3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Пользуюсь картой "Ярко" не первый год, очень доволен. Всегда все бонусные программы изучаю подробным образом, в банке Санкт-Петербург, на мой взгляд, самые выгодные условия. Коплю баллы, ими расплачиваюсь в магазинах-партнерах. Обслуживание карты у меня бесплатное почти каждый месяц, иногда не соблюдаю одно из условий, но 99 рублей в месяц вполне приемлемая цена за обслуживание карты.

Хочу написать пару приятных слов про сотрудников банка Санкт-Петербург, да и про сам банк тоже. Очень приятная ставка при рефинансировании, все полностью прозрачно, никаких подводных камней. Посчитала рефинансирование на сайте в соответствующем разделе, сумма платежа полностью соответствовала озвученной в офисе. Не нужно думать о том, что включена страховка (я уверена, что она включена, банки свою выгоду не упустят), но БСПБ очень выгодно отличается от других банков тем, что эту страховку не скрывает и не навязывает. Хочешь оформляй, не хочешь не оформляй. Никаких многочасовых вычитываний договоров и прочего хлама, все честно. Лично для меня, столкнувшейся в свое время и с сертификатами, и с коллективным страхованием, это прямо мед на сердце. Пришла в офис, приняли необходимые документы. На следующий день уже пришла смска об одобрении, еще через день я уже оформляла рефинансирование. Долго, нудно и это, пожалуй, единственный минус. В остальном все прекрасно - выдали карту для погашения кредита, выдали сами деньги. Не нужно бояться и думать о том, что в кассе тебе внезапно выдадут на некую сумму меньше, как это делают в других банках, списывая некую часть кредита в пользу страховки по умолчанию. Одобрили 100, в договоре 100, выдали 100. Посмотрим, как в дальнейшем сложится наше сотрудничество. Надеюсь, так же хорошо, как и начало работы!

Выражаю признательность банку "Санкт-Петербург" и его сотрудникам, проводившим проверку по поводу моего заявления на возможность возврата денег за проведённую Банком операцию. В октябре этого года, по моей рекомендации, моя мать арендовала сейфовую ячейку для передачи денег. По информации, которую я получил в офисе Банка и по телефону колл-центра, я сделал заключение, что услуга по пересчёту денег либо бесплатна, либо составляет небольшую сумму (менее 100 р.).  В день, когда было необходимо произвести пересчёт денег, оказалось что стоимость услуги составляет около 5000 р. Для пенсионера это значительная сумма, но т.к. менять банк уже не было времени, ей пришлось заплатить указанную сумму. Узнав о ситуации, я через Личный кабинет написал запрос от своего имени о соответствии стоимости услуги, возможности возврата или компенсации части оплаты. Через примерно неделю со мной связалась руководитель отделения, которой я объяснил всю ситуацию со своей стороны.  Своей матери я ничего не сказал, чтобы не беспокоить её напрасно, тем более она практически ничего не понимает в работе банков и выбрала данный Банк именно по моему совету. Через примерно ещё неделю со мной связались представители Банка и сказали, что в связи с невозможностью проверить все обстоятельства дела, моя мать может написать заявление в Банк, и, что, на усмотрение Банка, может быть принято положительное решение в её пользу. Я написал для неё заявление, она отдала его в Банк, и, через несколько дней, ей вернули всю сумму полностью. Отдельно хочу заметить, что, стоимость услуги соответствует тарифам Банка, но я не смог найти её самостоятельно. Также, возможно, я неправильно истолковал ответ сотрудницы Банка о бесплатности услуги. А операторы колл-центра затруднялись дать ответ на вопрос стоимости услуги и, возможно, указали стоимость по аналогии (не уверен). Принимая сказанное выше, я был приятно удивлён результатом обращения, хотя Банк имел возможность аргументированно отказать.  Дополнительно могу сказать, что имею опыт общения ещё с двумя банками, которые отказали, один - в возмещении услуги, которую я не подключал, другой - в блокировке транзакции мошенников, снявших деньги с карты и возврате украденных денег (полиция показала себя тоже с "лучшей", но вполне ожидаемой, стороны :-)).

