3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Большое спасибо менеджеру С-ой Римме И. из офиса банка на Гражданском проспекте за невероятную клиентоориентированность! Помогла разобраться с кучей моих кредитов и снизить долговую нагрузку! Риммочка, низкий вам поклон, побольше бы таких небезразличных людей! Редко встретишь такое рвение к работе.

Большое спасибо Наталье за неоценимую помощь в проведении сделки по продаже недвижимости! Продавала коммерческое помещение, покупатель кредитовался с БСПБ, поэтому часть сделки проходила там же. Наталья проявила себя как профессионал невероятного уровня, и помогла решить все возникшие проблемы.

28 сентября 2022 года хотел внести торговую выручку на сумму в 442000 рублей по адресу Гражданский проспект, 36 где-то в районе 17 часов. Сумму я точно знаю, потому что деньги были в 2 пачках, и к каждой прилагалась бумажка с цифрой. 

После внесения всей суммы банкомат стал их пересчитывать, и через 7-10 секунд выдал обратно 90000. На мониторе горела надпись "заберите банкноты" или что-то в этом роде. Деньги я забрал, но аппарат все так же просил забрать купюры. Простояв у банкомата около 5 минут, где не переставала гореть эта надпись и звучал звуковой сигнал, стало понятно, что аппарат сломался, и я решил позвонить в службу поддержки. Все объяснил. Девушка пообещала все выяснить и все уладить в течение нескольких дней. Мне звонили несколько раз. В основном спрашивали в каких купюрах вносил выручку - каждый раз говорил одно и то же. На мой вопрос почему они уточняют у меня одно и то же, девушка ответила, что в предыдущий раз я говорил по другому. Хотя я точно знал, что была одна купюра в 2000, остальные по 5000. В итоге 10 октября 2022 года на карту пришли 327000, хотя должно было быть 352000. Написал заявление, что не согласен с операцией. Через несколько дней пришел отказ. То есть, говоря простыми словами, у меня присвоили 25000 рублей!

Хочу выразить благодарность сотруднице ДО Лахта Банк-Санкт Петербург, К-ой Любовь С-не за профессионализм, четкость и внимательное отношение к клиенту, всегда на связи, всегда поможет, объяснит все тонкости, очень приятный в общении человек. Буду рекомендовать Банк СПБ , так как в других банках порою трудно дозвониться и найти того кто поможет решить возникающие вопросы, в ДО Лахта всегда все решается оперативно.

Также я не отрицаю, что в отношении меня осуществлены мошеннические действия...

Спасибо 

Сегодня, 21.11, обратилась в отделение на Чкаловской, и по счастливому совпадению попала на сотрудника, Ивана В-ва, у которого не раз обслуживалась ещё и в офисе на станции метро Приморская. 

Заходила проконсультироваться насчёт досрочного погашения ипотеки. Как всегда он разъяснил все максимально четко и компетентно. В прошлый раз очень помог в решении вопроса закладной на квартиру - ранее ни сотрудник тех поддержки, ни его коллега по офису не смогли сориентировать в возникших вопросах. Иван же фактически всё, что нужно, сделал за меня и помог оперативно решить вопрос. 

Спасибо ему огромное! 

Побольше бы таких отзывчивых и компетентных людей в разных сферах! 

Несколько раз обращалась в банк, чтобы досрочно закрыть карту "Детская", т. к. собираюсь сменить страну постоянного проживания, и там будет необходимо подавать отчеты по всем открытым банковским счетам. Оьращалась через приложение, через отделение. Звонила отделение соцзащиты, и там мой счет закрыли. Но банк по какой-то причине не может обменяться информацией с соцзащитой и закрыть у себя карту. Я не понимаю, в чем заключается трудность. От всех менеджеров я только слышала, что они отправят запрос. Но видно было, что это просто флрмальная фраза, и никто не собирается ничего отправлять. Не понимаю, в чем проблема закрыть карту, если в отделении соцзащиты уже все закрыто.

