3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Добрый день! Сегодня с меня сняли 3% за перечисление на мой счет суммы по трехстороннему соглашению (это соглашение было подписано после подачи иска в суд на возврат средств, заплаченных мною по предварительному договору купли-продажи блок-секции в жилом доме). Сегодня по трехстороннему соглашению мне вернула деньги строительная компания, которая не выполнила свои обязательства по строительству дома. В 2014 году был подписан договор и я внесла всю сумму. Два года длилось это противостояние. Сегодня состоялось очередное судебное заседание. Сужусь за возврат денег уже 7 месяцев. По соглашению сторон мне перечислили всю сумму, которую я оплатила в 2014 году, с учетом требований по исковому заявлению (чуть больше, т.к. вернули средства за оплату гос.полшины и оплату услуг представителя (адвоката) и 50% от требования за моральный ущерб). Эта комиссия - борьба за обналичивание средств? Но в данном случае этот перевод абсолютно законен! Могу предоставить все документы, включая договор, претензию, иск, трехстороннее соглашение о расторжении предварительного договора и возврата средств. В банк звонила. Сказали - ну это же не заработная плата и не премия. На это попыталась объяснить, что могу предоставить документы. Меня слушать не стали. Наверное, буду менять банк.

Открыла валютный счет,  предварительно проконсультировавшись с сотрудником банка в Девяткино П-вым В. О. Сотрудник сообщил, что внесение и снятие денег без комиссии и можно оформить онлайн вклад. Заключили договор, начала вносить деньги. В итоге оказалось, что вклад открыть нельзя, снятие денег только с комиссией, причем достаточной большой. В другом отделении сказали, что могу перевести деньги в другой банк, даже озвучили стоимость операции, но и это вранье, нельзя перевести. В третьем отделении сказали, что комиссия должна быть меньше, опять врут. По телефону первый раз сказали, что комиссии быть не должно, второй раз другой консультант сказал,что должна быть. На претензию ответили, что у них есть установленные тарифы (но почему-то сотрудники о них не знают), и удовлетворять ее они не видят оснований. Что в итоге, не могу забрать свои деньги, не заплатив 6-7 тысяч рублей.

Являюсь клиентом банка с 2013 г- самая первая моя ипотека была именно через этот банк, очень подходили условия персонально под мои возможности на тот момент. Ипотеку выплатила досрочно, а вот с банком всё равно осталась. Потому что для меня это самый удобный и лояльный банк, имеющий невероятное количество клиентов, но тем не менее работающий индивидуально с каждым. Примеров за 4 года было немало, сейчас конкретно свежий опишу. Суть в том, что в январе я расторгала договор на крупную сумму с юридическим лицом, деньги перечислялись обратно на мой счёт. Банк удержал комиссию с МОИХ денег. Ситуация осложнялась тем, что я сейчас длительный период нахожусь в Тайланде, и нет возможности явиться в отделение банка для разборок, тратить деньги на междугородние переговоры тоже не хочу (минута разговора стоит около 200 рублей, быть на линии ожидания можно очень долго), из средств коммуникации под рукой только старенький смартфон и ещё более старый планшет. Но вернуть свои деньги очень хочу! В общем, написала в банковскую группу в Вконтакте, мне там рассказали какой есть вариант вернуть комиссию, куда и какое заявление написать, какие документы приложить именно в моем случае. Девушка из той группы даже прислала образец на почту, а потом она лично их поверила, чтобы мне не переделывать если вдруг не правильно. Распечатала, сфотографировала, отправила заявление через интернет-банкинг, и через 6 дней мне вернули удержанную комиссию обратно на мой счёт. Я очень рада и благодарна сотрудникам, что помогли мне дистанционно решить эту неприятную ситуацию и деньги мне вернули!!!

