3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

В декабре 2024г. наша компания, в рамках сотрудничества с Банком Санкт-Петербург (БСПБ), подключилась к зарплатному проекту этого банка. При выдаче дебетовой карты, персональный менеджер банка Гривко Николай, предложил заполнить заявку на флагманскую кредитку БСПБ "100 дней". После рассмотрения заявки от банка пришёл отказ, который, по всей видимости, был связан с отсутствием в картотеке банка информации по мне, как новому клиенту и уровню моих доходов. В ЛК БСПБ было указано, что повторно подать заявку можно через 30 дней. Я уже потерял надежду, что кредитку удастся получить в этом году. Но в тот же день со мной созванился наш персональный менеджер Николай Гривко, который помог разобрать в сложившейся ситуации, а также подробно рассказал, как можно попробовать запустить процесс пересмотра банком решения об отказе в выдаче кредитки. От меня потребовалась лишь Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета, заказанная на Госуслугах, которую оказывается можно направить с портала Госуслуг напрямую в интересующий банк (об этом я ранее даже не знал). Это теперь мой лайфхак при возникновении подобных случаев. После повторного рассмотрения заявки БСПБ принял положительное решение и кредитку мне одобрили. С момента подачи заявки и повторного ее рассмотрения и одобрения прошло всего 3 дня. Оперативность поразительная. С такой оперативностью в решении проблем и клиентоориентированностью редко сталкивался. В основном в банках присуствует формальный подход: клиентов много, всем угодить не получится, помогают только после множества обращений, либо вообще отправляют лесом. БСПБ, благодаря компетентным работникам, которые, в т.ч., нацеленны на лояльность клиентов, оставил у меня положительные впечатления и желание дальше пользоваться их услугами.

Обратился в данный банк с одной целью/задачей -выгодно обменять валюту , так как курс на табло у них действительно выгодный, спросил у операциониста Тамары которая оформляла документы как выгоднее продать /обменять валюту на рубли, на что получил ответ-в приложении курс больше чем у них в кассе , до этого такую же информацию получил от кол центра , те даже приводили примеры в моменте разговора , поверил , а как не поверить они официально представляют сей банк , банк несет полную ответственность за действия/бездействия сотрудников, перепроверить их информацию у меня не было возможности (доступ к приложению в тот момент не было ) , И не возникало мысли что банк не из последней сотни может себя так позиционировать (ронять лицо), давать искажённую/лживую/не корректную/ не действительную информацию клиенту. Открыл валютные счета, внёс наличную валюту через кассу банка на валютные счета , при внесении валюты -так же поинтересовался по поводу курса -где выгоднее (кассирша не опровергла данную информацию), так же был разговор с премиальным менеджером Натальей , которая так же говорила о выгодном курсе именно в приложении . Часа через 2 вошёл в личный кабинет увидел отраженные на счету денежные средства, но конвертировать и узнать курс обмена не получалось -выдавал ошибку что у вас нет счетов. Часов через 5 балансы счетов обнулились , сказали что в полночь всё подгрузится и вся информацию будет корректной, но этого не произошло, только к утру приложение стало корректно отображать и показывать курс конвертации, который сильно уступал курсу-кассы. Позвонив в кол центр мне снова заявили что в дбо самый лучший курс (выше чем в офисе банка). 

Как выяснилось данная операция была не выполнима изначально, 

1)так как счета подгружаются в ночь (на следующий операционный день )

2) спред между кассой и дбо разный (в приложении/дбо он значительно ниже)

Я оставлял обращения несколько штук о данной ситуации , с требованием произвести конвертацию по курсу на момент обращения в офис.

8 ноября 2024г был разговор с начальником отделения Т-вым М. где было признано/установлена вина сотрудницы банка , (с сотрудницы взята объяснительная, где она не отрицает-признаёт вину), написана служебная записка , информация было доведена до высшего руководства банка. Было принято решение -чтобы зафиксировать недополученную денежную сумму произвести конвертацию по спец.курсу , согласованную с руководством банка +1р к курсу по валютам. 

Написана /зарегестрирована/подписана жалоба , на основании которой по данному факту , разницу недополученной суммы возместить на мой рублевый счет (открытый в банке).

Обращаю Ваше внимание ВИНА-банком признана в день написания жалобы, но ни денежных средств ни официальных ответов по обращениям/жалобам от банка по сей момент 14 декабря 2024) не было, по регламенту ЦБРФ на официальный ответ отведено 15 рабочих дней, прошло больше месяца, за это бездействие со стороны банка полагаются штрафные санкции (как минимум) Жду действий со стороны банка и контролирующих органов по данной ситуации/факту. 

номера обращений 104931 312847 312781 312989 001-786-24

все записи разговоров зафиксированы/имеются

 Вы какую стезю выбрали? Потерять лицензию/репутацию-легко, или у вас такая тактика/схема рабочая? 

