3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Сегодня 15.04.2022 г хотела снять в банкомате деньги. В итоге сумму списали,а деньги банкомат не выдал. Сразу позвонила в службу поддержки ,там приняли заявление и сказали что срок рассмотрения 30 дней.Это просто безобразие,деньги мне были нужны очень СРОЧНО для оплаты визита ко врачу. ( Оплата визита ко врачу только наличными)Вот в такую ситуацию по вине банка я попала.

Зашла в Отделение Банка на пр. Славы чтобы оплатить услуги кадастрового инженера, который работает в Лен.обл. и является клиентом данного Банка.Договор на оказание услуг заключён у инженера с моим мужем. Мало того, что они берут комиссию за перевод денег собственному клиенту , дак ещё и кассир Попова Татьяна отказалась принимать деньги от имени моего мужа, даже проблема возникла в том, чтобы указать в примечании данные мужа. Когда я пришла с тем же вопросом в Сбербанк - там взяли деньги без проблем (указали данные мужа). Да, они взяли комиссию, но это сторонний Банк и как-то объясняет взимание платежа за перевод. А Банк Санкт-Петербург, видимо, таким образом борется за клиентов (при полностью пустом зале).

Выражаю от своего лица огромную благодарность сотруднику отделения по адресу Октябрьский б-р, 16, г Пушкин, Ш-ву Сергею А. за помощь моей маме в осуществлении перевода за рубеж. Благодарю за терпение и исключительную вежливость, проявленную им при консультации. Это очень ценно, что существуют такие работники, которые готовы проникнуться ситуацией и оказать необходимую помощь и понимание.  С наилучшими пожеланиями, Татьяна и Наталия.

пользуюсь этим баком давно. уважаю

Временно жил в Турции и находился там с картой Mastercard от БСПб, до этого без проблем 2 месяца расплачивался, но после 10 марта она уже перестала работать окончательно и нужно было срочно что-то решать. Билеты у меня были взяты только на конец марта, а до этого времени нужно было как-то жить и оплачивать покупки. Позвонил в банк на горячую линию и спросил что же мне делать, они спросили есть ли у меня МИР карта, к счастью она у меня реально была с собой, но я не знал, что ей можно расплачиваться в Турции. Мне посоветовали перевести деньги с Mastercard на МИР в приложении и дальше расплачиваться МИРом. Так я и поступил, везде где платил проблем с оплатой не было. Спасибо большое за хорошую работу поддержки.

Еще в 2020 году обращался по кредитным каникулам в СПб, где у меня большой потребительский кредит на ремонт в квартире. Пришлось это сделать из-за сокращения на работе. Мне тогда пошли на встречу. Когда объявили каникулы в этом году я тоже захотел воспользоваться возможностью, потому что опять нарвался на сокращение (я просто везунчик по жизни), но боялся, что второй раз уже этот номер не пройдет. Но, на самом деле, мне пошли навстречу и одобрили каникулы, все-таки за 2 года словить два сокращения не каждый может. Оформлял в офисе на Ивановской у менеджера Анны. Обслуживание, к слову, приятное.

Все хорошо обслуживание хорошое и оператор отзывчевый в целом все хорошо работает мне нравиться этот банк

Решил забрать свои деньги в банке, заказал их. За пару дней мне позвонил сотрудник банка, и предложил +1%, если оставлю деньги на вкладе Весна. Согласился частично оставить, через два дня после открытия Весны посмотрел ставку вклада, и - увы, все без изменений. Даже запись разговора сохранилась с сотрудником. Как же так?

Уже пишу второй негативный отзыв о банке за месяц. Кажется, банку не хватает сотрудников – ответа в чате мобильного приложения приходится ждать неделю минимум! На каждый вопрос, то есть переписка может затянуться на 2-4 недели. Независимо от категории вопроса. До сих пор не могу получить ответ на вопрос от 15 марта. вопросы заданные ранее в начале месяца банк оставил вообще без ответа. Скорость и раньше была не меньше суток, но ответы хотя бы приходили. Сейчас чтобы закрыть карту проще найти время и приехать в офис, отстояв в очередях, чем ждать в чате неделями. Уважаемый Банк, почему так испортилось качество обслуживания? Почему стало настолько плохо?!

