3 118 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Я уже не первый год участвую в бонусной программе "Ярко". Могу сказать, что сначала были небольшие сбои. Пару раз проценты мне начислили на остаток только по заявлению, список партнеров раньше был совсем небольшой. Сейчас этой картой стало пользоваться все интересней и интересней, я пристально слежу за обновлениями списка партнеров, процент на остаток начисляется хороший. Отличный способ экономить и зарабатывать.

Взял ипотеку в банке "Санкт-Петербург"  в 4-ом квартале 2015 года на покупку новостройки. Очень благодарен банку, т.к. только они одобрили ипотеку с моей маленькой белой зарплатой. Первый казус был во время заключения ипотечного договора в ЦО на пл. Островского 7. Ипотечный договор подготавливали около часа, после вынесли договор не с 12%, а с 20%, на что сотрудница банка извинилась за ошибку и пошла исправлять. Я тогда не придал этому значения. ВСЕГДА проверяйте документы на подпись! В течении 3-х лет исправно платил, разногласий с банком не было. 10.12.2018 оштрафовали на 5000р, за не предоставлении страховки, хотя я всё предоставил в срок, пришлось самому писать об ошибке - деньги вернули. В 3-ем квариале 2018 года, когда ставки ЦБ существенно стали снижаться, решил снизить процентную ставку по ипотечному кредиту (моим Договором это предусматривается, через доп. соглашения). Подавал 2 раза заявления через офис, а потом их никто не мог найти. Надоело, решил через мобильное приложение, стали отвечать. Ответ был всегда один:"...при подписании которого Вы были ознакомлены и согласны с условиями, о чем свидетельствует Ваша подпись на Договоре..." и так далее, агрументы по типу:"ставка ЦБ снизилась; в договоре есть соответствующие пункы." не работают. Постоянно отвечают разные сотрудники банка. Устал. На данный момент жду оформления квартиры в собственность, чтобы начать рефинансирование кредита. С банком Санкт-Петербург больше желания сотрудничать нет.

26.05.2019 года взял потребительский кредит с помощью онлайн банка. Сумма кредита 1 000 000 (один миллион) рублей. Была навязана услуга страхования жизни (неактивный ползунок отказа от страховки), которая обошлась мне в пятую часть суммы (!) 212 000 (двести двенадцать тысяч) рублей по договору [b]17180CIGC0001[/b]. Через три дня (29.04.2019) в отделении банка по адресу Гражданский 36 мною было написано заявление о расторжении договора страхования. Девушка все сделала быстро, сразу поняла суть проблемы, нашла бланк заявления, подписали, проверили, на все ушло минут 10-15. Проходит неделя, остается 4 дня до окончания 14-ти дневного срока безболезненного отказа, деньги до сих пор не возвращены. По телефону было сказано, что банк не несет ответственности за решение, он всего лишь посредник (в принципе могу понять). Общение по телефону проходило хорошо. Создавалось впечатление, что все под контролем, вежливое и приятное общение. По телефону меня направили в офис ВСК, с кем заключил договор ООО "СЭП" как агент для консультации с их специалистами.  В офисе ВСК сказали, что я не могу расторгнуть с ними договор, так как я его не заключал с ними (что логично), но, более того, у меня нет прав на эти 14 дней, потому что договор о коллективном страховании не имеет этих 14 "холодных" дней для расторжения.  Найти самому ООО "СЭП" (по ИНН бьется только адрес, ни сайта, ни телефона) пока что не представилось возможным. В итоге меня толкают в короткие сроки решать этот вопрос с юридической стороны, что приносит много неудобств и трат.  Являюсь клиентом банка с зарплатным счетом много лет, постоянно брал мелкие кредиты (до 400к) на собственные нужды, нареканий не было, ожидания оправдывались.  Данный случай делает из обычного кредита историю, которая заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве. Оценка структурной работы банка по моей проблеме учитывая результат как критерий - 0 из 5 (ноль), оценка коллектива банка в лице персонала банка и операторов горячей линии - 5 из 5. Но сложившаяся ситуация заставляет вывести среднюю оценку в два балла.

