3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Долго раздумывал об открытии накопительного счета. И вот, в начале февраля, я увидел рекламу в интернете о "повышенной процентной ставке" для новых клиентов, такое предложение меня безусловно заинтересовало. В один из офисов БСПБ в Невском районе, благо неподалеку от дома, зашёл под закрытие.Времени оставалось немного, счёт помогли открыть, однако как оказалось позднее обо всех нюансах сообщено не было в должной мере. На следующий день, изучив материалы в Интернете, я осознал, что получил информацию о банковском продукте в недостаточном объеме. Через несколько дней, возвращаясь с работы решил зайти в офис БСПБ на площади Островского. К счастью передо мною в очереди было несколько человек и через непродолжительное время подошёл к своему окну. Рассказав сотруднику банка свою ситуацию, З-н А. подробно ответил на интересующие меня вопросы и профессионально проконсультировал по данному банковскому продукту. Как выяснилось о некоторых достаточно влажных нюансах мне не было изначально сообщено. А именно: об необходимости перевода денежной суммы в накопительный счёт непосредственно в первые сутки после открытия для учёта в текущем месяце. К сожалению, будучи не осведомленым, всю сумму на тот момент не перевёл и соответственно получить всю выгоду в первый месяц уже не представлялось возможным. Также важным условием надбавки для выплаты процентов новым клиентам является необходимость на ежемесячные траты на сумму не менее 10 000 рублей по карте БСПБ, информация о которой в надлежащем виде не была доведена. Слава Богу, будучи проинформированным, необходимые условия выполнил. Выражаю благодарность З-ну А. за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, я получил качественную консультацию по интересующему меня вопросу и пользованию услугами банка.

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность Екатерине М-вой, которая работает в офисе на Лесном проспекте. Екатерина очень мне помогла. 20.03.25 обратился в банк чтобы понять почему не работает интернет банк, оказалось что я не верно вводил логин и пароль. Екатерина разобралась с моим вопросом, а также дополнительно подключила СПБ и показала как менять пин код на карте. Большое спасибо Екатерине и банку.

Хотела узнать детали акции «+2000 рублей к пенсии», которую видела в рекламе. На сайте было указано, что заявление на перевод пенсии можно написать двумя способами — обратиться в удобный офис банка или заполнить заявку на пенсионное обслуживание. Обратилась в офис «На Большевиков» 03.02.2025 C Самого начала диалога с сотрудником банка уточнила, что я являюсь действующим клиентом и у меня есть две карты Ярко, Петербуржца, никакие другие карты мне не нужны. Также же обозначила, что через Госуслуги переводить пенсию не хочу, предпочитаю использовать заявления в письменной форме с отметками о принятии. При ответе старший эксперт сказал, что акция действует только: 

— при переводе пенсии через Госуслуги, при переводе пенсии через МФЦ акция не действует; 

— акция действует только, если открыть карту «Пенсионная». 

Свидетелем этих ответов была моя дочь, которая предложила не торопиться писать заявление на перевод. Когда вернулась домой, дочь помогла найти нужный раздел на сайте — https://cdn.bspb.ru/pravila_2000rub_pensii_2025_4e939fbe6b.pdf 

В документе сказано, что Настоящие Правила имеют преимущественную силу. Карта (Карта МИР «Пенсионная», Карта МИР) 

Условия участия в Акции: Для участия в Акции необходимо в Период проведения Акции выполнить все нижеперечисленные условия: 

• оформить заявление на доставку пенсии на счет действующей Карты МИР, открытый в Банке, при отсутствии Карты МИР — заказать и получить карту любым доступным способом; 

• получить первое зачисление Пенсионной выплаты на счет Карты МИР на сумму не менее 5 000 (Пяти тысяч) рублей; 

• после первой Пенсионной выплаты по 31.03.2025 Включительно, совершить не менее одной транзакции по Карте МИРСогласно вышеизложенному, старший эксперт предоставил недостоверную информацию об условиях акции, ввел меня в заблуждение, что привело к выпуску карты, которая мне не нужна. 

