3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Выражаю огромную благодарность специалистам ипотечного отделения на Кировском заводе, за помощь и невероятный профессионализм при проведении нашей сделки. Без участия сотрудников банка наша сделка сорвалась бы, и даже представить сложно, какое количество проблем это повлекло бы за собой. Очень здорово, что банк так помогает клиентам!

Никогда не понимал, как люди живут с ипотеками, но на съемных тоже приелось жить. Рискнули с супругой, прошерстили инет и остановились на СПБ банке. С оформлением ипотеки помогали полностью сотрудники банка, потому что у нас был во-первых материнский капитал, во-вторых, жена официально не работала, как созаемщик не могла сделать 2-ндфл, т.к. на фрилансе, однако, все вышло! Полгода платим. Банкомат для внесения нала у нас рядом с домом, поэтому погашать ипотеку просто. У СПБ банка попросили продублировать графики и договоры на е-мейл, сотрудники в этот же день все выслали. один раз делали досрочку, пришли в офис, и там мне показали, как делать это через онлайн банк. Проще некуда и ипотека с нормальным банком оказалась не такой страшной!

Начал пользоваться банком СПБ еще три года назад, как зарплатный работник. Банк устраивает, поэтому решил оформить здесь ипотеку. Мне ее одобрили, плачу исправно. Когда оформлял, мне сказали, что нужно ежегодно продлевать страховку. Конечно, это вылело из головы. А договор вообще не знаю где :( Звоню в старховую - они перенаправляют меня в банк, только время потерял. Типа у них должна быть копия страхового договора. В банк позвонил на горячую линию. Они сразу попросили подойти в отделение с документами, чтобы написать заявление. Сроки горели, в тот же день подъехал в офис. Но головная боль не закончилась. На решение моего вопроса уходило уйма времени, которого у меня не было. Уже не знал куда деваться. Куда документ девал, на менеджера начал наезжать. Сотрудник был спокоен и предложил не ждать готовности всех документов, а просто получить страховку в электронном виде. К счастью, он оказался прав. Мне ее прислали уже к вечеру следующего дня. Спасибо банку, что так оперативно решаете вопросы и сохраняете спокойствие.

Требовалось платить застройщику за квартиру, выбрала банк Санкт-Петербург, т.к. наиболее выгодные тарифы при переводе через интернет-банк, а *при переводе через оператора дороже Сбера. Подошел срок оплаты, причем раньше оплатить нельзя (госрегистрация), позже тоже (один день на плату), пытаюсь оплатить через интернет-банк, выдает ошибку и с телефона и с компьютера. Оставила сообщение устно и письменно, ни ответа, ни привета в течение дня. Все что смогли сделать в контактном центре, найти отделение где есть сумма, я туда бегом, забирать деньги, чтобы переложить в Сбер. В итоге, не оплатила во-время, пени, плюс пришлось бежать перекладывать деньги. А с этого заведения как с гуся вода - "ну извините". Так же есть карта детская, в которой чип не работает, и каждый раз на кассе стоим минут по 5 ждем 3 раза ошибку чтобы по магнитной полосе провести, кассир говорит - норма для этих карт. На такие "мелочи" никто уже внимание не обращает, так уж, для полноты картины пишу.

После получения из Росреестра привезли в банк договор долевого участия, девочки в банке сделали ксерокопию, отдали в отдел ипотечного кредитования. Все мило улыбались, а потом списали 10 тыс. штрафа за непредоставление документов! Теперь отнекиваются, что следов моего пребывания в банке нет. Как доказать, что документы были им отданы или это специальный "развод"????

На сайте банка опубликована "Информация о максимальных процентных ставках по вкладам физических лиц за ИЮНЬ месяц 2019 года". [url=https://www.bspb.ru/retail/deposits/about/]Ой, мы забыли сказать вам, что понизили в 2 раза ставочки![/url] Сейчас конец июЛя 2019 года. Спрашивается в задаче: "А почему на за иЮнь позапрошлого года или из 90-х? Ну уж из 90-х ;)лучший;) маркетинговый ход!". Рублекосилка не работает. Спят привлекашки, внутренний контроль и соответственно руководство это банка, но только один колл-центр работает, запугивая автоответчиком новых клиентов о неработоспособном интернет-банке этого спящего банка. Живой оператор отдувалась за всех вышеперечисленных и натянула с большим трудом оценку "кол" на позицию "трояка", очень вежливо заверяя, что депозитные ставки в рублях по "до востребования" и до 91 дня гораздо ниже, почти в 2 раза, и она не ошибается, что при открытие вклада через интернет-банк (но девушка вероятно не знала, что он не работает) ставка будет малость выше. Ну на кой мне такой банк? Ждет его воронка с конверсией в открытие или с предикатом "пром". Там хоть ставки на короткие вклады выше.

