3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Сегодня обратился в отделение банка на комендантском 17, по поводу долларового перевода за границу. Сотрудник Юлия приняла нас в часы закрытия, была к нам расположена, разъяснила все понятно и доходчиво, рассказала про тарифы, помогла сориентироваться на сайте. Благодарим за помощь и побольше бы таких сотрудников:)

Дали выбрать какую оформлять и я выбрал Яркую карту, потому что по ней можно получать высокие бонусы, на сайте нашел можно даже 18%, от стоимости покупки получить + она бесплатная в обслуживании при тратах от 30 к в месяц. Заявку на сайте оставлял, изгтовили быстро, за пару дней. Уже во всю пользуюсь. Нареканий нет

С 2009 являюсь клиентом банка (карты выдавали на работах). Последняя карта закончилась во время эпидемии. С её началом обслуживание становится всё хуже и хуже. Такое ощущение, что набрали абсолютно некомпетентных студентов. 1. Во время эпидемии закончился вклад. Решила открыть другой. Что я и сделала онлайн, как я думала. Когда зашла в личный кабинет после окончания вклада, чтобы открыть новый, обнаружила, что он И НЕ БЫЛ ОТКРЫТ! Написала в банк. Прислали отписку, мол, мы забыли. Никакой компенсации, цветистых извинений, компенсации упущенной выгоды - ничего. Типа, ваш вклад - ваша проблема. Ну, ок. 2. Во время эпидемии закончилась карта. В июне прошлого года решила онлайн оформить другую. Пришла в отделение на пр. Славы получать. Выдать обещали только при одном условии - сдача биометрии. Для меня это неприемлемо. Ушла. Из дома аннулировала счёт к карте, которую мне отказались выдать просто по предъявлении паспорта. И, кстати 9некстати), сотрудники (кроме одного) сидели без масок и от меня требовали её снять. 3. Осенью попробовала ещё раз. Снова - мимо. Онлайн заказала карту с индивидуальным дизайном - ответа о готовности так и не дождалась ни в почте, ни на в СМС. 3. В этом июне сделала попытку номер три. После заказа (20.06.22 в 13:15) онлайн пришла СМС с кодом. На сайте написали, что карту можно будет забрать 21.06.22. Выбрала выдачу в отделении над метро Международная. На всякий случай пришла позже, 24.06.22. Провела в отделении ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ МИНУТ! И ладно бы мне выдали карту! Так нет! Девочка очень долго копалась в компьютере, шкафах, ящиках,снова в компьютере. Потом ошарашила: "А вашу карту уже выдал кому-то курьер на улице Шаврова дом такой-то". Простите, что?! Курьер?! Банковскую карту?! У вас приличный банк или обман типа Открытия?! Потом девочка снова долго копалась в компьютере, советовалась с соседом. Предположила, что, если я не получала карту у курьера на улице Шаврова (это вообще где?!), то я при заказе не выбрала отделение, и что карта поэтому находится в "центре изготовления карт", куда лучше приехать самой, так как в отделение её будут везти от 3 до 5 дней. Спрашиваю, какой адрес этого центра. Девочка снова роется в компьютере. Время идёт. Адрес она не нашла. Предположила, что заявление на изготовление карты потеряли. Видимо, также, как и моё онлайн заявление на открытие вклада в позапрошлом году. И вот сижу я теперь и думаю, а не проще ли ходить один раз в год в кассу банка ножками, чем тратить время на общение с абсолютно некомпетентными сотрудниками?! Нет, разумеется, если карта вдруг найдётся, я её, разумеется, получу. Но снова почти час сидеть на ледяном сквозняке из кондиционера и не получить ничего, я всё-таки, скорее всего, не готова. А ведь когда-то был прекрасный, работавший как часы, банк.