Написала претензию и получила ответ, который просто выгораживал специалиста: «В ходе проведенной Банком проверки установлено, что при обращении 03.02.2025.Вам были предоставлены подробные разъяснения по условиям Акции. Выпуск карты „МИР Пенсионная“ был предложен для получения дополнительного дохода в виде процентов на остаток денежных средств на счете Карты и получения дополнительного кешбэка. На основании подписанного Вами Заявления на выпуск карты была выпушена банковская карта „Мир Пенсионная“. При повторном обращении в ДО Вы изъявили желание перевести пенсионные выплаты в офисе Банка, Вам предложили несколько вариантов оформления заявления на перевод пенсионных зачислений, от всех предложенных вариантов Вы отказались. Ошибок в предоставлении сотрудником ДО информации о порядке перевода пенсионных зачислений не выявлено». 

Банк в официальном ответе на мою претензию проигнорировал факт того, что их сотрудник наврал про то, что без карты Мир "Пенсионная" (у меня уже есть карта Мир "Петербуржца" этого банка) я не смогу участвовать в акции " +2000 рублей к пенсии" и по этой причине, введенная в заблуждение, я вынуждена была подписать заявление на открытие очередной не нужной мне карты, хотя вообще не хотела ее открывать. 

Таже в официальном ответе банк исказил факты. Второй раз в дополнительный офис я пришла с целью закрыть эту карту, поскольку поняла, что мне, без нее можно принять участие в акции " +2000 рублей к пенсии", но специалист отказался принять заявление о блокировке и закрытии карты "Пенсионная" по неясным мне причинам. По данному вопросу была также написана претензия, но банк не смог объяснить на каком основании старший эксперт позволил себе такую вольность как не принять заявление.

19 марта 2025г я обратился в ДО «Московский» для восстановления доступа в личный кабинет интренет-банка, буквально в течение 5-ти минут все вопросы были решены. Хотелось бы поблагодарить Б-ну Ульяну В. и С-ву Викторию В. за внимательное отношение и помощь в решении вопроса. От посещения осталось очень приятное впечатление. Спасибо!!!

Пришла в офис расторгнуть договор с банком и отозвать согласия на обработку персональных данных. Договор расторгли. Но согласие на обработку данных сказали, банк имеет право хранить ваши персональные данные в течение 5 лет. Чтобы их отозвать, приходите через 5 лет. Требование разобраться в ситуации и принять меры по поводу введения в заблуждение клиентов банка. И связаться со мной по поводу отзыва персональных данных.

В офисе нарвский, 15.03 уже жду более часа чтобы попасть в свою ячейку. Это просто немыслемо. Все сотрудники сидет и нет им дела до меня. Качество обслуживания - ноль, что мне делать если тут всего один работник? страдает клиент, буду точно уходить из вашего банка. просто ужасно. Никто так не решил мою проблему

Я написал,что банк мутный в смысле,что ихние "сециалисты" сами не пнимают условия своег банка. 

Так 15.03.2025 года в чате банка задаю предельно простой вопрос :

"Можно ли открыть накопительный счет,если на счету карты 0?"

Специалист банка отвечает:

"Возможно,но если вы не пополните накопительный счет в день открытия ,проценты за месяц начислены не будут"

Пишу я:

"Это неправда.Высылаю этому банку скриншот.Накопительный счет не открывается из-за недстаточности средств".

Пишет специалист банка:

"Проверяю информацию.Приоткрытии необходимо написать 0"

Пишу я:

"Вы обманываете в глаза.При 0 тоже открыть нельзя.Высылаю скриншот.Там кнопка называется Открыть и пополнить.".

Отвечает специалист:

Ожидайте. Проверяю информацию.

Отвечает специалист:

"Приносим извинения за ранее некорректно предоставленную информацию.Накопительный счет без пополнения нет технической взможности открыть,то есть с 0 баллансом".

Пишу я:

"Вы по правилам русского языка писать можете?""

Отвечает специалист банка:

"в связи с тем,что на картеу вас нет средств не представляется возможным.Для открытия накопительного счета необходимо пополнить балланс"

Банк,вы чем знаниметесь?

Не рекомендую работать с вами. Дороже себе будет.

