3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Ужас ! Провели в банке 4,5 часа. (с 15:30 до 19:30) Получали одобренный автокредит. По итогу получили отказ. Ну абсолютно точно, клиенты банку не нужны. Сотрудники банка получают наслаждение видя "беспомощность" клиентов. Работают медленно, крайне непрофессионально. Кредит оформляет "стажер", рядом находится, видимо опытный сотрудник К.Д-ва, которой абсолютно безразлично сколько именно времени проведут клиенты в отделении банка. Первая попытка получения кредита увенчалась успехом,...вызвали на подписание, однако сумма кредита была неверна! Причем с нашей стороны были сделаны несколько попыток уточнения суммы, на что сотрудники отвечали, что все суммы они знают. После уточнения суммы пошли на "вторую попытку". В 17:30 довели до сведения руководителя доп.офиса информацию о ситуации с кредитом. Руководитель заверил, что все идет нормально, все под контролем. В 18:00 видимо у руководителя доп.офиса закончился рабочий день и он благополучно отбыл домой. Настало время "торжества менеджеров". Сложилось впечатление, что сотрудницы банка, именно сотрудницы, понимая, что оформлением кредита занимается "стажер" и все просчеты будут списаны на него, намеренно затягивали время. В итоге, отказ был обоснован тем, что КАСКО было разбито на 4 платежа.  Вопрос 1: почему эту информацию не довели до нас сразу?! Мы оплачивали КАСКО прямо в офисе банка за столом, который находится напротив сотрудников, занимавшихся оформлением кредита. Вот прямо напротив них! И переделать полис могли в течение часа!  Вопрос 2: Если полис КАСКО не устраивал, то почему в первый раз, когда нас вызвали на подписание кредит был одобрен? По итогу 4,5 часа сотрудники банка с удовольствием поместили наш несостоявшийся кредитный договор в "шредер".  Именно тогда стало понятно, что к нам применили меры "здорового протекционизма", не хотите страховаться в "страховой" предложенной салоном, тогда не получите кредит. Собственно  сотрудник К.Д-ва постоянно поддерживала телефонную связь с кредитным отделом автосалона, который нас направил в "банк Санкт-Петербург". Низшее звено менеджмента банка наглядно продемонстрировало, что и они что-то решают. Очень поучительный урок.  ** Хочу уточнить, что заемщик является клиентом банка на протяжении 10 лет. НЕТ ничего ценнее, чем  собственный опыт.

Я живу в городе, в котором нет представительства банка "Санкт-Петербург". Для полноты картины уточню, что до ближайшего офиса - больше 1 000 км. В феврале узнал, что в начале марта мне предстоит кратковременная рабочая поездка в Москву. И - отчего бы и нет - решил заказать на сайте банка заинтересовавшую меня карту Visa Cash Back.  Заполнил заявку, на следующий день позвонила приятная девушка, сверила мои данные и сообщила, что через недельку придёт смс о готовности карты. Окей, спасибо, приятно иметь с вами дело. Сообщение пришло через 5 дней, правда, в Viber. Но это совсем не беда.  Запланировал поход в отделение. Как выяснилось, в Москве их всего два, но заказать карту можно только в "филиал" на Большой Ордынке. Всё бы ничего, вот только режим работы у этого филиала, в отличие от того, второго, какой-то экстравагантный - с 9:30 до 17:00 в будние дни, а по пятницам - так и вообще до 16:00. Мягко говоря, некомфортно это для человека работающего. Ну да ладно, 2 марта закончил дела пораньше и спешно направился в банк высокой культуры. Как назло, была пятница, и вечером меня уже ждал обратный путь в мою провинцию... Не понаслышке знаю, что любой уважающий себя банк обязывает внутренним регламентом обслужить всех клиентов, вошедших в офис (или зарегистрировавшихся в электронной очереди) до его закрытия. И, как мне казалось, я со своей задачей справился - влетел в здание банка за несколько минут до 16 часов. Девушка-секретарь на входе, выслушав от меня желание получить выпущенную на моё имя карту, вежливо попросила паспорт, выписала пропуск и предложила пройти в зал с открытой дверью. Все три операциониста были заняты клиентами, и я, немного постояв и убедившись, что меня заметили, спокойно расположился на диванчике. Канал РБК на телевизоре в зале отсчитал последние секунды 16-го часа. Спустя минут 15 двое из трёх оставшихся клиентов покинули офис, и работавшие с ними менеджеры занялись другими делами, при этом даже молча пробежали пару раз мимо меня по залу. Прошло ещё минут 10, когда одна из девушек подошла ко мне и робко поинтересовалась: "Простите, Вы здесь кого-то ждёте?.." Я даже слегка растерялся. Вроде банк, не зал ожидания. Вслух острить не стал, ответил, что пришёл за картой. Тут меня огорошили окончательно: "Сегодня карту выдать не сможем, потому что её нужно оплатить, а касса уже не работает". Последовавший за этим диалог складывался по принципу "тяни-толкай": я описывал свои обстоятельства, что не смогу прийти в отделение ни на следующей неделе, ни через два месяца, предлагал альтернативные варианты "оплаты", а мне отвечали только одно - карту выдать никак не получится. Чуть позже объяснявшийся со мной специалист пригласила к нашей беседе девушку-"начальника" (вероятно, отдела по работе с физлицами, - представиться она не посчитала нужным). Тут выяснилось, что кассир ещё на рабочем месте, и если я "сию секунду" (дословно) внесу 300 рублей, карту мне выдадут. Я - без проблем, сниму в вашем банкомате наличные и тут же внесу, дело двух минут. "Нет, так дело не пойдёт, - ультимативно ответила мне девушка-начальник. - Либо вносите сейчас же, либо приходите в другой день. Кассир Вас ждать не будет". Дальнейшие препирательства были совершенно бесполезны. По ходу диалога стало понятно, что в этом отделении клиент, вопреки главному правилу сферы услуг, всегда не прав. Не принося извинений за сложившуюся ситуацию, меня обвинили в том, что "придя за 5 минут до закрытия, я планировал совершить операцию, занимающую минимум 15 минут". А больше всего смутило удивление начальника [отдела], связанное с тем, что я хотел получить карту в Москве и пользоваться ей в регионе, в котором банк никак не представлен: "Как Вы планируете вносить средства - банкомат и касса есть только здесь и на Автозаводской?.." И это в то время, когда [s]наши космические корабли бороздят...[/s] банк запустил card2card-сервис для бескомиссионного пополнения, а в других кредитных организациях есть бесплатные межбанковские переводы. Скромно считаю, что подобные вопросы для ответственных сотрудников банка, - проявление непрофессионализма и неуважения к клиенту. Наша беседа продолжалась примерно 10 минут, из банка я вышел в 16:45, разумеется, без карты и с изрядно подпорченным настроением. Кассир в это время ещё находился в офисе... За последние несколько лет у меня накопился большой опыт сотрудничества с банками и общения с банковским персоналом. Однако с подобным отношением я столкнулся впервые. Хочется верить, что данный инцидент - лишь стечение обстоятельств, временная слабость отдельно взятого московского филиала, и в других отделениях банка не игнорируют клиентов, приходящих на мигающий зелёный. Иначе как-то некультурно получается.

