3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Здравствуйте!

Прошу Центральный Банк расследовать мой случай и принять меры в отношении ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – БСПБ).

По условиям договора с БСПБ за февраль по накопительному счёту банк выплачивает проценты (24%) в два этапа: основной (18%) – в конце февраля, и дополнительный (6%) – до 10 рабочих дней в марте при выполнении условий в феврале клиентом (траты по карте БСПБ от 10 000р./месяц).

Мои претензии к банку:

1. В рекламных распечатках банка, а также по информации от сотрудников в отделении БСПБ сообщалось о выплате % в последний календарный день месяца, в чате банка же сейчас с извинениями объясняют, что «выплаченные % становятся доступны на следующий день после ночной обработки».

Основной % за февраль был начислен не 28 февраля, а 1 марта – выходит, что банк намеренно дезинформирует клиентов и нарушает собственные оглашённые условия.

2. Все 10 тысяч с карты мною были потрачены 20 февраля в московских магазинах. И в истории покупок по карте в приложении БСПБ это отражено (скрин прилагаю).

Однако, покупку на 5947,66р. в крупной торговой сети (чек прилагаю) БСПБ не засчитал – проведя платёж аж 2 марта (что отражено в выписке БСПБ), тем самым лишив меня выплаты дополнительных 6% по н/сч.

(Причём пополнение карты БСПБ на 5947,66р. за 15 минут до покупки банк зачёл моментально, никакая «работа платёжной системы» им не помешала.)

Я связалась с бухгалтерией сети, и т.к. это крупное торговое предприятие Москвы, в телефонном разговоре они очень удивились столь долгой проводке операции БСПБ. А их проверка показала, что вся сумма покупки (5947,66р.) на их счёт была зачислена буквально на следующий день – 21 февраля (скрин письма от сети прилагаю).

БСПБ же меня уверяет, что он ни при чём, а за скорость проведения платежа отвечает ТСП, в котором была проведена операция, и платёжная система. Их банк «после запроса от платёжной системы сразу отправляет зарезервированные средства получателю, а платёж фиксирует в выписке». Напоминаю: торговая сеть получила мой платёж 21 февраля.

Также БСПБ отмечает, что для начисления доп. 6% все траты за месяц должны быть отражены не в истории покупок по карте, а именно в выписке: «как правило, покупки отражаются в выписке в течение 3-5 дней, максимальный срок – до 33 календарных дней» (скрины переписки в чате с БСПБ прилагаю).

Полагаю, что Банк Санкт-Петербург, занимается обманом, намеренно сочиняя отговорки, чтобы не выплачивать клиентам банка их законно заработанные проценты. А благодаря пункту о «максимальном сроке в 33 календарных дня», банк сможет уйти от очень многих выплат!

Я пользуюсь услугами десятков банков России – и все они (!) операции покупок засчитывают в месяц их совершения, даже если покупка сделана вечером в последний календарный день месяца. И только у БСПБ какие-то свои правила.

Лишь после моих слов в чате, что я пишу на БСПБ жалобу в ЦБ, оператор мгновенно составил от моего имени обращение для внутреннего расследования, выдав мне номер (023-064-25 от 10.03.2025г.) и указав срок рассмотрения – до 15 рабочих дней (это 31 марта). 

Проблема в том, что каким бы не было решение, они придёт слишком поздно. Ведь по условиям договора покупки по карте на 10 000р. надо делать и в марте (2й месяц приветственной ставки для нового клиента). А мне банк часть от 10 тысяч в феврале засчитал на март. Тратить более 10 тысяч ради обогащения банка не хочется. И ещё неизвестно, смогут ли они изменить свою проводку, вернув мою покупку в выписку по февралю.

Никому не рекомендую сотрудничать с этим «банком», если вам доги ваши деньги. 

Сегодня прошла сделка по ипотечному кредитованию. Все прошло четко по времени. 

С моей стороны была задержка с документом, но сотрудники пошли на встречу, смогли гибко подстроиться под сложившуюся ситуацию.

Хотелось бы отдельно отметить работу главного эксперта ипотечного центра: Р-ко Ольги Е.

31 января 2025 года был открыт накопительный счет .Согласно условий должна быть выплачена акционная надбавка . Однако банк отказал в выплате надбавки,ответили,что ранее 29 ноября 2024 года был открыт накопительный счет. Однако я этот счет не открывала ,так как вообще такой возможности у меня не было,потому что в моем мобильном приложении и интернет-банке был сбой и открыть новый продукт было нельзя. Высылаю в доказательство скриншот.Крме этого карта была выдана только 7 декабря 2024 года и естественно полноценно я накопительным счетом пользоваться не могла.На мою просьбу прислать доказательства ,что я открывала накопительный счет,банк ответил,что таких доказательств нет. 

