3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

На моей работе существует зарплатный проект с банком "Санкт-Петербург" в связи с чем мне была выпущена зарплатная карта программы лояльности кэшбэк. Карту привезли прямо на рабочее место. Сотрудник банка предварительно позвонил, договорился об удобном времени, на встрече он сфотографировал паспорт и документы на рабочий телефон, помог скачать рустор, так как приложение удалили из гугл плэй в связи с санкциями. Рассказал о кредитных продуктах банка.

22 ноября этого года обратился в отделение банка Санкт-Петербург в Москве на улице Большая Ордынка чтобы стать клиентом банка.

Привлекли высокая ставка по накопительному счёту, высокий процент по вкладам в юанях и бонусная программа.

По неистребимой студенческой привычке делать всё в последний момент приехал в отделение в пятницу вечером за 15 минут до закрытия. Не очень надеялся что получится сделать всё в этот день.

К счастью, несмотря на большое количество клиентов в очереди, ко мне уже через 5 минут подошла девушка-сотрудница со стандартным обращением "по какому я вопросу".

Узнав что я хочу стать новым клиентом, она честно предупредила меня, что вероятно придётся подождать - предыдущий клиент отнял 40 минут времени операционистки.

На мою просьбу найти возможность обслужить меня, девушка перевела меня на сотрудницу, которая насколько я понял обслуживает выделенных клиентов. Это было моим первым приятным впечатлением от работниц банка.

Полина Гаврис к которой меня перевели, быстро и по-деловому подключила мне необходимый сервис и оформила документы.

Две вещи понравились мне в обслуживании Полины.

Во-первых компетентность - по ходу оформления документов я спрашивал её о разных продуктах банка - от карт до переводов в юанях. И на все без исключения вопросы она давала очень полезные и исчерпывающие ответы.

Думаю, многие не раз сталкивались с не очень высоким уровнем знаний собственных продуктов банка работниками отделений и горячей линии.

Мне было приятно при первом же обращении в новый для меня банк столкнуться с таким высоким уровнем знаний.

Во-вторых мне понравилось что Полина не скрывала от меня ни скрытых комиссий, ни стоимости подключаемых услуг.

Как пошутил один известный банковский блоггер, поход в отделение банка всё чаще превращается в вылазку на передовую где операционистки всеми силами пытаются подключить тебе платные услуги и сервисы, а ты отбиваешься от них. Причём несмотря на галочки в нужных местах, по приезде домой оказывается что платные услуги всё равно подключены.

Полина честно предупреждала меня о том, какие услуги она будет подключать, сколько они стоят и как отказаться от них на горячей линии или в интернет-банке. Честно, я уже забыл когда я сталкивался с таким обхождением в банках.

Полина не отпустили меня до оформления всех документов и услуг (а это было уже заметно позже времени закрытия отделения) и даже прошла со мной к банкомату для активации карты в зону 7/24, просто чтобы убедиться что всё в порядке.

Спасибо, Полина. Спасибо, банк Санкт-Петербург, что предлагаете интересные ставки по депозитам и накопительным счетам и конечно за то, что держите таких приятных сотрудниц.

Успехов в бизнесе.

Обращались в филиал банка на Новосмоленской набережной, д.1. Взаимодействовали с сотрудником Свищуком Иваном. Иван все сделал оперативно, помог определиться в картой, разъяснил все финансовые моменты, помог с установкой приложения, оперативно координировал работу с другими сотрудниками банка по нашим вопросам. Вежливый, коммуникабельный, компетентный сотрудник.

К сожалению для получения элементарной услуги: хотел стать вашим клиентом и получить дебетовую карту - прождал целый час.
Из 18 окон были заняты только 5. Однако так никто и не вызвал. Поэтому ушел без получения услуги. Стоит пересмотреть процесс работы с клиентами.
Был в офисе в Москве, метро Полянка.
Выглядит грустно - хороший банк и отзывы неплохие. Но работу в доп офисах стоит координально пересмотреть 

Спасибо Татьяне Ивановне Гроссман , которая работает по адресу Невский проспект 178, за квалифицированную помощь при оформлении карты и вклада. Кроме того, помогла определиться с с выбором вида вклада, досконально объяснила про формы взаимодействия с банком. Работает профессионально, очень вежлива и приятна в общении

 спасибо большое за доставку карты представителем банка Санкт-Петербург давудовым Денисом представители из банка Денис заранее вечером позвонил уточнил по поводу доставки карты также перед тем как подъехать на адрес позвонил напомнил о встрече тогда также напомнил чтобы я не забыл паспорт помог установить мобильное приложение на телефон рассказал как активировать карту

Самый отвратительный банк, в котором я получала карту. Была 26.11.24 г. в этом ужасном баке. Чтобы получить готовую зарплатную карту потребовалось более 30 минут. Сначала оператор проверяла и исправляла какие-то данные более 10 минут. Потом с паспортом искала карту. Затем контролер начала проверку данных, это заняло тоже около 10 минут. Оказалось что пока оператор меняла данные, что-то полетело в программе Затем опять контролер долго проверял. Дали подписать бумагу, что с картой и конвертом пин-кода все нормально, хотя мне сначала не показали их, пока я не потребовала предъявить. В итоге дали подписать документы, где подпись на отдельном листе от остальных данных. Фактически подписывала чистый лист, что недопустимо, но уже не было времени ждать

