3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

29 июля 2016г. я заключил Ипотечный договор №0155-16-004908. Договор подписывали невыносимо долго более 4 часов. Менеджер что-то постоянно перепечатывал, куда-то пропадал. Думал, может случайность, нет это у них норма. 12 декабря 2017г. я погасил весь кредит, на что есть справка. Но уже почти месяц не могу снять обременение с квартиры. На все обращения в банк они ссылаются на какие-то мифические 15 БАНКОВСКИЙ дней. В договоре прописано 15 КАЛЕНДАРНЫХ дней пункт 6.1.1. стр. 10 (из чего делаю вывод о некомпетентности сотрудников или целенаправленном заблуждении клиентов). И никто не может ответить точных сроков. Только говорят "Ждите", а потом мы приносим извинения за ожидания и снова "Ждите". Никому не советую. Просто наплевать на клиентов! А самое главное мне никто не компенсирует потери от их "Ждите". Планирую написать жалобу в ЦБ.

27.12.2017 примерно в 8:45 при попытке снятия денежных средств в банкомате ПАО "БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" в вестибюле станции метро Спортивная в Санкт-Петербурге у меня со счета были списаны денежные средства в размере 4 900 рублей, но при этом фактически выданы не были. Банкомат долго грузился, жужжал и через несколько минут прервал операцию и выдал карту обратно. Денежные средства при этом выданы не были. Я с помощью того же банкомата взял мини-выписку и убедился, что деньги со счета списаны. Оператор в колл-центре разъяснить и помощь в ситуации не смог и посоветовал обратиться в отделение. Примерно в 9:35 в ДО "Приморский" ПАО "БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" по адресу: Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, д. 8 к. 2 мной было написано заявление о несогласии с операцией. Специалист отделения пояснил, что рассмотрено оно будет "от 3 дней". Ускорить процесс рассмотрения и войти в положение с учетом специфики моей ситуации и с учетом продолжительных праздничных нерабочих дней он пояснил, что невозможно. Из-за данной ситуации мне грозят штрафные санкции и неустойка, так как денежные средства мне необходимы для оплаты услуг по договору в срок до 28.12.2017.

На работе поменяли зарплатные карты в связи с заканчивающимся сроком, в результате картой можно расплатиться в магазине, снять наличные в банкомате, но нет возможности оплатить по интернету (в настройках карты указано, что она для расчета в интернете) - на всех ресурсах говорится что номер карты не верен (мобильная связь, интернет, ком. платежи, он-лайн покупки). 25.12.2017 был отправлен вопрос через интернет-банк - ответа нет, хотя вопрос срочный, особенно в преддверии нового года, при том такая проблема не у меня одной - у другого сотрудника, поменявшего карту в связи с перевыпуском, такая же проблема.

25 декабря 2017г пришла забрать свой вклад на 3 линию В.О., а мне говорят, что я должна за обслуживание банковской карты, которую я закрыла 5 октября 2017г на 9 линии В.О.по официальному заявлению. Вклад мне отказались вернуть (какой уж там закон ГК по первому требованию), пока я не внесла собственные деньги за обслуживание карты с 05.10-15.12.17г.

Для оплаты кредита по договору внесла 31 000 руб. в банкомат на пл. Островского д. 7. В результате сбоя работы банкомата деньги и карта остались внутри банкомата. Служба поддержки дважды дистанционно перезапускала работу банкомата, но безрезультатно. При незамедлительном обращении в офис банка карту представитель банка из банкомата изъяла и передала мне, а вот деньги остались в банкомате и оказались незачисленными на счёт. В итоге сумма по кредиту была списана с другого моего счёта, а я осталась на Новый год без средств. В офисе банка предложили ждать звонка после расследования этого случая. Прошла неделя. Сколько мне ещё ждать возврата денег?

22.12.2017 посетила офис "На Наставников" с целью переоформления вклада. Шокирована качеством обслуживания в "банке высокой культуры"! 30 минут я ожидала своей очереди, а потом 40 (!) минут мной занималась стажёр. В результате сделала не так, как мне было надо. Но ожидать ещё 40 минут, пока она бы всё переделала, я была уже не в силах! Если руководство банка экономит на зарплатах рядовых работников  (раз не нанимает компетентных и грамотных сотрудников), то это не проблемы клиентов банка, которые берут кредиты под бешеные проценты и оформляют вклады под минимальный процент! Когда я покидала офис банка - людям уже сидеть было негде, народу набился полный офис.