Мы с женой открыли свой цветочный магазин, поэтому искали банк, где у нас будет РКО. Подумали на счет банка СПБ, т.к. у жены там есть дебетовая карта, обслуживание устраивает. Взял стандартный пакет услуг: интернет-банк уже был бесплатно, он на базе i2В. Удобно, что доступ к кабинету и для физ.лица и для юр. лица по одному паролю. Также оформил себе премиальную карту для бизнеса: есть удобный консьерж-сервис, есть доступ в бизнес-залы Lounge Key. Однажды была ситуация, когда перевел с электронного кошелька на счет крупную сумму, но она не поступила на счет, а срок зачисления подошёл к концу. Звонил изначально в техподдержку электронного кошелька, но безрезультатно. Решил обратиться за помощью в банк СПБ. Позвонил (17.07) на горячую линию, объяснил ситуацию. Оказалось, что средства задержали по техническим причинам в платежной системе электронного кошелька, но банк самостоятельно разобрался в этой ситуации. Вчера (22 числа) платеж наконец-то поступил на мой счет. Из минусов работы с банком отмечу, что мне отказали в кредитовании. Нам немного не хватало средств на развитие бизнеса. Причем банк не назвал причину отказа.

Ранее я пользовался дебетовыми картами банков в командировках за рубежом, но так устал от комиссии за снятие. По карте не везде можно оплатить, а за наличку переплата бешеная. Стал искать себе карту для путешествий, рассматривал разные варианты.Онлайн-банки мне не нравятся. Хотелось прийти в отделение и лично пообщаться с менеджером, чтоб лично ответили на все мои вопросы. Рядом с офисом был как раз банк Санкт-Петербург (рассматривал тоже до этого). Не думал, что в нашем городе есть отделение. Живу в Калиниграде. Предложили два варианта карты: обычную тревел мастеркард или премиум. Выбрал премиум. Потому что там больше кэшбека милями и можно снять 8 раз в год бесплатно за рубежом. Учитывая то, что у меня где-то 6-7 поездок в год и снимать можно один раз просто “побольше”, то меня устраивает. Буквально за год накопил и в недавнюю поездку полетел за мили, приятно. Какое-то время не мог понять, почему с меня не списывают обслуживание. Позвонил на горячую линию и решил поинтересоваться. Мне объяснили, что карта премиум же не бесплатная и что мои траты за месяц подходят под условия бесплатного пользования. Очередная поездка будет у меня 3 августа. Решил на этот раз оформить страхование, т.к. долгий перелет и пребывание около месяца ( на 2-5 дней не считал нужным брать страховку). Банк СПБ мне помог сделать ВРЗ и все оформление заняло у меня меньше 10 минут, прислали документ на почту. Банком более, чем доволен. Единственное обидно, что у банка нет филиалов в городах, потому что многие друзья из провинции спрашивали меня о банке, а, к сожалению, масштаб невелик. Надеюсь, со временем будут франшизы по всей России))

Хочу отметить сотрудников одного отделения, был приятно удивлен уровнем обслуживания и внимательностью к моим нуждам. Тот случай, когда улыбки и вежливое общение не для галочки! Два месяца назад понадобилась крупная сумма денег, но не так, чтобы кредит, а не надолго. Есть кредитка с беспроцентным периодом, но там лимита недостаточно. Я зарплатный клиент, поэтому была уверенность, что будет меньше проблем с получением кредита, поэтому пошёл в этот банк. Меня особенно поразила вдумчивость сотрудника, который общался со мной. Я пришел за кредитом и советом. В итоге я изложил мой сложный нюанс, беседа продолжилась не тем, как взять кредит, а для чего мне нужны были деньги. По итогу я получил от сотрудника не сложную и удобную схему, как получить деньги быстро и потратить на проценты мало. Вчера закрыл кредит, не потратив ни рубля лишнего! Спасибо большое!

