3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Черт дернул связаться с этим прекрасным банком! Пришел получать зарплатную карту: - сразу потребовали телефон, хотя мне ничего кроме снятия денег не надо. А предоставив телефон - жди звонков с всякими предложениями и от мошенников (если не раньше от них). На что было предложено получать деньги в кассе, а не в прекрасном банке. - оператор стал делать ксерокопии со всего паспорта (я сразу сказал, что  против). Зачем при получении НЕ кредита страницы с детьми и тд и тп. Причем делала ксерокопии странно - обычно по 2 разворота паспорта на страницу, а тут полстраницы оставляется свободным и в самом низу заверяется, т.е. отрезал эту маленькую печать и вот тебе комплект документов для кредита - если не в банке, то в другой прекрасной организации! Да и заверяться стали копии только после моих вопросов. Если кому непонятно, то разрешив отсканировать весь паспорт и заверив таким странным образом - потом не отмажитесь. Объяснили, что есть то ли закон, то ли статья (догадайся сам) 115, где черным по белому написано, что только так и можно получить карту. А иначе не выдадут! И еще пугали страшным словом - идентификация! Ищем сами - это ФЗ-115 от 2001 г. с большим количеством изменений. И нам интересна статья 7, в которой нет ни одного упоминания о ксерокопиях паспорта (а тем более всех его страниц). Сведения, необходимые для идентификации: ФИО, гражданство, реквизиты паспорта (серия, номер, кем и где выдан), местожительство. Это 3-6 страницы паспорта! Паспорт в руки можно передавать только сотрудникам полиции, а тут паспорт отдай (хорошо не ушли с ним на полчаса куда-нибудь) и весь отсканируем (проще тогда было его вообще отдать - делайте что хотите)! И заверять надо копию документа, а не белый листок! Зачем тогда при оформлении сдавалась ксерокопия? Куда вам столько этих ксерокопий? Смотрим п 5.2 этого же Закона, где основанием отказа от договора есть  подозрения о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма. Пруфы в студию что на зарплатную карту приходят преступные деньги - это к словам оператора, что не сдав ксерокопию всего паспорта - не получишь карту! А то получается, что для выпуска карты документы норм и никакой я не террорист, а теперь им стал!!! Причем никакой расписки о приеме копии документов, что кто-то будет нести ответственность хотя бы на бумаге! Ни слова! Никакого подтверждения, что они учтены или будут учтены (а это документы по которым можно стать счастливым обладателем НЕ своего кредита). И где написано, что я обязан указывать телефон? Закон - статья. А руководство так и не вышло - или домой уже ушло или занято было очень важными делами) Карту так и не выдали - может и себе забрали уже....

В соответствии с договором ипотеки, мною в декабре 2016 года в Банк были предоставлены  документы по продлению страхования. Крайний срок предоставления документов был 04.01.2017 (в личном кабинете было направлено уведомление с указанием данного срока). Тем самым, предоставив все документы в декабре 2016 года я не нарушил установленные сроки предоставления документов, по страхованию рисков, связанных с причинением вреда жизни и здоровью Заемщика в результате несчастного случая и/или болезни (заболевания) (личное страхование) в рамках исполнения условий кредитного договора. Документы передавал лично из рук в руки сотруднику Банка в [b]ДЕКАБРЕ 2016 года[/b],в офисе по адресу Санкт-Петербург, Малоохтинский просп., 64а, ДО Центральный. При мониторинге финансовых потоков в личном кабинете интернет-банка было установлено назначение штрафа в размере 5000р, даты списания - 09.01.2017 и 24.01.2017. Был осуществлен звонок в контактный центр (25.01.2017, в 20:15) для получения комментариев оснований установки штрафа. Со слов представителя Банка - "Штраф назначен за непредставление документов, по страхованию рисков, связанных с причинением вреда жизни и здоровью". Данные комментарии являются [b]недостоверными[/b], следовательно и назначение штрафа является [b]безосновательным[/b]. В отдел центра ипотечного кредитования Банка, на начальника отдела, посредством электронного письма, была направлена жалоба/заявление на предоставление оснований списания средств. В настоящий момент ожидаю обратную связь, гадая, что придумают.

