3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Каждый приход в банк( по любым вопросам ) минимум 40-60 минут. 20.05.19 такая же история , людей было не много. Все очень медленные. 2 года получаю зп на счёт! Всё с меня хватит ! Обслуживание карт с более выгодным кэш беком - дороговато.

Мы изначально писали заявление на рефинансирование действующей ипотеки от 07.04.2017, но нам отказали. Хотя сторонних клиентов это делали. Для нас это конечно удивительно. Затем мы посчитали, что сумму долга за два года уменьшилась только на 13 тысяч. были в шоке. И начали подготовку к закрытию ипотеки. Запросили справку об остатке долга на Культуре ,объяснили для чего она нам нужна, нам с легкостью ее сделали и мы счастливые поехали в МФЦ ,нам надо было вложить мат.капитал в ипотеку и тут все началось. Справку завернули, тут нам на Наставников говорят ,такие справки надо ЛИЧНО заказывать в ипотечном центре Ок. Это была пятница в пн 18 марта муж едет туда и заказывает и спрашивает, тк нам дорог был каждый день тк в апреле была страховка, нам надо было успевать до нее, говорит можно я подожду и сразу заберу справку. Говорят нет, она будет готова к 22 марта. Когда мы забрали справку ,дата стояла 18 марта те она лежала столько дней и НИКТО не связался с нами, что она готова. Затем мы стали вносить основной долг и уточняли у менеджеров на Петроградке как нам лучше поступить тк мы оставляем сумму специально под мат.капитал нам было сказано сокращать срок, в дальнейшем по горячей линии нам сказали ,что лучше было нам сократить сумму. тк если мы заплатим ежемесячный платеж апреля, то у нас на мат.капитале остануться деньги, и будут там тыс 5-10 болтаться. Мы понадеялись на специалиста ,который каждый день с этим работает. Мы очень переживали на счет страховки тк она у нас была до 12 апреля и в каждом офисе мы спрашивали как нам быть. тк в конце апреля мы полностью заплатим ипотеку. Менеджеры трех офисов ,говорили все будет нормально. Наша ошибка,что  мы не запоминали ФИО Менеджеров и не брали письменные какие то подтверждения их слов получается. Все замечательно мат.капитал заплачен, мы 30 апреля вносим сумму которая указана в приложении 20243. 1 мая мы проверяем списание и там списана сумма 14999.следовательно ипотека не закрыта. Мы звоним на горячую линию 1 мая.нам говорят это штраф о страховке и опять же говорят,что банк идет на встречу клиенту ,лоялен о вернет Вам штраф.тк ипотека закрыта этим месяцем. ок 6 мая ,тк были выходные муж едет и ему на Малоохтинском говорят,Вам просто надо было в письменной форме заявить о ваших планах закрытия ипотеки. ПОчеМУ ,ПОЧЕМУ не один менеджер нам этого с марта месяца не предложил. Мы с каждым обсуждали наши намерения. Тк переживали о страховке. И опять же эта сумма штрафа не фигурировала в приложении вообще. Она всплыла постафактум. Я очень очень надеюсь на лояльность и что нам вернуть уплаченный штраф для нашей семьи это существенная сумма. тк до 12 апреля была страховка а 25 числа мат.капитал перевел на счет деньги всего НЕДЕЛя. Заявление в ипотечном центре написано, но ответа так и нет .Большой банк , хочется чтобы все менеджеры были осведомлены и сообщали информацию одинаковую.

Я хочу сказать спасибо этому сайту, за то,что помогает решать проблемы клиентов и делает мир лучше. И банку за то,что в итоге пошли мне навстречу. Началось все с того, что я прочитала отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10257266/ Я мягко говоря, была в недоумении,потому что у меня была абсолютно такая же ситуация, (только другое название ИП) и для меня не сделали "все возможное", а просто сослались на правила. Когда я увидела отзыв,  написала в банк повторно с ссылкой и спросила, по какому принципу ранжируются люди и принимается решение быть или не быть. На что мне быстро пиишел ответ, что они готовы в порядке исключения возместить и мою операцию, и через несколько дней я смогла это сделать. Еще раз спасибо сайту, что благодаря вам решаются наши вопросы.

