3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

История с этим ужасным банком у меня началась давненько. Захотел я закрыть счет, на счету оказался запрет на сумму от приставов, в закрытии счета мне отказали. Прошло время я закрыл все долги с приставами, а в онлайне в этом ужасном банке у меня так и светилась эта задолженность, на вопрос почему вы не закрываете задолженность я ведь все погасил мне ответили, что приставы не прислали им постановление об окончании. Я обратился к приставам, где мне показали, что они отправили постановление в этот ужасный банк, я вернулся в банк и в банке мне пояснили что оказывается в их ужасном банке постановления принимаются электронно и накладывается взыскание на счет, а снимается оно только при предъявлении бумажного постановления об окончании, более идиотской вещи я в жизни не видел. За этот период пока я ездил и собирал эти документы от приставов на мой счет пришли деньги которые банк списал и отправил куда то на закрытые исполнительные производства. Итак я собрал все документы и написал в поддержку куда можно их привезти, мне прислали адреса по одному из которых я приехал, взял талон в терминале под разделом исполнительные листы. Через 40 минут ожидания мне сотрудник говорит, что тут такого вида документы не принимаются. Весь банк состоит из одних минусов и некомпетентности сотрудников что онлайн что на местах в банках. Адрес отделения который я посетил г.Москва улица автозаводская 22

Хочу отметить высокий уровень профессионализма сотрудников ДО "Адмиралтейский". Оформляла вклад на крупную сумму, получила замечательный опыт обслуживания. Сотрудница банка очень обстоятельно объяснила условия вкладов, помогла выбрать тот, который максимально соответствует моим потребностям - мне нужен был вклад с возможностью частичного снятия без потери процентов на остаток. Еще меня интересовала акция по накопительному счету, но оказалось, что я по ней не подхожу, я не новый клиент - когда-то был зарплатный счет. Отдельно хоче отметить, что почти все время нахождения в банке рядом постоянно находился мужчина сотрудник, чтобы мне было спокойнее, все-таки сумка денег. Насколько я понимаю, это личная инициатива сотрудницы, которая оформляла мне вклад, большое спасибо!

Обратился в отделение "Банка Санкт-Петербург" по адресу пр.гражданский д.36 для продления ЭЦП 31.07.2023. Хочу выразить благодарность сотруднице М-вой Анастасии А. за оказанную помощь, все сделано максимально быстро. Очень внимательный, ответственный, компетентный и доброжелательный специалист! Было бы замечательно премировать такого душевного специалиста! 

У нас уволился главный бухгалтер, и руководитель пошел в банк для того, чтобы отозвать вторую подпись.

Написали заявление, вторую подпись заблокировали, но платежи провести не получается, потому что интернет-банк все равно требует вторую подпись.

Сотрудник банка на следующий день прислал анкету Fatca и сказал, что без нее наш счет не разблокируют. У нашей компании организационно-правовая форма "кооператив", кооператив принадлежит пайщикам, и в Уставе написано, что пайщиками могут быть только граждане РФ.

Откуда может взяться подозрение, что среди них могут быть налоговые резиденты США? Это просто абсурд. Это справка о том, что я не верблюд)

Написали мы эту анкету, подписали в присуствтвии сотрудника. Он сказал - спасибо, сейчас я ее отправлю и счет разблокируется.

Ждем час, два, три... звоним ему. Он говорит, что понятия не имеет сколько это займет времени, и какой депортамент этим занимается. Может быть эта функция передана на аутсорсинг, предположил наш менеджер.

На следующий день он звонит утром и говорит, что надо на анкете Fatca дописать должность и ФИО подписанта. Я говорю - допишите. Он на это ответил, что не имеет права. 

Нам всего лишь надо было убрать одну из двух подписей, но это растянулось уже на три дня, в течение которых мы не можем распоряжаться своим счетом! 

И я не уивлюсь, если через некоторое время он позовет подписывать новую карточку с образцами подписей. Хотя я изначально предлагал это сделать, а он сказал, что это не нужно.

В других банках мы эту же операцию сделали вообще без проблем. Пришел, подписал документы, и через несколько часов осталась только одна подпись, с помощью которой можно подписывать платежные поручения.

Обратилась в отделение БСПБ , чтобы повторно завести единую карту петербуржца, после того, как я её просила заблокировать из-за личных опасений. Понравилось, что в Приморском районе много отделений, можно выбрать в пешей доступности от места проживания. Удобная зона ожидания, приветливый персонал, не большие очереди. Вопрос создания карты решился быстро, в процессе обслуживания получила консультацию от службы безопасности банка, по поводу случаев мошенничерства, теперь смогу быть бдительнее в ситуациях с сомнительными звонками. Хотелось бы в будущем стать зарплатным клиентом данного банка. 

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Бочкарёвой Ольге!

Очень внимательная и знающая сотрудница. При возникновении любых проблем с мобильным приложением БСПБ рекомендую обращаться к ней. Всё подскажет, все расскажет и научит пользоваться электронными услугами банка. Хочется что бы все сотрудники были такими же позитивными!

1. Сегодня 04.08.23 около 17.45 я заехала в отделение в пер. Сыромятнический для получения ЕКП, предварительно оформленной в отделении в Спб. После получения я сменила пароль в банкомате и присела на диван, чтобы проверить, не подключено ли каких-либо лишних услуг к ней. И тут я слышу приглушенное "Посмотри на эту бабу", далее сотрудницы перешли на шепот и смеялись. Учитывая, что в данный момент я была единственным посетителем, речь шла обо мне😁. Во-первых, такая лексика не должна применяться в присутствии посетителей, и уж тем более, в отношении них. Во-вторых, шептаться и смеяться на работе в банковской организации и вообще в присутствии третьих лиц некорректно. Не знаю, на что именно хотели посмотреть сотрудницы из окон 5 и 6, а также стоящая рядом с ними сотрудница с длинными волосами, но как бы существуют общепринятые нормы поведения. И, кроме того, "здрасти" вместо "Добрый день" как-то тоже очень режет слух.  На основании изложенного прошу руководство данного банка: 1.дать оценку поведения указанных сотрудниц; 2.наладить культуру обслуживания в данном отделении, т. к. оно для меня территориально наиболее удобное. 3. Проинформировать о принятых мерах. 