Здравствуйте. 29 апреля 2022 г в 00:17 я отправляла деньги через онлайн банк банка «Санкт-Петербург» в размере 30 тыс. рублей на карту клиента банка Киви, операция была отклонена. В связи с чем, я повторила операцию на ту же сумму в 00:19, которая тоже была отклонена. Затем зайдя на основную страницу онлайн банка на моём счету было на 60 тыс. рублей меньше. После чего я позвонила на горячую линию и оператор сказал, что средства зарезервированы. Утром карта была заблокирована по подозрению в мошенничестве. В отделении банка, в этот же день, сотрудники банка разблокировали карту, но судьба средств была не ясна.  Далее 6 мая в истории операций увидела перевод средств, получатель сообщил, что средства не пришли. Через день операция из вкладки «история» пропала и осталась только в выписке без данных куда средства отправлены.  11 мая я обратилась в отделение банка для получения подробной информации о переводе средств, в отделении банка мне дали точно такую же выписку, как и через онлайн банк, то есть без указания получателя. Сотрудник банка предложил написать заявление на получение корреспондентского поручения и рассмотрения возврата средств по причине того, что они не дошли до получателя. Я в заявлении подробно описала ситуацию с указанием номеров операций, которые мне показал сотрудник банка. После чего он сказал, что скорее всего его рассмотрят и ответят через 1,5 недели, максимум через месяц. Через полторы недели я позвонила на горячую линию и мне сказали, что заявление ещё в обработке. Так я звонила много раз и в итоге стала ждать месяца. Прошёл месяц, но ответ мне так и не дали. Позвонив в очередной раз на горячую линию оператор сделал запрос на срочное рассмотрение заявления в течении 2х дней, но и здесь никакого ответа не было. Оператор снова подал на срочное рассмотрение. После позвонив оператору, она созвонилась, по всей видимости, с отделом, который за это отвечает и передала мне их слова: «Пусть ждёт» - меня такое неуважение к клиенту банка ужасно оскорбило.  В итоге прошло уже почти 2 месяца с совершения операции, а банк, по всей видимости, даже не хочет решать мой вопрос(

Подавала заявку на получение единой карты петербуржца 5 июня 2022 года, подписала договор после оформления, сказали, что будет изготавливаться 14 дней и придёт сообщение о выпуске карты. Сегодня 22 июня, спустя 17 дней до сих пор никаких вестей из банка не было, решила сходить и уточнить, что с картой. Сотрудник отделения сообщила мне, что данные моего паспорта были заведены неправильно при оформлении и мне придётся ждать карту ещё 14 дней. Сотрудники отделения не связались со мной за 17 дней и процесс изготовления карты не происходил, если бы я сама не пришла, так бы и не узнала об ошибке со стороны банка, также сотрудник никаких извинений не принёс и  на мой вопрос: можно ли ускорить процесс оформления во второй раз, мне ответили, что сделают пометку, но банк никак повлиять не может на процесс. Меня беспокоит отсутсвие обратной связи со стороны банка Санкт-Петербург в исключительных ситуациях, ни один из многочисленных каналов связи использован не был.

3 месяца не могли снизить процентную ставку, так как Банк через мобильное приложение кормил "завтраками", четкого ответа по горячей линии тоже не дали, ходили в ближайшее отделение, но там как обычно "никто ничего не знает", только когда пришли в отделение Банка на Островского 7, нам помогли решить этот вопрос. Отдельная благодарность Л-ой Татьяне, которая помогла решить нашу проблему, вошла положение, максимально клиентоориентированный сотрудник и специалист в своей области.

Пользуюсь этим приложением и непосредственно самим банком. Само приложение удобное, приятное в пользовании и нет каких-либо скрытых функций.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру П-ва А. Н.! Профессионал своего дела, который может решить вопрос клиента!!! Спасибо вам! Проблема была в интернет-банке-в приложении отображались некорректные остатки почти месяц. Я писала в тех.поддержу, была в другом офисе с этой же проблемой, но ничего не решалось. Как только попала к Анастасии -на следующий день все заработало!!!

Хочется высказать слова благодарности о работе главного специалиста Н-ой Елены в офисе по адресу СПБ, Островского, 7. Елена компетентно мне рассказала обо всех услугах, которые могут быть предоставлены в моем случае, что помогло мне определиться с выбором банка. Отмечаю профессионализм, внимательное и ответственное отношение к клиентам и своей работе. Буду советовать всем своим друзьям и знакомым - обращаться в банк Санкт-Петербург к менеджеру Н-ой Елене. Желаю только хороших клиентов и поощрения руководства за превосходную работу.