22 февраля пришла в отделение банка Санкт Петербург, т.к. была готова моя детская карта, пришло смс. Девушка сотрудник банка распечатала бланк на подпись, сняла сканы и ушла. Через 5 мин она сказала, что не может мне выдать карту, т.к. повреждена страница паспорта (до этого я получала 2 карты этого банка и с приемом заявлений проблем не было). Нужно дождаться старшего оператора, который ушёл на обед и придет после часу дня. Так что приходите (в мороз -17), вы же далеко живёте. Я понимаю если бы мне отказали в выдаче кредита.... но в детской картееее. Я в шоке....

Добрый день! В связи с потерей работы (30 ноября 2017 года дата последнего рабочего дня на предыдущем месте работы) 3 февраля 2018 года обратился в отделение банка по адресу пр. Стачек, д. 47. Написал три заявления на отсрочку платежей по двум кредитам и кредитной карте. При этом обратился в отделение, когда уже фактически устроился на новую работу и принес копию трудовой заверенной работодателем от 31 января 2018 года. По карте получил отказ, а по кредитам рассрочку. Но самое интересное, что 10 февраля 2018 года случайно обнаружил в заявлениях ошибку из-за сотрудника вашего банка, которые были мной написаны неверно соответственно. Оба кредита выплачиваются таким образом, что ежемесячный платеж разбивается на выплату кредита и % по нему следующим образом: 70 % - это %, а 30 % - это кредит. В заявление я указал, что готов выплачивать %. При этом я задал неоднократно вопрос сотруднику относительно того, какая часть будет меньше. Сотрудник, не проверив информацию, сказал, что %. Дополнительно через пару дней позвонил в отделение банка за уточнением информации о дате предоставления рассрочки и мне объяснила некая Татьяна, что сначала я должен оплатить все ежемесячные платежи в феврале и только после этого будет предоставлена рассрочка. У меня возникает резонный вопрос: как я могу выплатить все ежемесячные платежи за февраль, если на работу устроился 31 января 2018 года и зарплату ни один работодатель не платит вперед?!  По итогу меня такой расклад не устраивает. Написал заявление в интернет-банк, чтобы проверить информацию через заявление в интернет-банке об ошибочности написанных заявлений, и если это так, то попросил пойти др. другу на встречу. Т.е. просил рассмотреть новые заявления о возможности рассрочки с оплатой не %, а кредита на время рассрочки, которые я могу написать в ближайшем офисе, в случае положительного решения по данному заявлению со стороны банка. При этом банк сократил срок рассрочки с 3-х месяцев до 2-х. Через несколько дней снова обратился на горячую линию, чтобы узнать, когда же все-таки решится вопрос окончательно, т.к. ранее обратился через интернет-банк, чтобы устранить ошибку в заявлении из-за некомпетентности сотрудника по жалобе № B-74700-R5R7Y6 от 10.02.2018, попросив принять дополнение. Т.о. при обращении в контактный центр банка Санкт-Петербург по тел. +7-812-329-50-50, чтобы узнать о статусе рассмотрения жалобы за номером указанным выше, выяснил, что оказывается среди услуг банка имеется доп. услуга «Кредитные каникулы», которая не была также предложена специалистом при обращении в отделение 03.02.2018. Получается мало того, что был проконсультирован неверно и поэтому написал заявление с ошибками по части выплаты ежемесячного платежа на срок отсрочки, так еще и не в полном объеме по видам услуг в данном случае. «Кредитные каникулы» наиболее подходящая для меня услуга. Почему мне о ней ничего не сказали в отделении?  См. вложение. Стр. 52. Попросил также рассмотреть возможность предоставления именно этой услуги. Ссылка на документ: https://www.bspb.ru/retail/banking-services/docs/Pravila-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivanija.pdf.  Еще оплатите все ежемесячные платежи, а банк подумает, что со мной делать: миловать или казнить. В итоге молчок. Прошло уже больше двух недель. От того, что вопрос не решается, деньги из воздуха не образуются. На каком основании такое отношение к клиенту, если сам обратился, предоставил все документы?! На работе закрепил этот банк для выплаты зарплаты в плюс ко всему. Считаю это форменным издевательством. В трудное положение может попасть любой человек, но когда такое отношение, то как к этому можно относится положительно. Вся процедура была сделана шиворот на выворот. В банке даже не извинились за свои ошибки. Наглости просто нет предела. Почему нельзя решать вопрос цивилизованным путем?! Рассказать про все услуги. Мне удобнее конечно же услуга "Кредитные каникулы". Почему сократили срок на рассрочку. Расстроен, раздосадован. Складывается впечатление, что банковские сотрудники играются людскими судьбами. Вот тебе и мой "любимый" банк...

