3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Добрый день. 14 марта я обратился в ДО "Невский", чтобы подать заявку на кредит. Прождал 30! минут подошла моя очередь. В ходе общения встал вопрос о моей з/п. Нужна средняя за 4 месяца . Работник банка распечатал выписку (см.файл) и сказал, что у меня з/п составляет 15т.р.. Я сказал, что это не так. У меня з/п после вычета налогов 20тр. В ответ хамство ( типа «сами не видите»., «мы говорим 15, вы нас не слушаете»). Другой работник считал на калькуляторе и показывал мне итог. Так как я не разобрался сначала в выписке «дебет, кредит» я ушел не с чем разбираться в свою бухгалтерию. Но позже я сам решил внимательно посмотреть выписку. И о чудо все-таки у меня з/п 20т.р. Работник банка не правильно распечатал выписку пропустив один месяц. Немного обидно за такое обращение с клиентом со стороны работников банка. Сами ошиблись, но доказали, что я не прав! Сегодня я снова обратился в ДО «Невский» чтобы подать заявку на кредит. Мне был нужен кредит на 240 000руб., в котором Ваш банк мне отказал. Я бы хотел узнать причину отказа. Так как я думаю, что причина в некомпетентности Ваших сотрудников банка. Что было 14 марта уже известно. Сегодня на вопрос, какой будет мой ежемесячный платеж на 36 месяцев, после каких то операций на ПК сотрудник ответил около 7300 руб., меня устроило я подписал заявку и уехал. Потом я решил посчитать при кредите 240 000руб., я за три года должен Вашему банку 36х7300=262 800руб. Понял, что так не должно быть, я решил поехать в банк и снова, но пришла смс с отказом в кредите. Получается Ваш сотрудник, то ли вводит клиентов  в заблуждение или неправильно отправляет заявки на рассмотрение. Осталось очень негативное впечатление после посещения ДО«Невский». У меня были кредиты в других банках и при подачи заявок такого отношения к клиенту я вижу первый раз. У меня одобрен кредит в другом банке, но я хотел, чтобы платежи снимались с зарплатной карты. Так удобнее не надо не куда ехать. А получилось, некомпетентные сотрудники банка сами отправляют потенциального клиента в другой банк. Спасибо за понимание. Жду Вашего ответа.

Добрый день. 14 марта я обратился в ДО "Невский" что бы подать заявку на кредит. Прождал 30!!! минут подошла моя очередь . В ходе общения встал вопрос о моей з/п. Нужна средняя за 4 месяца .Работник банка распечатал выписку (см.файл) и сказал, что у меня з/п составляет 15т.р.. Я сказал, что это не так. У меня з/п после вычета налогов 20тр В ответ хамство( типа « сами не видите»., «мы говорим 15,вы нас не слушаете»). Другой работник считал на калькуляторе и показывал мне итог. Так как я не разобрался сначала в выписке «дебет,кредит» я ушел не с чем разбираться в свою бухгалтерию. Но позже я сам решил внимательно посмотреть выписку. И о чудо все таки у меня з/п 20т.р. Работник банка не правильно распечатал выписку пропустив один месяц. Немного обидно за такое обращение с клиентом со стороны работников банка. Сами ошиблись, но доказали, что я не прав!!! Сегодня я снова обратился в ДО «Невский» что бы подать заявку на кредит. Мне был нужен кредит на 240000руб., в котором Ваш банк мне отказал. Я бы хотел узнать причину отказа. Так как я думаю , что причина в некомпетентности Ваших сотрудников банка. Что было 14марта уже известно. Сегодня на вопрос ,какой будет мой ежемесячный платеж на 36 месяцев, после каких то операций на ПК сотрудник ответил около 7300руб., меня устроило я подписал заявку и уехал. Потом я решил посчитать при кредите 240000руб., я за три года должен Вашему банку 36х7300=262800руб. Понял , что так не должно быть ,я решил поехать в банк и снова, но пришла смс с отказом в кредите. Получается Ваш сотрудник , то ли вводит клиентов в заблуждение или не правильно отправляет заявки на рассмотрение. Осталось очень негативное впечатление после посещения ДО «Невский». У меня были кредиты в других банках и при подачи заявок такого отношения к клиенту я вижу первый раз. У меня одобрен кредит в другом банке, но я хотел , что бы платежи снимались с зарплатой карты. Так удобнее не надо не куда ехать. А получилось ,некомпетентные сотрудники банка сами отправляют потенциального клиента в другой банк. Спасибо за понимание. Жду Вашего ответа.

