3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Задача была не из простых: найти банк, готовый кредитовать под залог недостроенного деревянного загородного дома. За последние 1-2 года многие банки отказались от залогов загородной недвижимости (тем более из бревна). Но банк Санкт-Петербург в лице его сотрудника Владилена Романова смог помочь мне и решил эту непростую задачу. Банк не просто рассмотрел мою заявку, но и предложил выгодные условия, а Владилен выполнял сопровождение этой сделки на каждом её этапе: помогал с документами, общался с руководством, шел навстречу по срокам и в целом относился очень лояльно, хотя сделка была не на очень большую сумму (по сравнению со стоимостью квартир в Москве). Хочу еще раз публично выразить благодарность Владилену Романову и его коллеге Любови Старковой, которые помогли закрыть эту непростую сделку!

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка и не впервые открываю вклады, в частности в данном банке. Открытие вкладка в отделении банка (не online) является принципиальной позицией. Сегодня в отделении банка после озвучивания услуги открытия вклада, за которой я пришла в банк, финансовый эксперт Н-ва А.Ю. в крайне настойчивой форме пыталась принудить меня к открытию вклада online (Даже проверила, что у меня есть личный кабинет и предложила помочь мне прямо в общем зале через автомат открыть вклад и внести денежные средства!!!) Я ей сообщила, что я заранее на сайте посмотрела информацию, ознакомлена с условиями вкладов банка, в частности знаю о снижении процентной ставки по вкладам, открываемых в офисе. Я озвучила, что принципиально хочу открыть нужный мне вклад в офисе, а не online.  [u]Только с 3ей попытки с указанием причины[/u] мне удалось донести информацию до данного финансового эксперта. После чего она [u]вступила со мной в словесную перепалку на тему моей неправильной жизненной позиции[/u] и рассказала мне о своем личном опыте открытия вкладов online в различных банках. На этапе завершения обслуживания А.Ю. вдруг вскочила со своего рабочего места, чтобы подбежать в окну и посмотреть на автобусы, курсирующие в сторону стадиона “Санкт-Петербург” в преддверии очередного матча. [b]Считаю поведение финансового эксперта [/b][b]Н-вой А.Ю. крайне неподобающим, неклиентоориентированным и хамским. [/b] После общения с такими специалистами мнение о банке стремительно катится вниз. Действительно, хочется все операции выполнять через интернет, чтобы не иметь дело с неквалифицированными сотрудниками.

Хочется сказать огромное “спасибо” отделу ипотечного кредитования в отделении на Коломяжской. Начнем с того, что “сделку”, как они это называют назначили на 11, а продержали нас с продавцом 4 часа, т.к. распечатывание 3 бумажек занимает у сотрудниц часа 2. Отдельное “спасибо” оператору Кристине, которая подсунула на подпись договор счета эскроу, толком ничего не разъяснив, проставив за меня и продавцов все галочки, что ознакомлены, просто ушла. В дальнейшем оказалось, что я обязана была по этому договору предоставить еще расписки из МФЦ о том, что я сдала документы. Далее, т.к. сделка была нотариальная, требовалось согласие супруга по форме банка, о чем мы узнали, когда приехали обратно с нотариальным договором купли-продажи. А если учесть что езжу я с Выборга, т.е. 2 часа туда, 2 часа обратно, известие, что нужно приехать на следующий день переделать согласие не могло меня не обрадовать. При чем проценты по договору я начинаю платить сразу как подписываю договор ипотечного кредитования. Т.е. домом я пользоваться не могу, т.к. деньги еще не переведены продавцу, но проценты банку уже плачу. Надежда, начальница отделения, с невинным видом утверждает, что нам все должны были разъяснить, и что мы сами виноваты, и вообще должны быть благодарны, что они нас кредитуют. Вывод прост, отделение на Коломяжской надо просто закрыть, т.к. его работники со своими обязанностями не справляются, гоняют людей туда сюда, тратя их время, ничего толком не объясняя. Если у вас есть выбор, где обслуживаться, никогда!!! не связывайтесь с этим банком. Куча ненужных бумаг и испорченные нервы вам гарантированны.

