3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

О качестве обслуживания у нас только ленивый не говорит. Вот я из них. Из ленивых. Но вот сегодня свою природное нежелание ругаться нарушу. Отделение Банка "Санкт-Петербург" на Наставников, 19 поразило в самое сердце, питерское. Простейшая задача: положить деньги на карту. Банкомат не работает. Терминал эту операцию выполнить отказался. Ну не вопрос - берем номерок в кассу. И ждем. Долго. Вызов по электронной очереди происходит крайне редко. Рядом со мной мамочка с истомившимся ребенком. Тоже в кассу. В конце концов иду к кассам выяснить, в чем дело-то? Ну натурально, жаль ребенка и его маму. И себя немножко. У касс нахожу живую очередь (!). Т.е. более сообразительные или, скажем так, ушлые граждане не взирая на номерки сразу к кассам двинули. А мы сидим, как культурные идиоты. Зачем-то. Мамочку пропустили, конечно. А я к контролеру двинулась с простым вопросом: "Что за на фиг?" Ответ поразил. Администратора нет, электронная очередь дает сбои. Нет, я всё понимаю. В России живем. Но вот у меня недоумение: а что, нельзя наманикюренными пальчиками напечатать немудреное объявление и тупо его прикрепить к терминалу, что номерки выдает? Мол, дорогие граждане, сбои у нас. Берем номерок и шуруем к кассам в порядке живой очереди. Приносим извинения. И всё! Это трудно? Нет, сидят. По фиг им. Реально. Думала в этом банке пенсионную карту делать. Воздержусь. И подругам отсоветую. Не питерские граждане в банке "Санкт-Петербург" работают.

Здравствуйте! 14.07 я переводила деньги с мобильного приложения путем сканирования карты, очень удобно, не нужно ничего вводить. В этот день что-то пошло не так, я сделала перевод на сумму 5 000 р. для моей семьи эта существенная сумма, чтобы просто взять и забыть. Деньги ушли кому то другому, как позже выяснилось последние 4 цифры номера карты странным образом поменялись, написала заявление в банке, обещали 10 рабочих дней. Вот вчера уже 28.07 ни ответа, ни привета, ладно позвонила сама, там девушка составляет заявку в то отделение банка и говорит ну если не сегодня, то завтра точно вам перезвонят. Конечно не перезвонили, звоню сама, оказалось заявление которое все это время должно было находиться в статусе в работе, не рассмотрено,ответа никакого, денег мне не возвращают, девушка лишь составила очередную заявку, чтобы его рассмотрели.Так сколько можно ждать-то. Я пойду писать жалобу в банк.

15.07.2017 вносил наличные на карту Банка-Санкт-Петербург через банкомат, установленный в офисе на Площади Мужества. Произошел сбой, в результате которого деньги были удержаны банкоматом, не успел даже пин-код ввести. Сотрудник банка составила заявление о данном инциденте, поскольку уже была проблема, связанная с переводом денежных средств с карты на счет в другом банке (задержка в поступлении, хотя все реквизиты были указаны, банк еще раз их затребовал, но при этом деньги с карты были списаны сразу), написал еще одно заявление, с требованием компенсации за причиненные неудобства и требованием возвращения заблокированных средств.   Сотрудник филиала практически клялась, что как только пройдет инкассация из банкомата, деньги пересчитают и на следующий рабочий день все зачислят. По факту прошло уже две недели, за которые я получил два звонка от сотрудников, что они помнят о моей проблеме. Конкретные сроки так никто и не назвал. Деньги так до сих пор и не поступили. На запрос через интернет-банк ответили, используя стандартную фразу: "Ваше обращение передано в Службу управления качеством сервиса Банка, и будет рассмотрено в ближайшее время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства". Причем ближайшее время, судя по всему - это как минимум еще десять рабочих дней. Фактически денежные средства незаконно используются банком уже две недели.