Проводили сделку по продаже квартиры, которая в ипотеке банка Санкт-Петербург. Б-ва Регина нас сопровождала. Всегда на связи, все объясняла. Отвечала в моменте на все наши сообщения. Огромное ей спасибо! Профессионал своего дела!!! Шла навстречу, несмотря на некоторые погрешности в самом процессе сделки(переносили 2 раза). Регина договаривалась с сотрудниками и находила для нас время! Благодаря этому мы в феврале успели все оформить! Рекомендуем! 

27.02 16:30 сформировала заявку на семейную ипотеку в Банке СПб (далее Банк). Заявку нельзя было отправить без файлов (разворот 1й страницы и регистрации, стр18-19, + еще 2а раз-а). В заяке раздел так и называется: 5 раз-в пас-та. Все прикрепила. При оформлении заявки можно поставить галочку в самой электронной заявке "использовать мат капитал или субсидии". Я галочку не ставила, т.к. не требуется. Также в согласиях я среди 3х стр-ц не ставила галочки напротив мат кап-ла и субсидий. Там так и написано: соглашаюсь на обработку, если использую. Все отправила. 28 февраля в 16:23 приходит сообщение от ipoteka@bspb.ru 

1.Необходимо дослать паспорт.

2.В согласии на обработку пер данных необходимо проставить отметки в пропущенных пунктах

01.03в 0:42 на эл почты ipoteka_maloohtinskiy@bspb.ru и ipoteka@bspb.ru досылаю.

Срок рас-я заявки 1-2 рабочих дня

05.03 а 20:09 я звоню по телефону 8-800-222-50-50, меня девушка заверяет, что 06.03 мне на эл почту придет ответ. Ответа нет.

07.03 в 14:45 я пишу через чат лк в Банке

Здравствуйте. Неделю назад подавала заявку через лк. В сб пришел запрос на досылку документов. Дослала в тотже день. Срок рассмотрения написано было 1-3 дня. В среду позвонила, спросила о статусе. Мне гарантировано заверили, что в чт на эл почту .. придет ответ от Банка. Не пришел ответ до настоящего момента. Подскажите, пожалуйста, какой ответ по заявке на льготную ипотеку по мне?

И далее переписка:

Здравствуйте, .! Мне потребуется некоторое время для ознакомления с вопросом.

Сейчас я Вас переведу на специалиста, ответственного по этому вопросу. Извините за долгий ответ, в чате нагрузка, отвечаем дольше обычного. Ожидайте, пожалуйста.

.., буду рада Вам помочь. Мне потребуется некоторое время.

14:45

Пока проверяю информацию, помогите нам формировать лучшие предложения для Вас. Как вы осуществляете крупные покупки: копите и покупаете позднее или покупаете моментально, используя кредит?

14:45

Вы зачем мне спам вопросы задаете? Вы можете мне дать ответ, который я ожидаю неделю?

14:47

Мне сейчас нужно уехать. Буду ждать ответ. Заранее спасибо! На эл почту мне ответ придет, как в среду меня заверяли?

Благодарю за ожидание.

..., по вашему обращению направили запрос коллегам в профильное подразделение банка по одобрению вашей заявки, как только поступит ответ, проинформируем вас незамедлительно.

14:53

Сейчас мы возвращаем 3% от ставки по кредиту за первые 3 месяца на вашу карту. Такая скидка позволит вам серьезно сэкономить. Готовы оформить заявку на кредит сейчас?

14:53

При возникновении вопросов - будем рады помочь, обращайтесь в любое время.

Итого: вместо ответа от Банка я получила спам-запросы и предложение на потреб кредит! 

07.03 в 18:16 я звоню а Банк, также разводят руками и сообщают, что мне скоро ответят.

7 марта в 18:02 с эл почты m***@bspb.ru

., добрый день!

Пропустили галочки, прошу заполнить и направить на почту ipoteka@bspb.ru

7 марта в 18:40 я снова пер-ю все, что отправила 01.03 на эл почты ipoteka@bspb.ru и m***@bspb.ru

ipoteka@bspb.ru

11 марта в 15:13 мне приходит:

Добрый день

Паспорт пред-н не полностью,

Необходимо дослать страницу 1-ю с фото, страницы с рег-ей, стр 18-19

Вопрос: как может паспорт быть предоставлен не полностью? Я специально зашла в свою заявку 12.03 и сделал скрин. Там все 5 разв-в есть

сег в 12:46 отказ в сем-й ипотеке. А что нитак?

На мне ни 1го кредита. Зп ни 1 раз может заплатить ежем платеж. Ни 1 просрочки по мне не было. Я добросовестно все свои обяз-ва выполнила.

