3 118 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Несколько раз обращался в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» с просьбой закрыть мой счет, открытый для в банке для меня как ИП. Первый раз 27.12.2022 позвонил в контактный центр банка, объяснив, что необходимость в счете так и не возникла, попросил закрыть счет. Мне предложили воспользоваться опцией "заморозить" счет. Ответил, безразлично, главное, чтобы с января не начисляли плату за обслуживание счета. Обращение было принято. Оператор сказал, что если возникнут дополнительные вопросы, мне позвонит сотрудник банка.

Звонков из банка по данному обращению не было. Случайно через месяц увидел, что счет не закрыт, плата за обслуживание счета начисляется. 

Повторно обратился в банк. Повторное обращение было зарегестрировано как № В-270720-V2Q1Y3 от 06.02.2023. Никакой связи со мной из банка снова не было. Никакого официального ответа от банка на это обращение я не получуил. Срок 30 календарных дней истек.

Еще раз пытаюсь достучаться до банка, закрыть счет и списать необоснованно начисленную плату за обслуживание. Замечу, что счетом, так сложилось, я ни разу не воспользовался. Ни одной операции не осуществил.

Здравствуйте. 

Хотим выразить благодарность сотруднику Банка "Санкт-Петербург" (ДО "Выборгский") Любови С. К-ой. В феврале 2023г наша организация была реорганизована в форме преобразования, было создано новое юридическое лицо, а предыдущее было прекращено. В связи с этим в офисе банка (ДО "Выборгский", пр-кт Энгельса, 85), где обслуживается наша организация, 16 февраля 2023г мы заключали договоры на банковское обслуживание нашей новой организации. Со сторны банка оформлением договоров занималась главный специалист Любовь С. К-ая. Процедура оформления была проведена быстро и, на нашш взгляд, профессионально. Всё было прозрачно и понятно. Любовь С. разъяснила нам, как лучше перенести остатки денежных средств со счетов прекращенного юридического лица на счета нового, как перевести сотрудников с зарплатного проекта "старого" юридичского лица на зарплатный проект нового и т.д. Хотим отметить профессионализм, добросовестное отношение к работе и готовность помочь клиенту.

1. Начало: 29.12.22 при переводе в мобильном приложении (МП) между своими счетами деньги перевелись на мой счёт на девичью фамилию (счет не отражался в МП, я о его существовании не знала). Звонок на горячую линию не дал результатов. 30.12.22 в центральном отделении банка составлено заявление, сняты копии документов (в тч Свидетельство о браке) и решение вопроса отложено до 09.01.23. По вопросу "старого" счета сотрудники банка признали ошибку.

2. С 10.01.23 счет на девичью фамилию появился в МП, появилась возможность перевести с него деньги на другой счет. НО! после этого все операции в МП стали невозможны, появилась надпись "из-за технических работ Банка, балансы счетов могли устареть, карты временно недоступны". Звонки операторам (3 в январе) и переписка в чате МП (2) без эффекта, формулировка "заявка зафиксирована, над вашим вопросом работают разработчики", рекомендованная переустановка МП эффекта не дала, рекомендовано пользоваться официальным сайтом

3. С февраля 2023г любые переводы через официальный сайт недоступны, направлены заявки через мобильное приложение и горячую линию (последние 27.02, 04.03 и 05.03.23), решения по вопросу не поступило. МП и официальный сайт не работают.

Обращался в Дополнительный офис На Энгельса в 6 окно к сотруднику В-ву Н.С. получать дебетовую карту. Профессионал своего дела, на все мои вопросы был предоставлен корректный и исчерпывающий ответ. Хороший и чистый офис, приятный персонал, продолжайте в том же духе. С удовольствием вернусь к вам за решением финансовых вопросов. Спасибо!!!

Банкт Санкт-Петербург 

С 27.11.2022 после обновлений в интернет-банке не работают переводы со счета на счет, а также переводы в другие банки, плюс не активна кнопка избранное. 