18 июля зашёл в отделение банка, что снять наличные с зарплатной карты. Сунул карту в банкомат и после "пожирания" понял, что банкомат находится на тех.обслуживании! Никаких опознавательных знаков, ничего. Только видно что в windows/linux производятся какие-то действия. Мда, не думал, что такое возможно в 21 веке, ну да ладно... Обратился за разъяснением ситуации к сотрудникам банка, на что мне не хотя ответили, что вам стоит позвонить по указанному номеру на банкомате. Я не согласился, т.к. банкомат на техобслуживании не должен принимать карту). На предложение открыть банкомат и выдать мне карту ответили, что это невозможно! Идём дальше. Что делать, спрашиваю я? Вам необходимо обратиться по телефону, указанному на банкомате. Я сказал, что не буду звонить и тратить деньги на это - звоните вы, ваш банкомат сожрал карту, я тут не причем. Сотрудник банка конечно же был очень занят и предложил подождать, пока он соизволит связаться со специальной службой по обслуживанию банкоматов, т.к. все происходило в обеденный перерыв, я не остался ждать, пришел через 20 минут. Далее мне отвечают, что не могут дозвониться в свою же службу, чтобы сообщить когда же я получу обратно свою з/п карту. Ок, Гугл, понятно, что больше в отделении мне не помогут. Да и желания у сотрудников явно не наблюдалось....Далее звоню в контакт-центр, чтобы заблокировать карту, зафиксировать факт содержания карты банкоматов и наконец выяснить когда специальная служба извлечёт из прожорливого банкомата мою карточку. Надо отдать должное, колл-центр сработал квалифицированно: карту заблокировали и сообщили, что по моему адресу карта будет вызволена 26 июля (через 8! 8 дней, Карл) и мне придет смс-ка об этом. К сожалению, никаких оповещения я вчера не получил и позвонил повторно в колл-центр. Далее происходит стандартное отфутболивание: сначала нет данных. После повторного обращения срок получения карты всё-таки озвучивается и это уже август. При этом никаких извинений, объяснений и т.д. не производится. Видимо в этом банке так принято общаться со своими клиентами... К сожалению, это не единственный инцидент, произошедший за мою недолгую историю взаимодействия с банком Санкт-Петербург. Изначально банк откуда-то получим мои конфиденциальные данные по e-mail и номеру телефона, который принадлежит предыдущему работодателю. Объяснить происхождение этих данных и использование их без моего согласия также не смогли. Вишенкой на торте антиклиентоориентированности является мобильный банк. Сначала я не мог туда зайти, ТК пароль, приходящий в миске не логинился. Пришлось обращаться в это же отделение. На 3-й раз высылается правильный пароль, т.к. 2 предыдущих не работает. Сотрудник этому очень удивилась, возможно это даже случайность...Но! Мобильное приложение через 2 дня просит снова вводить логин, который почему то нельзя заменить и пароль. Оч жаль, что банк с таким великим названием так по-хамски и безответственно подходит к решению проблем клиентов, которые он и создал.

Недавно пришлось стать держателем зарплатной карты в этом банке. Оба посещения банка оставили ужасные впечатления, огромные очереди, долгое обслуживание, тесное отделение (у нас оно одно), для ожидания всего 3 стула, остальным приходится стоять на проходе и постоянно мешать людям проходить. Это все я пережила и забыла. Но сегодня мне пришла смс от банка "мол, так и так оцените вашу готовность рекомендовать наш банк друзьям по шкале от 1 до 10. Отправьте цифру на номер 7000". Указаний платная или бесплатная смс не было. Я, конечно, догадалась, что платная, но все равно была готова сообщить, что банк ужасен и никому его рекомендовать никогда не буду. В итоге за смс списали деньги по тарифу оператора. Пришел ответ "ошибочный запрос". Потрясающе просто, я и деньги потратила, и банк так и не узнал о том, что у них все печально. Это просто вишенка на торте, почему рекомендовать ваш банк никто в здравом уме не будет! Проверяйте, что вы там в смс рассылаете