Мой негативный опыт с банком, частично в котором, конечно, виновата и я сама. Периодически я снимаю деньги с неудобной зарплатой карты, принадлежащей другому банку (увы, наша бухгалтерия в курсе законов, но решить с ней вопрос не получается) и кладу на карту банка СПб ярко. В этот раз я сняла зарплату, отпускные и долг коллеги, отложила их. Моя единственная ошибка, которую никому допускать не надо, и которая дорого мне обошлась - точную сумму указать никак не могу. Около семидесяти тысяч.  Утром в субботу 2 июня банкомат в отделении по адресу проспект Энгельса 85 зажевал все эти деньги и выплюнул карту. Двадцать минут я пыталась связаться с техподдержкой (можно оставить заявку на перезвон, пишут,что перезвонят через шесть минут, по факту через 14). Оставила заявку, девушка сообщила мне, что срок рассмотрения 30 дней, но, скорее всего, мою заявку рассмотрят а течение двух рабочих дней, то есть во вторник. Я скептически пофыркала (Альфа-Банк в аналогичной ситуации у моей мамы рассматривал почти полтора месяца). К счастью, у меня ещё были деньги. Не во вторник, но в среду утром действительно пришла смс о частичном удовлетворении заявления о несогласии с операцией. Вернули 49000. Можно подумать,что все же я перепутала деньги, но я чётко помню,что среди кипы была сотенная купюра,так что 49000 ровно там бы не вышло. Получается, все же энное количество денег у меня исчезло навсегда.  Как подавать претензию, не зная толком нужной суммы, я не знаю (впрочем, судя по отзывам, когда люди точно знали, им все равно ничего не возвращали). Осталось, видимо, делать выводы: всегда знать точную сумму, класть только через оператора, и от этого банка все же откажусь. Очень неприятный осадок, хотя часть своей вины я признаю и то,что они так быстро вернули, несомненно им в плюс.

Взял ипотечный кредит в данном банке, просрочек платежей не было, гасил постоянно досрочно. В итоге после выплаты кредита узнал что банк передал(или продал) мой договор и закладную в другую организацию, без моего ведома. (Нарушений договора с моей стороны не было) Хотя в договоре прописан пункт о соблюдении конфиденциальности. Сами они его получается не соблюдают. На мои звонки в банк менеджеры мне ни чего не могут ответить, говорят только обращаться в сам банк. Время свое тратить на них не хочется походами в банк, но пусть все знают как они относятся к клиентам. Для сайта могу предоставить всю информацию, переписку, ответы банка и кредитный договор. На лицо полная некомпетентность менеджеров по телефону. Не соблюдение условий договора. А также порча кредитной истории

Безобразие с очередями и расслабление в ДО Коммерческий департамент на Островского 7. ​ в Субботу 01.06.2019 в 15.04 пришел взял талон F127 До меня был еще клиент- талон F126 женщина. На это время обслуживало 2 работника парня двух клиентов. ​ Мы ждем своей очереди и примерно в 15.08 входит клиент F128 который подошел к работникам и спросил как бы побыстрее узнать о получении карте. и Далее из СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ выходит женщина работник и обслуживает данного клиента F128 БЕЗ ОЧЕРЕДИ на 11-ом рабочем месте( нечего такого что F126 и F127 сидят?) ​ В итоге клиента F128 (который нагло прошел без очереди F126 и меня F127) обслуживали минут 20. так же два парня медленно обслуживали первых женщин по минут 25. Были недовольные другие клиенты возмущавшиеся. ​ В этот момент из служебных помещений то выходили, то входили работницы (я насчитал около 7 работников всего). ​ ​ В зале из 7 чел. фактически обслуживало-работало клиентов только 2-ое пацанов. 3 обслужив клиента F128 на 11 рабочем месте не спешила вызывать клиентов. 4-ая девушка на 12 месте просто сидела мышкой щелкала и болтала. Все работали очень медленно. ​ ИТОГ: я ждал минут 30 в очереди и потом обслуживание минут 15-20. итого около 50 минут затрачено. Пока я ждал две женщины работницы болтали и щелкали мышками на 12 и 13 месте. Не чего страшного я же и F126 не торопились зато F128 торопится и ему надо было побыстрее и его можно без очереди обслужить. ​ В зале нету камер наблюдения за работниками и контроля все делается очень медленно. В помещения тоже нету электронной пропускной системы. В другом крупном банке такого безобразия нету.