Подавала документы через МФЦ на получение карты "Детская", в положенный срок карту выпустили. Пришла получать ее в МФЦ и обнаружила ошибку в фамилии. Карту забирать не стала,сразу же написала заявление,что прошу перевыпустить в связи с ошибкой и четко описала в чем ошибка,копию паспорта приложила. Через неделю поступил звонок,в которром сотрудница банка извинялась и обещала в кратчайшие сроки проблему решить. Прошло ТРИ недели,тишина...МФЦ не знает почему карту не перевыпускают,дозвониться до банка я не могу ни по одному телефону. Буду писать в администрацию СПб с жалобой на банк,который использует деньги моего ребенка уже три недели и на связь не выходит((((

Добрый день! На официальном сайте банка указано, что обслуживание в отделении, расположенном по адресу 9 линия В.О., 44 Санкт-Петербург (ДО "На 9-й линии В.О."), осуществляется с 9:30 до 20:00 (с пн. по пт.). Кроме того, по данному адресу находится банкомат, работающий круглосуточно. Мне необходимо было внести наличные деньги на свою банковскую карту. Данную операцию я планировала совершить в отделении, адрес которого указан выше. В отделение я пришла 26.11.2018 в 9:35, увидела, что банкомат, находящийся при входе, не работает, о чем свидетельствовала вывеска, прикрепленная к банкомату. Я решила воспользоваться вторым банкоматом. В этот момент в отделение входили 2 девушки (как позднее оказалось - сотрудники). Одна из них спросила, сотрудник ли я, на что я ответила, что не являюсь сотрудником и мне необходимо воспользоваться банкоматом. На это она мне что-то ответила. Поскольку говорила она не в мою сторону, ответ я разобрать не смогла, но тон был явно грубый и категорически неприемлемый для общения с клиентами. Я не понимала, что вообще происходит. Открыла дверь, чтобы переспросить, а также уточнить, могу ли я внести деньги на счет, и пройти ко второму банкомату. Но задать вопрос сотрудница мне не дала. Она начала истошно кричать о том, что она 5 раз повторила, что банк закрыт и т.д.  Я считаю, что повышать голос и перебивать клиента категорически неприемлемо. Хотелось бы, чтобы сотрудница, во-первых, сообщила о том, что часы работы отделения изменились. Если пройти к банкомату действительно было невозможно, она должна была ВЕЖЛИВО сообщить и об этом с указанием причины, а также подсказать адреса ближайших отделений, где я могу совершить необходимую мне операцию.  Кроме того, на официальном сайте банка должна быть актуальная информация о часах работы отделений. Данное же поведение сотрудницы вызвало у меня крайнее разочарование, а также понизило имидж банка в моих глазах.