Банк производит удручающее впечатление, несмотря на то, что позиционирует себя современным кредитным учреждением. Операционисты ходят мимо клиентов, часть из них работает только с ипотечными заемщиками и кредитами. Сотрудницы принимают пищу на рабочем месте! На открытие текущего счета ушло почти час, никак не удавалось оформить приходный ордер, система не давала внести менее 300 долларов. При этом первоначальный взнос на вклад, который я хотела открыть он-лайн, составлял 100 долларов. Потом сотрудница каким-то образом все же оформила приходник, деньги были внесены в кассу. При попытке вечером зайти в интернет-банк, я не смогла этого сделать шла отбивка "клиент не найден". На обращение в контактный центр потрачено около 20 минут, информацию удалось выяснить только с четвертой попытки. Первый оператор сказала, что в СМС перед логином должна быть латинская буква, у меня ее нет! Потом было две попытки дозвона, когда меня сбрасывали. Наконец последняя девушка сказала, что доступ в интернет-банк мне будет открыт только завтра. И это при том, что в офисе мне предлагали сразу зайти в Интернет-банк с их компьютера и открыть вклад. Итог: потеряно почти два часа времени, вклад не открыт, день получения процентов потерян. Что за отсталые технологии, не позволяющие вкладчику пользоваться счетами сразу после подключения? Если это ноу-хау банка, почему операционисты не предупреждают об этом клиентов?

Для читателей: знайте, что если у вас открыт вклад в филиале с другом городе, то в самом Питере его не видят? Я вот столкнулся с такой ситуацией. Продавали квартиру в Калининграде, там и положили в банк Санкт-Петербург всю сумму, не с собой же возить. Приехали в Питер, кое-как обустроились и пошли за деньгами. А сотрудник мне и говорит: "Вкладов у Вас нет". Интересный поворот, вклад же есть и сумма размером с квартиру. Хорошо, что договор на руках. Оказалось, что банк один, а программы разные. Два часа провели в отделении, пока начальник выяснял, как сделать так, чтобы за деньгами мне не пришлось лететь обратно. Собственно, об этом и отзыв, спасибо, что выход нашли. Хотя в целом считаю, что, если есть филиалы в других городах, должна быть общая база.

Банк Санкт Петербург не начисляет проценты. Меня обманули. Зарезервированные суммы списываются , далее если операция в начале месяца, в следующем месяце. Соответственно условие не выполнено. А значит банк пользуется твоими деньгами. Берет 99 рублей за пользование карточкой и 69 р за смс банкинг. Вот и вся выгода банка. А я осталась без процентов. Уж лучше другой банк, чем такой обман. Советую выбирайте честные банки. Всех условий это банка не выполнить. Списать бонусы невозможно. Юлмарт давал бонусы одну неделю. Смысл бонусов тогда? По картам мне сказали 5 процентов, сейчас 3 процента. Не предупредили об этом. Проценты мне в итоге так и не начислили. Хотя каждый день обещали их начислить.

05.05.2018г. я оплачивала онлайн билеты в кино на сайте Мираж синема с дебетовой банковской карты, через платёжную систему invoicebox.ru. Получила смс с кодом подтверждения на свой мобильный телефон: +7(921)***-55-39. Ввела этот код. С карты списали: 1 125.71 руб. (код операции [url=tel:597053299200]597053299200[/url]) Через несколько дней в мобильном приложении интернет "банка" я случайно обнаружила ещё одно списание на такую же самую сумму: 1 125,71 руб. (код операции [url=tel:2780714565]2780714565[/url]) Прошу вернуть денежные средства на карту! Я не третье лицо, поэтому прошу зачесть мою оценку «банку»!

Добрый вечер. Взял потребительский кредит в Банке "Санкт-Петербург". Вначале все было хорошо. Через несколько месяцев, а именно 24.03.18, после внесении средств для погашения кредита, в приходном ордере читаю: "...Источник поступления: Поступления от операций с недвижимостью (символ 15)" ?? Принимала платежи старший кассир-контролер П-ва Екатерина. Хотя до этого все кассиры-контролеры заполняли приходной ордер правильно и писали: "Поступления займов и в погашение кредитов" (символ 14). На мой вопрос, почему в ордере она указала символ "15", получил ответ: никакой разницы нет. Главное, что деньги поступят на расчетный счет кредита. Ушел, но сомнения остались. В апреле внес очередной платеж без проблем. 24.05.18, при внесении очередного платежа, опять нарвался на г-жу П-ву, которую сразу попросил, чтобы она поставила в приходном ордере правильный символ - "14" (погашение кредитов). Она сказала: да, да, конечно. К сожалению, я забыл очки дома. Заплатил, получил ордер и ушел. Придя домой, водрузил очки на нос и стал проверять приходной ордер. Фантазии г-же П-вой не занимать, прочитал: " Источник поступления - вложение по договору № ......... от ......... вкладчик: мое Ф.И.О. и год рождения) (символ 31). Возникает вопрос: что за отношение к оформлению платежных документов? Если эти символы для балды - зачем их вообще ставить? А если нет? Пусть мне Банк и объяснит эти выкрутасы своих кассиров-контролеров. Потому что все финансовые документы должны оформляться так, чтобы ни у кого не возникало вопросов. А у меня возникли.

