросы.

Пытался получить дебетовую карту по акции РЖД в офисе на Комендантском 17 (СПб). Просидел час у оператора, закончилось полным фиаско -- карту не нашли :-( Предлагали, что, типа, найдем -- позвоним, но я отказался. Честно говоря, глядя на хаотичные действия сотрудников от которых не было нормальной обратной связи о том что происходит, возникли сомнения, что не возникнет еще каких нибудь затруднений. Даже не извинились :-( "К сожалению, не можем найти карту" это был их максимум. Что еще смутило. В итоге подписал заявление о закрытии счета, но ранее подписанное заявление о том, что я получил карту (которую не нашли) мне не вернули. Зачем я его подписал не получив карту, конечно, вопрос :-) Впредь буду осмотрительнее, 

надеюсь с этим не будет проблем, когда карту вдруг найдут. Вопрос банку, вообще нормально давать клиенту подписывать заявление о действиях которые еще не бфли совершены (в данном случае, получение карты)?

13 марта озаботились приобретением валюты, на всякий пожарный. Надо было ехать в центр СПб (из Купчино), но решили проверить банки у метро, внезапно лидером оказался банк Санкт-Петербург (разница в курсе _1.5 рубля_ на 1 $/€) - где всё и получилось, побывали в двух отделениях - у м. Купчино и в м. Звездная.
Загадочным образом - нет очередей, спокойная обстановка, весьма доброжелательные сотрудницы и сотрудники - хотя "там" (в центре) в других банках обещали очереди минимум на полчаса.
Честно говоря, фантастика какая-то. Ведь мы без особой надежды зашли в банк Санкт-Петербург - автоматом предполагая, что низкий курс = отсутствие валюты. И не угадали.
Среди всех сотрудниц, которые с нами взаимодействовали, отдельно хочу поблагодарить администратора зала банка Санкт-Петербург на Малой Балканской 26 - Викторию В-ву. Дело в том ,что я трижды, прямо как в анекдоте, уходил и возвращался, переспрашивал одно и то же (ну потому что не верил), но этот водевиль в моём исполнении никак не повлиял на спокойные и уверенные ответы Виктории :)