3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Одобрили мужу ипотечный кредит под залог загородного дома с участком на 5 млн рублей. Доки на согласование объекта отправили 16.06, на сделку менеджер Т-ра Ольга предложила записаться сразу, те заранее на пятницу 28.06.19г на 10.00.  Далее тишина, звоню 24.06 -нет одобрения, 25.06-нет и менеджер предлагает поискать страховую. "Мы нашли -Эрго!".  Ольга: "Эрго не входит в список аккредитованных, выбирайте из списка и перечисляет названия, где ставки в три раза выше".  26.06 вечером менеджер пишет, что объект одобрен, необходимо застраховать жизнь заемщика и конструктив. Выбрали страховую? Я:"Эрго, они проводили вчера сделку в вашем банке. Ольга снова утверждает, что нет. Пришлось просить сотрудников страховай компании, протереть затуманенные глаза и мозг менеджера Ольги и напомнить про аккредитацию банком страховой компании Эрго. Извинилась, ок. Утром, за сутки до сделки, пишет, что сделку нужно перенести, тк мне необходимо выписать детей из объекта залога, которые никогда там не были прописаны! Пересылаю повторно чистую ф9, думает полдня, извиняется. Вечером сообщает,что  кроме страхования жизни заемщика и конструктива объекта(было известно заранее) необходимо застраховать титул(хотя в собственности объект более трех лет) и еще застраховать жизнь залогодержателя(прошу объяснить зачем, говорят, требование банка). Приезжаем в банк, просим руководителя ипотечного отдела. Нам говорят: "она в отпуске, выйдет из отпуска, уйдет в декрет!". Без шансов. Сделка завтра в 10.00. Пошли сами искать и нашли начальник отделения Валерию Ш-к. Ее взгляд, тон и компетентность полностью объясняли действия менеджеров. Не получив объяснений и от начальника отделения по непонятным для нас требованиям страхования, просим перенести сделку на завтра позже, тк страховая физически не успевала подготовить договор и доставить его в банк к 10.00 утра. Перенесли на 15.00. Едем делать согласие мужу именно на этот банк, потратила 2тр у нотариуса. Утро, день сделки. В 11.00 прошу выслать договор, он 24 страницы,чтобы ознакомить. А для страхового договора нужен номер кредитного и график платежей.  Менеджер сообщает, что не готов и присылает мне его в 14.30, те за полчаса до сделки,что не представляется возможным не то чтоб изучить, а даже прочитать. А страховой подготовить и доставить в банк.  Одобрение по кредиту заканчивается 30.06, а это воскресенье. Прошу перенести на следующую неделю. Отказ, тк срок одобрения вышел.  Сделка сорвана банком!!! С моей стороны потрачены деньги, время, нервы , бензин впустую! Люди не связывайтесь с банком "санкт-петербург", дабы  не столкнуться с некомпетентностью, непрофессионализмом, неадекватностью в серьезном вопросе ипотечного кредитования! Ушли в другой банк!!!

Впервые получил не только удовлетворение, но и удовольствие от посещения офиса банка "Санкт-Петербург" на Ленинском пр., 84. Финансовый эксперт поразительно быстро и компетентно помогла мне разобраться в моих счетах, проявив при этом терпеливость и креативность. Некоторые вопросы потребовали вмешательства руководителя офиса, которая просто излучает доброжелательность и надёжность. Сталкиваясь с таким отношением к простому клиенту, начинаешь ощущать себя партнером банка. Очень рад, что такая современная стилистика общения становится нормой. Надеюсь, что администрация банка найдёт возможность не только морально, но и материально отметить прекрасную работу отделения.