Пользуюсь банком в рамках зарплатного проекта. Есть как плюсы так и минусы. Достаточно не плохой интернет-банк. Удобно и без комиссии платить за детский сад, кружки, жаль, что КУ без комиссии не оплатить. Подключить услугу интернет-банка можно только лично в офисе, а не по телефону, что занимает очень много времени (ради двухминутного действия отсидела час очереди). Что касаемо перевода ЗП. Раньше все было очень хорошо. В 12 дня деньги в положенный срок были на карте, теперь же с каждым месяцем все позже. В 21.00 стало нормальным явлением. В этот раз задержка со стороны банка была на сутки. При моем запросе на сайте банка мне дали следующий ответ - "В ответ на Ваше обращение Банк "Санкт-Петербург" сообщает следующее. Банк зачисляет заработную плату на основании расчетных документов, поступающих из бухгалтерии организации. Для урегулирования вопроса рекомендуем обратиться к работодателю." Естественно сначала был задан вопрос работодателю, а потом уже банку. Косяк банка, бухгалтерия все переводы осуществляет во время. Такой подход не нравится, мол не наши это проблемы...но то что с каждым месяцем становится все позже и позже это факт. И по поводу карты ярко - перевод затраченных рублей в бонусы сильно уступает подобной же программе в ВТБ.

Попросил оформить карту для зарплаты (у СПб ПУ есть зарплатный проект с банком). В результате мне оформили карту "Яркая" со стоимостью обслуживания в 1 000+ рублей в год, притом что никаких вариантов при моём первом визите предложено не было, а я думал, что банк сам знает, что может и что не может предложить. Конечно, надо самому читать документы, но добросовестностью тоже не пахнет. "Бесплатных карт у нас всё равно нет" сообщила мне сотрудница уже при выдаче карты. Информации по другим отделениям не дают, время ожидания при полном отсутствии клиентов в 15+ минут каждый раз. Ужас. Задавайте уточняющие вопросы при любых сомнениях, не ведитесь на красивых девушек и улыбки. А лучше избегайте этого банка.

Пропали 30000 рублей, внесенными наличыми деньгами при пополнении вклада. Сотрудники постоянно отодвигали сроки рассмотрения моего заявления. При написании заявления меня уверили, что обращения в полицию не потребуется и дело расследуют внутри банка, а запись видеокамер хранится 3 месяца, также должны остаться приходные ордера. На момент написания заявления 3 месяца ещё не прошло(деньги вносила в период с 14.03.2017 по 24.03.2017, предположительно 17.03.2017), а заявление о пропаже я написала 13.06.2017. 06.07.2017 я пришла в отделение банка, где было написано заявление и начальник отделения при мне позвонила в службу, расследующую данный инцидент, затем сообщила мне что приходных ордеров за указанный период не найдено, а запись видеокамер предоставят только после обращения в полицию. Получается, что специально затягивают сроки, чтобы не осталось доказательств?!!

Являюсь зарплатным клиентов банка уже более четырех лет. Недавно (22 июня 2017) мной был сделан запрос в сервисную службу с сайта банка с предложением по программе лояльности Ярко. Пришел ответ от сервисной службы, конкретно от А. С-вой: "Ваше предложение передано в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности его реализации. Благодарим Вас за обращение и проявленный интерес к предоставляемым услугам Банка. [u]Банк стремится усовершенствовать свою работу и мнение клиентов очень важно для н[/u]ас." Мое заявление зарегистрировано под номером  В-52802-R5N7F9 от 22.06.2017 15:51. Срок исполнения указали (цитирую)- "Срок предоставления ответа составляет до 10 рабочих дней". До сих пор ответа по моему сообщению - НЕТ. Сразу понятно - [u]насколько мнение клиентов важно для банка. [/u]А мне ответ по моему запросу, [u]принципиально[/u] важен. Написала, и обратным письмом А. С-вой и в службу поддержки по поводу того, что срок рассмотрения истек  - ноль реакции. До этого было проблема по партнеру банка по системе возмещения бонусов. Забыли добавить по партнеру пекарня Кonigsbacker от 10.05.17 - Строку к возмещению операции бонусами. Видимо авось прокатит и клиент не заметит. И не надо будет возмещать.  Практически всегда была довольна своим банком - а сейчас сервис все хуже и хуже. Еще переводы между СВОИМИ счетами проводятся по полдня (и более). Вроде мелочи, а копится (это еще не весь список) и картина получается удручающая. Видимо пора менять банк.

