3 117 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

 2 июня я совершил перевод в адрес бюджетной организации. Заметив статус "в ожидании" я обратился в онлайн-чат приложения Банка, где оператор указала, что перевод не будет выполнен по техническим причинам и предложила совершить попытки перевода повторно. Все скрины и запись разговора имеются и будут предоставлены по просьбе Банка или другого участвующего в разбирательстве надзорного органа. Следуя указаниям сотрдуника Банка, я выполнил еще одну попытку перевода, которая также не увенчалась успехом. По этой ситуации было составлено обращение в Банк №B-279245-X1W2V1 от 02.06.2023 08:21

в 08:40, я подал заявление на закрытие карты и счетов в Банке, мое распоряжение не было выполнено. В 09.03 я получил уведомление о списании со счета 10200.00 рублей. В чате мне сообщили, что выполнено и второе распоряжение на перевод, хотя ранее оператор подвердила, что ни один из переводов не будет выполнен по техническим причинам. 

Сейчас Банк отказывается вернуть мне денежные средства, отказывает принимать заявление на расторжение договора и закрытие счетов и карт. Отзыв данного ранее согласия на обработку ПД также проигнорирован. 

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией. Проверяя почтовый ящик обнаружил в нём 6 писем от Банка "Санкт-Петербург" на имя М-ва Максима А-ча , адрес указан был верно. Но такой человек у нас не проживает, квартира была куплена год назад. Написал обращение в банк на почту info@bspb.ru с темой письма чтобы внесли корректировки в свою систему и не направляли больше письма мне (Так-же чтобы потом в следующем не пришли коллекторы по моему адресу [D#259369]) - приложил выписку с ЕГРН + выписку из домовой книги (кто прописан). На что представительство банка сначала сказали что передадут всё в профильный отдел, я поинтересовался смогу ли я получить от них ответ что всё внесено - мне сказали обратитесь чуть позже с этим же запросом в режиме переписке. Спустя неделю я обратился снова на почту, на что мне написали чтобы я сам искал неизвестного мне человека и просил его внести изменения в систему. Очень прошу отреагировать на мой отзыв и внести корректировку в вашу систему, а так-же направить мне уведомление на почту чтобы вы их внесли. 

Не первый раз взаимодействую с Банком "Санкт-Петербург", практически каждый раз впечатления положительные. В этот раз не побоюсь этого слова посчастливилось иметь дело с этим банком по поводу федеральной субсидии. Во-первых работа организована четко, быстро и без каких-либо нареканий. В офисе - сотрудники, всегда готовые помочь, удобные места для ожидания и прочие детали, говорящие о том что руководство думало о клиентах, организовывало пространство. Но особое восхищение и благодарность - лично Алисе Ш-ко, занимающейся данными вопросами по субсидиям. Кроме несомненно высочайшего профессионализма, четкой и быстрой работы на всех этапах, очень хочу отметить искреннюю готовность помочь клиенту по любым вопросам, максимально быстро и эффективно их решить, но особенно - то что насколько я помню вынесено в девиз Банка "Санкт-Петербург" - высочайшую культуру общения. Всегда, абсолютно во всех ситуациях взаимодействия - безукоризненная вежливость, несмотря ни на какие наши глупые вопросы и непонимание - тихий спокойный голос, готовность объяснять все что нужно хоть по десять раз пока клиент не поймет, и всегда - решение задачи клиента и готовность тратить на него столько времени сколько нужно, только чтобы решить задачу клиенту на пользу.  Считаю, что любой банк может завидовать Банку "Санкт-Петербург", что в нем работают такие с большой буквы Профессионалы. 

И лично Алисе Ш-ко - желаю самого высочайшего карьерного роста! И вообще удачи во всем!!)

Добрый день! Клиент банка более 10ти лет. 16.05.2023 банк заблокировал перевод средств родственнику по реквизитам. В этот момент я находился в дороге за границей. После чего сразу заблокировал доступ в онлайн-банк и все выпущеные карты. Сотрудник контактного центра сообщил, что якобы это сделано с целью защиты меня от телефонных мошенников. Восстановить доступ служба безопасности банка отказалсь, общалась по хамски, на вопросы не отвечали, трубку бросили. Только при личном посещении офиса. Таким образом оставили меня без средств в дороге, и даже без возможности купить билеты и оплатить телефонную связь. Считаю что подобный подход неприемлем. Каким образом связаны телефонные мошенники и блокировка возможности платить картами и оплачивать телефонную связь мне не ясно. 

Здравствуйте! Мы с мамой клиенты вашего банка Просим руководство Банка Санкт-Петербурга отметить вашего сотрудника - П-ву Евгению С., начальника отдела сопровождения розничных кредитов Департамента продуктов, за ее грамотный и профессиональный подход к каждому клиенту!