28.05.2019 года взял потребительский кредит с помощью онлайн банка. Сумма кредита 1 178 000 (один миллион сто семьдесят восемь тысяч) рублей. Была навязана услуга страхования жизни (неактивный ползунок отказа от страховки), Я сразу сказал, что планирую кредит закрыть в течении двух месяцев, на что девушка - сотрудница в отделении банка сказала, что страхование обязательно, но оно идет аннуитетными платежами, и что при досрочном погашении стоимость страховки будет пересчитана в соответствии с суммой, меня это устроило. Через 2 недели после взятия кредита, я досрочно решил отправить платеж, согласно графику, и ничего не обычного не увидел в ЛК, но когда я зашел через 3 недели, я обнаружил увеличение суммы на 251 000р. После звонка в КЦ было выяснено, что это сумма страховки. По телефону мне объяснили, что для разрыва договора страхования необходимо подъехать в главный офис "ВСК" (почему "ВСК", если договор "СЭП"?). В ЛК я нажал кнопку «Страховой договор», по факту вылезает «Заявка на страхование», которую я видел первый раз в своей жизни. Сумма страховки была обозначена как  (!) 251 000 (двести двенадцать тысяч) рублей по договору 17180CIGC0001. (которого я не видел и не подписывал, а обнаружил у себя в личном кабинете )  Просидев в очереди в офисе «ВСК», мне было сказано, что ни к данному договору данная СК не имеет никакого отношения, а мне необходимо обращаться в ООО «СЭП» у которого нет ни сайта, ни телефонов, ни адреса. После нескольких просьб сотрудница «ВСК» позвонила руководству, и выяснила, что по данному юр. лицу необходимо обращаться в Банк «Санкт-Петербург»   Приехав в банк, я обозначил свое намерение расторгнуть договор страхования, но две сотрудницы сказали что 14 дней вышло и сделать этого нельзя, после повышения голоса и просьб пригласить начальство, было предложение решение написать заявление, но с неизвестным результатом, потому что они не знают, какие условия расторжения договора.  Сегодня (27.06.2019) в отделении банка по адресу пр. Тореза 9 мною было написано заявление о расторжении договора страхования. Девушка -стажер не имела представления, как действовать, и ходила к начальству, звонила по телефону или отвлекала рядом сидящую сотрудницу, на все ушел час. На текущий момент я обладаю суммой для того, чтобы погасить всю сумму кредита в данном банке, но сделать этого не могу, потому как сумма выше взятой мной ( + проценты за месяц использования ) выше на 251 тыс. Руб. Более того, я несколько раз перечитал кредитный договор, и там нет ни слова о страховании или ссылок на какие то приложения, но есть следующая формулировка в п.15: «Услуги, оказываемые Банком Клиенту за отдельную плату и необходимые для заключения Кредитного договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие Клиента на оказание таких услуг» в графе «Данные Клиента» стоит «Не применяется». Хоть обращался я в этот банк впервые, но данный случай делает из обычного кредита историю, которая заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве. Оценка структурной работы банка по моей проблеме учитывая результат как критерий - 0 из 5 (ноль), оценка коллектива банка в лице персонала банка и операторов горячей линии - 0 из 5. Но сложившаяся ситуация заставляет вывести среднюю оценку в 1 балл.

Добрый день, я владелец зарплатной карты вашего банка с кредитным лимитом 150000 р, 25.06 мне супруга сделала перевод на сумму 24726,31 р., когда средства поступили ко мне и отобразились на балансе, это я увидел в мобильном приложении, я в банкомате вашего банка на станции метро Лесная произвел снятие наличных  в размере 24800 р., данная сумма была доступна на счете карты как личные средства, т.к. я специально заходил в приложение чтобы не снять лишние кредитные. Деньги успешно получил, проверил чек который выдал банкомат, остаток на карте был примерно 150000 и несколько рублей, т.е. кредитный лимит задействован не был. 26.06 я обратился в отделение банка для закрытия кредитного лимита, т.к. необходима была справка в другой банк о отсутствии кредитного лимита, мне специалист сообщила что у меня задолженность 964 р, которая образовалась за то что я снял кредитные средства. Но я кредитные средства не использовал при снятии, т.к. на карте хватало моих средств. Прошу Вас проверить и вернуть списанные средства в размере 964 рублей обратно на карту, в данный момент эту задолженность я погасил и кредитный лимит закрыл. И прошу в дальнейшем не списывать средства из кредитного лимита. С Уважением Алексей К.