09 февраля 2018 года примерно в 11-37 воспользовался банкоматом в Петербурге Банка Санкт-Петербург в метро Гостиный двор. Вставил карту банка Тинькофф ПС Мир, банкомат перегрузился (загрузка заняла минут 5), карта была ожидаемо захвачена банкоматом. Обращение на ГЛ Банка Санкт-Петербурга результата не принесло, мне было отказано (я просил провести инкассацию банкомата и вернуть карту в отделении банка). До этого случая тоже сталкивался с захватом карт банкоматами этого банка (карта была именно этого банка). Тогда инкассацию проводили по заявлению. В связи с вышеизложенным предлагаю банку два варианта развития событий: 1. Провести инкассацию банкомата и выдать мне карту. 2. В случае отказа от инкассации и в связи с временнЫми, денежными и прочими затратами на перевыпуск карты в банке Тинькофф согласен на следующую компенсацию от банка Санкт-Петербург - бесплатно и без годового обслуживания выпустить мне к моему счёту в банке неименную или любую другую банковскую карту платёжной системы Visa, Mastercard или Мир.

7 февраля сего года посетил отделение этого банка на улице Коллонтай с целью получения дебетовой карты для перечисления на неё пенсии по инвалидности (не по возрасту). Был приятно удивлён: - отсутствием очереди; - отсутствием необходимости посещать ПФ; - наличием возможности получения карты на следующий день (бесплатно, это не есть так называемое срочное оформление карты, а обычная практика); - наличием стимулирующей [url=https://www.bspb.ru/retail/pensionary/pensiya/]акции[/url] для пенсионеров (1 000 рублей в подарок при оплате картой покупки на любую сумму). Отдельно обращу внимание на хоть и мелкий, но читаемый шрифт (очки мне не понадобились) заявления на выпуск карты и отсутствие в нём отмечаемых "галочкой" пунктов с формулировкой "Не подключать..." (этим промышляют недобросовестные банки, навязывая услуги потребителям). Искренне надеюсь, что при дальнейшем нашем сотрудничестве с банком меня не постигнет разочарование.

В ноябре пришла в этот банк за зарплатной картой (наше учреждение заключило с ними договор). Предложили оформить услугу по предоставлению лимита. Как мне объяснила менеджер, я могу уходить в минус 10 000 руб, если вдруг буду совершать какие-то покупки, а денег на карте не хватит. Услуга эта бесплатная. Я специально уточнила про проценты. Ответили, что никаких процентов, если гасишь долг в течение или месяца или скольки-то дней (точно не помню). Я была не против, думаю, мало ли что. Где-то через месяц мне звонят из банка и ошарашивают поздравлением о том, что я взяла кредит! Я говорю, что никаких кредитов я не брала, мне отвечают, что брала, и даже уже какую-то там сумму погасила. Я скорее в банк. Оказалось, что мне просто подсунули на подпись кредитный договор и сразу же зачислили на счет сумму 15 000 руб! Причем в личном кабинете на сайте нигде это зачисление не отражалось! То есть мне выдали потребительский кредит 15 000 руб под 28% и ничего про этот кредит даже не сказали! И уже сами с зарплаты потихоньку стали списывать якобы возврат кредита. Согласитесь, такое положение дел совсем не похоже на уход в -10 000 руб без процентов. Но это никого не волновало, так как кредитный договор-то был подписан. И мне упорно доказывали, что они белые и пушистые, а я, мол, сама виновата, что брала потребительский кредит. Говорю, ладно, забирайте свои деньги и расторгайте договор. Девочка-менеджер выписала ордер, сумму я погасила. Но как оказалось, сумма была погашена не полностью, так как она не вписала проценты, а значит, долг за мной остался, и ежедневно будут капать пенни. Видимо, банк ну никак не хотел упускать своей выгоды. В итоге с этим кредитом я рассчиталась, но никто не понес никакой ответственности за произошедшее. По одной жалобе еще отзвонились, хотя разбираться не стали (хамоватая сотрудница просто наотрез отказалась вызывать звонившего администратора, чтобы очно решить этот вопрос), на вторую жалобу даже не отреагировали, прошел уже месяц. Значит, навязывание кредита под видом каких-то безобидных услуг это, видимо, нормальное явление в этом банке.  Скажу честно, ТАКОЙ АФЕРЫ я от БСПБ ну никак не ожидала! Жаль, не могу порвать с этим банком, так как карта зарплатная от бюджетного учреждения.