Много лет являюсь зарплатным клиентом банка "Санкт-Петербург". В декабре 2017 решил поучаствовать в программе "Ярко" и получить одноимённую карту. 4 декабря подал заявку, 6-го карта была уже изготовлена. При попытке расплатиться в интернете выяснилось, что её номер является нелегальным - не соответствует стандарту, - а потому карта не принимается ни одним интернет-магазином. Например, Яндекс-кошелёк уже при вводе номера пишет: "Вы указали номер неправильно. Проверьте его и попробуйте ещё раз". Проверил. Много раз. На работе мои ошибки стоят дорого, потому проверять мелочи умею хорошо. И картами пользуюсь больше 10 лет, тут нет для меня ничего нового. Поле BIN (первые 6 цифр) в номере нормальное - действительно "Банк Санкт-Петербург", кредитная карта Mastercard, РФ. Значит ошибка либо в номере счёта, либо в контрольном поле (последняя цифра номера). Подобрал правильное значение контрольного поля, но такой платёж не проходит - отвергается банком. При этом POS-терминалы принимают карту без проблем (кроме терминала на заправке Shell). Номер карты в интернет-банке указан такой же, как на пластике (правда, не все цифры видны). И с самой карты через NFC номер считывается тот же самый. То есть получается, что мне вполне сознательно выдали нелегальную карту. 7 декабря я позвонил в службу поддержки. Мне было предложено написать о проблеме через интернет-банк, приложив скриншоты из магазинов. Сделал это - и тишина. 13-го опять позвонил в поддержку, выразил возмущение отсутствием реакции. В тот же день получил в интернет-банке извинения и сообщение о том, что "запрос передан в службу технической поддержки". Жду ответа уже третий рабочий день. Удивительно, что лишь один POS-терминал отверг эту карту по причине неверного номера. Даже чек не выдал - просто написал сообщение на экране.

В этом году стал клиентом банка Санкт-Петербург (далее – Банк). Знакомство с Банком произошло в офисе на Комендантской пр. Был приятно удивлён отзывчивостью и корректностью работников, а также быстрым обслуживанием. В общем, посчитал, что наконец нашёл свой банк, поэтому обратил внимание и на другие предложения Банка, в частности, реализацию залоговых квартир. Цель - улучшить жилищные условия для родителей. Опыт первый. К сожалению, здесь меня ждал очень неприятный сюрприз в общении с Центром ипотечного кредитования (?) Банка. Но обо всём по порядку. Итак, 8-го декабря по результату аукциона, проведённого в Росимуществе со мной заключен договор купли продажи. 13-го получен перечень приложений к заявлению на перерегистрацию квартиры, подаваемому в МФЦ Банком совместно со мной по доверенности Росимущества (сроком на 14 дней). Перечень содержит заверенную судом копию решения суда, в соответствии с которым выписывался исполнительный лист. Понимая, что копию решения суда может иметь только сторона по делу (должник или Банк) и заявление совместное, утром 14-го обратился в Банк с вопросом о возможности его предоставить в МФЦ. Ирина К. вежливо (пока ещё) сообщала, что уточнит вопрос, можно ли его предоставлять. Мне показалось странно, поскольку Ирину К. мне представляли как менеджера, ответственного за вопросы с этой квартирой, а значит необходимые документы уже должны быть собраны, поскольку квартира готовилась на реализацию ещё летом. Кроме того, предоставление решения суда соответствует ст. 50 ФЗ-218 «О гос. регистрации недвижимости». 14-ого декабря в ФССП получил информацию, что деньги за квартиру к ним уже поступили, и распределены. В Банк деньги должны поступить ориентировочно до 15-го декабря. 15-го декабря утром напомнил Ирине К. о загвоздке с судебным решением и получил ответ, что его нет, и что, если Росреестр не будет регистрировать квартиру из-за его отсутствия – это не проблема Банка. Спустя несколько консультаций Ирина К. сообщила, что Банк запросит решение в суде ПОЧТОЙ и займёт это ориентировочно месяц. Поскольку такая проволочка помимо потери времени грозит необходимостью переоформлять доверенность в Росимуществе, я попросил, чтобы копию решения забрали «ногами». Ирина К. резко отказала. Я позвонил в Суд с вопросом о сроках изготовления копия. Мне сообщали, что если Банк запросит его личным присутствием сегодня (15-го), то на следующей неделе оно будет готово, а вот если почтой, то через месяц. Я дважды позвонил в Росреестр с уточнением обязательности судебного решения для регистрации. Мне подтвердили обязательность для моего случая (покупка с торгов). Время 11:50. Я снова попытался позвонить Ирине К., но она не отвечала и так и не перезвонила. Я настоял, чтобы меня соединили с кем-то из её отдела. Такое общение состоялось с Дмитрием Ч. (старейший работник отдела). Дмитрий сообщил, что Банк вообще не намерен ничего заказывать с Суде, и что отсутствие документа - это мои трудности. Со слов Дмитрия я могу жаловаться на Росреестр на избыточные требования. Общение этими работниками велось надменно, с издёвкой. Ощущение что я не купил квартиру (помог Банку избавиться от проблем с выплатами), а прошу отсрочки за какой-то кредит. Очень унизительно.  Удивительно, но от общения с ФССП и Росимущества остались самые приятный эмоции: быстро и корректно. Более корректно общался Валерий Е. (руководитель ?), но тоже не смог чем-то помочь, объяснив, что юристы Банка не поедут ради меня запрашивать копию решения в Суде сегодня, в пятницу за 3,5 часа до конца рабочего дня.  Прошу рассматривать моё обращение как жалобу на работу определённого подразделения Банка. Принять меры к скорейшему разрешению ситуации, которая из-за безответственных либо безграмотных действий отдельных работников Банка, грозят мне трудностями, а Банку - как минимум, репутационным риском. Прошу довести информацию до курирующего заместителя ответственного руководителя. Уверен, что необходимые документы либо есть в Банке, либо могут быть получены оперативно в Суде.