Предыдущая моя карточка отслужила верой и правдой все 3 года. В конце ее службы приходилось иногда немного потереть пальцами чип, но в общем и целом особых нареканий не было. Я пошел в Банк "Санкт-Петербург" потом, что мой работодатель заказал для меня новую карточку.  Все прошло хорошо - карточку выдали, начал ей пользоваться, но к началу апреля - банкомат сначала один, потом второй и третий, несколько раз загадочно пощелкав, начали выдавать сообщение "Данная карта не может быть обслужена в этом банкомате", что-то в этом духе... Я испытал, естественно, огромный спектр эмоций по этому поводу и отправился в ближайшее отделение (рядом с метро пр. Ветеранов), где отправили эту карточку на экспертизу. Через неделю-полторы (может больше), не дождавшись результатов, пошел сам в отделение и за денежку быстро мне все сделали (предсказуемо). 21 апреля карточка была готова. 27 июня - то есть прошло чуть больше 2 месяцев с момента перевыпуска уже второй карточки - произошла аналогичная ситуация. Причем я знаю еще 4 человек из моей организации с аналогичной проблемой (пока одноразовой). Я уже пошел в отделение на Ивановской, где снова прошел процедуру, на этот раз обещали за неделю и экспертизу и перевыпустить. В общем, жду. Там я спросил, в чем проблема? Почему такие отвратительные карточки и я знаю, что не у одного у меня подобная ситуация. На что мне ответили... наш отдел работы с карточками информирован об этом. Да, карточки почему-то размагничиваются. И каждый день их приносят пачками, такие же озадаченные, как я, люди. Я задал вопрос - решен ли вопрос с карточками? Не придется ли мне через пару месяцев идти снова менять ее? На что ответа не получил. Так вот вопрос оставляю открытым - решена ли проблема?

Вчера пришла смс следующего содержания: [quote]Вам предварительно одобрена кредитная карта с лимитом 15 000 руб. и беспроцентным периодом кредитования до 51 дня! Подтвердите согласие на оформление карты в интернет-банке или в офисе Банка.[/quote] Ну хорошо, думаю, пусть будет на всякий случай, мало ли, что случится - у меня всегда есть, в некотором роде, финансовая страховка. Я даже готов платить за эту возможность. Откладывать сейчас не получается, а деньги на черный день, пусть и кредитные, всегда пригодятся. Предварительно позвонил в call-center банка, узнать условия получения карты и необходимый пакет документов. [b]Специально[/b] спросил, что нужно, вероятно, паспорт, регистрация, СНИЛС? Оператор сказала - ничего не надо, только паспорт. Удивился, даже регистрация не нужна, круто! Отлично, пошёл в отделение. Ближайшее ко мне отделение, которое работает в субботу, находится в 1,9 км от моего дома. Полчаса добирался и что Вы думаете? Для получения карты нужна постоянная регистрация на территории РФ. :rofl:  Постоянная, Карл! Временной на 5 лет недостаточно. :fool: Почему Вы потратили мое время в выходной день? Зачем давать человеку надежду, а потом ее разрушать? Почему ни на сайте, ни в смс не было ПОЛНОГО перечня необходимых документов? Ну Вы даёте, конечно. Такой контраст по сравнению с моим онлайн-банком (не знаю, можно ли указывать название, чтоб не посчитали за рекламу), клиентом которого я являюсь, где нет ни отделений, ни очередей, все быстро, просто и решается прямо в чате из телефона. Не надо никуда ходить. Банк с человечком лицом...А Вы? Говорят, что классические банки сейчас переживают не лучшие времена. А как иначе к Вам относиться?Обещаете одно, а на деле совсем другое. P.S. Специально спросил в своем банке, что нужно для получения кредитной карты. Вот ответ оператора: [quote]Кредитные карты могут быть оформлены на граждан РФ, в возрасте от 18 до 69 лет включительно. Также нужна временная или постоянная регистрация на территории РФ.[/quote] То есть временной достаточно. Такие дела! Прошу удалить мой телефон из Вашей смс-рассылки и не тревожить больше подобными "предложениями".

