3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Добрый день! 18.12.2024 посетила отделение банка Санкт-Петербург. Адрес Никольская улица 11. Хорошее отделение , приятная обстановка. обратилась за консультацией по вкладу. Сафронова Ирина и Калашников Евгений без очереди рассказали про ставки по вкладам и акцию по накопительному счету, а так же про карту с повышенным кешбэком. Очень заинтересовалась ей, планирую заказать

Была в офисе 17.12.2024 в 11:20 по поводу получения кредита. Каждый раз прихожу к сотруднику Луневой Алине Александровне. Всегда помогает, всегда на связи со мной, если у меня есть вопросы. Ранее обращалась к ней также по поводу кредита,все очень быстро и выгодно оформили. 13.12.24 с Алиной досрочно погасили предыдущий кредит, посоветовали написать заявление на возврат страхованяия в связи с полным досрочным погашением. Сегодня 17.12.24 с Алиной снова оформили кредит. Большой спасибо банку за таких компетентных и доброжелательных работников!

Сотрудники колл-центра заблокировали меня в чате (что в целом тянет на иск тк я клиент банка, а мне отрубают возможность коммуникации), потому что сами не могли больше недели ответить на вопрос о том какой срок действия карты указывать при оплатах онлайн, тк на пластике дата одна, а по факту карта пролонгирована

ни один вопрос с этим банком не решился нормально, каждый раз это какой-то цирк с конями и миллион нервов, искренне жалею что являюсь их клиентом вынужденно

Здравствуйте!

Сегодня 16.12.2024 года посещала ваш филиал в городе Калининграде по адресу удица Зарайская, 7-17, обратилась по вопросу на ресепшен к сотруднику Екатерине Шедько, чтобы мне помогли установить мобильную приложение банка, обслуживание было быстрым, вопрос был решен моментально, очереди не было, благодарю за обслуживание!

Ееатерина любезно предоставила информацию по банковским продуктам.

Хотела бы написать благодарность сотруднице банка Магуре Анне. 07.12.24 я снова обратилась в банк Санкт-Петербург с тем, чтобы открыть новый вклад, снова пошла в отделение на Невском проспекте 178 и снова попала к Анне. Она меня очень быстро обслужила и помогла открыть вклад онлайн, чтобы был повышенный процент. Мне очень все понравилось и я даже не ожидала, что все будет так легко и быстро, на радостях я даже забыла попросить распечатку договора об открытии вклада и пошла за ней в понедельник. Тут хотелось бы написать также благодарность администратору Брусенцову Илье, который взял меня вне очереди и распечатал мне договор. Очень благодарна этим двум сотрудникам.

В декабре 2024г. наша компания, в рамках сотрудничества с Банком Санкт-Петербург (БСПБ), подключилась к зарплатному проекту этого банка. При выдаче дебетовой карты, персональный менеджер банка Гривко Николай, предложил заполнить заявку на флагманскую кредитку БСПБ "100 дней". После рассмотрения заявки от банка пришёл отказ, который, по всей видимости, был связан с отсутствием в картотеке банка информации по мне, как новому клиенту и уровню моих доходов. В ЛК БСПБ было указано, что повторно подать заявку можно через 30 дней. Я уже потерял надежду, что кредитку удастся получить в этом году. Но в тот же день со мной созванился наш персональный менеджер Николай Гривко, который помог разобрать в сложившейся ситуации, а также подробно рассказал, как можно попробовать запустить процесс пересмотра банком решения об отказе в выдаче кредитки. От меня потребовалась лишь Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета, заказанная на Госуслугах, которую оказывается можно направить с портала Госуслуг напрямую в интересующий банк (об этом я ранее даже не знал). Это теперь мой лайфхак при возникновении подобных случаев. После повторного рассмотрения заявки БСПБ принял положительное решение и кредитку мне одобрили. С момента подачи заявки и повторного ее рассмотрения и одобрения прошло всего 3 дня. Оперативность поразительная. С такой оперативностью в решении проблем и клиентоориентированностью редко сталкивался. В основном в банках присуствует формальный подход: клиентов много, всем угодить не получится, помогают только после множества обращений, либо вообще отправляют лесом. БСПБ, благодаря компетентным работникам, которые, в т.ч., нацеленны на лояльность клиентов, оставил у меня положительные впечатления и желание дальше пользоваться их услугами.

Обратился в данный банк с одной целью/задачей -выгодно обменять валюту , так как курс на табло у них действительно выгодный, спросил у операциониста Тамары которая оформляла документы как выгоднее продать /обменять валюту на рубли, на что получил ответ-в приложении курс больше чем у них в кассе , до этого такую же информацию получил от кол центра , те даже приводили примеры в моменте разговора , поверил , а как не поверить они официально представляют сей банк , банк несет полную ответственность за действия/бездействия сотрудников, перепроверить их информацию у меня не было возможности (доступ к приложению в тот момент не было ) , И не возникало мысли что банк не из последней сотни может себя так позиционировать (ронять лицо), давать искажённую/лживую/не корректную/ не действительную информацию клиенту. Открыл валютные счета, внёс наличную валюту через кассу банка на валютные счета , при внесении валюты -так же поинтересовался по поводу курса -где выгоднее (кассирша не опровергла данную информацию), так же был разговор с премиальным менеджером Натальей , которая так же говорила о выгодном курсе именно в приложении . Часа через 2 вошёл в личный кабинет увидел отраженные на счету денежные средства, но конвертировать и узнать курс обмена не получалось -выдавал ошибку что у вас нет счетов. Часов через 5 балансы счетов обнулились , сказали что в полночь всё подгрузится и вся информацию будет корректной, но этого не произошло, только к утру приложение стало корректно отображать и показывать курс конвертации, который сильно уступал курсу-кассы. Позвонив в кол центр мне снова заявили что в дбо самый лучший курс (выше чем в офисе банка). 

