3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Был клиентом банка, пользовался мобильным приложением. Обратил внимание на рекламу в приложении о кэшбэке 10% при оплате ЖКУ. Потом начались звонки из банка с рекламой этой акции. Задал пару уточняющих вопросов и решил попробовать. Пришлось открывать дополнительные счета и переводить деньги со счёта на счёт, что оказалось не так просто при не очень толковых и корректных ответах службы онлайн-поддержки банка. Наконец проборол и приступил к оплате. Оказалось, что банку за оплату ЖКУ нужно заплатить комиссию. Заплатил, поскольку кэшбек должен был всё же её покрыть. Кэшбэк не начислился. В банке предложили дождаться окончания месяца (расчётного периода). Подождал. Кэшбэк не начислился. В банке предложили подождать окончания следующего месяца, переформулировав условия акции (хотя у меня сохранён разговор с сотрудником банка, где он однозначно заявляет, что кэшбэк начисляется по окончании первого месяца оплаты). Хорошо, проснулся спортивный интерес, подождал окончания следующего месяца. Кэшбэк не начислился. Служба поддержки мои обращения в течение почти двух месяцев просто игнорирует (если не считать за ответы стандартные отписки и бесконечные встречные вопросы). Затем пришло сообщение, что я получу официальный корректный ответ от "профильного подразделения" в течение трёх дней). С тех пор прошёл почти месяц, ответа нет. Как и обещанного разрекламированного кэшбэка. Довольно топорный и грубый обман, больше в этот банк ни ногой. С депозитом, который я размещал в банке, кстати, тоже было всё не очень гладко, но это уже ещё одна другая история. В общем, категорически не советую этот банк. Обманывая в малом, обязательно обманут и в большом.

Благодарю за внимательность к клиенту! Вечером, в субботу, когда почти закрылся банк. Менеджер помог по заблокированной карте. Благодарю за профессиональное обслуживание. Очень внимательно, быстро, грамотно добродушно! Желаю вам спокойных, адекватных клиентов, профессионального роста, успехов во всём!

13.10.2023 была в офисе в ДО Юго-Западный Ленинский 84/1 обращалась с консультацией по вкладам сотрудница Б-ва Алёна А. лучший сотрудник , все показала , объяснила , сделала гос услуги, я ей очень благодарна, дайте ей огромную премию и обязательно цените этого сотрудника !

офис прекрасный 

все прекрасно

я очень рада что пришла именно в этот офис ! 

Девушка быстро помогла решить проблему. Очень вежливая. Ответила на все мои вопросы. Так же предложила дополнительную помощь, если нужна. Но мне нужна была информация по одному вопросу. Банк шикарный! Безопасность банка на высоте. Я убедилось в этом не в первый раз. А что может быть важнее безопасности твоего счета. Спасибо большое!

Хочу поблагодарить сотрудников офиса "Коммерческий департамент-2" за скорость ответов и компетенцию, помощь в решении моих вопросов, обслуживаюсь уже второй год, удобно что есть конкретный менеджер с которым можно связаться , и который дистанционно подсказывает и помогает. отдельно хочу выделить К-ну А.- она помогала мне с обновлением и установкой приложения,чтобы я не осталась без личного кабинета, обьяснила все очень понятно и терпеливо, у меня были сложности с телефоном.

16.10.23 в офисе на Малоохтинском проводили сделку купли-продажи квартиры, оформлялись у П-го Богдана. Понравилось доброжелательное отношение и грамотность, с которой Богдан помог все сделать. Все очень доступно разъяснил, видно что человек разбирается в своей работе. Спасибо большое Богдану, будем рекомендовать знакомым обращаться в ваше отделение.
П.с. Ещё понравилось, что тарифы по оформлению сделки по сравнению с другими банками очень демократичные . 

Хочу поблагодарить за помощь сотрудника колл центра, которая быстро помогла разобраться с проблемой входа в приложение банка. Очень был срочный вопрос.Уже собиралась обращаться в банк напрямую.Все удалось решить по телефону.

Очень удобно, что можно так легко найти решение.

У сотрудницы был очень приятный успокаивающий 

Огромное спасибо менеджеру Валерию за конструктивную консультацию по вопросам открытия р/с, вкладов и дистанционного обслуживания.

Спасибо руководству банка за компетентного, вежливого, терпеливого, отзывчивого и обоятельного сотрудника

Все вопросы, благодаря Валерию, были решены оперативно и подробно.

После общения с такими сотрудниками возникает только одно желание - приходить в банк чаще ))

Выражаю благодарность старшему эксперту Дополнительного офиса "Петродворцовый" С-ич Валерии за доброжелательное отношение и помощь в оплате услуг ЖКХ и объяснении, как в дальнейшем это сделать самостоятельно в мобильном приложении. От посещение офиса всегда остаётся хорошее настроение. Любой вопрос решается быстро.

