3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

В 2020 году была закрыта ипотека( вышла из созаемщиков). По закону банк обязан передавать в установленные сроки сведения об изменениях в кредитной истории, хотя бы в одно из БКИ. В моем случае этого сделано не было. В августе 2022 года, при очередной!!!! подаче мною на кредитование, мне было вновь отказано. Выяснилась причина отказа - в связи долговой нагрузкой( причина ипотека). С того же августа месяца я пытаюсь получить от банка официальный ответ по моей жалобе, а далее с исковым заявлением пойти в суд. Но на мои правильные аргументы и претензии, я получаю правильные отписки, ругань матом на горячей линии, мои заявки теряются. Приоритетность претензии, регламент-банк этого не слышал. Крайнее обращение (личный визит в банк)на пл.Островского 7 , Кристина Р-а М-ва( эксперт розничных кредитов) - на все средства коммуникации не отвечает. Банк не идет и не желает урегулировать вопрос. Я неоднократно обращалась в банк по вопросу кредитование -рефинансирование по максимально приемлемой для меня ставке. Являюсь з/п клиентом банка. Доход уменьшился. Деньги были потрачены на вмп операции.

Кредитная история идеальная, не считая подачи заявок и отказов в связи с нарушением банка. Других причин нет!!!!!

Полгода назад оформил ипотеку по IT-программе в БСПБ, предложили 4.35%, когда все остальные банки предложили 4.5%. Ипотекой доволен, есть возможность делать частично-досрочные погашения через сайт (в мобильном приложении функция есть, но не работает).

Оформил дебетовую карту VISA cashback, в принципе, с ней всё норм, за пределами Питера не всегда работает NFC, приходится вставлять карточку. Не нравится, что есть плата за ежемесячное обслуживание, чтобы этого не было, всегда держу неснижаемый остаток 50 тысяч. А мог бы вкинуть их в ипотеку.

Полгода назад, когда оформлял ипотеку, мне нужно было заплатить обязательную страховку за ипотеку в сумме почти 20 тысяч рублей. Попытался оплатить по QR-коду через приложение БСПБ, но не получилось, выдало ошибку "Что-то пошло не так. Попробуйте повторить операцию чуть позже". Попробовал два раза — та же самая ошибка. Деньги с баланса не списались.

Так как для оформления ипотеки с меня требовали квитанцию об оплате страховки, чтобы не ждать, когда БСПБ починит платежи, зашёл в приложение другого банка (Тинькофф), оплатил страховку по QR-коду, прошло с первого раза. Продолжил оформлять ипотеку.

Спустя пару часов у меня со счёта в БСПБ были списаны эти ≈20 тысяч, судя по истории, прошёл тот платёж за страховку, по которому у меня приложение выдало ошибку.

Как только я увидел это, приехал лично в отделение банка и написал заявление об ошибочно списанных средствах.

И вот уже более полугода БСПБ не может решить этот вопрос и вернуть ошибочно списанные средства. Не знаю, как быть, обращаться в суд?

Хочу выразить благодарность Б-ву Давиду. Обращалась в офис Коммерческий департамент-1 на Площади Островского д.7 по вопросу оформления новой карты. Сотрудник все очень подробно рассказал про продуктовую линейку банка, а также про дополнительные привилегии для держателей карт. Осталась довольна консультацией и внимательным отношением. Однозначно обращусь в ваш банк не один раз)

11 февраля сделал в мобильном приложении Банка "Санкт-Петербург"оплату двух квитанций за электроэннергию в компанию "Янтарьэнергосбыт".Распечатал чек по оперрациям и по идее должен был забыть про это. В банке ведь всегда точно исполняются поручения клиента.В банке всегда все четко. Но оказывается это правило не относится к банку "Санкт-Петербург". 13 февраля просто случайно зашел в мобильное приложение и увидел, что первый платеж прошел, а второй по тем же реквизитам не прошел.Комментарий "ошибка при совершении операции". Я сдела скринщот и отправил в чат контакт центра.Специалист сказала мне, что данной транзакции не видит и составит обращение. Ответ мне поступит в течение 3-х дней. Прошло три дня, но ответит мне дать никто так и не захотел.16 февраля я обратился в чат контакт центра и попросил дать ответ на обращеение.Специалист Наталья после рассмотрения моего вопроса сказала, что по результатам рассмотрения: "рекомендую Вам повторить операцию" И этот замечательный ответ я ждал три дня. О причине того, почему не выполняются распоряжения клиентов мне никто сообщить не захотел. Извинения принести за доставленные неудобства-это тоже видимо не в правилах банка.

Посетил отделение на Васильевском острове по вопросу возникновения старого исполнительного листа по непонятному долгу в банк-клиенте. Составили заявление на предоставление информации, сказали рассмотрят в течение месяца.
После чего вернулся уточнить информацию по счету, попал к Дарье. Помимо решения моего вопроса, Дарья, сумела ускорить процесс получения копии исполнительного листа с 30 дней до 30 минут. Решил вопрос за один визит в банк. 