Евгения С., в максимально короткие сроки не просто помогла разобраться в нашей ситуации, а все доходчиво объяснила и была на связи в течении нескольких месяцев. Огромное удовольствие разговаривать с профессионалом своего дела, который простым языком объясняет сложные на первый взгляд вещи. Всего лишь один сотрудник, а как быстро все проблемы были решены.

Очень хотелось бы,чтобы таких специалистов как Евгения С. выделяли материально, т.к. благодаря им и появляется отличный рейтинг вашего банка.

Вчера (10 мая 2023) я пришел в отделение Банка Санкт-Петербург на улице Большая Зеленина, дом 8, сделать частичное досрочное погашение ипотеки. Не пришел бы, но мне на выдаче ипотеки было сказано, что до 11 мая я делаю все досрочные погашения через отделение Банка, а потом могу делать в Приложении. Сказал операционисту, что хочу сделать частичное досрочное погашение день в день и денежные средства у меня с собой. Она сказала, что сейчас оформит заявление и отправит меня в кассу. Когда она дала мне заявление на подпись, я обратил ее внимание, что в заявлении стоит дата 11.05.23, а я бы хотел сегодня сделать частичное досрочное погашение. На что она, глядя мне прямо в глаза сказала: списание произойдет в ночь с 10 на 11 мая в 00, поэтому дата в заявлении стоит 11.05. Т.к. я не являюсь сотрудником Банка Санкт-Петербург и не знаю всех тонкостей, я успокоился и сказал, что тогда хорошо, подписываю заявление. После внесения денег в кассе, я вернулся к операционисту, чтобы еще раз все проверить, перевел оставшуюся часть суммы на счет для досрочного погашения, девушка все проверила и сказала, что я могу быть спокоен. Итог: сегодня в 9-00 я выхожу в онлайн Банк, деньги лежат на счете и не списаны! Мое утро было испорчено! Я испытал волнение и переживание, что произошло что-то серьезное, раз Банк не выполнил, то, о чем мы договорились! Выходя в онлайн Банк, я надеялся увидеть списание денег и новый график по ипотеке, а увидел, что все осталось без движения. Позвонил в контактный центр, оказывается, раз дата в заявлении стоит 11.05, то списание будет в ночь с 11 на 12 мая. Приятная девушка в контакт центре мне все рассказала и оказала даже психологическую поддержку! Честно, это очень не приятно, когда финансовые отношения начинаются с лжи и негативного опыта. Хотя со своей сторны я выполняю все, о чем мы договорилоись с Банком, а именно: 1. Обеспечиваю деньги на счете вовремя для списание платежей по ипотеке; 2. Предоставляю все необходимые документы сотрудникам Банка оперативно, ничего не задерживая; 3. выполняю все договоренности, которые достигнуты с сотрудниками Банка (в т.ч. прихожу лично в отделение до 11.05 в отделение Банка досрочно гасить ипотеку). 

Сумма досрочного погашения крупная! Кто теперь ответит за потерю денег за ненужный мне лишний день (ипотека у меня под 13,65) и самое главное за испорченное утро!

У меня это пятая ипотека и мне есть с чем сравнить.

Из плюсов: 1.Ввыдача была четкая, грамотная и даже позитивная!

2. в контакт центре есть приятные грамотные сотрудники, которые все подскажу, чтобы не повторять подобный негативный опыт.

А из минусов: у Банка на местах есть неграмотные операционисты, которые обманывают клиента, либо из-за того, что их правильнот не обучили, либо умышленно. Что в любом случае не красит такой крупный Банк Великого города!

05.05.2023 у меня закончился срок валютного вклада. В этот же день около 19.10 я пришел с супругой и дочерью в отделение Банка Санкт Петербург на проспекте Большевиков 17. Оператор поинтересовалась, почему я снимаю вклад и не заставляют ли меня это сделать третьи лица (мошенники). Предлагала открыть новый вклад. Ответил, что нужны деньги на покупки, что никто меня не заставляет снять деньги, что я пришел с семьей, что сегодня закончился срок вклада и сумма небольшая, снять хочу в рублях. Она позвонила работнику службы безопасности и дала мне трубку, где я так же ответил на эти вопросы. Тогда оператор подозвала и проверила документы и опросила мою супругу и дочь, которые подтвердили, что нам просто нужны деньги. Этого оказалось недостаточно, начались разные оговорки, что не могут выдать деньги, не удостоверившись точно, что хочу снять их не под действием мошенников. Потом сотрудник банка сказала, что могут выдать только часть суммы, так как она совершила ошибку в процессе оформления конвертации валюты, и остальная сумма может быть выдана только завтра. Я согласился, но после этого в банке "зависла" касса, и выдать мне даже эту часть они не смогли. В итоге, я провел в отделении банка 1.5 часа, подписал сомнительное заявление,что провожу операции по собственной инициативе, а деньги так и не получил.
В течении ожидания я звонил на горячую линию банка, где зафиксировали мои обращения, но сказали ничем помочь не могут.