16 января 2017г. я вносила наличные денежные средства для погашения ипотечного кредита (списание 20 числа каждого месяца) через банкомат, находящийся в ДО "Центральный" на Малоохтинском, дом 64. Деньги были внесены, но на расчетный счет не поступили! Сумма приличная! Тут же написала заявление о несогласии с операцией, отнесенной на мою карту, в отделе по работе с физическими лицами. Заявление принимала финансовый эксперт отдела А-ва А., которая меня успокоила (т.к. я мягко говоря пребывала в шоке, в связи с тем, что о таких ситуациях никогда не слышала), сказав, что инкассация будет производится в течение ближайших двух-трех дней и деньги будут сразу зачислены на мой расчетный счет и мне будут отзваниваться сотрудники банка, чтобы держать меня в курсе. Однако, про прошествии двух дней мне никто из сотрудников банка не отзвонился, пока я не оставила заявку на ответный звонок А-вой А., т.к. своего добавочного номера у нее нет (при этом рассказав всю историю, произошедшую со мной, т.к. без этого видимо заявку не оставить). А., перезвонив, предоставила мне уже совсем другую информацию, а именно: "инкассация зависит не от нас, деньги будут зачислены вам в течение 10 дней". Сегодня десятый день с того момента, как я неудачно воспользовалась банкоматом, за это время мне никто из сотрудников так и не позвонил (кроме того случая, когда я попросила мне перезвонить конкретно А-ву А., спустя 2 дня после случившегося). Вчера, 24 января 2014г. в 18-00 я снова оставила заявку на ответный звонок А-вой А., очередной раз рассказывая уже другому оператору колл-центра, что со мной произошло.. Мне до сих пор никто не перезвонил! Зато специальные предложения по оформлению кредитной карты и займа получаю регулярно. Считаю такое поведение сотрудников Банка "Санкт-Петербург" не допустимым! Я пятый год исполняю в срок свои обязательства перед банком по выплате ипотечного кредита. Даже в этом случае, нашла способ произвести выплату вовремя, заняв денежные средства на очередной платеж у коллег. Меня возмущает тот факт, что я трачу свои нервы, свое время на бесполезные звонки в банк, которые не приносят результат. И ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я ПРЕБЫВАЮ В НЕВЕДЕНИИ И В ДОЛГАХ. При этом, я знаю, что такие ситуации со сбоем банкоматов встречаются крайне редко, и прекрасно понимаю, что мою проблему сотрудники банка могли бы решить, оформив внеплановую инкассацию. Очень странно, что сотрудники такого крупного банка так наплевательски относятся к таким серьезным проблемам своих клиентов и не переживают за репутацию банка, в котором они работают.

Немыслимо! Год назад в конце ноября брала ипотеку. 3 банка одобрили мне необходимую сумму. Выбрала ВТБ, но за день до сделки они выдвинули условия, на выполнение которых уже не было времени - заканчивалось время брони квартиры. Была вынуждена, к сожалению, выбрать Банк Санкт Петербург, с более высокой процентной ставкой. Мало того, что платить в месяц больше, так еще и бесконечные штрафы! Я просрочила страховку на 2 дня в ноябре, штраф 5000, произошло это из-за разницы в 4 дня между днем оплаты и днем заключения договора со страховой. О штрафе и его приближении не сообщили никак, просто сняли деньги. По телефону полчаса разбирались, пока не выяснили за что вообще этот штраф и его размер. На вопрос почему если хоть рубль не доплатишь - уже звонят сообщить о просрочке на следующий день, а о предстоящем штрафе я узнаю сама с такими сложностями, мне вяло ответили, что у них есть смс рассылка и они не знают, почему до меня не дошло смс. Так позвоните! Напишите на электронную почту! Нет же, молчат и ждут. На 5000, которые вы забираете себе безвозвратно, можно оформить самую дорогую страховку! Похоже, что 4 миллиона, которые я выплачу банку сверх своего кредита, не повод для банка заботиться обо мне, лучше снять с меня побольше штрафов!.Я оформляю страховку, предоставляю ее, звоню несколько раз в банк, спрашиваю все ли теперь в порядке, не светит ли мне больше штрафов, мне говорят: "да, теперь все". Первый раз я звонила 2 декабря, 5-го я еще 3 раза звоню в банк, т.к. 5-го страховая компания присылает мне договор, я пересылаю его в банк и волнуюсь, как бы все прошло без накладок. Я спрашиваю все ли в порядке, захожу в банк узнать дополнительно про штраф, сотрудница банка говорит, что все нормально! И сегодня у меня снимают еще 1 штраф 5000 за то, что 5-го декабря я не предоставила договор долевого участия, хоть бы кто слово сказал. Т.е. штраф начислили 6-го декабря, узнаю я о нем 25 января. 2-го то декабря было не предупредить! По телефону, где я опять с боем узнаю, за что с меня сняли деньги и почему так произошло, мне просто говорят, что не отвечают за слова других сотрудников. Отлично! Банку СПб важнее навешать штрафов и указать клиенту, что он сам должен за всем следить, чем сохранить клиента. Ок. Я сама не уследила и виновата сама, нечего было полагаться на службу поддержки клиентов банка. У меня одно желание - как можно скорее прекратить сотрудничество с банком.