Пишу слова благодарности в адрес сотрудника этого банка Дарьи ( не знаю ни должность, ни отдел, она представилась "Дарья, "Банк Санкт-Петербург"). Если бы не она, я бы попала на штраф, а учитывая размер моего кредита, капец можно было бы сразу с моста прыгать, если бы ещё и 10000 с меня списали. Дарья, спасибо за понимание, небезразличие и бережное отношение к моему кошельку, который и так не очень полон! С уважением, Вероника.

По рекомендации знакомых заказал пенсионную карту. Получил сообщение о готовности, пришёл в офис. По техническим причинам не смогли выдать. Сказали позвонят когда исправят ошибки программного обеспечения. Позвонили уже вечером. Пришёл на следующий день. Опять технические проблемы. Ушёл. Позвонили, опять пришёл в офис. Получил карту. Обещанные СМС для входа в интернет банк так и не пришли. Позвонил через несколько часов в банк. Удостоверились в моей личности. Сказали, что СМС отправлены. Это было в 14.39.  Сейчас 21.00. СМС все ещё идут. И сложилось впечатление, что персонал банка действительно приветливый и стремится сделать все хорошо. А вот технически банк отстаёт. Хотелось бы чтобы такое первое впечатление о банке оказалось ошибочным.

Отвратительное обслуживание!!! Внёс через кассу банка деньги на счет подошёл к компьютеру, чтобы оплатить коммунальные услуги на мониторе : интернет банк на тех. обслуживании, кассир знала ,что буду оплачивать через интернет банк, но в рот воды набрала. Подхожу к операционистке, сидит в носу ковыряет, ничем говорит не могу помочь, иду к заведующей(отделение Коломяжское, на Испытателей) и что вы думаете сидит этакий ШВОНДЕР(фамилия кстати похоже шнекер, штекер, шнайдер)возомнивший себя всех мочалок командир,в ответ на мою просьбу разобраться в ситуации хамство, ругань. Милачка не надо срывать злость на порядочных людях, а то еще страшнее станешь!ПОЗОРИЩЕ!!! Банк нижайшей культуры!!! На ближайшем собрании жск будем ставить вопрос о переводе счёта в другой банк. БАЙКОТ таким горе"специалистам", скорейшего вам разорения или разворовывания!Обязательно оставлю негативный отзыв на сайте Центробанка!

Добрый день! Оформил дистанционно, через интернет-банк, потребительский кредит №0148-19-006322 от 29.04.2019 г. При дистанционном оформлении кредита, страхование уже было включено, отказаться от него было невозможно, хотя клавиша выбора и имелась, но была неактивна, т.е. стояла на согласен и на не согласен не реагировала. Добровольное страхование практически стало навязанным.  Зная, что есть период охлаждения, согласился взять кредит со страховкой и что имею право отказаться от добровольного страхования и вернуть страховую премию! В заключенном договоре на потребительский кредит прописано, что я могу использовать канал дистанционного обслуживания (КДО) для взаимодействия с банком. Пишу заявление в произвольной форме на отказ от страхования и возврат страховой премии по дог. страхования №17180CIGC0001 от 30.04.2019 г., прикладываю копию паспорта и отправляю через КДО. От сотрудника банка Екатерины В-ой пришел ответ, что мне нужно лично обратиться в удобный офис банка. Прерываю свои выходные и приезжаю в от. банка на пр. Большевиков. Обслуживала Ольга Л-ая (талон е115). На мое обращение, что хочу вернуть страховую премию, был комментарий, мол отказались бы предварительно от страховки и получили кредит под 19%, с посылом, что теперь хотите "и рыбку съесть и на два стула сесть". Я не спрашивал, как мне надо было поступить, вопрос был как отказаться от страховки и вернуть стах. премию. Очень профессионально... Далее Ольга сообщает, что заявление на возврат теперь банк не принимает, вот буквально неделю назад перестал, уточнив при этом когда был взят кредит, наверное, чтобы не перепутать, когда именно банк перестал брать заявления. На вопрос -Зачем тогда Е. В-ва отправила нас в отделение банка? Л-ая О. ответила, чтобы вы взяли заявление и отправились в страховую. А по КДО она отправить не могла??? Вопрос остался без ответа. Распечатать выдержку из положения, что банк не принимает теперь заявления на возврат страховки и с какого числа, так же последовал отказ. Выдали заявление на отказ страховки на Капитал LIFE страхование жизни. Договор заключен с ООО "СЭП" и САО "ВСК", причем здесь Капитал LIFE? На просьбу дать реквизиты Капитал LIFE, а именно юр. адрес или ИНН, Ольга ответила, что их у нее нет и есть только реквезиты из платежного поручения, в которой перечисление было ден. ср-в в ООО "СЭП" ????? Как мне отказаться от страховки и вернуть страховую премию? Крайне неприятный осадок остался после общения с сотрудником банка, пренебрежительный тон, с личными комментариями не по заданному вопросу. На получить подробную информацию сплошной отказ, не знаю, не могу...