Тесное общение с банком мое случилось в понедельник 14.03.16, когда я позвонила на горячую линию с уточнением по своему вопросу - имею необходимость закрыть вклад, сделать это хочу в отделении на звездной. На что в 10-14 (примерное время звонка на горячую линию) мне девушка отрапортовала, что : 1. Сделать на звездной я это никак не могу, т.к. при сумме вклада более 500 тыс вклад выдается в отделении открытия вклада. 2. Сделать это в отделении открытия сегодня я тоже не могу, т.к. суммы вклада более 500 тыс. выдаются по предварительному заказу. Чуть позже в колл-центр звонит мой муж, описывает ситуацию и ему говорят, что нет никаких проблем, жена ваша может частично закрыть вклад на сумму до 500 тыс в любом отделении и на след. день прийти и закрыть его полностью. Отлично, я окрыленная еду в офис "На Московском", попадаю во второе окно к милой девушке Оле, но тут моя радость заканчивается. Милая девушка прискорбно мне сообщает, что вклад закрыть не может, т.к. цитата 6 он открыт через инетернет-банк, и нет у нас документов на эти деньги, и не понятно откуда они и поэтому увы, руки наши связаны" Я конечно внутри очень удивилась как это не понятно откуда деньги. Когда очень даже видно их происхождение и движение. Вообщем уехала я из банка ни с чем. А деньги меж тем очень нужны, знаете деньги то вообще то мои, и у меня договор с фирмой и при не выплате в срок я плачу им неустойку. Поэтому на следующий день муж снова штурмует колл-центр, теперь вопрос такой: можно ли закрыть вклад на островского, но деньги забрать в другом отделении без комиссии уже со своего счета. И тут ему, уже во вторник 15 марта девушка сообщает, что у его жены заключен договор комплексного обслуживания и скан паспорта есть и поэтому нет вообще никаких проблем, по регламенту банка я могу получить деньги в любом отделении. Уже пострадав от некомпетентность сотрудников банка я звоню сама, дабы уточнить эту информацию. И тут мне говорят, что нет, не могу я получить деньги в любом отделении, т.к. скан только 1й страницы есть, а надо все страницы. И если я совсем не хочу снимать деньги на островского, то мне надо к ним приехать, они отсканируют паспорт снова, все подгрузят в систему и вот тогда будет мне счастье. Я теряя рабочее время ему на островского, сижу час в очереди (это просто нонсенс - 20 окон, а работает 4 человека на обслуживание физ.лиц0 и вот через час, когда я попадаю к П-вой К., я узнаю, что я сидела зря, и вообще 2 дня моих мытарств и унижений  зря, т.к. это бред про не все страницы паспорта. И договор распечатала мне, да в 13 году я его заполняла, между прочим, в том самом отделении на московском, при открытии вклада. Почему девушка Оля его не видела, или видела, но не знает, что я по регламенту банка могу получить деньги в их отделении это такой хороший вопрос. Хочу, чтоб мне на него ответили. Я потеряла нервы, время и деньги, платя неустойку по безмозглости сотрудников банка. Кстати деньги я еще так и не получила, жду часа Х и похода в третье отделение.

2016 03 09. Открыл счет в банке. Перевел на счет деньги. Открыл Интернет-банк 2016 03 10 Деньги на счету заблокированы. 2016 03 10 13:00 По тел. /812/329-50-50 В чём проблема мы не знаем. Предложили составить техническую заявку для решения вопроса. Задачи в тех. заявке решаются по очереди в течение дня. На вопрос «Что мне делать? Мне сегодня надо сделать перевод в 17:00», получил ответ «Извините». По паспорту в отделение банка мне так же деньги выдать не могут со слов Елены по тел. ЗЫ: Это самое яркая ситуация, есть ещё несколько менее ярких ситуаций.