1. Банк "Санкт-Петербург" предлагает в настоящее время 25% годовых на минимальный остаток за месяц по накопительному счету. Решила воспользоваться этим предложением, тем более, что у моего работодателя зарплатный проект в банке "Санкт-Петербург". Открыла накопительный счёт в приложении, перевела деньги из другого банка Когда потребовалось перевести небольшую сумму на текущий с накопительного, чтобы ими воспользоваться, возникла ошибка. Это было утром в 10.30. Написала в чат. Проблему передали в техподдержку. Уже вечер. До сих пор проблема не решена. То есть, если вы положили деньги на этот замечательный накопительный счёт, не рассчитывайте, что вы так легко ими сможете воспользоваться. В колл-центре мне сказали, что я могу пополнить карту со счетов в других банках. А если не могу? А если других нет? То есть Банк"Санкт-Петербург" сразу даёт понять, что рассчитывать на него нельзя. Надо иметь параллельно счета в других банках, иначе беда.

Более полугода не можем связаться с нашим персональным менеджером: его никогда нет на месте и никогда не перезванивает. Более того сменить нам его тоже не могут, хотя много раз были очень срочные вопросы, которые требовали оперативной связи. Сейчас, например, 2 супер важные дела, а мы не можем ни с кем их обсудить. Будем в следующем году все же менять банк, несмотря на то что комиссия здесь невысокая. Могу предоставить по запросу все записи разговоров с колл-центром.

Банк ограничивает переводы по СБП по причине технических проблем, которые не может решить уже за срок с момента моего первого обращения (12-10-2024) и по настоящее время. Проблема в том, что в банке на моем телефонном номере не работает система подтверждения операций 3D secure. Банком, в свое время, была предоставлена опция подтверждения операций как с помощью push/sms уведомлений, так и с помощью кодов, получаемых через приложение Google Authentificator. Я воспользовался этой опцией и какое-то время подтверждал операции именно через коды Google Authentificator.

После этого банк в одностороннем порядке отключил эту опцию, и теперь почти 2 месяца я не могу подтвердить операции по переводу средств. Техническая служба банка решить проблему не может. Я же, в силу отсутствия возможности перевода собственных средств с целью использования их в банковских инструментах с фиксированной доходностью, увеличиваю с каждым днем свой недополученных доход. 

Я обратилась в банк Санкт Петербург по адресу Невский проспект 178 28.11.24. Меня встретил администратор зала Брусенцов Илья Александрович, который меня проконсльтировал по вкладам и подсказал какой мне лучше открыть и под какой процент. Далее я попала к старшему эксперту Магуре Анне Александровне, которая помогла мне открыть вклад. Она работала очень быстро и качественно, думаю, что я обслуживалась менее 10 минут при этом я сделала все, что хотела. Мне очень понравилась работа сотрудников, обязательно приду еще раз в это отделение.