Никогда бы не подумала, что со мной такое может случиться, но из песни слов не выкинешь. Из-за невнимательности, я нарушила работу банкомата в банке, что могло повлечь порчу моей кредитной истории (вносила деньги). Решение вопроса должно было затянуться на несколько дней, но благодаря сотруднице Ларисе (я так поняла, главной в офисе) к вечеру мне отдали и карту, и деньги. Я сильно переволновалась. Пишу этот отзыв, потому что всегда в этом банке работа на высоте, вопросы решаются быстро и четко, работа оперативная, профессиональная (сужу с опыта больше 4 лет). Но ситуация с банкоматом показала, что и вне рядовых ситуаций сотрудники относятся очень человечно, понимающе и (думаю, я правильно поняла) - прыгают выше головы. Благодарю!

Итак, по порядку. С банком БСПБ мой срок работы составляет почти 5 лет. За это время я пользовался картой как зарплатник (соответственно, конечно, мобильным приложением), брал и успешно закрыл ипотеку + у семьи была детская карта (на имя жены). Накопилось достаточно положительного опыта, чтобы оставить отзыв, и я давно хотел это сделать. В общем и целом он такой: 1. По ипотеке работа идеальная. Оформление, сопровождение, закрытие. Оформление за несколько часов (и это в 2015 году, не в 2019!). На каждом этапе я себя чувствовал вип-клиентом (уточню- я обычный, покупал однушку в Кудрово). Мне не докучали спамом, все звонки были по делу, с меня ни разу не списали штраф (я почитал тут отзывы, у некоторых списывали). Удобно контролировать и делать досрочку через ЛК. Если за ипотекой - только в БСПБ. Евгения Прохорова с 217 кабинета - богиня по ипотечным вопросам. 2. По карте тоже никаких нареканий. Бесплатно, четко, в банк ни по каким вопросам связанным с ней ни раз не приходил. Выдача - на рабочем месте. Вопросы - все решается по телефону. Когда уволился - карта осталось бесплатной и я продолжал ею пользоваться. Один не начислились бонусы. Позвонил в банк, сообщил. По итогу извинились и начислили в 2 раза больше. 3. Мобильное приложение. Главное отличие - возможность платить коммуналку без комиссии. Насколько я понимаю, это актуально только для Питера, но, собственно, тут я и живу. На мой взгляд сейчас у топовых банков у всех функционал похож (баланс, переводы, оплаты). В чем плюс у БСПБ, кроме отсутствия комиссии - слышат клиентов. Пример, оставил отзыв на другом ресурсе - получил ответ, через 2 дня все работало идеально. В общем, вот, думаю закажу карту петербуржца, попользуюсь и по итогу дам развернутый отзыв именно по этой карте. Но... пишу отзыв уже сегодня. Итак, приехал в офис БСПБ на Малоохотинском проспекте с целью оформить карту петербуржца. В офисе человека 4, окошек 12 шт, беру талон - меня сразу вызывают. Кстати, о "юзабилити" - карта петербуржца - отдельным пунктом вынесена, удобно.   Выложил все документы для карты, их больше чем просто паспорт. В общем, не знаю, сколько обычная выдача проходит, у меня минут 10 заняло с учетом фотографирования и инструкций, что через 2 недели будет готово. И по итогу этого визита и 5 предыдущих лет я бы почти 6 поставил по 5-бальной шкале... НО! Ложкой дегтя в бочке меда стала... парковка. Люди, руководящие банком! Скажите, вы сами видели, что творится с паркингом возде вашего хайтековского здания? Там машины паркуются в 2, а иногда в 3 ряда! Пожалуйста, оборудуйте нормальную парковку! И тут на сцену выходит БАНК ВТБ ( 2 здания напротив друг дурга, БСПБ - Малоохтинский, 64; ВТБ - Малоохтинский, 53)! Ко мне подошел охранник и спросил "Вы в банк?" Я отвечаю "да". А он: вы можете вот здесь припарковаться - и подсказал, где. Вот это - культура обслуживания. Итого: 4 по 5-бальной шкале оценок.

