3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Добрый вечер!

Есть постановление работодателю на взыскание 50% от зп.

 Перед зарплатой я в чате сотрудников спрашивал 3 раза нужно ли писать заявление на сохранение прожиточного минимума меня игнорировали.

Сегодня поступила заработная плата где уже удержано 50%, но банк списал еще 50% от даннлй суммы.

На рука у меня осталось ниже прожиточного минимума.

При обращение на горячию линию ожидал 20 минут пока возьмут трубку.

Дальше сотрудник посмотрела и сказала что мы незнаеи списывали ли у вас ранее поэтому решили еще раз списать.

Так же я уведомлял банк в чате что у меня уже удерживают 50% все нормально корректно будет? Говорили да.

В итоге после вопросу сотруднику о фиксации претензии сотрудник сбросила трубку

Прошу незамедлительно взять вопрос в работу и вернуть мои замороженные деньги

Очень проблемный банк. 

Главная проблема - не выплатили проценты за август 2023 по накопительному счету.

В августе закочился третий месяц накопительного счета по акционной ставке (10%).

Деньги со счета сняла в отделении утром 31 авг (в районе 11 утра).

Однако, в итоге банк не начислил проценты за этот месяц!

В документах четко написано, что деньги должны находиться на счете весь календарный месяц.

Во всех банках календарный месяц заканчивается началом операционного дня последнего дня месяца.

Более того, представитель банка подтверждал это в соответствующей ветке форума.

Условия были выполнены, ведь на утром 31-го деньги были на счете!

На форуме пишут, что проценты начислились тем, кто снял после 13:00.

Но с какой стати клиенты должны быть в курсе внутренней кухни банка ?

Если у вас проблемы в бизнес-процессе - это что, проблема клиента ?

В чате начали отпираться, что мол деньги должны лежать до 1.09 (без процентов, конечно же).

Но это неправильная , безграмотная интерпретация.

Была составлена жалоба в банк. Но пока никакого результата.

Если банк захотел обмануть с процентами - это о многом говорит!

Кроме этого, при работе именно с этим банком пришлось столкнуться со множеством других проблем: постоянные глюки приложения при переводе по СБП, проблема вывести дистанционно больше, чем 100тр/мес, проблема заказать по телефону больше, чем сейчас лежит на счете (в этот день планировался внутр.перевод со счета супруга) , отказ выдачи всего на 300 т.р. больше заказанного (из-за того, что они отказались брать заказ по телефону!), некомпетентность поддержки.

Хотите проблем, потерь денег, времени, нервов ? 

Тогда вас ждут в этом банке.

Такой вот болезненный опыт.

Имея накопительный счёт заказал через чат банка 22.08.23 денежные средства на 01.09.23 в отделение в Сыромятническом перереулке, 01.09 придя в данное отделение увидел неспешно работающих всего 2 сотрудников и порядка 40 возмущенных клиентов банка, не могущих забрать свои деньги из банка, заняв электронную очередь я пробыл в отделение более 6 часов до его закрытия и как масса других вкладчиков так и не получил свои деньги. При повторном, крайне трудном, заказе своих денежных средств, его к слову не хотели принимать в чате банка, всё же удалось с боем это сделать, сотрудник подтвердил заявку но только для того что бы через 15 минут с издёвкой её отменить!

Делаю вывод что банк отпылесосив летом средства не собирается их возвращать вкладчикам, не предлагает никаких решений для расчета с клиентами, создает искусственные препоны и нагло издевается над людьми.

• Чтобы закрыть счёт необходимо тащиться в отделение и ждать операциониста
• Нет нужного количества сотрудников 
• Не принимают претензии на месте потому что руководство якобы в курсе
• Скорость работы ноль
• Скопили огромную очередь
• Ирина 05 отказалась решать проблему и по горячей линии
• Полный бардак на уровне системы 
• П
• оОС

29-го августа 2023г. по рекомендации сотрудников отделения банка спб по адресу б.Зеленина спб я обратился через чат мобильного приложения банка спб в службу поддержки для уточнения комиссии при снятии наличных средств в размере более 600к в месяц. Специалисты службы поддержки проверили откуда поступили средства и в каком объеме. После чего заявили, что никакой комиссии применяться не будет, тк средства поступили по аккредитиву.