22 ноября в 13-20 банкомат по приёму купюр съел 5000 руб (именно банкомат, а не платёжный терминал). Что я сделала: 1. Положила купюру "5000" в приёмник 2. Решила доложить еще "5000" (так никогда не делайте, кладите сразу всё) и тут крышечка и закрылась.  Вторая купюра торчит, прижатая крышкой приёмника. 3. Банкомат выдаёт сообщение: платёж не был зачислен. Первая купюра пропала в банкомате, вторая торчит зажатой в приёмнике. Звоню в тех поддержку. Оставляю заявление. Советуют снять 100 руб, тогда банкомат может быть всё вернёт. Так и делаю. Банкомат выдаёт 100 руб (на 1/4 рваные) и разжимает 5000.  Съеденные 5000 рублей там и остаются. Разговор с тех поддержкой длиться 14 мин 59 сек. [b]Совет банку №1. Пишите на банкомате адрес большими буквами.[/b] У проходящей мимо сотрудницы пришлось спрашивать адрес отделения. Поскольку на сайте banki.ru этот банкомат неоднократно упоминался, у людей купюры якобы падали на пол, инкассация лишних денег не выявила, решила запросить видео банкомата и помещения, где он находится. В главном помещение банка сотруднику, сидящему при входе, говорю, что нужен менеджер офиса. Получаю ответ: "Я тут вообще-то технический специалист".  Так можно отвечать при социализме, лет 50 назад (и то если культура страдает). Вежливые варианты ответа: "Я технический специалист, давайте дождёмся сотрудника банка", "Я технический специалист, сотрудник банка сейчас подойдёт". Беру фотографирую "технического специалиста", который при исполнении. И тут ко мне подскакивает разящий предположительно перегаром мужчина и кричит (возмущённо и громко) "Что вы делаете?! Это же технический специалист!" Думаю охранник, предлагаю представиться. Нет, не охранник, а [i]нервный клиент банка[/i].  Дебошир опять орёт (наверно кредит у него просрочен). Успокаивается, когда беру телефон, чтобы вызвать полицию.  Тут приходит "технический специалист". Организовал встречу с менеджером офиса.  За всё это время единственный представитель банка, которая появилась - девочка при входе, которая упорно не понимала, что происходит. Даже пыталась меня игнорировать. Вопрос банку: [b]Когда дебошир на меня наскакивал, где была охрана?[/b] Менеджер офиса (самый разумный человек среди попавшихся в этом отделении) приняла заявление на выдачу записи с камер видеонаблюдения.  Проследила судьбу заявки по телефону. Посоветовала пользоваться терминалами, а не банкоматом. Этот пост сделан, так как предыдущее моё обращение по другому вопросу в банке Санкт-Петербург в течение месяца динамилось, разрешилось положительно после обращения на этом сайте. P. S. фотографировать в банке нельзя, думаете вы. Отвечаю - закон российский этого не запрещает.  Тем более, фотографируете вы не хранилище, а нерадивых сотрудников при исполнении.

Нахожусь в некотором недоумении от работы банка. Получил две прямо противоположные по смыслу консультации. Есть ли среди них достоверная, выяснить пока не удалось. Банк на претензию еще не ответил. 12.11.2018 в 15-27 обратился в банк по телефону (495)228-38-38. Меня интересовали два вопроса: 1. Как я могу получить кредитную карту банка?  2. Могу ли в принципе получить кредитку без официального трудоустройства. Мне сообщили, что: 1. Для получения кредитной карты нужно обратиться в отделение банка. В Москве это единственное ДО Автозаводская. 2. Да, можно получить кредитку без официального трудоустройства. В качестве подтверждения дохода банк примет либо СТС , либо загран паспорт. Такие ответы меня устроили и я поехал на другой конец города в отделение на Автозаводской. 16.11.2018 в 17-35 я получил консультацию в Окне №3 ДО Автозаводская на идентичные два вопроса: 1. Получить кредитную карту в отделении банка невозможно. Могу это сделать лишь через интернет-банк. На мое возражение о том, что я еще не являюсь клиентом банка мне сообщили, что могут открыть мне счет сейчас, чтобы я подал заявку через интернет-банк. Не совсем понимаю логику. Зачем мне открывать счет в банке если пока неизвестно предоставит ли мне банк интересующую меня услугу (кредитную карту)..? 2. Нет, альтернативные варианты подтверждения дохода банк не рассматривает. СТС и загран паспорта недостаточно для рассмотрения заявки. Если Вы официально не трудоустроены банк откажет в кредитной карте. В итоге, использовав все возможные каналы связи (телефон, е-майл, личное посещение офиса) я так и не смог получить ответ на простой вопрос: "Сможет ли банк предоставить мне элементарный продукт - Кредитная карта?" Даже сложно представить через какие трудности проходят клиенты с ипотекой и РКО в этом банке...