Меня, как старого клиента, в моё последнее посещение отделения попросили написать честный отзыв о этом банке, вот пишу: Я очень доволен мобильным приложением. Все работает, все удобно. Мне нравится.  Я доволен услугами-условия не лучше всех, но более стабильные:т. е. такого,  чтоб взял кредит, а через неделю он по лучший ставки в честь дня взятии Бастилии-такого нет. Курс валют почти всегда существенно лучше среднего по рынку,так что меняю в 9 случаях из 10 в СПб.  Не доволен двумя вещами -Очередями в моем отделении. Одно, когда речь идёт о разовых вещах, но на Лесной просто физически не хватает ещё 2х окон.  -Категорически недоволен тем как реализовано общение с банком из приложения. Во первых, количество процессов, которые завязаны на переписку в 21 веке нужно сокращать, во вторых ждать ответа по 2-3 дня КАЖДЫЙ РАЗ - это очень уныло. Особенно если учесть, что у конкурентов час идёт в реальном времени.  Ну, вот, вроде все, что я могу написать.

Я отправила в интернет- банке три сообщения по этому вопросу !!! И НИ НА ОДИН ВОПРОС!!! Я НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТА!!!

Систематически при обновлении интернет банка без предупреждения на длительное время прекращается доступ к счетам. В итоге невозможно осуществить при необходимости перевод средств между дебетовыми и кредитными картами, что приводит к невозможности осуществления платежей. Присылать какие либо оповещения банк не считает нужным. Выписки по картам формируются с большим опозданием, как следствие-невозможно оперативно создать возмещаемые операции по бонусной программе "Ярко". Сотрудник колл-центра считает себя в праве разорвать разговор на основании того что не предоставлены несущественные данные паспорта при авторизации. Обращение в офис банка в выходной день может закончиться многочасовым высиживанием в очереди так как уровень компетентности персонала оставляет желать лучшего. Коллцентр на вопросы по существу не отвечает, в ответ на обращения  через интернет-банк приходят ответы не по существу.  Видимо придется перестать пользоваться кредиткой а с дебетовой карты деньги снимать сразу же, чтобы не краснеть на кассе магазина когда не проходит платеж.

На днях обновил вклад, у БСПБ сейчас «белые ночи», сезонный вклад с хорошими ставками. Это мой третий год подряд, причём, в этот раз меня соблазнили на 3хлетний вклад, так ставка выше. Хочется написать о впечатлениях. Процедура открытия вклада очень понравилась-полностью соответсвует духу банка, все степенно, спокойно. Никто не мельтешит, нет горы ненужных бумажек, в общем-комфортные условия. Мне очень нравится отношение банка к чудим деньгам, о суммах даже не шёпотом, а просят написать на бумажке, потом дают документы на подпись, потом принимают деньги. Я не знаю в чем именно секрет, но нет ощущения, что денег лишился. Видимо, какие-то психологические тонкости процесса. Сдал деньги, получил бумагу-уведомление, открыл приложение, увидел деньги на вкладе. Прошло минут 5, не больше. Опять же, минус стресс. Но это в первый раз, во второй и третий, даже не получал деньги на руки, просто за 5 минут подписал новые документы. Наверное, главным показателем качества будет то, что обслуживание в офисе нравится  настолько, что открываю вклад именно там, а не в онлайне. По поводу слогана «Банк высокой культуры» полностью согласен. Более вежливых и обходительных сотрудников ещё поискать. Есть, видимо, какое-то внутреннее понимание, что я не на поклон пришёл, а принёс деньги.