Оставил обращение 1851648 в переписке с банком. В итоге с 23 января так и не решился вопрос о невозможности стягивания денег с карты на карту. Не отсылается в другой банк сообщение МСС 6012. Далее при ответе на другое обращение перепутали меня с какой-то женщиной. Еще некоторые сотрудники банка просто не знают о функциях работы мобильного приложения и начинает доказывать, что такой функции нет и быть не может). Забавная ситуация, когда клиент рассказывает сотруднику банка о возможностях банка, правда?) По итогу: задумываюсь о закрытии счета и вклада и переходе в другой более внимательный и клиентоориентированный банк, который не будет путать клиентов и знать о работе своего мобильного приложения.

С 28.08.2016 года я регулярно по графику оплачиваю свой ипотечный договор (0155-16-005009 от 03.08.16) через кассу банка находящуюся по адресу СПб Проспект Большевиков д 17. Каждый раз у сотрудника Л-кой Ольги оформляю приходно-кассовый ордер, соответственно уточняя свой платёж. 31 января я позвонила на горячую линию банка и мне сообщили , что по моему кредитному договору есть неоднократная просрочка в общей сложности на 33 дня. Первая просроченная задолженность образовалась в октябре 2017. 01 .02.18 обратилась к директору офиса в котором оплачиваю ипотеку. Директор офиса сообщила мне, что в образовании просрочки виновата только я и ничем помочь мне в данной ситуации никто не сможет. Своей вины в образовании данной просрочки я не вижу, так как:  1) платежи я всегда вносила через офис банка, уточняя у менеджера сумму моего платежа  по ипотеки! (именно у Л-кой Ольги) 2) в моем кредитном договоре в пункте 2.5.1 указано, что погашение кредита производится ежемесячно, путём уплаты аннуитетного платежа (платёж мне озвучивали всегда в офисе в размере 16 195.5) 3) банк единственный раз по смс сообщил мне о просрочке в ноябре 2017, я сразу же обратилась в офис банка к Л-кой Ольге, она уверенно заверила меня в том, что никакой просрочки у меня нет, и ежемесячный платёж составляет 16 195,5. После чего я позвонила на горячую линию, там мне также сказали, что просрочки нет.  4) 29.01.18 снова у сотрудника Л-кой Ольги,уточнив свой платёж я внесла 16 300 через кассу офиса. ( Ею была озвучена сумма 16 195,5). Далее меня никто не оповестил про вновь образовавшуюся просрочу. Я о наличии просроченной задолженности, узнаю случайно, позвонив на горячую линию банка, для получения консультации о снижении процентной ставки по кредиту.  Требую восстановить мою кредитную историю в бюро кредитных историй. Ни в одном просроченном платеже, моей вины нет!!! Т.к при обращении клиента в офис банка, сотрудник обязан по просьбе клиента дать достоверную информацию о ежемесячном платеже и о наличии просроченной задолженности! Мне уже полтора года озвучивают одинаковую сумму платежа:16 195.5 , я всегда вношу по 16 200!

В интернет-банке этого банка есть интересная функция "подключить карту другого банка", например, для совершения платежей. 29 ноября 2017 года у меня как раз возникла необходимость оплатить услуги управляющей компании, счет которой в этом же банке. А так как действующей карты этого банка у меня давно нет, я решил воспользоваться этой функцией. Разумеется, ничего не вышло. При нажатии на соответствующую кнопку появляется сообщение об ошибке "Страница не найдена". Пришлось сходить в отделение и оплатить счет по старинке. В этот же день оставил сообщение в оф.страничке банка ВКонтакте с описанием проблемы, скриншотами. Но там заявили, что пока я не сообщу персональные данные, ничего рассматривать не будут. Пришлось писать обращение в банк через форму обратной связи. За 2 месяца вопрос не сдвинулся ни в какую сторону. Считаю это неприемлемым! Если уж собственный продукт не могут привести в порядок - исправить программные ошибки веб-приложения, то решать проблемы клиента, наверное, могут и по полгода.