Наконец настали свободные майские дни, и я зарегистрировалась здесь, чтобы оставить,отзыв. История произошла давно, но благодарность осталась до сих пор. Летом 2018 года я покупала квартиру. У нас была прямая и довольно простая сделка ичто важно без агентства, мы решили, что сами все сделаем. 1 продавец, 1 покупатель,ни детей, ни ипотеки, никто не прописан. Услуги агента по недвижимости стоиликосмических денег, а у нас каждая копейка на счету. Прочитали сайты в интернете,составили договор, приготовили документы. Хотели оформляться через сейфовую ячейкубанка «Санкт-Петербург» и пришли в офис за консультацией. Нас пригласила девушка Анна Дж-нь. Были я и продавец.  Во-первых, она сразу предложила пользоваться не ячейкой, а эскроу, что сэкономилонам сумму комиссии полностью, потому что эскроу бесплатный. Но не это побудило написать отзыв. Мой продавец попросила Анну посмотреть договор купли-продажи, чтобы со сторонысвоего опыта оценить, все ли там верно (по суммам и расчетам). Агента у нас небыло, поэтому помощь любого, более опытного человека, чем мы, была кстати. Аннапроверила и обратила наше внимание на п.1.3., который не касался расчетов, но гдепо ее мнению было недостаточно информации. Забегая вперёд скажу, что она была настолько права, что без ее совета МФЦ быпросто завернул нашу сделку, а это потерянное время и потерянные оплаты пошлины. Мы спросили все подробно, нашли нужные документы, внесли данные и ещё раз наканунесделки зашли в офис к Анне с просьбой посмотреть корректность информации. Все былонормально, и позже в день сделки было открытие эскроу-счета, оформлением такжезанималась Анна. И вот что мы смогли сэкономить благодаря ее профессионализму: аренда сейфа (не знаю сколько, вроде от количества дней зависит)2000 р пошлина за перерегистрацию собственности120000 услуги агента по недвижимости. Все прошло идеально гладко, и по сделке, и по расчётам. Мое присутствие больше нетребовалось, после регистрации продавец сам ходил в офис за деньгами.

Хочу оставить отзыв о банке. Вчера я пришла в офис банка «Санкт-Петербург» до открытия офиса,потому что нужно было с утра закончить все дела пораньше.Офис открывался в 10(я специально позже сфоткала вывеску). Стекла были прозрачные,внутри я увидела сотрудников,дверь была тоже открыта. Я заглянула,извинилась и спросила,возможно ли мне решить вопрос сейчас,т.к я очень тороплюсь. Одна из двух присутствующих девушек спросила,какой вопрос-я ответила.Она сказала,что да,поскольку мне не нужно идти в кассу ,она может меня обслужить и пригласила.У неё было нормальное лицо ,никаких поджатых губ или «я делаю вам одолжение».Быстро,вежливо,по существу.В 9:55 я уже вышла из офиса. Хочу сказать большое спасибо! Это было приятно. Для сравнения приведу ситуацию с банком,клиентом которого я так и не стала.Это БФА,конкретно офис на ул.Восстания.Пришла туда с утра зимой 2017 года(у их ставки по вкладу были выше),офис был открыт,но время работы не началось.Охранник не разрешил мне даже в предбаннике постоять ,чтобы не мерзнуть.Ну я и ушла:и из этого офиса,и в другой банк.