Отвратное обслуживание в ДО Приморский г.Санкт-Петербург 21.06.2019. Пыталась получить свои проценты по вкладу. Сначала 30 минут сидела в очереди к операционисту. Ну ладно, думаю, бывает. Вызвали к окну 7. Фамилию и имя девушки не запомнила, но рядом стояла табличка с надписью "Лучший сотрудник месяца". Делал все этот лучший сотрудник крайне неохотно, желая поскорее отделаться от посетителей. В итого провела мою операцию и предложила подождать еще, когда меня вызовут в кассу. Жду я так еще минут 20, хотя в кассах никого не было. Думаю, что такого сложного в моей операции, что никто меня не вызывает. После 20 минутного ожидания решила пойти в кассу самостоятельно. В итоге, как выяснилось, никто меня ни в какую кассу не перенаправлял и сидела бы я так до поздней ночи. Час потерянного времени на элементарную операцию. Вот так работают лучшие сотрудники месяца

Я очень довольна картой "Ярко". Я ценитель бонусных программ, активно участвую везде, хочется с каждой покупки извлечь какую-то для себя выгоду: от акций в супермаркетах, до карт с функцией cash back. Карта банка Санкт-Петербург меня заинтересовала тем, что не нужно выбирать категорию, по которой мне начисляются баллы. Они начисляются от любой покупки, потратить их можно в одной из точек партнеров, которых довольно много. Мне постоянно приходят рассылки о том, что количество партнеров увеличилось, и это не магазины Gucci, в которые мало, кто заглядывает, а вполне обычные торговые марки, магазины электроники, аптеки, продуктовые и т.д.

31.05 подавала заявку на рефинансирование, после чего, со мной связался сотрудник банка и попросила принести документы по рефинансируемым кредитам в отделение Банка.  07.06 мною были предоставлены требуемые документы в отделение  на Лесном пр 65/1. И вот, сегодня уже 17 июня, а воз и ныне там. Все это время я звонила в контактный центр, где мне говорили, что заявка еще на рассмотрении, на мои вопросы относительно того, что может быть документы не загружены, сотрудники контакт центра отвечали, что все в порядке. Также 14.06 я оставляла заявку, чтобы лично сотрудник отделения на Лесном со мной связался для уточнения ситуации, естественно, что никто так и не удосужился мне позвонить. Прямого номера телефона у данного отделения, как я понимаю, нет. Сегодня , в очередной раз позвонив в контактный центр, мне сообщили, что мои документы до сих пор находятся на обработке у сотрудника отделения. Товарищи, 10 дней прошло!!!! ДЕСЯТЬ!!! Такая работа просто недопустима, при условии, что я уже очень давно являюсь клиентом банка, получаю зп также на карту Банка СПб. Почему я должна тратить свое время и бегать по отделениям, интересоваться, обработаны ли мои документы? Хотя бы по электронной почте должна быть возможность связаться с отделением банка.  Мне даже не хочется ставить оценку 2, потому что это слишком много. Задумаюсь о дальнейшем сотрудничестве с данным банком.

Я уже несколько лет как переехал из Санкт-Петербурга в Калининград. Сначала думал ненадолго, но оказалось, что насовсем. Решил покупать в Калининграде квартиру, для этого надо было продать комнату в Питере. Сделку провели в банке Санкт-Петербург (отдельно хвалю, все быстро и удобно). Хотел кинуть деньги на карточку, чтобы не тащить с собой крупную сумму. Операционист отговорила, мол, если речь в безопасности, то карточку и украсть могут и вообще можно у них вклад оформить, пока буду в Калининграде квартиру искать может даже каких-то процентов упадёт. Короче, убедила. Спустя пару месяцев, уже тут в Калининграде, нашёл жильё мечты, пошёл за своими деньгами и тут «ВОТ ГДЕ ОТКРЫВАЛИ ТУДА И ИДИТЕ». Негодование мое описать сложно, особенно в литературных выражениях. Короче общий смысл проблемы такой - у БСПБ нет общий базы вкладов, и вклад открытый в одном городе - для другого просто не существует.  Решение:  Нужно максимально громко высказать свою проблему руководителю отделения, пока он не начнёт шевелиться. Оказывается ситуацию можно решить, если задействовать административный ресурс. Деньги получил на следующий день. За косяк ставлю двойку, за то что проблемы решили- пятерку. Среднее 3,5. Полбалла накину за проведенную работу.

