3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Добрый день. Меня зовут И-ва А. Сегодня 25.09.24 примерно в 13:00 была в отделении вашего банка по адресу Партизана Германа 14/117, хотела оплатить комунальные услуги. Сама разобраться не смогла, обратилась к администратору М-ой С. Была приятно удивлена на сколько милая и вежливая девушка, огромное ей спасибо. Подошла, очень терпеливо меня выслушала, рассказала куда нажать, да и вообще всю последовательность действий подсказала. Я осталась очень довольна, с помощью Светланы мне удалось очень быстро оплатить, не стоять в очереди. Еще раз огромное спасибо М-ой С., побольше бы таких специалистов да в каждом банке.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банку Санкт-Петербург за качественное и грамотное обслуживание. смогла заказать карту петербурбужца с помощью Т. Г-ан. получила быстро. сопроводительное грамотное разъяснение. было доступно и актуально. без лишних услуг. всегда буду обращаться в банк Санкт-Петербург. все очень понравилось! спасибо большое. была 25 сентября в среду, примерно в 18:40 с талоном ф148

Сегодня 23.09.24 закончился срок предыдущего вклада и я решила снять проценты и открыть новый вклад «Осень» в Кронштадтском офисе банка по адресу Андреевская ул.5. Сотрудник банка Иван В-ов предоставил ложную информацию ,что при открытии вклада через отделение нужно открыть дополнительно накопительный счет ,который мне был не нужен, и я сообщила ,что на сайте банка нет информации про накопительный счет(которая подтвердилась впоследствии моим сыном с уточнением у службы поддержки банка по телефону,что при открытии данного вклада нет никаких дополнительных условий ) ,но данный сотрудник все равно утверждал обратное. Я предложила тогда оформить вклад онлайн . При введении логина и пароля система на компьютере в отделении выдала ошибку . Но мою просьбу помочь данный сотрудник в грубой форме сказал ,что помогать он не будет ,хотя до этого дня сотрудники банка всегда старались мне помочь. В итоге я не смогла открыть вклад и приняла решение снять всю сумму вклада вместе с процентами и закрыть вклад ,на что Иван В-ов сообщил ,что «сейчас можете снять только сумму вклада ,а за процентами приедете завтра»,хотя я уточнила о наличии в кассе денег . Я хотела попросить помощи у заведующей офиса ,но ее на месте не оказалось.Я сняла сумму вклада ,которая была положена первоначально год назад ,т.е мне не удалось сегодня ,ни снять проценты ,ни открыть новый вклад из-за некомпетентности ,нежелания помочь,подсказать ,грубости данного сотрудника,который не знает ни условия вклада,с хамским отношением к клиентам,который даже не предложил перевод процентов на банковскую карту (я зарплатный клиент банка) ,чтобы клиент не ехал уставший после работы снова в офис и не тратил свои время и деньги на дорогу . Являясь многолетним клиентом банка я впервые столкнулась с таким сотрудником и негативным отношением к клиенту . Прошу принять к сведению данную ситуацию и наказать Ивана В-ва ,вплоть до увольнения с работы,т.к данный сотрудник портит имидж банка и приносит моральный и материальный ущерб клиентам,занимаясь некомпетентным самоуправством.

С удовольствием пишу благодарность сотруднице банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект 178 старшему эксперту м-ра Анне А. за открытие вклада осень и хорошее и доброжелательное поведение и общение с клиентом. Очень был рад посетить данный офис в историческом центре города Санкт-Петербург. 

У нас была такая ситуация. 

Решили с супругой заняться продажей квартиры. Саму квартиру мы брали в ипотеку в Банке Сантк-Петербург и мы ее закрыли 3 года назад (в 2021). Когда закрывали получили от банка все документы (справку о том, что кредит погашен и закладную). 

Поэтому когда решили заняться продажей даже представить не могли, что столкнемся с проблемой. А преблему обнаружили когда пришли на прием в органы опеки, т.к. есть ребенок и при гашении ипотеки использовали мат.капитал.

