3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

для организаций из этих мест

На сегодняшний день для меня это самый лучший банк. Обслуживание быстрое, долго ждать не приходится, на все поставленные вопросы всегда найдётся свой ответ, чёткость. Надёжность банка, несомненно. Все работники обращаются культурно и понятно. Нет никакой суеты в коллективе, опыт говорит сам за себя.

У банка – проблемы? почему не работают телефоны?

Вот эта прекрасная кнопка "забрать карту" подводила не раз не только меня, но и добрую половину моих знакомых, а ведь кто–то вспоминал о карте через неделю–две...Да и дозвониться до банка целое дело, а чтобы получить хоть какую–то вразумительную помощь...В общем, прости банк СПб, но я стал клиентом Агросоюза...

Теперь надо менять карту тратить и время , и деньги. И банк от меня далеко , и с работы отпрашиваться надо! Очень неудобно . Плюс 5 дней без денег .

Ужасное обслуживание!

Были и зарплатные карты и личные, я до сих пор являюсь клиентом этого банка, отделение на Невском 178. Я считаю, что это, на сегодняшний день, лучший и самый удобный для вкладчиков банк, у них самый понятный и удобный интернет банк (я сравниваю с ПСБ, Кредит Европа банк, Райффайзен, Хоум кредит, ВТБ и Сбербанк). Я не хочу обидеть другие банки, НО у них постоянно какие–то косяки, проблемы, зависания компьютеров, снятие процентов за переводы, хамоватые работники и т.д.
Жаль, что столько негативных отзывов о СПБ, повторюсь, на сегодняшний день для меня он лучший! Это не хвалебная ода банку, а факт.

Здравствуйте! Услугами банка "Санкт-Петербург" пользуюсь менее года (зарплатная карта). Неудобства вызывало лишь малое количество банкоматов в Москве (4, все центре), а я живу в 25 км от МКАДа. 18.04.13 с помощью услуги "интернет банк" перевел 30 000 рублей на карту "Сбербанка России" и в реквизитах ошибочно вписал свои имя и фамилию не русскими, а латинскими буквами. Позвонил в службу поддержки, оператор посоветовала мне либо подождать 5 рабочих дней, чтобы деньги вернулись обратно на счет, либо подъехать в офис и написать заявление с указанием правильных реквизитов, чтобы деньги были переведены по назначению. 22.04.13. отпросившись с работы, приехал в офис, написал заявление, и сотрудница банка Светлана уверила меня, что сегодня, в крайнем случае, завтра перевод попадет по назначению, на карту "Сбербанка России". До 26.04.13 я произвел несчетное количество телефонных звонков в банки "Санкт-Петербург" и "Сбербанк России" в попытке выяснить судьбу перевода. Ответ "Сбербанка России" - перевода не поступало, ответ банка "Санкт-Петербург" - деньги переведены в "Сбербанк". 25.04.13 в очередной раз созвонился со Светланой, которая принимала мое заявление в офисе банка, она уверила меня, что сегодня вся сумма вернется обратно на счет (зачем я потратил кучу времени на дорогу в их офис?). Вечером этого же дня Светлана в очередной раз уверила, что все вернется, но только завтра. :o Наступило завтра... В обед Светлана сказала о примерном времени возвратов переводов между 14:00 и 15:00. Примерно в 15:30 позвонил в "Сбербанк России" - перевода нет. Звоню в банк "Санкт-Петербург", Светлана занята, Ирине заново объясняю суть проблемы, в ответ ничего внятного. Я, естественно, начал говорить более импульсивней, а Ирина просто взяла и бросила трубку… наступили выходные... Я один кормлю семью, и это почти вся моя зарплата. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Сегодня перевел все до последней копейки с этой карты и никогда в жизни не буду иметь с этим банком никаких отношений и ни кому не советую! С уважением, Глезнёв П.В.