Добрый день, решил оставить отзыв после вопиющего случая произошедшего со мной при обслуживании в этом банке. Являюсь ипотечным заемщиком с 2016 года, внушу платежи вовремя, часто заранее, по ипотечному договору меня обязали предоставлять сведения о продлении страхования жизни каждый год. При не предоставлении сведений до наступлении следующего платежного года банк списывает штраф в размере 5000 рублей. Договор страхования я продлил со страховой и предоставил документы заранее общаясь с банком посредством электронной почты ([url=mailto:support_ipoteka@bspb.ru]support_ipoteka@bspb.ru[/url]), о чем имеется соответствующая переписка с техподдержкой банка.  По итогам этой переписки явно получил ответ от банка: [quote]Да, подписанный страховой Полис всеми сторонами по Договору страхования – корректен. [/quote]и [quote] Мы Вам официально подтверждаем, что представленные документы (чек и Полис) приняты в работу. Договор страхования будет продлен. [/quote] После этого подтверждения мне несколько раз звонил робот с напоминанием, что необходимо подать документы о продлении страхования. Меня это сильно удивило я решил позвонить в техподдержку, чтобы убедиться, что все у них отмечено, где мне по телефону подтвердили, что все документы получены и это у них ошибка в программе дозвона... хорошо, это не нормально, но наверно бывает. По наступлении очередного отчетного периода предоставления документов на страхование жизни с меня списывают штраф в 5000 руб.  Штраф списали с ипотечного счета на который переводятся средства для очередного ежемесячного платежа. Обычно я кладу средства за месяц или два до ипотечного платежа и даже не смотрю списались там средства или нет т.к. этим банком более не пользуюсь кроме как для оплаты ипотеки. Мое счастье, что я в этот раз случайно зашел в интернет-банк и случайно заметил, что средств на ипотечном счету стало меньше чем нужно для следующего платежа и обратился в тех поддержку, но ответа я пока не получил, т.к. время ответа на запросы в ТП 30 (!) дней. А следующий платеж конечно же раньше... Так же хочу обратить внимание что СМС с информацией о списании штрафа не приходило(!). Будьте осторожны при обслуживании в этом банке при предоставлении документов в техподдержку на продление страховых документов, ведь может получиться так, что штраф у вас спишут прямо перед платежом и вы этого даже не заметите, таким образом банк испортит вам кредитную историю и создаст вам задолженность по ипотеке, а потом будет рассматривать эту ситуацию 30 дней когда вам уже будут начисляться пени за каждый день просрочки.

Хочу оставить отзыв моему банку и поставить максимальный балл, потому что я клиент несколько лет и ни разу (!) за это время мне не пришлось лично посещать офис. Даже первого визита не было. При этом все свои вопросы я решал, все, что нужно - получал. Считаю, что в 21 веке это must have, хотя, как ни странно, некоторые банки так не считают. Начну по порядку. Сразу извините за многобукв. Почему не ходил 1. В 2016 году я еще был студентом (ИТМО), и нам массово выдавали карты для стипендий. То есть карту я получил, не приходя в банк, потому что несколько специалистов приехали к нам в главное здание. Они же подключили онлайн-кабинет. Я прям не скажу, что все это тогда мне было нужно, потому что стипендия была такой, кхм_маленькой )) что ее просто можно было перекидывать на сотовый, как раз на месяц мне хватало. Так, собственно, я и делал через онлайн кабинет. Никаких лишних трат, карта бесплатная, онлайн-кабинет бесплатный, комиссий за сотовую связь нет, смс-уведомлений не было, чтобы не тратить лишнего. Нет денег и нет трат - нет и проблем :) Почему не ходил 2. Однажды в своем кабинете я увидел информацию об акции. Точно уже не помню условия, но в общем надо было сделать какие-то оплаты через онлайнкабинет, и каждому давался сертификат в Кассир на 500 р (нормальная такая прибавка к стипухе), короче, ну кто поленится нахаляву 500 р взять)) Оплатил все, как нужно, получил сертификат на почту. Никуда не ходил. Почему не ходил? Потому что получив письмо с сообщение о выигрыше написал ответ и предложил прислать мне сертификат на e-mail. И через некоторое время получил. В общем, иногда участвовал в их конкурсах, не всегда выигрывал, но несколько раз было, что приятно.  Почему не ходил 3. Несколько раз переписывался с банком на разные темы в разных местах: в соцсетях, в GooglePlay, в личном кабинете. Ответы получал оперативно, решения тоже. Пример: обновил приложение, и у меня на главном экране пропали несколько цифр (а это так-то были важные мне цифры, потому что 2 из них были нужны для входа :-D), написал им, показал скрин, через 2 дня исправили, отписались, хотя я и сам уже увидел. Служба поддержки хорошо срабатывает. Почему не ходил 4. Потом устроился на работу. ЗП платят на карту, оставил эту свою карту, потому что бесплатная была. Бухгалтерша говорит, идите в банк и приносите листок с реквизитами. Я позвонил на горячую линию, спросил, можно ли не ходить? Они мне рассказали, как все сделать, никуда идти не пришлось. Почему не ходил 5. В начале этого года банк сделал мне предложение, и я ответил согласием :) Это было предложение кредита :-D но жанр мы не нарушили - отношения на расстоянии - наша тема! "Расписались" в электронном кабинете, за пару минут, теперь повязаны на год, но в целом это не обязало нас видиться ))) Собственно, по итогу нескольких лет, по моему некоторому опыту считаю такой сервис отличным.

