3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

21 февраля 2025г. обратился в отделение банка Санкт-Петребург по адресу: лесной просп 65 корп 1. по замене номера мобильного телефона в мобильном приложение банка на смартфоне. Попал к старшему эксперту М-вой. Хочу сказать огромное спасибо за подробную информацию и помощь в оформлении услуги по замене номера мобильного телефона в личном кабинете. Все было понятно и доступно, процесс прошел без задержек и проблем. Также получил полезную информация по использования бонусной программы - Бонус Ярко! Очень приятно иметь дело с банком, где каждый сотрудник заботится о клиенте.

Блаодарю сотрудников банка, работаю с ними не первый год, Екатирина Семёнова 24/7 на связи, всегда помогает в работе. Была ситуация когда у клиента 6 на 7 января в Рождество перестал работать терминал эквайринга, а обслуживается он в 2-х банках и терминалы от каждого банка использует, естественно он позвонил бухгалтеру с вопросом, что ему делать, а мы уже Екатерине и в отличие от другого банка, ни менеджер, ни оператор, ни техподдержка у которых не вышли на связь. Екатерина ответила и на утро у нас уже был инжинер, вопрос с терминалом был решен и выбор в пользу банка Санкт-Петербург был очевиден. а на днях помогли выгодно и с высоким процентом подобрать ставку по депозиту для клиентов и так же вовремя с ориентировали, не дали совершить ошибку в оформлении депозита. Благодарю. 

В декабре 2024 внёс средства после беседы с оператором, которая объяснила что для выполнения условий нужно завести карту и оплачивать с неё не менее 10'000 рублей в месяц.
СПЕЦИАЛЬНО спросил насчет коммунальных платежей, ответ был что они тоже учитываются.

При закрытии счета выплатили лишь 18%, потому что внезапно оказалось, что эти платежи не учитываются.

Считаю, что

1) сотрудники банка вводят в заблуждение,

2) условия акции позволяют их двойственную и неолнозначную трактовку,

3) обман привел еще и к заведению лишней банковкой карты, от которой теперь придется избавляться.

Вклад забрал, больше на их рекламу и обещания не поведусь!

В дополнитльном офисе "Лесной" 9020 ждал своего обслуживания 45 минут

(талон Т127 взят в 15.13, обслуживание начато в 15.58).

И это при том, что деньги были заказаны заранее, но без оператора всю сумму выдать не могут!

Добрый день, уважаемый банк.

04.02.2025 состоялось подписание договора ипотеки и открытие аккредитива, т к приобретаем строящееся жилье. 11.02.2025 ДДУ и ипотека в силу закона были успешно зарегистрированы в Росреестре. Далее решили поинтересоваться в банке, предоставил ли застройщик документы для раскрытия аккредитива, и когда средства будут переведены на эскроу счет. На что нам сотрудник ипотечного отдела сказал, что аккредитив в любом случае раскроется через 150 дней, вне зависимости от даты регистрации пакета документов. Мы понадеялись, что сотрудник ошибся, и 150 дней это просто максимальный срок аккредитива.. Но нет, сотрудник банка из отдела аккредитива этот факт также подтвердил, ссылаясь на какую-то договоренность с застройщиком, о которой, увы, на всех этапах сделки умолчали. Замечу, что счет аккредитва предназначен для обеспечения безопасности сделки и раскрывается аккредитив после регистрации, а вовсе не для того, чтобы банк получал выгоду, пользуясь деньгами в течение 5 месяцев, подвергая покупателя, заемщика огромному риску, т.к средства на аккредитиве не застрахованы, в отличие от счета эскроу. Данную "договоренность" с застройщиком мы можем расценивать, как сговор, который намеренно от нас скрыли, и на что мы не давали согласия. Пообщаясь с другими дольщиками, выяснили, что ситуация с данным банком аналогичная.
Просьба разобраться в данной ситуации, пересмотреть "договоренность" с застройщиком и исполнить, раскрыть наш аккредитив, не позднее 5 рабочих дней, иначе будем вынуждены обращаться в ЦБ, выясняя, насколько законно подвергать людей и их капитал риску. Аналогичное обращение получит и застройщик.

Будем ждать обратной связи.

По приглашению забронировал расчетчный счет через колл-центр. Сотрудник колл-центра обещал, что менеджер перезвонит, но никто так и не перезвонил. В назначенное время 17.02.25 приехал в московский офис на Большой Ордынке, где выяснилось, что мне не назначили менеджера, но в итоге кого-то из менеджеров пригласили. После опроса про цели открытия расчетного счета менеджер сказал, что отойдет для подготовки документов на открытие счета и вернется через 30мин для подписания документов. В итоге я прождал больше часа, менеджер вернулся и сказал, что мне отказывают в открытии счета без объяснения причины.