Я долгое время являюсь клиентом этого банка и есть достаточный опыт работы с другими российскими и иностранными банками. Банк Санкт-Петербург выделяет хорошее отношение к клиентам в виде понятных и ясных условий продуктов, предоставляет один из самых удобных Интернет-банкинг сервисов, который можно ставить в пример широкого спектра онлайн услуг (оплата платежей, кредиты, вклады) и очень понятный пользовательский интерфейс. Также для меня важно, что банк предлагает высокую доходность по вкладам и условия вкладов четко изложены. Особенно удобно, что открытие вкладов можно осуществить онлайн и обычно ставки по вкладам выше при данном виде открытия вклада. Но при том, что банк является достаточно популярным в Санкт-Петербурге, то нередки очереди в отделениях (в основном обращаюсь в ДО Лахта и Комендантское). И я хочу посоветовать администрации банка внедрить электронные очереди, что сможет сделать визиты клиентов более комфортными без необходимости уточнения, кто последний и отслеживании своей очереди. Я советую этот банк своим знакомым и друзьям. А также хочу выразить благодарность Анастасии Сидоровой за ее заботливое и внимательное отношение ко всем вопросам и консультациям! Именно такие сотрудники, на мой взгляд, создают высокие стандарты качества предоставляемых банком услуг. С уважением, Андрей. [b]Администратор:[/b] Приведите пример качественного обслуживания. [b]devian:[/b] Например в последний рабочий день прошлого года обратился в ДО Комендантское для закрытия валютного депозита и снятия наличных. Несмотря на приличные предновогодние очереди, операционистка быстро и вежливо обслужила, и буквально за минуту заказала нужную сумму на первый рабочий день 2013 года. Затем в первый рабочий день успешно получил заказанную сумму.

После перерасчёта (который длился 3 недели) я за 10 минут обнаружила опять "ошибку" в пользу банка. Третье заявление оставлено в доп. офисе на Лесном.

Сегодня, 16.04.2013 в районе 11.00 я столкнулся с вопиющим непрофессионализмом работника банка "Санкт-Петербург" в доп.офисе "Комендантский". Я являюсь держателем зарплатной карты банка более четырех лет, и мне регулярно приходят на мобильный телефон звонки и SMS с предложениями потребительских кредитов на выгодных условиях. Решил, на свою голову, попробовать. Я запросил потребительский кредит 50 000 рублей на сумму 6 месяцев со ставкой 18% годовых (стандартные условия). В ответ сотрудница банка выдала мне график платежей с ежемесячной выплатой 10 300 рублей. На мое замечание, что это во много раз больше 18% (фактически 80%) она заявила, что расчет правильный, раз компьютер так считает. Вспомнить элементарные математические знания, необходимые для работы в таком серьезном банке, она при этом не удосужилась. Далее, сотрудница потребовала контактные телефоны моих работодателей. Я ответил, что в данный момент у меня их нет под рукой, но в этом отделении выпущена моя зарплатная карта и ведется корпоративное обслуживание компании, в которой я работаю, так что наверняка контактные данные есть в базе банка. На это мне сообщили, что ничего искать не будут и что я должен немедленно сам найти эти контактные телефоны. После этого мне расхотелось оставлять заявку на кредит у данной сотрудницы. Компания, в которой я работаю, является официальным представителем в России крупной зарубежной IT-компании с годовым оборотом более 1 млрд. долларов, и сотрудничает с вашим банком около 5 лет, средняя заработная плата наших сотрудников - более 50 000 рублей в месяц. Хотелось бы узнать отношение банка и читателей к такому обслуживанию и отношению к постоянным клиентам со стороны сотрудников.

21 марта Отделение Гаванское СПб открыло мне счет и карту маэстро без моего ведома и заявления. Ссылаются на социальный кодекс Санкт-Петербурга. Упоминания в этом кодексе вашего банка нет. По клиент-банку послала запрос 1 апреля. Тишина. В отделении сотрудник на мои заявления о том что "я не просила открывать счет и выпускать карту" ответила : расчетный центр прислал ваши данные и мы открыли. Может проверите как-то информацию? мне не надо точно! заявления моего там нет! "Это ваши проблемы! Заявление на выпуск подпишите задним числом когда будете получать карту!" Хотелось бы комментариев и закрытия счета в отделении "Гаванское". [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, Вы упоминаете счет, открытый в банке - Вы являетесь клиентом? Какими продуктами пользуетесь? От кого Вы услышали, что: "Это ваши проблемы! Заявление на выпуск подпишите задним числом когда будете получать карту"? [b]joystick[/b] Да я давно клиент этого банка. Отделение Куйбышевское. У меня карта продленная мной, экс-зарплатная виза. Из отделения Гаванское я общалась с госпожой С-ни Ольгой Ю-вной, и это ее слова. 25 марта.