Добрый день, Хочу сказать спасибо за безукоризненную работу. Из всех банков, с которыми вынужденно или добровольно имела дело (Сбербанк, Открытие, Александровский), ваш - единственный, в котором всё работает само без обращений куда-то, общения с кем-то, траты нервов и времени. Могу лишь пожелать сделать хоть какой-нибудь бессрочный вклад с возможностью и снятия, и внесения и позволить людям производить замену карты в ближайшем к дому отделении, а не в том, которое выбрал работодатель. По большому счёту, ездить менять карту на площадь Осторовского не шибко удобно. Но за работу самого банка банк можно только хвалить. За ник извините. Был придуман после длительного общения с "Открытием".

Хочу выразить благодарность ипотечному отделу Банка Санкт-Петербург! Брал ипотеку на 2шку в новострое, застройщик посоветовал 3 банка, в СПБ больше всего понравились условия, плюс, был опыт работы. Сделку проводили в отделении на Невском. Все прошло идеально! Вся процедура заняла два часа, помимо основного специалиста помогали ещё двое, и бумажечку поднесут, и куда Посмотреть скажут. Показали все моменты на которыенвдо обращать внимание, рассказали про возможности рефинансирования, про сроки и способы погашения. Короче оставили только позитивные ощущения, это какой-то запредельный уровень обслуживания, который я до этого никогда не видел.

7 сентября 2018 года я оставил заявление об одностороннем изменении моего пароля к интернет банку со стороны банка. Проблема связана с техническими изменениями в логике отсылки пароля на странице веб-сайта (изменен HTML/JavaScript код). Сейчас уже 15 ноября 2018 года (прошло 2 месяца) - проблема до сих пор не исправлена, а ответ на интернет запрос до сих пор не дан. В наше время - игнорирование запросов клиента недопустимо, получается, что клиент разбирается в тонкостях работы javascript, пишет заявление и все в пустую.

Обратился в банк с просьбой расторгнуть договор страхования, заключенный в момент оформления потребительского кредита. Кредит был получен онлайн через сайт 06.11.2018. Первоначально меня сотрудница банка отправила в страховую компанию, связавшись мне в качестве ответа сказали, что обращаться для расторжения необходимо в банк (12.11.2018 ).  Я позвонил на горячую линию банка для подтверждения этой информации. На горячей линии мне сказали, что необходимо подойти в любое отделение банка для расторжения. На следующий день 13.11.2018, я обратился в банк, где первоначально мне хотели отказать в обслуживании т.к. я должен обратиться в другое отделение, где заявку на кредит и у сотрудников банка нет моих документов, хотя я оформлял онлайн. Настояв на своём я смог добиться оформления заявления у сотрудника банка на расторжение договора страхования.  Сегодня 15.11.2018 сотрудник банка связался со мной и сказал, что я написал заявление в неверной форме, хотя оно определенно было написано в свободной форме и сотрудник при заполнении ссылалась на уже имеющийся опыт при попытке отказа в обслуживании. Исходя из этого можно предположить, что сотрудник должен знать какая форма мне необходима. Уходят дни, в течение которых я могу расторгнуть договор страхования, а результата нет.