Каждый приход в банк( по любым вопросам ) минимум 40-60 минут. 20.05.19 такая же история , людей было не много. Все очень медленные. 2 года получаю зп на счёт! Всё с меня хватит ! Обслуживание карт с более выгодным кэш беком - дороговато.

Мы изначально писали заявление на рефинансирование действующей ипотеки от 07.04.2017, но нам отказали. Хотя сторонних клиентов это делали. Для нас это конечно удивительно. Затем мы посчитали, что сумму долга за два года уменьшилась только на 13 тысяч. были в шоке. И начали подготовку к закрытию ипотеки. Запросили справку об остатке долга на Культуре ,объяснили для чего она нам нужна, нам с легкостью ее сделали и мы счастливые поехали в МФЦ ,нам надо было вложить мат.капитал в ипотеку и тут все началось. Справку завернули, тут нам на Наставников говорят ,такие справки надо ЛИЧНО заказывать в ипотечном центре Ок. Это была пятница в пн 18 марта муж едет туда и заказывает и спрашивает, тк нам дорог был каждый день тк в апреле была страховка, нам надо было успевать до нее, говорит можно я подожду и сразу заберу справку. Говорят нет, она будет готова к 22 марта. Когда мы забрали справку ,дата стояла 18 марта те она лежала столько дней и НИКТО не связался с нами, что она готова. Затем мы стали вносить основной долг и уточняли у менеджеров на Петроградке как нам лучше поступить тк мы оставляем сумму специально под мат.капитал нам было сказано сокращать срок, в дальнейшем по горячей линии нам сказали ,что лучше было нам сократить сумму. тк если мы заплатим ежемесячный платеж апреля, то у нас на мат.капитале остануться деньги, и будут там тыс 5-10 болтаться. Мы понадеялись на специалиста ,который каждый день с этим работает. Мы очень переживали на счет страховки тк она у нас была до 12 апреля и в каждом офисе мы спрашивали как нам быть. тк в конце апреля мы полностью заплатим ипотеку. Менеджеры трех офисов ,говорили все будет нормально. Наша ошибка,что  мы не запоминали ФИО Менеджеров и не брали письменные какие то подтверждения их слов получается. Все замечательно мат.капитал заплачен, мы 30 апреля вносим сумму которая указана в приложении 20243. 1 мая мы проверяем списание и там списана сумма 14999.следовательно ипотека не закрыта. Мы звоним на горячую линию 1 мая.нам говорят это штраф о страховке и опять же говорят,что банк идет на встречу клиенту ,лоялен о вернет Вам штраф.тк ипотека закрыта этим месяцем. ок 6 мая ,тк были выходные муж едет и ему на Малоохтинском говорят,Вам просто надо было в письменной форме заявить о ваших планах закрытия ипотеки. ПОчеМУ ,ПОЧЕМУ не один менеджер нам этого с марта месяца не предложил. Мы с каждым обсуждали наши намерения. Тк переживали о страховке. И опять же эта сумма штрафа не фигурировала в приложении вообще. Она всплыла постафактум. Я очень очень надеюсь на лояльность и что нам вернуть уплаченный штраф для нашей семьи это существенная сумма. тк до 12 апреля была страховка а 25 числа мат.капитал перевел на счет деньги всего НЕДЕЛя. Заявление в ипотечном центре написано, но ответа так и нет .Большой банк , хочется чтобы все менеджеры были осведомлены и сообщали информацию одинаковую.

