3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Достаточно долгое время я являлся клиентом банка Санкт-Петербург. Если проблемы и возникали то решались без особых проблем. Вчера вечером я захожу в мобильное приложение данного банка и вижу надпись - Пользователь заблокирован. Никаких СМС, никаких звонков от банка, ничего. Звоню в техподдержку. Учетная запись заблокирована, карты неактивны, езжайте в офис банка. Сразу хочу заметить - оператор службы технической поддержки общалась со мной в таком тоне, как будто это я виноват в том что банк заблокировал мне и ЛК и карты, особенно мне не понравился следующий момент - у меня попросили назвать свои паспортные данные, которые я помню наизусть, и я сразу же их назвал. Ответ оператора "Вы данные с паспорта должны читать, вы что там, с бумажки читаете, да?". Это что за бред? Намек совершенно очевиден, оператор таким образом высказала свое подозрение о том что я - не владелец данного аккаунта, а подставное лицо, которое читает с бумажки написанные на ней данные владельца аккаунта. Вы считаете нормальным что ваши операторы позволяют себе подобное? Хотелось бы комментарий от банка по этому поводу.

Так как - именно владелец данного аккаунта, а не подставное лицо - сегодня я вынужден был ехать в офис банка в городе Сестрорецк Ленинградской области. Живу я за городом, и у меня ведь больше нет никаких дел, кроме как в рабочий день ехать около ста километров в офис банка, по собственной прихоти, без оснований и предупреждений заблокировавшего мои карты и личный кабинет.

В офисе, после звонка сотрудницы вышестоящему руководству выяснилось что от меня требуются обосновывающие документы по каким то операциям на моем счету, в общем - пояснить откуда у меня деньги, подтвердить документально. Я уже имею опыт с такими блокировками по 115ому Федеральному закону, и предоставлять что-либо в банк совершенно бесполезно, итог всегда один - закрытие счета и вывод денег в другой банк или получение в кассе. Руководствуясь ст. 859 п. 3 ГК РФ, я воспользовался своим правом закрыть счета и получить остатки денежных средств.

Данный процесс занял более двух часов. Два часа сотрудница бесконечно куда-то звонила, что-то с кем-то согласовывала, у меня возникло ощущение что решается вопрос государственной важности! Вы считаете нормальным задерживать клиента на два с лишним часа? 

На одном счету у меня было 2739 рублей, на втором 8000 рублей. Далее самое интересное. Когда наконец мне в кассе выдали остаток моих денежных средств в размере 10739 рублей и я перекрестившись уехал из этого банка, через 15 минут звонок. Сотрудница банка Санкт-Петербург, вероятно та же которая работала со мной в офисе банка только что. "А вы же вчера уже потратили 2700 рублей в магазине! У нас перерасход, вы ушли в минус! Вернитесь и верните 2700 рублей!" Тут я уже не выдержал и выразил в корректной но твердой форме мое настойчивое желание более никогда не слышать об этом банке и положил трубку. 

Вы в своем уме? У меня не было кредитной карты в вашем банке. Только дебетовая. И я физически не мог потратить больше чем у меня есть своих личных денег. На полном серьезе ваша сотрудница заявила мне что мне выдали 2700 рублей - которые я вчера потратил уже. Это палата номер 6. Настойчиво советую всему коллективу обследоваться в ближайшем ПНД. Мне тоже после этого визита - не помешает. 

В конце декабря рассматривали с сыном предложения банков для размещения средств. Несколько лет назад уже размещали средства в этом банке. Наткнулись на 2 предложения открытия накопительного счета: первое до 31.12.24 - 19 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца), второе с 1.01.25 - 18 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца). Согласно опубликованным на тот момент версиям я подходила по всем параметрам для получения приветственной надбавки. На всякий случай, изучив все, сын позвонил (несколько раз) по телефону горячей линии банка и подробнейшим образом обсудил все параметры предложения банка. Выбрали вариант размещать средства 31.12.24 г. с целью получения в январе и феврале дохода 18 процентов + приветственной надбавки 6 процентов (после траты 10000 по карте). Все моменты - размер процента, сроки, получение карт - сын обсудил досконально с сотрудником банка по горячей линии. 31.12.24 г. открыли накопительные счета в интернет банке. При открытии никаких договоров не наблюдали - просто открыли счета и все. В разделе "инфо" счета содержится информация о возможной ставке 24 процента, никакой конкретики нет.

