3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

16% годовых начислены по итогам октября как основной доход.

Еще 6% должны были начислить как бонус в течение 10 рабочих дней при условии покупок в октябре от 10 000 рублей.

В чате приложения Банка Дмитрий ответил: «по системе вижу, что в октябре Вы совершили покупок на сумму 7 539,82 рублей из-за чего условия по акции «Приветственный кешбек» не были выполнены. Когда Вы совершаете какую либо операцию, Банк изначально резервирует денежные средства для её совершение и после ожидает запрос от платежной системы на перечисление денежных средств. После поступления запроса операция отображается в выписке счета. В данном случае, в Банк поступил запрос от платежной системы позже из-за чего операция была фактически проведена позже. Как правило, запрос на проведение операции поступает в течение 3-5 рабочих дней, но по условиям платежной системы максимальный срок поступления запроса может достигать до 33 календарных дней.» Просьба сформировать и направить обращение им проигнорирована.

Я вижу в Выписке банка дату операции и сумму, а сотрудники банка не могут посчитать сумму всех операций в октябре и пишут информацию, которая не отражена и не относится к условиям акции. В выписке отражены 12 операций, оплаченных картой, на общую сумму 10000,3 р.

Вид операции Дата операции в Выписке Банка, представлены ниже:

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 15.10.2024 11:38 карта **** -1 117.00

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 15.10.2024 12:11 карта ***** -810.69

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 16.10.2024 10:40 карта ***** -631.18

аптека Покупка товара НДС не облагается. . 16.10.2024 10:50 карта ***** -1 064.00

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 16.10.2024 19:42 карта ***** -711.47

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 18.10.2024 15:38 карта **** -2 400.65

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 23.10.2024 20:02 карта **** -208.83

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 24.10.2024 09:10 карта **** -519.00

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . ПОСтерминал 24.10.2024 09:14 карта **** -30.00

супермаркеты Покупка товара НДС не облагается. . 29.10.2024 08:36 карта **** -86.48

транспорт Покупка товара НДС не облагается. . 29.10.2024 09:19 карта **** -47.00

ресторан Покупка товара НДС не облагается. . 29.10.2024 18:23 карта **** -2 374.00

Прошу проверить и учесть все операции для начисления кешбэка за октябрь.

Сегрдня получил дебетовую карту банка Санкт Пеикрбург по зарплатному прректу. Хотел бы ввразить благодарность соируднику банка фипансовому конмульианту Гривко Николаю Игоревичу за оперативную доставку и установку мобильного приложения. На гэлэкси стор приложения не было, сотрудник помог скачать рустор, а также рассказал об условиях переводов в Таджикистан

Спасибо большое за доставку зарплатной дебетовой карты представителям банка санкт-петербург Давудовым Денисом Гамзатовичем представитель из банка Денис вечером заранее позвонил напомнил о том ,чтобы я не забыла паспорт также в день встречи позвонил подъехал рассказал о преимуществах зарплатной карты помог установить мобильное приложение банка на телефон. Хорошего успешного дня! 

Обратился в офис на Зарайский 7-17 город Калининград 13 ноября 2024 года. Получил карту. Благодарность хочу оставить Екатерине Шедько за вежливое обслуживание, тактичность. Помогла восстановить доступ личный кабинет . Предложила вклад, накопительный счёт и кредитную карту. Хорошая акция по кредитной карте, подумаю. Спасибо за предложение. Ещё к вам обращусь.

Работодатель заставил выпустить карту БСПБ , для получения зп , хотя раньше получал заработную плату на другой банк . в ОФИСЕ НА ЛЕНСОВЕТА сотрудник Ч-ов Д.И, выдал мне моментальную карту , настроил мобильное приложение , помог с установкой пинкода , настроил смс оповещения и выдал мне реквизиты на работу . Все очень быстро , спасибо 

Банк сделал условие акции с подвохом – «учитываются операции, отраженные в выписке по счету». В условиях акции не указано, что покупка может попасть в выписку через 33 дня. Банк сам формирует выписку из своих соображений, может не включать операции, которые были совершены за 3 дня до конца расчетного периода.

Условия акции:

При выполнении условий (отсутствие накопительного счета в течение

90 дней или остаток на счёте менее 1000 руб., а также соблюдение оборота по карте более 10 000 руб.) Банк в течение 10 рабочих дней начислит кешбэк 6% от минимального остатка на накопительном счёте.

По условиям требуется в течение расчетного времени (календарного месяца) выполнить условия по покупке от 10 000 руб. "Учитываются операции безналичной оплаты Покупок отраженные в выписке по счету Карты в расчетном периоде."

Пример Банковского подвоха:

Вы (как и я) думаете, что 10 рабочих дней нужно, для того чтобы Банк сформировал выписку, в которой будут учтены все операции, которые были совершены в период с начала и до конца календарного месяца. Но нет 10 рабочих дней нужно, чтобы потянуть время и удерживать средства на счёте.