Сегодня, 2 мая 2023г, я обратился в отделение "Банк Санкт-Петербург" г. Пушкина ДО "Пушкинский" 9023, д. с целью полного досрочного погашения потребительского кредита. В кассе отделения внес деньги, что подтверждает кассовый ордер и обратился с просьбой досрочно погасто кредит. Менеджеры банка отказались производить расчет в момент обращения, ссылаясь на внутренние правила банка и невозможность системы провести эту операцию. Внятного ответа почему это сделать невозможно я не получил, менеджер ссылался на то, что сегодня рассветный день и закрыть сегодня кредит нельзя, уточнив какой это пункт договора ответа я так де не получил. мне было рекомендована придти через день а лучше два и попробовать еще раз!
На мою просьбу о письменном отказе в полном досрочном погашении в день обращения банк ответил отказом, на что мною было подана на горячую линию банка заявление/жалоба в банк с целью разъяснения данной ситуации. 

Прошу проверить действия банка, на факт законности отказа в погашении кредита Прошу считать датой полного досрочного погашения кредита сегодняшнее число (02.03.2023), т.е. день моего обращения в банк и внесения суммы досрочного погашения кредита (банковский счет был пополнен мною сегодня в отделении банка).Банк не может нарушать действующее законодательство РФ, по которому банки обязаны проводить полное досрочное погашение кредита в день обращения заемщика, в противном случае отказ банка погасить кредит в день обращения заемщика стоит рассматривать как комиссионный сбор за досрочное погашение кредита, что запрещено законодательством РФ.
В тот же день мною подана заявка через приложения банка, заявка принята на рассмотрение, а это снова деньги и время, проценты продолжают начисляться.

Прошу решить проблему, в противном случае буду вынужден обратиться в суд и требовать компенсации понесенных расходов.

по необходимости предоставлю подтверждающие документы:

- сумма внесенных средств в банк

- факт обращения в отделение

- свидетели отказа предоставлении услуги

Хочу поблагодарить менеджера Дарью, которая работает в офисе , расположенном по адресу 9-линия В.О., Дом 44 за оперативность и внимательность.
После посещения офиса узнала много полезной информации лично для себя.

У меня муж госслужащий , для декларации нужна была справка о моих счетах , поэтому обращалась во все банки , где у меня что-то есть.

Посетила отделение на Васильевском острове , Дарья поняла меня с полуслова , буквально за минуту изготовила справку , и мы разговорились про единую карту петербуржца.

Оказалось, что при предъявлении этой карты можно получить скидку в клиниках и разных других местах , которые мне хотелось бы посетить. И что даже есть приложение отдельное. 

Обязательно оформлю в скором времени , сразу не получилось, из-за того, что я ответственно подхожу к фотографиям.

Решив стать предпринимателем, обратилась в отделение БСПБ на Савушкина 124. Раньше не являлась клиентом данного банка, решила попробовать по рекомендации. Ничего не знала от слова совсем, какое было мое удивление когда мне понадобилось совсем немного времени и компетентные сотрудники. Обратилась к руководителю дополнительного офиса Б-ой Анастасии - огромное ей спасибо! ей удалось мне все понятно рассказать про тарифы, обслуживание и мы занялись открытией моего ИП, далее мне открыли расчетный счет и я довольная пошла домой. Также отдельное спасибо хочется сказать Т-ко Владиславу за лояльный подход и просто потрясающее общение с клиентами. Владислав все рассказал, установил мобильное приложение, решил вопрос с банковской картой. Такой клиентоориентированной работы я не встречала ни в одном банке! Рекомендую команду ребят дополнительного офиса лахты на Савушкина

Несколько лет назад описывал ситуации в работе банка (т.е. не работает). К счастью последние 3 года все взаимодействие с ним сузилось до схемы "получил зп - перевел по СБП в другие банки", т.к. по кредитам - несоответствие заявленным условиям по телефону (в отделении было охвучена на 1% выше), по вкладам - так же (даже при дистанционном обслуживании необходимо приходить в офис для закрытия и получения денег). Рефинансирование ипотеки - вообще забыть можно, постоянные звонки с "выгодными" предложениями.

Самое, что убило - приходишь в отделение, даешь паспорт и говоришь, что изменился адрес - говорят, что это "не важно", а через несколько дней звонить на ГЛ - там идентификацию не можешь пройти, т.к. "адрес не соответствует внесенной в систему банка информации". Ну ладно.