После чего, мною было принято решение о снятии наличных средств на основании предоставленной информации об отсутствии комиссии в моем случае.

01.09.2023 были сняты средства с которых вопреки заявлению специалистов службы поддержки была удержана комиссия в размере 13375 рублей 21 копейка. Прошу обратить внимание, что сотрудники поддержки сами проверили все данные об изначальном поступлении средств, после чего не прислали ссылку на тарифы и правила банка, а однозначно заявили — комиссии не будет в моем конкретном случае, учитывая все факторы.

Отсюда напрашивается вывод, что меня нарочно ввели в заблуждение, чтобы получить комиссию при снятии... причем сделали это через чат поддержки в мобильном приложении, казалось бы, весьма доверенное место для обращения за консультацией. Данную ситуацию считаю непозволительной и требую в кратчайшие сроки вернуть удержанную комиссию в полном объеме. И впредь не вводить своих клиентов намеренно в заблуждение с помощью службы поддержки банка! Это служба поддержки, а не служба отъема средств через комиссии!

Добрый день.01.09.2023 я закрывала накоп. Счёт в БСП.За 3 дня заказала деньги. В банк приехала в 11.00 и была 167 в очереди, шесть окон, работают два операциониста. Помещение маленькое, людей очень много, стульев на всех не хватало. Через 30 мин. стал работать только один опереционист, у второго - находились клиенты в течение 1ч 30 мин. На наши вопросы и просьбы , чтобы подключили еще людей ответили, больше клерков нет,а руководитель отделения куда-то уехала. Мы написали коллективную жалобу на работу отделения, которую отдали приехавшей позже руководительнице отделения . При чём, в отделении работают - охранник, контролер, два администратора, и только 2 операциониста. К нам вышел сотрудник банка, как он представился, Белоусов, который не корректно, грубо с нами разговаривал. Через 2 часа приехала руководитель отделения, нам она сказала, что допуска к закрытию вкладов у неё нет. Через 2.5 часа я смогла закрыть счёт и получить деньги, предварительно отстояв и очередь в кассу. Остался сплошной негатив, наплевательское отношение к клиенту,многие из клиентов озвучили, что с БСП больше не станут сотрудничать и я к ним присоединяюсь. Подобного бардака я не припоминаю в других банках. Я инвалид 3 группы, стульев нет, туалета нет. Прошу разобраться в описанной ситуации. Требую возместить мне 3 часа потерянного драгоценного времени. 

15.08 18:10 обращался в отделение банка Санкт-Петербург по адресу пл. Островского 7. Обратился к Дарье за помощью в 17 окно.

Дарья помогла решить проблему,открыть дебетовую и кредитную карту и рассказала о преимуществах банка. Написали заявление на перевод зарплаты в этот банк. Ставлю уверенную пятерку.

Хочу поблагодарить за отличную работу Персонального советника ДО "Московский" Банка Санкт-Петербург Федорову Алену Сергеевну! Высокий профессионализм, чуткое отношение к клиенту, работа - выше всяких похвал! Федорова А.С. очень помогла с решением моего вопроса, выражаю особую благодарность за тактичное отношение и участие в проблеме! Организация работы прекрасная, клиентоориентированный банк, идут навстречу и по возможности решают все вопросы! Желаю всем работникам Банка Санкт-Петербург всех благ, а особенно Федоровой А.С.

Добрый день!

Был вечером 25.08.2023 в офисе банка "Академический" (Санкт-Петербург), закрывал небольшой вклад. После посещения отделения вечером внезапно в мобильном клиент-банке вижу заявку на кредит. 

Обратился в чат, мне ответили, что да, я сегодня был в отделении банка, и там оформил данную заявку. Вероятно, сотрудник, закрывавший вклад по моему поручению, втихую оформил от моего имени заявку на приличный кредит! Это в "Банке высокой культуры" (с) - такой у банка "Санкт-Петербург" рекламный слоган.

Через чат попросил аннулировать заявку, на что, как мне было отвечено, требуется три(!) дня. Так же попросил принять меры дисциплинарного характера к обслуживавшему меня сотруднику.

В больших раздумьях, доверять ли этому банку далее, или перевести из него все вклады и зарплатную карту в друго.... 