Так сложилось, что обычно я оставляю плохие отзывы на отзовиках, когда недоумеваю после визитов в разные организации. Я делаю это часто.  Наверное, сейчас первый раз, когда возникло желание написать что то хорошее, потому что, признаюсь, ни разу не встречался с настолько профессиональным, человечным и понимающим сотрудником, как А.З-вич! Случайно, но оба мои визита в отделение в Петербурге я попадал именно к Ангелине! Я достаточно опытный клиент и меня приятно удивил высокий уровень знаний (ни разу ни у кого не переспросила, не советовалась, не искала в компьютере, не звонила кому-то). Ангелина отвечала не все вопросы и по итогу вся информация оказалась достоверной. Я оценил ее умение предложить решение сложных вопросов, исходя из моих желаний и ограничений. Я оценил, что он не навязывала мне страховки и всякую благотворительную лабуду. Я оценил ее интуицию и предупреждения, с чем я могу столкнуться в будущем с моей картой и этого избежать.  Хочу заверить читателей, что чтобы заслужить хорошие слова от меня, нужно быть запредельной организацией или запредельным человеком. Банку желаю успехов и новых клиентов. Ангелине желаю повышения в должности или в зарплате.

Обратилась 19 апреля  со Свидетельством о праве на наследство в офис на пл. Мужества. Сказали, что будут проверять в течение трех рабочих дней и мне сообщат. Однако никто не позвонил. На четвертый рабочий день, 24 апреля, я снова к ним пришла. Менеджер Анастасия опять сказала, что надо проверить документы и что я смогу прийти за деньгами 26 апреля (то есть, уже через неделю после первого посещения офиса). Однако 26 апреля Анастасия мне позвонила, и сообщила, что документы все еще проверяются, и что я смогу получить деньги только в понедельник, 29 апреля. Из-за этого: во-первых, я теряю проценты в другом банке , так как не могу открыть депозит на выгодных мне условиях во-вторых, вынуждена менять свои планы на отпуск, так как планировала уехать из СПБ на отдых с 27 апреля. Короче - отвратительное обслуживание. Никому не рекомендую. И сама больше не обращусь.

Хочу здесь поблагодарить банк Санкт-Петербург и его сотрудников за то, что помогли в сложной ситуации и нашли выход в моем нестандартном вопросе. Очень рада, что ваш банк - непросто вежливая маска, а вы на самом деле цените клиентов, заботитесь, хотите помогать и помогаете - вчера я убедилась в этом на своем опыте. всем, кто читает этот пост - банк Санкт-Петербург смело рекомендую.

Оформлял кредитную карту в отделении на Лесной. Хочу отметить очень высокий уровень обслуживания. У меня в БСПБ зарплатная карта, получил уведомление, что мне предварительно одобрена карта. Мне это предложение весьма и весьма в тему, поэтому на следующий день утром пришел в отделение. Взял талон, через 5 минут сел к менеджеру, через еще 7 встал, на следующий день получил карту на руки. Никаких "поисков по базе", никакого ожидания, все быстро, четко и по делу. Менеджер показал где в мобильном приложении найти эту карту, как через приложение гасить кредит, выдал памятку по пользованию. Карточкой пользуюсь уже два месяца, все удобно, никаких проблем не возникало.