Сообщение "Система работает в режиме чтения", не могу перевести средства между своими! счетами. Офисы уже не работают. При звонке в техподдержку оператор долго не хотела признавать, что воспользоваться сейчас своими деньгами я не могу. Но в конце концов, перепробовав все варианты, даже с попыткой отослать меня к ближайшему банкомату, признала, что я ..СВОИМИ собственными деньгами, не могу пользоваться. Предложила ждать утра, а потом обращаться в офис. Санкт-Петербург 22:30.

Второй день невозможно через интернет-банк сделать перевод между своими счётами и купить валюту, выводится сообщение, что система работает в режиме чтения. Предупреждений не было, в новостях тоже информации нет, что будут ограничения на данные операции в период праздников! Огорчена таким "сюрпризом", не могу распоряжаться своими средствами. :(

В ноябре этого года открыл себе счет в БСПБ (это мой первый опыт работы с российскими и вообще с банками "территорий бывшего СССР"). Имею некоторые накопления, потому обслуживаться привык в PRIVATE BANKING и в БСПБ получил личного менеджера, карты World Signia / Infinite и т.д. Заплатил за обслуживание 65 000 рублей за год (шестьдесят пять тысяч рублей). Ну да и не важно, в Европе нет таких ставок на депозиты, потому заплатил спокойно. Открыл вклад "мультивалютный", по которому можно без проблем по отличному курсу менять валюту между рублями, евро и долларом. Все бы хорошо, но как только решил в конце декабря выйти из рублей - мне сообщили, что менять только в отделении банка можно. Через интернет-банк, в 2016-м году, изменить валюту нельзя. Удаленно или как-либо через письменное заявление через нотариуса? Нельзя, нельзя, сиди в общем в рублях, пока кто-нибудь не слетает к ним по доверенности ради обмена валюты... В тарифе "за 65 000 рублей в год" обещали юридические/налоговые консультации и обмен валюты по хорошему курсу. Ничего подобного, опять же, обмен валюты возможен только в отделении банка по хорошему курсу. А в интернет-банке маржа 1.8% в каждую сторону обмена. Консультации тоже вроде как не оказывают (якобы я не так понял и это только консультации на тему налогообложения частных лиц). Зачем мне консультации по налогообложению частного лица в России, если я нерезидент? :) Переводы через интернет-банк лимитированы для VIP-клиентов суммой в 500 тыс. рублей в день. Смешная сумма в сравнении со средним балансом на счетах подобных клиентов... Снятие наличных - 100 тыс. рублей в день. Причем с наличными был цирк: позвонил я 28 декабря вечером в банк, хотел снять 15 000 карибских долларов с карт, это около 300 000 рублей (карт несколько - думал проблем не будет), попросил поднять лимит. Мне ответили: "так лимит на карту за каждое снятие, а не в день". С уверенностью отправился к банкомату, он меня "послал" несколько раз... Позвонил еще дважды - в итоге оказалось "лимит в сутки, а не за каждое снятие". Специалист, ответивший на звонок на номер +78123295050 в 21:57 28 декабря - абсолютно некомпетентная, да и не очень-то и вежливая дама. В итоге снять удалось, "обнулив" лимит дважды (спасибо другой сотруднице, ответившей на звонок на номер +78123295050 в 22:26 и в 22:39 28 декабря). За один звонок из-за границы такое не решилось, стоило мне почти 40 долларов на звонки с мобильного в Питер, ну да ладно. А главная неприятность произошло где-то в 15:10 30 декабря 2016. Я зашел в магазин в Испании купить себе часы Patek Philippe и несколько подарков жене и родным... Хотелось потратить пол сотни тысяч евро. Зашел я в приложение, ввел сумму, а мне тут сообщение об ошибке: "Система работает в режиме чтения". Я думаю - да ну, ошибка приложения. Запустил с мобильного браузера интернет-банк - такая же ошибка. Попросил помощника принести ноутбук из машины... Такая же ошибка. Начал звонить в банк - менеджер (М-ев К.