Я хочу сказать спасибо этому сайту, за то,что помогает решать проблемы клиентов и делает мир лучше. И банку за то,что в итоге пошли мне навстречу. Началось все с того, что я прочитала отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257266/ Я мягко говоря, была в недоумении,потому что у меня была абсолютно такая же ситуация, (только другое название ИП) и для меня не сделали "все возможное", а просто сослались на правила. Когда я увидела отзыв,  написала в банк повторно с ссылкой и спросила, по какому принципу ранжируются люди и принимается решение быть или не быть. На что мне быстро пиишел ответ, что они готовы в порядке исключения возместить и мою операцию, и через несколько дней я смогла это сделать. Еще раз спасибо сайту, что благодаря вам решаются наши вопросы.

Пишу слова благодарности в адрес сотрудника этого банка Дарьи ( не знаю ни должность, ни отдел, она представилась "Дарья, "Банк Санкт-Петербург"). Если бы не она, я бы попала на штраф, а учитывая размер моего кредита, капец можно было бы сразу с моста прыгать, если бы ещё и 10000 с меня списали. Дарья, спасибо за понимание, небезразличие и бережное отношение к моему кошельку, который и так не очень полон! С уважением, Вероника.

По рекомендации знакомых заказал пенсионную карту. Получил сообщение о готовности, пришёл в офис. По техническим причинам не смогли выдать. Сказали позвонят когда исправят ошибки программного обеспечения. Позвонили уже вечером. Пришёл на следующий день. Опять технические проблемы. Ушёл. Позвонили, опять пришёл в офис. Получил карту. Обещанные СМС для входа в интернет банк так и не пришли. Позвонил через несколько часов в банк. Удостоверились в моей личности. Сказали, что СМС отправлены. Это было в 14.39.  Сейчас 21.00. СМС все ещё идут. И сложилось впечатление, что персонал банка действительно приветливый и стремится сделать все хорошо. А вот технически банк отстаёт. Хотелось бы чтобы такое первое впечатление о банке оказалось ошибочным.

Отвратительное обслуживание!!! Внёс через кассу банка деньги на счет подошёл к компьютеру, чтобы оплатить коммунальные услуги на мониторе : интернет банк на тех. обслуживании, кассир знала ,что буду оплачивать через интернет банк, но в рот воды набрала. Подхожу к операционистке, сидит в носу ковыряет, ничем говорит не могу помочь, иду к заведующей(отделение Коломяжское, на Испытателей) и что вы думаете сидит этакий ШВОНДЕР(фамилия кстати похоже шнекер, штекер, шнайдер)возомнивший себя всех мочалок командир,в ответ на мою просьбу разобраться в ситуации хамство, ругань. Милачка не надо срывать злость на порядочных людях, а то еще страшнее станешь!ПОЗОРИЩЕ!!! Банк нижайшей культуры!!! На ближайшем собрании жск будем ставить вопрос о переводе счёта в другой банк. БАЙКОТ таким горе"специалистам", скорейшего вам разорения или разворовывания!Обязательно оставлю негативный отзыв на сайте Центробанка!

