3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

02.03 угораздило открыть накопительный счёт в этом навязанном работодателем банке. Открыт счёт был в районе 20 часов. Перевела все средства, поверив что в любой момент смогу вернуть их при необходимости, как это обычно бывает в большинстве банков, и как написано на сайте данного банка. В 22 часа вспомнила, что забыла продлить проездной. Зайдя в интернет-банк и мобильное приложение понимаю, что на накопительном счёте у меня ноль. На работу выходить в 7 утра следующего дня, до работы ехать транспортом почти 1,5 часа. Транспортом, на который у меня нет денег, потому что и налички нет, я ей почти не пользуюсь. В чате на мой вопрос где мои деньги, премило отвечают, что банк так каждый день работает, обновитесь в 9 утра, информация обновляется. Класс. Только на работу ехать будет уже поздновато. А потом мне в чате ещё предложили взять кредит, будто издеваясь. Ещё лучше.

01.03 открыла накопительный счет. С 3 попытки, потому что предыдущие 2 просто не прошли в приложении.

Вечером зашла в мобильный банк и не увидела свои деньги на счете. Написала в чат - оператор предложил обновить приложение. И это при том, что я сразу сказала, что у меня последняя версия приложения. Ок, снесла приложение, переустановила для верности. Не произошло ни-че-го. На накопительном счете 0 рублей 0 копеек, оператор в чате говорит, что деньги лежат на счете, они никуда не делись, НО Я НЕ МОГУ ИМИ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Просто нет возможности перевести деньги между счетами или на карту другого банка, на счету НОЛЬ. 

Операторы в чате отвечают раз в час, а после 22.00 не отвечают вовсе. Я впервые с таким сталкиваюсь, сейчас поддержка во всех банках решает проблемы молниеносно!

В итоге сижу, не понимая, когда смогу воспользоваться своими деньгами и смогу ли вообще. 

Сотрудники банка, вам вообще не стыдно так работать? Наймите хороших айтишников, пусть они сделают вам нормальное приложение, в конце концов!

Устанавливали приложение банка Санк-Петербурга в офисе на гражданском проспекте 114 , была проблема со входом , нужен был логин и пароль , очереди в офисе не было , приняли очень быстро без талона , администратор зала Яна П-кая помогла установить приложение, теперь можно пользоваться и с айфона , спасибо за обслуживание . Приходила в офис 01.03.25

В феврале 2025 со мной связалась представительница Банка "Санкт-Петербург" по вопросу оформления Премиум карты. Диалог был очень вежливым, лаконичным. Звонок с официального телефона банка. Меня проконсультировали по предлагаемой услуге, ответили на всё и вопросы, дали необходимые пояснения. 27-02-2025 я пришла в офис получать карту. Была приятно удивлена высоким качеством обслуживания , чёткостью, скоростью и дружелюбием. Про карту рассказали в приятной, доступной форме, снова ответили на возникшие вопросы. Благодарю старшего эксперта Т-ву Екатерину Н. за высокий уровень профессионализма. С такими экспертами каждый клиент Банка может почувствовать себя Премиум. 

Большое спасибо сотрудникам банка Санкт-Петербург за отличное и качественное обслуживание в отделении банка Санкт-Петербург. Сотрудница Г-н Татьяна И. оперативно, быстро и качественно помогла мне выпустить карту банка для зачисления зарплаты, в это время администратор Б-в Илья А. установил мне на телефон мобильное приложение. Я была в банке не дольше 10 минут, а они мне так сильно помогли.

 Хочу поблагодарить от все души сотрудницу коллцентра С кредитного отдела Ингу. За то что она мне помогла правильно подобрать кредит на выгодных мне условиях. Все очень грамотно и профессионально Инга отвечала на все мои вопросы. Хочу Инге пожелать здоровья и конечно профессионального роста в своей карьере. Спасибо большое.

Для посещения Банка «Санкт-Петербург» зарнее было выбрано оптимальное время в оптимальном офисе м.Полянка: 16.00, понедельник, не в конце и не в начале месяца. 

А именно 24 февраля 2025 года - талон Т114 в 16.18.

Цель: оформить ДКБО и завести карту для дальнейшего открытия НС с начала месяца.

Зал облуживания физлиц достаточно большой. Небольшая очередь.

Идёт обслуживание. Четыре специалсита в зале сидят без клиентов. 

Взяла талон. Уселась. Смотрю по сторонам. Ситуация не меняется. Табло замерло.

Подхожу к разводящему в зале, спрашиваю, в чём дело, как можно ускорится? Ответ, никак - все заняты. Показываю рукой на четыре стола без клиентов и говорю, это не дело и далеко еще не час-пик.