Теперь на днях была необходимость в снятии некой суммы наличкой. Пришел в отделение и, поняв, что забыл уже из-за ненадобности пароль, подошел к оператору с просьбой о смене. Услышал предложение о взятии мзды в размере 100 руб за замену ПИН-кода, отказался и заменил сам через сайт (странно, что в мобильном банке не догадались об этой функции). Далее подошел к терминалу и для анчала решил снять 10т.р. "Снял". Банкомат глюканул, деньги не выдал, но списал. Обратился на горячую линию - сначала не знали, что сказать, потом оформили заявку и отправили ждать до 30 дней. Ничего кроме рекомендаций ожидания банку предложить нечего.

Оставил заявку на более скорое рассмотрение - срок рассмотрения 2-3 дня, которые прошли, а никто так и не связался. Даже и обратиться не к кому.

Пока общались с ГЛ, то приехали инкассаторы, сказали, что мимоходом роезжали и поступила заявка. Прошло 3 суток, а даже при наличии как минимум 2х обращений (а рядом произошло подобное у женщины - она внесла деньги, деньги банкомат забрал, а на счет не поступили) банк даже не знает что сделать, как минимум извиниться и уточнить о сроках.

Т.е. даже если горит сделка или надо купить домой продуктов, накормить жену и голодных детей - банку все равно, ни извинений, ни какой-либо информации дать.

Блеск! Опять потом звонки будут с банка с вопросами "как вам наше обслуживание по 10 бальной шкале?"?

Я нахожусь второй год в декрете. Банк является зарплатным проектом. После 1.5 лет женщины перестают получать пособия, использование карты свелось к минимуму, оставалась небольшая сумма, часть которой была в юанях. Деньги были резервными ,поэтому в какой-то момент я решила положить их на вклад с совершенно не конкуретным процентом, но с возможностью вклад закрыть в любой момент. И вот этот момент наступает. Мне необходимо оплатить работу адвоката. Я договариваюсь о встрече в пятницу вечером, захожу в приложение ,нажимаю кнопку "закрыть вклад" ,и получаю сообщение: обратитесь в офис банка или отправьте смс-ку в чат. Пишу в чат, а он выдаёт ошибку . Звоню в кол-центр, девушка говорит, что мне уже согласовали закрытие вклада, это у вас проблемы с приложением, перезагрузите, подождите. Через какое-то время я снова звоню, так как деньги продолжают висеть на вкладе. Мне другой оператор отвечает ,что это какие-то технические сбои, она сделала заявку, после 12 ночи информация обновится и деньги зачислятся на нужный счёт. После 12 -никаких изменений. В шесть с чем-то утра субботы я получаю очередной посыл меня далеко и надолго : заявка есть,но обрабатывается она 3 суток... Встреча в 9-30...Отменяю ...У меня двухлетние двойняшки, пятидневка у мужа, и я вынуждена всё переносить ... Сегодня вторник, звоню снова. И что мне говорит оператор ?! Почти дословно : заявка была,но по какой-то причине ОТМЕНЕНА, подадим новую,но надо ещё сутки на её обработку !

 Банк пользовался моими деньгами 5 месяцев за так , по условиям вклада проценты выплачивается только за годовой период , но как только я решила деньги забрать, банк делает всё возможное,чтобы их не отдавать! 

 Вам найдут миллион странных отговорок о мифических сбоях в приложении, пошлют вас в чаты, офисы банка, и банк не интересует,что живёте вы в пригороде и вообще, мать в декрете, тащите своих детей тоже в офис,раз так надо. Совершенно свинское отношение к клиенту, отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники кол-центра. Когда банк так опустился ?

 Вот в чем секрет прибыльности банка:в таких обманных схемах по удержанию клиентских денег ?! 

Отличный банк! Я уже несколько лет пользуюсь услугами БСПБ (ребрендинг понравился кстати, локоничность нынче в моде) и остаюсь довольна каждый раз, когда обращаюсь за помощью. Сотрудники банка всегда готовы оказать любую необходимую поддержку и помочь решить любую проблему. Особенно хочу отметить Татьяну Ш-ец, которая взяла на себя все вопросы по моему вкладу и уже несколько лет делает все, чтоб я получала максимальную выгоду. Спасибо ей за профессионализм и внимание к моим потребностям!

Прошу выразить огромную благодарность и восхищение сотруднику ДО "Комендансткий" А. Роману О. за грамотнейшее, внимательное, доброжелательное отношение к клиенту Банка БСПБ. Более грамотного и знающего своего дела сотрудника я не встречала ни в одном Банке нашего города, в том числе и в этом банке.

Была оказана быстро следующая помощь: настройка приложение, настройка и подтверждение ГОСУСЛУГ, в том числе и настройка самого телефона. Роман является примером для сотрудников банка, как надо работать с клиентом. Также хочу поблагодарить руководство отделения БСПБ за то, что в своем штате имеют такого сотрудника, а мы имеем возможность получить высококачественное обслуживание.