Добрый день! Оформил дистанционно, через интернет-банк, потребительский кредит №0148-19-006322 от 29.04.2019 г. При дистанционном оформлении кредита, страхование уже было включено, отказаться от него было невозможно, хотя клавиша выбора и имелась, но была неактивна, т.е. стояла на согласен и на не согласен не реагировала. Добровольное страхование практически стало навязанным.  Зная, что есть период охлаждения, согласился взять кредит со страховкой и что имею право отказаться от добровольного страхования и вернуть страховую премию! В заключенном договоре на потребительский кредит прописано, что я могу использовать канал дистанционного обслуживания (КДО) для взаимодействия с банком. Пишу заявление в произвольной форме на отказ от страхования и возврат страховой премии по дог. страхования №17180CIGC0001 от 30.04.2019 г., прикладываю копию паспорта и отправляю через КДО. От сотрудника банка Екатерины В-ой пришел ответ, что мне нужно лично обратиться в удобный офис банка. Прерываю свои выходные и приезжаю в от. банка на пр. Большевиков. Обслуживала Ольга Л-ая (талон е115). На мое обращение, что хочу вернуть страховую премию, был комментарий, мол отказались бы предварительно от страховки и получили кредит под 19%, с посылом, что теперь хотите "и рыбку съесть и на два стула сесть". Я не спрашивал, как мне надо было поступить, вопрос был как отказаться от страховки и вернуть стах. премию. Очень профессионально... Далее Ольга сообщает, что заявление на возврат теперь банк не принимает, вот буквально неделю назад перестал, уточнив при этом когда был взят кредит, наверное, чтобы не перепутать, когда именно банк перестал брать заявления. На вопрос -Зачем тогда Е. В-ва отправила нас в отделение банка? Л-ая О. ответила, чтобы вы взяли заявление и отправились в страховую. А по КДО она отправить не могла??? Вопрос остался без ответа. Распечатать выдержку из положения, что банк не принимает теперь заявления на возврат страховки и с какого числа, так же последовал отказ. Выдали заявление на отказ страховки на Капитал LIFE страхование жизни. Договор заключен с ООО "СЭП" и САО "ВСК", причем здесь Капитал LIFE? На просьбу дать реквизиты Капитал LIFE, а именно юр. адрес или ИНН, Ольга ответила, что их у нее нет и есть только реквезиты из платежного поручения, в которой перечисление было ден. ср-в в ООО "СЭП" ????? Как мне отказаться от страховки и вернуть страховую премию? Крайне неприятный осадок остался после общения с сотрудником банка, пренебрежительный тон, с личными комментариями не по заданному вопросу. На получить подробную информацию сплошной отказ, не знаю, не могу...

Наконец настали свободные майские дни, и я зарегистрировалась здесь, чтобы оставить,отзыв. История произошла давно, но благодарность осталась до сих пор. Летом 2018 года я покупала квартиру. У нас была прямая и довольно простая сделка ичто важно без агентства, мы решили, что сами все сделаем. 1 продавец, 1 покупатель,ни детей, ни ипотеки, никто не прописан. Услуги агента по недвижимости стоиликосмических денег, а у нас каждая копейка на счету. Прочитали сайты в интернете,составили договор, приготовили документы. Хотели оформляться через сейфовую ячейкубанка «Санкт-Петербург» и пришли в офис за консультацией. Нас пригласила девушка Анна Дж-нь. Были я и продавец.  Во-первых, она сразу предложила пользоваться не ячейкой, а эскроу, что сэкономилонам сумму комиссии полностью, потому что эскроу бесплатный. Но не это побудило написать отзыв. Мой продавец попросила Анну посмотреть договор купли-продажи, чтобы со сторонысвоего опыта оценить, все ли там верно (по суммам и расчетам). Агента у нас небыло, поэтому помощь любого, более опытного человека, чем мы, была кстати. Аннапроверила и обратила наше внимание на п.1.3., который не касался расчетов, но гдепо ее мнению было недостаточно информации. Забегая вперёд скажу, что она была настолько права, что без ее совета МФЦ быпросто завернул нашу сделку, а это потерянное время и потерянные оплаты пошлины. Мы спросили все подробно, нашли нужные документы, внесли данные и ещё раз наканунесделки зашли в офис к Анне с просьбой посмотреть корректность информации. Все былонормально, и позже в день сделки было открытие эскроу-счета, оформлением такжезанималась Анна. И вот что мы смогли сэкономить благодаря ее профессионализму: аренда сейфа (не знаю сколько, вроде от количества дней зависит)2000 р пошлина за перерегистрацию собственности120000 услуги агента по недвижимости. Все прошло идеально гладко, и по сделке, и по расчётам. Мое присутствие больше нетребовалось, после регистрации продавец сам ходил в офис за деньгами.

