3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Хочу сказать спасибо большое сотруднику банка санкт Петербург при Невском СФР за высококвалифицированную помощь при оформлении заявления по назначению о доставке пенсии, подробно рассказала по условиям пенсионного обслуживания в банке Санкт Петербург , условия понравились и я заказал пенсионную карту

Спасибо сотруднику за вежливость участие и понимание! 

места тут мало, пишу коротко, готов предоставить подробное описание

Оформил кредитку в марте 2023 г.

В сентябре 2023 мне сообщение: потратьте от 2000руб. по карте в сентябре – вернем 1000 руб.. Я выполнил. Однако кэшбека нет. В октябре я обратился за разъяснением в отделение банка, мне предложили просто подождать месяц. И тут еще приходит СМС: лимит уменьшится с 10 тысяч до 3 тысяч руб.

15 ноября я обратился в отделение повторно, задал вопрос и про кэшбек, и про лимит. Написал заявление, попросил указать причины двух ситуаций и начислить обещанное.. 

21 декабря 2023 г. я снова приехал в отделение. Оказалось, по результатам рассмотрения мне уже начислили кэшбек, а дежурный ответ направили в личный кабинет, хотя я просил на электронную почту. Но никакого разъяснения, ПОЧЕМУ возврат кэшбека не произошел автоматически, мне не предоставили. 

Я снова оформил «инцидент», причем прямо указал в заявлении вопросы «ЗАЧЕМ и ПОЧЕМУ» был уменьшен лимит. Заодно я подал заявление на увеличение кредитного лимита до максимально возможного, приложив справку о доходах.

18 января уже 2024 года я получаю ответ (пишет мне П-ая О.А. ), в котором даётся шаблонный текст-ответ на вопрос «почему» - потому что банк имеет на это право. Но я-то с этим и не спорил). А вот ответа на вопрос «зачем» - ответа, заставляющего задуматься отвечающего над своими словами – в письме и не было. 

Я решил, что пришло время пообщаться с Ольгой А.. Но я не смог дозвониться по указанному номеру ни утром, ни днем, ни вечером – а звонил я каждый день в течение примерно ДВУХ НЕДЕЛЬ. Конечно, сотрудник может быть в отпуске.. Я позвонил по общему номеру банка и попросил соединить меня с Ольгой А., но и сотрудники «горячей линии» не смогли этого сделать, это «не в их компетенции», но заверили, что сотрудник все эти две недели на работе присутствует, и что номер +7 812 329 5000 / 6**0 указан верно.

 После долгих препирательств с горячей линией меня соединили с руководителем данного органа. Я рассказал про увиденные мною технические неисправности в работе банке. Мне удалось подать заявление, в котором я попросил , чтобы загадочная Ольга А. сама бы связалась со мной.

Надо ли говорить, что этого также не произошло. Зато 8 февраля 2024 г. мне поступило очередное послание от нее, в котором содержалась, в том числе и ложная информация: якобы мне были ранее предоставлены подробные разъяснения по существу (неправда) и якобы контактный телефон указан верно (неправда).

Ну просто упёртая гражданка эта Ольга А.!) 

Я решил, что пришло время написать отрицательный отзыв на Банки.ру, ибо я просто уже не видел другого способа повлиять на ситуацию. Банк косячит раз за разом, а исправляться, и даже конструктивно обсуждать проблему не хочет. Ну, не достучаться до них!

И тут мне приходит смс о том, что льготный период длиной в год заканчивается, и далее с меня будут удерживать 99 руб./месяц за обслуживание карты. Такое меня категорически не устраивало.

Через чат в приложении 12 марта я обратился в банк с просьбой закрыть карту . Меня долго уговаривали оставить карту и увеличить лимит(!!!). Теперь отказался уже я)))

Эта весьма прискорбная история, отнявшая у меня много сил, времени, энергии и хорошего настроения. Взамен же я не получил ничего.

Надеюсь, банк сделает выводы из данного сообщения, устранит все недоразумения, сделает выводы по поводу профпригодности некоторых Ольг А. и других причастных к данной ситуации.

Будьте внимательны при общении с банком.

С уважением, И-ов А.А.