Я.) трубку не взял, пришлось звонить в консьерж-сервис. Там меня "допросили", кто я и что я, да обещали, что менеджер перезвонит "прямо сейчас". Не перезвонил, я опять позвонил... По счастливой случайности - "менеджер пробегал мимо", сотрудница крикнула ему (а заодно и в трубку), что, мол, "некий Дмитрий поговорить хочет". Ну подошел Кирилл, сказал "с 13 часов сегодня до 9-го января переводов нет вообще никаких". Я сообщил, что сижу в магазине уже почти 40 минут и пытаюсь решить проблему. Ему было все равно, он дал понять, что "перевод никак не сделает, даже в отделение можно никого не слать". Просто ничего... Ничего не будет и все в этот день. Рассказал ему, что деньги планируются на подарки, да на ресторан в Новогоднюю ночь. Нет, ему все равно, деньги не будут переведены и все тут, "гуляй, Дима"... Никаких новогодних пожеланий, кроме отказа в переводе денег между моими же счетами. В итоге я сильно разочарован в российской банковской системе (а планировал перевести в Питер и хранить 5-10% накоплений семьи, что составляет несколько сотен миллионов рублей). Сильно разочарован в Питере как-то, раз там работает Банк Санкт-Петербург в таком стиле и с таким пофигизмом относится даже к VIP-клиентам (а планировал купить там недвижимость). Счетов у меня не мало, потому оплатить покупки я, конечно же, смог... Но не с той карты, откуда планировал и банку на мне заработать не удалось на межбанковской комиссии при карточной транзакции. Им же хуже. Всем успехов в 2017-м. Имейте несколько счетов в разных банках (а лучше и странах), да подумайте перед работой с БСПБ, если там такие компетентные сотрудники и настолько старающиеся решить проблемы клиентов (созданные самим же банком, без единого предупреждения о перерыве в работе интернет-банка аж на 10 дней!). Даже VIP-клиентов обслуживать банк не умеет, так как же он относится к простым клиентам? Я формальную претензию написал, юрист в Питере в суд за компенсацией обратится (человек я принципиальный уж очень, так воспитан десятком лет жизни в Австрии и Англии, да и опыт использования счетов в Швейцарии, Австрии, Испании и других странах у меня значительно меньше проблем показал, чем месяц мелкой работы с БСПБ).

Привезли в банк все документы, которые требовались, а именно: заявление в банк, копию протокола о продлении полномочий ген.директора, приказ о продлении полномочий директора, сопроводительное письмо. Сотрудница банка, просмотрела все и решила, что нужна новая карточка. По почте отправила для заполнения информационную карту, согласие на обработку персональных данных. Заполнили. Привезли. Со второй попытки приняли документы (так как сотрудница была очень занята и попросила приехать через несколько часов). В банке все проверили, сказали, что утром след.дня банк-клиент будет работать. Но на след. день банк-клиент так и не заработал. Дозвониться по указанному номеру данной сотруднице было невозможно. На следующее утро, позвонив по всем возможным номерам, другая сотрудница нам объяснила, что на протоколе не хватает подписи ген.директора и требуется, чтобы он заехал и подписал его. Почему в течение двух дней никто не позвонил и не сказал об этом ранее - неизвестно. Поскольку это последний день перед новогодними праздниками, то все сотрудники остались без выплаты аванса. Так же мы не смогли оплатить несколько очень важных счетов. Но на этом все не закончилось. Позвонили из банка и сказали, что они только что выяснили, что в 2009 (!) году у нас были изменения в уставе. И теперь мы должны так же завести к ним новый (с 2009! года) устав, свидетельство о внесении изменений и протокол собрания на эту же тему. Мы опять все привезли. Но тут выяснилось, что Банк Санкт-Петербург не может заверить копию Устава. Директор поехал по нотариусам, но ни один нотариус 30 декабря 2016 года не работает. Вернулся опять в банк, где ему опять отказали в включении банк-клиента. Итог - потерянное время, сотрудники без денег на праздники, испорченное настроение. Вывод - после праздников будем открывать новый расчетный счет в другом банке.

