3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Оформила банковскую карту через приложение банка. Изготовили быстро. 28.01 посещала ДО "Лесной" для получения у менеджера Ж-ва Василиса А. Все понравилось, пока ждали карту Василиса проинформировала меня о самой карте, рассказала о вкалах и кредитной карте. Единственное была небольшая очередь, пришлось подождать около 20 минут. В целом посещением осталась довольна.

Пришел получать готовую дебетовую карту в офис по адресу Лиговский пр. 140,предварительно заполнив заявку на сайте. 

Уже когда я подписал все необходимые документы и передал сотруднику паспорт, сотрудник сказал мне, что у меня нет там подписи. Я возразил, и показал на свою подпись(она у меня достаточно миниатюрная, около сантиметра по размеру).Однако меня продолжают уверять, что подписи у меня в паспорте никакой нет, а «это» выглядит как просто что-то поставленное случайно!)И я даже молчу о том, что у меня в принципе могло еë и не быть, паспорт то и без подписи действителен. 

Ну, и естественно в получении карты мне отказали,хотя я уже подписал ВСЕ документы, плюсом к этому отсканили уже после отказа мой паспорт, без моего разрешения. 

После всего этого ко мне подошел уже второй сотрудник, и начал мне говорить что использование такой некрасивой подписи «недальновидно» (да, точная цитата). И что если я хочу все-таки открыть счет, то они позвонят юристам и уточнят, все ли норм у меня с паспортом. Ну ок, дал свой номер, сказал чтобы позвонили мне как будет ответ. Естественно никто не перезвонил, а когда я приходил во второй раз—сообщили что точных сроков ответа нет, и это может быть хоть два месяца. 

Короче говоря, провел в офисе около трех часов, хотя рассчитывал на 20 минут максимум изначально. Ответа от тех двух сотрудников я естественно не дождался.  Но решил попытать удачу—получил талон и подошел в другое окно. Вуаля, и все с паспортом у меня оказывается нормально, и карта на руках через пять минут. 

В общем, не знаю, что это было—некомпетентность сразу двоих сотрудников или личная неприязнь ко мне по неведомой мне причине. В любом случае эта ситуация мне доставила очень много хлопот, ибо счет нужен был мне срочно. 

Был открыт накопительный счет 1 декабря по акции 19% + надбавка 6% при условии покупок от 10 000р. 

Условие выполнил, намного превысив 10 000р. Даже спрашивал в декабре сотрудника банка, чтобы он посмотрел и проверил, точно ли все выполнено, нет ли исключений, чтобы я ещё успел, если что, сделать дополнительные покупки.

Но в январе пришло только 19%. Я написал в поддержку, они ответили, ждите 22 января.

Я ждал до 23/01, надбавка так и не пришла. Опять написал запрос. И только 23/01 они сообщили, что оаказывается условия не выполнены. А до этого тогда чего вводили в заблуждения - специально чтобы я их не успел их выполнить?

Ссылались на новые правила, хотя я открывал счет в декабре (по ранее действующим правилам), получается поменяли все задним числом?

Нехорошее поведение банка. Очевидно же, что я достаточно сделал покупок и деньги ровно месяц пролежали.

Не рекомендую открывать накопительные счета и депозиты в банке Санкт-Петербург, условия запутанные, система отслеживания, что там выполнено, а что нет отсутствует. Они этим пользуются и ищут повод не платить надбавку.  

Обратилась в офис на Лесном по.65. По очереди пригласили к Василисе Ж-ой, у девушки на столе была табличка с данными и также представилась.
Я сообщила что пришла получить карту, сообщение получила. Василиса объяснила процедуру, мне пришел смс код для получения, пока ожидали ответ от банка, я уточнила как внести досрочный платеж по ипотеке( сделали через мобильное предложение).
в банке новый продукт по кредитной карте, о чем мне рассказала Василиса, мне было актуально и специалист помогла оформить заявку в приложении. решение от банка скоро поступило через смс. Да и Василиса перезвонила сообщила что заявка рассмотрена.

Я была около 12 дня, очереди не было. Оператор на входе быстро распределяла и я не ждала очередь. Обслуживанием осталась довольна. 

Достаточно долгое время я являлся клиентом банка Санкт-Петербург. Если проблемы и возникали то решались без особых проблем. Вчера вечером я захожу в мобильное приложение данного банка и вижу надпись - Пользователь заблокирован. Никаких СМС, никаких звонков от банка, ничего. Звоню в техподдержку. Учетная запись заблокирована, карты неактивны, езжайте в офис банка. Сразу хочу заметить - оператор службы технической поддержки общалась со мной в таком тоне, как будто это я виноват в том что банк заблокировал мне и ЛК и карты, особенно мне не понравился следующий момент - у меня попросили назвать свои паспортные данные, которые я помню наизусть, и я сразу же их назвал. Ответ оператора "Вы данные с паспорта должны читать, вы что там, с бумажки читаете, да?". Это что за бред? Намек совершенно очевиден, оператор таким образом высказала свое подозрение о том что я - не владелец данного аккаунта, а подставное лицо, которое читает с бумажки написанные на ней данные владельца аккаунта. Вы считаете нормальным что ваши операторы позволяют себе подобное? Хотелось бы комментарий от банка по этому поводу.