В 2022г в марте я подключила кредитный лимит к зарплатной карте. 08.11.22 г по телефону 8 812 329 50 50 этот лимит я закрыла. В 16 января текущего года я заказала отчёты КИ в двух бюро- ОКБ и Эквифакс( теперь Скоринг бюро),из которых узнала, что Банк Санкт-Петербург не потрудился сменить статус кредита на ЗАКРЫТ,последнее обновление информации- конец октября 2022г!!! Я написала в чат банка 16.01.23 ( приложение БСПБ), ответа по сей день нет. Я зашла в интернет банк , написала сообщение там(16.01.23),т.к. ответа не последовало, продублировала это сообщение 20.01.23! И тут банк вступил со мной в переписку: долго и упорно не могли прикрепить файл с бланком заявления о внесении изменений в КИ( да, для того чтобы банк выполнил свои обязательства и передал в кредитное бюро ( вообще они должны это сделать после закрытия кредита в течение пяти дней!!!) информацию, что кредит закрыт, Я ДОЛЖНА заполнить заявление! После безуспешных попыток попросили мою электронную почту, бланк на почту не прислали, на мой вопрос ,ГДЕ письмо с бланком, мне написали,цитирую, МЫ НЕ НАПРАВЛЯЕМ И НЕ ПРИНИМАЕМ ТАКИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ЛИЧНУЮ ПОЧТУ!!!! 

Бланк я в итоге получила, но заполнять не стала, тк на тот момент уже заполнила подобное заявление и отправила в ОКБ и Эквифакс ( Скоринг бюро). Заявления рассматривали 20 рабочих дней( так и обещали).В итоге : в Эквифакс внесены изменения,статус поменялся на ЗАКРЫТ(пришло письмо от КБ). А в ОКБ ответили, что Банк заявление принял, но по состоянию на 14.02.23 изменения не внёс! 

Я позвонила в банк 14.02.23 г по телефону 8 812 329 50 50, описала ситуацию , оператор сверил мои данные , отправил заявление/ обращение, чтобы решился вопрос( к этому сотруднику у меня претензий нет, но вот 16.01.23 , когда я только узнала о том, что описанно выше, мне по указанному выше телефону, сказали самой решить вопрос с БКИ,предварительно в офисе банка получив справку о закрытии кредита на бумажном носителе!!!!Т.е. то, что изменения вносят банки и бюро ничего самостоятельно не меняет ,не, сотрудник,такого не слышала( моё предположение). 

Теперь мне нужно ещё три дня рабочих ждать ответа от Банка после вчерашнего обращения! Как вам отношение к клиентам?

Свое мнение о профессионализме сотрудников оставлю при себе.

В НБКИ, кстати, тоже не передали информацию о закрытии кредита ( по состоянию на 20е числа января 2023г).

Проблему нужно решить как можно скорее! 

Добрый день. Решил поучаствовать в акции вернем 1500 бонусов при оплате ЖКХ в приложении Платосфера по карте Я Считаю. Оформил карту и оплатил услуги 30 ноября. В итоге мне ничего начислили и не вернули. В акции указано оплатить до 30.11 включительно, а не когда банк проведет операцию. Прошу банк начислить бонусы, т.к. условия были мной выполнены.

Более месяца назад сообщил банку об ошибке, а именно об отсутствии перерасчета кредита (ипотеки) после внесения досрочных платежей в новом приложении банка. График отображается все еще старый, хотя было уже несколько досрочных платежей. Ходить и получать бумажную распечатку в банке - не совсем удобно. Возможно мой отзыв ускорит процесс устаренения подобных ошибок.

04.02.2023 в 17:05 я вносил наличные через банкомат банка на карту. Приложил карту, нажал пополнить, внёс 60 000 рублей (предварительно снятых в банкомате другого банка и пересчитанных) но у банкомата произошёл технический сбой. деньги банкомат не вернул, чек не выдал, на карту не зпчислил. Я сразу же обратился в офис (в холле которого стояли банкоматы) и написал заявление на возврат денежных средств. 06.02.2023 вечером мне поступает 35 000 рублей по моему заявлению. Я в недоумении звоню на горячую линию, на что мне отвечают, мол в банкомате нашли только эту сумму и её и вернули. Соответственно 25 000 рублей было нагло забрано. Не знаю, то ли банкомат их другим людям выдал (из-за сбоя), то ли инкассаторы потеряли, тол и ещё что, но это не мои проблемы! Написал повторное заявление и видимо придётся обращаться в суд. Являлся клиентом этого банка 6 лет. Видимо придётся искать другой банк под зарплатного клиента, раз этот банк так относится к безопасности денег пользвателей.