Даем им все документы на квартиру и выписку. Сотрудник опеки смотрит все и говорит мол, все хорошо, не вижу проблем с покупкой вами новой квартиры, но есть одно маааааленькое НО!

Вы точно выплатили ипотеку? 

Мы говорим - да! вот же справка банка, что мол мы все выплатили.

А сотрудник опеки говорит: а тогда почему в выписки у вас висит обременение банка?

Как? Откуда? 

Оказалось, что когда мы ипотеку закрыли в банке и получили наруки закладную, то она была не зарегистрирована. Как так? Ведь банк нам должен был выдать закладную уже зарегистрированную, разве нет??

Стали выяснять. Тут я хочу отдельное сказать большое, нет, ОГРОМНОЕ СПАСИБО! сотруднику банка У-ну Михаилу С-чу (Главный эксперт Отдела сопровождения розничных кредитов). Видя и слыша какой ужас в голосе у меня (ведь сделка на грани срыва у нас была), он полностью вник в нашу ситуацию.

Стали с ним выяснять как так получилось, что у нас на руках закладная без отметки банка и росреестра (т.е. не зарегистрированная росреестром). Михаил проверил, что у нас перед банком нет никаких задолжностей. Это факт. Почему тогда закладная не зарегистрированная? Выяснить это можно было только сделав запрос в архив банка, что Михайл и сделал. Мы стали ждать. Сами понимаете сидеть спокойно мы не могли. звонил ему через день. И еще раз спасибо ему за выдержку и понимание - Михаил спокойно всегда выслушивал и уточнял в архиве нет ли новостей.

И вот настал тот день когда мы получили копию из архива.

Оказалось, что в банке архивная копия с отметкой росреестра и с отметкой банка и стоит подпись в получении, но не моя!!))) а моей сестры, т.к. она была в ипотечном договоре как созаемщик. Потом я вспомнил, что 3 года назад действительно звонили из банка и звали забрать закладную, а я не смог и попросил сестру.

Звоню сестре - но куда она ее дела и где ее найти не знает.

Опять звоним Михайилу в банк, спрашиваем можно ли заказать дубликат?

Можно, но долго.

А сделка уже висит на тонюсенькой ниточки, вот-вот сорветься.

Михаил снова попросил подождать и сказал, что банк постарается сам отправить все документы в росреестр для снятие обременения без моего участия.

И вот спустя всего неделю нам пришло уведомление, что обременение с квартиры снято и мы можем спокойно продолжать сделку по продаже/покупке квартиры!

Большое спасибо У-ну Михаилу В-чу!

17.08.2024 я оформил карту банка "Санкт-Петербург" для получения заработной платы. При оформлении я уточнил о возможности установки приложения банка (ios) и обновляется ли оно. Меня заверили, что приложение полностью рабочее и обновляется.

19.08.2024 в целях использования Push уведомлений приложения об операциях по счету я отключил услугу смс-информирования и как оказалось Push уведомления в банке
Санкт-Петербург не работают.
После этого я обратился в онлайн чат за разъяснениями о функционале приложения, на что мне ответили, что из-за санкций мобильное приложение недоступно в AppStore и давно не обновляется, поэтому Push уведомления на IOS устройствах не поступают.
На мой вопрос об обновлениях безопасности в приложении, представитель банка дал ответ, что оно все таки обновляется. Мне кажется это странным менять позицию когда вопрос коснулся важных обновлений приложения.

Следующий мой вопрос о доступности Push уведомлений был проигнорирован и предложено подключение платной услуги СМС-информирования.

Опять же при оформлении карты меня заверили о том, что приложение банка полностью рабочее, а как оказывается для удобного получения своевременных сведений об операциях по счетах мне надо подключать платную услугу. Стоит отметить, что другие приложения которые были удалены из AppStore продолжают исправно присылать Push уведомления.

Кроме того, после того как я попросил отключить мне услугу смс-информирования (19.08.2024) смс с оповещениями об операциях по счету мне соответственно перестали приходить, в тоже время денежные средства за неоказанную услугу мне не вернули (прошел почти месяц).