Как физлицо являюсь клиентом банка уже почти 10 лет, о чем также было сообщено менеджеру во время опроса. Из этого отделения пошел в другой банк за углом, где мне без лишних вопросов и каких-либо проблем открыли рассчетный счет.

Сложилось впечатление, что менеджер из-за личной неприязни по своей инициативе просто не стал открывать счет.

В январе-феврале дважды обращалась с вопросами в поддержку через чат банка по поводу начисления процентов по накопительному счету. Сначала возник вопрос по проводимой банком акции: дополнительные 6% по накопительному счету для новых клиентов при условии трат на 10000 в месяц в добавок к базовой ставке 18%. У меня траты были более 10 тысяч, однако ставка по-прежнему значилась 18%. Оператор Ирина быстро подключилась и пояснила, что в приложении в любом случае отображаться будет базовая ставка 18% и ее начислят 31 января, а бонусные 6% придут на накопительный счет не позднее 10 рабочего дня следующего месяца. Далее уже обращалась в феврале: прошел последний день января и никакие проценты на счет так и не поступили, оператор Екатерина доходчиво ответила на мой вопрос, предоставив выписку по счету, что на самом деле проценты банком уже переведены, но отобразятся они в личном кабинете на следующий день, утром 1 февраля. Сотрудникам поддержки спасибо за оперативно предоставленные ответы, но к банку пожелание держать клиента в курсе вопроса по порядкам начислений.

Пришёл в офис 15.02.2025 в 12:28 чтобы получить выписку и справку (для предъявления по месту требования). Обратился к сотруднику, ко мне подошла П-кая Яна (младший эксперт), и помогла мне решить мои вопросы. Сделала всё быстро и распечатала. Большое ей спасибо, обязательно буду приходить только в этот офис.

Хочу написать благодарность сотруднице банка Санкт-Петербург Н-вой Елене Н. Я обратилась в банк 14.02.2025 по вопросу получения дебетовой карты - Единой карты петербуржца. Елена очень грамотно меня обслуживания, выдала мне карту тем самым решив мою потребность, а также проконсультировалп меня по поводу открытия накопительного счета. 

Хочу выразить крайнее недовольство работой данного финансового учреждения. 4 февраля 2025 обратился в ДО «Пушкинский» с целью получения денежных средств по завещанию. Оператор приняла все документы, оформила заявление, объяснила, что средства поступят на мой счет в течении 3-ех дней. Однако в течении следующих 7 календарных дней деньги так и не поступили. Так как со мной из банка не пытались связаться и прояснить ситуацию, 12.02 утром обратился на горячую линию. Оператор приняла заявление, указала, что со мной свяжутся в течении рабочего дня. Однако по истечении следующих 2-ух рабочих дней так никто из банка не позвонил. Таким образом на момент утра 14.02.2025 нет ни денег, ни обратной связи со стороны банка с целью прояснения ситуации.

Также хочется отметить, что в другом банке при получении средств по завещанию от того-же завещателя никаких сложностей не возникло, и средства были выплачены уже в день обращения. С чем связана, и на каком основании происходит задержка по ровно такому же вопросу у БСПБ абсолютно не понятно. 

Нужно было установить приложение банка , подошел в офис , очереди не было , быстро подошла администратор зала и помогла с моим вопросом , установили приложение , очень компетентней сотрудник П-кая Яна , приду еще не раз за помощью в данный офис на гражданском 114. Спасибо за быстрое обслуживание .

В феврале 2025 года мне была выпущена карта банка БСПБ для перечисления туда зарплаты. У банка имеется сервис выездных сотрудников для доставки карт. Один из таких сотрудников по имени Г-ко Николай и привез мне карту. Он был вежлив, предложил в специальной анкете отметить галочкой продукты банка, которые могли бы меня заинтересовать, сообщил, что коллеги из банка позвонят и подробно проконсультируют по выбранному продукту. Также подробно рассказал о накопительных счетах и других услугах банка. Помог установить веб-приложение на рабочий экран айфона. Первое впечатление о банке очень приятное, надеюсь, банк не разочарует.

У меня в банке открыт первый накопительный счет по акции 24 процента на первые два месяца для новых клиентов при условии, если я буду совершать покупки по карте на сумму 10000 руб или более. Сегодня 08.02.25 у моей невестки день рождения и я решил попробовать сделать покупку на Wilberris на сумму пока 500 руб по карте ПСПБ, чтобы узнать, войдет ли она в сумму необходимых покупок. После совершения покупки в приложении банка отразился мсс код 5300. В 10.12 я спросил в чате банка об этом. Уже в 10.23 мне ответила Анна. Она сообщила, что данный мсс код не является исключением и данная покупка будет учтена для получения повышенной ставки по акции. Ранее я спрашивал в чате другие вопросы и банковские работники быстро и профессионально, как и в этот раз, приходили на помощь. Это вызывает положительные эмоции. Надеюсь на дальнейшее конструктивное сотрудничество с банком.