Банк вводит заблуждение людей отвечая то что можно дистанционно изменить номер телефона. При этом я заплатил за карточку более 10 000 руб. евро и доллара Юнион Pay . Я нахожусь заграницей не могу соответственно прийти в отделение банка. 

На бесполезную переписку с сотрудниками банка мне пришлось отдать кучу времени. Банк врёт что через электронную почту можно изменить номер телефона а потом отказывается от своих слов это признак некомпетентности банка.

Уважаемые клиенты этого банка я крайне рекомендую уйти с этого банка и вывести все свои деньги в другие банки. Банк не заинтересован в своих клиентов и не готов решать ваши вопросы никаким образом.

Я потерял свои деньги теперь не могу их даже вывести из этого банка потому что они не помогают вернуть доступ к моему личному кабинету . Предлагаю тратиться на доверенное лицо чтобы он ехал в другую страну и тратить более 10 000 руб на простую процедуру изменить номер телефона при этом когда все банки изменяют номера телефонов позвонку или электронной почте и средством других источников каналов связи.Фото диалога Продолжение диалога через электронную почту Вк диалог Продолжение я удалю отзывы со всех площадок если банк всё-таки решится решать мой вопрос исправить это недоразумение мои контактные данные есть у вас.

Совсем недавно решил со своего другого банка перескочить в банк Санкт Петербурга, их карта есть у меня довольно давно но я её почти не пользовался. И вот решаю я перед тем как перейти в банк санкт петербурга сделать одну покупку и возместить её бонусами ЯРКО, у меня как раз есть тысяча этих самых бонусов. Делаю покупку в Яндекс еде на 885 рублей, 14 января. И вот после этого начинается конкретный цирк: 17 января пишу чтобы узнать когда можно будет возместить покупку и мне говорят после 09:00 следующего дня, 18 января пишу в 11:47 чтобы уточнить что там с этим возмещением, мне говорят в течение дня всё будет ок и можно будет сделать возмещение, 18 января пишу в 20:46 так как покупка так и не стала доступна для возмещения, в чате мне говорят что составят запрос чтобы операция появилась для возмещения. Пару раз писал в чат чтобы уточнить как там мой запрос, обработали его к 21 января. Ииии ничего не заработало, составили новый запрос который непонятно когда обработают.

Я как человек который планирует бюджет и в том числе отвественно относится к программам лояльности просто в недоумении, как можно так сделать свою программу лояльности. И как ещё можно сделать поддержку которая лишь создает вид деятельности а на деле не может решить проблему. Я думал в моем старом банке всё плохо но эти ребята превзошли всё отрициательные ожидания. Хорошо что я сразу не стал переводить все расходы на карту БСПБ иначе бы потом просто не смог бы получить кешбек (Бонусы ЯРКО это по факту тот же самый кешбек) и отделался операцией на 885 рублей. 

И самое забавное в приложении выложен сторим что возмещение можно сделать в 1 свайп, насмешили)))

В прошлом году я неоднократно отвечал на навязчивые звонки из банка Санкт-Петербург с предложениями взять кредит. Каждый раз просил сделать пометку о том, что кредиты я не беру принципиально нигде и ни у кого. В этом году звонки продолжаются. Сегодня позвонили аж два раза с номеров 8812*****49 и 8812*****81. Если для того, чтобы мне не звонили требуется написать жалобу на сайте ФАС, то я готов это сделать. По факту банк нарушает закон "О Рекламе". В очередной раз требую - не звоните по поводу кредитов!

Началась история 16 января, когда банк в одностороннем порядке решил заблокировать мою кредитную карту, формулировка - на неё пришли пособия, и т.к. карта у Вас к счету привязана Мастеркард, мы её блокируем. То есть на карте были средства, баллы Ярко, карту я не заказывал на перевупуск, срок действия карты не прошел (до 2025г она) и тем не менее заблокировали, потому что она не МИР. Ну да ладно, что делать - Говорят могут выпустить ЯРКО МИР, но она 500р будет стоить. Я естественно отказался,заказал ЕКП МИР. В чате сотрудник банка сообщил мне, что баллы накопленные не пропадут, за все операции совершенные ранее по карте будут начисленные бонусы по той ставке, которая у меня действовала (было в январе 2%). 17го захожу в приложение, что бы ваозместить одну из операций - а там их нет! До блокировки карты их было две. Узнаю через чат у банка, оказывается эту ситуацию они расценили как перевыпуск карты по истечению срока и все возмещаемые операции удалились вместе с картой. И все начисления которые еще не провелись, будут учтены по стандартной минимальной ставке 0,5%. Мило, не правда ли?

то есть ожидал получить за не проведенные операции 1200 бонусов, но получу 300. Потому что банк так решил. Банк ссылается на правила, мол карта ваша удалена, поэтому так. Но я же не сам её удалил, а это сделал банк. В правилах такой момент не описан и это упущение со стороны банка, не с моей стороны точно. Негативное отношение к банку и в целом к ЯРКО после этой истории