Являюсь клиентом банка с 2013г. - самая первая моя ипотека была именно через этот банк, очень подходили условия персонально под мои возможности на тот момент. Ипотеку выплатила досрочно, а вот с банком всё равно осталась. Потому что для меня это самый удобный и лояльный банк, имеющий невероятное количество клиентов, но тем не менее работающий индивидуально с каждым. Примеров за 4 года было немало, сейчас конкретно свежий опишу. Суть в том, что в январе я расторгала договор на крупную сумму с юридическим лицом, деньги перечислялись обратно на мой счёт. Банк удержал комиссию с МОИХ денег. Ситуация осложнялась тем, что я сейчас длительный период нахожусь в Тайланде и нет возможности явиться в отделение банка для разборов, тратить деньги на междугородние переговоры тоже не хочу (минута разговора стоит около 200 рублей, быть на линии ожидания можно очень долго), из средств коммуникации под рукой только старенький смартфон и ещё более старый планшет. Но вернуть свои деньги очень хочу!   В общем, написала в банковскую группу в ВКонтакте, мне там рассказали какой есть вариант вернуть комиссию, куда и какое заявление написать, какие документы приложить именно в слоем случае. Девушка из той группы даже прислала образец на почту, а потом она лично их поверила, чтобы мне не переделывать если вдруг неправильно. Распечатала, сфотографировала, отправила заявление через интернете банкинг, и через 6 дней мне вернули удержанную комиссию обратно на мой счёт. Я очень рада и благодарна сотрудникам, что помогли мне дистанционно решить эту неприятную ситуацию и  деньги мне вернули!!!

Вносил ипотечный платеж в банкомате, (банкомат того же банка) при попытке пополнить счет банкомат забрал купюры и отключился с ошибкой, карта также осталась внутри. Было написано заявление на возврат средств, пришло смс о возврате карты, но деньги до сих пор банк не вернул. Ипотеку приходиться оплачивать в двойном размере.

Приехал забрать карту з/п,дождался очереди обслуживание ноль ,видно обслуга из деревени никакого воспитания ни рыба ,ни мясо,хамка не могла объяснить откуда у меня нарисовался долг по зарплатной карте.на Большой Зеленина СПб. Когда не было никаких смс уведомлений хоть и мелочь на такую сумму ,скажу так Банк плохой.

Банк отстойный,очень много офисов но мало толку и приходится проводить в очереди по 40 минут и не смотря на такую большую очередь работает либо пару операторов,либо держит касса где работает один кассир.Персонал не слишком грамотный и хамоватый и на обращение почему работает только два окна и при этом трое пошли курить и пить чай, стараются либо игнорировать либо отвечают,что остальные заняты другой работой.Считать служащие не умеют и я выяснил это когда закрывал кредит.У меня была некая сумма на счету,а остальное наличными и все что требовалось это вычесть из платежа сумму со счета...увы через день пришло смс о задолжности и как я потом узнал она составляла то ли 2 толи 20 копеек.Для такого банка это хороший повод что бы потерять клиента который платил без задержек да и кредит был не маленький.Вывод простой,скучно жить обратитесь в банк Санкт-Петербург,а если нужно нормальное обслуживание то забудьте про его существование и присмотритесь к другим банкам.

