3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Сегодня 25.03.2025г по адресу Новосмоленская набережная д. 1 

попала на обслуживание к Анне Т. с талоном Т150

хотела проконсультироваться по поводу накопительного счета , я хотела открыть его сегодня, но мне девушка сказала, что проценты будут начислены только за этот период до конца месяца , меня это не совсем устроило и тогда посоветовала открыть его 31 числа, чтобы по акции вошли 2 полных месяца, спасибо ей за такой совет, не каждый это предлагает. Все подробно мне объяснили,помогли, спасибо за информацию, обязательно открою его 31 числа .так же мне помогли настроить приложение,т.к на айфон установить сейчас не просто, мне все сделали и помогли войти и разобраться, показали как открыть накопительный счет, что теперь в приложении я смогу всё сделать сама 

 Очень довольна консультацией, большое спасибо

До последнего не хотела писать этот отзыв, но моему возмущению нет предела. Банк - обманщик.

02.12.2024 открыла накопительный счёт на обещанную ставку 25% на первые 2 месяца ( 19%+6% за выполнение условий). Первый месяц проценты выплатили полностью, за второй выплатили только 19%. 10.02. 25г. я зашла в мобильное приложение и обнаружила, что мой накопительный счёт исчез. Я обратилась в банк, на что мне ответили, что я закрыла накопительный счёт в отделении банка г. Санкт-Петербург, Гражданский пр. д.114, к. 1, но я его не закрывала т.к. знаю условия поступления % на этот счёт и при снятии наличных в банке вместе с оператором мы зафиксировали этот вопрос. Написала обращение N 014-490-25 через чат, сначала ориентировочные сроки рассмотрения обращения указали до 03.03.25, потом их продлили до 12.03.25.

12.03. мне прислали ответ на мое обращение, где указано, что счет был ошибочно закрыт оператором, мне выплатят проценты и дико извиняются :

"Уважаемая Мария Е.!

В ответ на Ваше обращение от 10.02.2025 № 014-490-25 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее.

Банком в период с 31.08.2024 по 30.12.2024 проводится Акция «Приветственный кешбэк 3.0» (далее – Акция). 

Вознаграждение зачисляется на Накопительный счет при условии, если на дату выплаты Вознаграждения Накопительный счет является открытым.

В ходе проведенной Банком проверки установлено, что сотрудником дополнительного офиса «Калининский» ошибочно был закрыт открытый на Ваше имя Накопительный счет в связи с чем вознаграждение за январь 2025 не выплачено.

Банком принято решение о выплате вознаграждения. Денежные средства в ближайшее время будут зачислены на Ваш текущий счет.

Информация о качестве обслуживания в дополнительном офисе «Калининский» доведена до сведения руководства ответственного подразделения Банка и, безусловно, будет учтена при организации работы Банка.

От имени Банка приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание, а также на то, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, и Вы сможете воспользоваться широким спектром услуг, предлагаемым нашим Банком.

Благодарим Вас за обращение.

К-ва Светлана А.

12 марта"

Сегодня 25.03.25 года, но % мне так и не выплатили. В переписке чата кормят постоянными завтраками - " ждите ответа, ваш звонок очень важен для нас".

Никому не советую этот банк, нервы портят изрядно и с завидной учтивостью. Не удивлюсь, что таких как я полно и можно мурыжить сколько угодно, прокручивая деньги. Для меня этот банк - черный список.

На всю переписку в чате сделала скриншоты, поэтому почистить не получится и если вопрос не решится в ближайшее время, то отправлю заявление в ЦБ.

Сегодня 24.03.2025 обратился в офис банка в городе Пушкин , по адресу октябрьский бульвар, д. 16, попал на обслуживание с талончиком т157 к сотруднику Л-му Владиславу, для заказа денежных средств, чтобы снять и переложить в другой банк. Но благодаря обслуживанию Владислава, я решил оставить все свои денежные средства на вкладе в банке. Владислав произвел прекрасную работу по консультации в разрезе всех предложений по вкладам. С его помощью я открыл вклад Весна на 3 месяца под ставку 20% 

Очень доволен знаниями сотрудника по продуктам банка, а также отзывчивости. Желаю данному банку побольше таких сотрудников как Владислав. Выражаю огромную благодарность , продолжу и дальше быть вкладчиком данного банка.