Банк "Санкт-Петербург" я давно и активно всем рекомендую. Огромное количество банкоматов (порой два на одной станции метро), компетентные и неравнодушные сотрудники, выгодные ставки по депозитам, бесплатные дебетовые карты ко вкладам... А вот техническая сторона оказалась слабым звеном. Хотя еще недавно была сильным. Когда я только-только стал клиентом, услуга "телефон-банк" позволяла узнать не только баланс, но и список пяти последних операций по карте. Однако прошлой зимой система стала глючить. Дойдя до операции, совершенной во время поездки в Финляндию, техника сбрасывала звонок. Внутрироссийские списания и пополнения отражались корректно. В службе поддержки сказали, что будут программу дорабатывать. И доработали. Сейчас ничего, кроме баланса, через телефон-банк узнать нельзя. А минувшей осенью я вдруг обнаружил, что не могу узнать и баланс. Номер карты и специальный код система перестала узнавать. Вдруг, безо всякого предупреждения. После трех попыток правильного (подчеркиваю - правильного!) ввода меня вообще заблокировали. Снова звонок в службу поддержки, невнятные объяснения, сброс прежней регистрации. Зарегистрировался заново – всё заработало. Еще хуже было, когда я однажды попытался купить по карте железнодорожные билеты через интернет. Покупал их не раз – а тут вдруг отказ: "Операция отклонена вашим банком". Что такое? Оказывается, теперь для оплаты покупок в Сети требуется дополнительный 3D-secure-код. Его можно создать в банкомате. Нет проблем. Я у метро, банкомат в метро, проблема решена. Но ненадолго. Опять же прошлой осенью мой верный и не раз использованный 3D-код снова был отвергнут. Его сделали недействительным без всякого предупреждения (а иногда банки не стесняются писать СМС и звонить по гораздо менее значимым поводам!) Оказывается, изменилась процедура установки кода. Теперь нужно прийти в банк, написать заявление на подключение услуги Интернет-банк (а я без нее до сих пор спокойно обходился), и в личном кабинете этот код создать. Бюрократии – больше, удобства для клиента – меньше. И вообще, складывается впечатление, что следующий раз мне также внезапно и без уведомления поменяют пин-код, или заблокируют карту, а то и, чего доброго, выдадут кредит, о котором я не просил. Но с интернет-банком, кстати, отдельная история. Не для того ли его заводят, чтобы управлять своими деньгами через интернет? Не тут-то было. У меня закончился непролонгируемый вклад, и я захотел через интернет открыть новый. Как бы не так! Деньги со вклада ушли на счет "до востребования". А им через интернет управлять нельзя! Ведь до востребования – это вам не текущий счет, пояснили мне в контакт-центре. Вам нужно снова приехать в офис, открыть текущий счет и написать еще одно заявление – чтобы деньги с закончившихся вкладов шли на этот счет, а не на "до востребования". Вот такой интернет-банк – то и дело надо ехать в офис. Даже по телефону проблему не решить (кстати, дозвониться в колл-центр сродни подвигу. Ожидание составляет до получаса, я об этом уже писал в отзыве "Кто в банки по ночам звонит – тот поступает мудро"). Что же касается еще одного технического нюанса - о нём я узнал, когда имел неосторожность купить билет на чемпионат мира по хоккею. Чемпионат пройдет в Финляндии и Швеции, а билеты продавались на финском сайте. Разумеется, цены на них были выставлены в евро. Билеты были не из дешевых, но итоговая сумма, которую с моей карты списали, повергла в шок. А ларчик открывался просто. Вы догадались, какие два волшебных слова сказали мне сотрудники банка? Двойная конвертация! Карта номинирована в рублях, и цену пересчитывали из евро в рубли через доллары! Вот такие неприятные сюрпризы портят впечатление о, в общем-то, хорошем банке, у которого, на мой взгляд, явные нелады с техникой. А иногда и со здравым смыслом. И, к сожалению, удобства в работе становится меньше, а не больше. На закуску – еще один случай в подтверждение мысли о том, как непросто здесь осваивают достижения прогресса. Как-то в офисе на Лесном проспекте в банкомате не работала функция внесения наличных - cash-in. Пришлось идти в кассу. Подхожу к окошку, говорю: "У вас в банкомате не работает cash-in". Протягиваю карту: "Можно три тысячи?" После ввода пин-кода кассир возмущенно восклицает: "У вас там недостаточно денег". – "Мне положить надо, а не снять" – "Вы бы так и говорили!" – "Я так и говорил, вы что же, не знаете, что такое cash-in?" То ли не знают, то ли не слышат, то ли просто конец рабочего дня, но вот из таких мелочей и складывается картинка.