Возмущена до невозможности! В 2013 оформили с мужем ипотеку в бане Санк-Петербург. Он заемщик, я созаемщик. В 2015 в связи с разводом переоформили ипотеку полностью на него. Соответственно, созаемщиком я больше не являюсь. Я со спокойной душой думала все в порядке. В 2017 решила снова оформить ипотеку уже на себя. И тут! 1,2,3 все банки отказывают! Все в порядке! Доход позволяет! Спустя некоторое время только один банк сделал звонок и сказал, что в бюро кредитных историй за мной числится платеж около 50 тыс. за существующий кредит. Побежала в банк 21.06.2017. Сказали нет ипотеки у меня. Просто забыли обновить информацию! Отлично! Я подаю документы в банки, трачу время на сбор документов, на поездку в банк за пояснением в другой конец города по пробкам 3 часа. Где мне в итоге сказали - через дня 3 если получится изменят информацию в бюро кредитных историй. На мой запрос выдать справку об отсутствии кредита заставили писать заявление и ждать 10 рабочих дней! А другие банки не ждут 10 дней! Снова подавать через 2 месяца документы на ипотеку из-за банка СПб?! Что за халатное отношение?! За предоставление морального ущерба намерена обращаться в суд.

Получил 20.06.2017 свою первую зарплату на новом месте работы, о чём пришла СМС от банка, и, буквально через 15 минут приходит другая СМС, уже о списании средств. Открыл приложение мобильного банка и с недоумением обнаружил, что списание произвел сам банк, а в назначении указана некая "Комиссия по тарифу 2.1.1.02.19 в рублях за зачисление денежных средств". К слову, в PDF-документе с описанием тарифов и условий обслуживания счета в рублях, опубликованном на сайте банка, никакой нумерации тарифов нет. Позвонил в поддержку банка 8(812)3295050, объяснил ситуацию, мол: получил зарплату, в поле назначение платежа стоит, дословно: "Перевод денежных средств сотруднику..", т.е. ежу понятно, что это зарплата, на что девушка-оператор упорно отвечала, что всё верно, деньги списались по тарифу банка за перевод. Говорю: "Хорошо, что мне делать? Может я справку в бухгалтерии возьму о том, что я действительно работаю в компании и эти деньги - это моя зарплата?". "Нет!" - говорит мне девушка-оператор - "Ничего сделать нельзя! Деньги списаны по тарифу банка! Работодатель неверное назначение платежа указал". "Но" - говорю я - "Списание комиссии за перевод - это же другая операция, неужели нельзя её отменить? Я готов подъехать в банк, написать заявление, справки, какие нужно, предоставить". "Не надо на меня кричать!" - отвечает мне девушка-оператор -"Ничего сделать нельзя, деньги списаны по тарифу банка!" И баста! Вот такой вот "банк высокой культуры".

Ура!!! Сегодня вечером (16.06.17) пришло смс-уведомление о зачислении моих потерянных денег в апреле месяце...алелуя...но всё же мне не понятно,почему после написания заявления,со мной в течении 30 дней не связался сотрудник банка? Почему я подарил свои деньги на 1.5 месяца? А где компенсация? Моральный ущерб и всё такое... А если это были последние деньги,то как быть? В общем вопросов куча. Я очень недоволен данной ситуацией...я жду каких то объяснений

Здравствуйте! Меня зовут Ирина. 09.06.2017 первый раз решила расплатиться картой. Совершила две покупки. Первую в аптеке, вторую в магазине. Первый платёж не прошел, но с меня сняли деньги. Такая же ситуация в магазине. Выходит я всё оплатила дважды. Позвонила в банк и сотрудник мне сказала, что если в течение 30 ти дней деньги на счёт не придут, то приходите в банк и пишите заявление на возврат. Почему я деньги отдала сразу, я должна ждать в течение месяца и может быть....!!! Это ужасно!

Вчера в 10.22 06.06.2017г. имел неосторожность через "надежный банк" сделать перевод денежных средств клиенту банка по номеру карты. В течение дня звонил по контактным телефонам. Специалисты контактного центра  мне говорили, что до 24.00 06.06.2017 деньги должны поступить. По состоянию на 10.00 07.06.2017 деньги не поступили. Сорвали сделку. Потрепали нервы. Если подать на них в суд, какие требования предъявить в иске? Прошу совета.