14 января я посетила отделение банка расположенное в ТК Континент на ст.м. Звездной. Хотела получить график платежей и справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту, по которому я являюсь созаемщиком, счет списания платежей оформлен на супруга. Справку мне сказали заказать через личный кабинет, очень странно, что при личном визите заказ не приняли. В получении графика мне отказали, сославшись на возможность получения каких либо документов только осн.заемщиком. На мои утверждения о том, что я совершенно точно могу получать документы по кредиту, ответили отказом. Таким образом ушла я ни с чем. В тот же день написала претензию через сайт, на которую мне ответили спустя 24 дня, хотя изначально заявлялось, что стандартный срок рассмотрения обращения составляет 10 рабочих дней. И наконец, получив ответ, я была очень удивлена безграмотностью составления. По тексту явно видно, что сотрудник, невнимательно прочитав мою претензию, взял шаблонный ответ содержащий сожаления банка, вставил предложение из внутренних положений и готово. Текст ответа от банка: «Искренне сожалеет о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка. Ваши замечания приняты к сведению.Тем не менее, Заявления и ходатайства по кредитам на приобретение недвижимого имущества, указанные в настоящем приложении, принимаются от Созаемщика только в части заявлений на ЧДП и ПДП, при условии осуществления ЧДП / ПДП со счета лица, подающего заявление. Банк заинтересован в том, чтобы каждый Клиент получил максимальный уровень сервиса и комфорта при использовании продуктов и услуг Банка. Мы будем рады услышать Ваши предложения по оптимизации работы Банка. Искренне благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.» Текст моей повторной претензии, направленной через сайт банка 8 февраля, на который я все еще жду ответа:«В моем обращении (жалобе) нет ничего про заявления/ ходатайства. Такой, абсолютно неинформативный и направленный мне спустя 24 дня ответ, меня не устраивает. Созаемщик по ипотеке – это лицо, несущее ответственность по ипотечному кредиту перед кредитором совместно с основным заемщиком. Заемщик и Созаемщик несут солидарную ответственность. Созаемщик по кредиту имеет одинаковые с заемщиком права и обязанности, поскольку они являются равноправными участниками кредитования. Кроме того, в нашем Кредитном договоре прописано: «выступающие в качестве солидарных заемщиков и именуемые в дальнейшем «Заемщики»». В обязанности каждого банка входит предоставление заемщику всей необходимой информации о кредите. В нашем случае идет речь о нарушении двух законов — Закона "О защите права потребителя" и Законе "О банке и исполнении банковской деятельности". На самом деле я не ожидала, что в банке «Санкт-Петербург» работают настолько безграмотные сотрудники. Такое, абсолютно негативное, впечатление сложилось от общения не только с сотрудниками отделения, но и сотрудниками колл-центра, у которых нет единого ответа на один и тот же вопрос, сотрудниками сервисной поддержки, предоставившими вышеописанный ответ.

Являюсь клиентом данного банка, т.к. имею зарплатную карту. Ситуация следующая: 27.01.17 при совершении покупки в магазине KARI на кассе дважды не смогли провести операцию по моей карте, на компьютере появлялась информация об ошибке, чек при этом не печатался, однако деньги со счета списались. Я приобрела товар за наличный расчет, запрос на списание денежных средств отменили через бухгалтерию, однако обратно на карту они не поступили! Я обратилась в офис банка Санкт-Петербург по адресу Выборгское ш. д.13 с заявлением о неправомерности списания денежных средств. Прошел уже месяц, этих денег на моем счете до сих пор нет! В чем дело? В офисе банка сотрудники предложили подождать))), написала претензию по операции в интернет-банке - без ответа уже неделю! Такое чувство, что банку просто плевать хотел на клиентов! Куда пропали мои деньги?

Я столкнулся с пренеприятным случаем: банк СПб, оказывается удерживает 3% (ТРИ!!! процента) комиссии со всех сумм зачислений на дебетовые карты, кроме конкретных исключений. Эти исключения касаются в основном ЗП, всякого рода налоговых и соц.платежей и кредитных организаций. Мне поступили д/с по договору займа от юр.лица (Микрокредитной организации), и в нарушение условий тарифного обслуживания с суммы перевода была удержана 3% комиссия. Согласно условиям тарифного обслуживания карт VIZA classic с сумм перечислений займов от кредитных организаций комиссия не взимается. На основании данных фактов прошу Банк СПб вернуть сумму удержанной комиссии на мой счет на карте. В случае невозврата или игнорирования моего обращения оставляю за собой право принять меры по возврату указанной комиссии через судебные органы и органы Роспотребнадзора.