Мы долго думали стоит или нет рассказывать историю взаимоотношений с банком «Санкт-Петербург» публично. А надо ли это кому-то, а стоит ли выносить это на всеобщее обозрение. История длилась с октября 2018 года по июль 2019 года. И завершилась закономерной победой в суде. Что нам показала эта история? Да в общем только то что мы и так знали - если вы правы, то идите в суд и не ждите, что банк окажется добреньким и с Вами будет диалог. Диалога не будет. Не ждите. И так, история по существу. Осенью 2018 года без объяснения причин банк «Санкт-Петербург» блокирует доступ к ДБО юрлицу. Объяснить как это вышло и запросить Документы банк отказывается. Пропускать пратежки на бумажном носителе банк отказывается (включая оплату заработной платы, включая оплату СОУТ необходимую по ФЗ, включая оплату за офисное помещение, являющееся юридическим адресом общества). На все письменные и устные запросы в банк юрлицо получает единственный ответ: пусть директор придёт и закроет расчетный счёт. На счете находится некая сумма денег, которую уже никуда не перевести - потому что блокировка вызвала цепную реакцию в банках и счетов более нет и открыть их не дают. А банк по прежнему не отвечает по существу запросов. Впоследствии стали ясны мотивы такого поведения банка: банк тянул время, для того чтобы сумма замороженная на счету по сути отошла банку в качестве оплаты за обслуживание счёта. Обслуживание мифическое, так как при визитах в банк сотрудники доп.офиса «на новосмоленской набережной» очень быстро теряли терпение и всё обслуживание сводилось к хамству в адрес представителей юрлица. И всё это время в адрес банка шли письменные запросы, претензии и письма с требованием разъяснить суть претензий, в соответствии с рекомендациями ЦБ. Но банк «Санкт-Петербург» упорно писал что причина есть и нам просто нужно закрыть счёт. В апреле 2019 года после длительной переписки не принёсшей никаких результатов и попытки досудебного урегулирования - юридическое лицо обратилось за защитой своих интересов в суд. Заседаний было всего два. В первое заседание длилось 5 минут, так как ответчик был не готов ответить по сути претензий. Второе заседание длилось не многим дольше. Ответчик так и не смог предоставить мотивированных доводов и разъяснить причины блокировки ДБО. В суде довод «показалось» и сомнительный анализ выписки не выдержали никакой критики. Итог был закономерным. Суд встал на сторону юридического лица, указав банку на незаконность действий. Решение выкладываем в подтверждение своих слов. Да. Это не дело одного дня и правила банка составлены так, что вы погрязнете в досудебном урегулировании и запросах. Да. Банк откровенно будет тянуть время и всячески противодействовать вам. И - да. Это довольно затратное мероприятие. Мы доказали - справедливость существует и для микробизнеса. И если таких как мы наберётся хоть пара десятков, то это будет уже статистика. С банком мы расстались, по собственному желанию, а не по понуждению со стороны банка, доказав свою правоту.

Добрый день.  Оформила автокредит 26.06.19г на 6 лет. Сумма страховки жизни на 6 лет составила 276тр!!!! Мне на работе предоставляют БЕСПЛАТНО страхование жизни на сумму бОльшую, чем сумма кредита. Хотела по этому вопросу обратиться в банк, но там надо было ждать очень долго, так как по автокредиту только 1 спец и не во всех отделениях.  Позвонила на горячую линии в это всокресенье по данному вопросу. Мой вопрос сказали передадут специалисту и со мной свяжутся. Сегодня вторник. Никто не позвонил. Написала запрос в интернет-банке. Тишина! Как мне получить консультацию на тему отказа от договора страхования жизни?  Чтобы осталась пониженная ставка (хотя, для автокредита ставка 12,25% далеко не является пониженой), я могу предоставить договор страхования жизни с работы или самой выбрать страховую компанию, купить там договор и принести вам. Но платить 1/3 стоимости моей машины за договор страхования я не готова!!!

11.07.2019 с моего счета сняли штраф за неуплату страховки с формулировкой "Уплата штрафа по договору номер от 23.08.17. НДС не облагается" Хотя до этого приходило СМС от банка(BankSPB) о том что страховку по этому кредину нужно оплатить до 28.08.2019. До этой даты я планировал полностью погасить кредит, поэтому не оплачивал страховку. И тут без каких либо предупреждений со счета списывают деньги.