Вот такая чудесная история приключилась с нами, при участии банка Санкт-Петербург. Захотел я продать квартиру, увеличить жилую площадь, так сказать. На мою радость, нашлась хорошая знакомая, которая эту самую мою квартирку купить захотела. У знакомой моей денег не оказалось, пришлось за ипотекой в банк обращаться. Выбор пал на чудо банк Санкт-Петербург. Надежный и проценты хороши. Были поданы документы в банк, через пять дней представитель банка позвонил, сказал, что Ваш кредит одобрен, можете искать квартиру. А квартира то уже найдена! Настало время и мне документы уже на квартиру собирать. Документы собрал, отправились мы вместе с заемщицей в ипотечный центр на площади Островского д.7 документы сдавать. Все наши документы были в порядке за исключением выписки из ЕГРП. Ошиблись, славные представители ФРС не на тот адрес выписку изготовили, а я не посмотрел. Ну, в общем, завернула этот документ представитель банка Санкт-Петербург по имени Ксения. Поднесете выписку в следующий раз, говорит. Не беда, я на следующий день в ФРС, за переделанной выпиской. Извинились и за один день! сделали новую выписку. Как настал понедельник, я сразу в банк с самого открытия выписку понес. Было это 18 февраля сего года. В тот день специалист Ксения не работала, поэтому передал документ другому специалисту по имени как я, потом уже узнал Елизавета. Она записала имя заемщика и заверила, что документы все передаст Ксении. Ну, все подумал я, теперь ждем пять дней рассмотрения пакета документов на квартиру и идем на сделку. Прошло пять рабочих дней и вот на календаре уже 25, потом 26… Заемщица забеспокоилась, почему из банка не звонят? Решила сама позвонить. Но, как известно до банка Санкт-Петербурга так просто не дозвониться, звонила она еще два дня к ряду и о чудо к концу недели уже 1 марта трубку таки взяли и ответили, что не все документу у нас еще собраны, поэтому документы банк и не рассматривал. Не хватало как раз той самой выписки из ЕГРП, которую я доносил 18 февраля. В полном шоке пришлось ехать в тот же день, в свой рабочий день в банк разбираться. Встретила меня та самая Ксения, которой документы мы в первый раз подавали. Ксения, заявила, что понятия не имеет, куда эта самая выписка могла подеваться. Они уже все кабинеты перешерстили, но документа так и не нашли. Затем она сказала, что еще раз поищет и удалилась из переговорной на 30 минут. Через 30 минут в переговорную зашла управляющая отделения банка и не представившись начала объяснять мне, что документы из их банка не пропадают, что такая ситуация у низ впервые, что они проводят расследование, что за такое сотрудниц потерявших документ ждет серьезное взыскание, вплоть до увольнения. Потом последовала фраза о том, что не мог банк и сотрудницы оного, документы ну никак потерять, мои доводы, что документы я передавал 18 февраля примерно в 10.20 утра не возымели действия на управляющую. Она сказала, я, конечно, вам верю, но и сотрудницам своим я тоже верю, что может вы чего-то попутали (так прямо и сказала)… Конечно же, я попутал, я вообще не ведаю, что творю, и то, что в банк пришел 18-го видимо, мне привиделось… Ведь как я теперь знаю, документы из банка, никуда пропасть не могут! Я предложил посмотреть им записи с камер и увидеть на записях меня, если нет клиенту банка веры. Управляющая мне все же пошла на уступки и предложила вот что: если до вечера вторника 5 марта я смогу принести выписку из ЕГРП, то банк рассмотрит документу уже в четверг 7 марта, т.е. не надо ждать пять дней. Но все кто сталкивался с ипотекой, в том числе и та управляющая, знает, что выписка делается, как минимум пять рабочих дней. То, что в прошлый раз выписку я получил за день, так это как я писал выше только из-за ошибки самой ФРС. В этот раз за один или два дня выписку не получить. То есть управляющая поставила заведомо невыполнимую задачу. Вот так и выход из ситуации, вот так сервис. Справку потеряли, адекватного решения вопроса не дали, потратил на посещение банка 2 часа рабочего времени, ушел ни с чем, так еще снова ехать в ФРС, ждать пять дней и снова в банк, а это уже 4 раз! Считаю не приемлемым тратить деньги на проезд, на повторную выписку, а главное свое время и все потому что: банк Санкт-Петербург документы никогда не теряет!

Но подход к клиентам еще "советский" , т.е. наплевательский.