30 января 2025 года я решил открыть вклад в режиме онлайн через сайт банка Санкт-Петербург. Специально перевёл в этот день денежные средства и открыл вклад. Спустя два дня (01.02.25) хотел открыть ещё один вклад, но, зайдя на сайт, увидел, что мои средства так и остались на текущем счёте. Я отказался от открытия нового вклада, но успешно открыл вклад на деньги, переведённые 30.01.2025. Однако два дня средства находились на текущем счёте, а не на вкладе, т.е., по сути, банк Санкт-Петербург обманул меня и два дня пользовался бесплатно моими деньгами. А если бы я не зашёл на сайт за открытием нового вклада? Я бы так и думал, что у меня есть открытый вклад, а, на самом деле, банк его не открыл. И всё это время банк бы бесплатно пользовался бы моими деньгами!!! 

Я оперативно позвонил в банк на горячую линию. Сотрудник ответил быстро, но постоянно меня перебивал, не давал объяснить ситуацию подробно. Была оформлена заявка по поводу неоткрытого по вине банка вклада, сотрудник по телефону мне обещал, что она будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней, но постараются даже быстрее. Однако заявку банк рассматривал с 1 февраля по 3 марта (21 рабочий день!). Опять получается, что обман.

Более того, в тексте ответа написали по поводу 29 января, якобы в этот день я не заходил в личный кабинет и т.п. Да, 29 января я не заходил в личный кабинет, но ситуация произошла 30 января, а не 29 января! Причём здесь 29 января?! Получается, что снова обман. 

Как можно так невнимательно (при этом БОЛЬШЕ МЕСЯЦА) отрабатывать заявки?! 

С учётом вышеизложенного, прошу начислить мне проценты за эти два дня нахождения, по вине банка, средств на текущем счёте, а не на вкладе. 

Также обращаю внимание руководства банка на формальный подход к рассмотрению жалоб, а также недостаточную компетентность сотрудников.  

В общем, я пришёл к выводу, что, если хотите столкнуться с обманом и формальным подходом, то, пожалуйста, обращайтесь в банк Санкт-Петербург!!! 

14.03.2025г в 17:35 офиса банка ДО Гаванский " Санкт-Петербург" по адресу 3-я линия В.О., 20 я пришла для получения дебетовой карты. После получения талона меня сразу же позвали в окошко, даже ждать не пришлось. Меня обслуживала сотрудница банка Анастасия К-ва, окно 6. Очень добрая, грамотная сотрудница. Всё подробно объяснила про функции моей карты, отвечала на все мои вопросы, помогла разобраться с приложением "интернет-банк". Я осталась очень довольна услугой.  

Сегодня 14.03.25 (талон F142) обратился в ДО «Пушкинский» для получения ЕКП. В отделении практически нет очереди, достаточное количество сотрудников. Сотрудник Татьяна К. внимательно выслушала, задала несколько вопросов и за 5 минут оформила карту. Прекрасная работа, быстро и четко, без навязывания лишних услуг.  

• Хочу выразить свою благоДарность сотруднику банка СПБ Алене Л-кой за чуткое отношение при обслуживании простого клиента пенсионера. 
• Алена быстро поняла сложность моего вопроса, а именно- снятие иностранной валюты по доверенности, оформленной в 2021году, согласование заказа денежных средств..., и потом качественно , оперативно решила мой вопрос. Спасибо ей за чуткость, внимание к клиенту.

Здравствуйте!

Прошу Центральный Банк расследовать мой случай и принять меры в отношении ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – БСПБ).

По условиям договора с БСПБ за февраль по накопительному счёту банк выплачивает проценты (24%) в два этапа: основной (18%) – в конце февраля, и дополнительный (6%) – до 10 рабочих дней в марте при выполнении условий в феврале клиентом (траты по карте БСПБ от 10 000р./месяц).

Мои претензии к банку:

1. В рекламных распечатках банка, а также по информации от сотрудников в отделении БСПБ сообщалось о выплате % в последний календарный день месяца, в чате банка же сейчас с извинениями объясняют, что «выплаченные % становятся доступны на следующий день после ночной обработки».

Основной % за февраль был начислен не 28 февраля, а 1 марта – выходит, что банк намеренно дезинформирует клиентов и нарушает собственные оглашённые условия.

2. Все 10 тысяч с карты мною были потрачены 20 февраля в московских магазинах. И в истории покупок по карте в приложении БСПБ это отражено (скрин прилагаю).

