3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Банк сделал условие акции с подвохом – «учитываются операции, отраженные в выписке по счету». В условиях акции не указано, что покупка может попасть в выписку через 33 дня. Банк сам формирует выписку из своих соображений, может не включать операции, которые были совершены за 3 дня до конца расчетного периода.

Условия акции:

При выполнении условий (отсутствие накопительного счета в течение

90 дней или остаток на счёте менее 1000 руб., а также соблюдение оборота по карте более 10 000 руб.) Банк в течение 10 рабочих дней начислит кешбэк 6% от минимального остатка на накопительном счёте.

По условиям требуется в течение расчетного времени (календарного месяца) выполнить условия по покупке от 10 000 руб. "Учитываются операции безналичной оплаты Покупок отраженные в выписке по счету Карты в расчетном периоде."

Пример Банковского подвоха:

Вы (как и я) думаете, что 10 рабочих дней нужно, для того чтобы Банк сформировал выписку, в которой будут учтены все операции, которые были совершены в период с начала и до конца календарного месяца. Но нет 10 рабочих дней нужно, чтобы потянуть время и удерживать средства на счёте.

В результате Банк формирует выписку в свою пользу, не учитывая операции, которые были сделаны за 3 рабочих дня до конца календарного месяца. Сотрудник Банка в чате ответил, что в выписку операция может попасть через 33 дня, после совершения операции. Об этом в условиях акции ничего не сказано! Возникает вопрос: когда должна быть совершена покупка, чтобы она попала в выписку Банка - это рулетка и Банк не отвечает за свою выписку?

Факты:

Обычно операции, отображаются в выписке в течение 3-х дней.

Банк не учёл в выписке за октябрь покупку, которая была совершена 29.10.2024. Банк учёл в выписке эту покупку 01.11.2024 (пропустив 3 дня октября: 29, 30, 31). Аналогичные покупки прошли в выписке на 2 день, т.е. купил 19.10.2024, в выписке операция отразилась 21.10.2024. Т.е. покупка 29.10.2024 должна была отразиться 31.10.2024.

В чате Банка второй сотрудник сформировал обращение в Банк:

Ответ будет предоставлен Банком в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения.

Банк ценит Ваше время и сделает все возможное для скорейшего предоставления информации по Вашему обращению. Текущий статус рассмотрения обращения Вы можете узнать по телефонам Контактного центра Банка: 8(812) 329 5050 в г. Санкт-Петербург, 8(495) 228 3838 в г. Москва и 8(4012) 997 000 в г. Калининград.

Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Я тоже надеюсь, на ваше искреннее, честное и взаимовыгодное отношение к клиентам Банка. Пожалуйста, формируйте выписку в течение 10 рабочих дней, в которой будут отражены все операции, прошедшие в календарном месяце.

В приложении документы:

- скриншот части банковской выписки с 01.10.2024 по 01.11.2024 - персональные данные убраны. Но тенденция прослеживается.

- скриншот ответа из чата мобильного приложения Банка.

17 октября 2024 года в офисе банка СПБ по адресу Санкт-Петербург, проспект Просвещения 53к1 я заказала Единую карту Петербуржца, которая требуется мне для трудоустройства. Сказали ожидание 14 дней. 

Но 31 октября сообщения о готовности не было. Я позвонила на горячую линию, где мне составили запрос для уточнения причины задержки. Обратной связи не было. 

1 ноября я позвонила опять на горячую линию, сказали в течение дня карта скорее всего будет готова. 

2 ноября я позвонила в третий (!) раз, где девушка мне сообщила, что оказывается карта моя не выпустилась по причине некорректной фотографии, сделанной в офисе вашего банка, а именно несоответствие овала лица нужным критериям. О чем мне никто в течение 16 дней не сообщил (!). Направили запрос в офис банка, где делала заявление. Обратной связи опять нет. В среду мне выходить на работу, где нужна эта карта. Обратной связи нет, понятия , когда карта будет выпущена тоже. 

5 ноября я обращаюсь лично в тот же офис банка после выходных, где молодой человек меня повторно фотографирует и говорит, что в течение пары дней карта будет готова. На вопрос нужно ли повторно делать заявление, однозначно отвечает нет. Проходит время, сообщения о готовности карты нет. 

11 ноября в очередной раз звоню на горячую линию, где мне говорят, что мое заявление отклонено, нужно подавать заявку повторно. Причину, дату отклонения, ничего сообщить не могут. Честно, похоже на какое то издевательство. Ощущение, что сотрудники сами не знают правил оформления карты, причин отклонений, обратной связи при ошибках никакой нет.