Не хватило денег для покупки дома и решил перехватить на несколько месяцев в банке. Решил все вопросы, досрочно закрыл кредит, в заявлении указал филиал, в котором хочу получить все документы по закрытию. Дело было в декабре. Прождал месяц. Никто не звонит, не пишет. Позвонил в банк. Это вообще отдельная тема. В отделениях указывается телефон, который предлагает только нажать 1, чтобы узнать места расположения отделений и банкоматов и нажать 2, чтобы узнать еще какую-то ерунду. И ВСЕ! Никакого оператора, ничего! С трудом нашел телефон, по которому отвечают операторы. Все проклял. Ждал 15 минут, оператор взяла трубку, выслушала, сказала, что соединит с отделом ипотеки, послушал гудки и сбросили. Звонил так несколько раз. Наконец дозвонился, сказали, что в том отделении, куда я просил послать документы, никто не знает где мои документы, но сказали, чтобы я ждал, что мне обязательно позвонят. Прождал еще месяц, опять начал звонить. Опять тратил полчаса впустую на каждый звонок. Дозвонился до оператора в очередной раз и объяснил, что отдел ипотеки трубку никогда не берет и меня просто сбрасывают. Она записала мой телефон, опять обещала, что мне перезвонят. Естественно, никто не перезвонил, а отдел ипотеки трубку опять не снимает. Зашел в личный кабинет, написал два письма, никакого ответа. Через три дня вдруг в личном кабинете письмо с вопросом "Что случилось?" Описал ситуацию еще раз. Прошла почти неделя, опять никто не отвечает, не звонит, не пишет. Это не банк, это какое-то гнусное подобие банка! Если бы я хоть пять копеек просрочил, мне бы уже обзвонились и домой приехали, а когда я все деньги заплатил, то теперь вообще никаким образом невозможно добиться выдачи документов о закрытии ипотеки. Последний раз в жизни общался с этим банком и никому больше не советую. Добиться в этом банке хоть чего-то хоть от кого-то нереальная задача!

Добрый день. В январе 2013 года я открыл счёт и карту в Банке «Санкт-Петербург» для получения зарплаты и прочих приравненных к ним выплат с новой работы. И всё было хорошо, особенно интернет-банк, пока 24.11.2015 мне в который уже раз не пришёл перевод "Перечисление стипендии за октябрь 2015г.". Повторюсь - подобные переводы приходили регулярно на протяжении этих лет. Но в ноябре 2015 в тот же день следующей операцией была "Комиссия по тарифу 2.1.1.02.19 в рублях за зачисление денежных средств." Согласно действующему тарифу со стипендий комиссия не взимается. 25.11.2015 через интернет-банк отправил вопрос "почему со стипендии снято 3%?". Кстати, подобную комиссию сняли ещё у 4 наших работников (из 5 обслуживающихся в Банке «Санкт-Петербург») и ни у кого их других банков (Сбер, Альфа, Райфайзинг и т.д.) Так же я съездил в  ДО «На Московском» и оставил письменное заявление о несогласии с данной операцией. 03.12.2015 получил ответ... Мне кажется, что если это и не шедевр, то очень близко... Поэтому привожу его целиком: "03.12.2015, ПАО "БАНК "САНКТ-ПЕТЕРБУРГ" Уважаемый Антон Игоревич! В ответ на Ваше обращение от 27.11.2015 вх. № В-16627-X7T2H7 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее - Банк) сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен договор комплексного банковского обслуживания №ДКБО/21899528 от 02.09.2013, условия которого изложены в Правилах комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее - Правила). Согласно п.3.1 общих условий Правил, клиент оплачивает услуги Банка, оказываемые по договору комплексного банковского обслуживания в соответствии с Тарифами (далее – Тарифы).Тарифы Банка размещены на сайте www.bspb.ru, а также доступны для ознакомления в подразделениях Банка. Согласно Тарифам Банка, за оказание услуги по зачислению денежных средств на счет Клиента в безналичном порядке Банк взимает комиссионное вознаграждение в размере 3% от суммы зачисления за исключением случаев, установленных Тарифами Банка. В частности, согласно Тарифам Банка, не взымается комиссионное вознаграждение при зачислении денежных средств на счет в безналичном порядке, поступивших со счетов юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в пользу третьих лиц с назначением платежа «Заработная плата» (или приравниваемые к ней выплаты: премии и иные стимулирующие выплаты, вознаграждения, дотации, компенсации, пособия, выплачиваемые в рамках трудовых правоотношений между юридическим лицом / индивидуальным предпринимателем и получателем платежа), алименты, авторские вознаграждения, стипендии. 24.11.2015 при зачислении на Ваш счет № 40817810ХХХХХХХХХХ57 денежных средств от организации Благотворительный Фонд ПРС в расчетном документе в качестве назначения платежа было указано: «Перечисление стипендии за октябрь 2015г. НДС не облагается». Таким образом, Банк произвел удержание комиссионного вознаграждения в размере 3% от суммы зачисления в соответствии с Тарифами. У Банка не имеется оснований для возврата Вам удержанной суммы комиссионного вознаграждения в размере 2 640,00рублей. Дополнительно сообщаем, что Банк готов вернуться к рассмотрению Вашего обращения в части возврата комиссионного вознаграждения за начисление денежных средств в том случае, если Вы предоставите документ, подтверждающий трудовые правоотношения с организацией Благотворительный Фонд ПРС. Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, А Р-ва ПАО "Банк "Санкт-Петербург" Сервисная поддержка"  06.12.2015 я снова спросил у Банка: "Добрый день! В Вашем ответе есть очень непонятный нюанс, а именно "В частности, согласно Тарифам Банка, НЕ ВЗИМАЕТСЯ комиссионное вознаграждение при зачислении денежных средств на счет в безналичном порядке, поступивших со счетов юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в пользу третьих лиц с назначением платежа «Заработная плата» (,,,), алименты, авторские вознаграждения, СТИПЕНДИИ. 24.11.2015 при зачислении на Ваш счет № 40817810ХХХХХХХХХХ57 денежных средств от организации Благотворительный Фонд ПРС в расчетном документе в качестве назначения платежа было указано: «Перечисление СТИПЕНДИИ за октябрь 2015г. НДС не облагается». ТАКИМ ОБРАЗОМ, Банк произвел УДЕРЖАНИЕ комиссионного вознаграждения в размере 3% от суммы зачисления в соответствии с Тарифами.(выделено мною) Получается странная вещь - согласно Тарифам Банка, комиссия НЕ ВЗИМАЕТСЯ со СТИПЕНДИИ. Было «Перечисление СТИПЕНДИИ за октябрь 2015г. »ТАКИМ ОБРАЗОМ, Банк произвел УДЕРЖАНИЕ.Абсолютно не понятно каким таким образом Банк взял 3% если согласно тарифам со стипендии НЕ взимается, а поступила стипендия. Объясните, пожалуйста, этот момент. С уважением, Антон"  Догадайтесь что ответил Банк? Правильно! Что в предыдущем ответе вам уже представлена подробная информация. В общем переписка тянулась, ответов на вопрос я не получал (по крайней мере подробных, внятных, не противоречивых). Их последнее письмо: "Уважаемый Антон Игоревич! В ответ на Ваше обращение от 01.02.2016 вх.№ В-18333-M9Z5Q7 ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее. Подробная информация по существу Вашего обращения была представлена Вам в предыдущих письмах. Ваше последнее обращение не содержит каких-либо новых обстоятельств, которые не были бы рассмотрены Банком в ответе на Ваше предыдущее обращение. Считаем дальнейшую переписку по данному вопросу нецелесообразной. С уважением, А. А-ва ПАО "Банк "Санкт-Петербург" Сервисная поддержка. А по телефону 329-50-50 несут такой бред... или просто говорят - мы не знаем. Я тарифы не обсуждаю - я хочу чтоб мне просто объяснили - почему со стипендии снято 3%? Я хочу получить полный и развёрнутый ответ на этот простой вопрос. Отсылка на действующий тариф не может являться ответом, так как согласно действующего тарифа "стипендии - Бесплатно". Значит Банк либо действует вопреки своему же тарифу, либо руководствуется ещё какими то нормативными актами. Соответственно в ответе, я и хочу получить либо признание противоречия с действующим тарифом, либо полные и развёрнутые ссылки на те нормативные акты которым Банк руководствовался, взимая со стипендии 3%.