Осенью 2024 г. я обратилась в офис на пл. Островского, 7, чтобы поучаствовать в акции по переводу пенсии, за которую полагался бонус. Для этого мною была получена пластиковая карта платёжной системы МИР (по словам сотрудников офиса, данная карта хоть и не является пенсионной, но вполне подходит для получения пенсии). Через сервисы социального фонда я оперативно перевела пенсию в банк «Санкт-Петербург». Также, как и требовалось по условиям акции, мною была совершена покупка в продовольственном магазине с использованием карты. Однако, денежное вознаграждение за выполнение условий акции мне так и не было выплачено.

Осенью 2024 г. я обратился в офис на пл. Островского, 7, чтобы поучаствовать в акции по переводу пенсии, за которую полагался бонус. Для этого мною была получена пластиковая карта платёжной системы МИР (по словам сотрудников офиса, данная карта хоть и не является пенсионной, но вполне подходит для получения пенсии). Через сервисы социального фонда я оперативно перевёл пенсию в банк «Санкт-Петербург». Также, как и требовалось по условиям акции, мною была совершена покупка в продовольственном магазине с использованием карты. Однако, денежное вознаграждение за выполнение условий акции мне так и не было выплачено.

Спасибо за помощь , ходил в банк Санкт-Петербург на гражданке офис , забыл пин код к карте , нужно было поменять , девушка администратор Яна П-кая , быстро помогла зайти в приложение , показала как поменять пин код в случае необходимости , так же мне нужно было активировать карту мою пенсионную и положить на нее денежные средства , сделали это через банкомат в офисе банка тут же , спасибо Яне за открытость и помощь .

Долго раздумывал об открытии накопительного счета. И вот, в начале февраля, я увидел рекламу в интернете о "повышенной процентной ставке" для новых клиентов, такое предложение меня безусловно заинтересовало. В один из офисов БСПБ в Невском районе, благо неподалеку от дома, зашёл под закрытие.Времени оставалось немного, счёт помогли открыть, однако как оказалось позднее обо всех нюансах сообщено не было в должной мере. На следующий день, изучив материалы в Интернете, я осознал, что получил информацию о банковском продукте в недостаточном объеме. Через несколько дней, возвращаясь с работы решил зайти в офис БСПБ на площади Островского. К счастью передо мною в очереди было несколько человек и через непродолжительное время подошёл к своему окну. Рассказав сотруднику банка свою ситуацию, З-н А. подробно ответил на интересующие меня вопросы и профессионально проконсультировал по данному банковскому продукту. Как выяснилось о некоторых достаточно влажных нюансах мне не было изначально сообщено. А именно: об необходимости перевода денежной суммы в накопительный счёт непосредственно в первые сутки после открытия для учёта в текущем месяце. К сожалению, будучи не осведомленым, всю сумму на тот момент не перевёл и соответственно получить всю выгоду в первый месяц уже не представлялось возможным. Также важным условием надбавки для выплаты процентов новым клиентам является необходимость на ежемесячные траты на сумму не менее 10 000 рублей по карте БСПБ, информация о которой в надлежащем виде не была доведена. Слава Богу, будучи проинформированным, необходимые условия выполнил. Выражаю благодарность З-ну А. за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря его компетенции, я получил качественную консультацию по интересующему меня вопросу и пользованию услугами банка.

Хочу сказать спасибо и выразить благодарность Екатерине М-вой, которая работает в офисе на Лесном проспекте. Екатерина очень мне помогла. 20.03.25 обратился в банк чтобы понять почему не работает интернет банк, оказалось что я не верно вводил логин и пароль. Екатерина разобралась с моим вопросом, а также дополнительно подключила СПБ и показала как менять пин код на карте. Большое спасибо Екатерине и банку.

Хотела узнать детали акции «+2000 рублей к пенсии», которую видела в рекламе. На сайте было указано, что заявление на перевод пенсии можно написать двумя способами — обратиться в удобный офис банка или заполнить заявку на пенсионное обслуживание. Обратилась в офис «На Большевиков» 03.02.2025 C Самого начала диалога с сотрудником банка уточнила, что я являюсь действующим клиентом и у меня есть две карты Ярко, Петербуржца, никакие другие карты мне не нужны. Также же обозначила, что через Госуслуги переводить пенсию не хочу, предпочитаю использовать заявления в письменной форме с отметками о принятии. При ответе старший эксперт сказал, что акция действует только: 

— при переводе пенсии через Госуслуги, при переводе пенсии через МФЦ акция не действует; 

— акция действует только, если открыть карту «Пенсионная». 