В результате Банк формирует выписку в свою пользу, не учитывая операции, которые были сделаны за 3 рабочих дня до конца календарного месяца. Сотрудник Банка в чате ответил, что в выписку операция может попасть через 33 дня, после совершения операции. Об этом в условиях акции ничего не сказано! Возникает вопрос: когда должна быть совершена покупка, чтобы она попала в выписку Банка - это рулетка и Банк не отвечает за свою выписку?

Факты:

Обычно операции, отображаются в выписке в течение 3-х дней.

Банк не учёл в выписке за октябрь покупку, которая была совершена 29.10.2024. Банк учёл в выписке эту покупку 01.11.2024 (пропустив 3 дня октября: 29, 30, 31). Аналогичные покупки прошли в выписке на 2 день, т.е. купил 19.10.2024, в выписке операция отразилась 21.10.2024. Т.е. покупка 29.10.2024 должна была отразиться 31.10.2024.

В чате Банка второй сотрудник сформировал обращение в Банк:

Ответ будет предоставлен Банком в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения.

Банк ценит Ваше время и сделает все возможное для скорейшего предоставления информации по Вашему обращению. Текущий статус рассмотрения обращения Вы можете узнать по телефонам Контактного центра Банка: 8(812) 329 5050 в г. Санкт-Петербург, 8(495) 228 3838 в г. Москва и 8(4012) 997 000 в г. Калининград.

Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Я тоже надеюсь, на ваше искреннее, честное и взаимовыгодное отношение к клиентам Банка. Пожалуйста, формируйте выписку в течение 10 рабочих дней, в которой будут отражены все операции, прошедшие в календарном месяце.

В приложении документы:

- скриншот части банковской выписки с 01.10.2024 по 01.11.2024 - персональные данные убраны. Но тенденция прослеживается.

- скриншот ответа из чата мобильного приложения Банка.

17 октября 2024 года в офисе банка СПБ по адресу Санкт-Петербург, проспект Просвещения 53к1 я заказала Единую карту Петербуржца, которая требуется мне для трудоустройства. Сказали ожидание 14 дней. 

Но 31 октября сообщения о готовности не было. Я позвонила на горячую линию, где мне составили запрос для уточнения причины задержки. Обратной связи не было. 

1 ноября я позвонила опять на горячую линию, сказали в течение дня карта скорее всего будет готова. 

2 ноября я позвонила в третий (!) раз, где девушка мне сообщила, что оказывается карта моя не выпустилась по причине некорректной фотографии, сделанной в офисе вашего банка, а именно несоответствие овала лица нужным критериям. О чем мне никто в течение 16 дней не сообщил (!). Направили запрос в офис банка, где делала заявление. Обратной связи опять нет. В среду мне выходить на работу, где нужна эта карта. Обратной связи нет, понятия , когда карта будет выпущена тоже. 

5 ноября я обращаюсь лично в тот же офис банка после выходных, где молодой человек меня повторно фотографирует и говорит, что в течение пары дней карта будет готова. На вопрос нужно ли повторно делать заявление, однозначно отвечает нет. Проходит время, сообщения о готовности карты нет. 

11 ноября в очередной раз звоню на горячую линию, где мне говорят, что мое заявление отклонено, нужно подавать заявку повторно. Причину, дату отклонения, ничего сообщить не могут. Честно, похоже на какое то издевательство. Ощущение, что сотрудники сами не знают правил оформления карты, причин отклонений, обратной связи при ошибках никакой нет.

Сегодня представитель банка финансовый консультант Гривко Николай Игоревич привёз карту по зарплатному проекту, помог установить на рабочий стол телефона иконку пва-приложения, так как для айфона приложение, к сожалению, удалили из эппстора. Сотрудник также рассказал про условия накопительных счетов и кредитных карт.

Менее месяца я являюсь клиентом Банка "Санкт-Петербург". И за этот очень короткий срок я прихожу к выводу, что БСПБ - это банк, где ничего не работает!

Где безалаберные программисты. 

Очень слабая поддержка.

Совершенно неквалифицированные работники в офисе (офис на ул. Савушкина).

В БСПБ я пришел по совместной акции с РЖД-Бонус, имея желание остаться обслуживаться в банке, если уровень обслуживания понравится. Но то, что я увидел здесь - такого бардака и беспредела нет ни в одном другом банке, где мне до этого приходилось обслуживаться!

Всё началось в офисе, куда я пришел по записи и где меня не ждали - девушка Анна, которая "ждала" меня на конкретное время, обслуживала в это время дркгого клиента и, как мне объяснили, будет занята еще минимум на полчаса. Другие рабочие места тоже были заняты. В итоге выделили мне, по ощущению, стажера, который даже документы нормально не мог заполнить, по два раза переделывая каждое заявление (о присоединении к договору банковского обслуживания и о выпуске карты).

