3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Пришел в офис закрыть счет в день окончания депозита . Но не тут то было - оператор сказала, что денег нет в кассе . Я ей говорю: "....Вы сначала узнайте "."Она не среагировала -"..... денег нет в кассе....." и все. Дала номер телефона, чтобы я сам заказывал деньги. Пришел домой - позвонил по номеру - на другом конце "трубки" мне сказали, что деньги должны лежать в кассе в день окончания депозита и они лежат. Не поедешь ведь снова в банк из дома, так как ситуация не ясная, а телефон офиса не отвечал в течение часа - двух "названивания".. Поэтому пришлось получать деньги только через выходные. Пожаловался старшему оператору - девушке. Она сказала, что оператор будет наказан. Но что-то мне говорит, что моя претензия и мое справедливое недовольство "растворилось" в холодном безразличии со стороны этих молодых работниц. Первое посещение 18.11.2016г. примерно в 11-12 часов. Второе вынужденное посещение - 21.11.2016г. - примерно в 13-14 часов. Оператор, обслуживающий 18.11.2016г. -  8-я стойка.

Добрый день. Открыл счет в банке Санкт-Петербург. Во время открытия счета поинтересовался у вашего сотрудника С-ной Е.С. о комиссии за пополнение моего счета, к примеру, со счета другого физ.лица в другом банке. Пример: моя мама переведет мне со своего счета в Сбербанке деньги в размере 500 000 рублей на мой счет в вашем банке Санкт-Петербург. Сотрудник Вашего банка сказала будет обязательная комиссия за зачисление в грабительском размере 3% и без ограничения. Причем она поинтересовалась у коллеги рядом, которая тоже это подтвердила, сказав, что я же не зарплатный клиент и т.п. и не юр. лицо, ткнув в тарифы, что мой случай - это остальные случаи и 3%! С комиссией Сбербанка за перевод все просто и понятно, там если через отделение 1,5%, но не более 1500 руб., но за что вы за зачисление возьмете 3% без максимального ограничения? Это же перевод между физ. лицами! С 500 000 руб это 25 000 руб.? Не поверив до последнего, сегодня позвонил  812 329 5050, там девушка сказала, что комиссии не будет причем уверяла 100%. Вы можете прояснить ситуацию И в итоге кому верить будет или не будет комиссия за зачисление денег на мой счет со счета другого физ.лица со счета в другом банке? У нас государство борется с наличкой, а тут прямая дорога, чтобы я к вам с налом бегал пока.....

Уважаемые дамы и господа! Сколько бы не пришлось прочитать на этом сайте негатива, останусь все же при своем мнении. Просто Замечательный банк, а какие там специалисты внимательные и вежливые. Получаю зарплату в этом банке и никаких проблем никогда не возникало. Переводился в свое время сюда из Сбербанка (комментировать и ругать горе-Сбербанк не буду), очень доволен. Процветания Вам и успехов!

07.11.2016 я совершила перевод денежных средств в размере 1641,77 руб. со своей карты на карту Сбербанка. Общая сумма снятия с учетом комиссии за перевод составила 1691,77 руб. В интернет-банке в истории переводов с моей карты числился один перевод на указанную сумму, проверочный 6-значный код я вводила один раз. Однако фактически с моей карты было снято 2 раза по 1691,77.  08.11.16 позвонила в колл-центр, заявила о сложившейся ситуации. Оператор, имя не запомнила, сказала мне, что произошла ошибка со стороны банка, и что в течение 5 дней деньги вернут мне на счёт. 16.11.16 денег не поступило, я снова звоню в колл-центр, и оператор Ольга начинает задавать мне вопросы, сколько раз я вводила проверочный код и т.д. Мол, две суммы сняты не единовременно, а с разницей в минуту, и это требует разбирательства со стороны банка, это является финансовой претензией клиента, а фин.претензии принимаются не по телефону, а лично в отделении банка, что крайне неудобно клиенту, который, тем более, не виноват в сложившейся ситуации. Почему меня ввели в заблуждение пр первичном обращении по телефону, мне неясно. Как выяснилось, можно написать претензию через переписку с банком в интернет-банке. 16.11.16 я написала эту претензию через интернет-банк.