22.02.2016г. обратились в отделение Банка Санкт-Петербург, ул. Роговенко 136, с вопросом отказа от программы страхования по кредиту. Сразу же были очень разочарованы отношением к клиентам. Операционист не разобравшись в нашем вопросе начала хамить, не предоставила ни какой развернутой информации по нашему обращению. Операционист стала отправлять в то отделение, где брали кредит, даже не выслушав элементарные вопросы. Я считаю, что сотрудники банка не должны позволять себе такого хамского общения. Очень прошу разобраться в данной ситуации, если для руководства банка имеет хоть малейшее значение мнение клиентов. Прошу предоставить ответ на данное обращение.

Добрый день. У меня оформлен ипотечный кредит в вашем банке. Я покупала квартиру на этапе строительства. На данный момент дом сдан в эксплуатацию, и началась выдача ключей и заселение. К сожалению, на этом этапе обнаружилось, что сразу после просмотра я не могу получить ключи без предоставления закладной, хотя многие заемщики вашего банка и других банков получают ключи сразу же в день просмотра квартиры. При подписании кредитного договора никто не предупреждал о такой сложной процедуре получения ключей.  27.01.2016 я подала документы для оформления закладной на Малоохтинском проспекте. Мне озвучили срок оформления - 3 недели. Прошу банк пойти навстречу и ускорить оформление закладной, т.к. в силу сложившихся обстоятельств мне необходимо как можно быстрее получить ключи. Надеюсь на ваше понимание.