Хочу выразить благодарность руководителю отделения на Московском проспекте 171 Кудиновой Марине Анатольевне за помощь в следующей ситуации: 1. Открывал вклад в филиале банка Санкт-Петербург в Москве, при открытии вклада сотрудники московского филиала не уведомили о том, что закрыть вклад я могу только в Москве. 2. После возвращении в СПб попробовал закрыть вклад в офисе на Московском проспекте 171, где выяснилось, что они выдать деньги с вклада не могут, так как не видят вклады филиала в Москве и не могут осуществлять по ним операции. 3. Так как вопрос для меня был крайне срочным обратился к руководителю отделения на Московском проспекте 171 Кудиновой М.А., которая связалась с московским филиалом, отработала все возможные варианты получения вклада без поездки в Москву и решила вопрос в течение пары часов.  Филиалу банка в Москве оценка - единица за непрофессионализм и недонесение до клиентов информации по услугам и связанным с ними ограничениями, Кудиновой М. А. - 5 баллов за профессиональный подход и настоящую клиентоориентированность.

Постоянно пользуюсь услугами банка как физ.лицо уже 4 года, и 3 года как юр.лицо (ИП). До сегодняшнего дня всегда положительно отзывался об услугах банка, однако теперь очень сильно разочарован. Оставил заявку на сайте на бизнес-кредит. Первую где-то месяц назад — в ответ тишина. На днях повторил, оставил ещё одну заявку — снова тишина. Даже не позвонили. Даже не попробовали связаться. Я бы понял, если бы мне отказали в кредите. Но я никак не могу понять такого наплевательского отношения к постоянному клиенту. Неужели вашим менеджерам лень перезвонить? Или просто сайт работает не пойми как? Разочарован настолько сильно, что готов закрыть расчетный счет в вашем банки и избавиться от ваших дебетовых карт.

В банке Санкт-Петербург реально заботятся о времени клиента. Я получаю заработную плату на карту банка, не раз оформлял там потребительский кредит. Заявка заполняется быстро, наверное, потому что все данные мои есть. Одобрение приходит почти моментально, я даже не ухожу из офиса. Отдельно хочу отметить процентные ставки. ПО такой ставке, по которой я недавно взял кредит, мне не предложил ни один банк.

Снимала деньги в банкомате г. Черняховска, банкомат родной для карты... но со счета деньги были списаны, и не выданы. Очень расстроил данный факт, ведь снимала всю имеющуюся сумму в размере 21 500. Заявление подала по телефону, так как в городе НЕТ ОТДЕЛЕНИЯ!!! Сколько времени теперь займёт возврат средств - непонятно, и крайне неприятно остаться без денег в преддверии Дня Рождения!!! Не первый раз замечаю проблемы и сбои в работе банкоматов данного банка. Обязательно напишу в какой срок и в чью пользу решился вопрос!