Добрый день! Вчера вечером мне потребовалось оплатить услуги моб.связи, обязательно нужен чек для отчетности, поэтому пользуюсь терминалом, а не приложением на телефоне! В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ Ваш банкомат не вернул мне мою карту. Учитывая, что время было примерно 20:10, никто естественно мне её сразу не вернул. Который раз в в этом отделении я остаюсь в такой ситуации: то съел карту, то обновляться начал терминал, то не засчитал деньги, и я ТРИ недели ждала, пока мне их соизволят вернуть. У Вас бывает тех.обслуживание?? Терминалы вообще проверяют? Чинят? Почему в очередной раз я должна раньше уходить с работы, чтобы успеть в часы работы банка забрать свою карту!? Благо не с Чкаловской сказали забирать (как говорили в первый раз), а с этого отделения. Стараюсь максимально редко переводить деньги вашими терминалами, на что постоянно получаю вопросы: "Почему не через терминал, там же без комиссии". Да вот почему! Потом проблем в 2 раза больше, чем в очереди подождать пару людей перед тобой!

Прошу разъяснений по возникшей ситуации: мне понадобилась услуга "сейфинга" для сделки, и я обратился в Банк "Санкт-Петербург", сотрудник меня проинформировал, что подобную услугу банк предоставляет, и перевел мой звонок на другого сотрудника банка, который занимается этим вопросом. Так я оказался в ООО "Расчетный центр недвижимости" их сайт moxovaya10.ru и телефон 9567549. На каком основании меня отправили в эту организацию под прикрытием Банка "Санкт-Петербург"? Почему меня не информируют, что переводят в ООО "Рога и копыта"? Если бы я хотел обратиться в ООО, а не банк "Санкт-Петербург", я бы самостоятельно им позвонил... Итого получается следующее: сотрудники банка переводят ваш звонок на некую структуру (в данном случае ООО) под видом деятельности самого банка. Считаю, что это противозаконно (обманывать вроде нехорошо, нет?). Произошло это 15 минут назад, представители банка, я не прошу а требую разъяснений. Я доверял банку а не непонятному ООО с сайтом "из Word'а".

Целую неделю я не могу дозвониться в ипотечный центр по указанным на сайте номерам! ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ. Зачем вообще их тогда писать??!! Мне никто толком не может ответить на интересующий меня вопрос, хотела узнать уже в самом Цик, но туда вообще нереально дозвониться..! 1 раз было, что меня сбрасывали по неск. номерам, и так продолжалось раз 10, в другие дни там в принципе не берут трубку...интересно для чего вообще пишут телефоны если по ним никто не отвечает..это прям злит, каждое утро я начинаю с дозвона по всем добавочным номерам и везде меня динамят...Очень портит впечатление о банке, т.к. всегда отзывались о нем очень хорошо, но такое отношение - это беспредел..Уже позвонила на горячую линию и там сделали письменный запрос, но мне до сих пор никто так и не перезвонил...Я негодую..!

Добрый день! Нуждаюсь в досрочном расторжении договора по вкладу. Позвонила на круглосуточную линию поддержки банка, уточнить как это сделать.  Оператор сообщила, что для досрочного закрытия необходимо лично приехать в любое отделение банка с паспортом. В Москве всего 2 отделения банка "Санкт-Петербург": ул. Автозаводская 22 и ул. Б.Ордынка 40.  Я открывала вклад в офисе на Б. Ордынке. Но это отделение работает лишь до 16:00. Я нахожусь на работе в эти часы, возможности приехать нет. Поскольку,  обратиться можно в любое отделение банка для закрытия вклада, как мне сказали на линии помощи, я выбрала филиал на Автозаводской 22, который работает до 20:00. По приезде туда, выяснилось: 1) сотрудники этого отделения не видят моего вклада; 2) Вклад можно закрыть только в том отделении, где открывала.   В итоге, я зря потратила силы и время на поездку в банк после работы, а цели своей так и не достигла. Мои претензии к банку: 1. Линия поддержки предоставляет неправильную информацию. В любом отделении вклад не закроют. К сожалению, мне пришлось потерять вечер, чтобы выяснить это опытным путем. Неужели, оператор линии помощи не знала этого? Зачем вы впустую гоняете по городу своих клиентов? 2. График работы офиса на Б.Ордынке (до 16:00). Клиенты, у которых 5-дневный график работы оказываются в тупике:  с одной стороны, лично приехать в отделение банка до его закрытия - нереально, а в другом отделении - им не смогут помочь. Банк называет себя "Банком высокой культуры". Какая же это "Высокая культура", предоставление заведомо неверной информации и отсутствие оперативного сервиса?

Чтобы пополнить свой счет ждала более 20 минут, очень пахнет едой и довольно отчетливо слышна музыка. В общем, как-то странно это для банка. Надеюсь, в будущем будет более профессиональной работа данного доп офиса

Сегодня в сб была в ДО днем. Не понравилось уж очень длительное ожидание = более 20 минут, чтобы просто пополнить счет. Девушки работают медленно, чтобы положить средства на счет операционист затратили 10 минут, причем первую партию документов, подписанные мной, она разорвала - была неправильно оформлена платежка с ее стороны. Также обращаю внимание руководства на музыку, которая активно слушается (радио "Европа плюс") и запах еды, также часто наблюдаю очень яркий маникюр на операционистках - у всех, как на подбор, безымянные пальцы покрашены ярко-розовым или оранжевым цветом. Я не зануда, но вкупе с медленной работой это является раздражающим фактором. Спасибо.