Я пользуюсь услугами нескольких банков, имею накопления в валюте в каждом. Принял решение снять деньги из каждого банка, пусть лучше будут лежать у меня дома. Занятие это было трудное, буквально ездил за инкассаторскими машинами, безрезультатно, простоял в очереди к одному банкомату, в котором деньги закончились за несколько человек до меня, было так обидно. В другом банке мне выдали только малую часть моих накоплений, только полторы тысячи долларов, а я хотел снять больше. Выручил меня только банк Санкт-Петербург, у них я заказал выдачу заранее за три дня, по готовности к выдаче приехал и получил нужную мне сумму в офисе, без проблем, без очередей. Очень профессионально и четко, спасибо за такую работу, рад, что выбрал этот банк когда-то. Эти ребята точно готовы ко всему.

Заказали карту unionpay в банке «Санкт-Петербург» на Ушаковой наб., 3 в Санкт-Петербурге. Выпуск карты стоил 10000 р. При получении оказалось, что в имени допущено три (!) ошибки.  Работник банка сказал, что не видит проблемы, так как в РФ можно использовать такую карту. Но я ее выпускала для поездок за рубеж! За границей с таким количеством ошибок в платежной карте придется долго объясняться в полиции. Банк согласился первыпустить карту… ВНИМАНИЕ! Еще за 10000 р. В возврате уже оплаченной суммы отказано. Причиной ошибок работник банка назвала "сбой в системе". При этом нет никаких гарантий, что эти ошибки будут исправлены в новой карте даже при дополнительной оплате еще 10000 рублей! Результат - потерянное время, присвоенные банком мои 10 000 рублей и отсутствие карты.  Написала финансовую претензию, по которой ответ ждать 30 дней! А улетать уже через несколько дней.  Банк "Санкт-Петербург" взял деньги, оплаченную услугу не оказал, возврат денежных средств осуществлять отказывается. Это похоже на мошенничество! Что делать? P.S. Была подобная ситуация в альфа банке - выпуск карты с ошибками в имени. Менеджер извинилась и оформила перевыпуск карты бесплатно.

Добродушная оператор Контактного Центра Валерия в вежливой форме 18.03.2022 г. в 19:00 помогла перевести по системе быстрых платежей деньги на счет другого учреждения. Потом была неудачная попытка оплаты бытового газа из истории платежей от 10.02.2022г. Помогла оформить в переписке с банком сообщение в Банк ПАО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» об ошибке и подать предложение оформить Подписку газа по счетчику

В конце прошлого лета получил перевыпущенную зарплатную карту и, спустя некоторое время, обнаружил, что не могу отправить деньги с карты при помощи СБП. Обратился в службу поддержки, кажется, 25 октября 21 года,  милая девушка на том конце провода приняла заявку. Через неделю поинтересовался движением по заявке, говорят, нет ответа, давайте обновлю заявку. Согласился. Несколько недель подряд диалог повторялся практически без изменений. В начале декабря случайно выяснилось, что с каждым обновлением моей заявки продлевался срок на её рассмотрение - чудесная логика. Набрался терпения, целый месяц, как и было обозначено в пассивно-агрессивном ответе оператора службы поддержки, никого не трогал в надежде, что по моей проблеме будет найдено решение... Вот ответы техподдержки: 1. Попробуйте очистить кэш или переустановить приложение (было сделано не раз ещё до обращения за помощью) 2. Попробуйте поставить флажок "оплата в интернете" (эта опция тоже не подключается) 3.  Попробуйте на другом устройстве (серьёзно, мне из-за ошибки банковского приложения смартфон менять?) 4. Банковское ПО работает без ошибок, техподдержка не смогла с Вами связаться (ни одного пропущенного звонка из банка не было), проблема на стороне оператора мобильной связи, свяжитесь с ними (получил ответ "на банковскую операцию tele2 не может повлиять. рекомендую обратиться в банк или к разработчикам приложения") Несостоятельность последнего пункта подтверждается ещё и тем, что перевод с карты другого банка, привязанной к тому же номеру телефона, на карту БСПБ проходит безо всяких проблем. В результате проблеме уже около полугода, служба технической поддержки проявляет удивительные некомпетентность и безразличие, а я утомился буквально клещами вытягивать информацию из сотрудников поддержки и не вижу способа добиться хоть какого-то результата.