Добрый день!  Этот отзыв я оставляю для сотрудников ответственных за качество обслуживания. Я потрачу на этот отзыв свое время, из уважения к банку, который часто помогал мне решать мои проблемы. Мы Юр.лицо, обслуживаемся в банке "СПб" около 10-и лет.  Из пяти звезд, до недавнего времени,  банк определенно заслуживал 4-5, но череда событий, которые вначале казались досадными недоразумениями,показали, что с учреждением что-то явно не так.  Ситуация типична до неприличия: учреждение растет и развивается, усложняются бизнесс-процессы, и тут, прогрессивные менеджеры начинают испытывать дискомфорт от отсутствия тотальной автоматизации, или, как сейчас говорят:  "диджитализации" (простите за термин люди русские). (А если накануне менеджеры прошли ускоренный курс MBA -пиши пропало.) Отлаженный бизнесс-процесс и диджитализация выглядит так:  Начиная с вешалки: Заходим в отдел юр.лиц (ДО Гаванский бывший октябрьский), походив по пустынному  коридору, почитав таблички на дверях и поискав куда зайти юл.лицу  натыкаемся на пыльный аппарат по печати талонов для электронной очереди. Там три пункта, ни один из которых не по теме нашего визита. (Обычая история. Сбер решил проблему поставив возле цифрового киоска биологического сотрудника который занимается переводом ваших вопросов на язык принтера.  Искусственный  интеллект во-плоти.)  Не найдя тем для беседы с киоском, смело заходим в офис.  Театр, увертюра: В помещении сидят девочки, в количестве 5-6 человек. Над головами возвышается стойки с их номерами.  Мизансцена: Единственный посетитель. Стоит в дверях, шапка в руке.  Девочки, как троечники на уроке по геометрии, имитируют страшную занятость. Уткнулись в клавиатуры, видны только затылки. Наряженная тишина и тотальный игнор.    Громко здороваемся. Девушки не реагируют.  Терпят. Начинаем задавать вопрос.  Видимо самая опытная, старшая девушка, поднимает голову, и устало спрашивает по какому Вы вопросу.  Начинаем повторяться. Не выслушав ответ-  предлагает выйти и взять талон. На вопрос, какой же талон надо брать по моему вопросу, отвечает - любой талон. Диджитализация в действии. Берем талон,  повторно заходим, садимся к нашему оператору. Действие первое: Оператор выслушав вопрос который в этом помещении прозвучал уже в третий раз (подтверждение полномочий ген.директора). Оператор заявляет, что кроме тех документов которые принесли, нужно Письмо. Не вот это ежегодное типовое письмо а такое специальное, особенное Письмо. Броня! На просьбу  "Дайте пожалуйста образец",  отвечает:  "Ну напишите что-то вроде "прошу принять  эти документы для таких-то целей".   Это называется сопроводительное письмо и оно лежит перед ней. Интересуемся, почему принесенное письмо не устраивает.  Ответ: "Оно не такое.  Надо по другому".  Как именно надо, оператор пытается уточнить у соседки.  Соседка выдает ей консультацию: "Взялась обслуживать? Обслуживай." Решил, что был свидетелем корпоративного тренинга - обмена  латинскими выражениями в переводе на русский.  Sic transit gloria mundi. Действие второе:  Открыть расчетный счет -  не бог весть какая задача. Задачей является доказать банку, что компания приличная. Еще задача - открыть расчетный счет максимально быстро (надо новое юр.лицо и срочно дать реквизиты для договора). Заходим в отдел юр.лиц. обозначаем проблему. Нуууу, говорят нам, это час беседовать , и потом три дня оформлять. Окей. Но расчетный счет для реквизитов, по результатам интервью, можно получить до оформления бумаг с печатями?   - Нет. Мы должны вас проверить, это процедура.  - Я в вашем банке 10 лет как обслуживаюсь, это третья компания.  - И что?  - Позовите руководителя департамента. - В отпуске.  Sic transit gloria mundi. В отличии от Действия первого, данный кейс успешно завершен не был. Реквизиты за один день дал другой крупный банк с Московской пропиской.  Действие третье:  Если юр.лицо собирается звонить в банк, то это означает, что у него Проблема.  Диджитализаторы уверены, что Проблема эффективно решится если клиент:  1. послушает аоответчик.    2. понажимает на цифры, решетки и звёздочки.   3. переключится в тоновый режим, и понажимает еще раз.  4. послушает 8-ми битный плейлист Бетховена  5. задаст вопрос, и после фразы "подождите переключаю", начнет все заново, т.к. звонок сброшен.  6. GO TO п.1.  Sic transit gloria mundi. В завершении:  Клиент банк.  Замечательный, без иронии, клиент-банк. Во только кросс-платформенности там нет.  Для манипуляций ключами нужен windows.

