3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Когда оформлял карту ЕКП думал только для оплаты буду ее использовать и даже не думал, что пригодится электронная подпись, а вот пригодилась при заключении одной сделки с недвижимостью моей. Так что советую оформлять, очень полезная карта. И метро очень дешево стоит, 35 рублей и еще 4% от оплаты жкх возвращается. Только нужно зарегистрироваться обязательно на сайте МИР

1. Сделала несколько платежей из онлайн-банка, платежи стояли с отметкой "Исполнено", никаких полей запроса информации к дополнительному заполнению не высвечивалось (я делала операцию по шаблону операции, которая успешно была произведена ранее); звонков или сообщений из банка о том, что что-то не верно, недостает документов итп не запрашивалось; никаких уведомлений о том, что возникли проблемы с переводами не было.  Случайно обнаружила в личном кабинете, что платежи не прошли по неизвестной причине. При этом комиссия 180 евро благополучно списалась в пользу банка.   2. Задала вопрос сначала в колл-центре, затем приехала в отделение. В течение 4 рабочих дней (звонила каждый день, ситуация срочная) не было вообще никакой информации о том, почему платежи к получателю не прошли. Одна из сотрудниц банка сказала, что я якобы неверно заполнила поля и поэтому «оно не прошло». Рекомендовала сделать перевод через кассу, мол там «точно все проверят и проведут», и при этом нужно было бы уплатить еще 300 евро комиссии. Другая сотрудница банка на следующий день (я снова приехала в отделение, поскольку вопрос для нас срочный) сказала, что банк ни за что ответственности не несет, сейчас "с валютными платежами творится все, что угодно", банк-корреспондент может то -то и то то , далее последовало описание ужасов, что он может: вернуть, заморозить, списать еще свою комиссию. И если я переведу через кассу, никаких гарантий нет, кроме того что да, 300 евро точно банк спишет.    3. Сегодня раздался звонок и сотрудница из колл центра сказала, что платежи не прошли потому, что банк получателя отклонил платеж (хотя напротив причины описания возврата него стоял какой-то Коммерцбанк AG из Франкфурта). То, что платежи отклонил банк получателя – это 100% ложь. Я лично отправляла туда деньги из другого банка на этой неделе (жаль, что у меня не хватило мозгов отправить оттуда все, и не пытаться это сделать через банк СПб, просто у банка Санкт-Петербург ранее было нормальное обслуживание и почти все устраивало), и из другого банка во вторник отправила, в среду утром пришли деньги! Туда же отправляли мои знакомые платеж недавно, и этот банк получателя дружественной нам страны, которая не в санкционном списке, с удовольствием зачисляет платежи из России, без проблем.   4.  Кроме этого, консультант колл-центра (я звонила 03.07.22 в 21.52 (продолжительность звонка 18 минут 12 секунд) сообщил мне недостоверную информацию. А именно : что можно снимать евро со своего счета (после того, как они там полежат почему-то 30 дней), а вот 04.07.22 в отделении эту информацию опровергли и сказали, что валюту снять нельзя, только в рублях (по невыгодному курсу конечно же). Мол все меняется каждый день, банк тут не причем. Также по телефону мне было сказано, что с 04.07.22 все платежи в евро из онлайн-банка больше производиться не будут, только в отделении. Сотрудница отделения на следующий день была вообще не в курсе этого, предположив «что сверху еще не спустили команду».   5.  Причем ранее уже был прецедент с Банком Санкт-Петербург, когда я отправляла платеж,  совершили ошибку из-за чего мне дважды приходилось приезжать в отделение для подписи новых документов и тратить на это драгоценное время. Меня очень огорчает  некомпетентность сотрудников, по вине которых такое происходит и возникает желание закрыть свои счета в этом банке. В то же время я всегда благодарна сотрудникам, которые стараются оперативно и справедливо решить возникшие проблемы.  До написания этого отзыва довело отчаяние и вопиющая ложь о версии «банка получателя, не желающего принять платеж».