11.12.2016 совершал покупки по карте в магазине. В этот день один товар мне пробили по цене, не совпадающей с ценником и мне в этот же день магазин произвел отмену операции по карте на сумму 258,79 рублей, что подтверждается чеком (чек об отмене операции по карте, выданный в магазине в день покупки), и пробил товар по цене, указанной на ценнике. Магазин обещал вернуть деньги в течении 30 дней. По истечении этого времени деньги на карту так и не вернули. Обратился в магазин, они сказали, что со своей стороны все сделали (операцию по карте на сумму 258,79 руб. по карте через кассу отменили). Сказали, что деньги зависли в банке. Прихожу в банк. Объясняю ситуацию. На меня удивленно сотрудник В-а В.С. смотрит и говорит, что мне нужно идти в магазин. Объясняю, что в магазине был. На что она мне говорит, что в данной ситуации может принять от меня только заявление в свободной форме. Начинаю писать. Подключается другая сотрудница. Они посовещавшись принимают решение, что оказывается есть такой бланк заявления и дают мне заполнить новое! Написал заявление от 17.01.2017. Приложил чек об отмене операции по карте. Сказали в течении месяца придет ответ. Проходит месяц. Ответа нет! Прихожу в банк 18.02.2017. Опять попадаю на того же сотрудника. Сообщает, что ответа нет и говорит: "Я вам в понедельник перезвоню". Перезванивает 20.02.2017 и сообщает, что нужен еще чек о возврате товара! Какой возврат товара?? Я его не возвращал! В магазине была указана одна цена товара, а пробился по другой цене (258,79). В магазине сделали отмену операции на указанную сумму и пробили товар по старой цене. Тот чек, который у меня просят, не существует! Я все это вашему сотруднику объяснял! Не раз! Почему она не могла мне объяснить как правильно нужно написать заявление? Прошу разобраться как можно скорее в сложившейся ситуации и вернуть деньги!

В январе решил деньги после продажи ПИФов перевести на свою карту Банка Санкт-Петербург. Деньги пришли  за минусом комиссии 3%. Согласно тарифам банка  эта операция бесплатна. Написал претензию В-40500-Н6В5О6 13 января с.г. Обещали рассмотреть, но запросили первичные документы. Послал сканы 20 января - опять обещали рассмотреть. Прошел месяц - ответа нет. Сейчас пишу жалобу в ЦБ на действие банка и Роспотребнадзор на нарушение сроков ответа на обращения. ПОДУМАЙТЕ 100 РАЗ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ СВОИ ДЕНЬГИ ПЕРЕВОДИТЬ СЕБЕ В БАНК "высокой культуры" - это они так себя позиционируют.

Доброго времени суток всем форумчанам banki.ru! Хочу поделиться с вами опытом взятия ипотечного кредита в данном банке. К сожалению, скорее негативный опыт. К сожалению, в этом банке есть свои подводные камни, о которых я узнал спустя год, после того, как стал клиентом банка. А эти подводные камни кроются в том, что банк пытается заработать на своих клиентах любым способом, один из них это многочисленные штрафы, которые, конечно, прикрыты договором. Например, штраф за не только несвоевременную оплату по графику платежей, но так же и за то, что вы не предоставили платежку об оплате страховки (ежегодное). При чем штраф начисляется моментально. Предистория..... Я вынужден был в срочном порядке уехать в командировку, более чем на месяц. Страховку оплатили родные в срок, указанный в договоре страховой компании 21.12.16. К сожалению, таких нюансов, как предоставление платежек по страховке (до 23.12.16 как оказалось) в банк я не знал (не прочитал все пункты договора), не первый раз беру ипотеку, ни один банк этого не требовал. Но банк С-Пб оказался исключением. На моем счете в декабре была сумма равная ежемесячному платежу в размере 30 500 руб. Списание происходит 30.12.16. И собственно мне начислили штраф в размере 15 000 руб. за комплексную страховку (по 5000 руб. за каждый вид страхования) 29.12.16. Хочу отметить, что в этот момент я был в другом регионе, в полевых условиях, вдали от населенных пунктов, где нет отделения банка С-Пб. Оповещений о предоставлении таких платежек и штрафе не было, узнал об этом только тогда, когда зашел в личный кабинет 31.12.16. Как я узнал позже, с моего счета списали штраф за один день до списания ежемесячного платежа, и соответственно, в день списания платежа на счете не оказалось нужной суммы, было только половина платежа. И собственно оказалась просрочка, которую я по возвращению домой, конечно, же погасил. Как результат в моей справке об остатке задолженности по кредиту оказалась такая фраза, что я за период кредитования имел просрочку по обязательствам кредита. Такой вот опыт, хотя всегда исправно оплачивал, все во время, без задержек. Такое ощущение сложилось, что банк совсем не клиентоориентированный и при малейшей возможности пытается отжать денег за счет штрафов, видимо в банке очередь из клиенов и они не успевают обслуживать, и таким вот отношением пытаются отсеять. Хотя на мой взгляд штраф могли начислить на следующий месяц, или тем самым не было бы просрочки. А получилось такое оригинальное поздравление с Новым Годом. Еще меня удивило то, что колл-центр вообще никакой, пытаясь решить данную проблему в отделении банка, столкнулся с тем, что специалисты не были компетентны в данном вопросе, сослались на колл-центр, в котором, как оказалось, на практике такие же некомпетентные в этом вопросе специалисты. Соединить с сотрудником, который компетентен в данном вопросе они не могли, точнее и не хотели. Вопрос, зачем нужен такой колл-центр, который просто отвечает по скриптам о продуктах банка и не более? Еще мне советовали не звонить, а писать в личном кабинете. А что делать, например, старикам не пользующим интеренет.  В общем не советую пользоваться услугами данного банка, если не хотите платить бесконечные штрафы и не получать должной поддержки колл-центра.