Как выяснилось данная операция была не выполнима изначально, 

1)так как счета подгружаются в ночь (на следующий операционный день )

2) спред между кассой и дбо разный (в приложении/дбо он значительно ниже)

Я оставлял обращения несколько штук о данной ситуации , с требованием произвести конвертацию по курсу на момент обращения в офис.

8 ноября 2024г был разговор с начальником отделения Т-вым М. где было признано/установлена вина сотрудницы банка , (с сотрудницы взята объяснительная, где она не отрицает-признаёт вину), написана служебная записка , информация было доведена до высшего руководства банка. Было принято решение -чтобы зафиксировать недополученную денежную сумму произвести конвертацию по спец.курсу , согласованную с руководством банка +1р к курсу по валютам. 

Написана /зарегестрирована/подписана жалоба , на основании которой по данному факту , разницу недополученной суммы возместить на мой рублевый счет (открытый в банке).

Обращаю Ваше внимание ВИНА-банком признана в день написания жалобы, но ни денежных средств ни официальных ответов по обращениям/жалобам от банка по сей момент 14 декабря 2024) не было, по регламенту ЦБРФ на официальный ответ отведено 15 рабочих дней, прошло больше месяца, за это бездействие со стороны банка полагаются штрафные санкции (как минимум) Жду действий со стороны банка и контролирующих органов по данной ситуации/факту. 

номера обращений 104931 312847 312781 312989 001-786-24

все записи разговоров зафиксированы/имеются

 Вы какую стезю выбрали? Потерять лицензию/репутацию-легко, или у вас такая тактика/схема рабочая? 

Банк отказывается выплачивать приветсвуенную ставку 6 % ссылая , что я не выполнила условия. Я в течении месяца писала в службу поддержки не единожды, чтобы они подтвердили выполняю ли я условия для выплаты % , но что я получила в чате (есть скриншот) положительный ответ, что ДА я выполнила условия для выплаты приветственного кэшбэка. Но пришло время выплаты и банк пишет, что нет , какой то mcc им не нравится и они не выплатят проценты!!! Это обман чистой воды, это можно сказать воровтсво! Это моя упущенная выгода, я бы могла разместиться в другом банке зная , что вы вот так себя поведете! Я прошу решить данный энцидент в пользу выплаты процентов. У меня сохранились все скринщоты где ваш сотрудник в чате подтверждает факт выполнения условия! Я оставила претензию, но срок рассмотрения до 14 января меня не устраивает, мне сейчас нужны эти деньги, так как у меня также есть обязательства по которым я должна платить и я рассчитывала на эти выплаты. СпасибО!

Посещал офис ДО Нарвский по адресу проспект Стачек, дом 47.

Был на обслуживание администратора зала, Лысенковой Анжелы. Были проблемы Со входом в Интерент банк, Анжелика все быстро сделала, все установила. Квалифицированное и уважительное решение вопроса. Спасибо. 5 из 5. В случае чего, буду еще раз обращаться

Прошу выразить благодарность и поощрение финансовому консультанту Гривко Николаю Игоревичу за оперативную доставку карты на рабочее место. Сотрудник приехал вовремя, рассказал об условиях карты, помог отказаться от платных услуг, помог установить мобильное приложение на айфон через сафари. Рассказал о сроках активации карты и не навязчиво предложил кредитку.

Представитель банка СПб (финансовый консультант Бабич Иван Михайлович) приехал вовремя, привез карту "Яркая" (заказывал на сайте), помог с установкой мобильного приложения, рассказал подробно о страховке выезжающих за рубеж и актуальных ставках по накопительному счёту. На все вопросы отвечал понятно. Всё стало понятно. Спасибо.

Обратился я в отделение на Гражданском проспекте, 114к1, 28 ноября с утра я хотел продать наличную валюту в данном банке.

Предварительно заглянул на сайт банка, долллары они покупали по курсу 107.5 рублей.

Какой то информации об ограничении обмена банком на их официальном сайте https://www.bspb.ru/ не предоставлено.

Таким образом я ссылаюсь на публичную оферту для неограниченного круга лиц.

В отделении банка мне отказали в покупке наличной валюты , долларов США , на том основании , что купюры датированны 2006 годом выпуска.

Купюры бли новые и без каких либо повреждений.

Пришлось зарегистировать официальное обращение за номером 001-320-24, ответ на которое банк все еще не родил, хотя прошло 2 недели.

Считаю действия банка незаконными , которые нанесли мне финансовый убыток, т.к. конвертация была не проведена по курсу на день обращения.

Большое спасибо сотрудникам офиса кд-2 Гейну Павлу Евгеньевичу и Брусенцову Илье Александровичу которые работают в офисе по адресу Невский проспект 178 за их обслуживание. Они помогли мне скачать на телефон мобильное приложение банка, а также открыть накопительный счет под очень выгодный процент. Большое им