Предыстория: Взял в одном банке (не Банк Санкт-Петербург) автокредит. По условиям кредита нужно было оформить две страховки: страхование жизни и здоровья и страхование автомобиля от поломок после гарантийного срока. Страховки были включены в сумму кредита. Банк по моим распоряжениям оплатил страховки в страховую компанию. Кредит я закрыл досрочно и также расторг договора страхования. НО, т.к. почти сразу после закрытия кредита, текущий счет в банке должен был быть закрыт, то я решил в заявлении на возврат денежных от страховой которые остались пропорционально оставшимся дням страховок, вернуть на счет Банка Санкт-Петербург, услугами которого я пользуюсь уже 5 лет! Каково было моё удивление, что банк списал комиссию за зачисление мне МОИХ же денежных средств, которые мне вернула страховая. Написал в группу Вконтакте (официальная группа банка), там мне ответили, что нужно или лично в офис приехать написать жалобу-заявление или через интернет банк и приложить к заявлению копии платежных документов об оплате страховок. Я решил воспользоваться вторым вариантом, написал все как было и приложил платежные поручения об оплате страховок. Мне пришел ответ:  04.11.2016, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" Уважаемый Сергей Борисович! Ваше обращение передано в отдел контроля качества обслуживания клиентов Банка и будет рассмотрено. Приносим свои извинения за доставленные неудобства С уважением, Наталия К. ПАО «Банк «Санкт-​Петербург» Больше со мной никто так и не связался. Может быть мне тут ответят ПОЧЕМУ я должен платить за зачисление мне МОИХ же денег?

Я являюсь клиентом банка Санкт Петербург два года. До этого я долго жил в Соединённых Штатах Америки, где банковское обслуживание на высоте. Я, так же, бывал в других странах и пользовался банками, однако, я не знаю ничего лучше, чем банк Санкт Петербург. В качестве примера приведу случай, когда я пришёл в отделение, чтобы провести банковскую операцию. Служащая банка сказала, что в моём случае лучше сделать иначе. Я совершенно обалдел: она предлагала то, что мне, действительно, было выгодно, но это было не выгодно для банка! Она, что же, работает против своего банка? Выйдя из отделения, я понял, что она действовала в соответствии с инструкциями. Вследствие такой заботы, я не только сам останусь верным клиентом, но и порекомендую этот банк всем моим друзьям и знакомым, что я всегда и делаю. В другой раз я очень спешил и забыл карту в банкомате. Едва я отъехал, мой телефон зазвонил. Служащая банка приглашала меня обратно за моей картой, которую мне выдали моментально! Поистине, даже в Америке, ни в одном банке я не встречал такой заботы о клиентах!

Погашен ипотечный кредит, требуется снятие обременения с объекта недвижимости. На сайте банка указано 6 (шесть) телефонных номеров "Центра ипотечного кредитования", оказывающего услуги по сопровождению ипотечных кредитов. В течение последних двух дней было совершено более 30 звонков по этим номерам. Из них 25 - сегодня. Ответили всего 1 раз, но по неизвестным причинам связь оборвалась посреди разговора (хотя звоню из дома, не из леса). Дальнейшие повторные попытки связаться оказались безуспешны, попыток связаться от банка не зафиксировано.

Начну с того, что получил я Мастер карт в банке Санкт- Петербург зарплатную карту,но как оказалась она не работает,не каких операций я не могу проводить по ней.Позвонил я диспетчеру по номеру 99700,мне сказали что оправят запрос и все заработает,но чудо не случилось,прошел месяц я звонил уже 5 раз и одно и тоже мы разберемся это наш косяк и.т.д...Ездил в БАНК на УЛ.Кутузова 39. сказали положите деньги в размере 70 рублей и мы отслеживать будем ее и разберемся короче и позвоним Вам,прошло 3 дня,ничего...ЖАЛКО,что такие банки имеют таких специалистов каторые не могут выполнять свои обязанности,очень не рекомендую.В итоге карта зарплатная как-бы пустышка оказалась как и работники некоторые ,не знаю что делать дальше с этой картой.Самое интересное новою не заводят.

