3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Обратилась в отделение БСПБ , чтобы повторно завести единую карту петербуржца, после того, как я её просила заблокировать из-за личных опасений. Понравилось, что в Приморском районе много отделений, можно выбрать в пешей доступности от места проживания. Удобная зона ожидания, приветливый персонал, не большие очереди. Вопрос создания карты решился быстро, в процессе обслуживания получила консультацию от службы безопасности банка, по поводу случаев мошенничерства, теперь смогу быть бдительнее в ситуациях с сомнительными звонками. Хотелось бы в будущем стать зарплатным клиентом данного банка. 

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Бочкарёвой Ольге!

Очень внимательная и знающая сотрудница. При возникновении любых проблем с мобильным приложением БСПБ рекомендую обращаться к ней. Всё подскажет, все расскажет и научит пользоваться электронными услугами банка. Хочется что бы все сотрудники были такими же позитивными!

1. Сегодня 04.08.23 около 17.45 я заехала в отделение в пер. Сыромятнический для получения ЕКП, предварительно оформленной в отделении в Спб. После получения я сменила пароль в банкомате и присела на диван, чтобы проверить, не подключено ли каких-либо лишних услуг к ней. И тут я слышу приглушенное "Посмотри на эту бабу", далее сотрудницы перешли на шепот и смеялись. Учитывая, что в данный момент я была единственным посетителем, речь шла обо мне😁. Во-первых, такая лексика не должна применяться в присутствии посетителей, и уж тем более, в отношении них. Во-вторых, шептаться и смеяться на работе в банковской организации и вообще в присутствии третьих лиц некорректно. Не знаю, на что именно хотели посмотреть сотрудницы из окон 5 и 6, а также стоящая рядом с ними сотрудница с длинными волосами, но как бы существуют общепринятые нормы поведения. И, кроме того, "здрасти" вместо "Добрый день" как-то тоже очень режет слух.  На основании изложенного прошу руководство данного банка: 1.дать оценку поведения указанных сотрудниц; 2.наладить культуру обслуживания в данном отделении, т. к. оно для меня территориально наиболее удобное. 3. Проинформировать о принятых мерах. 

02.08.2023г. обратилась в банк "Санкт-Петербург" на ст. м. "Площадь мужества" за услугой оформление кредитной карты. Консультацию и подробное информирование о данной услуге (ее преимуществах перед другими банками), а так же ряде других выгодных услуг этого банка мне оказала - Потапкина Людмила. Она очень грамотный специалист своего дела, приятный и доброжелательный человек. Благодарю ее за отличное впечатление о банке "Санкт-Петербург". 

Обратился 28.07.2023 в отделение банка для оформления накопительного счета. До 31.07.2023 действует акционная ставка 10% на первые три месяца. Скачать мобильное приложение банка с официальногос айта банка невозможно, такой функции просто нет. Консультант объяснила, что необходимо сначала скачать небезопасное приложение -Rustore, на которое ругается телефон при попытке его установить, а затем в приложении Rustore уже искать и скачивать приложение банка. Зачем нужен этот квест? Ссылку для скачивания приложения разместите на сайте, как в ВТБ например, или по QR закачку сделайте. Продакт менеджер по сервисам ДБО в вашем банке сидит зря, проведите тестирование этого убогого способа установки приложения банка. 

Далее, в самом приложении банка при открытии накопительного счета указывается ставка 5%, а не заявленные 10%. Как это можно объяснить? В офисе мне сказали это нормально отображается 5%, а начислят, наверное начислят, 10%. В общем первое впечатление о банке испорчено, причем доработать эти фичи плевок дело, но видимо в банке никому до них дела нет. Ещё один минус, заказ наличных при снятии с накопительного счета за три дня производится и только через контактный центр банка. 

Были заказаны рубли на снятие, как положено по регламенту банка за 3 дня, на 28 Июля 2023 , то есть сегодня. Сказали приезжать с утра можно. Приехали в банк с утра, просидели 40 минут, чтоб нам сказали, что денег нет!!!
так же спрашивали про покупку валюты, ранее было озвучено, что заказывать не надо, что заказа нет на валюту. Сегодня говорят, что надо было заказывать. 