Приветствую! Пользуюсь банком уже лет 5-6, может с семь и все было плохо. Но сегодня пришлось срочно сдать машину и они, в связи с семи я решила открыть кредитный лимит на своей зарплатной карте. В отделении составили заявку и через пару часов одобрили. Я направился в отделение, чтобы привязать лимит к зарплатной карте, а не изготавливать новую, машину хотелось забрать поскорее. Но тут через полчаса попыток оператора что-то сделать выяснилось, что программы не работают, заявка не выгружается и прочее. Техническое обслуживание собиралось все восстановить к 16.30. Около этого времени и правда, мнёт позвонили, сказали что все заработало и можно приезжать. Я уже поехал на другой конец города за автомобилем и в отделение банка. Уже в другом отделении банка сотрудник боролся с программой и звонил в тех.поддержку. Закончилось все тем, что все бесполезно и мне посоветовали подать новую заявку в понедельник. Крупный, вроде как, банк, а с программами целый день справиться не может. Это что, импортозамещение? Что это за работа такая. Ужас.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка лет 8, если не ошибаюсь. Стала сталкиваться с некомпетентностью, отсутствием профессионализма и обманом/ошибками банка. Закрыла все вклады, которые там были, отключила все услуги, которые были подключены, осталось забрать честно заработанные баллы и я распрощаюсь с этим банком навсегда.  Перечислю всё, с чем столкнулась, чтобы пользователи знали, что их ожидает, если они решат работать с этим банком. Банк слабый в консультациях и в обслуживании, не доведены до ума некоторые моменты. Если вы не хотите постоянно пересчитывать все ли правильно начислил или списал банк, то [b]мой совет[/b] - выбрать банк по-престижнее. После выявления проблем и их решения конкретно с одним пользователем, общая система так и не подвергается проверке, проработке и улучшению, что говорит о несостоятельности банка. Все ниже изложенное было сгруппировано из переписки и общения с банком, ибо писать всё самой, сил нет, но текст получился громадным: [b]1)[/b] при возникновении вопросов или претензий хочется связаться с банком. На сайте банка указаны телефон городской (8 812...) и почта.  Сейчас  наконец-то появился телефон [b]8 800[/b], раньше его не было! Т.е. при экстренной ситуации, если у тебя нет под рукой стационарного тел или денег на мобильном телефоне, то с банком вам было не связаться вообще!  [b]2)[/b] Далее, вот вы, к примеру, все-таки позвонили в банк, ждете ответа оператора, голос вам говорит: приготовьте паспортные данные, информацию по карте ИЛИ кодовое слово. Все мы люди занятые, сейчас все делается для оптимизации затраченного времени. Время- деньги. Паспорт не рядом, карта тоже, вы помните кодовое слово, думаете отлично, но нет! Оператор спросит и паспорт, и карту и кодовое слово, и даже адрес регистрации, и все затягивается бог знает на сколько, т.к. после всего этого вас просят повисеть на телефоне, пока проверяются данные. И висишь ты обычно долго, я ожидала последние несколько раз минут по 10. Я понимаю - безопасность, но нафига тогда робот говорит приготовить что-то одно, если этого одного никогда недостаточно!? [b]Слабое место №1. [/b]Почему не сменить запись робота, мне непонятно.  [b]3) [/b]Теперь о почте. Мое [b]письмо без ответа[/b] висело неделю минимум. Банк "СПб" позиционирует себя как , цитирую: один из крупнейших региональных банков России,  демонстрирующий устойчивость и стабильность. И, как они сами пишут: Благодаря ... стратегии, ... политике, приверженности ценностям ... банк на протяжении многих лет сохраняет репутацию сильного и надежного партнера. Где же надежность, если клиентам нужен ответ по вопросу, а от вас тишина. У всех нормальных банков идет автоматическое хотя бы сообщение, что мол ваше письмо получено и принято к рассмотрению, или, что вашему запросу присвоен номер такой-то, или с вами свяжутся в течении 3-х, к примеру, рабочих дней. Но нет! ТИШИНА. Разве это не мелочь, из подобных мелочей строиться сервис, "уровень" банка. Мне приходилось тормошить вас несколько раз, чтобы вы хоть как-то начали реагировать, звонить и писать. Возникает