Являюсь клиентом банка "Санкт-Петербург". До недавнего времени был к нему лоялен (есть кредит, на дебетовой карте достаточно большой остаток средств почти всегда висит). Сегодня крайне неприятная история произошла.  Около двух недель назад забыл свою карту в банкомате. Позвонил сразу по телефону 329-50-50 (официальный телефон банка), мне подтвердили то, что карта в банкомате, сказали ждать смс-ки или набрать самому через недельку. ОК, не вопрос. На карте есть энная сумма денег, более того, там почти всегда хранится относительно большая сумма денег. Но в целом, не нуждаюсь, перебьюсь. Сегодня, спустя 9 дней после звонка в колл-центр решил поинтересоваться судьбой карты. Ну мало ли!? Позвонил около 8:45 утра опять по телефону 329-50-50. Оператор сообщила мне, что карта уже в отделении, а смс-информирование не всегда работает по причине "некорректного заполнения информации менеджерами".  Приезжаю в отделение банка, жду очередь, заполняю кучу заявлений, жду карту. В результате после долгих поисков, советов со "старшими" мне сообщают, что операторы ошибаются, а карты у них еще нет. То есть это нормально?! Клиент едет к ним через полгорода, теряет два часа времени на дорогу в отделение и обратно, на ожидание в очередях. Остается без обеда, так как все это делается в обеденный перерыв. И что в итоге? Ехать второй раз? Когда? Как узнать корректную информацию, если все говорят о некорректной работе других служб и сообщают ложную информацию?! Почему в "банке высокой культуры" нельзя наладить корректную работу подразделений, чтобы они не кивали друг на друга, а также хоть чуть-чуть дорожить временем клиентов? Каким способом можно получить корректную информацию о поступлении карты в отделении, если даже на официальном телефоне, указанном на карте и сайте обманывают клиентов?!

Хочу выразить огромную благодарность Андрею Масленникову и Нине Румянцевой, они помогли решить проблему при перевыпуске карты: в банке по адресу Невский проспект, 178, Санкт-Петербург, Россия, 191167 менеджер (к сожалению, не запомнила ее имя) по шибки (или специально) сделала для меня заявку на перевыпуск совершенно другой карты нежели я хотела, да еще и ошиблась с написанием фамилии на латинице, написала девичью фамилию. Когда пришла получать карту в банк на наставников, обнаружили ошибки. Андрей Масленников и Нина Румянцева решили проблему, написав в службу поддержки запрос (кажется так) о смене статуса моей старой карты, чтобы заново заказать перевыпуск нужной карты. Они не отказали в помощи, сделали все возможное, чтобы помочь, были вежливы и тактичны. Приятно удивлена, что в банковской сфере все же есть отзывчивые люди!