В ноябре 2021 звонит мне менеджер БСПБ и предлагает супер-пупер карту "Виза Кэшбэк", обслуживание на весь срок бесплатное, кэшбэки сказочные. Ну, ладно, давайте попробуем, раз это мне ничего не стоит [спойлер: Это не так]. В апреле 2022 карта была утеряна, сразу перевыпущена новая. Каково же было мое удивление в мае, когда с меня списали комиссию за обслуживание карты 200 рублей за месяц. 19.05.2022 мной было оставлено обращение № 246490 о том, что комиссию прошу вернуть, т.к. банк в лице менеджера обещал БЕСПЛАТНОЕ обслуживание. И, то, что карту нужно беречь, как зеницу ока, иначе магия бесплатного обслуживания кончится, мне никто не сообщал. Ни на этапе заказа, ни на этапе получения карты, ни при получении перевыпущенной карты. Хотя странно, после перевыпуска карты делать ее платной..., так вроде даже сбер не делает. Хотя, смотря на другие банки, сбер становится не таким плохим вариантом.... После периодически я звонила, напоминала о себе уточнением как дела с моим обращением, а именно: 1. 31.05.2022; 2. 03.06.2022; 3. 06.06.2022; 4. 08.06.2022; 5. 15.06.2022; 6. 17.06.2022; 7. 20.06.2022; 8.    ....... Сроки рассмотрения постоянно скачут - то 06.06.2022, то 08.06.2022, то 17.06.2022... дальше уже сроки по всем параметрам выходят за рамки разумного. Уже составлялись обращения о том, чтобы рассмотрели обращение и побыстрее. Пришлось карту заморозить, потому что пока "специалист" соберется с силами и прекратит ковырять в носу, уже подошел следующий период, за который будет списана комиссия. А потом мне опять месяц+ ждать, пока "петя иванов" рассмотрит мое обращение? спасибо, оставьте себе. По итогу имеем: 1. банк врет/не договаривает; 2. забрал чужие деньги - сюда же незаконное обогащение, пользование чужими средствами, хищение и т. д.; 3. проблему решать не спешит от слова совсем. Удобно устроились, ТП ничем, кроме как посмотреть статус и составить еще одно обращение уже в профильный отдел, не могут; 4. пользоваться картой не могу, а мне нужно вернуть товар, купленный по этой карте.. На данный момент не рекомендую ни банк, ни карту.  -100 из 10.

Пришла в банк совершить валютную операцию. Сейчас с этим не все банки имеют возможность отправки за границу денежных средств. Хотелось удостовериться в качестве не только обслуживания, но и надёжности.  Выражаю благодарность сотруднику А-ко Роману за оказанную мне помощь в валютном переводе. Настоящий специалист своего дела. Хорошее знание банковских продуктов. Очень корректный и внимательный сотрудник. Все сделали быстро и качественно. Хорошее впечатления от сотрудника, побольше таких ответственных специалистов. Спасибо руководству за такую команду!!!

При оформлении зарплатой карты был также оформлен кредит в размере 5000 рублей без моего ведома. Также без моего согласия была подключена услуга страхования карты с последующим снятием со счета 99 рублей

Сейчас на всем стал экономить, и на метро в том числе. Поэтому оформил для себя карту петебуржца, чтобы расплачиваться ей в метро всего за 35 рублей, вместо 45 по подорожнику. Разница ощутимая, особенно, когда у меня за день 2-4 поездки есть по будним. Карта еще хороша тем, что за оплату дают бонусы и выгодная оплата в рестранах, есть скидки на мероприятия, продукты и другие товары. Буду активно ее тестировать, пока доволен

Все чётко четко круто класс супер пупер вах вах класс класс еу еу ееееееепепрппппрееееее лмлмомлсосрчрчис

Завел р/с в Банке СПБ для расчётов в юанях с контрагентом в Китае. Платёж от китайца успешно дошел до транзитного счета в Банке СПБ. Однако, чтобы деньги с транзитного счёта были переведены на расчётный, нужно пройти серию бюрократических процедур валютного контроля. Контракт на учёт поставить удалось. А вот подать справку СПД и пройти последние шаги не удаётся никак. Мало того, что куча непонятных полей неясного назначения, так ещё и форма забагована. В форме в личном кабинете на сайте банка баг — форма требует заполнения поля "Ожидаемый срок" и подсвечивает поле красным при попытке протолкнуть процесс. Когда я заполняю это поле, нажимаю кнопку "Дальше" и подтверждаю операцию токеном, сайт некоторое время думает и выбрасывает меня обратно в форму с ошибкой "Поле Ожидаемый срок должно быть пустым". То есть подать СПД на транзакцию невозможно технически.  Потратил часа 2 в разные дни в разное дневное время на попытки дозвониться до телефонов Валютного Контроля Банка СПБ — безуспешно, не берут трубку никогда. Оставлял в контактном центре три заявки на связь с специалистами Валютного Контроля — не перезвонили ни разу. Срок в 15 рабочих дней, после которого по закону транзакция возвращается в Китай, подходит послезавтра. Надежды успеть уже не имею. Спасибо Банку СПБ за кучу потерянного времени.