Отправил онлайн заявку на кредит 8 июля через сайт банка, предварительно одобрили 10 июля рефинансирование и сумму сверху.

Затем просили уточнить номера договоров 18 июля одобрили только рефинансирование.

19 июля пришел утром в офис на пр. Просвещения, сотрудник попросил скрин одного из кредитов, сказал еще не одобрено, нужно прийти позже, когда придет смс с одобрением.

Получил смс пришел вечером в отделение, сотрудник снова говорит не одобрили, ждите смс.

20 июля позвонил спросить узнать одобрили или нет по телефону в смс. Сказали все одобрено.

Решил поехать в другой офис, т.к. первый сотрудник оказался некомпетентен в вопросах, т.к. то отходил, то звонил спрашивал, что делать.

21 июля утром приехал в офис на Садовой, там сказали, что кредит одобрен, но выдать не получиться.

Т.к. первый сотрудник не правильно оформил заявку, нужно для каждого кредита свой скрин прикреплять и из-за этого кредит не получить. Нужно заводить новую заявку. Сказал отметит что это заявка повторная и ее пропустят.

Завели новую заявку и днем пришла смс об отказе! Повторный отказ пришел еще раз на следующий день. Сотрудник банка сказала, что перезвонит в понедельник, но уже не перезванивала.

Зачем 4 часа жизни потерял, просиживая в офисе и выслушивал 6 телефонных разговоров на час, так и не понятно.

Разберитесь сначала выдавать клиенту кредит или нет, а потом уже сообщать ему. И почему по смс и телефону говорят одно, а офисах другое?..

Хочу поблагодарить сотрудника банка Ш-ва Сергея (отделение в СПб, г. Пушкин) за оперативное и грамотное решение нестандартной проблемы отсутствия Push уведомлений по операциям СБП моей карты. 

Эта проблема длилась недели три после нескольких обращений в отделение и никто не мог квалифицированно её решить: ни специалисты на месте, ни тех. поддержка по запросам этих специалистов! Я уже перестал думать о решении, а зашёл по другому вопросу и просто посетовал на нерешённую задачу. Т.е. эта оценка не банку в целом, а непосредственно этому сотруднику, который решил проблему одномоментно.

Такие люди, по моему мнению, должны находится на руководящих позициях, чтобы все остальные сотрудники соответствовали бы его уровню. 

Здравствуйте! Хочу похвалить любимый банк за клиентоориентированный подход. На днях понадобилось срочно закрыть ипотеку, в связи с незапланированным переездом, ипотеку в другом банке. Деньги лежали на вкладе в БСПБ. Пришла в отделение, зашла в кассу, но оказалось, что сумма крупная, и ее надо заказывать, честно, в беготне даже не задумывалась. Кассир, видимо, увидела мое расстройство, и предложила помочь, узнать в других отделениях, нет ли лишних денег. Попросила подождать на диванчиках. Через 5 минут вышла, дала бумажку с адресом отделения, шде такая сумма есть, более того, сказала, что ее для меня уже забронировали. Более того, оказалось, что ехать 5 минут, так что даже времени много не потратила. Оставила благодарность через справочную службу, там пообещали прямо сотруднику передать, т.к. имя не запомнила, а здесь для других пользователей)

Полгода регулярно посещаю это офис и в первые месяцы все было ровно, пару месяцев назад начались каие то метаморфозы, в прошлом месяце оформили у менеджера за 2 минуты в кассу ждала ЧАС, а кассирша мило щебетала по телефону(писала об этом отзыв)!!! Пока не сказала, что я об этом думаю. В этот визит, опять картина маслом. Менеджер все сделала за 2 минуты, ушла ожидать к кассе, после 30 минут ожидания выяснилось, что менеджер не доделала какие то свои действия, потому что ее вызвал начальник Ш-ин Илья Романович и полчаса держал ее у себя в кабинете, в рабочее время, при том что в банке сейчас "1,5 землекопа" пока я опять не выступила!!! 

Странные мужчины на руководящих позициях! Мог бы уточнить, все ли у менеджера сделано, вместо того, что бы вызывать человека в рабочее время и держать в кабинете больше получаса!!! 

Девушка оба раза не виновата, но прилетело наверняка ей! 