Уже полгода являюсь клиентом банка, т.к. выдали его зарплатную карту. Рядом с домом находится круглосуточный банкомат по адресу пр. Просвещения д.53, к.1. Так вот банкомат за все эти полгода работал раза три (а бываю там два-три раза в месяц). Деньги с него снять невозможно, снимаю всегда в кассе, которая, конечно же, работает не круглосуточно. Очень жду, что поставят нормально работающий банкомат.

Доброго времени суток всем! И снова о ненавязчивом сервисе…   Решили приобрести новый автомобиль по госпрограмме кредитования. Выбрали автомобиль, получили одобрение по трем кредитным заявкам в всех банках - Меткомбанк, Юникредитбанк, Банк Санкт-Петербург (БСПБ), внесли 20% первого вноса, получили от дилера все документы, договорились о сделке в БСПБ (предлагают самую привлекательную процентную ставку при условии страхования жизни). Передача автомобиля у дилера была договорена на вс.12.02.2017, после сделки по кредитованию, которая была назначена на 11.02.2017 (суббота). Опоздали, спасибо, что подождали…на этом все благодарности заканчиваются! Менеджер отдела автокредитования Екатерина П…пова (надеюсь, себя узнает) не отличается клиентоориентированностью и юридической грамотностью. Возможно, для данной работы не требуется быть юристом, но юридический ликбез должен быть проведен. Приехали с полным пакетом документов от дилера, полисом КАСКО, страхование жизни по условиям нужно оформить в банке (согласны!). 1) С полисом КАСКО вырисовались проблемы! Я заключила договор страхования онлайн на сайте страховщика 11.02.2017 г.с указанием начала периода страхования 12.02.2017 (предполагаемая дата передачи автомобиля у дилера), путем акцепта условий страхования и внесения полной оплаты (банковской картой). После чего мне пришло письмо на эл.почту с номером полиса КАСКО и смс с подтверждением суммы оплаты и номером полиса КАСКО (оба переслала Екатерине). Екатерине такой вариант не понравился, сказала, что я ДОЛЖНА получить у страховщика гарантийное письмо или квитанцию об оплате (смотрим ПРЕЧЕНЬ документов на предоставление кредита на приобретение транспортного средства [url=https://www.bspb.ru/retail/car-loan/docs/paket-documentov.pdf][u]https://www.bspb.ru/retail/car-loan/docs/paket-documentov.pdf[/u][/url] и ничего подобного не находим!). Примечательно, что накануне я переписывалась с Екатериной по эл.почте, пересылала копии документов, сообщив о выбранном способе покупки полиса КАСКО, от Екатерины никаких рекомендаций относительно параметров полиса КАСКО и необходимости доказательств оплаты не поступало. Екатерина, ссылаясь на НЕКИЙ ВНУТРЕННИЙ Регламент (который, естественно, на сайте не опубликован, он же ВНУТРЕННИЙ….