Посчастливилось  познакомиться с банком в рамках зарплатного проекта. 2 апреля подал заявку на выпуск карты в отделение на Большой Зелениной улице 8. 15 апреля приходит сообщение о готовности карты по адресу Савушкина 124. В 2019 году у банка занимает почти 2 недели выпустить карту, это вообще реально? Сообщение приходит в вайбер, увидел его случайно, так как вайбером не пользуюсь. Ну ладно, 16 апреля в районе 11 часов еду в отделение. Отдел физических лиц, самый левый стол. Сотрудница говорит что карту отправили в то отделение где, куда я запрашивал карту, приедет 17. На мой неоднократный сотруднице вопрос зачем же они присылают сообщение она отвечает что у них сообщение положено присылать когда карта приходит в отделение. Что что то не то у нее не возникает даже тени сомнения. На мой вопрос зачем мне вообще пользоваться  вашим банком, если вы меня заставляете кататься по отделениям, сотрудница отвечает [b]У вашей оргинизации с нами заключен зарплатный проект. [/b]То есть, еще раз, [b]это единственная причина.[/b]17 числа никакие сообщения мне не приходят, 18 числа в районе 12 еду в отделение на Зелениной, окно 106. Объясняю что хочу сотруднику, сотрудник спрашивает не звонили ли мне по поводу карты. Оказывается когда она приедет в отделение мне должны были позвонить. Тем не менее после 30 минут розыска, просмотра всех ящиков и столов, мою карту находят в какой то коробке. Сотрудник, устало подперев подбородок(!), говорит мне  какие галки мне надо проставить: что я не против чтобы мне присылали рекамную информацию, что я не против чтобы мои личные данные передали каким то левым страховщикам. На мой вопрос зачем мне эти страховщики получаю ответ, что ну вы же знаете, что вклады застрахованы. Знаю, и знаю что они застрахованы АСВ а не согазом или кем там еще. [i]Теперь бонус о использовании карты за 2 дня[/i] [list][*]Первый раз вижу чтобы банкомат в процессе внесения наличных сказал, что время сессии вышло и выплюнул деньги[/*][*]Бесконтактная оплата в Google Pay не привязывается, хотя вместе с картой дали брошюрку как это классно. Нужно сделать звонок в службу поддержки чтобы "активировали токен". (Ну же, 2019 на дворе) Что я и сделал 20 апреля в 14.24.  Нужно сообщить [b]имя, фамилию, номер телефона, прописку, данные паспорта, 2 последние операции по карте, отделение, где выдали карту [/b]и, внимание, номер телефона [i]для обратной [/i]связи. Взять его из контактных данных сотрудница не смогла.[/*] [/list]Удивлен такой высокой позицией в народном рейтинге, абсалютно все сотрудники показывают, что им чуть больше, чем все равно на клиентов (предлагаю прослушать хотя бы звонки колл центра). Худший банк на моей памяти за последние 10 лет, а еще не начал пользоваться картой а уже в ужасе что меня ждет впереди.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников Банка Санкт-Петербург, а именно отделения на Малоохтинском 64. На этой неделе проводил у них сложную сделку по покупке квартиры. Чтобы вы понимали насколько сложную - я покупал коммунальную квартиру в ипотеку: т.е. 5 склочных собственников, части которых покупается иное жилье, а части деньги выплачиваются на руки. Это не первая моя такая сделка, и я привык, что головняком с припадочными коммунальщиками занимается риелтор ( а иначе зачем он в 2019 нужен вообще). К сожалению, мой риелтор слегла с гриппом, и на сделке я был один. Небольшое лирическое отступление, как обычно проходят такие сделки: Все напряженно молчат,  пока самого жадного не прорывает, и он не произносит сакральное "ХОЧУ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ", после чего все идет лесом, барышни плачут, мужчины матерятся, все тянут одеяло на себя. Так вот, менеджер, которая вела сделку (не знаю, корректно ли тут озвучивать имя?), вместе со своей командой умудрились сдержать жадных, успокоить нервных, и недопустить разброда и шатания - по очереди отводили трепещущих в сторону что-то объясняли, и возвращали уже заряженными на завершение сделки уже сегодня. Это запредельный для обычного "не-лакшери" банка уровень работы с клиентами, я действительно впечатлен. Большое спасибо!

Ссылаясь на некие пересчеты и индексацию, банк удержал около 16 тысяч при закрытии моего вклада. Я передал банку деньги для использования и еще доплатил ему за это - отличный вклад! Никому не рекомендую связываться с ворами из банка "Санкт-Петербург"!