В 2015 году пришлось взять кредит в банке Санкт-Петербург, была зарплатным клиентом, поэтому другие даже не рассматривала, т.к. деньги нужны были срочно, да и не разбиралась еще особо в процентных ставках и т.п. зато потом стала пересматривать документы и обнаружила, что мне, зарплатному клиенту, дали кредит по ставке 20,25%! переплата за весь период получается почти 60%! Общалась с представителями банка о возможной реструктуризации кредита с уменьшением процентной ставки - такого у них нет, как сказали. некоторое время назад начались серьезные проблемы с финансами и на горячей линии мне посоветовали написать заявление на кредитные каникулы. написала, накануне нового года с банка мне позвонили 3! раза, чтобы сообщить,что "банк не готов предоставить вам кредитные каникулы без объяснения причины". недавно узнала, что кредитные каникулы предоставляются только если куда-то уезжаешь, например, а не в связи с ухудшением финансового положения (т.е. если ты уезжаешь в отпуск на 3 месяца - можешь не платить кредит, а если есть не на что - твои проблемы, плати кредиты - все для людей!) ну и конечно же при получении навязали страховку (к счастью всего 2000р), которая действовала лишь 1 год и была совершенно бесполезной, т.к страховала вообще не понятно от чего.

Обратился в банк за кредитом . Решение было принято за 15 минут плюс проценты меньше чем я расчитывал.Работу сотрудника банка Я-ой Юлий Александровой оцениваю на отлично. Спасибо руководству за правильный подбор персонала .

Возмущению моему нет предела!!! Оформил кредит в своём зарплатным банке, клиентом которого являюсь уже почти 10 лет. По предыдущему кредиту тоже была страховка, я воспользовался своим законным правом и вернул страховую премию в течении 14 дней. Сегодня после оформления кредита обратился в банк, чтобы мне вновь вернули деньги по моему новому договору. При оформлении договора от страховки отказаться было нельзя (бегунок как всегда недоступен). Я обратился в отделение банка в Гатчине. В отделении в Гатчине мало того что у меня отказались принять заявление на возврат страховки, так сотрудники банка обхамили меня и сказали "мол оформили теперь пользуйтесь и не возмущайтесь, вы и так в кредитах сидите и не возмущайтесь". Так принято в корпоративной этике с клиентами общаться? Хочу вернуть свои деньги, которые входят в кредит!!!! Я законопослушный гражданин, все делаю в срок и являюсь надёжным клиентом, почему я должен терпеть подобное отношение к себе и нарушение своих ЗАКОННЫХ ПРАВ?!!  ПРОШУ администрацию банка разобраться в ситуации и выполнить мои просьбы, а сотрудникам офиса в Гатчине провести беседу о подобабщем отношении к клиентам!  Кредитный договор номер 0115-19-005403 Договор страхования 19180CIGC0103 СТРАХОВАТЕЛЬ ПАО "Банк санкт-петербург" Надеюсь на помощь и справедливость!!!

01.07 мной были созданы 3 п/п с расчетного счета моего ИП. Они перешли в статус "в обработке" утром 02.07, точнее в 09-04. Так и находятся в этом статусе. Обратился посредством электронной почты к менеджеру по работе с ЮЛ отделения ДО Лесной, в котором обслуживаюсь.  На мой вопрос утром 03.07, получен был ответ вечером - "Сейчас уточню". Отдельно отмечу, что один из платежей в адрес Налоговой. Какие-то форс-мажорные ситуацию всегда случаются, но отсутствие хоть какой-то информации очень расстраивает.

Признаться честно, я не большой поклонник банка "Санкт-Петербург". Вполне возможно, что гиганты на рынке создали определённое ожидание от видов услуг: банкоматы по всей стране, отсутствие границ в обслуживании, широкий спектр карт, быстрый ответ на запрос... При этом, гиганты часто грешат в живости общения с клиентом, и вот об этом я хотел бы оставить отзыв. Дело в том, что последний раз я провёл в банке "Санкт-Петербург" два часа, пытаясь получить услугу по записи на карту электронной подписи, но в виду того, что это такое редкое явление, специалист справлялась неважно. Каковы её действия по отношению к клиенту - отдельная тема для отзыва, главная мысль которой: если клиент просит, чтобы его услышали, хотелось бы, чтобы услышали.  И извинились за ожидание. Вот именно здесь выходит на сцену управляющий отделением. Пока специалист (-ты - в какой-то момент их стало заниматься вопросом двое) решал задачу, а я нервничал и отсчитывал время, когда же наконец я уйду по своим делам, управляющий (очень жаль, что я не запомнил её имени, однако полагаю, руководство банка знает своих сотрудников лучше меня), скрашивала утомительные минуты беседой и в какой-то момент, последний час ожидания пролетел очень быстро. Браво! Очень жаль, что такие специалисты редко работают с клиентами, и ещё более жаль, что таких специалистов мало. Ведь именно благодаря таким специалистам мой отзыв становится в целом положительным.