Так как - именно владелец данного аккаунта, а не подставное лицо - сегодня я вынужден был ехать в офис банка в городе Сестрорецк Ленинградской области. Живу я за городом, и у меня ведь больше нет никаких дел, кроме как в рабочий день ехать около ста километров в офис банка, по собственной прихоти, без оснований и предупреждений заблокировавшего мои карты и личный кабинет.

В офисе, после звонка сотрудницы вышестоящему руководству выяснилось что от меня требуются обосновывающие документы по каким то операциям на моем счету, в общем - пояснить откуда у меня деньги, подтвердить документально. Я уже имею опыт с такими блокировками по 115ому Федеральному закону, и предоставлять что-либо в банк совершенно бесполезно, итог всегда один - закрытие счета и вывод денег в другой банк или получение в кассе. Руководствуясь ст. 859 п. 3 ГК РФ, я воспользовался своим правом закрыть счета и получить остатки денежных средств.

Данный процесс занял более двух часов. Два часа сотрудница бесконечно куда-то звонила, что-то с кем-то согласовывала, у меня возникло ощущение что решается вопрос государственной важности! Вы считаете нормальным задерживать клиента на два с лишним часа? 

На одном счету у меня было 2739 рублей, на втором 8000 рублей. Далее самое интересное. Когда наконец мне в кассе выдали остаток моих денежных средств в размере 10739 рублей и я перекрестившись уехал из этого банка, через 15 минут звонок. Сотрудница банка Санкт-Петербург, вероятно та же которая работала со мной в офисе банка только что. "А вы же вчера уже потратили 2700 рублей в магазине! У нас перерасход, вы ушли в минус! Вернитесь и верните 2700 рублей!" Тут я уже не выдержал и выразил в корректной но твердой форме мое настойчивое желание более никогда не слышать об этом банке и положил трубку. 

Вы в своем уме? У меня не было кредитной карты в вашем банке. Только дебетовая. И я физически не мог потратить больше чем у меня есть своих личных денег. На полном серьезе ваша сотрудница заявила мне что мне выдали 2700 рублей - которые я вчера потратил уже. Это палата номер 6. Настойчиво советую всему коллективу обследоваться в ближайшем ПНД. Мне тоже после этого визита - не помешает. 

В конце декабря рассматривали с сыном предложения банков для размещения средств. Несколько лет назад уже размещали средства в этом банке. Наткнулись на 2 предложения открытия накопительного счета: первое до 31.12.24 - 19 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца), второе с 1.01.25 - 18 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца). Согласно опубликованным на тот момент версиям я подходила по всем параметрам для получения приветственной надбавки. На всякий случай, изучив все, сын позвонил (несколько раз) по телефону горячей линии банка и подробнейшим образом обсудил все параметры предложения банка. Выбрали вариант размещать средства 31.12.24 г. с целью получения в январе и феврале дохода 18 процентов + приветственной надбавки 6 процентов (после траты 10000 по карте). Все моменты - размер процента, сроки, получение карт - сын обсудил досконально с сотрудником банка по горячей линии. 31.12.24 г. открыли накопительные счета в интернет банке. При открытии никаких договоров не наблюдали - просто открыли счета и все. В разделе "инфо" счета содержится информация о возможной ставке 24 процента, никакой конкретики нет.

20.01 при уточнении суммы трат по карте (хотели понять потрачено уже 10000 или нет) были ошарашены сообщением оператора в чате, согласно которому мы не сможем получить приветственную надбавку 6 процентов по причине несоответствия условиям акции опубликованным на сайте банка - наличия когда то давно накопительных счетов в этом банке (давно закрытых). 

Условия получения приветственной надбавки имеют свойство меняться по желанию банка (причем "задним числом"), размещены отдельно, а информация непосредственно о накопительном счете не содержит вообще ничего о надбавке - там указана процентная ставка "до 24 процентов". Такой подход является некорректным, изначально вносит непонимание - кроме того, позволяет банку манипулировать (человек думает что получит 24, открывает счет в котором нет договора и никакой конкретики о ставке, потом банк просто меняет условия акции и в результате не платит надбавку). Так и было в нашем случае - на момент открытия счетов мы полностью соответствовали условиям (что неоднократно персонально подтвердил и оператор), однако спустя 20 дней условия поменялись.