Добрый день. Клиентом этого банка стала из-за того, что взяла ипотеку здесь. Как только ее закрою - убегу без сожалений. Может и ждать не стоит, куча предложений с реструктуризацией.  К сути дела. Почти месяц назад, а если точнее 16го октября 2018 года я закинула деньги в банкомат, чтобы внести себе на счет, но банкомат завис, забрал деньги и даже чека не выдал. Т.к. это был головной офис я решила сразу оставить обращение. Специалист банка (на тот момент я думала, что это специалист) предложил заполнить мне заявление на возврат денежных средств и уверил меня, что такие случаи рассматриваются в первую очередь и через 1-3 дня мне должны вернуть деньги на счет. Как наивно было полагать, что это так. После того как прошла неделя я 3 раза!! звонила в цент поддержки клиентов банка. Мало того, что они не могли найти мое обращение, а как только находили, не знаю как, то говорили, что оно на рассмотрении и буквально через 1-2 дня все будет решено. По итогу я повторно обратилась в тот же офис уточнить что же происходит. Пришла я туда 9 ноября 2018 года, а мне сказали, что мне "специалист" выдал не то заявление на возврат денег! Как?? Это вообще не серьезно. Как можно полагать на банк свои финансовые вопросы, когда в головных офисах не знают какую бумагу для заполнения на возврат денег!! В этот раз меня снова уверили, что "Ваше обращение будет рассмотрено в срочном порядке". Сегодня уже 14 ноября. Через 2 дня истечет срок рассмотрения моего первого обращения, я намерена писать обращение в ЦБ РФ для решения данного вопроса. Считаю, что это неуважительное отношение к клиентам.

Задумал менять авто и сразу обратился в банк Санкт-Петербург. С банком я знаком, знаю, что сотрудники компетентные, условия кредиторвания кнкурентноспособные. Я всегда стараюсь гасить кредит быстрее, поэтому переплата у меня в любом случае меньше, чем по графику. Удоюно, что погасить креит можно, не выходя из дома. Приходит зарплата, оформляю в личном кабинете заявление на частичное погашение и на следующий день списывается нужная мне сумма.

Решила рефинансировать свой потребительский кредит в Банке Санкт-Петербург. Взяла все необходимые документы пошла в отделение. Сотрудник быстро все оформила (это надо отметить как плюс). . Ну а дальше начался кошмар. Подала документы 22 октября. Жду день, два, три , ОТВЕТА НЕТ И ТАК 8 ДНЕЙ.  Пошла сама в отделение на что мне сказали что в одной справки по доходам ИНН не правильно указан. Неужели ИНН проверить аж 8 дней нужно. Естественно на следующий день я принесла исправленную справку( Новую) это было 1 ноября. Сотрудник сказала что не переживайте быстро примут решение. И вот сегодня уже 7 ноября. Сижу жду не понятно чего, решение еще не принято.... два раза просила перезвонить с отделения банка, два раза накормили обещаниями. Просто потеряла свое время.

Спасибо Санкт-Петербургу, что помогли разрулить с вестерн Юнион. Я студент, родители отправляют деньги через вестернюнион. Обычно получаю где ближе. На прошлой неделе пошел получать на Маяковского в Промсвязьбанк, не выдали, молодцы, неправильно указано отчество (наверное операционист неправильно записал), и поэтому получить перевод не могу. Пошел на почту, потом в Россельхозбанк - везде отказ, а деньги нужны. Уже отчаявшись пошел в отделение Банка СПб на Невском, там денег не дали, но рассказали про процедуру коррекции данных, и как отправителю все это организовать. Короче, подвайфаился в офисе, позвонил папе, все ему рассказал, через 2 часа получил деньги в том же офисе. Хочу поблагодарить сотрудников банка за неравнодушие, спасли студента!

Сегодня в банкомат я вставил карту и  внёс значительную для меня сумму, а банкомат съел деньги и не зачислил на счёт. У меня через 3 часа самолёт и деньги мне необходимы!!! Что за бред, как такое может быть. Написал заявление у операциониста об этом, сказали, что заявление рассматривается от 14 рабочих дней. А как мне ехать без денег то??? Свинство, ещё теперь доказывай, что деньги вносил. Никто не знает из сотрудников, работает ли у них камеры! Теперь надо ждать, когда вернут мои же собственные деньги. И вернут ли вообще!!!!