Свидетелем этих ответов была моя дочь, которая предложила не торопиться писать заявление на перевод. Когда вернулась домой, дочь помогла найти нужный раздел на сайте — https://cdn.bspb.ru/pravila_2000rub_pensii_2025_4e939fbe6b.pdf 

В документе сказано, что Настоящие Правила имеют преимущественную силу. Карта (Карта МИР «Пенсионная», Карта МИР) 

Условия участия в Акции: Для участия в Акции необходимо в Период проведения Акции выполнить все нижеперечисленные условия: 

• оформить заявление на доставку пенсии на счет действующей Карты МИР, открытый в Банке, при отсутствии Карты МИР — заказать и получить карту любым доступным способом; 

• получить первое зачисление Пенсионной выплаты на счет Карты МИР на сумму не менее 5 000 (Пяти тысяч) рублей; 

• после первой Пенсионной выплаты по 31.03.2025 Включительно, совершить не менее одной транзакции по Карте МИРСогласно вышеизложенному, старший эксперт предоставил недостоверную информацию об условиях акции, ввел меня в заблуждение, что привело к выпуску карты, которая мне не нужна. 

Написала претензию и получила ответ, который просто выгораживал специалиста: «В ходе проведенной Банком проверки установлено, что при обращении 03.02.2025.Вам были предоставлены подробные разъяснения по условиям Акции. Выпуск карты „МИР Пенсионная“ был предложен для получения дополнительного дохода в виде процентов на остаток денежных средств на счете Карты и получения дополнительного кешбэка. На основании подписанного Вами Заявления на выпуск карты была выпушена банковская карта „Мир Пенсионная“. При повторном обращении в ДО Вы изъявили желание перевести пенсионные выплаты в офисе Банка, Вам предложили несколько вариантов оформления заявления на перевод пенсионных зачислений, от всех предложенных вариантов Вы отказались. Ошибок в предоставлении сотрудником ДО информации о порядке перевода пенсионных зачислений не выявлено». 

Банк в официальном ответе на мою претензию проигнорировал факт того, что их сотрудник наврал про то, что без карты Мир "Пенсионная" (у меня уже есть карта Мир "Петербуржца" этого банка) я не смогу участвовать в акции " +2000 рублей к пенсии" и по этой причине, введенная в заблуждение, я вынуждена была подписать заявление на открытие очередной не нужной мне карты, хотя вообще не хотела ее открывать. 

Таже в официальном ответе банк исказил факты. Второй раз в дополнительный офис я пришла с целью закрыть эту карту, поскольку поняла, что мне, без нее можно принять участие в акции " +2000 рублей к пенсии", но специалист отказался принять заявление о блокировке и закрытии карты "Пенсионная" по неясным мне причинам. По данному вопросу была также написана претензия, но банк не смог объяснить на каком основании старший эксперт позволил себе такую вольность как не принять заявление.

19 марта 2025г я обратился в ДО «Московский» для восстановления доступа в личный кабинет интренет-банка, буквально в течение 5-ти минут все вопросы были решены. Хотелось бы поблагодарить Б-ну Ульяну В. и С-ву Викторию В. за внимательное отношение и помощь в решении вопроса. От посещения осталось очень приятное впечатление. Спасибо!!!

Пришла в офис расторгнуть договор с банком и отозвать согласия на обработку персональных данных. Договор расторгли. Но согласие на обработку данных сказали, банк имеет право хранить ваши персональные данные в течение 5 лет. Чтобы их отозвать, приходите через 5 лет. Требование разобраться в ситуации и принять меры по поводу введения в заблуждение клиентов банка. И связаться со мной по поводу отзыва персональных данных.

В офисе нарвский, 15.03 уже жду более часа чтобы попасть в свою ячейку. Это просто немыслемо. Все сотрудники сидет и нет им дела до меня. Качество обслуживания - ноль, что мне делать если тут всего один работник? страдает клиент, буду точно уходить из вашего банка. просто ужасно. Никто так не решил мою проблему

Я написал,что банк мутный в смысле,что ихние "сециалисты" сами не пнимают условия своег банка. 

Так 15.03.2025 года в чате банка задаю предельно простой вопрос :

"Можно ли открыть накопительный счет,если на счету карты 0?"