2 июня посетила офис на ул. Ивановской, 7 с целью снятия валюты с расчетного счета, открытого до 9 марта этого года. В кассе сказали, что франков нет и надо их заказывать через менеджера. Менеджер заказать не смог, сославшись на закон, предложил конвертировать в доллары, евро или рубли, меня это не устроило. Позвонив на горячую линию, мне удалось заказать франки на 6 июня ( спасибо оператору Дарье). Приехав 6 числа в банк, я услышала от кассира : "А разве вам не позвонили?" Нет, мне никто  не звонил и это легко проверить! Оказывается моя заявка у них есть, но по закону выдать франки мне не могут, но я могу ИХ купить в другом офисе на пр. Большевиков. Спасибо за вежливое обслуживание и терпение Василию И-ву , а банку, клиентом которого я являюсь много лет, за потраченное мною время. Я понимаю, что  у банков есть время только на постоянные звонки с предложениями банковских продуктов, а звонить таким, как я не входит в их обязанности.... Надеюсь на помощь в решении проблемы.

28.04.2022 обратилась в банк о возможности перевода 150 (сто пятьдесят) евро в Финляндию. Мне сказали, что это возможно. Оформила заявление №1, внесла 200 (двести) евро, по платежному поручению 1 от 28.04.22 перевела 150 евро, была взята комиссия за перевод 25 евро. Деньги до адресата не дошли. 16 мая 1922 года в офисе банка оформила заявление о возврате мне недошедшей суммы и комиссии. Получила ответ на элект. почту о рассмотрении заявления. 27.05.22г. были звонки от менеджера банка, что нужно оформить заявление о возврате на сайте банка, поскольку деньги на корсчете банка. Оформила заявление. Съездила в офис 28.05.22г. , мне сказали, что лично руководство офиса гарантирует возврат в течении 7 дней. Но ничего не вернули, ни 150 евро недошедший платеж, ни комиссию за невыполненную операцию перевода.

Обслуживался в офиcе на Зарайской 7-17 филиал Европейский Очень приятный компетентный сотрудник Ш-о Екатерина. Решила полностью вопрос. Рекомендую банк. Был вопрос по смене пин-кода. Консультация по карте

Выражаю благодарность отделу сопровождения ипотечных кредитов банка Санкт-Петербург в офисе на Островского, 7. В отделе работают очень отзывчивые сотрудники, которые помогли мне в проведении сделки по продаже моей квартиры с залогом банка. Оперативно назначили время сделки и подготовили документы, а также закрыли ипотеку спустя пару часов после написания заявления и выдали закладную. Все это было дружелюбно и с улыбкой. Очень было комфортно сотрудничать с этим банком.

Банк "Санкт-Петербург" предоставил мне недостоверную информацию, ввел меня в заблуждение, обманул, в результате чего я лишилась 134500 рублей. На претензию зарегистрированную под номером B-​243128-​F0F2V1 от 18.04.2022 г. до настоящего времени нет ответа, однако при оформлении обращения мне был озвучен срок 10 дней, что соответствует нормам Закона о защите прав потребителей, так как обращение было связано с тем, что Банк Санкт-Петербург 15.04.2022 по телефону (разговор записан), а потом и в отделении по адресу: Спб, пр.Ленинский, д. 84, к.1,  предоставил мне недостоверную информацию о возможности перевести деньги на Украину, близкому родственнику, гражданину РФ,  но для этого мне надо открыть валютный счет, перевести с рублевого счета на валютный счет и только с валютного счета совершить перевод по реквизитам получателя. Что я с помощью менеджера банка и сделала, открыла валютный счет, перевела с рублевого счета сумму 134 500 рублей = 1660,96 $. В результате перевод я сделать не смогла, пыталась неоднократно в течение нескольких дней, так как менеджеры по телефону сообщали, что перевод возможен, нужно подождать, так как только что открыт валютный счет и для проверки валютного контроля требуется время, но в итоге 18.04.2022 мне пришло сообщение о том, что переводы на Украину запрещены. После чего я обратилась с вышеуказанной претензией и просила Банк конвертировать мне обратно 1660,96$ = 134 500 рублей, так как валютный счет я открыла и конвертировала с рублевого счета в долларовый только для совершения перевода денег на Украину, заморозить деньги в долларах на валютном счёте намерений не было. При оформлении претензии если бы я самостоятельно конвертировала с долларов в рубли, то мой убыток составлял около 9 000 рублей, на 21.05.2022 если я переведу доллары в рубли, то мой убыток составит 41 500 рублей. И с каждым днём сумма убытка увеличивается, а я жду ответ на претензию ...