14 дней рассматривали заявку вместо 1-2 р.д.

Оценку не изменю, можете мне не звонить, как в пр раз.

Сегодня посетил отделение у метро Купчино, недоволен тем что мне банк не выплатил проценты по накопительному счету в рамках повышенной ставки, был на обслуживании по талону Т114 у В-ва Н. Сотрудник посмотрел всю информацию в программе, действительно, условие по тратам в феврале месяце я не выполнил: оказывается, если совершать покупку в предпоследний календарный день или последний день месяца, то обработка со стороны банка будет уже у следующем месяце, меня это не устроило, поскольку я теряю в таком случае повышенную надбавку по накопительному счету 7% за февраль месяц. Никита вошёл в положение, помог составить обращение для выплаты недостатка, успокоил, сказал что в марте в последнем месяце по акции я выполнил условие и могу за это не переживать! Очень понравилась его работа, сейчас в нынешнее время такие люди нужны нам всем, готовые помочь! От капитана первого ранга военно морского флота благодарен за обслуживание, продолжу пользоваться услугами банка!

Большое спасибо сотруднику банка Санкт Петербург - администратору зала Б-ву Илье А. Он очень хороший специалист, который решил все мои вопросы. Я обратилась в банк 27.02.2025 за тем, чтобы закрыть вклад и снять часть наличных средств. Илья не только принял меня вне очереди, благодаря чему меня сразу начали обслуживать, но и помог мне закрыть вклад онлайном, также через приложение он перенес часть моих денежных средств на накопительный счет, а далее перевел меня к сотруднице, которая помогла мне снять оставшуюся часть денег в кассе. Большое Илье спасибо за помощь и решение всех моих вопросов.

Был сегодня в банке Санкт-Петербург в 11:00 на гражданском проспекте 114к1, нужно было получить карту и установить мобильное приложение на телефон ( интернет банк) , карту получил по талону, далее с установкой приложения помогла администратор данного офиса П-кая Яна В., приложение установили, все работает хорошо, без перебоев, с активацией карты Яна тоже помогла, установили пин-код и внесли денежные средства, осталось провести оплату по новой карте. Все что нужно было, сотрудники сделали, спасибо! 

В феврале я решила принять участие в акции магнит с партнером банком Санкт -Петербур. Для участия требовалось оформить дебетовую карту "яркая" через приложение с указанием номера карты магнит, что я и сделала. Далее по условиям акции, требовалось оплатить покупку в магазине магнит, картой "яркая" на сумму от 1000 рублей.Почледнтм днем акции было 28 февраля. 28 февраля примерно в 18 часов я пв пост оплатить покупку на сумму более 2500 тысяч в магазине магнит, в г. Отраделе, но покупки я оплатить не смогла, так как на кассе постоянно выскакивала ошибка "отказ, совершите сверку итогов". в магазине я провела больше часа, пытаясь оплатить свою покупку разными способами, прикладывая карту, по магнитной полосе и даже через сбп. Но оплата так и не прошла. Я в положении и мне стало плохо в магазине, покупки пришлось отменить. Я позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что наблюдается массовый сбой и к сожалению сейчас нет возможности провести оплату по карте. Я уехала домой в соседний город. Дома я стала рассматривать карту и увидела, что карта выпущена на имя Вероника О-ва , но я Екатерина. Я написала в чат, в приложении банка о том, что карта выпущена на другое имя и с просьбой уточнить, как мне быть с акцией? Я выполнила все условия, но из за проблем банка, я не могла оплатить покупку в срок до конца 28 февраля. Через 3 часа, примерно в 21 час мне поступил ответ, по моему обращению, что возмодность оплаты по карте восстановлена и я могу расплатиться картой. Я оделась и поехала в магнит. Набрав продукты, Я попыталась оплатито покупку картой, но на кассе вновь выскакивала такая же ошибка, которая была днем. Кассир пробовал раз 10 провести оплату, но карта не работала!!! мне удалось оплатить покупку через СБП! Придя домой, я вновь написала в чат, что карта все равно не работает!!! Мое обращение вновь зарегистрировали, но по поводу участия в акции и начислении бонусов, ничего не поясняют. Далее в приложении я увидела, что моя карта исчезла из приложения и появился значок, что моя карта изготавливается, НО Я НЕ ЗАКАЗЫАЛА НОВУЮ КАРТУ! Я написала в чат, с вопросом, куда пропала моя карта и на каком основании, мне заказана новая, если я не давала заявку на новую карту? На, что оператор мне ответила, что я наверное просто забыла, что заказала новую карту, но я же не идиотка и карту не заказывала 100%. Мало того, что я провела больше 2 часов в магазинах, пытаясь оплатил картой софт покупки, так я еще должна повторно ехать в банк, в чужой город для получения новой карты, с моим верным именем.
требую засчитать мод оплату по сбп, как оплату по карте! так как не по своей вине я не смогла 2 раза расплатиться картой банка! Требую начислить положенные бонусы, на мою карту магнит. Переписка в приложении банка, с подтверждением моих слов созранена. Так же у банка идет запись обращений, что так же подтверждает не возможность оплатито покупки картой. Я не буду получать новую карту, до тех пор, пока не получу свои бонусы. Скрины и фото карты, с неправильным именем имеются. Не советую данный банк.