Хочу поблагодарить банк Санкт-Петербург за то, что пошли навстречу в абсолютно патовой ситуации. Очень приятно, что банк осознает свою социальную ответственность перед клиентами и последствия своих действий, в том числе и отдаленные. Так вышло, что у меня в финансовом плане сейчас максимально темная полоса. Взяла ипотеку,куча потребов,которые брала на первый взнос,короче,живу от получки до получки. Во всем этом стрессе забыла предоставить в банк бумажки по ипотеке.  Из банка позвонили, напомнили, а потом я забыла еще раз, и еще, и еще : ( В результате прошел год. Стало немного полегче, после выплаты всех кредитов даже оставалось на покушать : ) Звонок из банка- здравствуйте, у вас просрочка по предоставлению документов, предупреждаем, что спишем штраф. А мне этот штраф как раз про покушать на месяц, ну и не на все кредиты в остатке хватит. Побежала в свое отделение, села плакать в жилетку операционисту. Она меня послушала, отошла на 5 минут поговорить с руководителем отделения, вернулась и сказала, что штраф отменить они не в силах,сама дура, но могут отложить его списание на длительный срок, чтобы была возможность быть к этому финансово подготовленной. Потом операционист спросила, почему я с моими кредитами не оформила рефинансирование. Ответ, кстати, очень простой: когда жизнь жесткая, мозги-мягкие. Там же оформила рефинансирование,теперь хватает на покушать и кофе : ) Но спасибо хочу сказать не за рефинансирование и перенос штрафа, а за подход. В ситуации, когда с человека можно снять последние штаны мне очень мощно попытались помочь, и решить проблемы, которые я сама себе и создала.

Здравствуйте, 07.06.2019 в течение дня у меня был свободный промежуток времени. Я был недалеко от отделения банка на Кирочной улице. Решил зайти по своим делам, мне нужна была справка о наличии вклада в Вашем банке. В терминале выдаче талонов я получил талон №Т115 и начал ждать. Ждать относительно долго. После меня зашла женщина и получила талон Т116. Все мы знаем арифметику и умеем считать, что сначала идёт талон Т115, а не Т116. Когда табло показало Т116 -> окно №5, я удивился. Мне показалось, что я проморгал свою очередь и решил взять дополнительный талон с №Т117. И вот после Т116 вызывается я с талоном Т115. Мне честно говоря не понравилось. Высказал недовольство сотруднице, сотрудница ничего не могла ответить, как дипломатичное и дежурное "Мы не специально". Также мне не понравилось то, что время ожидания очень долгое, мне не известно, чем занимаются другие сотрудники данного отделения или только окно №5 работает с физическими лицами. Я насколько много начитался ответов "Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства", Вы именно так и ответите. Быть может, Вы не признаете факт Ваших косяков, но на этот случай я сфотографировал свои талоны. Так что просьба предоставить компетентный ответ. Ставлю единицу. Вне зависимости от Вашего ответа, оценка менять не будет

Я уже не первый год участвую в бонусной программе "Ярко". Могу сказать, что сначала были небольшие сбои. Пару раз проценты мне начислили на остаток только по заявлению, список партнеров раньше был совсем небольшой. Сейчас этой картой стало пользоваться все интересней и интересней, я пристально слежу за обновлениями списка партнеров, процент на остаток начисляется хороший. Отличный способ экономить и зарабатывать.