Меняла телефон, возобновляла мобильные приложения банков. Все как то по СМС, легко и быстро обновила. В этом банке необходимо позвонить в конт центр, где задают вопросы, которые может знать только владелец! я была в восторге, но только не помогли мне зайти в мобильное приложение (технические неполадки, 9 октября). Подождала, сегодня 19 октября и нет никакой обратной связи. В прошлый раз хоть перезвонили. В СПб очень мало офисов и необходимо потратить не менее 2 часов, разве это нормально?

Хочу выразить благодарность офиса банка СПБ на площади Островского в Спб, лично менеджерам Светлане Д-ко и Анастасии П-вой. Качественное сопровождение, помощь в решении любых вопросов, оперативность. покупала вторичку в спб. Сделка по доверенности от продавца. Нас грамотно проконсультировали, оказали помощь в заполнении необходимых документов, записали к нотариусу самостоятельно, что нам было очень удобно, подобрали страховку. Сделка прошла быстро и гладко. Шаблоны документов заранее предоставили на почитать. Довольна оказанными услугами и сервисом.

Пришла сегодня с деликатным вопросов в офис "Лахта" на Савушкина 124 - установить приложение на IPhone. Сотруднику Юрию Носачеву не составило это труда - в мгновении ока приложение было установлено (в отличии от сбербанка, где этот процес потребовал значительно больше времени) 

прекрасный банк и сотрудники. Само отделение небольшое, но очень уютное. 

 Благодарю Юрия и Банк Санкт-Петербург.  

Много лет, около десяти, являюсь клиентом БСПб. В основе все устраивало всегда, в тонкости не вдавался, особого и не предлагали, точнее предложения поступали, но не то чтобы заинтересовали. Но вот при визите 18.08.23 в Доп. офис "Колпинский" (ул. Пролетарская, 9) замечательная Анастасия В-ва сперва подсказала про совсем неочевидный нюанс вклада - при понижении срока ставка чуть повышалась, обычно бывает наоборот, а также рассказала о программе дебетовой карты с кэшбэком и ее скором улучшении. Обещала позвонить и пригласить, в конце сентября набрала, карту я оформил. Было познавательно и очень приятно общаться лично с Анастасией. Прошу отметить грамотного и внимательного специалиста.

Позвонил сотрудник банка спб Олег, проконсультировал по кредитной карте, был очень вежлив и на позитиве, все подробно рассказал, оформили заявочку, вот жду теперь одобрение. Банку ставлю 10/10 рекомендую, лучший банк, приятные бонусы и все для клиентов вообще сделано. Спасибо большое Олегу, у него ещё такой голос бархатный, я б ему дала. 

19.05.23 я открыла в ф-ле ПАО Банк Санкт-Петербург в г.Москве накопительный счет. По окончанию льготного периода (3 месяца) с повышенными %% я обратилась в кол-центр для заказа ден. средсв. Сотрудник кол-центра порекомендовал мне оставить ден.средства по Акции "Доп.% по накопительному счету" и получить карту для проведения по ней покупок, чтобы по условию этой акции мне были доначислены дополнительно % к базовой ставке. Я пришла в офис, открыла карту, заплатила 500 руб. за нее. По этой карте в августе было проведено операций свыше 30 000 руб. Но до сих пор дополнительный % мне так и не зачислили и 500 руб. за карту не вернули по условиям этой акции.                 

По окончании акции 31.08.23 мне начислили только базовые %%. т.к. акция закончилась, 01.09.23 я позвонила в кол-центр за консультацией с целью перевести ден.средства с накопительного счета на вклад. В мобильном приложении не было возможности сделать перевод с накопительного счета на вклад. Сотрудник кол-центра мне сказал что нужно это сделать через закрытие накопительного счета и только потом открыть вклад. Я так и сделала. При этом я спросила куда будут мне зачислены дополнительные %% с учетом проведения операций по карте свыше 30 000 руб. Сотрудник ответил, что на текущий карточный счет. 

Таким образом до 15.09.23 %% не были зачислены и не вернули 500 руб. за выпуск карты.

НЕОДНОКРАТНО я обращалась в кол-центр и оставляла претензии по этому вопросу: №В-286060-L8X1G7 от 18.09.2023, №В-286640-Q0V2T3 от 27.09.2023 и лично в офисе банка №В-286773-D8D5P6 от 29.09.2023. 

НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА и ни одного звонка за все это время. Как это возможно? Это полный обман клиента и Отдел претензий НЕ работает совсем. С 18 сентября и до сих пор не могут прослушать мои звонки и консультации сотрудников кол-центра?

До сих пор банк НЕ исправил свои ошибки.

В моем случае формальные сроки 30 дней на ответ клиенту по претензии не применим. Ошибки банка такого рода рассматриваются и исправляются НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО.  

Мне пришлось забрать свой депозит из-за равнодушного и абсолютно формального отношения к клиенту. Видимо ПАО Банку Санк-петербург не нужны клиенты и их ден.средства. 

Интересно, руководство знает как разбирает и работает Отдел претензий банка. 

Очень надеюсь, что этот отзыв увидит Председатель Правления банка.