Сегодня представитель банка финансовый консультант Гривко Николай Игоревич привёз карту по зарплатному проекту, помог установить на рабочий стол телефона иконку пва-приложения, так как для айфона приложение, к сожалению, удалили из эппстора. Сотрудник также рассказал про условия накопительных счетов и кредитных карт.

Менее месяца я являюсь клиентом Банка "Санкт-Петербург". И за этот очень короткий срок я прихожу к выводу, что БСПБ - это банк, где ничего не работает!

Где безалаберные программисты. 

Очень слабая поддержка.

Совершенно неквалифицированные работники в офисе (офис на ул. Савушкина).

В БСПБ я пришел по совместной акции с РЖД-Бонус, имея желание остаться обслуживаться в банке, если уровень обслуживания понравится. Но то, что я увидел здесь - такого бардака и беспредела нет ни в одном другом банке, где мне до этого приходилось обслуживаться!

Всё началось в офисе, куда я пришел по записи и где меня не ждали - девушка Анна, которая "ждала" меня на конкретное время, обслуживала в это время дркгого клиента и, как мне объяснили, будет занята еще минимум на полчаса. Другие рабочие места тоже были заняты. В итоге выделили мне, по ощущению, стажера, который даже документы нормально не мог заполнить, по два раза переделывая каждое заявление (о присоединении к договору банковского обслуживания и о выпуске карты).

Дальше я открыл акционный накопительный счет, который следующим утром превратился в "тыкву" (сумма на счете стала 0,00). Как мне объяснила поддержка, это нормально, счет не активный, поэтому баланс не отображается. Так почему нельзя было написать в приложении "баланс обрабатывается"? А не ставить 0 рублей.

А далее еще веселее. 8 ноября в пятницу банк сдох. Сдох от слова совсем. Мобильное приложение не работало, в личный кабинет с компьютера зайти было невозможно, оплатить онлайн с реквизитов карты - невозможно. Деньги на карте просто зависли в воздухе без возможности даже переслать их в другой банк. Этот сбой длился примерно с 11 утра и часов до 19 вечера. Это жуть! Сбои бывают во всех банках, но не на весь рабочий день! Что сделали представители БСПБ? Оперативно всё починили? НЕТ! Просто стыдливо (или трусливо) закрыли комментарии в сообществах. Молодцы!

Ну и вишенка на торте. В ночь со вчера на сегодня срочно необходимо было купить билет на сайте РЖД. Ну и - не смог. Аналогично 8-му числу оплата онлайн по карте БСПБ - невозможна. Сразу написал в поддержку, где сонный оператор ответил, что переслал информацию о проблемах в техническую службу и снова, по всей видимости, заснул.

В итоге перебросил деньги из БСПБ в Росбанк и легко и спокойно всё оплатил.

Да, похоже, рано я решил уходить из Росбанка. И хорошо, что не успел заблокировать их карту. В БСПБ не работает ничего. Если хочется страдать - это самый подходящий банк.

Обращение к представителям БСПБ:

Я выполнил все условия для получения 1500 баллов РЖД. Прошу хотя бы здесь показать ориентированность на клиента и оперативно их перечислить. Тогда я, вероятно, еще оставлю деньги на акционном накопительном счете. А вот для расчетов совершенно точно выберу другой банк.

В понедельник, 04.11 я вносила деньги на карту банка Санкт-Петербург через банкомат Альфа-Банка. Банкомат зажевал деньги. В течении 4 часов банки перекидывали меня друг к другу. Заявление Я написала в среду в офисе . Девушка не хотела его принимать, думая что деньги на счету. Прошу решить вопрос быстрее.

Сегодня целый день не работает банк - приложение, сайт банка, сбой по оплатам по карте. Сегодня половина города Санкт-Петербург "получила" зарплату и осталась без денег благодаря банку Санкт-Петербург. Никаких официальных сообщений от банка в соц.сетях или еще хотя бы где-нибудь нет. Если позвонить по телефону, там робот приносит извинения и сообщает, что не может сказать, когда работа будет востановлена. Операторы жалким голосом лепечут тоже самое и советуют попробовать зайти через полчаса. И так уже почти 12 часов. Все комментарии во всех соц.сетях закрыты. Это такая клиентоориентированность банка. Какое вы ждете от меня понимание? Не хотите возместить материальный и моральный ущерб? В общем, позор банку Санкт-Петербург. В понедельник откажусь от зарплатной карты банка Санкт-Петербург.