Подходит очередь, специалсит Аделина (опущу фамилию).

Карт с бесплатным обсуживанием ЯСЧИТАЮ - нет. Почему нет, от чего нет, в голове как-то не укадывается. 

Говорю, - конечной целью клиента - открыть ДКБО - копить, предлагаю, может, SUPREME откроем, - каковы условия бесплатности, спрашиваю. Специалист не знает, звонит, не дозванивается.

Подписываю одну анкету. Ошибка в паспортных. Вторую. 

Одно заявление на ДКБО. Ошибка. Второе.

В итоге, открыли ненужную мне платную карту. А на простейшее обслуживание - завести нового клиента и открыть карту ушло ровно час!

Выдать мне карту специалист по ходу спиритического сеанса обслуживания забыла, спасибо ей, догнала меня уже по выходу из зала и даже офиса.

Нет, не ругайте Аделину, она приветливо со мной общалась!

Лучше своевременно делайте заказ карт и учите своих сотрудников делать простые повторяющиеся действия быстро, - это навык!

По ходу дальнейшего тестирования с сервисами банка, открытие НС, дистанционное обслуживание, call-центр, отзыв буду дополнять.

На пилатес я опазадала и это, поверьте, сильно расстроило!

С уважением,

квалифицированный инвествор трёх крупнейших банков, Ш-на Вероника 

21 февраля 2025г. обратился в отделение банка Санкт-Петребург по адресу: лесной просп 65 корп 1. по замене номера мобильного телефона в мобильном приложение банка на смартфоне. Попал к старшему эксперту М-вой. Хочу сказать огромное спасибо за подробную информацию и помощь в оформлении услуги по замене номера мобильного телефона в личном кабинете. Все было понятно и доступно, процесс прошел без задержек и проблем. Также получил полезную информация по использования бонусной программы - Бонус Ярко! Очень приятно иметь дело с банком, где каждый сотрудник заботится о клиенте.

Блаодарю сотрудников банка, работаю с ними не первый год, Екатирина Семёнова 24/7 на связи, всегда помогает в работе. Была ситуация когда у клиента 6 на 7 января в Рождество перестал работать терминал эквайринга, а обслуживается он в 2-х банках и терминалы от каждого банка использует, естественно он позвонил бухгалтеру с вопросом, что ему делать, а мы уже Екатерине и в отличие от другого банка, ни менеджер, ни оператор, ни техподдержка у которых не вышли на связь. Екатерина ответила и на утро у нас уже был инжинер, вопрос с терминалом был решен и выбор в пользу банка Санкт-Петербург был очевиден. а на днях помогли выгодно и с высоким процентом подобрать ставку по депозиту для клиентов и так же вовремя с ориентировали, не дали совершить ошибку в оформлении депозита. Благодарю. 

В декабре 2024 внёс средства после беседы с оператором, которая объяснила что для выполнения условий нужно завести карту и оплачивать с неё не менее 10'000 рублей в месяц.
СПЕЦИАЛЬНО спросил насчет коммунальных платежей, ответ был что они тоже учитываются.

При закрытии счета выплатили лишь 18%, потому что внезапно оказалось, что эти платежи не учитываются.

Считаю, что

1) сотрудники банка вводят в заблуждение,

2) условия акции позволяют их двойственную и неолнозначную трактовку,

3) обман привел еще и к заведению лишней банковкой карты, от которой теперь придется избавляться.

Вклад забрал, больше на их рекламу и обещания не поведусь!

В дополнитльном офисе "Лесной" 9020 ждал своего обслуживания 45 минут

(талон Т127 взят в 15.13, обслуживание начато в 15.58).

И это при том, что деньги были заказаны заранее, но без оператора всю сумму выдать не могут!

По приглашению забронировал расчетчный счет через колл-центр. Сотрудник колл-центра обещал, что менеджер перезвонит, но никто так и не перезвонил. В назначенное время 17.02.25 приехал в московский офис на Большой Ордынке, где выяснилось, что мне не назначили менеджера, но в итоге кого-то из менеджеров пригласили. После опроса про цели открытия расчетного счета менеджер сказал, что отойдет для подготовки документов на открытие счета и вернется через 30мин для подписания документов. В итоге я прождал больше часа, менеджер вернулся и сказал, что мне отказывают в открытии счета без объяснения причины.

Как физлицо являюсь клиентом банка уже почти 10 лет, о чем также было сообщено менеджеру во время опроса. Из этого отделения пошел в другой банк за углом, где мне без лишних вопросов и каких-либо проблем открыли рассчетный счет.

Сложилось впечатление, что менеджер из-за личной неприязни по своей инициативе просто не стал открывать счет.