20.01 при уточнении суммы трат по карте (хотели понять потрачено уже 10000 или нет) были ошарашены сообщением оператора в чате, согласно которому мы не сможем получить приветственную надбавку 6 процентов по причине несоответствия условиям акции опубликованным на сайте банка - наличия когда то давно накопительных счетов в этом банке (давно закрытых). 

Условия получения приветственной надбавки имеют свойство меняться по желанию банка (причем "задним числом"), размещены отдельно, а информация непосредственно о накопительном счете не содержит вообще ничего о надбавке - там указана процентная ставка "до 24 процентов". Такой подход является некорректным, изначально вносит непонимание - кроме того, позволяет банку манипулировать (человек думает что получит 24, открывает счет в котором нет договора и никакой конкретики о ставке, потом банк просто меняет условия акции и в результате не платит надбавку). Так и было в нашем случае - на момент открытия счетов мы полностью соответствовали условиям (что неоднократно персонально подтвердил и оператор), однако спустя 20 дней условия поменялись.

Кстати, оформить и получить простую дебетовую карту этого банка - просто квест (их нет в наличии, нет системы оповещения о появлении в наличии, в офисе нет телефона и т.п.), все не как в нормальных банках, где тебе ее просто привезут - только возьми....

Вчера оформила обращение 00858225). Ответ сказали ждать до 15 рабочих дней - что слишком долго.

В общем .... не прозрачные условия размещения средств - нет договоров, "сырой" интернет-банк, не отлаженность работы офисов ..... есть гораздо более клиентоориентированные банки с прозрачными условиями.

В конце декабря рассматривал предложения банков для размещения средств. Несколько лет назад уже размещал средства в этом банке. Наткнулся на 2 предложения открытия накопительного счета: первое до 31.12.24 - 19 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца), второе с 1.01.25 - 18 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца). Согласно опубликованным на тот момент версиям я подходил по всем параметрам для получения приветственной надбавки. На всякий случай, изучив все, позвонил (несколько раз) по телефону горячей линии банка и подробнейшим образом обсудил все параметры предложения банка. Выбрал вариант размещать свои средства и одновременно в том же порядке матери 31.12.24 г. с целью получения в январе и феврале дохода 18 процентов + приветственной надбавки 6 процентов (после траты 10000 по карте). Все моменты - про себя, мать на тех же условиях (оба и в прошлый раз вкладывали одновременно), размер процента, сроки, получение карт - обсудил досконально с сотрудником банка по горячей линии. 31.12.24 г. открыли накопительные счета в интернет банке. При открытии никаких договоров не наблюдали - просто открыли счета и все. В разделе "инфо" счета содержится информация о возможной ставке 24 процента, никакой конкретики нет.

20.01 при уточнении суммы трат по карте (хотели понять потрачено уже 10000 или нет) были ошарашены сообщением оператора в чате, согласно которому мы не сможем получить приветственную надбавку 6 процентов по причине несоответствия условиям акции опубликованным на сайте банка - наличия когда то давно накопительных счетов в этом банке (давно закрытых). 

Условия получения приветственной надбавки имеют свойство меняться по желанию банка (причем "задним числом"), размещены отдельно, а информация непосредственно о накопительном счете не содержит вообще ничего о надбавке - там указана процентная ставка "до 24 процентов". Такой подход является некорректным, изначально вносит непонимание - кроме того, позволяет банку манипулировать (человек думает что получит 24, открывает счет в котором нет договора и никакой конкретики о ставке, потом банк просто меняет условия акции и в результате не платит надбавку). Так и было в нашем случае - на момент открытия счетов мы полностью соответствовали условиям (что неоднократно персонально подтвердил и оператор), однако спустя 20 дней условия поменялись.