Глубочайшее уважение финансовому эксперту Вашего банка - Т-ой Маргарите С. Я очень благодарю Маргариту С. за высокий профессионализм, большое уважение к человеку, в частности, Вашему клиенту, за прекрасное воспитание и умение объяснить и ответить на любой интересующий вопрос! Я работаю в медицине,  знаю много ситуаций, а тут не выдержала - расплакалась... Маргарита Т-ва отдается этой работе на все 100%, видно, работа не просто нравится, а она живёт этой работой! Цените таких сотрудников, берегите и премируйте! Т-ва Маргарита С. много-много раз достойна и материальных благодврностей и доброго слова от руководства банка! Спасибо за настоящих, уверенных и нашедших своё место людей, которые знают своё дело и каждый раз с каждым клиентом банка показывают высокий профессионализм, виртуозно выполняют свою любимую работу! Берегите и высоко цените таких людей! Они достойны бОльшего!  Придя в банк, 17 марта 2022 года мне помогли и выполнили много операций, в частности, оформили пенсионную карту, любезно объяснив, ку да обращаться, подали заявку на кредит и банк одобрил кредит, Маргарита аонсультиировала меня по вопросам переводов денежных средств в другие банки, и оформила мне карту петербуржца, которую я в этот день день получила

Банк «Санкт- Петербург» продал нашу валюту в размере 10000 долларов по курсу 59 рублей, в то время как курс был 95 рублей.  И не возвращает деньги .  25 февраля 2022 года мы приобрели валюту на сумму 860000рублей в размере 10000 долларов через биржевой мост в банке Санкт- Петербург с обеспечительным платежем порядка 35000р.  Сделка должна была пройти 3 марта 2022 года.  Далее доллар начал очень сильно расти и мы решили закрыть сделку 28 февраля на курсе примерно 95 рублей за 1 доллар ( покупка была по курсу 86 р).  В момент закрытия с нас списывают ещё порядка 235000 р и возвращают обратно 860000, указывая что сделка прошла по 59 рублей за 1 доллар, вместо 110. ( 860000-235000-35000)/10000 примерно так и получается.  Мы обращаемся к нашему персональному менеджеру банка , на что она отвечает что не знают откуда такой курс, но так как сделка проходила утром в 8 утра, а биржа была закрыта, возможно из-за этого такой получился курс, но они будут разбираться и вернутся с ответом.  Сегодня 17 марта и мы , наконец , получили ответ , что никакие деньги не будут возвращены и , таким образом, наши 860000р превратились ни в 950000, а в 590 тысяч рублей!!! Итого: минус 270000р по ценам нашей Закупки или минус 360000р с учётом курса, который был на момент закрытия сделки. Разумеется, данный вопрос мы так не оставим и сейчас составляется заявление и в прокуратуру и суд и во все смежные заинтересованные инстанции.  Очень неприятно, что мы столкнулись с таким откровенным обманом , данную информацию так же осветим во всех социальных и медиа пространствах.

Являласт постоянным клиентом многих банков. Но банк Санкт-Петербург, теперь самый любимый!  Прекрасно оформленная ипотека! Быстро , четко . Сделка была в цепочке. Девушка Снежана( не помню отчества) спасибо Вам наше персональное. Вы просто умничка! Слаженно, быстро , четко и с хорошим настроением. Помогли оформить страхование, за это отдельное спасибо банку. До этого обратились на стачек 47. И я скажу что на Зелена и Островского прекрасные специалисты. Единственный нюанс был с заявлением многодетных, но сотрудники чата ВКонтакте  очень быстро решили данную проблему.  Спасибо Вам огромное! А главное мы успели , успели до острой ситуации в стране))) огромное , человеческое спасибо.

По хорошей акции на праздники оформил карту ЯСЧИТАЮ, заявку подавал через интернет 19 февраля, получил пластик в отделении на ул. Туристской 22 21ого числа. Оформил я правда Мастер карт, но судя по информаци понял, то по России эти карты работают и все нормально. Акция состояла в том, что если по этой новой карте оплатить цветы или ресторан от 2000, причем разными чеками - мне вернется 1000. Так и произошло, 22ого расплатился, купил девушке букет и получил этот кэшбэк 24ого утром.