Прежде, чем начну свое повествование, хочу сказать, что являюсь участником зарплатного проекта почти два года. В принципе, в Банке "Санкт-Петербург" меня все устраивало, к сожалению, ровно до тех пор, пока я не решил взять кредит. Положительные отзывы коллег на процентные ставки для "зарплатников" и наличие, той самой, зарплатной карты склонили к тому, чтобы я выбрал именно этот банк. 6 июля 2016 года подал заявку в интернет-банке. Несмотря на то, что срок рассмотрения, как написано во всех источниках, 2 дня, я ждал три, но так ничего и не дождался. Решил позвонить в call-центр, уточнить, почему так долго может рассматриваться заявка, в итоге, как выяснилось, мои паспортные данные не совпадали с данными в интернет-банке, и соответственно, моя заявка даже не рассматривалась. Уже тогда огорчило, что я ждал непонятно чего, наверняка, никто бы так со мной и не связался и не сообщил, что есть несовпадение данных, которые нужно исправить. Оператор call-центра посоветовала обратиться в ближайший офис для решения этой проблемы, что я тут же и сделал. После еще двухдневного ожидания, я все же получил решение по моей заявке, оно было положительным, однако ставка по кредиту меня более чем расстроила - 25,2%. Это при условии, что максимальная ставка - 25,4%. Ребят, я конечно, все понимаю, индивидуальный подход и все такое, но для участника зарплатного проекта, это грабительство, не иначе. Тем не менее на тот момент мне нужны были деньги, естественно, я не стал брать всю сумму, которую запрашивал (400 000 рублей), а взял пятьдесят, уже тогда  знал, что погашу этот кредит досрочно. Примерно через месяц именно это я и сделал. Еще через месяц мне снова понадобились деньги. Плюс ко всему мне позвонили из банка с предложением по Доверительному кредиту, который уже, якобы, одобрен. Звонившая сказала, что я могу воспользоваться этим предложением аж до 12 октября 2016 года. Остыв от описанного выше и не сомневаясь, что теперь-то мне, наверняка, "повезет" и процентная ставка будет ниже, я снова зашел в свой интернет-банк. И что я увидел?! В рамках этого предложения я мог взять 180 000 рублей под 25%. Прошу обратить внимание - кредит мне был ОДОБРЕН и я мог его сразу же получить, однако, такая сумма, да еще и на пять лет, под такую ставку мне не оказалась нужна. Понажимав кнопки, я понял, что сумму и срок по этому кредиту я уменьшить не могу, поэтому подал заявку сам, отклонив предложение банка. Все это я сделал 20 сентября 2016 года. К сожалению, строчки в моем интернет-банке с моей последней заявкой не оказалось, вместо нее, была запись о, якобы, все еще рассматриваемой заявке от 06.07.2016 (напомню, тот кредит я уже даже погасил досрочно!). На тот момент, все это я списал на "глюк" личного кабинета и сел ждать решения. 22 сентября, снова не дождавшись решения, я связался с call-центром, чтобы убедиться, что моя заявка просто долго рассматривается, именно это мне и подтвердили, попросили еще подождать. Но вопрос почему я не вижу эту заявку в личном кабинете, меня заверили в том, что это технический сбой и что отправят эту информацию как инцидент в техническую поддержку. 23 сентября (это уже трое суток с момента подачи заявки!) я опять позвонил в call-центр, на этот раз мне сказали, что не видят мою заявку, и что так же напишут в тех.поддержку. "Ждите 3 рабочих дня". Вся эта "канитель" с интернет-банком, невидимыми заявками и call-центром... согласитесь, неприятно?! Плюнув, на все это, 24 сентября 2016 года я решил обратиться в дополнительный офис "Лесной" на Лесном проспекте, 65 корп.1 и подать заявку через менеджера, кажется, ее звали Ольга (фамилию точно не вспомню). По поводу интернет-банка, она ничем не смогла помочь, зато принять заявку на кредит ей не составило труда. Я запросил 70 000 рублей на 2 года. Однако в анкете распечатанной менеджером сумма изменилась на пять с небольшим тысяч рублей. Когда я спросил, почему сумма больше, чем я запрашиваю, менеджер сообщила, что в сумму кредита так же включила "финансовую защиту" (всеми любимая страховка). Естественно, я возмутился, ведь менеджер даже не потрудилась меня предупредить, что меняет сумму включая туда страховку, о которой до подписания анкеты я и не слышал. Мало того, что менеджер не рассказала об условиях этой страховки, так и не спросила нужна ли она мне. Неужели теперь и в банке "Санкт-Петербург" навязывают ненужные услуги?! После того, как я твердо отказался от страховки, девушка явно расстроилась и предупредила, что после моего отказа от "финансовой защиты" процент одобрения моей заявки существенно снизится. И что вы думаете, не успев выйти из офиса, мне тут же пришла смска об отказе.  После всего написанного напрашиваются резонные вопросы: С какой стати, на одобрение влияет мое согласие/несогласие на страховку (напомню, ДОБРОВОЛЬНУЮ услугу)? Могла ли обиженная менеджер намеренно отправить мою заявку в отказ (ну, согласитесь, мне уже был одобрен кредит, к тому же, насколько я знаю, решение не принимается настолько быстро), т.к. понимала, что бонус за страховку не получит? И если да, то почему такие меркантильные люди работают в банке? Технические сбои в интернет-банке, некомпетентный call-центр, навязывание услуг и отказ от сотрудничества... Увы, ребята, теперь я приду к вам разве, что зарплатную карту поменять. Доверия не вернешь!

добрый день!сегодня посетил филиал на пр.просвещения 53 к1...хотел открыть вклад но не знал как...финансовый эксперт Светлана Александровна, все грамотно объяснила по полочкам разложила...вклад я открыл и остался доволен...по-больше бы таких экспертов,умных,красивых,грамотных...с благодарностью Гусев Владислав Николаевич 1964ГР

Добрый день! С работой банка столкнулась впервые, обслуживанием довольна. Пользуюсь интернет-банком для переводов и платежей. Могу отметить понятное заполнение и достаточно оперативный перевод денежных средств. Там же можно посмотреть статистику расходов - что тоже, в общем, удобно.