В октябре 2017 года оформил именую карту Mastercard Statndart и сразу же привязал её к Apple Pay. Пополнял и совершал покупки только через Apple Pay. Оплачивал покупки таким образом в октябре на общую сумму более 10 тыс рублей. Операции по счёту прошли в октябре.  Так же и в ноябре.  Покупки на общую сумму более 10 тыс рублей. Выплаченный кешбек по акции "10% cash back за покупки с Apple pay" за октябрь 569,25 рублей, за ноябрь 947,6 р.  Банк не признаёт, что две покупки 28.10.17 на 2 200 и 2 300 рублей (прошли по счёту 31.10.17) - пополнение карт Стрелка через Apple Pay, попадают под условия акции и не выплачивает обещанный кешбек. Уведомления о получении кешбека за октябрь в интернет-банке не было, хотя было обещано в условиях акции. На моё сообщение в мобильном приложении от 27 ноября банк ответил только 8 декабря. 28 ноября на горячей линии мне сказали, что у них в своих системах вообще не видно через Apple Pay совершена покупка или нет. Зачем тогда заявлять такую акцию, если нет достаточно умного оборудования.  Представитель банка на banki.ru на сообщение не отвечает, поэтому пишу тут. Считаю это неуважительным отношением к клиенту банка: не выполнять условия по заявленной акции и так долго отвечать на сообщения в мобильном приложении. Ещё расстраивает, что в мобильном приложении не отображаются текущие покупки, а только те, которые прошли по счёту.

В банке Санкт-Петербург реально заботятся о времени клиента. Я получаю заработную плату на карту банка, не раз оформляла там потребительский кредит. Заявка заполняется быстро, наверное, потому что все данные мои есть. Одобрение приходит почти моментально, я даже не ухожу из офиса. Отдельно хочу отметить процентные ставки. По такой ставке, по которой я недавно взяла кредит, мне не предложил ни один банк.

Учусь в ИТМО, к несчастью университет является клиентом этого банка. В любом другом банке, когда ты оплачиваешь квитанцию получателю через кассу, который обслуживается этим же банком, всё делается без комиссий — клиент уже имеет счёт, по большому счету это просто внесение денежных средств на счёт. Банк "Санкт-Петербург" - очень "особенный" банк. По велению левой пятки руководства внесение средств через кассу облагается комиссией. Почему? Одному этому банку известно. Первый раз с квитанцией оплачивать пошел мой родственник. В кассе на справедливый вопрос "почему вдруг вы берете комиссию при простом зачислении на счет в вашем же банке" (в конце концов не надо ничего никуда отправлять) ей по-хамски ответили, что "я уже заколебалась вам всем объяснять, претензии не ко мне, а к моим должностным инструкциям, не нравится  - уходите". Вот вам и "сервис высокой культуры". Заплатив злосчастную комиссию, ушла в расстройстве после такого хамства. Вопрос: если приходится действительно так часто объяснять это клиентам, может они неспроста возмущаются? Рассказала мне, поэтому прихожу сегодня вторую квитанцию оплачивать сама. В кассе та же схема "платите комиссию" фактически за то, чтобы кассир вбил информацию с квитанции в компьютер. Возмущаюсь, на что получаю то же самое - либо идите в свой банк, либо открывайте счёт, либо платите через терминал. Счёт мне в таком банке не нужен точно. В этот банк я пришла специально, чтобы не платить комиссии за перевод в другом банке. Из принципа иду к терминалу. Терминал этот заслуживает отдельного негативного отзыва. Более тормознутой машины я еще в нашем городе не встречала. На каждое действие необходимо 3 секунды. То есть, чтобы ввести одну букву надо ждать 3 секунды. Ввод ФИО занимает добрую минуту. Чтобы ввести всю информацию надо минут 5-8 на каждый платеж. Оплатить можно максимум 15 тысяч. Если мне оплачивать надо 50 000, то это в четыре приёма. Повторить платеж нельзя, каждый раз вводить новую информацию. Пока делала свои четыре платежа, скопилась очередь из 8 человек. Вопрос: банку действительно были так нужны мои 200 рублей комиссии? В результате потеряно время у 8 клиентов этого банка (впрочем, скорее всего они такие же клиенты по неволе как и я). Складывается подозрение, что этот терминал специально сделан таким медленным, чтобы люди либо комиссию платили, либо счёт открывали. В следующий раз я просто заплачу комиссию своему банку, мне будет приятнее отдать деньги другому банку, чем хоть одну копейку банку Санкт-Петербург. Совершенно наплевательское и хамское отношение. Буду избегать эту организацию всеми возможными способами и всем друзьям и знакомым советовать держаться подальше.