Банк отказывается выплачивать приветсвуенную ставку 6 % ссылая , что я не выполнила условия. Я в течении месяца писала в службу поддержки не единожды, чтобы они подтвердили выполняю ли я условия для выплаты % , но что я получила в чате (есть скриншот) положительный ответ, что ДА я выполнила условия для выплаты приветственного кэшбэка. Но пришло время выплаты и банк пишет, что нет , какой то mcc им не нравится и они не выплатят проценты!!! Это обман чистой воды, это можно сказать воровтсво! Это моя упущенная выгода, я бы могла разместиться в другом банке зная , что вы вот так себя поведете! Я прошу решить данный энцидент в пользу выплаты процентов. У меня сохранились все скринщоты где ваш сотрудник в чате подтверждает факт выполнения условия! Я оставила претензию, но срок рассмотрения до 14 января меня не устраивает, мне сейчас нужны эти деньги, так как у меня также есть обязательства по которым я должна платить и я рассчитывала на эти выплаты. СпасибО!

Посещал офис ДО Нарвский по адресу проспект Стачек, дом 47.

Был на обслуживание администратора зала, Лысенковой Анжелы. Были проблемы Со входом в Интерент банк, Анжелика все быстро сделала, все установила. Квалифицированное и уважительное решение вопроса. Спасибо. 5 из 5. В случае чего, буду еще раз обращаться

Прошу выразить благодарность и поощрение финансовому консультанту Гривко Николаю Игоревичу за оперативную доставку карты на рабочее место. Сотрудник приехал вовремя, рассказал об условиях карты, помог отказаться от платных услуг, помог установить мобильное приложение на айфон через сафари. Рассказал о сроках активации карты и не навязчиво предложил кредитку.

Обратился я в отделение на Гражданском проспекте, 114к1, 28 ноября с утра я хотел продать наличную валюту в данном банке.

Предварительно заглянул на сайт банка, долллары они покупали по курсу 107.5 рублей.

Какой то информации об ограничении обмена банком на их официальном сайте https://www.bspb.ru/ не предоставлено.

Таким образом я ссылаюсь на публичную оферту для неограниченного круга лиц.

В отделении банка мне отказали в покупке наличной валюты , долларов США , на том основании , что купюры датированны 2006 годом выпуска.

Купюры бли новые и без каких либо повреждений.

Пришлось зарегистировать официальное обращение за номером 001-320-24, ответ на которое банк все еще не родил, хотя прошло 2 недели.

Считаю действия банка незаконными , которые нанесли мне финансовый убыток, т.к. конвертация была не проведена по курсу на день обращения.

Представитель банка СПб (финансовый консультант Бабич Иван Михайлович) приехал вовремя, привез карту "Яркая" (заказывал на сайте), помог с установкой мобильного приложения, рассказал подробно о страховке выезжающих за рубеж и актуальных ставках по накопительному счёту. На все вопросы отвечал понятно. Всё стало понятно. Спасибо.

Большое спасибо сотрудникам офиса кд-2 Гейну Павлу Евгеньевичу и Брусенцову Илье Александровичу которые работают в офисе по адресу Невский проспект 178 за их обслуживание. Они помогли мне скачать на телефон мобильное приложение банка, а также открыть накопительный счет под очень выгодный процент. Большое им 

По зарплатному проекту была выпущена дебетовая карта банка "Санкт-Петербург", все сотрудники у нас в компании получают зарплату на эту карту. Ко мне сегодня тоже приехал сотрудник банка, финансовый консультант Гривко Николай, он подписал документы, сделал обязательные фотографии, помог установить мобильное приложение на рабочий экран телефона. Отличный сервис, единственное, есть пожелание ускорить сроки активации карты, в других банках карта активна почти сразу же, будет здорово, нсли и здесь так будет

В связи со сложившейся ситуацией необходимо было получить документы по ипотеке в ближайшие сроки. Т.к. по условиям Банка «Санкт-Петербург» данные документы готовятся 15 - 20 рабочих дней, я не успевала получить их к нужной мне дате. Обратилась в отдел сопровождения ипотеки, написав письмо по электронной почте. В этот же день мне перезвонила Главный эксперт отдела сопровождения розничных кредитов Бибарсова Гузаль, пообещала пойти на встречу и помочь максимально возможно сократить сроки подготовки документов, и уже через день, документы были готовы. Хочу выразить свою благодарность Бабарисовой Гузали, за участие и помощь в решении моей проблемы. Очень приятно такое лояльное отношение к клиентам банка, когда Главный эксперт отдела, находит время и возможность лично позвонить и разобраться в сути вопроса. Так же хочу отметить высокий профессионализм Главного эксперта отдела сопровождения розничных кредитов Ковтуновой Эльвиры, чья консультация по документам была доходчивой, чёткой и подробной.

06.12.2024 года посетила отделение Банка по адресу: СПб, ул. Туристская 22. Обслуживала меня Таисия К-ва. По крайней мере табличка с данным именем стояла на столе. Вопрос был простой смена пин-кода на карте ввиду того, что забыла. Предложила установить мобильное приложение. Спросила: можно ли без приложения, индентифицировать меня по паспорту и сменить пароль. Таисия недовольно ответила: можно, но это будет дольше. Если у вас есть время здесь сидеть, можем и так сделать. На мое высказывание, что так нельзя разговаривать с клиентом. Таисия начала выяснять со мной отношения. А что я вам сказала не так? Прошу провести управляющего доп.офисом работу по общению с клиентами. Должно быть элементарное воспитание у молодых сотрудников банка, они не на кассе овощного магазина работают. 