26 июня 2018 года брал ипотеку в этом банке (моя первая ипотека, последние цифры договора 66.). Покупал переуступку в новостройке: было очень много беготни, поездок к застройщику, в банк, к нотариусу, в Росреестр - все вроде бы решил, но голова шла кругом от подписанных документов (их было очень много + между отделом переуступок застройщика и банком были свои взаимодействия по переоформлению каких-то документов).  Начал платить кредит, никаких просрочек, купил полис страхования - все как надо. Так прошел год. За 2 недели до конца договора страхования мне пришла смска с просьбой о продлении (его нужно оплачивать каждый год). Я его продлил, принял квартиру у застройщика и начал оформлять документы в главном офисе на Новочеркасской и тут вдруг оказалось что мне начислен штраф (10000 руб) за то, что я не принес в банк зарегистрированный в РОСРЕЕСТРЕ договор об уступке (его нужно было принести в банк в течении года. Года, Карл! Банк не мог мне напомнить об этом в течении года!) . Естественно в банке мне сказали что "ну  договор надо читать, вот сначала наберут кредитов..." -- вообщем классика сервиса, как в микрокредитовании. Чтобы вы понимали - никто меня об этом не предупредил вообще: я сделал очередной платеж через кассу, и если бы застройщик не сдал мне квартиру, и я не начал оформление собственности, то я бы ушел в просрочку. Я подал претензию, но ответом было "ну договор надо читать".  И тут я понял, что услугами банка с таким чудовищным отношением к клиентам я не хочу пользоваться (и вам не советую) и погасил ипотеку ( договор об уступке в банк тоже предоставил).  Но хотелось бы просто понять: 1) Куда смотрели клиентские менеджеры, которые вели мой договор (их зона ответственности чтобы мне как клиенту было хорошо в их организации - за счет этого: кросс продажи, расширение линейки продуктов, которыми я пользуюсь и т.д.)Как-то раз звонил в отдел сопровождения ипотеки (в рабочее время по горячей линии и по добавочным - там 12 телефонов) - ни один не взял, пришлось писать на электронную почту ответили только на следующий день. 2) Куда смотрела служба безопасности (или кто в этом банке занимается залогами?) - ведь если человек так долго не несет зарегистрированный документ о праве на квартиру в банк, возможно с залогом есть какие то проблемы (хорошо что я - честный заемщик, но долго ли банку будет так везти?) - это же целевой кредит (ипотека) и риски по нему рассчитали как по обеспеченному кредиту, а банк перед ЦБ отчитывается и из этой статистики принимаются важные для финансовой жизни страны решения.  Ведь штраф был установлен для того, чтобы минимизировать подобные ситуации, а не "зарабатывать" на клиентах, поскольку такой "заработок" выйдет очень боком в годовом отчете о возвращенных кредитах. P.S Ну и в конце концов можно было просто позвонить:  - это же не так сложно, ведь по факту если бы я не узнал об этом штрафе, я бы и дальше платил для меня комфортную сумму ежемесячного платежа (а не писал бы этот желчный отзыв), а банк бы зарабатывал, возможно открыл бы вклад и\или взял бы кредит на авто - удобно когда можешь вести дела в одном банке. Может стоит проверить работу сотрудников и вернуть мне мои 10 000, ведь обычные люди доверяют вашему банку свои финансовые дела также , как дела своего здоровья - лечащему врачу и обычным людям хочется немного заботы о них? Хотя наивно было бы в это верить:  жаль что в договоре не было написано красными буквами, что вам плевать на меня как на заемщика и клиента - вот этот пункт я бы точно не пропустил.