а я, к сожалению, не провидец, чтобы догадываться о его содержании) убеждала меня мин. 20, что я ДОЛЖНА иметь ОФИЦИАЛЬНЫЙ (!!!!) документ об оплате. Позвонила страховщику, попросила квитанцию (банк хочет, пожалуйста), прислали скан, Екатерина удовлетворилась его содержанием не сразу: была указана дата внесения оплаты и номер полиса. По мнению Екатерины «не хватает указания на то, что полис от 12.02.2017». Пошли к КОМУ-ТО ВНИЗ, кто рассматривает ТАКИЕ документы. ЕГО все устроило, аллилуйя! Несмотря на то, что на 11.02.2017 договор страхования КАСКО является заключенным, Екатерина решила, что договор кредитования не может быть подписан 11.02.2017, по той причине, что период страхования КАСКО начинается с 12.02.2017 г.. В итоге нам отказали в заключении кредитного договора со словами: "ПРИХОДИТЕ ПОЗЖЕ". Внимание, риторические вопросы: Почему я ДОЛЖНА за СВОЙ счет страховать чужую собственность (автомобиль по акту мне не передан, т.е. он даже не в моем распоряжении и, тем более, не в собственности)? А может после подписания кредитного договора, на автосалон упадет метеорит…или автомобиль угонят из салона, и я, в принципе, не получу ИМЕННО ЭТОТ автомобиль (зато ИМЕННО ЭТОТ за мой счет УЖЕ застрахован (VIN указан в полисе), но никогда не станет моим)? А если бы мы из Пскова приехала на сделку, потратили кучу времени (еще раз приезжать)? 2) Страхование жизни и здоровья заемщика так же заслуживает внимание. Вопреки тому, что на сайте БСПБ ([url=https://www.bspb.ru/about/partners/insurance/][u]https://www.bspb.ru/about/partners/insurance/[/u][/url],вкладка страхование жизни) названы 16 страховых, Екатерина выбрать страховую мне не дала, сказала, что я ДОЛЖНА страховаться только в ВСК, и ТОЛЬКО по программе Правил 113. У ВСК, кстати, есть специальная программа страхования жизни и здоровья заемщиков, Правила 145/1 ([url=http://www.vsk.ru/individuals/health/p/klassicheskoe_strahovanie_ot_neschastnih_sluchaev/#?tab-342][u]http[/u][u]://[/u][u]www[/u][u].[/u][u]vsk[/u][u].[/u][u]ru[/u][u]/[/u][u]individuals[/u][u]/[/u][u]health[/u][u]/[/u][u]p[/u][u]/[/u][u]klassicheskoe[/u][u]_[/u][u]strahovanie[/u][u]_[/u][u]ot[/u][u]_[/u][u]neschastnih[/u][u]_[/u][u]sluchaev[/u][u]/#?[/u][u]tab[/u][u]-342[/u][/url]), но эта программа не была мне предложена. Екатерина, очевидно, имеет очень неплохой бонус с каждой страховки, поэтому потому-то так настойчиво рассказывала о том, что я ДОЛЖНА, забыв о том, что страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ, и у заемщика должен быть выбор у кого страховаться. Внимание, риторические вопросы: Может Альфастрахование и Согласие мне к дому ближе и сервис у них мне больше нравится?   Екатерина забыла, что программа кредитования С ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКОЙ, за каждого заемщика банк получает субсидию от государства, т.е. гарантированный доход... Банк ДОЛЖЕН меня «облизывать», за то, что я пришла именно к ним, а не к их прямым конкурентам. Не поленилась, позвонила в банки, где ставка на полпроцента выше, так там есть выбор по страховым компаниям, пожалела, что не пошла в Юникредит … Теперь, если менять банк-кредитор, придется вносить изменения в договор купли-продажи (т.к. там БСПБ прописан), опять же время, отсрочки, неудобства, дольше придется обходиться без автомобиля.   БСПБ, что за беспредел у Вас в автокредитовании творится?!!!