Держу деньги в банке уже много лет, порядка 5 лет ,нареканий нет! Всегда легко вкладываю и забираю свои деньги с процентами! Единственный минус проценты по вкладам последнее время стали низкие. А в остальном банк надежный, рекомендую!

25.12.2015г. в 17:30 вносил средства через банкомат в ДО "Звездный" для погашения аннуитетного платежа по ипотеке. Внеся 55тыс. руб. пятитысячными купюрами получил квитанцию о зачислении средств на карту, привязанную к счету (№ карты 5321...89) и банкомат ушел в перезагрузку (появилась надпись, что банкомат "is out of service" или вроде того). Не придав этому должного значения внес еще 6,5 т.р. в соседний терминал, деньги были зачислены, в квитанции отражена сумма поступления. Придя домой обнаружил, что после 1-го пополнения баланс карты изменился со 112.36 руб. до 55 112.36 руб., а после 2-го пополнения - со 112.36руб. до 6612.36 руб., т.е. мои 55 тыс. руб. остались в недрах банкомата, а на счет реально так и не попали. Зашел в интернет-банк, увидел то же самое - только одну транзакцию на пополнение счета на 6500 руб. Позвонил по тел. 329-5050, получил консультацию, что необходимо успеть до закрытия ДО написать заявление об оспаривании транзакции и не взимании пени/штрафов, т.к. средства внесены мною, но не поступили на счет не по моей вине. Операционист в офисе приняла заявление и на словах пообещала оказать содействие в скорейшем возврате средств на счет, заведя это как инцидент в АБС. На следующий день 26.12.2015г. ради перестраховки (не хочу иметь просрочек, тем более не по своей вине) внес дополнительно на счет 54 950 руб. В понедельник, 28.12.2015г. аннуитет в размере 61 408 руб. был зарезервирован на счете. Баланс счета сейчас 153.88 руб. Поскольку впереди длинные праздники и предстоит еще немало расходов, "зависшая" сумма для меня крайне критична! Прошу решить вопрос в оставшиеся 2 дня и перечислить средства на мой р/счет. Уверен, найдется масса решений, как это можно сделать. В ДО, к сожалению, сотрудники не могут ничем помочь в данной ситуации, к ним никаких претензий нет. В противном случае непонятно, почему я за пользование средствами банка плачу ежедневно % и пени в случае просрочки, а банк уже 4-й день не может зачислить мои средства на мой р/счет и ссылается на регламенты по 2-х недельному исполнению таких заявлений. При этом ни о каких компенсациях клиенту % по зависшей сумме (за 14 дней это 253,15 руб. с 55 т. руб. при моей ставке кредита в 12% годовых) речи не идет. Готов предоставить копии квитанций и пр. необходимую информацию. Заранее благодарю!

Сегодня, дата платежа по ипотеке. Вчера вечером не работали офисы и банкоматы на прием средств, что делало уплату взноса по ипотеке вовремя невозможной. Пришлось необходимую сумму переводить с карты с банка Авангард на карту банка Санкт-Петербург с уплатой комиссии. Во все остальные банки данный перевод Карта-Карта обычно занимает несколько секунд. Но банку"Санкт-Петербург" не выгодно, когда платежи идут во время, они подтвердили что деньги получили сразу но на счет зачислят только в течении 5 дней. Вот ответа банка: Уважаемый Андрей ___! Перевод на сумму ___ рублей от 27.12.2015 был осуществлён через платёжную систему. Денежные средства поступили на Ваш счёт сразу, но сейчас они находятся в заблокированном состоянии, то есть они недоступны Вам для фактического использования. В заблокированном состоянии средства будут находиться до тех пор, пока банк-отправитель платежа не представит подтверждающие документы в ПАО «Банк «Санкт-Петербург». Данная процедура может занять до 5 рабочих дней. В соответствии с положениями ст. 849 Гражданского кодекса РФ, ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" РФ Банк обязан обеспечить зачисление средств по счету карты не позднее операционного дня, следующего за днем поступления в Банк надлежаще оформленного платежного документа. Платежные документы, подтверждающие распоряжение плательщика на осуществление перевода, еще не были получены Банком из международной платежной системы. Обращаем Ваше внимание, что контроль за состоянием счетов и своевременным исполнением договорных обязательств является обязанностью Клиента... Служба поддержки по телефону на все вопросы отвечает "я не имею такой возможности", на просьбу поговорить с человеком который может помочь, отвечает "я не имею такой возможности", на просьбу поговорить с руководством поддержки - "я не имею такой возможности", на просьбу сказать какие именно документы от платежной системы они ждут - "я не имею такой информации" ну и конечно - "я не имею такой возможности". Совет всем кто думает об Ипотеке в Банке "Санкт-Петербург" - посмотрите другие банки, в который есть работающие в выходные офисы и нормальная сеть банкоматов. Если выставят пени, собираюсь подать в суд. Напишу чем все закончилось.