Взял ипотеку в банке "Санкт-Петербург"  в 4-ом квартале 2015 года на покупку новостройки. Очень благодарен банку, т.к. только они одобрили ипотеку с моей маленькой белой зарплатой. Первый казус был во время заключения ипотечного договора в ЦО на пл. Островского 7. Ипотечный договор подготавливали около часа, после вынесли договор не с 12%, а с 20%, на что сотрудница банка извинилась за ошибку и пошла исправлять. Я тогда не придал этому значения. ВСЕГДА проверяйте документы на подпись! В течении 3-х лет исправно платил, разногласий с банком не было. 10.12.2018 оштрафовали на 5000р, за не предоставлении страховки, хотя я всё предоставил в срок, пришлось самому писать об ошибке - деньги вернули. В 3-ем квариале 2018 года, когда ставки ЦБ существенно стали снижаться, решил снизить процентную ставку по ипотечному кредиту (моим Договором это предусматривается, через доп. соглашения). Подавал 2 раза заявления через офис, а потом их никто не мог найти. Надоело, решил через мобильное приложение, стали отвечать. Ответ был всегда один:"...при подписании которого Вы были ознакомлены и согласны с условиями, о чем свидетельствует Ваша подпись на Договоре..." и так далее, агрументы по типу:"ставка ЦБ снизилась; в договоре есть соответствующие пункы." не работают. Постоянно отвечают разные сотрудники банка. Устал. На данный момент жду оформления квартиры в собственность, чтобы начать рефинансирование кредита. С банком Санкт-Петербург больше желания сотрудничать нет.

26.05.2019 года взял потребительский кредит с помощью онлайн банка. Сумма кредита 1 000 000 (один миллион) рублей. Была навязана услуга страхования жизни (неактивный ползунок отказа от страховки), которая обошлась мне в пятую часть суммы (!) 212 000 (двести двенадцать тысяч) рублей по договору [b]17180CIGC0001[/b]. Через три дня (29.04.2019) в отделении банка по адресу Гражданский 36 мною было написано заявление о расторжении договора страхования. Девушка все сделала быстро, сразу поняла суть проблемы, нашла бланк заявления, подписали, проверили, на все ушло минут 10-15. Проходит неделя, остается 4 дня до окончания 14-ти дневного срока безболезненного отказа, деньги до сих пор не возвращены. По телефону было сказано, что банк не несет ответственности за решение, он всего лишь посредник (в принципе могу понять). Общение по телефону проходило хорошо. Создавалось впечатление, что все под контролем, вежливое и приятное общение. По телефону меня направили в офис ВСК, с кем заключил договор ООО "СЭП" как агент для консультации с их специалистами.  В офисе ВСК сказали, что я не могу расторгнуть с ними договор, так как я его не заключал с ними (что логично), но, более того, у меня нет прав на эти 14 дней, потому что договор о коллективном страховании не имеет этих 14 "холодных" дней для расторжения.  Найти самому ООО "СЭП" (по ИНН бьется только адрес, ни сайта, ни телефона) пока что не представилось возможным. В итоге меня толкают в короткие сроки решать этот вопрос с юридической стороны, что приносит много неудобств и трат.  Являюсь клиентом банка с зарплатным счетом много лет, постоянно брал мелкие кредиты (до 400к) на собственные нужды, нареканий не было, ожидания оправдывались.  Данный случай делает из обычного кредита историю, которая заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве. Оценка структурной работы банка по моей проблеме учитывая результат как критерий - 0 из 5 (ноль), оценка коллектива банка в лице персонала банка и операторов горячей линии - 5 из 5. Но сложившаяся ситуация заставляет вывести среднюю оценку в два балла.