Однако, покупку на 5947,66р. в крупной торговой сети (чек прилагаю) БСПБ не засчитал – проведя платёж аж 2 марта (что отражено в выписке БСПБ), тем самым лишив меня выплаты дополнительных 6% по н/сч.

(Причём пополнение карты БСПБ на 5947,66р. за 15 минут до покупки банк зачёл моментально, никакая «работа платёжной системы» им не помешала.)

Я связалась с бухгалтерией сети, и т.к. это крупное торговое предприятие Москвы, в телефонном разговоре они очень удивились столь долгой проводке операции БСПБ. А их проверка показала, что вся сумма покупки (5947,66р.) на их счёт была зачислена буквально на следующий день – 21 февраля (скрин письма от сети прилагаю).

БСПБ же меня уверяет, что он ни при чём, а за скорость проведения платежа отвечает ТСП, в котором была проведена операция, и платёжная система. Их банк «после запроса от платёжной системы сразу отправляет зарезервированные средства получателю, а платёж фиксирует в выписке». Напоминаю: торговая сеть получила мой платёж 21 февраля.

Также БСПБ отмечает, что для начисления доп. 6% все траты за месяц должны быть отражены не в истории покупок по карте, а именно в выписке: «как правило, покупки отражаются в выписке в течение 3-5 дней, максимальный срок – до 33 календарных дней» (скрины переписки в чате с БСПБ прилагаю).

Полагаю, что Банк Санкт-Петербург, занимается обманом, намеренно сочиняя отговорки, чтобы не выплачивать клиентам банка их законно заработанные проценты. А благодаря пункту о «максимальном сроке в 33 календарных дня», банк сможет уйти от очень многих выплат!

Я пользуюсь услугами десятков банков России – и все они (!) операции покупок засчитывают в месяц их совершения, даже если покупка сделана вечером в последний календарный день месяца. И только у БСПБ какие-то свои правила.

Лишь после моих слов в чате, что я пишу на БСПБ жалобу в ЦБ, оператор мгновенно составил от моего имени обращение для внутреннего расследования, выдав мне номер (023-064-25 от 10.03.2025г.) и указав срок рассмотрения – до 15 рабочих дней (это 31 марта). 

Проблема в том, что каким бы не было решение, они придёт слишком поздно. Ведь по условиям договора покупки по карте на 10 000р. надо делать и в марте (2й месяц приветственной ставки для нового клиента). А мне банк часть от 10 тысяч в феврале засчитал на март. Тратить более 10 тысяч ради обогащения банка не хочется. И ещё неизвестно, смогут ли они изменить свою проводку, вернув мою покупку в выписку по февралю.

Никому не рекомендую сотрудничать с этим «банком», если вам доги ваши деньги. 

31 января 2025 года был открыт накопительный счет .Согласно условий должна быть выплачена акционная надбавка . Однако банк отказал в выплате надбавки,ответили,что ранее 29 ноября 2024 года был открыт накопительный счет. Однако я этот счет не открывала ,так как вообще такой возможности у меня не было,потому что в моем мобильном приложении и интернет-банке был сбой и открыть новый продукт было нельзя. Высылаю в доказательство скриншот.Крме этого карта была выдана только 7 декабря 2024 года и естественно полноценно я накопительным счетом пользоваться не могла.На мою просьбу прислать доказательства ,что я открывала накопительный счет,банк ответил,что таких доказательств нет. 

Сегодня прошла сделка по ипотечному кредитованию. Все прошло четко по времени. 

С моей стороны была задержка с документом, но сотрудники пошли на встречу, смогли гибко подстроиться под сложившуюся ситуацию.

Хотелось бы отдельно отметить работу главного эксперта ипотечного центра: Р-ко Ольги Е.

Проводили сделку по продаже квартиры, которая в ипотеке банка Санкт-Петербург. Б-ва Регина нас сопровождала. Всегда на связи, все объясняла. Отвечала в моменте на все наши сообщения. Огромное ей спасибо! Профессионал своего дела!!! Шла навстречу, несмотря на некоторые погрешности в самом процессе сделки(переносили 2 раза). Регина договаривалась с сотрудниками и находила для нас время! Благодаря этому мы в феврале успели все оформить! Рекомендуем!