Обратилась в Банк для оформления ипотеки по покупке квартиры. Ставка оказалась самая низкая из всех предложений, которые изучала. Плюс - нет вообще дополнительных скрытых платажей или услуг, все прозрачно и четко. Вторым бонусом стала помощь менеджера - Олеси. Отношение очень вниматенльное и, действительно, индивидуальное. Я несколько раз меняла время сделки, Олеся при этом без проблем оперативно подбирала новое время, заблаговременно информировала обо всех нюансах. Никакого негатива. Приятно помимо грамотного и быстрого оформления и проведения процедуры еще и общаться с дружелюбным и грамотным сотрудником. Выражаю благодарность и рекомендую. 

Здравствуйте.

Пишу свой отзыв с большим разрывом во времени. 

Хочу поблагодарить Т-ву Светлану С. в решении моего вопроса со страховкой конструктива по ипотеке. 

За несвоевременное предоставление документации, подтверждающей оплату страховки конструктива, с меня была снята денежная сумма в размере (ориентировочно) -10 000 руб. По приезду в отделение банка "Купчинский" Светлана С. тщательно изучила мой вопрос. Затем составив за меня все заявления, напрвила их в соответствующий отдел. Затем связывалась со мной в течении недели, пока мой вопрос окончательно не разрешился. Деньги вернули на карту банка. 

Светлана, спасибо Вам огромное!!! Желаю Вам стремиться вверх по карьерной лестнице, успехов во всех Ваших новых начинаниях!

С уважением, Лолита В. Т-нц. 

Здравствуйте, не могу выяснить по какой причине не сняли кредит с кредитной истории в банке "Санкт-Петербург" из за этого очень плохой процент одобрения + финансовая нагрузка идет в 2 раза больше чем она есть на самом деле. Банк ничем не может помочь. Отписываются просто. чт можно сделать? Помогите пожалуйста.

Здравствуйте! Уже около 13 лет с небольшим перерывом являюсь зарплатным клиентом банка СПб, недавно в феврале 2023 пришлось закрыть кредитную карту (иностранного банка ушедшего из РФ), и захотел выпустить новую и остановил выбор на своём же банке (хотя их программа поощрений за покупки очень посредственная), так как были и плюсы кредитной карты (почти все операции льготные) открыл ее с лимитом 350 тысяч (предлагали больше). В конце июля понял, что лимита из летних трат маловато и решил увеличить кредитный лимит. В мобильном приложении банка нашёл удобную опцию увеличить кредитный лимит действующей карты. 30 июня вечером подал заявку на увеличение до 450 тысяч и 03 июля приходит смс и параллельно уже звонит телефон из банка Санкт-Петербург. Менеджер Алексей радостно начинает мне рассказывать что мне одобрили новую кредитную карту с тем лимитом который я указал и уже прямо сейчас можно оформить новую карту. На мой вопрос о том что у меня и не было заявки на новую карту, а заявка была подана на увеличение лимит, дальше наш разговор развивался в русле "Я ему про Фому, а он мне про Ерему". Я объяснял менеджеру в течении 4 минут что новая карта не нужна, заявка была только на новый лимит. По итогу менеджер не продав мне продукт который мне не нужен распрощался. По итогу к банку только один негатив: 1. Впаривание банковского продукта за которым и не обращался (теперь висит в интернет банке). 2. Лимит кредитный не увеличен. 3. Сотрудник звонивший не компетентный, хотя бы поняв что карту я новую точно оформлять не буду, сказал бы что сейчас исправим и увеличим кредитный лимит действующей карты раз уж мне не нужна новая карта. 

С февраля 2023г. ежемесячно вношу мин. платеж по кредитной карте, приложение требует еще внести платеж, информация отображается некорректно. Каждый месяц звоню в банк, номер платный - на линии ожидание более 10 минут. Операторы говорят все впорядке, обновите приложение, оформили заявку и пр. Информация из месяца в месяц не меняется. На текущий момент за июнь мин. платеж внесен, приложение требует внести еще 6тыс. Позвонила на горячую лнию - ожидание, в очереди 16 человек. Сил и терпения нет на это безобразие. Более полугода чат в мобильном приложении не работает, информация неоднократно доводилась до сотрудников банка по телефону.