Когда мне понадобилась выписка с переводами через систему быстрых платежей, я сначала 2 часа потратил в отделении банка на то, чтобы выяснить, что ни один из форматов выписки, которую можно получить на месте, не показывает ни имя, ни телефон получателя, после чего я 10/11/2021 обратился в контактный центр и понеслось: 11/11 мое обращение зарегистрировали под номером B-228077-D0J9P2 и обещали ответить в течение 30 дней; 13/12 я напомнил сотрудникам банка, что они вроде собирались мне что-то ответить в отведенный для этого срок, и срок уже истек; 13/12 мне сообщили новость, мое обращение передали "в ответственное подразделение банка"; 17/12 "ответственное подразделение банка" оказалось не таким уж ответственным, пришлось снова напоминать о себе, на что мне пообещали, что "сегодня-завтра" со мной свяжется сотрудник банка; 27/12 т. к. ни один сотрудник банка не пожелал со мной связываться, я расскал банку о том, что мне кажется, что банк даже не пытается решить проблему, которую сам же и создал, и что я, если мой должник успеет избавиться от своего имущества, лишив меня возможности пустить его (имущество) с молотка, могу по крайней мере попытаться переложить свои потери на банк, который затянул с решением простого вопроса и таким образом не дал мне своевременно обратиться в суд; 27/12 мне сообщили, что запрошенная выписка направлена в отделение банка (ну, надо же). в полученной мной "справке" не оказалось и половины всех переводов, текст справки предполагал, что банком-получателем всегда был тинькоф и только тинькоф, хотя деньги переводились в том числе в киви, райффайзен и сбер, отсутствовала печать, зато не забыли приписать, что банк не вмешивается в отношения между клиентами, что никаким местом смысловой нагрузки не несло. 14/01 я направил в контактный центр сообщение, в котором перечислил все допущенные банком недочеты в полученной мной выписке, и запросил выписку со всеми переводами и печатью; 16/01 банк ответил, что мое обращение было зарегистрировано под номером B-233733-H3C8L2 и пообещал ответить в течение 30 дней. как и следовало ожидать, банк не ответил в установленный срок, и после очередного напоминания всего лишь направил заявку в другой отдел. с момента первого обращения прошло 4 месяца, все это время банк отвечает отписками, результат равен нулю, отношение банка к своим клиентам налицо. если вам нравится, когда дрессированный биомусор всеми своими действиями демонстрирует вам свое мнимое превосходство над каким-то унтерменшом, рискнувшим принести им свои деньги, делая это подчеркнуто вежливо, чем они гордятся, расставив на стойках флажки с надписью "банк высокой культуры", то вам однозначно сюда.

Уже второй раз банк вгоняет в необоснованный технический овердрафт. В прошлом месяце зашла в приложение и обнаружила на карте отрицательный баланс -5 000. После обращения в чат и пересылки скринов на тему "Помогите нам скрины, если считаете, что где-то ошибка", проблема решилась. Сейчас уже три дня на карте отрицательный баланс -7000 по причине якобы "выдачи технического овердрафта на такую сумму". Операций было всего две: зачисление на карту 10 к и перевод их на другую карту. Там должен быть 0, а не "технический овердрафт в -7 тыс". Это в принципе невозможно, тк банк не даст провести никакую операцию даже при недостаче нескольких копеек, а никаких овердрафтов к карте не подключено.  До банка ни дозвониться, ни дописаться. Очень печально, ведь всегда относилась к банку лояльно. Уважаемый банк, я не буду погашать непонятную мне задолженность по дебетовой карте, взявшуюся с пустого места. Решите вопросы со своими регулярными благами, пожалуйста.

Хочу поблагодарить и отметить высокий уровень профессионализма М-ой Екатерины, сотрудницы офиса на Комендантском проспекте. Дважды обращался в банк - никто не смог решить мой вопрос. Екатерина решила его быстро, просто.  По больше бы таких специалистов! Уважаемые руководители, цените таких специалистов, их очень мало в наше время! Говорю это с полной уверенностью, т.к  имею обширный и, к сожалению, далеко не всегда успешный опыт общения с сотрудниками разных банков.