02.08.2023г. обратилась в банк "Санкт-Петербург" на ст. м. "Площадь мужества" за услугой оформление кредитной карты. Консультацию и подробное информирование о данной услуге (ее преимуществах перед другими банками), а так же ряде других выгодных услуг этого банка мне оказала - Потапкина Людмила. Она очень грамотный специалист своего дела, приятный и доброжелательный человек. Благодарю ее за отличное впечатление о банке "Санкт-Петербург". 

Обратился 28.07.2023 в отделение банка для оформления накопительного счета. До 31.07.2023 действует акционная ставка 10% на первые три месяца. Скачать мобильное приложение банка с официальногос айта банка невозможно, такой функции просто нет. Консультант объяснила, что необходимо сначала скачать небезопасное приложение -Rustore, на которое ругается телефон при попытке его установить, а затем в приложении Rustore уже искать и скачивать приложение банка. Зачем нужен этот квест? Ссылку для скачивания приложения разместите на сайте, как в ВТБ например, или по QR закачку сделайте. Продакт менеджер по сервисам ДБО в вашем банке сидит зря, проведите тестирование этого убогого способа установки приложения банка. 

Далее, в самом приложении банка при открытии накопительного счета указывается ставка 5%, а не заявленные 10%. Как это можно объяснить? В офисе мне сказали это нормально отображается 5%, а начислят, наверное начислят, 10%. В общем первое впечатление о банке испорчено, причем доработать эти фичи плевок дело, но видимо в банке никому до них дела нет. Ещё один минус, заказ наличных при снятии с накопительного счета за три дня производится и только через контактный центр банка. 

Были заказаны рубли на снятие, как положено по регламенту банка за 3 дня, на 28 Июля 2023 , то есть сегодня. Сказали приезжать с утра можно. Приехали в банк с утра, просидели 40 минут, чтоб нам сказали, что денег нет!!!
так же спрашивали про покупку валюты, ранее было озвучено, что заказывать не надо, что заказа нет на валюту. Сегодня говорят, что надо было заказывать. 

Отправил онлайн заявку на кредит 8 июля через сайт банка, предварительно одобрили 10 июля рефинансирование и сумму сверху.

Затем просили уточнить номера договоров 18 июля одобрили только рефинансирование.

19 июля пришел утром в офис на пр. Просвещения, сотрудник попросил скрин одного из кредитов, сказал еще не одобрено, нужно прийти позже, когда придет смс с одобрением.

Получил смс пришел вечером в отделение, сотрудник снова говорит не одобрили, ждите смс.

20 июля позвонил спросить узнать одобрили или нет по телефону в смс. Сказали все одобрено.

Решил поехать в другой офис, т.к. первый сотрудник оказался некомпетентен в вопросах, т.к. то отходил, то звонил спрашивал, что делать.

21 июля утром приехал в офис на Садовой, там сказали, что кредит одобрен, но выдать не получиться.

Т.к. первый сотрудник не правильно оформил заявку, нужно для каждого кредита свой скрин прикреплять и из-за этого кредит не получить. Нужно заводить новую заявку. Сказал отметит что это заявка повторная и ее пропустят.

Завели новую заявку и днем пришла смс об отказе! Повторный отказ пришел еще раз на следующий день. Сотрудник банка сказала, что перезвонит в понедельник, но уже не перезванивала.

Зачем 4 часа жизни потерял, просиживая в офисе и выслушивал 6 телефонных разговоров на час, так и не понятно.

Разберитесь сначала выдавать клиенту кредит или нет, а потом уже сообщать ему. И почему по смс и телефону говорят одно, а офисах другое?..

Хочу поблагодарить сотрудника банка Ш-ва Сергея (отделение в СПб, г. Пушкин) за оперативное и грамотное решение нестандартной проблемы отсутствия Push уведомлений по операциям СБП моей карты. 

Эта проблема длилась недели три после нескольких обращений в отделение и никто не мог квалифицированно её решить: ни специалисты на месте, ни тех. поддержка по запросам этих специалистов! Я уже перестал думать о решении, а зашёл по другому вопросу и просто посетовал на нерешённую задачу. Т.е. эта оценка не банку в целом, а непосредственно этому сотруднику, который решил проблему одномоментно.

Такие люди, по моему мнению, должны находится на руководящих позициях, чтобы все остальные сотрудники соответствовали бы его уровню. 

Здравствуйте! Хочу похвалить любимый банк за клиентоориентированный подход. На днях понадобилось срочно закрыть ипотеку, в связи с незапланированным переездом, ипотеку в другом банке. Деньги лежали на вкладе в БСПБ. Пришла в отделение, зашла в кассу, но оказалось, что сумма крупная, и ее надо заказывать, честно, в беготне даже не задумывалась. Кассир, видимо, увидела мое расстройство, и предложила помочь, узнать в других отделениях, нет ли лишних денег. Попросила подождать на диванчиках. Через 5 минут вышла, дала бумажку с адресом отделения, шде такая сумма есть, более того, сказала, что ее для меня уже забронировали. Более того, оказалось, что ехать 5 минут, так что даже времени много не потратила. Оставила благодарность через справочную службу, там пообещали прямо сотруднику передать, т.к. имя не запомнила, а здесь для других пользователей)