вопрос: дорожите ли вы своими клиентами? Или ожидание без ответа неделю и больше - это нормально для "крупнейшего регионального банка России"? [b]Слабое место №2. [/b]Не позорно ли? (вопрос риторический) 4) В интернет-магазинах я совершала покупки, оплачивала картой. Не подошедшие покупки вернула магазину, мне сделали возврат средств обратно на карту. Банк снял за это комиссию. Проверила информацию по тарифам, [b]не должны[/b] снимать за "возврат оплаты товара" комиссию. Это не прибыль. С этим вопросом мне не могли помочь очень долго, работники банка некомпетентны. [b]Слабое место №3. [/b]Однажды оператор сказал, что все дело в том, что возврат был совершен не на карту, а на лицевой счет, поэтому снялась комиссия. Бред конечно. Это не обналичивание денег. Даже если это и так, то не должны ли вы оповещать об этом пользователей? Прописать это в ваших же собственных тарифах? Это называется сокрытие информации/скрытая от пользователя информация или просто отсутствие профессионализма у работников банка. Я сомневаюсь, что мой случай был единичным, но даже если так, то вы, ребята, плохо знакомы с системой. Комиссия списывается автоматически, я понимаю, значит в коде условий списания не прописано условие в случае возвратов на номер лиц.счета. Это же все прорабатывается. Словом, сколько раз я звонила в банк столько было версий, создавалось ощущение, что правила придумывались на ходу.  5) С этим же вопросом о списании комиссии до звонков в банк, я вела переписку с банком через [b]мобильный банк[/b], т.е. через приложение. Я прописала конкретный вопрос, конкретную операцию, в итоге мой вопрос не решался в частном порядке, а на него в ответ пришло автоматическое письмо , где была прописана общая информация и ссылка опять же туда, где общая информация. Для чего тогда эта "Переписка с банком", если каждая ситуация не рассматривается индивидуально? Для галочки? Или просто никто не знал ответа на мой вопрос и прислали опять автосообщение? или что еще хуже: может просто никто не вчитывался в обращение, т.к. нанятые работники недостаточно компетентны в подобных вопросах? [b]Слабое место №4.[/b] После очередного негодования по поводу того, что непонятно, получено мое сообщение, принято ли оно в рассмотрение, банк стал присылать оповещения о том, что обращение зарегистрировано, номер такой-то, банк ценит ваше время, поэтому ждите ответа в течении 30 дней! Как вам такое?) Банк ценит ваше время - пишут они. Это еще не всё. 30 дней прошло и опять все та же ТИШИНА. Вернулись к  "[b]Слабое место №2".[/b] [b]6)  [/b]В интернет-банке при просмотре счета, можно увидеть "остаток", "зарезервировано" и "доступно". В графе «Зарезервировано» отображаются суммы, планируемые к зачислению на счет и/или списанию со счета, и сведения об арестах и/или приостановлениях по счету  - это указано в руководстве пользователя. Все правильно, но! В этой графе не прописано именно к зачислению или снятию указана сумма. [b]Слабое место №5.[/b] 21,12,17 в графе "зарезервировано" у меня висела крупная сумма, по которой было невозможно определить, то ли ее хотят снять с меня, то ли наоборот зачислить. Недоработка системы. Это опять очередная мелочь, которая сделала бы и пользование проще и уменьшило бы поток звонков в банк с вопросами "что за сумма там висит?". Не профессионально это всё. 7) О зачислении суммы на карту пользователя должно приходить смс оповещение. 24.12.17 мне на карту пришла немалая сумма , зачисление которой я давно ждала, но смс не пришло. [b]Слабое место №6[/b].  Для чего я оплачиваю смс-информирование? Для чего тогда вообще эта ПЛАТНАЯ услуга, когда клиент пользуется ей для того, чтобы нон-стоп быть в курсе списаний и зачислений? Это была важная сумма, если о ее зачислении я бы так и не узнала в тот день, то было бы отправлено исковое заявление, которое привело бы к судебному разбирательству с теми, кто должен был прислать эту сумму. Вы понимаете насколько важна компетентная и "надежная", как вы, господа, везде трубите, работа банка? Видимо не понимаете, поэтому это Ваше [b]Слабое место №7[/b]. Если скажите, что я могла бы и в приложении постоянно следить за начислениями, то это просто пропасть ДИЛЕТАНТСТВА с вашей стороны. 