Честно говоря это ужаснейшая система зашиты и не удобный интерфейс в работе в банкомате.. Хотелось бы узнать почему мне приходиться платить за разблокировку мой карты если я просто случайно набрал свой пароль не правильно. \причем я набрал его три раза не правильно в течении полу года. То есть если вы когда-то ошиблись , или просто не правильно сработал сенсор и ваш пароль был набран не верно и это случится 3 раза с момента получения карты в не зависимости от периода набранного не правильного пароля от карты, вас просто банят и блокируют, а разблокировка стоит 500 рублей в кассах офиса банка. Честно такое ощущение что меня просто хотят ограбить. простите а если я просто окажусь человеком с очень плохим зрением и просто могу перепутать этот пароль раз 15 за месяц, мне придется платить по 500 рублей за каждую разблокировку. честно это совсем не честно по отношению к клиентам банка. Хотелось бы что бы этот момент учли и сделали бы более доступную систему, С уважением ваш клиент.

В банке СПБ имеем действующую ипотеку на покупку квартиры. После получения акта сдачи-приемки обратились в банк СПБ на Малоохтинский проспект, 64А для оформления закладной, чтобы подать документы на регистрацию собственности. Дата обращения 10.11.2015. Закладная была получена 24.11. При подаче документов в росреестр было обнаружено три ошибки: доли, сумма ипотеки, срок исполнения. Процесс регистрации собственности остановили. Далее мы обратились в банк повторно, закладную исправили, и снова допустили ошибку в дате окончания погашения. В итоге корректную закладную мы получили только на третий раз, что вызвало задержку в подаче документов. Из-за некорректный работы куратора по закладной пришлось ездить в банк два раза дополнительно, что совершенно неудобно. Ошибки при оформлении таких серьезных документов недопустимы и влияют на весь процесс регистрации собственности и в дальнейшем на понижение ставки по ипотеке.

Хотим вырозить большую благодарность работникам банка малоохтинский 64 Киреленко А.С. , Натальи и девушки из страховой компании.За проведения ипотечной сделки!!! Отдельное спасибо Киреленко А.С. с момента одобрения ипотеки ..Помогал нам с документами всегда был на связи провел сделку на высшем уровне к нашему приезду все было готово,встретили как родных не смотря на то ,что мы опоздали...По сравнению с работой сатрудников других банков. Банк Санкт-Петербург ЛУТШИЙ СПАСИБО!!!

1. С момента открытия р/с нашего юр. лица идет постоянное удорожание всех услуг 2. С 1 сентября ввели процент за перевод средств со счета юр. лица на счета физ. лиц. Т.е., помимо стоимости ведения счета, помимо стоимости платежного поручения мы должны платить банку еще и процент от переводимых сумм (это и зарплата, и возврат средств по авансовому отчету, и дивиденды). С какого перепугу юр. лица должны платить банку какой-то процент? 3. Самое интересное: в выписке при списании средств указываются ссылки на несуществующие пункты тарифов. Например: списание по пункту тарифа 1.1.1.2.26.1 (к примеру). В тарифах такого пункта вообще нет. Пишу в банк. Мне отвечают: "тарифы есть на сайте банка". Я прошу показать мне в тарифах такой пункт, т.к. я его не нашел, на что мне говорят, что это некий "внутренний" тарифный справочник банка, где этот пункт есть, но я его увидеть не могу, поскольку это внутренний документ. А для меня на сайте есть публичный сборник тарифов, но там нет этого пункта. Когда я спрашиваю сотрудников, зачем в выписке давать ссылку на пункт тарифа, который я не могу проверить, мне говорят, что они только исполнители, ничего поделать не могут, таковы правила банка. Идиотизм какой-то. Если даете ссылку, то мы, клиенты, должны иметь возможность ее проверить. А так можете просто писать: "списание, потому что стол деревянный", толк будет ровно такой же. В общем, в последнее время банк радует все меньше, а огорчает все больше.