Пишу подробно. Открыл ИП. Раньше предпринимательской деятельностью не занимался. Посмотрел на сайте банка информацию о тарифах (ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ платежи за открытие, счета, заверение документов). Они меня устроили (это порядка 4 тыс, с учетом того, что документов для заверки у меня - минимум). 1) Обратился в офис за консультацией по вопросу открытия р/c. Прошел небольшое собеседование - рассказал о моем потенциальном (и единственном на данный момент) поставщике, который обслуживается в этом же банке (банк Санкт-Петербург), о том, что я параллельно работаю по найму, и у меня зарплатная карта в этом же банке, я максимально подробно все объяснил и ответил на все вопросы. В ходе беседы на мой вопрос - в итоге какова стоимость открытия? - мне сотрудник сообщил, что в моем случае плата составит от 11-15 тыс. Я мягко говоря удивился и сказал, что на сайте информация о других цифрах, неожиданная сумма была озвучена. Я [u]переспросил[/u] – 11 тыс – это минимальная сумма? Получил утвердительный ответ [b](ЗАМЕЧУ, мне не предложили консультативно-юридическое сопровождение как [u]дополнительную опцию[/u], по желанию).[/b] Сумма в 4-5 тыс не звучала совсем!! Ну раз 11 тыс - это минимальная обязательная сумма, ок, я согласился подать заявку, раз нельзя дешевле обойтись (Просто времени нет у меня, нужно быстрее открывать р/с). 2) Одобрили заявку, приглашение по телефону - со всеми документами и 7 000 тыс р. прийти в офис. Пришел. При подписании основных документов на открытие р/c также нужно было подписать Счет на 7 000 тыс. за "Оказание консультативно-юридических услуг" сроком на 1 год причем: Покупатель услуги - я как ИП, Поставщик - ООО "Европейская Юридическая Служба", г. Москва. Совершенно отдельная организация-партнер банка. Да, я подписал, т.к. мне его дали подписывать в числе прочих, не уточнив, нужно ли мне это вообще и не сказали, что я могу не подписывать этот счет при желании. Далее, данный счет оплатил тут же у сотрудника переводом из своего личного кабинета со счета физ.лица, который у меня есть, как уже сказал. Позвонив ради интереса на следующий день, 11.01.18 в колл-центр банка Санкт-Петербург по обслуживанию юр.лиц и поинтересовавшись о стоимости открытия счета для ИП вообще, мне сообщили по сути ту же информацию, что и на сайте - в сумме с заверкой документов порядка 4-5 тысяч и что [b]НЕТ обязательной услуги по юридическому сопровождению[/b], которую нужно оплачивать дополнительно. Попросил связать меня по телефону с моим менеджером. Он мне перезвонил, я сказал, что хочу вернуть деньги за юр. сопровождение [b]и не хочу пользоваться именно этими услугами, но [u]открыть счет в банке хочу[/u].[/b] Вот основные тезисы, которые были до меня донесены: 1) т.к. я не предоставил документов, подтверждающих, что уже вел бизнес, что есть обороты по счетам и т.д., [b]то априори я являюсь неблагонадежным клиентом[/b], иными словами - банк несет риски, работая с ИП, только начинающими деятельность(!). В связи с этим [b]"если бы я отказался на первой консультации от данной услуги, то мне вряд ли бы одобрили открытие счета". [/b]Но как я писал выше, мне даже не предложили вариант, подразумевающий отказ от оплаты только этой услуги, сумма была озвучена минимальная общая - 11 тыс. (В конечном итоге, я собираюсь свои деньги держать у вас и платить каждый месяц за обслуживание, плюс всевозможные комиссии. При чем здесь моя “неблагонадежность”? Неблагонадежным, думаю, вы блокируете счет и запрашиваете кучу документов, если подозрения есть. В чем сейчас то риск для вас? И со мною также поступите при необходимости)[b] [/b] -[b]если я откажусь от данной услуги уже сегодня, постфактум, то моя заявка будет подана на повторное рассмотрение. [/b] Я возразил - но ведь [b]мне уже одобрили открытие[/b], что изменится-то? (Ведь оплатил за услугу вообще не банку, а партнеру банка!? В чем логика? Банк не получит откат от данной организации, видимо, в этом причина!? И как это на моей [b]благонадежности [/b]отказ от услуги отразится?) 2) отказаться от услуг и вернуть деньги я могу только [b]самостоятельно обратившись в ООО "Европейская Юридическая Cлужба". [/b]И то, если и вернут, то не всю сумму, т.к. отсчет пошел со вчерашнего дня (10 янв, оплата, подписание счета). Я возразил - почему не всю сумму, мне ведь расч.счет даже еще не открыли, по которому я оплатил консультации, и не пользовался ими (открытие счета через 3-4 дня со дня подачи док-в, деньги за само открытие счета порядка 4 тыс. спишутся при первом поступлении средств на р/c). Получил ответ - это [b]юридические консультации [/b][b]по деятельности ИП в целом [/b](так называемая услуга “Юрист24” ) с расчетным счетом в банке консультации могут быть и не связаны, то есть совершенно посторонняя услуга посторонней организации (так может мне вам семейного юриста еще впаять мне и абонемент в аквапарк заодно? или мебель в мой офис?). 3) Звоню [b]в ООО "Европейская Юридическая Cлужба"- [/b]Отказаться от услуг можно, вернуть деньги нельзя даже частично. Итог – банк вытащил из меня 7 000 тыс.руб., считаю, введя в заблуждение. У меня есть свой юрист (близкий человек), я дополнительно не собирался платить за юр.услуги, тем более другой организации! Даже если бы у меня возникла такая потребность - тогда попросил бы вас об этом! Ну написали бы на сайте в тарифах– [u]если ИП начинающий (без опыта ведения бизнеса), то плата за открытие на 7 000 тыс. рублей выше [/u](и счет [b]бы тогда в 7 000 выставили [u]за открытие р/с[/u],с оплатой банку[/b], а не сторонней организации)!! Зачем мутить воду? Или приняли бы заявку от меня, сказали бы, что стоить будет 4-5 тыс и потом отказали бы мне (пусть даже без объяснения причин), я бы в другой банк пошел. Так было бы более “культурно”. А так – медвежью услуги оказали такой своей “лояльностью”. Подводя итог, считаю, вы поступили со мною недобросовестно, неприятно с этого начинать работу с вами. Вы не открываете счет тем, кто отказывается платить эту “дань”, иначе не назвать. Даже не предлагаете возможность подать заявку согласно тарифам на сайте, без доп. услуг. Тарифы чуть выше на сайте у вас, чем в других банках (имею ввиду тарифы на открытие р/с и РКО – обязательные платежи), тем не менее, выбрал вас (!), проводя анализ рынка таких услуг для ИП. Но учитывая эти 7 000 р. мне годовое обслуживание обойдется еще дороже, чем планировал, наверное. И с точки зрения нервов и времени уже понес убытки. От смс-информирования и корпоративной карты пришлось отказаться. Сумма в 7 000 не смертельная, но значимая для меня. И сам факт неприятен такого изощренного метода зарабатывания на мне, как на начинающем ИП.  Пусть офис, его сотрудники и банк в целом получат свою часть премий с такой “продажи” мне доп.услуги через стороннюю фирму, которая при этом никак не связана с банком, как выяснилось. На здоровье! Психологи и продажники вы хорошие. Но теперь, наверное, я буду брать с собою своего юриста, направляясь к вам в следующий раз по вопросам ведения счета, чтобы быть уверенным, что меня не введут в заблуждение и не навяжут что-то другое. Спасибо за внимание. [b]P[/b][b].[/b][b]S[/b][b].: [/b]Ниже на форуме есть комментарий [u]по аналогичному вопросу[/u] от гражданина [b][url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1140621][u]u*******@gmail.com[/u][/url] от 09.10.2017 16:01[/b] Цитирую отрывок из ответа банка данному гражданину от 13.10.2017 19:10[b] “… Уточним, что отказ в открытии счета не был связан с вашим отказом от юридической консультации или страхования”[/b] Больше добавить нечего.