8 )  Далее, моя долгожданная сумма пришла на карту, но воспользоваться ей я не могла. Пришлось опять звонить в банк, где после очередного 10 минутного ожидания мне сообщают, что у вас там какой-то сбой и сумма временно недоступна. [b]Слабость[/b] [b]№6 [/b]и [b]№2[/b] - ГДЕ оповещения? Для чего смс-информирование вы предлагаете, если о сбоях не сообщается?! Уровень банка не позволяет быстро реагировать на проблемы и оповещать клиентов, вывод: очередное дилетантство. 9) За покупки банк начисляет вам бонусы Ярко. Указывается за какую покупку, когда и сколько начислили. Неплохо, но! Дата начисления бонусов далеко[b] не совпадает[/b] с датой совершенной покупки. Банк НЕ указывает когда совершалась покупка, поэтому если вы насчитали себе 300 бонусов, а банк показывает, что у вас всего лишь 100, хочется проверить так ли это, но вы этого сделать не сможете, т.к. запутаетесь к чертям. Некотрые совершенные покупки в разное время в одном и том же месте называются одинаково и проследить пришел ли за них за всех бонус вы тоже не сможете - запутаетесь, говорю, к чертям. Итог: нужно, чтобы интерфейс интеренет-банка был понятен и прост, чтобы  все, что интересует клиента, было в его доступе, т.е. отражено. [b]Слабое место №8. Банк говорит в своих новостях, что стал одним из лучших банков с крутым информированием и интернет-банком по юзабилити. [/b]Как говорятся, bullshit. [b] На деле банк не может решить вовремя и качественно вопросы обычного пользователя. [/b]На своем примере скажу: было 380 бонусов, за пару дней стало 135, а потом и вовсе 102. На вопрос "как так?", мне было сказано в переписке, что при возвращении товара магазину , мне деньги на карту обратно возвращают, соответственно баллы списываются обратно.  А т.к. даты списаний/начислений бонусов не совпадают с актуальными операциями, то выяснить, что ж такое я вернула, что мне за пару дней списали 280 баллов, невозможно. Допустим банк все сделал верно, списания верные, я попросила с правильной хронологией список об аннулированных бонусах 11,04,18 и до сих пор ничего. Алла С-на написала мне  18,04,18, что в таких-то числах марта было списано столько-то баллов. Хорошо, но на 09,04,18 у меня было 380 баллов, все эти мартовские списания [b]уже числились списанными.[/b] Откуда я это знаю? Я видела эти даты и эти списания 09,04,18. Как вообще работает ваша бонусная система и система отображения начислений/списаний бонусов, если от чистого "итого" на сегодняшний день списываются баллы, которые ужи в списке списанных? [b]Слабое место №9.[/b] Всё же предоставьте доказательства, выписки, где будет показано в какой день, что начислено, что списано и сколько на этот момент у меня было баллов всего.  10) В правилах этой бонусной программы Ярко указано, что бонусы начисляются на Бонусный Счет соответствующего Участника в течение 30 (Тридцати), ноне ранее 14 (Четырнадцати) календарных дней с момента отражения Бонусной операции в Выписке по Счету, если иной срок начисления Бонусов не предусмотрен условиями Адресных Акций. Последний крупный платеж был совершен 17,04,18, в выписке он отображен как 20,04,18, сегодня 18,05,18, пятница. Ровно 30 дней с момента отражения операции будет через 2 дня, т.е. в воскресенье 20,05,18, ничего начислено еще не было, осмелюсь предположить, что за выходные ничего не измениться. [b]Слабое место №10.[/b]    Возможно, в каких-то направлениях банк и силен, но глядя на все вышеописанное, создается впечатление, что в таких ординарных моментах банк функционирует любительски, непрофессионально, по крайней мере не на том уровне, на котором сам себя видит и презентует для пользователей. [b]Мой итог[/b]: претензии как вы видите к работе банку вытекают они все из оказий с деньгами, что ярко характеризует сам банк. Все растут и развиваются, банк "СПб", предпочитает "отмахиваться" от обращений пользователя/лей и тем более не стремиться к улучшениям. Возможно с их точки зрения все в порядке и это у меня недопонимание, но сколько раз я к ним не обращалась, они это ни разу этого не опровергли. [b]Вывод: доверия к банку нет![/b]