Дальше я открыл акционный накопительный счет, который следующим утром превратился в "тыкву" (сумма на счете стала 0,00). Как мне объяснила поддержка, это нормально, счет не активный, поэтому баланс не отображается. Так почему нельзя было написать в приложении "баланс обрабатывается"? А не ставить 0 рублей.

А далее еще веселее. 8 ноября в пятницу банк сдох. Сдох от слова совсем. Мобильное приложение не работало, в личный кабинет с компьютера зайти было невозможно, оплатить онлайн с реквизитов карты - невозможно. Деньги на карте просто зависли в воздухе без возможности даже переслать их в другой банк. Этот сбой длился примерно с 11 утра и часов до 19 вечера. Это жуть! Сбои бывают во всех банках, но не на весь рабочий день! Что сделали представители БСПБ? Оперативно всё починили? НЕТ! Просто стыдливо (или трусливо) закрыли комментарии в сообществах. Молодцы!

Ну и вишенка на торте. В ночь со вчера на сегодня срочно необходимо было купить билет на сайте РЖД. Ну и - не смог. Аналогично 8-му числу оплата онлайн по карте БСПБ - невозможна. Сразу написал в поддержку, где сонный оператор ответил, что переслал информацию о проблемах в техническую службу и снова, по всей видимости, заснул.

В итоге перебросил деньги из БСПБ в Росбанк и легко и спокойно всё оплатил.

Да, похоже, рано я решил уходить из Росбанка. И хорошо, что не успел заблокировать их карту. В БСПБ не работает ничего. Если хочется страдать - это самый подходящий банк.

Обращение к представителям БСПБ:

Я выполнил все условия для получения 1500 баллов РЖД. Прошу хотя бы здесь показать ориентированность на клиента и оперативно их перечислить. Тогда я, вероятно, еще оставлю деньги на акционном накопительном счете. А вот для расчетов совершенно точно выберу другой банк.

В понедельник, 04.11 я вносила деньги на карту банка Санкт-Петербург через банкомат Альфа-Банка. Банкомат зажевал деньги. В течении 4 часов банки перекидывали меня друг к другу. Заявление Я написала в среду в офисе . Девушка не хотела его принимать, думая что деньги на счету. Прошу решить вопрос быстрее.

Сегодня целый день не работает банк - приложение, сайт банка, сбой по оплатам по карте. Сегодня половина города Санкт-Петербург "получила" зарплату и осталась без денег благодаря банку Санкт-Петербург. Никаких официальных сообщений от банка в соц.сетях или еще хотя бы где-нибудь нет. Если позвонить по телефону, там робот приносит извинения и сообщает, что не может сказать, когда работа будет востановлена. Операторы жалким голосом лепечут тоже самое и советуют попробовать зайти через полчаса. И так уже почти 12 часов. Все комментарии во всех соц.сетях закрыты. Это такая клиентоориентированность банка. Какое вы ждете от меня понимание? Не хотите возместить материальный и моральный ущерб? В общем, позор банку Санкт-Петербург. В понедельник откажусь от зарплатной карты банка Санкт-Петербург.

За 17 минут до закрытия отделения банка (СПб, Энгельса 85) забежал забрать дебетовую карту. Сотрудница А-ва Марина приняла меня (хотя к моменту, когда подошла моя очередь, стукнуло 20-00 - время, когда отделение закрывается), все вежливо, по делу, быстро, четко. Что нужно напомнила (проверить бесконтактную оплату, например), расспросила, рассказала, предложения как зарплатному клиенту сделала, ненавязчиво и приятно. Вечер удался, в общем. Никаких недоразумений, задержек, недовольства по поводу позднего визита и прочего. 

02.11.2024 обратилась в офис банка по адресу :г.Санкт-Петербург, пр-т Тореза,9 по вопросу замены неправильного номера, который был указан при выпуске дебетовой карты. Специалист офиса дал мне подписать заявление о замене номера на правильный и заверил, что теперь я смогу входить в мобильный банк. Что на новый номер телефона мне придет логин и пароль. Спустя сутки ничего не пришло. 06.11.2024 я дозвонилась до контактного центра, оператор сообщил мне, что оказывается ,нужно писать 2 заявления, одно на замену номера в мобильном банке, другое на замену для смс-информирования, выходит, что на замену номера для смс- информирования заявление я подписывала, а про 2е заявление меня никто в известность не ставил, получается, что сотрудник некомпетентный в данном вопросе, к сожалению, фамилию я не запомнила. Теперь мне из-за ошибки первого сотрудника банка, который выдавал дебетовую карту, нужно в третий раз ехать в офис банка, чтобы мне поменяли номер в мобильном банке. Таким свободным временем я не располагаю.