Пару месяцев назад обратился в субботу с раннего утра, прямо с открытия в ДО"Купчинский", расположенный по адресу в г.Санкт-Петербурге: ул.Малая Балканская, д.26 для внесения наличных денежных средств на карту банка, с которой происходит списание денег за ипотеку. Банкомат на приём не работает, терминал то же самое! Обратился к сотруднице банка с вопросом, что с оборудованием, та развела руками, дескать неизвестно,  почему не работает и когда исправят. Порекомендовали обратиться в кассу! Взял талон, посадил супругу на диван, ожидать очередь и отправился в соседний магазин за покупками. Через, [b]внимание,[/b] 30-тридцать минут - возвращаюсь, супруга ещё ожидает в очереди. Банкомат и терминал не работают на приём. Касса работает 1-одна из имеющихся 4-четырёх! Народу тьма! Люди недовольны медленным обслуживанием. Мы всё-таки дождались своей очереди, внесли платёж и ушли. Я позвонил на горячую линию банка, составил обращение-претензию по неработающим оборудованию и 3-трём кассам в данном отделении.Через несколько дней перезвонили из банка, извинились! Обещали исправить работу оборудования и касс! Сегодня заехал в этот же офис обслуживания, уже днём. Банкомат на приём не работает, в кассах работают две девочки. Взял талон, ждал честно 10-минут, очередь не двигалась. Не выдержав обратился на ресепшн с вопросом о не работающем оборудовании, меня переадресовали в соседнюю дверь к руководителю ДО! Дверь закрыта на ключ, я снова на ресепшн, где спрашиваю начальство, мне отвечают, нет на месте! Я говорю, где человек его замещающий, мне в ответ - нет на месте! Спрашиваю, где ближайший банкомат или терминал на внесение, подсказали адрес и я поехал в ДО "На Проспекте Славы" находящегося по адресу: пр.Славы, д.30. В банкомате 1-человек. Женщина делала перевод, ждал 6-минут. Подхожу, загорается надпись - Технические работы! Пипец! Я почти закипел! Иду к терминалу, ждал ещё 3-минуты когда другая женщина закончит свою операцию. Наконец то я дождался и совершил свою! Итог: Чтобы внести деньги на карту, я посетил два отделения и потратил с учётом дороги 1,5 часа! Вы считаете это нормально? Это современный банк? Представители банка - ответьте! Это вообще что?

Добрый день, Уважаемый ПАО "Банк "Санкт-Петербург". История довольно проста, имеет не один день практики и уже обсуждалась ниже в различных отзывах - это [b]списание банком 10% от суммы поступлений на расчетный счет физического лица,[/b] в случае если сумма за один день превышает 100 000,00 руб.  [u]Детали[/u]: в начале ноября 2016 года банк производит списание 10% от суммы 103 208,36 руб. Перевод был осуществлен с расчетного счета работодателя с наименованием платежа "Для зачисления на счет хххххххххх. Выплата компенсации по авансовым отчетам за октябрь 2016 года. Без налога (НДС)". После обращения в банк письмом №В-36159-В9Z0T2 от 10.11.2016г. пришел вполне ожидаемый шаблонный ответ: "в соответствии с тарифами на сайте....", ..."сожалеем...." и т.д. И так продолжалось очень долго, пока в очередной раз я не позвонил в call-центр и не спросил: "А что если я докажу банку, что это командировочные расходы?", ответ прозвучал: "Да! Составьте новое обращение с инициацией возврата комиссии, приложите отчеты заверенные предприятием-работодателем и направьте". Что и было сделано 29.11.2016. Но, увы, система писем распорядилась по иному и снова на почте шаблонный ответ про комиссию, договор, и что нужно смотреть на сайте и самому искать никем не утвержденные тарифы.  Смирившись с потерей хорошей суммы денег задал банку в call-центр еще один вопросик: "А что сделать, чтобы в будущем такого не повторялось?". Ответ даже немного повеселил: "скажите бухгалтерам, чтобы переводы не делали более 100 000,00 за день".  Я прекрасно понимаю банк в данной ситуации, но и банк должен понять, что случаи, при которых компенсационные выплаты по командировочным или иным расходам с производством могут превышать 100 000,00 рублей и выплачиваются они, соответственно, за одно платежное поручение. Не сам работник формирует цены на авиабилеты по стране/за рубеж и гостиницы. Но почему такая сложность при возврате средств при предоставлении банку всех отчетных документов - для меня этот вопрос до сих пор открыт. Заранее благодарен Вам за рассмотрение моего письма. Андрей