Здравствуйте. В современных реалиях можно наблюдать, что у каждого из нас имеется не одна, а несколько банковских карт. Дело было весной 2017 года. Вы также можете столкнуться с таким замедленным пониманием. Имеется карта банка "Санкт-Петербург". Мне туда стипендию перечисляют. Я снимаю деньги и кладу на другие карты, которые являются основными. Так получилось, что у сотрудника Дарьи Б-вой замедленный режим понимания просьбы клиента. В личном кабинете на сайте банка СПб в разделе "Сообщения" мне присылали рассылку информационного характера. Мне она была не нужна. Дальше можете прочесть переписку: [b]Я:[/b] Прошу Вас не присылать рассылки в мой интернет-банк. Мне не нужно [b]Сотрудница банка: [/b]Уважаемый Клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Отключение от информирования по сформированным персональным предложениям по продуктам банка в индивидуальном порядке технически невозможно. Персональные предложения формируются автоматически с учетом анализа Ваших личных сведений, информации по Вашим счетам, картам, заключенным договорам. Банк заинтересован в своевременном информировании Вас о предложениях по продуктам банка с тем, чтобы Вы могли на наиболее привлекательных для Вас условиях воспользоваться актуальными предложениями и услугами Банка. При необходимости, по Вашему обращению, возможно отключение рекламного баннера при входе в Интернет-банк, а также исключение адреса электронной почты от рассылки рекламной информации по продуктам и акциям ПАО "Банк "Санкт-Петербург". С уважением, Дарья Б-ва ПАО «Банк «Санкт-Петербург» Через неделю [b]Я:[/b] Уважаемый Банк Санкт-Петербург. Карта банка "Санкт-Петербург" для меня не является основной, у меня есть другие карты, куда более выгодные, чем Ваши. На эту карту мне приходит стипендия, потому что я являюсь студентом Университета ИТМО. Мой ВУЗ возражает, если я попрошу переводить стипендию на другую карту. Интернет-банк мне нужен, чтобы проверить пришла стипендия или нет. Посмотрел-снял-положил на другую карту. В связи с этим у Вас не будет никакого анализа моих операций. Я не планирую расплачиваться Вашей картой где-либо. В связи прошу не рассылать мне материалы информационного характера. Мне не нужно. Не нужно присылать на авось, мол, "Авось Вас заинтересует" [b]Сотрудница банка:[/b] Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка. К сожалению, на текущий момент, отключение от информирования по сформированным персональным предложениям по продуктам банка в индивидуальном порядке технически невозможно. По Вашему обращению, возможно отключение рекламного баннера при входе в Интернет-банк, а также исключение адреса электронной почты от рассылки рекламной информации по продуктам и акциям ПАО "Банк "Санкт-Петербург". Ваше обращение направлено в ответственное подразделение Банка и будет учтено в дальнейшей работе. Позвольте повторно принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Дарья Б-ва ПАО «Банк «Санкт-Петербург» И только на следующий день от другого сотрудника банка было такое сообщение: [b]Уважаемый клиент! Необходимые корректировки внесены.[/b] Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Ольга Ч-ва ПАО « Банк «Санкт-Петербург» Я обращаю внимание сотрудников банка на то, что Ваша информационная рассылка периодически мозолит глаза. И не только Вашего.