Кстати, оформить и получить простую дебетовую карту этого банка - просто квест (их нет в наличии, нет системы оповещения о появлении в наличии, в офисе нет телефона и т.п.), все не как в нормальных банках, где тебе ее просто привезут - только возьми....

Вчера позвонил на горячую линию, оформил обращение 00859825 (мать оформила аналогичное обращение 00858225). Ответ сказали ждать до 15 рабочих дней - что слишком долго.

В общем .... не прозрачные условия размещения средств - нет договоров, "сырой" интернет-банк, не отлаженность работы офисов ..... есть гораздо более клиентоориентированные банки с прозрачными условиями.   

Банк Санкт-Петербург на Гражданском проспекте 114. Заказывал дебетовую карту. Менеджер И-ва Анна проявила внимание и профессионализм, ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в условиях использования карты, помогла установить мобильное приложение банка. Быстрое и качественное обслуживание, которое заняло не более 15 минут, оставило очень приятное впечатление. Было приятно общаться с вежливым и компетентным специалистом.

Документы были оформлены точно и оперативно. Все процедуры прошли быстро и без лишних формальностей, карта была выдана в кратчайшие сроки. Благодарю за отличный сервис и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

Хочу написать благодарность сотруднику М-ой Екатерине, офис банк СПб Лесной проспект. Я пришла 09.01.25 получить предварително заказанную дебетовую карту, взяла талон и села ожидать. До окончания рабочего дня было 25 минут и одна из сотрудниц предупредила, что они могут не успеть меня принять даже с талоном. Когда подошла моя очередь в 18:48, операторы, даже освободившись, не приглашали, а продолжали доделывать дела с предыдущим клиентом. Я понимаю, что никому из них не хотелось задерживаться на работе. Но когда в 18:52 встал клиент от Екатерины, она сразу пригласила меня, понимая при этом, что возможно ей придется задержаться. Так и случилось, т.к. где-то в программе банка произошло задвоение клиентов, или что-то подобное. И Екатерине пришлось долго куда-то звонить, ждать на проводе, потом выяснять, и потом исправлять в программе это задвоение. В итоге мы освободились в 19:40, т.е. 40 минут после окончания рабочего дня. Спасибо Екатерине, она ничем не показала, что ей приходится сидеть после работы до упора, пока вопрос не решат в других отделах. Хочется, чтобы такое отношение к клиенту было нормой всегда, а не исключением.

Обратился 16 января в отделение банка на Ленинском 84 для оформления зарплатной карты. Спасибо эксперту Д-ак Татьяне за профессиональное обслуживание и вежливое общение. Ответила на все вопросы и объяснила все правила пользования и выпуска карты. Оформление карты не заняло много времени, как это бывает в других банках. Карта была готова уже на следующий день и ее получение заняло от силы минут 5. Обращением в отделение остался доволен, исключительно положительные эмоции.

Если Вам нужно потратить лишние время и нервы - это Ваш банк.

09.11.2024г обратилась на горячую линию для разъяснения условий по накопительному счету. Молодой человек два раза меня уверил, что в моей ситуации я спокойно могу открыть накопительный счет и мне однозначно проценты будут начислены. Я сомневалась, задавала наводящие вопросы - консультант был убедителен и уверен в правильности рекомендуемой операции. Счет я открыла в этот же день, но проценты в ожидаемую дату мне не начислили... Обратилась на горячую линию - создали заявку со сроком исполнения 15 рабочих дней (или 21 календарный день!!!). 23.12.2024г (а это был день окончания срока) решила уточнить судьбу моей заявки, ответили, что срок ещё не прошёл. Конечно же, никакого ответа я не получила ни в этот день, ни на следующий, ни через два дня. Написала в чат - опять создали заявку со сроком исполнения два дня. И ничего страшного, что клиент ждёт ответ уже месяц - кого это волнует? И о чудо! Через два дня мне пришёл ответ, что была проведена проверка. Далее цитирую: "В ходе прослушивания Вашего обращения в контактный центр Банка 09.11.2024 усыновлено, что сотрудником была предоставлена некорректная информация по порядку начисления процентов по действующему Счету. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства ответственного подразделения Банка. С сотрудником Банка, производившим Ваше обслуживание, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение с целью недопустимости возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. " 