Мой негативный опыт с банком, частично в котором, конечно, виновата и я сама. Периодически я снимаю деньги с неудобной зарплатой карты, принадлежащей другому банку (увы, наша бухгалтерия в курсе законов, но решить с ней вопрос не получается) и кладу на карту банка СПб ярко. В этот раз я сняла зарплату, отпускные и долг коллеги, отложила их. Моя единственная ошибка, которую никому допускать не надо, и которая дорого мне обошлась - точную сумму указать никак не могу. Около семидесяти тысяч.  Утром в субботу 2 июня банкомат в отделении по адресу проспект Энгельса 85 зажевал все эти деньги и выплюнул карту. Двадцать минут я пыталась связаться с техподдержкой (можно оставить заявку на перезвон, пишут,что перезвонят через шесть минут, по факту через 14). Оставила заявку, девушка сообщила мне, что срок рассмотрения 30 дней, но, скорее всего, мою заявку рассмотрят а течение двух рабочих дней, то есть во вторник. Я скептически пофыркала (Альфа-Банк в аналогичной ситуации у моей мамы рассматривал почти полтора месяца). К счастью, у меня ещё были деньги. Не во вторник, но в среду утром действительно пришла смс о частичном удовлетворении заявления о несогласии с операцией. Вернули 49000. Можно подумать,что все же я перепутала деньги, но я чётко помню,что среди кипы была сотенная купюра,так что 49000 ровно там бы не вышло. Получается, все же энное количество денег у меня исчезло навсегда.  Как подавать претензию, не зная толком нужной суммы, я не знаю (впрочем, судя по отзывам, когда люди точно знали, им все равно ничего не возвращали). Осталось, видимо, делать выводы: всегда знать точную сумму, класть только через оператора, и от этого банка все же откажусь. Очень неприятный осадок, хотя часть своей вины я признаю и то,что они так быстро вернули, несомненно им в плюс.

Взял ипотечный кредит в данном банке, просрочек платежей не было, гасил постоянно досрочно. В итоге после выплаты кредита узнал что банк передал(или продал) мой договор и закладную в другую организацию, без моего ведома. (Нарушений договора с моей стороны не было) Хотя в договоре прописан пункт о соблюдении конфиденциальности. Сами они его получается не соблюдают. На мои звонки в банк менеджеры мне ни чего не могут ответить, говорят только обращаться в сам банк. Время свое тратить на них не хочется походами в банк, но пусть все знают как они относятся к клиентам. Для сайта могу предоставить всю информацию, переписку, ответы банка и кредитный договор. На лицо полная некомпетентность менеджеров по телефону. Не соблюдение условий договора. А также порча кредитной истории

Безобразие с очередями и расслабление в ДО Коммерческий департамент на Островского 7. ​ в Субботу 01.06.2019 в 15.04 пришел взял талон F127 До меня был еще клиент- талон F126 женщина. На это время обслуживало 2 работника парня двух клиентов. ​ Мы ждем своей очереди и примерно в 15.08 входит клиент F128 который подошел к работникам и спросил как бы побыстрее узнать о получении карте. и Далее из СЛУЖЕБНЫХ ПОМЕЩЕНИЙ выходит женщина работник и обслуживает данного клиента F128 БЕЗ ОЧЕРЕДИ на 11-ом рабочем месте( нечего такого что F126 и F127 сидят?) ​ В итоге клиента F128 (который нагло прошел без очереди F126 и меня F127) обслуживали минут 20. так же два парня медленно обслуживали первых женщин по минут 25. Были недовольные другие клиенты возмущавшиеся. ​ В этот момент из служебных помещений то выходили, то входили работницы (я насчитал около 7 работников всего). ​ ​ В зале из 7 чел. фактически обслуживало-работало клиентов только 2-ое пацанов. 3 обслужив клиента F128 на 11 рабочем месте не спешила вызывать клиентов. 4-ая девушка на 12 месте просто сидела мышкой щелкала и болтала. Все работали очень медленно. ​ ИТОГ: я ждал минут 30 в очереди и потом обслуживание минут 15-20. итого около 50 минут затрачено. Пока я ждал две женщины работницы болтали и щелкали мышками на 12 и 13 месте. Не чего страшного я же и F126 не торопились зато F128 торопится и ему надо было побыстрее и его можно без очереди обслужить. ​ В зале нету камер наблюдения за работниками и контроля все делается очень медленно. В помещения тоже нету электронной пропускной системы. В другом крупном банке такого безобразия нету.