Здравствуйте! Являюсь давним клиентом банка "Санкт-Петербург", причем даже премиум-клиентом. Счет в крупной строительной организации, где я являюсь соучредителем, также открыт в этом банке, как и зарплатный проект. В конце 2015-го года брал ипотеку в банке "Санкт-Петербург" на покупку 3-комнатной квартиры (приличная сумма!). Осенью 2016-го года решил эту ипотеку досрочно погасить. Просто пришел в доп.офис и погасил весь остаток по ипотеке. Спустя дня 2-3 раздается звонок мне на сотовый от женщины (не представилась), якобы являющейся сотрудником банка, которая СРАЗУ начинает визжать в трубку - "ОТКУДА У ВАС ВЗЯЛИСЬ ДЕНЬГИ НА ПОГАШЕНИЕ ИПОТЕКИ?!". Я начинаю спрашивать - "кто Вы, из какого отделения, и т.д.", на что она, перебивая меня, просто КРИЧИТ: "НЕТ, НУ ВЫ МНЕ СКАЖИТЕ, ОТКУДА ВЫ ВЗЯЛИ ДЕНЬГИ!". Я пытаюсь объяснить, что не хотел платить проценты 20 лет, и скопил сумму для погашения и т.д., но данная сотрудница меня просто не слышит! продолжая ОРАТЬ! Вот вам и премиум клиент. А это было видимо премиум обслуживание. Вот и погашай ипотеку досрочно... Я, конечно, все понимаю, что финансовый мониторинг требует отчет от банка, откуда у его клиентов берутся деньги на погашение ипотеки, но ТАКИМ отношением банк показал, что абсолютно не ценит ни ипотечных клиентов, ни премиум клиентов. А также показал, что неотступно следит за деньгами и поступлениями клиентов, и каждая ваша копейка - на счету банка, и ее не удастся утаить! Я лично почувствовал ненадежность (внезапную!) банка, а также отсутствие какой-то личной тайны своих сбережений. Больше банку доверят даже мелкие суммы не хочу. Это не первая моя ипотека, но ТАКОГО чуда не было ни в одном банке.

Здравствуйте! Вот уже несколько лет я клиент банка и всё это время сталкиваюсь с одним очень странным феноменом - [b]отвратительная[/b] работа внутренней почты в личном кабинете банка. Написав обращение в банк, ждать ответ можно [b]неделями[/b]! 16.12.2016 отправил сообщение, а по состоянию на вечер 26.12.2016 ответа от банка нет: ни по существу заданного вопроса, ни маркера обратной связи "Ваше сообщение №1234567890 находится в работе, дополнительную информацию Вы можете получить по телефону...". Я краем уха слышал о таких вещах как [i]ITIL/ITSM, Help Desk, управление инцидентами, обратная связь, трекер задач[/i]. По всей видимости, сотрудники банка о таких вещах не знают... Печально, но факт! Другим фактом является то, что проблема носит [b]системный характер[/b]: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=149194&MID=3118268#message3118268 https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=34&TID=149194&MID=3149076#message3149076 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029722/ С 2014 по 2016 год [b]ничего не поменялось[/b]... Как была внутренняя почта "чёрной дырой", так и осталась. Я не удивлюсь, если через пару лет оказавшись в отделение банка и задав вопрос операционисту, получу ответ: спросите в интернете, на твиттер-канале. Во всех имеющихся социальных сетях банк действительно представлен: лайки, ретвиты, хэш-теги, рисунки с псевдофилосовскими цитатами. А вот внутренний, официальный и защищённый канал связи, увы... В сложившейся ситуации могу предложить [b]простое, бесплатное и честное[/b] решение: уберите почту в личном кабинете. Она НЕ РАБОТАЕТ, а следовательно, бесполезна. С наступающим Новым Годом!