Уважаемые представители банка Санкт-Петербург!  Под отзывом указаны имена персонала отделения г.Москва, ул. 2-й Сыромятнический пер., 1. Обращаюсь по поводу ужасного обслуживания в вашем банке и понесенные убытки из-за действий ваших сотрудников.   В начале октября 2024 г. я впервые стал клиентом вашего банка по нотариальной доверенности, которую выдал дочери. Дочь открыла мне накопительный счет под 22% на первые два месяца. Однако, банком в доступе к Интернет-банку и СБП мне было отказано, поскольку отсутствовала строчка “Интернет-банк” в нотариальной доверенности. Суть последствий и проблемы.  Несмотря на ограничение в доступе Интернет-банка дочь, преодолев сложности, открыла мне накопительный счет и пополнила через кассу отделения банка. Из-за отсутствия Интернет-банка нами было решено, что 31 октября 2024 года мои денежные средства будут изъяты с моего счета через кассу отделения по адресу: г.Москва, ул. 2-й Сыромятнический пер., 1. и внесены на ее счет в банке Санкт-Петербург, чтобы потом 30.11.24 г. снять с ее счета по СБП в сторонний банк. Денежные средства были заказаны на 31 октября 2024 года.  31 октября 2024 г. моя дочь посетила вышеупомянутое отделение и вынуждена была там находиться два с половиной часа, до около 21 часов. Отделение это работает до 19:00. Почему? Потому что персонал, а это четыре сотрудника, включая руководителя отделения, вводили ее в заблуждение на протяжении двух с половиной часов о том, что снять денежные средства с НС в последний день месяца - означает потерять проценты за весь месяц. Моя дочь не была согласна с их мнением, указав на то, что они некомпетентно себя ведут и сильно вводят ее в заблуждение. Оставить для перестраховки деньги на еще один день - для нас означает потерять 1 день процентов. Только к 21 часам персонал признал свою ошибку и правоту дочери - деньги с НС в последний день МОЖНО снимать БЕЗ потери процентов. Однако, время было упущено. Касса была закрыта. Дочери ничего не оставалось делать, как оставить деньги на моем НС на еще один месяц под 22%.   Последствия не заставили себя ждать.  30 ноября 2024 г. выпал на субботу. Нас ждал неприятный сюрприз - заказать деньги на 30 ноября мы могли, чтобы снять их через кассу, однако отделения в субботу и воскресенье в г.Москве НЕ работают. Дочь вновь посетила отделение на Сыромятническом пер и потратила около 2 часов снова, чтобы решить данный “квест” - как забрать деньги в субботу с моего счета без Интернет-банка, СБП и кассы. НИКАК. Персонал отделения в этот раз старался защищаться в регламентах, чтобы не оставаться виноватым в этой ситуации. Дочь буквально посылали по регламенту. Руководитель отделения крайне равнодушно относится к своей работе и к клиентам. Ему важно одно - обед, перекур и чтобы голову не нагружали. Ему плевать, что его сотрудники отделения крайне некомпетентны и создают проблемы клиентам. Дочь была поражена халатным отношением персонала к клиентам. Она единственная, кто пыталась решить эту проблему, чтобы мои денежные средства не лежали без процентов пару дней. Безуспешно.   Итог. 2 декабря 2024 г. дочь заберет денежные средства через кассу банка и мы “теряем” 2 дня процентов - это воскресенье и понедельник.  Прошу банк пойти навстречу и зачислить 22% за эти 2 дня на весь остаток, что есть на моем накопительном счету, которые просто так пролежат у вас в банке - это 1 и 2 декабря. А также прошу провести полную проверку и инструктаж персонала по вышеупомянутому адресу отделения. Сминусовать им премии и зарплаты. Может хотя бы так у персонала будет мотивация обладать компетентностью в своей работе.

Здравствуйте, 28.10.2024г., было подано заявление на выпуск дебетовой зарплатной карты, о готовности карты, как было сказано, сотрудники банка должны уведомить звонком. От банка нет информации о готовности карты две недели, 11.11.2024г., самостоятельно, через контактный центр узнаю, что карта давно уже выпущена и можно забирать, предложили на выбор отделение или доставку, выбрал доставку. Попросил организовать доставку на адрес организации (С-Пб, Стрельна ул. Связи д.28к.2), ближайшая доставка была предложена только на 22.11.24г., с 09 до 17 по времени. 22.11.24г., в обеденное время прошел один звонок на моб. телефон, который я не успел взять, с общего номера банка, больше звонков не поступало. Попытался выяснить ситуацию через контактный центр, никакой информации они предоставить не смогли, сказали, что карта в службе доставки и необходимо ждать звонка. 25.11.24г., пришлось в очередной раз через контактный центр, пытаться выяснить ситуацию и понять, как я могу получить карту. Предложил доставить карту в отделение банка, чтобы забрать ее самостоятельно, на что получил ответ от сотрудника, что весь этот процесс займет не меньше пяти рабочих дней и быстрее получится дождатся доставки. Оформили новую заявку на доставку 29.11.24г., проверили еще раз, корректность контактных данных, а также, что звонок проходит от банка. Сегодня 29.11.24, время 17-00, звонков не поступало и видимо не поступит. Попробовал в очередной раз через контактный центр выяснить ситуацию, переводили звонок от специалиста к специалисту, где приходилось в который раз объяснять что я хочу, в итоге звонок был прерван сотрудником контактного центра. При повторном звонке в контактный центр и новой каруселью с пересказом ситуации от сотрудника к сотруднику, было сказано, что карта в курьерской службе и необходимо ждать звонка, у них нет возможности связаться с этой службой по телефону, только повторно отправить им запрос, поэтому ожидайте. История, чтобы получить карту, растянулась уже на месяц и пока окончания не наблюдаю. Банк Санкт-Петербург "БРАВО".

Хочу выразить благодарность менеджеру банка "Санкт-Петербург" финансовому консультанту Гривко Николаю Игоревичу за доставку карты, а также установку гиперссылки интернет банка на рабочий экран телефона. Сотрудник также провел консультацию по продуктам, тарифам и акциям банка, сейчас интересная акция по накопительным счетам для новы клиентов. 

29.11.2024 обратилась в банк санкт-петербург за помощью в оплате обучения. Хочу выразить благодарность администратору Сафроновой Ирине за плмощь, помогда разобраться с функционалом мобильного приложения и помогла оплатить обучение. Устаноаили так же новую аерстю приложения. И спамибо Евгению Калашникову за плдробн консултиацию по накопителтному счету и карте с повышенным 

Сегодня была доставлена карта банка Санкт Петербург программы лояльности ясчитаю для перечисления заработной платы. Карту привез представитель банка Гривко Николай Игоревич. На встрече он помог подписать документы, установил гиперссылку на рабочий экран телефона, рассказал об акции по накопительным счетам.