Банк полностью признаёт вину своего сотрудника, однако проценты возмещать не собирается, так как " При открытии Счета Вы подтвердили свое ознакомление с 

Правилами, Условиями Правил, Тарифами, согласились с ними и приняли обязательство их 

исполнять". При этом полностью игнорируется, что я обратилась в банк именно за разъяснением этих Правил и получила очень чёткий ответ. Получается, что я должна была усомнится в его словах и ещё пять раз перепроверить?

Я категорически не согласна с ответом банка и создала ещё одно обращение - срок как уже можно догадаться опять 21 календарный день плюс праздники ( в общем месяц). 

Исходя из опыта сотрудничества с БСПБ, могу с уверенностью сказать, что этому банку наплевать на своих клиентов, их проблемы и в целом на свою репутацию. Устанавливаемые сроки рассмотрения заявок, видимо, рассчитаны на забывчивых клиентов, но ведь они даже эти раздутые сроки не исполняют! С некомпетентным сотрудником просто "провели беседу", тогда как клиент пострадал реально. На мой вопрос "как ещё могу разобраться?", мне ответили - "обращайтесь куда хотите".

Предлагаю банку перед соединением с клиентом на горячей линии добавить следующую информацию: "Сотрудники банка не полностью компетентны и не несут никакой ответственности за свою информацию". 

Поберегите себя и никогда не обращайтесь в этот банк.

Открыл накопительный счёт, в надежде что буду класть туда деньги и когда захочу тратить, но не тут то было, положил денег на накопительный счёт, мне понадобились они вечером, перевожу на дебетовую карту, сначала в обработке потом отказ, это как так, почему я не могу воспользоваться своими де деньгами? В чате и по телефону мне не помогли, сказали создать заявку на тех специалиста, создал, а проблема не решается еще раз попробовал опять отказ! В чате пишут что с 21:00 до 09:00 утра обновления и из-за этого возможно, по телефону сказали никаких обновлений, точнее они не должны влиять на работу. Я не могу пользоваться своими же деньгами а мне в чате после всего этого предлагают еще накопительный счёт с 24% годовых, это троллинг? У вас этот счет не работает а вы мне предлагаете новый! Сейчас захожу деньги вообще со счета пропали и в е по нулям, верните мои деньги пожалуйста

Открыл в декабре карту кэшбэк в Питере, отделение на васильевском острове, когда открывал карту, меня дезинформировали что снятие наличных с карты бесплатно в сторонних банкоматах при выполнении условий. Снял вчера деньги, и с меня удержал комиссию!!! Требую её вернуть, в противном случае я закрываю все счета. 

Я заказал карту банка в интернете для открытия промо счета с высокой ставкой 24 процента на три месяца. В декабре получил СМС о том, что моя карта готова и доставлена в офис пер. Сыромятнический второй, дом 1. Сегодня 13.01.25 я посетил этот офис и взял талончик. Ни минуты не ждал, тут же высветился номер на табло и я подсел к Екатерине, которая, взяв мой паспорт и уточнив номер тлф, быстро оформила документы, которые я подписал. Обслуживание мне очень понравилось. Екатерина был столь любезна, что распечатала мне правила акции, к которой я присоединюсь 31 января. Рад, что офис расположен рядом с метро и в нем работают такие внимательные и чуткие сотрудники. Необходимые документы прикрепил. 