22.0.2024 я обратилась в офис банка в ТЦ "Континент" станция м." Звездная". Сначала сотрудник пытался взыскать с меня 250 р за перевыпуск карты взамен той, что съел банкомат. Затем он, не объяснив мне порядок получения карты, предложил расписаться в расписке о получении карты и в том, что я не имею претензий по качеству пакета с пин кодом. Но на руках у меня его не было и убедится, что он не нарушен я не могла. Затем тот же сотрудник оповестил меня о том, что я должна подтвердить свою личность удаленому сотруднику при помощи документ- камеры и скану паспорта. Хотя все данные моего документа имеются в банке с момента обмена паспорта. Мне не был разъяснен порядок получения карты, особенности этой процедуры в банке Санкт-Петербург и на просьбу предоставить этот документ для ознакомления- мне было отказано. Управляющего отделения не было на месте, сотрудник продержал меня в отделении около часа. Это не первое нарушение банком. До этого( В феврале ) после уплаты налога по QRкоду за 3 лицо банк поменял реквизиты самовольно, хотя при проведении платежа никаких ограничений не было. В ФНС я оказалась в должниках, еще и пени набежали. На обращение и жалобу ответа от банка так и не получила.

Окно 12 сотрудник П. Алиса

Восхитительный дополнительный офис на Площади Островского, 7, в историческом здании. Какая парадная, лестница и атмосферный операционный зал. Просто восторг! 

Обратился за выпуском единой карты Петербуржца. Алиса великолепно и очень доброжелательно проконсультировала по срокам изготовления и преимуществам карты, всё подробно разъяснила.Процесс оформления был быстрым и занял 20 минут. Кроме того, Алиса мне рассказала о текущих акциях по картам банка, накопительноиу счету для новых клиентов, а также помогла разобраться в разделах приложении банка. Остался доволен, получил ответы на все свои вопросы.

Пытался получить дебетовую карту по акции РЖД в офисе на Комендантском 17 (СПб). Просидел час у оператора, закончилось полным фиаско -- карту не нашли :-( Предлагали, что, типа, найдем -- позвоним, но я отказался. Честно говоря, глядя на хаотичные действия сотрудников от которых не было нормальной обратной связи о том что происходит, возникли сомнения, что не возникнет еще каких нибудь затруднений. Даже не извинились :-( "К сожалению, не можем найти карту" это был их максимум. Что еще смутило. В итоге подписал заявление о закрытии счета, но ранее подписанное заявление о том, что я получил карту (которую не нашли) мне не вернули. Зачем я его подписал не получив карту, конечно, вопрос :-) Впредь буду осмотрительнее, 

надеюсь с этим не будет проблем, когда карту вдруг найдут. Вопрос банку, вообще нормально давать клиенту подписывать заявление о действиях которые еще не бфли совершены (в данном случае, получение карты)?

13 марта озаботились приобретением валюты, на всякий пожарный. Надо было ехать в центр СПб (из Купчино), но решили проверить банки у метро, внезапно лидером оказался банк Санкт-Петербург (разница в курсе _1.5 рубля_ на 1 $/€) - где всё и получилось, побывали в двух отделениях - у м. Купчино и в м. Звездная.
Загадочным образом - нет очередей, спокойная обстановка, весьма доброжелательные сотрудницы и сотрудники - хотя "там" (в центре) в других банках обещали очереди минимум на полчаса.
Честно говоря, фантастика какая-то. Ведь мы без особой надежды зашли в банк Санкт-Петербург - автоматом предполагая, что низкий курс = отсутствие валюты. И не угадали.
Среди всех сотрудниц, которые с нами взаимодействовали, отдельно хочу поблагодарить администратора зала банка Санкт-Петербург на Малой Балканской 26 - Викторию В-ву. Дело в том ,что я трижды, прямо как в анекдоте, уходил и возвращался, переспрашивал одно и то же (ну потому что не верил), но этот водевиль в моём исполнении никак не повлиял на спокойные и уверенные ответы Виктории :)

Случилась не очень приятная история.
был исполнительный лист От 07.03, оплачено 11.07 ( то есть добровольное погашение в течение 5 дней) 

но три самых лучших банка нашей страны - альфа , спб и сбер арестовали счет моментально, повторюсь было добровольное погашение.

в итоге я оплатила позвонила приставу она сказала пакет документов направлен во все банки, кстати замечу тинькоф банк арест не делал, так как видать требования соблюдает.
в итоге пристав мне говорит пакет отправляется всем одинаково, я говорю вот вижу что альфа все разблокировали и сбер почему СПб нет, мало этого они списали деньги и наложили арест на зарплату, вопрос зачем я. Вообще этот долг платила?
пристав говорит банк не очень любят электронные обращения по снятию, любят через почту, а вот наложить арест можно и электронно. 

плюс она говорит они даже в работу не взяли 

на гор линию не дозвонится 

никто не отвечает в приложение а если ответ есть то шаблон, там клиентоориентированности 0.