Здравствуйте! В конце 2016 года я оставил негативный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10040134/ о работе банка с обращениями клиентов посредством ИБ. Надо отдать должное, за эти годы банк смог внедрить в свои бизнес-процессы понятие "идентификатор обращения клиента" и ответы в ИБ стали чуть более оперативными, однако, у меня снова есть повод поставить банку низкую оценку. 08.03.2019 привязал в интернет-банке карту 5483...5706 и попытался с неё оплатить "Подорожник": неудачно. Причина: Подтверждение интернет-кодом карты не удалось. Написал по внутренней почте обращение по этому поводу.  19.03.2019 получил ответ:  Банком были проведены меры по урегулированию данного вопроса, рекомендуем повторить операцию. В случае сохранения ошибки просим предоставить обратную связь. В этом же день проверил: не работает [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/1.gif[/img] Написал об этом в почту.  02.04.2019 Проблема, изложенная в вашем обращении, передана разработчикам Интернет-банка и в настоящий момент ведутся работы по ее решению. 09.04.2019 на форуме в теме Новый ИБ от банка "Санкт-Петербург" оставил http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=149194&MID=7137265#message7137265 обращение с описанием ситуации, так за неделю на него никакой реакции со стороны банка... По состоянию на сегодня (17.04.2019) пополнение "Подорожника" с карты 5483...5706 так и не работает. На других сайтах оплата данной картой с использованием протокола безопасности 3D-Secure проходит успешно. Вопрос: сколько месяцев (лет?) нужно сотрудникам банка, чтобы уже решить этот вопрос [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/2.gif[/img] Номер обращения - 121406.  Во второй части отзыва мне хочется коснуться такого вопроса, как отображение mcc-кода карточной операции в ИБ. В далёком уже 2016 году я сформулировал http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=149194&MID=5267133#message5267133 это в виде новогоднего пожелания. Его приняли. Но уже почти два с половиной года никак не могут реализовать. С технической точки зрения операция абсолютно пустяковая: из описания транзакции "вытащить" ещё одно поле и добавить его в результирующую строку, но, увы... При этом, если посмотреть на ответы представителя банка по этому вопросу на форуме, то данный функционал уже должен быть внедрён (по времени): http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=337310&MID=6191300#message6191300 http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=337310&MID=6468841#message6468841 http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=337310&MID=6855805#message6855805 Несколько дней назад оплатил картой банка в ТСП, но никакой информации о коде mcc нет. Вопрос:  как сам банк оценивает эту ситуацию? Это нормально, хорошо и правильно? Если же нет, то почему не делается ничего, чтобы это изменить?

Я сотрудничаю с банком "Санкт-Петербург" по зарплатному проекту, можно сказать, "со всех сторон": и как юр. лицо, и как физ. лицо. Во-первых, организация, в которой я работаю бухгалтером, обслуживается в Банке "Санкт-Петербург" почти 12 лет. Во-вторых, также, как и все наши сотрудники, я являюсь гордой владелицей зарплатной карты. За это время у нас было 3 финансовых кризиса, истерические закупки валюты, не менее истерическая продажа этой же валюты, в общем банк стресс-тесты прошел и не раз. Более того, никогда не было сколько-нибудь серьезного повода банк сменить. То, что решить почти любой вопрос, пускай и не всегда быстро, можно обратившись в Банк по телефону/в личном кабинете, не обивая пороги отделения, я уже знаю по сложившемуся многолетнему опыту, но вот "работа на опережение" прямо приятно удивила. Начну по порядку. В пятницу отправила платежки в банк и случайно ошиблась с реестром (как я узнала потом). А так - отправила и ушла на обед. Я - бухгалтер, это мой долг уходить на обед!:). Только налила себе кофейку - звонок из банка. Думаю, нет, не буду отвечать, наверное, будут рассказывать про свои замечательные продукты. Но звонят настойчиво. Раз, другой. Не выдерживаю - отвечаю. Скажем так, не очень в хорошем расположении духа. И тут мне сообщают, что ОНИ обнаружили МОЮ ошибку и звонят МНЕ, чтобы рассказать, как ее исправить. На секунду, прошло 10 минут! Это - уровень, и уровень высокий!