Являюсь клиентом банка уже 4-й год. Поначалу банк, как банк, все ограничивалось снятием денег с зарплатной карточки. Но потом постепенно узнал про интернет-банк, позже появилось мобильное приложение, дополнительно ввели сервис Копитер. Сейчас практически все оплачиваю через интернет-банк или с применением карты, постоянно добавляются новые сервисы, например, возможность пополнения баланса для проезда ЗСД, пополнение баланса платежных систем, удобное открытие вкладов через интернет-банк и многое другое. В офисе банка практически не появляюсь, если только какая-то справка нужна. С появлением групп в социальных сетях удается получать от банка различную информацию, за это отдельное спасибо хочется сказать представителю банка Анастасии Сидоровой, которая оперативно отвечает на все вопросы, делится с клиентами полезными советами. Ну и самое главное - отсутствие у банка комиссии при проведение различных операций. Жду от банка новых идей! [b]Администратор[/b] Могли бы подробнее описать, с какими вопросами обращались за консультацией, когда? [b]seregaprok[/b] В группы в соцсетях добавился только в 2012 году, за это время из групп узнал следующие полезные для себя вещи: - избавился от комиссии банка в 2% в квитанциях по квартплате, теперь плачу только по безналу; - узнал о возможности оплачивать Петроэлектросбыт, также удивился, когда банк добавил мое ТСЖ в интернет-банк; - узнал про то, что при открытии вклада (как через интернет, так и в офисе) можно оформить карту Mastercard/Visa со скидкой на обслуживание в 50%, а при открытии вклада от 300000р можно получить Mastercard Gold с бесплатным обслуживанием на 3 года; - узнал про возможность заказать карту к вклады в любом офисе банка в СПб при этом сам вклад был открыт в другом офисе; - узнал про возможность привязки к одному счету двух карт, оформленных на разных людей; - узнал про сервис Копитер, позволяющий отследить расходы/доходы.

Заинтересовалась возможностью открыть вклад в банке, на сайте самым интересным показался депозит "Рантье". Ничего не нашла про капитализацию, поэтому решила позвонить в колл-центр (в пятницу). К сожалению, на линии по вкладам не дождалась консультации, автоответчик долго-долго рассказывал про все вклады банка. Это мне не очень понравилось. Не помешала бы в этом разделе меню выбор (задать вопрос специалисту). И еще, вниманию Банка: голос на записи звучит резковато., если не сказать грубовато. Это, конечно, субъективное мнение, но меня, как потенциального клиента, это неприятно удивило. В общем, на первый взгляд колл центр мне не очень понравился. Позже была в офисе на Ордынке, где все прошло гораздо лучше. Сотрудники были весьма доброжелательны, девушка-операционист рассказала все про вклад, попутно упомянула доп услуги (карта, интернет-банк). На прощание мне дали контакты офиса, в общем впечатление после неудачи звонка сгладили. Сейчас на сайт банка увидела ссылки на профили в соц сетях и была очень приятно удивлена. Вот где проводится достойное консультирование представителем банка! Приятно, что далеко не самый известный банк, тратит деньги на развитие он-лайн сервисов!

кол–центр отвечает, что трубку не берут у нас очень важное п⁄п в адрес ООО "ПТК" за дизельное топливо для заправки а⁄м в выходные дни) , а банк не может изменить стасус проведения документа и никакой связи. Помогите!!!!

до банка дозвониться не могу, надо ждать не менее 20–ти минут,а я живу в другом регионе,роуминг шпарит по 10 руб. за минуту,бесплатного номера нет!!!что за беспредел!!!??? где мои деньги???

Вчера, 29.12.12 имел неосторожность воспользоваться карточкой (Master Card) банка для оплаты услуги через интернет. Столкнулся с проблемой подтверждения платежа, которую не смог решить. Обратился за помощью в службу поддержки клиентов. Служба с проблемой не справилась и переключила дальше, на специалистов. После десятиминутного ожидания специалист, а вернее специалистка подключилась и я с изумлением выяснил, что она не только не собирается решить созданную ими же проблему, но и попросту не желает меня слушать. Непрерывно перебивая меня, она твердила заученные фразы о том, что проблема лежит где угодно, но только не в их банке. В итоге вопрос так и не был решен, а вместо помощи я получил такой негатив, что решил с этой организацией расстаться. Прощайте, банк Санк-Петербург! Минус один лояльный клиент в вашем активе. Особая просьба к руководству банка: обязательно вручите "специалисту" Анне (свою фамилию она отказалась назвать), с которой я имел неудовольствие общаться 29.12.12 в 15.00, приз за отфутболивание клиентов. Еще несколько таких "спецов" в ваш call-центр и они с гарантией распугают вам всех ваших вкладчиков.