Поломка в самом приложении, для исправления ошибки сотрудникам банка запрашиваемая информация была предоставлена (информация о последних обновлениях ИБ, версия ИБ, версия ПО, на каких телефонах установлено приложение, приложены скрины ошибки и др.) на что сотрудники банка дают пустые отписки типа ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ ТЕЛЕФОН ИЛИ ОБНОВИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ не ознакомившись с информацией от слова Вообще!!!

 28.02.2023 переводы не работают до сих пор, а в очередной официальной отписке которая пришла сегодня, сотрудник решил, что вообще все впорядке и переводы работают, на каком основании непонятно?! ОНА мысленно все починила?!  

В 2020 году была закрыта ипотека( вышла из созаемщиков). По закону банк обязан передавать в установленные сроки сведения об изменениях в кредитной истории, хотя бы в одно из БКИ. В моем случае этого сделано не было. В августе 2022 года, при очередной!!!! подаче мною на кредитование, мне было вновь отказано. Выяснилась причина отказа - в связи долговой нагрузкой( причина ипотека). С того же августа месяца я пытаюсь получить от банка официальный ответ по моей жалобе, а далее с исковым заявлением пойти в суд. Но на мои правильные аргументы и претензии, я получаю правильные отписки, ругань матом на горячей линии, мои заявки теряются. Приоритетность претензии, регламент-банк этого не слышал. Крайнее обращение (личный визит в банк)на пл.Островского 7 , Кристина Р-а М-ва( эксперт розничных кредитов) - на все средства коммуникации не отвечает. Банк не идет и не желает урегулировать вопрос. Я неоднократно обращалась в банк по вопросу кредитование -рефинансирование по максимально приемлемой для меня ставке. Являюсь з/п клиентом банка. Доход уменьшился. Деньги были потрачены на вмп операции.

Кредитная история идеальная, не считая подачи заявок и отказов в связи с нарушением банка. Других причин нет!!!!!

Полгода назад оформил ипотеку по IT-программе в БСПБ, предложили 4.35%, когда все остальные банки предложили 4.5%. Ипотекой доволен, есть возможность делать частично-досрочные погашения через сайт (в мобильном приложении функция есть, но не работает).

Оформил дебетовую карту VISA cashback, в принципе, с ней всё норм, за пределами Питера не всегда работает NFC, приходится вставлять карточку. Не нравится, что есть плата за ежемесячное обслуживание, чтобы этого не было, всегда держу неснижаемый остаток 50 тысяч. А мог бы вкинуть их в ипотеку.

Полгода назад, когда оформлял ипотеку, мне нужно было заплатить обязательную страховку за ипотеку в сумме почти 20 тысяч рублей. Попытался оплатить по QR-коду через приложение БСПБ, но не получилось, выдало ошибку "Что-то пошло не так. Попробуйте повторить операцию чуть позже". Попробовал два раза — та же самая ошибка. Деньги с баланса не списались.

Так как для оформления ипотеки с меня требовали квитанцию об оплате страховки, чтобы не ждать, когда БСПБ починит платежи, зашёл в приложение другого банка (Тинькофф), оплатил страховку по QR-коду, прошло с первого раза. Продолжил оформлять ипотеку.

Спустя пару часов у меня со счёта в БСПБ были списаны эти ≈20 тысяч, судя по истории, прошёл тот платёж за страховку, по которому у меня приложение выдало ошибку.

Как только я увидел это, приехал лично в отделение банка и написал заявление об ошибочно списанных средствах.

И вот уже более полугода БСПБ не может решить этот вопрос и вернуть ошибочно списанные средства. Не знаю, как быть, обращаться в суд?