В банке у меня случилась непритная ситуация. Я пополнял карту через банкомат, именно на мне случился сбой и деньги банкомат забрал, а на счет не зачислил. Вот такое вот знакомство с банком. Я подошел к операционисту, объяснил всю ситуацию и сказзал,что деньги мне нужны срочно, так как у меня пойдет просрочка по кредиту. Менеджер профессионально сработал, конфликт решен.

Спасибо менеджеру Дарьи, очень отзывчивый специалист. Мне очень помогла в решении моих проблем. Спасибо большое Вам Дарья. Офис на театральной.

Добрый день! 07.04.2018 мною были поданы документы для оформления закладной. Сотрудником банка были озвучены сроки - в течение 15 рабочих дней оформляется закладная, по готовности со мной свяжутся. Сегодня 27.04.2018 15-й рабочий день, по поводу готовности закладной со мной не связывались. После моего запроса о готовности мне сообщили, что закладная будет готова на следующий день (уже 16-й). Зачем тогда устанавливать сроки, если их потом не соблюдают? Для кого-то 1 день не является критичным, но завтрашний день рабочий для всех, после которого длинные праздничные дни, соответственно получение закладной и последующее оформление собственности будет отложено как минимум на неделю. До этого к банку претензий не было, нравилось обслуживание, но теперь остался неприятный осадок.

День добрый! Хотел бы проинформировать всех насчет придирчивости этого отделения. Сегодня попытался обменять японские йены на рубли. Кассир долго высматривала купюры, по итогу 3 купюры не приняла. На двух надрыв пару мм, на другой, якобы, масляное пятно в 1 см, которое видно причем только через ИК (купюра с виду абсолютно новая, даже не мятая!). Первый раз такое явление, я бы сказал, банк "зажрался". Вобщем, итоговая рекомендация, чтобы нервы не трепать - по возможности выбирайте другие обменники. Спасибо.

19.04.2018г.обратился в Банк. Подал заявку на потребительский кредит. Об'яснили заявку рассмотрят в течение 3-5дней.О решении сообщат по телефону. Г-ко Дарья не сообщила о решении, и в итоге документы не могут найти. Сотрудники ведут себя нагло, с ехидной улыбкой. Управляющий не принимает. Банк Калининграда на Театральной -30.Буду подавать в суд за нанесенный мне моральный вред, сотрудниками банка с моральным иском. Может по моим данным уже взят займ!Я незнаю и неуверен,что это не так. Из-за халатности Глушко, у меня не отработан и неоплачен мой рабочий день.

Отличная линейка вкладов в банке. Не могу сказать, что ставки намного выше, чем в других банках, но зато я точно уверен, что мои деньги работают, что они не пропадут. В личном кабинете доступна информация о процентах, насисленных за определенный срок. Я всегда жду сезонных предложений по вкладам, по ним ставки выше, чем по остальным депозитам.

Добрый день, 22.03.2018 с 9-30 до 10-10 пытался дозвониться в отделы по ипотеке по т. 329-50-00 по всем возможным добавочным - глухо. В итоге по 329-50-50 после 5 минутного разговора со специалистом колл-центра мне обещали перезвонить с отдела по ипотеке... а воз и ныне там....!