За 17 минут до закрытия отделения банка (СПб, Энгельса 85) забежал забрать дебетовую карту. Сотрудница А-ва Марина приняла меня (хотя к моменту, когда подошла моя очередь, стукнуло 20-00 - время, когда отделение закрывается), все вежливо, по делу, быстро, четко. Что нужно напомнила (проверить бесконтактную оплату, например), расспросила, рассказала, предложения как зарплатному клиенту сделала, ненавязчиво и приятно. Вечер удался, в общем. Никаких недоразумений, задержек, недовольства по поводу позднего визита и прочего. 

02.11.2024 обратилась в офис банка по адресу :г.Санкт-Петербург, пр-т Тореза,9 по вопросу замены неправильного номера, который был указан при выпуске дебетовой карты. Специалист офиса дал мне подписать заявление о замене номера на правильный и заверил, что теперь я смогу входить в мобильный банк. Что на новый номер телефона мне придет логин и пароль. Спустя сутки ничего не пришло. 06.11.2024 я дозвонилась до контактного центра, оператор сообщил мне, что оказывается ,нужно писать 2 заявления, одно на замену номера в мобильном банке, другое на замену для смс-информирования, выходит, что на замену номера для смс- информирования заявление я подписывала, а про 2е заявление меня никто в известность не ставил, получается, что сотрудник некомпетентный в данном вопросе, к сожалению, фамилию я не запомнила. Теперь мне из-за ошибки первого сотрудника банка, который выдавал дебетовую карту, нужно в третий раз ехать в офис банка, чтобы мне поменяли номер в мобильном банке. Таким свободным временем я не располагаю. 

Я нахожусь в процедуре банкротства. Дело А56-*****/2024 Финансовый управляющий выдал мне письменное согласие с печатью, подписью на получение мной денежных средств с моего дебетового счета. Была 31.10.2024 в отделении банка по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Туристская, д. 22. Сотрудник банка мурыжил меня целый час, пытаясь дозвониться финансовому управляющему, ссылаясь на то что у банка поменялся регламент. Также мне пояснили что если финансовый управляющий не ответил на звонок банка, то деньги я получить не могу.

Банку абсолютно наплевать на Федеральный закон о несостоятельности (банкротстве), на Гражданский кодекс Российской Федерации. Мало того что денежные средства в процедуре банкротства выдает только одно отделение на весь Санкт-Петербург, так теперь они еще и звонят финансосовому управляющему и им напрлевать что человек может быть занят, у него могут быть судебные заседания, приемы в гос органах. Если на звонок не ответил, то твой должник (в данном случае я) не получаете денежных средств! Что это за регламент банка, который нарушает вышестоящие законы?!

Первого ноября в отделении банка на Гражданском проспекте, 114 сотрудники не смогли найти стипендиальную карту уже после подписания документов о получении и активации карты.Карта есть в отделении,но никто не смог её отыскать.Чуть позже мне пришло уведомление о том,что карта заблокирована на основании моего заявления,однако заявление на блокировку я не писала. При первом же взаимодействии банк очень сильно разочаровал.

10 лет являюсь клиентом банка. Обратилась в чат, чтобы мне помогли найти деньги, которые списал сервис и обещал вернуть обратно. Деньги списались, а потом просто не поступили на счёт хотя было видно, что деньги поступили. Обратилась в чат. Оператор Дарья сказала, что деньги повторно были списаны сервисом, потому их на счёте нет. Сказала выписку скачать и так далее чтоб найти списание. Даже указала время списания повторно. Ок, я ищу платёж и нету и в выписке нету и не где. Трясу сервис, что списал повторно. Сервис отвечает, что ничего они не брали повторно. Гора нервов и потраченное моё время. Итого Дарья просто прикратила диалог, когда я пыталась понять и показать сервису чек списания, чтобы они вернули деньги. Чем кончилась эта вся баталия, чек я так и не получила о списании, сервис говорит что ничего не списывал.

Время ожидания более часа! Просто немыслимо. И все для того, чтобы получить зарплатную карту. Какой-то бред! Совершенно неклиентоориентированное отделение.

Также нет книги жалоб и предложений.

Я не могу понять, почему так долго идёт приём, сотрудники как варёные сухи сидят. Как их пословицы "солдат спит, служба идет".