Обращались в отделение на Московском проспект, 7А. Спросили можно ли вывести доллары со счета. Сотрудница сказала, что сейчас все сделает, никаких вопросов не задала, ничего не сказала. В итоге, оказалось, что объединила два счета, а если бы этого не сделала, то мы могли снять 10 тысяч. Также не сказала ничего про комиссию 5 тысяч. Отвратительное отношение к клиентам, которые просто не могут знать этих деталей. Обман чистой воды, очень жаль, что именно сюда клали валюту, так как только потеряли деньги из-за наплевательского отношения сотрудников. Даже в чате поддержки и на горячей линии не могу дать одинаковый точный ответ, одни сказали так, другие иначе. Полная некомпетентность.

Обратиласьв отеделние банка Санкт Петербург в Петергофе за перевыпуском карты, так как истек срок действия . Консультант Сафронова Ирина проверила и проинформиррвала , что карта автоматически продлена на 5 лет и менять ее не нужно. Рекомендовала скачать мобильное приложение и помоглп его установить, показала как им пользоваться. Калашников Евгений проконсультировал по наклпительнлму счету и выгодным предложениям

Пятница, впереди выходные и поездка в другой город. Накануне думал, где открыть карту Мир для поездки, хорошо, что не сделал.
Снял денег в банкомате (смс пришло), через пару часов дома решил оплатить коммуналку.
Захожу в интернет-банк, ввожу логин, пароль (если что, ошибиться не мог, т.к. логины/пароли часть моей работы) т.е. ошибок не было, т.к. логин/пароль "проглотила" система, осталось ввести код из смс. Счетчик идет, жду код подтверждения. Время истекло, код не пришел. Обновил страницу, повторил ввод пары (логин/пароль), опять сижу - жду код.
Думаю, бывает смс-ки тормозят, толкну смс-кой с другого телефона. Отправляю с другого телефона тестовое смс. Прилетело за несколько секунд, а вот кода от банка нет..
Еще раз обновил страницу и повторил ввод... и тут уже система выдала предупреждение, если код не пришел, позвоните в техподдержку.
Звоню, передал все возможные и невозможные персональные данные. А тут оператор заявляет, что помочь ничем не может, нужно обратиться в офис банка. Время уже не рабочее, завтра с утра самолет.
Все возможные попытки зайти или восстановить с помощью карты и оператора привели к блокировке интернет-банка. Уточняю у оператора, могу ли я снять деньги в банкомате, начала юлить, что мол ничего не знает. Ладно, дошел до банкомата, приложил карту, ввел пинкод и все - блокировка карты.
Все попытки решить проблему через оператора ни к чему не привели. помогать не хотят категорически.
Попросили проверить знакомых, у кого есть банк-клиент Спб, зайти проверить работу. < br>Подтвердили, что смс не приходит, ни ФЛ и ЮЛ.
Все выходные - "минус" карта с деньгами. Хорошо, что МИР не выпустил. А то и поездка бы накрылась.
В 22.00 этого вечера пятницы приходят 8 штук смс, с кодами доступа к банк-клиенту и информация о блокировке интернет банка, карты.... Причем у всех, кого просил, то же самое.
Понедельник с утра бегу в банк разблокировать. Посещение офиса - это отдельная тема, с подсовываением документов для подписи о разблокировке и передачи персональных данных 3-им лицах (какое-то невнятное ИП с неясными целями и др.). В итоге, после общения со службой безопасности и решения вопроса с удалением этого ИП из документов, карту разблокировали
Далее длительное ожидание ответа на претензию, оставленное через оператора. Специально выжидают 30 дней, чтобы ответить. Ответ: конечно проблем в работе банк-клиента не выявлено. Я сам "дурак" - не смог пройти идентификацию системы, не предоставил данные оператору. Возникает вопрос: а с кем тогда мы общаемся по телефону тех.поддержки? Кому мы сообщаем свои персональные данные для идентификации в системе? У кого доступ ко всем нашим счетам? ит.д. А то, что мне не приходили смс, это не их проблемы. Это к оператору связи!!!
Запросил у оператора связи биллинг, в котором четко отражается информация, о том, что смс у меня приходили в проблемный период, и что банковские пришли в 22.00.
Отправили очередной ответ, приложив эту информацию. Опять выждали 30 дней.
И конечно же опять отписались, что у них все хорошо, что остальное - это не их проблемы, что смс они отправили во время, а получил, я их или нет - их не касается. Что характерно - сами для своих слов доказательств не приложили.
Скорее всего банк отправлят смс через шлюз какого-то оператора связи. И вот на этом стыке произошла задержка, но подтверждать и пытаться решить эту проблему отказались.