Хочу выразить благодарность Б-ву Давиду. Обращалась в офис Коммерческий департамент-1 на Площади Островского д.7 по вопросу оформления новой карты. Сотрудник все очень подробно рассказал про продуктовую линейку банка, а также про дополнительные привилегии для держателей карт. Осталась довольна консультацией и внимательным отношением. Однозначно обращусь в ваш банк не один раз)

11 февраля сделал в мобильном приложении Банка "Санкт-Петербург"оплату двух квитанций за электроэннергию в компанию "Янтарьэнергосбыт".Распечатал чек по оперрациям и по идее должен был забыть про это. В банке ведь всегда точно исполняются поручения клиента.В банке всегда все четко. Но оказывается это правило не относится к банку "Санкт-Петербург". 13 февраля просто случайно зашел в мобильное приложение и увидел, что первый платеж прошел, а второй по тем же реквизитам не прошел.Комментарий "ошибка при совершении операции". Я сдела скринщот и отправил в чат контакт центра.Специалист сказала мне, что данной транзакции не видит и составит обращение. Ответ мне поступит в течение 3-х дней. Прошло три дня, но ответит мне дать никто так и не захотел.16 февраля я обратился в чат контакт центра и попросил дать ответ на обращеение.Специалист Наталья после рассмотрения моего вопроса сказала, что по результатам рассмотрения: "рекомендую Вам повторить операцию" И этот замечательный ответ я ждал три дня. О причине того, почему не выполняются распоряжения клиентов мне никто сообщить не захотел. Извинения принести за доставленные неудобства-это тоже видимо не в правилах банка.

Посетил отделение на Васильевском острове по вопросу возникновения старого исполнительного листа по непонятному долгу в банк-клиенте. Составили заявление на предоставление информации, сказали рассмотрят в течение месяца.
После чего вернулся уточнить информацию по счету, попал к Дарье. Помимо решения моего вопроса, Дарья, сумела ускорить процесс получения копии исполнительного листа с 30 дней до 30 минут. Решил вопрос за один визит в банк. 

В 2022г в марте я подключила кредитный лимит к зарплатной карте. 08.11.22 г по телефону 8 812 329 50 50 этот лимит я закрыла. В 16 января текущего года я заказала отчёты КИ в двух бюро- ОКБ и Эквифакс( теперь Скоринг бюро),из которых узнала, что Банк Санкт-Петербург не потрудился сменить статус кредита на ЗАКРЫТ,последнее обновление информации- конец октября 2022г!!! Я написала в чат банка 16.01.23 ( приложение БСПБ), ответа по сей день нет. Я зашла в интернет банк , написала сообщение там(16.01.23),т.к. ответа не последовало, продублировала это сообщение 20.01.23! И тут банк вступил со мной в переписку: долго и упорно не могли прикрепить файл с бланком заявления о внесении изменений в КИ( да, для того чтобы банк выполнил свои обязательства и передал в кредитное бюро ( вообще они должны это сделать после закрытия кредита в течение пяти дней!!!) информацию, что кредит закрыт, Я ДОЛЖНА заполнить заявление! После безуспешных попыток попросили мою электронную почту, бланк на почту не прислали, на мой вопрос ,ГДЕ письмо с бланком, мне написали,цитирую, МЫ НЕ НАПРАВЛЯЕМ И НЕ ПРИНИМАЕМ ТАКИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ЛИЧНУЮ ПОЧТУ!!!! 

Бланк я в итоге получила, но заполнять не стала, тк на тот момент уже заполнила подобное заявление и отправила в ОКБ и Эквифакс ( Скоринг бюро). Заявления рассматривали 20 рабочих дней( так и обещали).В итоге : в Эквифакс внесены изменения,статус поменялся на ЗАКРЫТ(пришло письмо от КБ). А в ОКБ ответили, что Банк заявление принял, но по состоянию на 14.02.23 изменения не внёс! 