После обращения в онлайн чат за разъяснением о сроках возврата денежных средств, мне сообщили, что при отключении услуги СМС-информирования плата не возвращается.
Считаю, что сотрудники банка ввели в заблуждение о работоспособности приложения приложения банка на IOS. В настройках приложения есть функция включения/отключения Push уведомлений и как следствие неработоспособность этих уведомлений наводит на мысль о навязывании услуги смс-информирование.
Что касается отказа в возврате денежных средств за (фактически) неоказанную услугу, считаю такие действия незаконными.

Банк Санкт-Петербург в своей внутренней информации пишет сотрудникам,что от физических лиц заявление на прожиточный миниум не рассматривают. Взыскатель напрямую подал распоряжение в банк,так как я получаю в банке,только пенсию по инвалидности, то поехала на Варшавскую 63,писать заявление на прожиточный миниум, так как Центробанк дал разъяснение,что можно написать заявление на прожиточный миниум в банке. На,что мне в банке ответили,что у нас только от Госорганов принимаются заявление на прожиточный миниум, от физических лиц по внутренней информации не принимаем,но Вы можете написать,только никто рассматривать не будет. Написала 5 сентября в чате банка ответили,что моего заявления не видят.Сказали,запрос отправили,но с Вас всё равно спишут Ваши инвалидные деньги. Банк не знает,что с 1 июля 2022 года,можно написать заявление на прожиточный миниум в самом банке и не рассматривать 30 дней.Отвратительный банк,не компетентные сотрудники и у кого узнать не знаю.

В приложении не приходят пуш уведомления при попытке сделать перевод, смс коды тоже не приходят, они вообще ничего не отправляют. Приложение чисто баланс посмотреть, более ни на что не годно. Чат в техподдержке мертвый - не отвечают. На горячей линии так и не смогли дозвониться до оператора. Как зарплатную карту крайне не рекомендую использовать карту СПб банка

Добрый день!! Благодарю сотрудника банка Санкт-Петербург Г-ву Татьяну Ю-ну за то, что помогла быстро установить приложение на телефон. Рассказала подробно как пользоваться банковской картой. Быстро обслужила в институте ИТМО. Благодарю сотрудника банка Татьяну за оперативную работу! Спасибо! 

После досрочного погашения кредита написала обращение в банк о возврате части страховой премии по страхованию жизни, которые было оформлено вместе с кредитом, с этого начался мой негативный опыт общения с банком и его сотрудниками.

1 сотрудник - в чате приложения банка сообщил мне, что после досрочного погашения я смогу сделать возврат 

2 сотрудник - в офисе банка при написании заявления о возврате части страховой премии СЖ сообщил, мне что кредит был акционный и никаких возвратов не предусмотрено 

3 сотрудник - сообщил, что нужно обращаться в страховую компанию напрямую

4 и 5 сотрудник - после моего запроса с просьбой предоставить мне копию договора страхования утверждали, что его можно скачать в полной версии интерент банка - его там НЕТ 

6 сотрудник колл центра - вообще не увидил оформленное СЖ и спрашивал "а было ли оно вообще оформлено" 

7 сотрудник - ответил в чате, что договор страхования они предоставить не могут и опять же отправил в страховую компанию

8 сотрудник - ответил, что 1 сотрудник предоставил мне справочную информацию по возврату страховой премии и никакую ответвенность за слова данного сотрудника они не несут

к банку много вопросов, сотрудники не компетентные, не могут решить вопрос с возвратом, приходится постоянно писать претензии на которые приходят отписки, банк не сохраняет догвооры страхования. Вывод : то что пишут в чате может оказаться ложью. Как же тогда вообще обращаться с вопросами в данный банк? 