Увидела на сайте Банка вклад с более высокой ставкой, чем открыт у меня. Прихожу в отделение, прошу переоформить старый на новый. Мне тут же закрывают старый вклад с потерей всех процентов и сообщают, что новый открывается только в ИБ. Возвращаюсь домой и пытаюсь открыть в ИБ – а там уже ставка ниже даже чем у моего старого вклада. Смотрю на сайт Банка – там ставка всё ещё высокая. Смотрю и на банки.ру – там та же высокая ставка, как и на сайте Банка. Звоню в поддержку – они всё проверяют и подтверждают расхождение (у меня есть аудиозапись разговора), затем берут длительный тайм-аут и предлагают мне обновить страницу сайта (очевидно, что внесли изменения задним числом). Лезу на банки.ру – там изменения разумеется внести не успели. Пишу жалобу в Банк в ИБ (по совету поддержки) и отзыв в Народный рейтинг. Банк, дабы избежать единицы в Народном рейтинге, занимает очень скользкую позицию – косяк свой видит, но напрямую его не признаёт, и предлагает мне в своём официальном ответе (исх. № 18/02837И ) всё-таки открыть несостоявшийся вклад на индивидуальных условиях, но не по той ставке, которая была изначально на сайте, а несколько ниже (!!!) в надежде, что меня устроит и такая. Вынуждена согласиться. О своём согласии сообщаю Банку в ИБ, отвечая на входящее письмо с официальным ответом. И спрашиваю, как мне открыть вклад на индивидуальных условиях, обозначенных для меня Банком, ведь вклад открывается только в ИБ, и по умолчанию там другая ставка.

За это время в Народном рейтинге одобрили единицу. Банк понимает, что терять ему больше нечего, и решает включить заднюю. Но у меня же находится официальный ответ, поэтому Банк вынужден действовать по схеме «куры передохли, высылайте новый телескоп». На бумаге, вроде как, пожалуйста – мы вам предоставили компромиссную ставку, а на деле эту ставку мне получить не представляется возможным.

В ИБ на мой вопрос «как мне воспользоваться индивидуальными условиями?» Банк не отвечает вообще. От горячей линии ничего не добиться – ответ Банка они находят, но не знают, как его осуществить. Отправляют в офис. В офисе видят ответ Банка, но не знают, как это осуществить технически. Берут тайм-аут, но не перезванивают. Приходится вновь посещать офис, они разводят руками, рассказывая сказки о том, что технически индивидуальную ставку, пусть и обещанную Банком в официальном ответе, присвоить невозможно. В итоге отправляют обратно на горячую линию. Так проходит неделя за неделей, а замкнутый круг моих многочисленных звонков и похождений по маршруту «горячая линия – офис – горячая линия» так и не принёс результатов. А деньги всё лежат на текущем счёте Банка без процентов.

Решила разыскать сотрудника, которая составляла этот ответ (О.В. П-ва), и объяснить ситуацию. Она призвала меня не волноваться и изложить всю ситуацию, создав новое обращение в ИБ. Его зарегистрировали под № В-257632-C0T4T7 и обещали дать ответ в течение не более 30 дней. Однако, прошло более двух месяцев (!!!), а ответа так и не последовало. Я позвонила на горячую линию, и мне обещали, что еще через несколько дней ответ совершенно точно будет предоставлен. И его, наконец, предоставили. Заключался он в следующем: сотрудник, изначально подписавший от лица Банка документ с предложением индивидуальных условий, больше не работает, а значит, и документ становится недействительным.

И поставила бы ниже единицы, да такой оценки не существует. Зато существуют банки, которые хоть и не называют себя «банками высокой культуры», но в случае подобных недоразумений предоставляют условия не хуже, а даже чуть лучше исходных. И самое главное – их реально выполняют

Приходил 14.11.22 в офис на варшавской, ранее клиентом банка не являлся, приходил оформлять карту, рассказали о всех картах, понравилась виза кешбэк. 

Хочу поблагодарить С-ву Е., обслуживала очень дружелюбно, предлагала выгодные предложения- открыл также накопительный счет.