История с этим ужасным банком у меня началась давненько. Захотел я закрыть счет, на счету оказался запрет на сумму от приставов, в закрытии счета мне отказали. Прошло время я закрыл все долги с приставами, а в онлайне в этом ужасном банке у меня так и светилась эта задолженность, на вопрос почему вы не закрываете задолженность я ведь все погасил мне ответили, что приставы не прислали им постановление об окончании. Я обратился к приставам, где мне показали, что они отправили постановление в этот ужасный банк, я вернулся в банк и в банке мне пояснили что оказывается в их ужасном банке постановления принимаются электронно и накладывается взыскание на счет, а снимается оно только при предъявлении бумажного постановления об окончании, более идиотской вещи я в жизни не видел. За этот период пока я ездил и собирал эти документы от приставов на мой счет пришли деньги которые банк списал и отправил куда то на закрытые исполнительные производства. Итак я собрал все документы и написал в поддержку куда можно их привезти, мне прислали адреса по одному из которых я приехал, взял талон в терминале под разделом исполнительные листы. Через 40 минут ожидания мне сотрудник говорит, что тут такого вида документы не принимаются. Весь банк состоит из одних минусов и некомпетентности сотрудников что онлайн что на местах в банках. Адрес отделения который я посетил г.Москва улица автозаводская 22

Хочу отметить высокий уровень профессионализма сотрудников ДО "Адмиралтейский". Оформляла вклад на крупную сумму, получила замечательный опыт обслуживания. Сотрудница банка очень обстоятельно объяснила условия вкладов, помогла выбрать тот, который максимально соответствует моим потребностям - мне нужен был вклад с возможностью частичного снятия без потери процентов на остаток. Еще меня интересовала акция по накопительному счету, но оказалось, что я по ней не подхожу, я не новый клиент - когда-то был зарплатный счет. Отдельно хоче отметить, что почти все время нахождения в банке рядом постоянно находился мужчина сотрудник, чтобы мне было спокойнее, все-таки сумка денег. Насколько я понимаю, это личная инициатива сотрудницы, которая оформляла мне вклад, большое спасибо!

Обратился в отделение "Банка Санкт-Петербург" по адресу пр.гражданский д.36 для продления ЭЦП 31.07.2023. Хочу выразить благодарность сотруднице М-вой Анастасии А. за оказанную помощь, все сделано максимально быстро. Очень внимательный, ответственный, компетентный и доброжелательный специалист! Было бы замечательно премировать такого душевного специалиста! 

У нас уволился главный бухгалтер, и руководитель пошел в банк для того, чтобы отозвать вторую подпись.

Написали заявление, вторую подпись заблокировали, но платежи провести не получается, потому что интернет-банк все равно требует вторую подпись.

Сотрудник банка на следующий день прислал анкету Fatca и сказал, что без нее наш счет не разблокируют. У нашей компании организационно-правовая форма "кооператив", кооператив принадлежит пайщикам, и в Уставе написано, что пайщиками могут быть только граждане РФ.

Откуда может взяться подозрение, что среди них могут быть налоговые резиденты США? Это просто абсурд. Это справка о том, что я не верблюд)

Написали мы эту анкету, подписали в присуствтвии сотрудника. Он сказал - спасибо, сейчас я ее отправлю и счет разблокируется.

Ждем час, два, три... звоним ему. Он говорит, что понятия не имеет сколько это займет времени, и какой депортамент этим занимается. Может быть эта функция передана на аутсорсинг, предположил наш менеджер.

На следующий день он звонит утром и говорит, что надо на анкете Fatca дописать должность и ФИО подписанта. Я говорю - допишите. Он на это ответил, что не имеет права. 

Нам всего лишь надо было убрать одну из двух подписей, но это растянулось уже на три дня, в течение которых мы не можем распоряжаться своим счетом! 

И я не уивлюсь, если через некоторое время он позовет подписывать новую карточку с образцами подписей. Хотя я изначально предлагал это сделать, а он сказал, что это не нужно.

В других банках мы эту же операцию сделали вообще без проблем. Пришел, подписал документы, и через несколько часов осталась только одна подпись, с помощью которой можно подписывать платежные поручения.