Самый ужасный банк за всю мою практику пользования банковскими услугами. Если вы хотите получать бессмысленные ответы, откорячки, рассказы о каких-то внутренних регламентах, которые противоречить законодательству, хотите видеть некорректный баланс средств, хотите после конкретных вопросов быть заблокированным в чате, хотите хамского отношения и тд., то Вам сюда) 

В общем, приходит мне постановление на долг, я иду к мировому судье, получаю определение об отмене судебного приказа, иду у приставам отдаю это определение приставу, пристав при мне всё это отменяет, рассылает в ГИБДД, в банки и тд. Утром я вижу, что на Госуслугах уже есть отметка об отмене, те прошло часов шесть, тк уведомление об отмене пришло в час ночи. Примерно, в обед во всех (ВСЕХ) банках сняты все ограничение, к вечеру ограничение снято в ГИБДД. И только в этом чудесном банке оно не снято. Пишу в чат: "Проверьте, пожалуйста". Отвечают "не поступало, в течение 1-3 дней проверим" - те, уже бред. Не поступало, но проверим) т.е. не проверили еще, но уже не поступало. Ну ладно. Через пару дней пишу "Ну как?", "Не поступало", еду мимо приставов, зашел уточнить - всё отправлено. Снова пишу в чат, ответ "Проверка 1-3 рабочих дня", отвечаю, что два дня назад делали уже этот запрос. Ответ: "Вы не обращались". Блин, выше в чате это обращение висит с ответом оператора о проверке за 1-3 дня. Еще смешно, что арест счета произошел "день в день" и чуть ли не "минута в минуту" с отправкой постановления приставом, я специально у пристава это сверил, но со снятием ареста всегда какая-то беда. "Не поступало, идите к приставу" и тд. Почему работодатели соглашаются на зарплатный проект этого банка, который просто дно, я теряюсь в догадках, но про работодателей думать плохо не хочется. Но и это еще не всё. По закону пристав и, соответственно, банк могут арестовать не более 50% от заработной платы (последнего периодического платежа), в иных случаях до 70%, но банк арестовывает всю сумму и потом, во-первых, их нужно попросить разблокировать 50%, что они делают только в рабочее время и в рабочие дни (какого хрена вообще блокируют более 50% непонятно), а во-вторых, баланс отображается некорректно и меняется несколько раз в день, при этом никаких покупок не происходит. На вопросы "почему так?" у них вразумительного ответа нет. В общем, никому не советую, бегите с этой конторы. Но и счет закрыть - еще то приключение. Ужасный-ужасный банк.

Обратилась в Чат в мобильном приложении банка Спб. Оператор Светлана.

Светлана помогла разобраться в ситуации. Я обратилась с вопросом, где в мобильном приложении банка находится опция, включающая режим СМС по телефону для кодов подтверждения оплаты через интернет. 

Дело в том, что я покупаю билеты через приложение РЖД и оплачиваю их с карты банка СПб электронно. Но коды оплаты перестали приходить на телефон, а доставлялись в мобильное приложение. Светлана объяснила, что надо отключить Push-уведомления и написала, как это сделать.

Очень благодарна Светлане!🙏🏻

09 сентября 2024 года посетил офис банка Санкт-Петербург по адресу ул. Партизана Германа, 14/117 лит. А пом. 9Н. Цель визита: переоформление депозита, который закончился 08 сентября и оформление доверенности на сына. До этого дня много лет пользовался услугами этого банка. Взял талончик, как обычно, и попал к специалисту Оксане З-ой. И тут неожиданно выяснилось, что, чтобы оформить вклад "Осень" необходимо открыть накопительный счет, таков регламент и этого никак не избежать со слов Оксаны З-ой. Оформили вклад и накопительный счет, на котором обязательно должна быть сумма минимум одна тысяча рублей. Обман бы не вскрылся, если бы в соседнем окне сын не делал ту же самую операцию, как оказалось по другому регламенту, т.е. без открытия накопительного счета. На вопрос, как это возможно, Оксана З-ва ничего внятного не смогла сказать. Интересно, это следствие некомпетенции Оксаны или умышленное навязывание услуги? Очень надеюсь, что представитель банка прокомментирует данную ситуацию.