Являлся клиентом банка примерно лет 8 (с перерывами). При очередном визите в банк, обслуживающий меня менеджер навялил мне карту Яркая и кредитный лимит. С его слов были обещаны шоколадные условия: - бесплатное обслуживание при доступном остатке 50 000 (причем кредитные средства участвуют в этой сумме) - льготный период до 20 числа следующего месяца. - бонусы, которыми где только не расплатиться. Было только одно НО, на платежи в интернет банке бонусы не начисляются. Что в результате: - комиссия за обслуживание 90 рублей в месяц, несмотря на доступный остаток, СМС о списании комиссии не приходит - операции в интернет банке (платил коммуналку и за мобильник) не подпадают под льготный период и с первого дня начинают обрастать 26,5% годовых. Узнал об этом при внесении денег, получив сразу два СМС: начислено и списано. Несколько раз перечитал договор, нигде не нашел что платежи не входят в льготный период (тем более это не первая моя кредитная карта и с таким не разу не встречался), деньги банк возвращать отказывается - бонусная программа требует отдельного описания.  Карту пришлось заблокировать и выбросить, о последующем пользовании услугами данного банка речи больше идти не может, т.к. обман во всем.  Осталось только вернуть списанное.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка СПб, выплачиваю второй автокредит (договор №03/0112/13-00012586 от 23.05.2013 Калмыков Н.А.), первый закрыл досрочно и был очень доволен обслуживанием в этом банке, поэтому и второй раз обратился сюда. И теперь начались проблемы, начислили штраф за не вовремя предоставленную страховку по КАСКО, с этим не спорю сам не успел. КАСКО от 22.05.16, в банк я предоставил КАСКО 03.06.2016 по Акту приема-передачи документов приняла П-на Н.Ю., документы приняла, но не сообщила о том, что в мае начислен штраф за несвоевременное предоставление документов. 23.06.2016 я спокойно прихожу в банк и оплачиваю ежемесячный платеж по кредиту (приходной кассовый ордер 93629624 от 23.06.16) Финансовый эксперт Н-ва Е.А. проводит операцию и опять же молчит о имеющемся у меня штрафе, который аж в мае был начислен. Только в августе из письма полученного по Почте России "Уведомления о добровольном исполнении обязательств по кредитному договору" я узнаю, что являюсь должником банка. Моя кредитная история испорчена. Прошу разобраться по какой причине мне не сообщили при моем личном посещении банка 03 и 23 июня 2016 о имеющейся просрочке. Создается впечатление, что банк таким образом зарабатывает. Копии документов готов предоставить.

29.07.2016 пополняла дебетовую пластиковую карту с целью погашения ипотечного кредита на сумму 35 000 рублей, банкомат вернул одну пятитысячную купюру и завис, в итоге съел мою карту и 30 000 рублей,  деньги на счет не поступили. Обратилась сразу к сотруднику банка, написала заявление, сказали возврат денег минимум 7 дней. Инкассация банкомата была 05.08.2016. До сих пор нет никакой информации по поводу моей ситуации, прошло почти две недели. При переписке с банком пишут шаблоном до 30 дней возврат, банку не понять, что лишних 30 000 у человека нет, кредит требуют гасить своевременно.

Хочу рассказать, как на протяжении нескольких недель я мучал сотрудников Банка Санкт-Петербург, т.к. мои запросы были крайне разнообразны. Мне предстояло оформить ипотеку, а также поработать со счетами и вкладами. У меня было множество нестандартных запросов по счетам и вкладам, но мне всегда смогла помочь Рокицкая Кристина, насколько я понял, начальник опер. отдела. Всегда оперативно и качественно отвечала, перезванивала по всем вопросам, хотя многие запрошенные мной операции в итоге мной и не были использованы.  Перед тем, как взять ипотеку мне пришлось задать вопросов 100, не меньше. Тут мне пришли на помощь Светлана Свириденко и Татьяна Курочкина. Помогли собрать корректно пакет документов, заполнить анкету, очень подробно консультировали по сделке.  У меня был очень сложный продавец: им то наличными выдачу делай, то безналично, то аккредитив, а то еще что.... В общем намучился я с ними, но всегда на все самые бредовые вопросы я получал ответы и советы, как это лучше сделать от вышеуказанных сотрудников.  Я надеялся, что когда мы уже вышли на сделку по ипотеке, то никаких больше сложностей не возникнет, но не тут-то было. В момент подписания кредитного договора у нас возникла одна документарная сложность. Я думал всё, сделка сорвется, но Юлия Мельникова, которая проводила сделку, за час согласовала все необходимые изменения, видимо, с начальством или головным офисом и мы смогли успешно подписать кредитный договор. И вообще в процессе общения с этими людьми я понял, что они не просто профессионалы своего дела, но и очень хорошие, душевные люди, которые и рассмешат чем-нибудь, поднимая настроение человеку, который от своих переживаний по сделке совсем загрузился и совет дельный дадут, например, по подаче документов в МФЦ. Спасибо Вам за то, что наконец все мои мучения со сделкой завершены, наверно и я и вы - можете выдохнуть спокойно))