Хочу оставить отзыв о банке. Вчера я пришла в офис банка «Санкт-Петербург» до открытия офиса,потому что нужно было с утра закончить все дела пораньше.Офис открывался в 10(я специально позже сфоткала вывеску). Стекла были прозрачные,внутри я увидела сотрудников,дверь была тоже открыта. Я заглянула,извинилась и спросила,возможно ли мне решить вопрос сейчас,т.к я очень тороплюсь. Одна из двух присутствующих девушек спросила,какой вопрос-я ответила.Она сказала,что да,поскольку мне не нужно идти в кассу ,она может меня обслужить и пригласила.У неё было нормальное лицо ,никаких поджатых губ или «я делаю вам одолжение».Быстро,вежливо,по существу.В 9:55 я уже вышла из офиса. Хочу сказать большое спасибо! Это было приятно. Для сравнения приведу ситуацию с банком,клиентом которого я так и не стала.Это БФА,конкретно офис на ул.Восстания.Пришла туда с утра зимой 2017 года(у их ставки по вкладу были выше),офис был открыт,но время работы не началось.Охранник не разрешил мне даже в предбаннике постоять ,чтобы не мерзнуть.Ну я и ушла:и из этого офиса,и в другой банк.

Добрый день, решил оставить отзыв после вопиющего случая произошедшего со мной при обслуживании в этом банке. Являюсь ипотечным заемщиком с 2016 года, внушу платежи вовремя, часто заранее, по ипотечному договору меня обязали предоставлять сведения о продлении страхования жизни каждый год. При не предоставлении сведений до наступлении следующего платежного года банк списывает штраф в размере 5000 рублей. Договор страхования я продлил со страховой и предоставил документы заранее общаясь с банком посредством электронной почты ([url=mailto:support_ipoteka@bspb.ru]support_ipoteka@bspb.ru[/url]), о чем имеется соответствующая переписка с техподдержкой банка.  По итогам этой переписки явно получил ответ от банка: [quote]Да, подписанный страховой Полис всеми сторонами по Договору страхования – корректен. [/quote]и [quote] Мы Вам официально подтверждаем, что представленные документы (чек и Полис) приняты в работу. Договор страхования будет продлен. [/quote] После этого подтверждения мне несколько раз звонил робот с напоминанием, что необходимо подать документы о продлении страхования. Меня это сильно удивило я решил позвонить в техподдержку, чтобы убедиться, что все у них отмечено, где мне по телефону подтвердили, что все документы получены и это у них ошибка в программе дозвона... хорошо, это не нормально, но наверно бывает. По наступлении очередного отчетного периода предоставления документов на страхование жизни с меня списывают штраф в 5000 руб.  Штраф списали с ипотечного счета на который переводятся средства для очередного ежемесячного платежа. Обычно я кладу средства за месяц или два до ипотечного платежа и даже не смотрю списались там средства или нет т.к. этим банком более не пользуюсь кроме как для оплаты ипотеки. Мое счастье, что я в этот раз случайно зашел в интернет-банк и случайно заметил, что средств на ипотечном счету стало меньше чем нужно для следующего платежа и обратился в тех поддержку, но ответа я пока не получил, т.к. время ответа на запросы в ТП 30 (!) дней. А следующий платеж конечно же раньше... Так же хочу обратить внимание что СМС с информацией о списании штрафа не приходило(!). Будьте осторожны при обслуживании в этом банке при предоставлении документов в техподдержку на продление страховых документов, ведь может получиться так, что штраф у вас спишут прямо перед платежом и вы этого даже не заметите, таким образом банк испортит вам кредитную историю и создаст вам задолженность по ипотеке, а потом будет рассматривать эту ситуацию 30 дней когда вам уже будут начисляться пени за каждый день просрочки.