Я позвонила в банк 14.02.23 г по телефону 8 812 329 50 50, описала ситуацию , оператор сверил мои данные , отправил заявление/ обращение, чтобы решился вопрос( к этому сотруднику у меня претензий нет, но вот 16.01.23 , когда я только узнала о том, что описанно выше, мне по указанному выше телефону, сказали самой решить вопрос с БКИ,предварительно в офисе банка получив справку о закрытии кредита на бумажном носителе!!!!Т.е. то, что изменения вносят банки и бюро ничего самостоятельно не меняет ,не, сотрудник,такого не слышала( моё предположение). 

Теперь мне нужно ещё три дня рабочих ждать ответа от Банка после вчерашнего обращения! Как вам отношение к клиентам?

Свое мнение о профессионализме сотрудников оставлю при себе.

В НБКИ, кстати, тоже не передали информацию о закрытии кредита ( по состоянию на 20е числа января 2023г).

Проблему нужно решить как можно скорее! 

Добрый день. Решил поучаствовать в акции вернем 1500 бонусов при оплате ЖКХ в приложении Платосфера по карте Я Считаю. Оформил карту и оплатил услуги 30 ноября. В итоге мне ничего начислили и не вернули. В акции указано оплатить до 30.11 включительно, а не когда банк проведет операцию. Прошу банк начислить бонусы, т.к. условия были мной выполнены.

Более месяца назад сообщил банку об ошибке, а именно об отсутствии перерасчета кредита (ипотеки) после внесения досрочных платежей в новом приложении банка. График отображается все еще старый, хотя было уже несколько досрочных платежей. Ходить и получать бумажную распечатку в банке - не совсем удобно. Возможно мой отзыв ускорит процесс устаренения подобных ошибок.

04.02.2023 в 17:05 я вносил наличные через банкомат банка на карту. Приложил карту, нажал пополнить, внёс 60 000 рублей (предварительно снятых в банкомате другого банка и пересчитанных) но у банкомата произошёл технический сбой. деньги банкомат не вернул, чек не выдал, на карту не зпчислил. Я сразу же обратился в офис (в холле которого стояли банкоматы) и написал заявление на возврат денежных средств. 06.02.2023 вечером мне поступает 35 000 рублей по моему заявлению. Я в недоумении звоню на горячую линию, на что мне отвечают, мол в банкомате нашли только эту сумму и её и вернули. Соответственно 25 000 рублей было нагло забрано. Не знаю, то ли банкомат их другим людям выдал (из-за сбоя), то ли инкассаторы потеряли, тол и ещё что, но это не мои проблемы! Написал повторное заявление и видимо придётся обращаться в суд. Являлся клиентом этого банка 6 лет. Видимо придётся искать другой банк под зарплатного клиента, раз этот банк так относится к безопасности денег пользвателей.

Банк вводит заблуждение людей отвечая то что можно дистанционно изменить номер телефона. При этом я заплатил за карточку более 10 000 руб. евро и доллара Юнион Pay . Я нахожусь заграницей не могу соответственно прийти в отделение банка. 

На бесполезную переписку с сотрудниками банка мне пришлось отдать кучу времени. Банк врёт что через электронную почту можно изменить номер телефона а потом отказывается от своих слов это признак некомпетентности банка.

Уважаемые клиенты этого банка я крайне рекомендую уйти с этого банка и вывести все свои деньги в другие банки. Банк не заинтересован в своих клиентов и не готов решать ваши вопросы никаким образом.

Я потерял свои деньги теперь не могу их даже вывести из этого банка потому что они не помогают вернуть доступ к моему личному кабинету . Предлагаю тратиться на доверенное лицо чтобы он ехал в другую страну и тратить более 10 000 руб на простую процедуру изменить номер телефона при этом когда все банки изменяют номера телефонов позвонку или электронной почте и средством других источников каналов связи.Фото диалога Продолжение диалога через электронную почту Вк диалог Продолжение я удалю отзывы со всех площадок если банк всё-таки решится решать мой вопрос исправить это недоразумение мои контактные данные есть у вас.