Узнал, что можно сделать рефинансирование спустя полгода, понравилась эта идея, вернусь еще

Хочу поблагодарить эксперта по залоговому кредитованию отделения в г.Москва, ул.Б.Ордынка д.40 стр.2 банка ПАО "Санкт-Петербург" З-ву Юлию Вавильевну за проффессионализм в работе, оперативное решение возникающих вопросов, ответственность,пунктуальность и дружелюбное отношение к клиентам банка.

Рад плодотворному сотрудничеству.

Начну с того, что в БСПБ используются технологии "нулевых" годов по дистанционному взаимодействию с клиентами. В мобильном приложении до сих пор нет онлайн-чата. Задать вопрос банку можно лишь через опцию "написать письмо". При этом вопросы и обращения клиентов, в том числе на типовые и несложные вопросы, зачастую игнорируются.

10.10.2022 написал в банк письмо через мобильное приложение с вопросом, почему за покупки по единой карте петербуржца платежной системы МИР перестал начисляться кэшбэк в виде бонусов "ярко" и почему в карточке каждой транзакции вместе начисленного кэшбэка значится "indefined". Спустя несколько дней банк ответил, что письмо зарегистрировано под №В-260574-P6V6S8 от 07.10.2022, и сообщил, что (цитирую): "ответ будет предоставлен в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения".

Сегодня 14.11.2022. Ответа нет. Заданный вопрос банку считаю наиэлементарнейшим, так как, возможно, могли поменяться Правила Программы лояльности. На похожие вопросы в "Тинькофф" ответ можно получить в течение 2-3 минут через онлайн-чат моильного приложения. Но такая оперативность по предоставлению ответов клиентам - явно не про БСПБ.

Так все-таки, когда я получу ответ на свое обращение №В-260574-P6V6S8 от 07.10.2022? 

Добрый день!

СПБ, отделение проспект просвещения 53, 12.11.2022 около 11:00

Девочки в основном зале молодцы, очень вежливые, ответили на все вопросы, а кассирша вела себя по-хамски: не отвечала на вопросы по обмену валюты, путала, демонстративно перебирала бумаги, посылала из кассы смотреть телевизор и вообще в другое отделение, объясняя это тем, что в компьютер долго заглядывать.

Просьба обратить внимание на клиентский сервис, вопрос был не решен, т.к. конструктивно общаться было невозможно.

Заранее спасибо!

Хочу поблагодарить банк СПБ за их усилия по работе с маломобильными гражданами. Ребята, огромное спасибо, от всей души, что не забываете про нас, колясочников, пусть даже вся инфрактруктура для нас и не стоит денег! Особенно это ценно в Калининграде, где про доступную среду еще не все слышали. Обслуживаюсь в отделении на Зарайской, и иногда заезжаю в отделение на Гайдара 122, оно по пути на работу. Пандусы, кнопки вызова помощи - сотрудники всегда помогают заехать-выехать - загляденье, другим ровняться надо! Про сам банк могу сказать только хорошее - все возникшие сложности решались быстро и красиво.

Пришёл за картой, попал к Валерии. Лучший работник банка, с которым приходилось общаться.!! На все вопросы дала ответы, а также сверху получил пару советов по поводу использования карты. Обслуживание на высочайшем уровне. Чистый офис, приветливые сотрудники, отличные условия и все это совершенно бесплатно))) 

Сотрудница банка позвонила мне в июне 2022 г. и предложила оформить единую карту петербуржца. Сообщила, что так как у меня недавно был день рождения, то банк перечислит 2000 бонусов на данную карту. Конечно, меня это замотивировало и я побежала ее оформлять. И вот я ей пользуюсь несколько месяцев, а обещанных бонусов все нет. По поводу отсутствия бонусов обратилась в банк, было зарегистрировано обращение 27.09.2022. Прошел месяц, ответа нет. При повторном обращении в банк, сотрудник сообщил, что меня проинформируют о результате в течение 2 дней. Но увы, сплошной обман! Не советую обращаться в данный банк.