в итоге это полный ад. Конечно я подам жалобу в суд, прокуратуру Цб и огласка на тв. Судя по отзывам в этом банке это норм практика 

12.03.24 мы с мамой приехали в центральный офис банка Санкт-Петербург из области 100 км от СПб для оформления наследства. Взяли номерок под номером 101. Нас вызвали в 11 окошко в котором никого не было. На что сотрудник банка из 10 окошка Анна З-кая сказала что я в 11, сидя в 10м. Принимать нас по наследственному делу отказалась оперируя тем, что эта процедура занимает 1,5-2 часа, что она ждет клиента через 20 минут по записи и нам нужно было предварительно записываться. К слову говоря в этом банке наследственные дела оформляются только в одном отделении - центральном, что в современном мире просто немыслемо. На что я ей ответил, что я был месяц назад и мне все оформили за 15 минут, что мы из области приехали и проделали долгий путь. Анна сделав вид что нас не слышит предложила нам записаться на другую дату. Я попросил старшего менеджера и нас принял и прекрасно обслужил за 21 минуту (параллельно приняв еще одного клиента) сотрудник Дмитрий О-в, который и обслуживал меня месяц назад за 15 минут. Хочу выразить ему огромную благодарность за высочайший профессионализм, тактичность и приятность в общении. Общался с ним уже третий раз и он оставляет очень хорошее впечатление о б опыте сотрудничества с банком Санкт-Петербург. Прошу незамедлительно повысить его в должности. Такие сотрудники должны транслировать и распространять свой профессионализм на подчиненных. После того как Дмитрий нас обслужил я показал Анне таймер с 21 минутой, и сказал чтобы она училась работать, на что она начала дерзить и говорить что у нее был клиент, что по факту ложь, потому что номерок у нас был 101 и мы были ее клиентом по сути. Прошу сделать Анне выговор и по возможности с ней попрощаться в кратчайшие сроки. Она занимается не своим делом. Такой сотрудник принесет только головную боль как руководству, так и клиентам, что я на своем опыте взаимодействия с ней подтверждаю!

Сегодня, 13 марта 2024 года, подошла на обслуживание в офис по адресу: г. СПб, ул. Прибрежная, 18, с целью восстановления доступа в мобильное приложение. 

В офисе очереди не было, на обслуживание попала оперативно, окно номер 7, сотрудник С-ова Виктория. 

Консультация прошла успешно. Хочу отметить высокий профессионализм и выражаю надежду на успешное дальнейшее сотрудничество! 

По результатам консультации приняла решение по улучшению условий по пенсионному обслуживанию и совершила перевод пенсии через Госуслуги в БСПБ. 

Этот обманщик, Д-ов Денис Г., показывая как мне открыть личный кабинет, обманным способом, не согласовывая со мной, перевел мою пенсию из Сбербанка в банк Санкт-Петербург. Из-за чего я сразу теряю по своему вкладу 4%! Таким обманщикам нельзя доверять ходить по квартирам и доставлять карты банка Санкт-Петербург. Прошу его уволить!

Следующее моё обращение будет в полицию г. Санкт-Петербурга! 

Какой-то кошмар взаимодействия сотрудников банка. Последний звонок в колл-центр был адекватным, но вообще кто в лес, кто по дрова. Вольное толкование условий накопительного счета. Чтобы что-то выяснить, пришлось пообщаться с минимум 4 сотрудниками в разное время. И каждый раз что-то новое всплывает. Если бы мне в колл-центре корректно бы объяснили еще в конце января, что промо акция у меня выходит только за январь, а в феврале меня ждут только 12,5 %, а не 16%, я бы не стала держать денбги месяц. Очень непрозначные условия. Не сразу выяснилось, что на минимальный остаток. Понятия обязательных трат на 5000 руб в месяц. Причем 12,5% начисляются в конце месяца, а дополнительные надо ждать 5 рабочих дней слнедующего месяца. Была проблема снять вклад 29 февраля. % начислились 12,5%, а бонус? мне сказали снимать на день позже, потому что вдруг не начислится повышенная ставка? Банк создает очень непрозрачные условия, и сами сотрудники путаются и путают клиента. Я ни с одним банком так часто и подолгу не общалась, и в итоге все равно они месяц по низкой ставке пролежали. Будьте бдительны

Хотелось бы сказать огромное спасибо В-ву Максим Ю.!

не смотря на все трудности, он смог подключить мне интернет банк!

спасибо за профессионализм, внимательность и главное за результат!

заходить в офис вашего банка по адресу энгельса 85 одно удовольствие! Все сотрудники вежливы и внимательны!

еще раз большое спасибо!

Банк задерживает зарплаты тех, у кого в этом банке зарплатный проект без объяснения причины задержки. В онлайн-чате приложения вопросы игнорируются. А если и отвечают, то это, как правило, отписка бота. При повторном обращении в чат даже бот молчит. Такое ощущение, что ставят в игнор-лист. Да в и целом, отношение сотрудников банка к клинтам как к грязи под ногтями.