В рамках зарплатного проекта были переведены на обслуживание банка Санкт-Петербург. В понедельник, 19.12.2016 была получена зарплатная карта данного банка лично, в отделении. Кроме заявления о подключении к интернет-банку и анкеты ФЛ ничего предоставлено не было: ни заявления на выпуск зп карты, ни подтверждения о ее получении... Странности продолжились при предложении получить выпущенную на мое имя "доходную карту" - я отказалась. После чего она просто была отложена запакованной в сторонку. Ни заявления о закрытии карточного счета, ни уничтожения карты в присутствии клиента - произведено не было. Дальше - больше. Без каких-либо подтверждений, кроме устных, сотрудник банка подключает мне смс-информирование. 23.12.2016 поступает аванс на карту. Об этом я узнаю от коллег (им смс-оповещение пришло). Захожу в ЛК - и о чудо, ДС на моей карте. Звоню в техподдержку, мне подтверждают, что смс-информирование подключено, но комиссия пока не списана, соответственно ждите - спишем - напишем.  Комиссия вечером списалась. Сообщений ни одного не получено. Банку в принципе пофиг, что по текущему законодательству информировать клиента о поступлении ЗП на счет он обязан, даже при отключенной услуги смс-информирования. О своих списаниях он тоже не собирается оповещать. Через ЛК получена отписка со стороны сотрудника банка Дарьи, проблему решать не хотят. Ну не поможет данный ресурс - будем писать выше - в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Пусть туда пишут отписки об условиях смс-оповещений и почему выпуск и закрытие карты ВООБЩЕ ничем не подтверждается.

Никогда не проверяли курс, по которому списывались рубли с рублевой карты при оплате долларами - а зря. Когда относительно крупная покупка оказалась отменена, потери на курсе составили 10% от цены! На письмо в техподдержку о карточном курсе ответили, что эту интимную информацию можно получить только с паспортом или через авторизацию в онлайн банкинге. На повторное письмо - вопрос о курсе, тарифах банка, а не о конкретных операциях - просто прислали уведомление о прочтении и не ответили. Ок, пишем через банкинг вопрос - по какому курсу снимаются в таком случае деньги - ответили на завтра, по некому карточному, на сайте он не публикуется, никаких других комиссий нет. На следующий вопрос по конкретной операции - все ли правильно, и действительно составляет ли этот курс аж 5% от курса ЦБ в каждую сторону, ответа пришлось ждать с 28 ноября до 2 декабря, написать в онлайн банкинге дважды и выпрашивать отклик через группу в контакте. К сожалению, полученный через 4 рабочих дня ответ оказался на редкость обтекаемым и сводился к тому, что курс вещь загадочная, постоянно меняется и узнать его можно только по телефону на конкретный момент. Поскольку на заданный вопрос этот ответ не отвечал - все ли правильно с конкретными операциями, где курс выглядел довольно космическим - пришлось еще раз об этом переспросить. А также уточнить, есть ли хоть какие то пределы аппетитам этого курса - может ли он вдруг составить 50% от ЦБ или даже 100%? Это обращение осталось не отвеченным с 5 декабря. Понятно, что тарифы банка здесь не оцениваются, поэтому оценка касается работы поддержки. Девиз "Банк высокой культуры" кажется насмешкой. Возможно, это так и есть?