Кстати, оформить и получить простую дебетовую карту этого банка - просто квест (их нет в наличии, нет системы оповещения о появлении в наличии, в офисе нет телефона и т.п.), все не как в нормальных банках, где тебе ее просто привезут - только возьми....

Вчера оформила обращение 00858225). Ответ сказали ждать до 15 рабочих дней - что слишком долго.

В общем .... не прозрачные условия размещения средств - нет договоров, "сырой" интернет-банк, не отлаженность работы офисов ..... есть гораздо более клиентоориентированные банки с прозрачными условиями.

В конце декабря рассматривал предложения банков для размещения средств. Несколько лет назад уже размещал средства в этом банке. Наткнулся на 2 предложения открытия накопительного счета: первое до 31.12.24 - 19 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца), второе с 1.01.25 - 18 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца). Согласно опубликованным на тот момент версиям я подходил по всем параметрам для получения приветственной надбавки. На всякий случай, изучив все, позвонил (несколько раз) по телефону горячей линии банка и подробнейшим образом обсудил все параметры предложения банка. Выбрал вариант размещать свои средства и одновременно в том же порядке матери 31.12.24 г. с целью получения в январе и феврале дохода 18 процентов + приветственной надбавки 6 процентов (после траты 10000 по карте). Все моменты - про себя, мать на тех же условиях (оба и в прошлый раз вкладывали одновременно), размер процента, сроки, получение карт - обсудил досконально с сотрудником банка по горячей линии. 31.12.24 г. открыли накопительные счета в интернет банке. При открытии никаких договоров не наблюдали - просто открыли счета и все. В разделе "инфо" счета содержится информация о возможной ставке 24 процента, никакой конкретики нет.

20.01 при уточнении суммы трат по карте (хотели понять потрачено уже 10000 или нет) были ошарашены сообщением оператора в чате, согласно которому мы не сможем получить приветственную надбавку 6 процентов по причине несоответствия условиям акции опубликованным на сайте банка - наличия когда то давно накопительных счетов в этом банке (давно закрытых). 

Условия получения приветственной надбавки имеют свойство меняться по желанию банка (причем "задним числом"), размещены отдельно, а информация непосредственно о накопительном счете не содержит вообще ничего о надбавке - там указана процентная ставка "до 24 процентов". Такой подход является некорректным, изначально вносит непонимание - кроме того, позволяет банку манипулировать (человек думает что получит 24, открывает счет в котором нет договора и никакой конкретики о ставке, потом банк просто меняет условия акции и в результате не платит надбавку). Так и было в нашем случае - на момент открытия счетов мы полностью соответствовали условиям (что неоднократно персонально подтвердил и оператор), однако спустя 20 дней условия поменялись.

Кстати, оформить и получить простую дебетовую карту этого банка - просто квест (их нет в наличии, нет системы оповещения о появлении в наличии, в офисе нет телефона и т.п.), все не как в нормальных банках, где тебе ее просто привезут - только возьми....

Вчера позвонил на горячую линию, оформил обращение 00859825 (мать оформила аналогичное обращение 00858225). Ответ сказали ждать до 15 рабочих дней - что слишком долго.

В общем .... не прозрачные условия размещения средств - нет договоров, "сырой" интернет-банк, не отлаженность работы офисов ..... есть гораздо более клиентоориентированные банки с прозрачными условиями.   

Банк Санкт-Петербург на Гражданском проспекте 114. Заказывал дебетовую карту. Менеджер И-ва Анна проявила внимание и профессионализм, ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в условиях использования карты, помогла установить мобильное приложение банка. Быстрое и качественное обслуживание, которое заняло не более 15 минут, оставило очень приятное впечатление. Было приятно общаться с вежливым и компетентным специалистом.

Документы были оформлены точно и оперативно. Все процедуры прошли быстро и без лишних формальностей, карта была выдана в кратчайшие сроки. Благодарю за отличный сервис и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

Обратился 16 января в отделение банка на Ленинском 84 для оформления зарплатной карты. Спасибо эксперту Д-ак Татьяне за профессиональное обслуживание и вежливое общение. Ответила на все вопросы и объяснила все правила пользования и выпуска карты. Оформление карты не заняло много времени, как это бывает в других банках. Карта была готова уже на следующий день и ее получение заняло от силы минут 5. Обращением в отделение остался доволен, исключительно положительные эмоции.