Добрый день. Сегодня мне пришло сообщение о том, что у меня имеется просрочка платежа по ипотечному кредиту. Однако, все платежи я перечисляю вовремя, без каких-либо просрочек. При разговоре с сотрудником банка через контактный центр выяснилось, что на меня наложены штрафные санкции в размере 5 000 рублей за непредоставление сведений о страховании жизни и квартиры. Мною все документы о пролонгировании договора страхования жизни и заключении договора страхования квартиры были в банк предоставлены. О том, что на меня наложен штраф, я не была извещена сотрудниками банка никаким образом. Данный штраф в размере 5 000 рублей был списан с моего счёта из денежных средств, предназначенных для погашения очередного платежа по ипотечному договору, вследствие чего во время списания средств по ипотечному договору денежных средств на счёте оказалось недостаточно, тем самым наступила просрочка платежа. А теперь вопросы: На каком основании на меня наложили штраф в размере 5 000 рублей? По какой причине меня не известили о наложении штрафа? На каком основании мне испортили кредитную историю, с учётом того, что мною не было допущено ни одной просрочки платежа?

Моя оценка объективна. Была в многих филиалах банков и в разных банках. Такое впервые, поэтому хочу оставить отзыв.  Ужасное отношение к клиентам тех, кто сидит за спинами операторов, не знаю должностей. Пришла забрать карту и сразу при входе из-за пары секунд задержки открытия входной двери мне объявил сотрудник, проходя мимо "Закрывайте быстрее, у нас тут сотрудники раздетые", вместо помощи. Пока далеко не зима, а они действительно инеем покроются, если не установят ещё одну отделяющую зал с окнами 1-10, дверь. Я не считаю своего ребенка в коляске инвалидом, да и себя тоже, но электрический пандус ввел меня в ступор. Других способов поднятия коляски в отделение банка нет. Впервые встречаю отделение этого банка с такой плохой планировкой: окон много, а толку в этом мало, места тоже. Очередь не слишком большая, но очень мало места. Терминал и банкомат располагаются посередине из-за этого можно и вовсе не пройти из одного залов в другой. Возле терминалов нет консультанта. Ксероксы не на столах у сотрудников, а за их спинами, что делает операторов "попрыгунчиками" и делает их работу немного медленнее, пространства так же очень мало!  С этим банком мне пришлось иметь дело начиная с зарплатного проекта, а теперь просто держатель карты, в целом обслуживание неплохое, у головного офиса конечно качество на наивысшем уровне, а вот чем дальше, тем развязанной и хуже ведут себя сотрудники и т.д. Именно в этом отделении логотип банка не соответствует качеству обслуживания.   Надеюсь, мой отзыв был полезен!

Написала в личном кабинете пару вопросов неделю назад. Ждать сколько лет ответа? Просто напишите мне, что не стоит писать обращения в личном кабинете и покончим с этим. Кстати, чтоб задать эти вопросы, половину субботы в очереди сидела в офисе банка, но не досидела, потому что это уже чересчур. Пришлось вернуться домой, пыталась дозвониться и снова фиаско. Потом задала эти свои вопросы в личном кабинете. Завтра будет неделя, как я не могу получить ответы на очень простые вопросы.

Добрый день! Являюсь клиентом банка более 10 лет. В 2017 г. оформил автокредит и погасил его 25.07.2018 г., добросовестно исполнив свои обязательства перед банком. Поскольку одновременно был заключен договор о залоге, с августа 2018 г. пытаюсь получить информацию от банка об исполнении своих обязательств по данному договору, в частности о снятии обременения на автомобиль. Сотрудник банка, ответила на мое обращение 8 августа: Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка. По результатам запроса мы с Вами свяжемся. С уважением, Юлия И-ва ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Дальше - тишина... Остальные обращения - без ответа. Судя по реакции на отзывы, этот портал постоянно мониторится сотрудниками банка. Возможно, этот канал связи будет для банка более предпочтителен. Надеюсь все таки получить информацию по добросовестному исполнению банком своих обязательств перед клиентами