Обслуживание карты – 99 рублей в месяц (1 188 в год). Комиссия за обслуживание не взимается при сумме операций за месяц свыше 30 000 рублей. 1)      Обещано: начисление бонусов за любые покупки по карте по ставке 1% или 2% со сроком  от 2 недель до 30 дней. Реальность: бонусы в указанный срок начисляются, бывалислучаи задержки. «Любые покупки» -преувеличение, имеется длинный перечень операций, за которые бонусы не положены. 2)      Обещано: повышенные бонусы за покупку товаров и услуг у партнеров. Например, при оплате на сайте лету.ру покупки на сумму более 1 000 рублей дополнительно к обычным бонусам будут начислены 280 бонусов в течение 45 дней. Реальность: строго выполнив, условия акции сделала два заказа: № 2551057799 от 04.06.2017 и № 2692126439 от 16.07.2017 2 сентября в ЛК спрашиваю причину не начисления бонусов. 5 сентября менеджер банка уведомил «Ваше обращение находится в работе в ответственном подразделении банка. По мере поступления информации Вам будет предоставлен ответ». 1 октября я вновь интересуюсь, где же бонусы и получаю все тот же ответ. Мой личный вывод: отделение БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ. 14 ноября получаю 280 бонусов с пометкой «Архивная операция». Осталось дождаться архивного начисления за июльский заказ, и к концу 2018 года может и получу бонусы за Заказ № 3433144883 от 23.10.2017. 3)      Обещано: списание бонусов упартнеров программы. Реальность: списание возможно от 300 бонусов, частичное списание не разрешено. На данный момент заявлено 16 партнеров. Среди них мне более-менее интересен только один, то есть для списания кровью заработанных бонусов я должна совершить покупку не очень-то нужного товара/услуги. Создается впечатление, что программой в банке не занимаются вовсе, так как список партнеров не расширяется. Про технологии бонусных программ других банков – автовозмещение или возмещение в ЛК любой покупки – мечтать не стоит. 4)      Обещано: до 10% годовых на остаток на счете (при условии нахождения от 50 000 рублей постоянно на карте). Реальность: начисление на остаток циклично 5%,5%,10%, 5%,5%, 10% и т.д. с потолком в 3 000 рублей. Правила и выписка начислений не предоставляются. Очевидно, это главная банковская тайна. На мой вопрос про верность расчета операционист, уткнувшись в экран монитора, сказала: «я сама не понимаю почему в один день начислено, а в другой день - нет». На верность начисления я «забила», хотя осадок остался. Но есть вопрос, который прямо-таки меня будоражит. Я исправно получаю смс о балансе при покупке, но почему бы не присылать смс о начислении на остаток и списанных комиссиях за обслуживание карты и смс?! Стоимость смс-оповещения – 69 рублей в месяц. 5)      Обещано: бесплатное страхование выезжающих за рубеж. Реальность: полис предоставляется в шенген на 30 дней со страховой суммой в 35 000 евро (Гайде).Обоснование оценки. За волокиту с начислением бонусов за акции и за не развитие программы надо бы ставить «2». Но с этим банком я связана с 1992 года. И любовью не назвать: вовсю изменяю с другими банками. А вот бросить пока не могу. И чтобы оправдать свою глупую привязанность ставлю «3». Из новости на сайте Банка «Санкт-Петербург»: Комментирует вице-президент Банка «Санкт-Петербург» Александр Р-в: «Команде банка, отвечающей за развитие digital-направления, удалось поставить на поток создание сбалансированных решений, которые благодаря изобретательскому подходу находят активный отклик у клиентов, а также позволяют банку получить финансовую отдачу от дигитализации клиентского опыта и способствуют развитию отрасли». Изобретательный г-н Р-в, Вы действительно дигитализировали мой клиентский опыт и я активно откликнулась.