01.12.2016 в 12:11 позвонила на горячую линию Банка Санкт-Петербург, чтобы уточнить куда (в какое отделение) предоставить зарегистрированный в Росреестре договор (дду), минут через 6 трубку подняла оператор Александра и сказала, что сейчас сама уточнит этот вопрос, уточнила и сказала, что ТОЛЬКО в офис на Малоохтинском пр-те д.62... Взяв договор, мы с 5тимесячным ребёнком поехали через пол города в это отделение. Приехав по данному адресу выяснилось, что оригинал договора, который я привезла не зарегистрирован в Росреестре (зарегистрированный экземпляр забрали в мфц для оформления собственности), соответсвенно у меня его не приняли! Попросив отсрочку на несколько дней менеджер сказала "нет, и если не успеете предоставить, будет штраф" (а срок был до 02.12), но, к сожалению, я физически не могла предоставить конкретно тот договор (с печатями и отметками из Росреестра), так как он сейчас на регистрации. Менеджер ясно дала понять, что её это не волнует и решать этот вопрос она никак не собирается. Ещё она сообщила, что договор можно было предоставить в ЛЮБОЕ отделение банка, и что она понятия не имеет, кто мне сказал, что везти надо именно на Малоохтинский 62!! Вывод: 1. Из-за некомпетентности сотрудника call-центра банка я потеряла время и 5 тыс.руб (штраф). 2. Никакой лояльности к клиентам (сразу "нет" на просьбу об отсрочке). В след. раз подумаешь обращаться в этот банк или нет.

Банкомат завис неделю назад забрав мои деньги !! И не перевёл их на карту !! Жду уже неделю а денег нет !!! Руководство нечего не делает !! С персоналом вообще бессмысленно разговаривать отвечают заученными фразами !! Плохой банк ! Думайте люди прежде чем класть деньги в этот банк

Являюсь клиентом банка более 3-х лет. Раньше все было нормально. Но захотел я тут выпустить себе очередную дебетовую карту, заказал, получил смс о том, что карта готова, и поехал в офис. Но там мне отказались ее выдавать, т.к теперь просто предъявить паспорт им мало. Потребовали предъявить миграционную карту и разрешение на работу, т.к я являюсь гражданином Республики Беларусь. Но дело в том, что страны находятся в одной таможенной зоне и вот как выглядит эта миграционная карта: https://visa.by/files/images/migr.jpg и требовать ее от беларуса это абсурд, точно такой же как и требовать ее от россиянина. Разрешение на работу мне также получать не нужно, т.к оно есть по-умолчанию (точно также как и у граждан РФ), т.е ты просто находишь работу, устраиваешься туда и работаешь. Соответственно именно этих документов у меня и в помине нет и никогда не было, есть регистрация, в которой указана и цель въезда и его дата, но она почему-то не подходит. В итоге мало того, что я потратил 2 часа своего времени на путешествие к офису и поиск парковочного места в округе, так еще мне нахамили и не выдали карту, хотя раньше без вопросов выдавали просто по паспорту. Теперь придется мало того что открывать счет в другом банке, делать к нему карту, писать заявление в бухгалтерию, чтобы мне начисляли зарплату в другой банк, так еще и в течении нескольких месяцев снимать деньги со счета в банке спб и относить в другой банк, т.к у этого оказывается еще и нельзя в месяц снимать больше чем 600к без оплаты процентов. В общем испортили настроение и подбросили проблем. Не рекомендую этот банк. P.S. Кстати позвонил только что (07 декабря 2016, 15:04) в их кол-центр и там на вопрос какие документы нужно предоставить иностранцу для получения карты, мне ответили, что если в паспорте написано по русски (а у меня все продублировано на двух языках - русском и белорусском), то этого достаточно, а вот для других иностранцев надо еще дополнительные документы предоставлять. Т.о получается что где-то явно сидят некомпетентные сотрудники: т.е это или сотрудники кол-центра и тех отделений, где мне выдавали мои остальные карты или сотрудники конкретно взятого ДО «Октябрьский». В общем в любом случае в банке явно не до конца выстроены процессы по работе с клиентами.

Странная женщина работает на парке победы, не помню как зовут у нее брови формы коромыслом,забавные ))) вполне нормальный банк, очереди большие по вечерам,а так как везде свои плюсы и минусы. Но я думаю что лучше многих.

Некладите деньги в этот банк !!! Если что то случится типо банкомат завис или ещё что то ! то свои деньги устаньте возвращать !!! Сразу их никто не отдаст какая бы не была ситуация у вас !!! Либо через 10 дней в лучшем случае либо через 40!! Подумайте 10 разревелась тем как класть туда денежки.

В какое отделение не приди,операторы как в досуге таким только и место. Как будто все ищут себе парней! а не работают,улыбки ,ужимки ,ха-ха хи-хи с клиентами противно,а многие замужем. Ушел обслуживаться в сбербанк,намного приятнее даже в очередях но там. Никому не советую данный банк обслуживался 4 месяца и один негатив.