Добрый день! Я являюсь держателем карты Яркая и трачу в месяц более 50 000 рублей, согласно условиям бонусный процент составляет 2% от каждой покупки по карте в этом случае. В конце января карта физически сломалась, и мне ее перевыпустили. Новой картой я начал пользоваться с 1 февраля и сразу же обратил внимание, что бонусная ставка стала 1%. Я обратился в колл центр банка Санкт-Петербург, меня уверили в том, что бонусная ставка 2% в таком случае сохраняется, но сотрудник сообщила, что за указанный период она еще не видит начисления бонусных баллов, поэтому порекомендовала написать в банк через личный кабинет интернет банка. Что я и сделал. Привожу переписку целиком: [b]09.02.18[/b] Добрый день! Я перевыпустил карту Яркая, и вижу, что бонусная ставка 1% вместо 2%, которые у меня были. Это видно как в информации по карте, так и по выписке по счету. Я звонил на горячую линию, меня уверили, что все условия сохраняются, и бонусная ставка должна быть 2% и посоветовали написать вам через форму в личном кабинете. Прошу решить данный вопрос. С уважением, Дмитрий И-в. [b]25.02.18 ответ банка:[/b] Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Приносим свои извинения за длительную обработку Вашего обращения и доставленные неудобства. Если Вы обнаружили какую-то ошибку в части отображения информации в личном кабинете, будем благодарны, если сможете ее более детально описать и предоставить принт-скрин страницы, чтобы мы могли оперативно устранить проблему. Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Наталья В-ва. ПАО «Банк «Санкт-Петербург». [b]26.02.18[/b] Добрый день! Скриншоты во вложении. Странно, что вы не можете видеть мои движения по счёту. Жду вашего ответа. С уважением, Дмитрий И-в. [b]19.03.18 ответ банка:[/b] Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Приносим извинения за длительную подготовку ответа и доставленные неудобства. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. В соответствии с Правилами программы лояльности Банка "Ярко", бонусы начисляются на Бонусный Счет Участника в произвольном порядке в течение 30, но не ранее 14 календарных дней с момента совершения Участником покупки. Детальную информацию Вы можете увидеть в Интернет-банке в выписке по счету - еще не начисленные бонусы выделены бледно-серым цветом, а те, что уже начислены - голубым. Дополнительно сообщаем, что есть ряд операций, при совершении которых Банк не начисляет Бонусы. Список представлен в п. 3.7 Правил программы лояльности. Подробно с правилами бонусной программы "Ярко" Вы можете ознакомиться на сайте Банка: https://www.bspb.ru/yarko/. С уважением, Эльвира Р-ва, ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Уважаемые представители банка "Санкт-Петербург", у меня к вам несколько вопросов: 1. Решите уже наконец мою проблему с бонусной ставкой за период 1.02-28.02 и переначислите бонусные баллы за этот период. Тем более, что ваши коллеги из колл-центра меня в этом уверяли. 2. Почему банк через систему сообщений в личном кабинете отвечает раз в несколько недель? Меня уверяли в том, что вы даете ответ в течение 10 рабочих дней. Между 26.02 и 19.03 прошло 14 рабочих дней, плюс мне пришлось звонить 16.03 в колл центр и регистрировать еще одну заявку, чтобы мне наконец ответили. И в режиме ответа раз в 2 недели невозможно оперативно решить ни один вопрос. Я думаю, что мой кейс не уникален, а довольно рядовой. 3.  На оба моих письма не было ни одного ответа по существу.  Обратите, пожалуйста, на это внимание. Мне как клиенту не помогли решить мою проблему, а в режиме раз в две-три недели просят скриншоты, либо предлагают прочитать пункт 3.7 правил, который никак не относится к моему вопросу. 4.  Как следствие из всего вышесказанного я решил написать здесь, чтобы мне помогли решить мой вопрос, который висит уже полтора месяца. Я являюсь клиентом вашего банка уже 5 лет, и меня, как клиента, это сильно расстраивает. Жду вашего ответа. С уважением, Дмитрий И-в.

Перевела пенсии родителей в банк Санкт-Петербург. Вся семья довольна. Отец научился пользоваться интернет-приложением, теперь мало того они не стоят в очереди за пенсией, так и все счета оплачивают из дома. На сайте всегда появляется информация о дате выплаты, никаких задержек.

Уже не первый раз пытаюсь оплатить учебу племянницы в "этом чудном банке", в который направляют из деканата. И каждый раз проблемы - в платежке не печатается фамилия студентки. Все ссылаются на ПО банка. Два раза "танцы с бубном" персонала дали эффект и все ФИО ученица стало видно и пропечаталось, а сегодня никак. Пусть и дороже, но все проблемы сразу решил Сбербанк. Если уж все так для ваших программистов все так сложно, то нужны ли такие программисты? А банк и так не блещет популярностью у населения...  Может и вам не мучиться с платежами за учебу и сразу все отдать конкурентам? Без всякого уважения к вам, Аркадий