Заказал через сайт банка 14 декабря карту Visa Cashback с получением карты в филиале Москвы. В Москве у банка есть 2 отделения: ДО Автозаводской, который работает по адекватному времени и собственно Филиал в г. Москве, который работает только до 16-00 и по будням. Заказать карту можно только в филиал с абсолютно неудобным графиком работы. Заполнив анкету, 15 декабря перезванивает оператор, мы сверяем все данные, и она обещает, что мне поступит смс в течение недели о поступлении карты в филиал. И все. Ни звонка ни смс от банка. Попытка позвонить по горячей линии в воскресенье в конце декабря обернулась фразой оператора: «позвоните в рабочий день с 9 до 16 часов, я ничего не знаю». Собственно по настоящее время карта не получена, ее судьба неизвестна. Ну так что, банк?

Всеми способами пытаются устроить просрочку по кредиту. Дата платежа по моему автокредиту 02.01.2018, денежные средства для погашения очередного платежа я зачислил на счет заранее. Далее мне нужно было до 06.01.2018 оплатить полис КАСКО, я оплатил его 02.01.2018 г. на сайте Ресо онлайн и предоставил электронный кассовый чек, но банк данный документ не устроил. 07.01.2018 с меня списали штраф 3000 рублей, а платеж по кредиту списали после штрафа уже 08.01, вместо 02.01 как это указано в графике погашения задолженности, таким образом банк искусственно сделал мне задолженность по кредиту. То есть я выполнил условия банка по страхованию, хотя и считаю на текущий момент это условие не соответствует законодательству РФ. Даже если удастся с ними решить вопрос о возвращении денежных средств за этот штраф, у меня уже существует задолженность по кредиту и еще наверняка процентов на нее начислят! Буду обращаться в Роспотребнадзор, так как мне навязали услугу страхования КАСКО. Условия кредитного договора противоречат нормам действующего законодательства. В условиях кредитного договора и договора залога автомобиля, следующие ущемления прав потребителя: В силу п.1 ст.16 закона РФ «о защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В кредитный договор включены пункты об обязанности страхования автомобиля по КАСКО. В силу ст.927 ГК РФ страхование может носить обязательный характер только в случаях, предусмотренных законом. Страхование же транспортного средства по полису КАСКО в силу закона носит добровольный характер. Обязанность заемщика страховать транспортное средство по полису КАСКО законом не предусмотрена. В силу п. 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. От 13.07.2015 г.) «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Возможно придется еще обратиться в ЦБ РФ и Суд. PS. Похоже, что банк обязывает страховаться по КАСКО, не потому что заботиться о залоговом автомобиле, а так как получает комиссию за каждый страховой полис от страховой компании и на этом зарабатывает. Ну еще зарабатывает на искусственных просрочках платежей и штрафах за не предоставление продления полиса КАСКО, видимо им мало наших процентов по кредиту. PPS. На почте, на которую можно предоставить документы о оплате полиса КАСКО на письма мне отвечали 3 разных человека заранее заготовленными шаблонными фразами. То есть небыло кого-то одного, кто мог вникнуть в суть сложившейся ситуации и как-то разобраться в ней. В итоге ответили что претензии по почте они не принимают, идите лично в банк с паспортом и пишите заявление или напишите в форме обратной связи в личном кабинете интернет банка. Я написал в личном кабинете, получил ответ что заявку приняли и будут рассматривать в течении 30 календарных дней, а я похоже все это время должен ждать у моря погоды и копить проценты за просрочку, так как из-за данного штрафа, на счету минус.