Посещала отделение банка «Санкт-Петербург» на улице Ивановская, если мне не изменяет память, отделение называется Пролетарское. Сразу оговорюсь, что клиентом банка стала не по своей воле. Компания застройщик для погашения аккредитива предложила только этот банк. 28.11.2015 хотела совершить очередной взнос аккредитива. Пришла в отделение около 12 часов дня. Взяла номерок, села. Очередь передо мной составляла около 6-7 человек. За стойкой сидели три специалиста. Шло время, а очередь не двигалась. 10 минут прошло, ситуация не менялась. Оказалось, что у одной девушки стоит табличка, «Контролирующий сотрудник. Обслуживание не предоставляет»… (и  что она там контролирует, если очередь растет с геометрической прогрессией, а она бумажки перебирает).. вторая погрузилась в оформление кредита, третья со скоростью черепахи обслуживала клиентов, а четвертая вообще уже в 12 на обед ушла… Шло время и вот уже на 35 минуте ожидания мое терпение закончилось. Обратилась за консультацией к «контролирующему сотруднику», могу ли я сразу пройти в кассу, чтобы не сидеть в очереди, так как внесение у меня будет непосредственно на счёт компании?! На что девушка ответила, что данное внесение производится только через сотрудника на стойке, оформив приходно-кассовый ордер. Не имея возможности ожидать более, я уточнила часы работы по воскресеньям и ушла. На следующий день, 29.11.2015, так же посетила данный офис около 11-12 часов. Была приятно удивлена отсутствием очереди. Взяла номерок, и буквально через полминуты, от специалиста отошел предыдущий клиент и меня пригласили. Озвучив вопрос с которым я пришла, сотрудник банка начала оформлять мне приходно-кассовый ордер. Но тут мой взгляд остановился на пачке документов, которые были разложены прямо на углу стола сотрудника. С моего места, где я стояла, отлично читалась вся личная информация предыдущего клиента который получал свою карту (ФИО, Адрес регистрации, мобильный телефон и даже полный номер его карты! Не хватало только пин кода дописать!) На мой вопрос, всегда ли личная информация клиентов у них хранится должным образом и доступна 3-м лицам, девушка просто посмотрела и промолчала. Из чего я сделала выводы, что хранение информации таким способом, это привычное дело для сотрудников этого банка и она не находит в этом никаких проблем (не удивительно, что мошенникам становится известна вся нужная информация о клиентах, для списания денежных средств)… Далее сотрудник закончила с оформлением ордера и дала мне его на подпись. Обратив внимание, что визуально ордер отличается от того ордера, что мне оформляли ранее, я уточнила, правильно ли мы поняли друг друга о необходимой операции для меня. Выяснилось, что при внесении аккредитива не нужно оформлять ордер у специалиста, а нужно сразу проходить в кассу и делать внесение на счет организации. Видимо все внутренние правила успели за ночь поменяться. На мой вопрос, почему же вчера мне говорили обратное?! Девушка снова развела руками. Ее коллега сидевшая рядом, услышав мое возмущение о потерянном времени днём ранее, решила вступиться, сказав на мой взгляд абсолютную чушь «Девушка которая вам так сказала, контролирующий сотрудник, она не производила обслуживание». Ок… а какого фига тогда она вообще начала консультировать, сказала бы что не владеет инфо и я уточнила бы у кого-нибудь другого, но нет.. она консультацию дала! И второе, вот мне как клиенту вообще не интересно кто сидит за стойкой, специалист, директор, уборщица присела отдохнуть или контролирующий сотрудник, если человек находится в рабочей зоне, сидит за столом и тем более дает консультации, он в первую очередь представитель банка для клиентов и должен быть ответственны за информацию которую предоставляет. А иначе сажайте своих некомпетентных сотрудников в помещения недоступные для клиентов. Итог такой, 28.11 2015 по вине сотрудника, который неверно предоставил информацию, мной было потрачено 35 минут времени ожидания в очереди (в отделении, кстати очень душно и из-за этого не комфортно находится более 15 минут) и мне всё таки пришлось уйти, так как не располагала временем. 29.11.2015 была крайне возмущена  недопустимым способом хранения клиентской личной информации. Как клиента данного банка, меня настораживает, и крайне возмущают оба этих факта. Думаю данному отделению, а может и банку в целом не помешает проверка и не только «тайного покупателя» в целях определения качества сервиса. Надеюсь, данное обращение найдет своего адресата.

Получил предварительное согласие на кредит по интернет-заявке по телефону. Была назначена встреча в 15.00 30.11.15 г. в ДО "Нарвский" по записи у администратора. Прибыл в ДО, никто о встрече не проинформирован, встал в живую очередь, подал заявку, но документы о подтверждении сов.дохода потребовали другие (ф.2 НДФЛ, а по телефону справку по форме банка ). Связь и обмен информацией между Центральным отделением и ДО "Нарвский" отсутствует. По словам, Начальника отдела обслуживания М-ой Н.Ф., во всем виноваты сотрудники банка на горячей линии, а они тут ни причем. Потерял больше часа в самом ДО, не считая времени на дорогу. Профессионализм в работе находится на очень низком уровне. Возникает вопрос: Нужно ли пользоваться услугами этого банка?