Добрый день, уважаемый банк.

04.02.2025 состоялось подписание договора ипотеки и открытие аккредитива, т к приобретаем строящееся жилье. 11.02.2025 ДДУ и ипотека в силу закона были успешно зарегистрированы в Росреестре. Далее решили поинтересоваться в банке, предоставил ли застройщик документы для раскрытия аккредитива, и когда средства будут переведены на эскроу счет. На что нам сотрудник ипотечного отдела сказал, что аккредитив в любом случае раскроется через 150 дней, вне зависимости от даты регистрации пакета документов. Мы понадеялись, что сотрудник ошибся, и 150 дней это просто максимальный срок аккредитива.. Но нет, сотрудник банка из отдела аккредитива этот факт также подтвердил, ссылаясь на какую-то договоренность с застройщиком, о которой, увы, на всех этапах сделки умолчали. Замечу, что счет аккредитва предназначен для обеспечения безопасности сделки и раскрывается аккредитив после регистрации, а вовсе не для того, чтобы банк получал выгоду, пользуясь деньгами в течение 5 месяцев, подвергая покупателя, заемщика огромному риску, т.к средства на аккредитиве не застрахованы, в отличие от счета эскроу. Данную "договоренность" с застройщиком мы можем расценивать, как сговор, который намеренно от нас скрыли, и на что мы не давали согласия. Пообщаясь с другими дольщиками, выяснили, что ситуация с данным банком аналогичная.
Просьба разобраться в данной ситуации, пересмотреть "договоренность" с застройщиком и исполнить, раскрыть наш аккредитив, не позднее 5 рабочих дней, иначе будем вынуждены обращаться в ЦБ, выясняя, насколько законно подвергать людей и их капитал риску. Аналогичное обращение получит и застройщик.

Будем ждать обратной связи.

В январе-феврале дважды обращалась с вопросами в поддержку через чат банка по поводу начисления процентов по накопительному счету. Сначала возник вопрос по проводимой банком акции: дополнительные 6% по накопительному счету для новых клиентов при условии трат на 10000 в месяц в добавок к базовой ставке 18%. У меня траты были более 10 тысяч, однако ставка по-прежнему значилась 18%. Оператор Ирина быстро подключилась и пояснила, что в приложении в любом случае отображаться будет базовая ставка 18% и ее начислят 31 января, а бонусные 6% придут на накопительный счет не позднее 10 рабочего дня следующего месяца. Далее уже обращалась в феврале: прошел последний день января и никакие проценты на счет так и не поступили, оператор Екатерина доходчиво ответила на мой вопрос, предоставив выписку по счету, что на самом деле проценты банком уже переведены, но отобразятся они в личном кабинете на следующий день, утром 1 февраля. Сотрудникам поддержки спасибо за оперативно предоставленные ответы, но к банку пожелание держать клиента в курсе вопроса по порядкам начислений.

Пришёл в офис 15.02.2025 в 12:28 чтобы получить выписку и справку (для предъявления по месту требования). Обратился к сотруднику, ко мне подошла П-кая Яна (младший эксперт), и помогла мне решить мои вопросы. Сделала всё быстро и распечатала. Большое ей спасибо, обязательно буду приходить только в этот офис.

Хочу выразить крайнее недовольство работой данного финансового учреждения. 4 февраля 2025 обратился в ДО «Пушкинский» с целью получения денежных средств по завещанию. Оператор приняла все документы, оформила заявление, объяснила, что средства поступят на мой счет в течении 3-ех дней. Однако в течении следующих 7 календарных дней деньги так и не поступили. Так как со мной из банка не пытались связаться и прояснить ситуацию, 12.02 утром обратился на горячую линию. Оператор приняла заявление, указала, что со мной свяжутся в течении рабочего дня. Однако по истечении следующих 2-ух рабочих дней так никто из банка не позвонил. Таким образом на момент утра 14.02.2025 нет ни денег, ни обратной связи со стороны банка с целью прояснения ситуации.

Также хочется отметить, что в другом банке при получении средств по завещанию от того-же завещателя никаких сложностей не возникло, и средства были выплачены уже в день обращения. С чем связана, и на каком основании происходит задержка по ровно такому же вопросу у БСПБ абсолютно не понятно. 

Хочу написать благодарность сотруднице банка Санкт-Петербург Н-вой Елене Н. Я обратилась в банк 14.02.2025 по вопросу получения дебетовой карты - Единой карты петербуржца. Елена очень грамотно меня обслуживания, выдала мне карту тем самым решив мою потребность, а также проконсультировалп меня по поводу открытия накопительного счета.