Добрый день! Данный отзыв меня побудил написать собственный опыт взаимодействия со "Службой контроля качества обслуживания" банка Санкт-Петербург. Не думал, что буду писать негативный отзыв, но, к сожалению, ничего кроме негативных эмоций, от общения с сотрудниками службы, занимающимися рассмотрением обращений клиентов банка, у меня на настоящий момент нет. Суть обращения достаточно простая - я являюсь держателем расчётной дебетовой карты, подключенной к бонусной программе "ЯРКО" от банка Санкт-Петербург. [b]08.08.2017 [/b]по этой карте мной была совершена операция приобретения электронных билетов, которых я, после совершения операции не получил. Не могу судить - мошенничество ли это со стороны, реализующей данную услугу, или "технические проблемы", которые не позволили предоставить мне оплаченные билеты - юр. лицо, занимающееся их продажей зарегистрировано не в РФ, соответственно, информация, которую я могу получить о деятельности данного лица, существенно ограничена. И мои попытки обратиться к данной организации через имеющиеся способы обратной связи успеха не имели. Естественно, я решил обратиться в банк, чтобы попытаться вернуть ден. средства. Сразу хочу отметить - я не считаю, что банк обязан мне их возместить, т.к. операция производилась мной лично, а не при помощи скомпрометированной банковской карты, либо похищенных данных. Но, согласитесь, попытка - не пытка. "Пыткой", как оказалось в итоге, стал процесс получения решения банком о возврате, либо отказе в возмещении средств, т.к. 8 августа у меня не было возможности лично обратиться в отделение банка (по причине нахождения за пределами РФ) для написания заявления об отзыве операции по карте, я сделал это через интернет-банк (спасибо банку Санкт-Петербург, он достаточно функциональный и предоставляет такую возможность), оставил запрос и получил ответ достаточно "быстро" - 13 августа. Мне ответила сотрудник банка, Ольга М-ва, сообщившая, что для начала процедуры опротестования операции мне необходимо оформить заявление о несогласии с операцией, указав, что это можно сделать либо через отделение банка, при наличии паспорта, либо дистанционно, через интернет-банк, указав где можно получить бланк заявления. Далее - стандартные оговорки о том, что в случае трансграничного перевода средств срок рассмотрения заявления - 60 дней, и о том, что в случае необходимости предоставления дополнительной информации от клиента, срок рассмотрения заявления может быть увеличен, о чём клиента дополнительно уведомляют через интернет-банк опять же. На тот момент времени меня это устроило, и выбрав второй вариант, заполнив заявление, я отправил его через интернет-банк, о чём получил уведомление от сотрудника банка, Натальи В-вой, что заявление принято и передано в "ответственное подразделение банка". Было это [b]15 августа[/b]. За последующие 2 месяца я единожды обращался к этому вопросу посредством интернет-банка для того, чтобы получить информацию по своему обращению - 27 сентября, Ольгой М-вой мне был дан ответ, что заявление "находится в работе в ответственном подразделении банка до [b]15.10.2017[/b]". 16 октября я вновь обратился в банк - через интернет-банк и через контактный центр (где мне вообще не смогли предоставить никакой полезной информации, бесконечно уточняя, то мои паспортные данные, то "характер вашего обращения"). 17 октября я получил ответ о том, что "на текущий момент сроки рассмотрения вашего заявления увеличены до [b]24.10[/b] по причине повторного запроса в платёжную систему" - возможно я не специалист банковского процессинга, но, честное слово - не могу понять как можно оформлять запрос в платёжную систему 2 месяца, а потом ещё неделю оформлять повторный запрос...  :o - смахивает на обычную бюрократическую отписку, т.е. если раньше это был вопрос простого формализма, то теперь мне уже стало любопытно чем закончится дело и как долго оно будет тянуться. 24 октября я вновь обратился через интернет-банк с просьбой прояснить наконец ситуацию и ознакомить меня с результатом, и [b]26.10[/b]  мне снова ответила Наталья В-ва о том, что "Ваше обращение зарегистрировано под номером таким-то от 26.10.2017, ответ будет предоставлен банком в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения..." :omg: Вот здесь мне уже как-то не до шуток стало - поправьте меня, если я не прав, но создать запрос в платёжную систему, получить ответ (хоть положительный, хоть отрицательный), принять решение и уведомить о нём клиента - 2 месяца для этого срок более чем достаточный. И даже, если этих клиентов десятки тысячи, то, если система действует, сроки выдерживаются - а если нет, то не нужно бросаться какими-то отписками с недействующими датами. Да, со мной связывались сотрудники банка (которые не представлялись) и несколько раз приносили свои извинения за "долгую обработку заявления", а также говорили про "повторный запрос в платёжную систему" и "передачу Вашего обращения в службу контроля качества обслуживания", но - на дворе 27 ноября, а при последнем звонке в контакт-центр, через 20 с лишним минут ожидания и традиционных паспортных данных (есть закон 152-ФЗ и, опять же, поправьте меня, если я неправ, но для идентификации клиента совсем не обязательно спрашивать у него каждый раз паспортные данные, впрочем к данной истории это прямого отношения не имеет)  и "уточнения характера обращения", оператор мне сообщила, что "т.к. обращение передано в другое подразделение", назвать которое она не смогла по причине того, что у неё нет такой информации  .... "срок его обработки увеличен до .....[b]15.12.2017[/b]" Т.е., если Вы вдруг столкнётесь с похожей на мою ситуацией, будьте готовы, что срок рассмотрения вашего обращения в Банк Санкт-Петербург может составить от 4-х месяцев :thumbsup: . Хочу отметить - есть масса сервисов дистанционного обслуживания, и вроде бы, они призваны сократить время ожидания клиентов и улучшить обработку их запросов в банк. Банк Санкт-Петербург в этом отношении развит достаточно. И за три года использования его банковских продуктов это единственный случай, когда меня посетила мысль о том, что у такой высокой технологичности есть и обратная сторона. Надеюсь сроки такой формальной операции не превысят все возможные разумные пределы. Ну а всем заинтересовавшимся - на заметку.... ;)