У меня тут произошел перерыв в использовании счетом они заблокировали мой ключ для интернет банка. Когда я приехал выяснять что за фигня мне выдали новый ключ никто мне не сказал что спишут деньги за это. А списали 1700р. Более того когда я зашел в кабинет посмотреть выписку оказалось что они с меня начали списывать по 10000 ежемесячно, за обслуживание счета которым я не мог пользоваться. Ну не наглость ли? Но это еще не все. Выданный мне новый электронный ключ не хочет работать, хотя я установил все как сказано в инструкции. Тоесть я даже вывести деньги не могу сейчас.

Муж оформлял ипотеку в данном банке в том году до того, как мы зарегистрировали брак. Квартира покупалась по договору долевого участия. Когда дом был сдан, мы решили оформлять собственность на двоих, пришли на Малоохтинский проспект, 64А, в отдел сопровождения действующей ипотеки (кабинет на втором этаже, сразу справа), проконсультироваться возможно ли это вообще, как нам нужно поступить, сотрудник банка тогда дала нам ложную информацию, сказав, что нам необходимо внести меня (жену) в кредитный договор за 5000 рублей, оплатив эту сумму в кассе на 1 этаже, и нам изменят кредитный договор (в самом кредитном договоре таких условий не прописано, девушка сослалась на служебную инструкцию и сказала, что других вариантом нет). Далее, после рассмотрения, меня действительно внесли в договор (за 5000 руб), подготовили нам закладную, где мой муж (Х-в А.М.) был указан как "должник", а я как  - "созаемщик", и отправили нас в МФЦ сдавать документы на регистрацию собственности. Мы ничего не подозревая сдали документы, естественно нам пришел отказ. Мы идем в банк, в тот же кабинет, далее, уже другой сотрудник говорит, что вам же нужно еще внестись в договор собственников (оплатив еще дополнительно 5000 руб.), ибо по-другому никак. Сказала, подавайте документы на оформление собственности на Х-ва А.М., пока мы рассмотрим заявление, пока застройщик вам подготовит доп.соглашение, как раз уже оформят, а затем подадите на совместную собственность, когда приведете документы в порядок. Главной нашей ошибкой было то, что мы поверили словам представителя банка, ибо зачем они там сидят? Как оказалось, и в этот раз нас ввели в заблуждение. Подав документы на оформление собственности на мужа, уже потом выяснилось, что застройщик никакие изменения уже внести не может, так как дом сдан и акт приема-передачи квартиры подписан. Собственность оформили мужа. И возник вопрос, для чего мне находится в кредитном договоре? Изначально там был только муж. Написали заявление, с просьбой вынести меня из договора, попросили рассмотреть без оплаты комиссии в размере 5000 рублей, просто потому, что их нет и не понятно почему мы должны платить за чужие ошибки, ведь мы и так уже понесли убытки, плюс большое количество времени. Через несколько дней запросили справки 2-НДФЛ от мужа. Также возник вопрос зачем? Ведь вносили меня в кредитный договор уже в оформленную ипотеку и не по той причине, что муж не платежеспособен, а скажем, по собственному желанию. Мы предоставили справки. Сегодня позвонили из банка, сказали, что по нашему заявлению отказ! Ужасное обслуживание, некомпетентные специалисты, я понимаю, что они не сотрудники Росреестра, и могут не знать многих нюансов оформления собственности, но зачем так дезинформировать? Почему не подойти к начальнику своего отдела и не проконсультироваться у него? Говорят все, лишь бы быстрей отвязаться от клиентов.

В начале 2015г закрыл кредитную карту банка "Санкт-Петербург", однако в кредитном отчете НБКИ - сюрприз - статус кредита до сих пор "Активный". А потом я удивляюсь, почему по заявке на кредит в другом банке я получаю отказ с формулировкой (из этого же кредитного отчета НБКИ) "Избыточная долговая нагрузка заемщика". На горячей линии подтвердили, что кредит давно закрыт, но сообщили, что в НБКИ отправить актуальные данные не могут, предложили только заехать в офис за официальной бумагой о закрытии кредита. Не совсем понимаю, почему клиент должен исправлять ошибки взаимодействия банка и НБКИ.