Получив СМС о поступлении зарплаты, я попыталась снять в банкоматах на станции метро Проспект Просвещения и ТЦ Норд деньги на неотложные нужды. Но, увы, мне это не удалось! Мало того, что банк ограничил меня в средствах, мной честно заработанных, . он ещё и установил лимит: снять можно не более 4000 рублей. Причём эта надпись появлялась на экране всех близлежащих банкоматов.  Но и это ещё не всё! Банкомат отказался выдать и 4000, и 2000 и 1000 тысячу рублей. Чем провинились клиенты перед банком? Девушка передо мной сказала, что не смогла снять деньги и в офисе на проспекте Энгельса. Интересно, с чем это связано, и как долго я не смогу пользоваться своими деньгами?

[b]Часть первая. Начало.[/b]  Началось все с того, что мне понадобилось отдать человеку некоторую сумму денег в иностранной валюте. Для этого был выбран вроде бы надежный банк. Чтобы не таскать человека в банк несколько раз ему был заведен счет в банке, а мне оформлена доверенность по форме банка на пополнение этого счета. Причем при оформлении доверенности я спрашивал действует ли доверенность по всей филиальной сети, так как планировал пополнять счет в другом отделении, на что был дан утвердительный ответ. Позже выяснилось, что это не так. Через пару дней, при попытке пополнить счет в другом отделении, мне радостно сообщили, что доверенность действует только в том отделении, где была выдана! Пришлось кидать деньги себе на счет, потому как не люблю я таскать чужую наличность с собой. [b]Часть вторая. Все чудесатее и чудесатее.[/b] На следующий день уже вместе с человеком приходим в банк (в то самое отделение, где оформляли доверенность) - я прошу, аннулировать данную доверенность, которая нам уже ни к чему, и из-за которой нам пришлось потратить время для повторного визита  в банк. ОК, аннулировали. Далее, прошу снять с моего счета деньги и перечислить на счет другого лица. Сотрудница смотрит на меня удивленно и говорит, что я мог через интернет-банк перевести указанную сумму в валюте, на счет другого лица. Теперь уже моя очередь удивляться, потому как в прошлый визит мне было сказано (и это правда), что валютные переводы другому физлицу (по крайней мере в этом банке) запрещены. Более опытный специалист, сидящий по соседству подтверждает мои слова. Наша сотрудница: "Ой, ошиблась!" - хорошенькая такая ошибочка! Скорее тянет на незнание. Затем: "Надо оформлять как снятие наличных в кассе и зачисление на счет, но такой суммы в кассе нет - надо заказывать!"  - в 99 случаев вранье и не только в этом банке. Получал я разные суммы в разных банках, всегда берут пачку банкнот, отсчитывают сумму, а пачка в руке у кассира даже на 1/5 толщины не худеет, а таких пачек у нее в настольном сейфе с десяток, а то и больше. Ну не верю я, что после меня прибегут еще 20-30 человек и будут снимать наличку, особенно в конце дня! Возвращаясь к теме, против лома, как говорится..., "ну давайте заказывать", говорю. То есть предстоит еще один визит... [b]Часть третья. Эндшпиль.[/b] Приходим вчера, как на работу прям. "Мы хотим снять деньги с этого счета этого лица и положить на этот счет другого лица. Деньги были заказаны." - повторяю уже заученную фразу. Специалист: "А зачем было заказывать, если вы их забирать не будете?!" Я, вначале так: :o , затем так поднимаю глаза к [s]небу,[/s] вернее потолку. Потом сам объясняю "специалисту", что если осуществлять перенос денег между счетами через выдачу наличных (пускай я их и не увижу), то они хотя бы должны быть в кассе (логика того требует и отчетность), хотя какая тут логика - логичнее безналичный перевод, но нельзя! Ладно, договорились, вроде, ждем платежки для подписания, причем долго - у всех зависает программа, и тут как гром с ясного неба: "Комиссия за операцию ХХХ денег!" Это как собаку Баскервилей увидеть - ее не может быть, но она есть! "За что?!" - выдыхаю. "У вас было безналичное пополнение в 2013 году!"  Начинаю лихорадочно соображать... Да, есть, покупал валюту через банк онлайн.  "И что?" - спрашиваю - "Я не могу забрать СВОИ деньги?" :evil: . Она: "Нет, только с комиссией!" Я начинаю чувствовать себя героем фильма "Четверг" - те несколько минут вначале фильма, где действие происходит в магазинчике. Только не будет рядом со мной девушки с "надписью на курточке". "Ладно"- говорю, давайте, что можно без комиссии! Вот тогда и было принято решение, что общественность должна знать своих "героев". [b]Часть заключительная. Выводы.[/b] 1. Часть сотрудников иногда невнимательно относятся к вопросам клиентов, которые те задают. Слово "иногда" употребляю специально, надеясь, что это не система. Я привык задавать вопросы, но тут не помогло, а что будет если человек во всем доверится сотруднику? Или пишите правила и тарифы простым и понятным языком с примерами и нюансами! 2. Часть сотрудников вообще плохо знают правила и условия обслуживания. Увы, похоже банк скатывается до уровня Сбера. Или знают, но не говорят - это еще хуже. 3. Вопрос к представителю банка, если он ветку читает: "Как я могу получить свои деньги без комиссии?!" Итого: За первые два пункта с учетом того, что никто не хамил (а бывает и такое) и все вопросы были медленно, но решены можно было бы с натягом поставить [b]тройку[/b]. А вот за комиссию за вывод собственных средств, пролежавших в банке 3 с лишним года, - [b]кол[/b], однозначно. [b]P.S.[/b] На фоне низких процентных ставок по вкладам, ухудшением качества обслуживания клиентов, высоких комиссий за выпуск и обслуживание банковских карт, драконовских штрафов для ипотечников, банк уже совсем [b]не тот[/b], увы.