Добрый день! Достался мне указанный банк в качестве зарплатного, то есть не спрашивали. Поначалу всё выглядело прилично, хотя несколько удивило, что срок действия карты два года вместо обычных трёх. Далее было тихо около двух лет, пока всё было ровно. Взял кредит и платил потихоньку. Однако как только начались напряги - цены выросли, платить стало тяжко. На вопрос существуют ли варианты, девушка за стойкой лучезарно улыбаясь ответила отрицательно. Однако отзыв не об этом, отсюда я выкрутился. Далее у меня сломалась карта - июль 2017. Поскольку ждать экспертизу было некогда, заказал перевыпуск за свои деньги. [u][i]Внимание, интересный момент 1[/i][/u]. При разговоре с банковским служащим я услышал два варианта: либо перевыпуск такой же зарплатной карты за мой счёт, либо усиленно навязываемая карта Ярко, выпуск бесплатно, но с оплатой годового обслуживания. Про экспертизу и вариант бесплатного перевыпуска обычной карты - [b]ни звука[/b], об этом проинформирован позже коллегами, столкнувшимися с такой же проблемой(!) [u][i] Внимание, интересный момент 2[/i][/u]. Ломается [b]банковское[/b] оборудование - карта принадлежит банку - ремонт за [b]мой[/b] счёт. Ладно, думаю, тороплюсь и 200 рублей не так дорого - соглашаюсь. Довольный банк за два дня выдаёт мне карту. Новой карты хватает на пять месяцев(!) Сегодня 22 ноября 2017 обнаруживается ещё один сбой в работе [b]новой[/b] карты. Терпение исчерпано. Думаю искать другой банк. Спросят - посоветую сделать то же самое. [b]Плюсы и минусы:[/b] Плюсы - приятные, удобно расположенные офисы; - автоматизация - электронная очередь, понятный, удобный личный кабинет онлайн. Минусы - отношение: я банкир, а ты недочеловек. Ты нужен, чтобы нести в банк деньги; - усиленное продвижение всеми способами ненужных инноваций. Подозреваю, что карты Ярко работают весь свой срок, в отличие от обычных - специально для продвижения новинки.

В рамках зарплатного проекта в Больнице им. С.П.Боткина проходит выдача карт "МИР Классическая Зарплатная" банка "Санкт-Петербург". Выдача карт по месту работы ул.Миргородская, 3 проводится только три дня: 20, 21, 22 ноября 2017. Удостоверившись о готовности карты в интернет-банке, 21 ноября, отстояв огромную очередь, я передала сотруднице банка ксерокопию паспорта, но выпущенную карту "МИР" 2200 33** **** **** **5, она выдать отказалась, сославшись на отсутствие карты в месте выдачи. Сотрудница банка предложила мне явиться лично на Финляндский проспект или доплатить 200 рублей за индивидуальную доставку карты в отделение банка на Невском проспекте. Естественно, что перспектива дополнительно потратить немало времени (еще и доплатить за такой "сервис" :puke: ) по вине сотрудницы банка, выглядит совершенно неадекватно. После этого, 21 ноября, мною была отправлена претензия через интернет-банк, на которую банк (по состоянию на 22.11.17) никак не отреагировал. Как заверила эта же сотрудница, карту никто не привозил. Таким образом, из-за халатности и разгильдяйства сотрудников банка, карта не получена, условия её получения ухудшены лично для меня (интересно узнать причины этой дискриминации?), то есть созданы проблемы на ровном месте - всё это «Банк высокой культуры»!