Специалист банка отвечает:

"Возможно,но если вы не пополните накопительный счет в день открытия ,проценты за месяц начислены не будут"

Пишу я:

"Это неправда.Высылаю этому банку скриншот.Накопительный счет не открывается из-за недстаточности средств".

Пишет специалист банка:

"Проверяю информацию.Приоткрытии необходимо написать 0"

Пишу я:

"Вы обманываете в глаза.При 0 тоже открыть нельзя.Высылаю скриншот.Там кнопка называется Открыть и пополнить.".

Отвечает специалист:

Ожидайте. Проверяю информацию.

Отвечает специалист:

"Приносим извинения за ранее некорректно предоставленную информацию.Накопительный счет без пополнения нет технической взможности открыть,то есть с 0 баллансом".

Пишу я:

"Вы по правилам русского языка писать можете?""

Отвечает специалист банка:

"в связи с тем,что на картеу вас нет средств не представляется возможным.Для открытия накопительного счета необходимо пополнить балланс"

Банк,вы чем знаниметесь?

Не рекомендую работать с вами. Дороже себе будет.

14.03.2025г в 17:35 офиса банка ДО Гаванский " Санкт-Петербург" по адресу 3-я линия В.О., 20 я пришла для получения дебетовой карты. После получения талона меня сразу же позвали в окошко, даже ждать не пришлось. Меня обслуживала сотрудница банка Анастасия К-ва, окно 6. Очень добрая, грамотная сотрудница. Всё подробно объяснила про функции моей карты, отвечала на все мои вопросы, помогла разобраться с приложением "интернет-банк". Я осталась очень довольна услугой.  

30 января 2025 года я решил открыть вклад в режиме онлайн через сайт банка Санкт-Петербург. Специально перевёл в этот день денежные средства и открыл вклад. Спустя два дня (01.02.25) хотел открыть ещё один вклад, но, зайдя на сайт, увидел, что мои средства так и остались на текущем счёте. Я отказался от открытия нового вклада, но успешно открыл вклад на деньги, переведённые 30.01.2025. Однако два дня средства находились на текущем счёте, а не на вкладе, т.е., по сути, банк Санкт-Петербург обманул меня и два дня пользовался бесплатно моими деньгами. А если бы я не зашёл на сайт за открытием нового вклада? Я бы так и думал, что у меня есть открытый вклад, а, на самом деле, банк его не открыл. И всё это время банк бы бесплатно пользовался бы моими деньгами!!! 

Я оперативно позвонил в банк на горячую линию. Сотрудник ответил быстро, но постоянно меня перебивал, не давал объяснить ситуацию подробно. Была оформлена заявка по поводу неоткрытого по вине банка вклада, сотрудник по телефону мне обещал, что она будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней, но постараются даже быстрее. Однако заявку банк рассматривал с 1 февраля по 3 марта (21 рабочий день!). Опять получается, что обман.

Более того, в тексте ответа написали по поводу 29 января, якобы в этот день я не заходил в личный кабинет и т.п. Да, 29 января я не заходил в личный кабинет, но ситуация произошла 30 января, а не 29 января! Причём здесь 29 января?! Получается, что снова обман. 

Как можно так невнимательно (при этом БОЛЬШЕ МЕСЯЦА) отрабатывать заявки?! 

С учётом вышеизложенного, прошу начислить мне проценты за эти два дня нахождения, по вине банка, средств на текущем счёте, а не на вкладе. 

Также обращаю внимание руководства банка на формальный подход к рассмотрению жалоб, а также недостаточную компетентность сотрудников.  

В общем, я пришёл к выводу, что, если хотите столкнуться с обманом и формальным подходом, то, пожалуйста, обращайтесь в банк Санкт-Петербург!!! 

Сегодня 14.03.25 (талон F142) обратился в ДО «Пушкинский» для получения ЕКП. В отделении практически нет очереди, достаточное количество сотрудников. Сотрудник Татьяна К. внимательно выслушала, задала несколько вопросов и за 5 минут оформила карту. Прекрасная работа, быстро и четко, без навязывания лишних услуг.  

• Хочу выразить свою благоДарность сотруднику банка СПБ Алене Л-кой за чуткое отношение при обслуживании простого клиента пенсионера. 
• Алена быстро поняла сложность моего вопроса, а именно- снятие иностранной валюты по доверенности, оформленной в 2021году, согласование заказа денежных средств..., и потом качественно , оперативно решила мой вопрос. Спасибо ей за чуткость, внимание к клиенту.