02/02/17 в 19 55 производила обмен валюты в данном отделении банка. На табло курсов валюты, также на сайте был заявлен курс 63.80р за продажу банком 1 евро. При обмене получила справку-подтверждение обмена валюты, в которой на следующий день обнаружила курс 65.1 р за 1 евро. утром на сайте все также был заявлен кур с 63.80 р, связавшись с горячей линией первый раз, оператор заявила,что не может предоставить курс, по которому вчера производился обмен валюты, при повторных звонках меня пытались перевести на заведующими кассами данного отделения для прояснения причины, но так же безуспешно. Вечером 03.02.17 я приехала для выяснений причины разницы курсов в отделение банка. Кассир мне показала бумаги, по которым курс действительно составлял 65.1, но не смогла ответить, почему на табло был заявлен другой. Далее я совершила звонок на горячую линию, там оператор стала меня уверять, что информация на табло меняется не динамически, а в каждом отделении присутствует человек, который отвечает за обновление курсов, на что в отделении мне ответили, что они никогда не занимались обновлением курсов на мониторе. Получается, что все переводят стрелки друг на друга и никто не хочет нести ответственности. Я бы хотела получить на руки компенсацию средств, которые я потеряла из-за нарушений публичной оферты. Так же 03.02.17 я оставил вопрос-претензию банку через интернет-приложение, до сих пор ответ не получен.

Справка об остатке задолженности по ипотеке платная - 299 рублей! Их для жилищного комитета нужно взять не меньше 5 раз! Это уже более 1500 рублей! И все действия по ипотеке происходят на Малоохтинском пр. Пешком 15-20 минут от метро Новочеркасская. На дорогу потратите кучу времени и денег. Особенно для тех, кто живет в пригороде. Выбирайте другой банк!

Дополнительный офис «Калининский» Гражданский просп., д. 114, корп.1. Чек клиента 3845. 31.01.17 17.49.07 пополнял карточный счет. Произвел авторизацию ПИН- кодом. После совершения операции кассир К... потребовала, чтобы я назвал Фамилию Имя Отчество. После моего отказа, т.к. регламент этой операции не требовал никаких дополнительных действий с моей стороны, кассир небрежно кинула в лоток карту и чек и сказала: в следующий раз с такими операциями в кассу не обращайтесь! На мое предложение продемонстрировать регламент пополнения счета карты, где бы говорилось, что кроме авторизации ПИН-кодом требовались еще какие действия с моей стороны, ответила отказом. И что-то еще она говорила, не имеющее отношение к этой операции. Осадок после посещения филиала неприятный.