1.08.2016 была произведена оплата покупки банковской картой Mastercard. Касса отказала в операции, но деньги со счета были заблокированы. При звонке в службу поддержки магазина их сотрудники указали, что банк давал отказ на запрос оплаты. При звонке в службу поддержки банка автоответчик воспроизводил сообщение о сбое в платежной системе, что впоследствии подтвердил оператор банка и обещал, что средства будут возвращены "в течение [b][i]дня"[/i][/b]. На следующий день (средства на счет не вернулись) я через службу поддержки составил заявку об ошибочно списанных средствах, оператор банка указал, что заявка будет рассмотрена в срок [b][i]три дня[/i][/b], и средства, если операция была произведена ошибочно, будут возвращены. Через три дня по новому звонку оператор уже указала срок рассмотрения [i][b]30 дней[/b][/i], указывала, что никакого технического сбоя не было, операция была проведена, и отправила писать заявление о несогласии в отделение банка. Служба поддержки магазина отказ в проведении операции подтверждает (для выяснения данной информации по моему звонку было достаточно получаса, интересно, что в тех. службе банка, почему-то, подобной информацией не обладают). Финансовая претензия написана и принята в банке сегодня, 05.08.2016 (спасибо сотрудникам банка, которые вежливо и оперативно оформили заявление). [i]Для полноты отзыва указываю, что запрос оплаты производился четыре раза - во время одного из них была снята сумма покупки, но оплата не произведена. На четвертый раз, (после первого звонка в службу поддержки банка), операция прошла - средства по ней сегодня были списаны (средства по непрошедшей оплате на момент написания отзыва по-прежнему заблокированы).[/i] Не понимаю, почему клиент должен тратить свое время, раз за разом звонить в службу поддержки, бегать в  банк и в неподходящий момент лишаться личных финансовых средств на длительное время. И почему сотрудники службы поддержки банка не обладают достаточным уровнем компетентности, чтобы хотя бы [b]сразу [/b]правильно информировать о возможных сроках решения проблемы, и видимо, сами не понимают, что нужно в данной ситуации делать - оставлять заявку через горячую линию, или идти, и писать заявление. Также мне видится нелогичным, что об отрицательном решении по заявке клиента никак не информируют.

23.07.2016, примерно в 13-00- 13-10 в банкомате на Дачном пр.19 вносил деньги (11 000) на дебетовую карту. Банкомат написал "операция не может быть выполнена", отдал карту, деньги не зачислил. Сразу в отделение написал заявление. Сегодня 26.07. деньги на карту так и не зачислили.Сумма является для меня значительной. Убедительная просьба, как можно быстрее вернуть средства на счет.

19.07.16 в 19.50 филиал "Международный"СПб. Воспользовалась банкоматом в помещении филиала. Вставила карту, выбрала" внести наличные на счёт",Внесла сумму более СТА ТЫСЯЧ. Банкомат запросил пароль.В процессе ввода его заклинило и на экране появилась фраза "ваша карта не может обслуживаться данным банкоматом".Карту вернул.Чек не выдал.Деньги не вернул. Далее следовало общение с абсолютно неграмотным "финансовым экспертом" Татариной А.А. Ни на один естественно волнующий меня вопрос она не ответила. Ни о сроках рассмотрения заявления,ни о процессе возврата денег она не смогла ответить.Ответ был один "я не знаю". Бейджика не было и имя пришлось спрашивать.Заявление я написала и каково же было моё удивление,когда сегодня я узнала по горячей линии,что сроки рассмотрения 30 дней.30 дней и 100000+...Банку не понять...