29.04.17 при попытке оплатить покупки в магазине Пятёрочка с помощью карты,на кассе не вышел чек и была отмена операции,но сумма (2312руб) была списана с карты и мне пришлось повторно оплачивать покупки за наличные. 05.05.17 в банке на Комендантском проспекте мною было написано заявление о возврате денежных средств( по отмене операции или что то в этом роде)...Мне сообщили что в течении 45 дней банк разберётся,сегодня уже 02.06.17 прошло почти 30 дней,ни ответа,ни привета. Мало того что данное заявление писалось мною в течении 30 минут, потому что девушка,принимающая его,постоянно консультировалась с коллегой,так и не очень мне понятно сколько мне ещё ждать моих денег? Неужели за 30 дней нельзя разобраться или нужно тянуть до последнего(45 дней). Хотелось бы в ближайшее время получить обратную связь

Написать отзыв о программе Ярко Банка«Санкт-Петербург» послужило то, что называется «накипело». Программа очень неудачная, не удобная, сейчас масса карт, которым начисляется более честный кешбэк. Список акций, по которым можно получить кешбэк более 1% процента очень мал. Перевести накопленные балы в рубли можно, накопив 300 баллов, при этом перевести их в рубли можно только компенсировав покупки из перечня примерно 10 торговых точек, что делает программу практически бесполезной. В последнее время перечень акционных сайтов увеличился и к ним прибавились популярные магазины, но их также не много. Но при этом у меня возникла проблема, я сделала в известном магазине косметики несколько заказов, планируя получить повышенный кешбэк, однако, даже в последний день начисления, он начислен не был, хотя я выполнила все условия для его получения. Я оставила об этом вопрос 24.05.2017, но не понятно почему он не был начислен и будет ли начислен вообще. Также под вопросом теперь все покупки с данного сайта, потому что не понятно почему кешбэк не был начислен автоматически. От службы поддержки банка тишина до сих пор, если баллы не будут переначислены однозначно буду отказываться от услуг данного банка и закрывать все счета. До этого времени меня удерживало только выплата заработной платы на карту. Возмущает также увеличение "втихоря"  комиссии за обслуживание карты, Уважающие своего клиента банки делают рассылку за ранее, и так что бы эта информация дошла до клиента, что бы у людей была возможность отказать от услуг, которые ухудшают условия. Зато у меня по всему личному кабинету куча предложений с кредитами куда не ткни. Вы лучше бы так сообщения об изменении тарифов вывешивали.

Банк «Санкт-Петербург», позиционирующий себя как «Банк высокой культуры» по моему опыту таковым не является. Заказала через интернет-банк перевыпуск карты 06.05.2017. Получить ее смогу, в лучшем случае, 08.06.2017. В интернет-банке оставила сообщение с правильным написанием моей фамилии, но никто даже не удосужился его прочитать. Разочарована.

19.04.2017 я проводила оплату штрафа в электронном банке. Требуемое sms сообщение с кодом НЕ ПРИШЛО. Это нарушает п. 7. "Оплата штрафов ГИБДД и налогов " из документа "Руководство пользователя по работе в интернет-банке". Мною была повторена оплата, я ввела sms код, пришедший на этот раз, - перевод прошёл. И тут с меня списали деньги за 1-ый перевод, код для которого я не вводила. Ровно через месяц ("в ближайшее время") мне ответили в службе поддержки: "В ответ на Ваше обращение от 25.04.2017 вх. №В-48487-R9J0W5 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее. По факту Вашего обращения проведена проверка, в ходе которой установлено, что Вами 19.04.2017 <...> были дана распоряжения на перевод сумм с Вашего счета <...> в размере <...> (п/п №213) <...> и в размере <...> рублей (п/п 214) <...>." (орфография оригинала сохраняется) Таким образом, через месяц они создали отписку, в которой повторили то, что я им же и написала. Про непришедший sms код они умалчивают. Про свои нарушения "Руководства пользователя по работе в интернет-банке" они умалчивают. Про то, что у них переводы происходят без ввода sms кода, - банк это не беспокоит. Сотрудники банка, которые участвовали в этой переписке: Алла С-ва, Дарья Б-ва, Ольга Ч-ва. Я принципиально буду в судебном порядке требовать с банка свои деньги. Прежде чем пользоваться услугами банка "Санкт-Петербург" советую подумать, насколько это безопасно, ведь меры предосторожности банка не всегда работают.