Перед новогодними праздниками у меня закончился вклад и он пролонгировался под другой процент, решила сходить в офис на Невском проспекте 178, чтобы открыть новый вклад, а имеющийся закрыть. Попала к очень приятной девушке С-вой Иоанне. Она меня проконсультировала и сказала, что вклады можно закрывать прямо в приложении, а также через приложение открыла мне новый вклад под высокий процент. Я была очень рада качеством обслуживания, так ещё и всё было на столько быстро, что я даже забыла взять распечатку нового вклада. Уже после новогодних каникул на этой неделе сходила в это отделение ещё раз. Мне попался очень приятный администратор Б-в Илья. Он обслужил меня очень быстро и качественно, мне даже не пришлось брать талон и сидеть в очереди. Очень рада, что в этот отделении есть такие хорошие сотрудники, большое спасибо им обоим. 

11.10.2024г Получила кредитную карту банка "Санкт-петербург" с льготным периодом 100 дней. 15.10.24г впервые воспользовалась ею, оплатив покупку. В Личном кабинете Мобильного банка и Интернет банка, всё это время отображалась информация: Внесите ХХХХ ₽ до 31.01.2025г Никаких других сроков нигде не было отображено. Еще 09.01.25 задавала в мобильном чате вопрос, почему не могу обналичить Бонусы Ярко, операционист ничего не ответил мне куда списываются средства с моего счета (а оказывается их уже блокировали в счет имеющейся задолженности). И вот 10.01.2025г Мне Блокируют все средства на карте, начисляют задолженность в сумме 4 847,37 руб. - "Гашение просроченной задолженности по договору номер *** от 11.10.24." Мне не понятно, почему вдруг она появилась 10.01.25г, если ни разу не отобразилась ранее в моём личном кабинете и до сих пор видна дата срока погашения 31.01.2025г. Скрины из личного кабинета добавлю. Карту срочно закрываю, считаю, что не должна оплачивать не понятные мне % за просрочку, о которой меня не известили во время. Информация отображенная в моём личном кабине расходится со словами операционистов. 

Здравствуйте.

В разных банках с начислением процентов по вкладу по-разному: например, в Сбере проценты начисляются как только наступит день начисления процентов (то есть считайте в 00:00), в других до 11-го утра по московскому времени.

У меня вклад заканчивался 02.01.2025. Т.к. мне неизвестно, когда будут начислены проценты, то я зашёл в чат приложения банка "Санкт-Петербург". В 04:30 я написал свой вопрос по поводу начисления процентов по вкладу. И дальше пошло-поехало. Оказывается, по мнению Дарьи, если дата начисления процентов по вкладу выпадает на праздничный день, то проценты фактически начисляться в первый рабочий банковский день, то есть 9 января. Дарья ещё ссылалась на пункт 5.4 договора комплексного банковского обслуживания. 

Ну да ладно. Потом было общение с Дарьей до 08:51 и я в принципе ей поверил.

Но каково же было моё удивление, когда 03.01.2025 я захожу и вижу, что проценты по вкладу начислись без каких-либо проблем и ожиданий.

Так что это было? Безответственность, отсутствие информации или отсутствие внимания. По сути, я был должен получить ответ по типу: "Да, проценты будут начислены до конца 02.01.2025 по московскому времени".

Получается, Дарья низкоквалифицированная сотрудница.

Уважаемый банк, если Вы желаете, чтобы поддержка была круглосуточной, то поработайте над тем, чтобы сотрудники чата, работающие в праздничные дни, были целиком и полностью сосредоточены, а не параллельно думали, что "мои друзья щас тусят, а я сижу за компом работаю".

Оформил вклад по доверенности в отделении Метро Курская г.Москвы. Долго, нудно, бестолково, даже без очереди к операционистам. Открытие вклада - более 1,5 часов, заказ денег на закрытие (пришлось приезжать в отделение: по телефону нельзя) - 15 минут, закрытие вклада - больше 1 часа. Если нужно потерять время без особых преимуществ, то вам сюда...

09.01 обратился в офис банка Санкт-Петербург на Лесной. Попал к специалисту Василисе. Необходимо было решить вопрос с установкой мобильного приложения и входом в него. Так как ошибочно были зачислены денежные средства на этот банк. Василиса очень оперативно установила приложение и помогла со входом в него. Спасибо за таких сотрудников