Хочу написать благодарность сотруднику М-ой Екатерине, офис банк СПб Лесной проспект. Я пришла 09.01.25 получить предварително заказанную дебетовую карту, взяла талон и села ожидать. До окончания рабочего дня было 25 минут и одна из сотрудниц предупредила, что они могут не успеть меня принять даже с талоном. Когда подошла моя очередь в 18:48, операторы, даже освободившись, не приглашали, а продолжали доделывать дела с предыдущим клиентом. Я понимаю, что никому из них не хотелось задерживаться на работе. Но когда в 18:52 встал клиент от Екатерины, она сразу пригласила меня, понимая при этом, что возможно ей придется задержаться. Так и случилось, т.к. где-то в программе банка произошло задвоение клиентов, или что-то подобное. И Екатерине пришлось долго куда-то звонить, ждать на проводе, потом выяснять, и потом исправлять в программе это задвоение. В итоге мы освободились в 19:40, т.е. 40 минут после окончания рабочего дня. Спасибо Екатерине, она ничем не показала, что ей приходится сидеть после работы до упора, пока вопрос не решат в других отделах. Хочется, чтобы такое отношение к клиенту было нормой всегда, а не исключением.

Если Вам нужно потратить лишние время и нервы - это Ваш банк.

09.11.2024г обратилась на горячую линию для разъяснения условий по накопительному счету. Молодой человек два раза меня уверил, что в моей ситуации я спокойно могу открыть накопительный счет и мне однозначно проценты будут начислены. Я сомневалась, задавала наводящие вопросы - консультант был убедителен и уверен в правильности рекомендуемой операции. Счет я открыла в этот же день, но проценты в ожидаемую дату мне не начислили... Обратилась на горячую линию - создали заявку со сроком исполнения 15 рабочих дней (или 21 календарный день!!!). 23.12.2024г (а это был день окончания срока) решила уточнить судьбу моей заявки, ответили, что срок ещё не прошёл. Конечно же, никакого ответа я не получила ни в этот день, ни на следующий, ни через два дня. Написала в чат - опять создали заявку со сроком исполнения два дня. И ничего страшного, что клиент ждёт ответ уже месяц - кого это волнует? И о чудо! Через два дня мне пришёл ответ, что была проведена проверка. Далее цитирую: "В ходе прослушивания Вашего обращения в контактный центр Банка 09.11.2024 усыновлено, что сотрудником была предоставлена некорректная информация по порядку начисления процентов по действующему Счету. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до сведения руководства ответственного подразделения Банка. С сотрудником Банка, производившим Ваше обслуживание, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение с целью недопустимости возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. " 

Банк полностью признаёт вину своего сотрудника, однако проценты возмещать не собирается, так как " При открытии Счета Вы подтвердили свое ознакомление с 

Правилами, Условиями Правил, Тарифами, согласились с ними и приняли обязательство их 

исполнять". При этом полностью игнорируется, что я обратилась в банк именно за разъяснением этих Правил и получила очень чёткий ответ. Получается, что я должна была усомнится в его словах и ещё пять раз перепроверить?

Я категорически не согласна с ответом банка и создала ещё одно обращение - срок как уже можно догадаться опять 21 календарный день плюс праздники ( в общем месяц). 

Исходя из опыта сотрудничества с БСПБ, могу с уверенностью сказать, что этому банку наплевать на своих клиентов, их проблемы и в целом на свою репутацию. Устанавливаемые сроки рассмотрения заявок, видимо, рассчитаны на забывчивых клиентов, но ведь они даже эти раздутые сроки не исполняют! С некомпетентным сотрудником просто "провели беседу", тогда как клиент пострадал реально. На мой вопрос "как ещё могу разобраться?", мне ответили - "обращайтесь куда хотите".

Предлагаю банку перед соединением с клиентом на горячей линии добавить следующую информацию: "Сотрудники банка не полностью компетентны и не несут никакой ответственности за свою информацию". 

Поберегите себя и никогда не обращайтесь в этот банк.

Открыл накопительный счёт, в надежде что буду класть туда деньги и когда захочу тратить, но не тут то было, положил денег на накопительный счёт, мне понадобились они вечером, перевожу на дебетовую карту, сначала в обработке потом отказ, это как так, почему я не могу воспользоваться своими де деньгами? В чате и по телефону мне не помогли, сказали создать заявку на тех специалиста, создал, а проблема не решается еще раз попробовал опять отказ! В чате пишут что с 21:00 до 09:00 утра обновления и из-за этого возможно, по телефону сказали никаких обновлений, точнее они не должны влиять на работу. Я не могу пользоваться своими же деньгами а мне в чате после всего этого предлагают еще накопительный счёт с 24% годовых, это троллинг? У вас этот счет не работает а вы мне предлагаете новый! Сейчас захожу деньги вообще со счета пропали и в е по нулям, верните мои деньги пожалуйста

Открыл в декабре карту кэшбэк в Питере, отделение на васильевском острове, когда открывал карту, меня дезинформировали что снятие наличных с карты бесплатно в сторонних банкоматах при выполнении условий. Снял вчера деньги, и с меня удержал комиссию!!! Требую её вернуть, в противном случае я закрываю все счета.