Меня, как старого клиента, в моё последнее посещение отделения попросили написать честный отзыв о этом банке, вот пишу: Я очень доволен мобильным приложением. Все работает, все удобно. Мне нравится.  Я доволен услугами-условия не лучше всех, но более стабильные:т. е. такого,  чтоб взял кредит, а через неделю он по лучший ставки в честь дня взятии Бастилии-такого нет. Курс валют почти всегда существенно лучше среднего по рынку,так что меняю в 9 случаях из 10 в СПб.  Не доволен двумя вещами -Очередями в моем отделении. Одно, когда речь идёт о разовых вещах, но на Лесной просто физически не хватает ещё 2х окон.  -Категорически недоволен тем как реализовано общение с банком из приложения. Во первых, количество процессов, которые завязаны на переписку в 21 веке нужно сокращать, во вторых ждать ответа по 2-3 дня КАЖДЫЙ РАЗ - это очень уныло. Особенно если учесть, что у конкурентов час идёт в реальном времени.  Ну, вот, вроде все, что я могу написать.

Я отправила в интернет- банке три сообщения по этому вопросу !!! И НИ НА ОДИН ВОПРОС!!! Я НЕ ПОЛУЧИЛА ОТВЕТА!!!

Систематически при обновлении интернет банка без предупреждения на длительное время прекращается доступ к счетам. В итоге невозможно осуществить при необходимости перевод средств между дебетовыми и кредитными картами, что приводит к невозможности осуществления платежей. Присылать какие либо оповещения банк не считает нужным. Выписки по картам формируются с большим опозданием, как следствие-невозможно оперативно создать возмещаемые операции по бонусной программе "Ярко". Сотрудник колл-центра считает себя в праве разорвать разговор на основании того что не предоставлены несущественные данные паспорта при авторизации. Обращение в офис банка в выходной день может закончиться многочасовым высиживанием в очереди так как уровень компетентности персонала оставляет желать лучшего. Коллцентр на вопросы по существу не отвечает, в ответ на обращения  через интернет-банк приходят ответы не по существу.  Видимо придется перестать пользоваться кредиткой а с дебетовой карты деньги снимать сразу же, чтобы не краснеть на кассе магазина когда не проходит платеж.

На днях обновил вклад, у БСПБ сейчас «белые ночи», сезонный вклад с хорошими ставками. Это мой третий год подряд, причём, в этот раз меня соблазнили на 3хлетний вклад, так ставка выше. Хочется написать о впечатлениях. Процедура открытия вклада очень понравилась-полностью соответсвует духу банка, все степенно, спокойно. Никто не мельтешит, нет горы ненужных бумажек, в общем-комфортные условия. Мне очень нравится отношение банка к чудим деньгам, о суммах даже не шёпотом, а просят написать на бумажке, потом дают документы на подпись, потом принимают деньги. Я не знаю в чем именно секрет, но нет ощущения, что денег лишился. Видимо, какие-то психологические тонкости процесса. Сдал деньги, получил бумагу-уведомление, открыл приложение, увидел деньги на вкладе. Прошло минут 5, не больше. Опять же, минус стресс. Но это в первый раз, во второй и третий, даже не получал деньги на руки, просто за 5 минут подписал новые документы. Наверное, главным показателем качества будет то, что обслуживание в офисе нравится  настолько, что открываю вклад именно там, а не в онлайне. По поводу слогана «Банк высокой культуры» полностью согласен. Более вежливых и обходительных сотрудников ещё поискать. Есть, видимо, какое-то внутреннее понимание, что я не на поклон пришёл, а принёс деньги.