1) Переодически банк проводит выгодные акции среди уже действующих клиентов. Так, уже несколько раз была очень выгодная акциия по солидному кэшбеку 50% при оплате услуг ЖКХ в интернет-банке.

2) Очень быстро отвечают через онлайн-чат, не приходится ждать переключения на оператора от бота. В моем случае 10 марта 2025 года оператор София быстро предоставила ответ по поводу комиссий за снятие наличных с карт банка "Санкт-Петербург" в банкоматах других банков.

3) Проценты по накопительным счетам высокие, но было бы желательно, чтобы они начислялись на ежеднвный остаток, а не на минимальный остаток за месяц - как сейчас.

Я являюсь вашим клиентом с 2016 года, пользуюсь зарплатным проектом и имею активный кредит. На протяжении многих лет я доверял вашему банку, однако сейчас столкнулся с серьезной технической проблемой, которая до сих пор не решена, несмотря на мои неоднократные обращения.

Суть проблемы:

Ошибка в отображении общей суммы в личном кабинете:

В разделе «Всего по курсу ЦБ» отображается сумма, которая не соответствует реальному остатку на моих счетах.

После каждого пополнения депозита сумма дублируется, что приводит к некорректному увеличению общего баланса без фактического поступления средств.

В результате, после нескольких пополнений баланс в личном кабинете отображается как 5 029 790,98 рублей

Данная ошибка нарушает статью 30 Федерального закона “О банках и банковской деятельности” № 395-1, согласно которой банк обязан обеспечивать достоверность информации о состоянии счетов клиентов.

Бездействие службы поддержки:

5 марта 2025 года я обратился в чат поддержки, подробно описал проблему и предоставил скриншоты, подтверждающие ошибку. Однако сотрудники банка отказались признать наличие проблемы, утверждая, что сумма отображается корректно.

Заявка на проверку системы не была создана, мне предложили просто подождать.

6 марта 2025 года я лично посетил офис банка в г. Пушкин, где также не смогли решить проблему на месте.

Такое бездействие нарушает статью 35 Федерального закона “О банках и банковской деятельности” № 395-1, которая обязывает кредитную организацию рассматривать жалобы клиентов.

Проблема не решена на 10 марта 2025 года:

Некорректная сумма по-прежнему отображается в личном кабинете.

Банк не предоставил официального ответа о причинах ошибки и сроках её устранения.

Текущая сумма 5 029 790,98 рублей образовалась исключительно из-за дублирования пополнений моего депозита, что свидетельствует о серьезном сбое в системе.

Это нарушает статью 10 Закона “О защите прав потребителей” № 2300-1, согласно которой банк обязан предоставлять клиенту достоверную информацию о состоянии его финансовых средств.

Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки. В случае игнорирования вопроса я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ (статья 57 Федерального закона “О Центральном банке РФ” № 86-ФЗ), Роспотребнадзор и другие регулирующие органы для защиты своих прав.

07.03.2025 я открыл накопительный счет и положил на него определенную сумму. Она отобразилась в приложении. Позже вечером зайдя в приложение обнаружил, что балланс равен нулю. Служба подлержки ссылалась на обновление баз данных и некоректного отображения баланса, обещали устранить проблемму утром следующего дня. На данный момент 08.03.2025 вечер балланс попрежнему равен нулю и я больше суток не могу воспользоваться своими средствами. Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией. 

У меня сын 05.03.2025 вечером с моей карты банка пытался купить в онлайне некие вещи в компьютерной игре, сегодня 06.03.2025 обратилась в отделение бспб у метро Чкаловская с целью получения консультации и дальнейших действий после такой ситуации.

Благодарю В-ва Н.С. за рекомендации по финансовым операциям и службу безопасности банка за молниеносную реакцию на блокировку карты и приложения.

В результате посещение перевыпустила карту, спасибо вам за реакцию и проведенную работу!

Добрый день, прошу выразить благодароность сотрудникам за помощь в оыормлении кредита, согласовании индиальных условий и самой ввдаче кредита в отделении банка на Невском 178.

Благодарю сотрудников: Б-к Д.В и П-ня А.Ю. и П-ва Резеда. Благодаря помощи банка теперь получиться приобрести жилье!