4 июля обратился в отделение банка по адресу Наличная 42. Специально приехал из Ярославля, чтобы взять выписку с эскроу-счета для рефинансирования ипотеки. Однако, оказалось, что не каждый офис банка может предоставить мне эту справку, в том числе и тот, куда я обратился. НО! Чтобы не гонять меня по всему городу и не тратить время, сотрудник банка (Кристина К-а, за что ей огромное спасибо! На таких сотрудниках и держится банк) пошла мне на встречу и в течение 20-ти минут дозванивалась и выясняла, что она может сделать, чтобы дать мне выписку с эскроу счета. В итоге выписку мне дали, и приятно улыбнулись в конце моего визита. Я бы очень хотел оставить отзыв прямо в филиале банка, но судя по всему у вас нет такой возможности. Поэтому пишу здесь. Банк показал себя с лучшей стороны. Оценка 5.

26.05.2022 сделал международный SWIFT перевод, но деньги так и не дошли до получателя. Всё это время банк не может дать никаких ответов о сроках решения проблемы. Сначала обращался в контакт-центр по телефону, там мне посоветовали обратиться в отделение. Обратился в отделение, там мне посоветовали написать в интернет-банк. Написал в интернет-банк, там мне сообщили что запрос передан в "ответственное подразделение". Тем не менее, связать с этим подразделением напрямую не могут.  С момента списания средств прошло уже более месяца, я написал несколько обращений в отделениях и в интернет-банке с просьбой провести розыск средств и вернуть деньги, но так и не получил ответа о сроках выполнения. Ужасный сервис, сотрудники пытаются перевести задачу друг на друга и никто не может дать компетентный ответ.

4 мая снимал 200000 рублей с долларового счёта , через КАССУ БАНКА, так как доллары снять нет возможности , деньги в кассе выдали рублями . Когда проверил выписку оказалось что деньги выдали по курсу примерно 64,75 р/$. ( со счёта списали 3088.80$) На этот день официальный курс ЦБ был -​ 71.0237р/$. Написал обращение по этому поводу в приложении банка и заявление в отделении , где снимал деньги. Теперь они рассказывают что я проводил операцию через терминал банка , и в этом случае конвертация якобы проходит по курсу банка . Хотя этот терминал дала мне КАССИР , находясь в КАССЕ и как я должен догадаться что при этом деньги со счёта списываются так же как если бы я с ряд их через банкомат ? Хотя на сайте ЦБ четко сказано : «Все средства клиентов на валютных счетах или вкладах сохранены и учтены в валюте вклада, клиент может снять до 10 тыс. долларов США в наличной валюте, [u]а остальные средства - в рублях по рыночному курсу на день выдач[/u]и1.» «Средства сверх лимита с валютных счетов граждане в течение действия временного порядка по-прежнему смогут получить в рублях.Конвертация при необходимости проводится по курсу банка, но выдаваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной с использованием официального курса Банка России на день выдачи.» … Долгое время был клиентом  данного банка, но кажется придётся с ним распрощаться …

У всех уже давно есть карта Петербуржца, а я вот только сейчас созрела ее сделать и получить. Оформляла в офисе в центре Питера у своего дома, а потом получила через 12 дней примерно. Теперь и в транспорте удобнее расплачиваться, подорожник выкинула. Еще и бонусы от платежной системы МИР получаю и еще и бонусы от банка за оплату.

Очень хороший банк! отдельную благодарность хотелось бы выразить главному специалисту Марии Павловне Дудиевой,СПАСИБО ей, за терпения и внимание,раз десять к ней обращалась, всегда выслушает, поможет, подскажет,Спасибо Вам!!!! желаю побольше вашему банку таких специалистов как М,П,Дудиева,

Сегодня обратился в отделение банка на комендантском 17, по поводу долларового перевода за границу. Сотрудник Юлия приняла нас в часы закрытия, была к нам расположена, разъяснила все понятно и доходчиво, рассказала про тарифы, помогла сориентироваться на сайте. Благодарим за помощь и побольше бы таких сотрудников:)

Дали выбрать какую оформлять и я выбрал Яркую карту, потому что по ней можно получать высокие бонусы, на сайте нашел можно даже 18%, от стоимости покупки получить + она бесплатная в обслуживании при тратах от 30 к в месяц. Заявку на сайте оставлял, изгтовили быстро, за пару дней. Уже во всю пользуюсь. Нареканий нет

С 2009 являюсь клиентом банка (карты выдавали на работах). Последняя карта закончилась во время эпидемии. С её началом обслуживание становится всё хуже и хуже. Такое ощущение, что набрали абсолютно некомпетентных студентов. 1. Во время эпидемии закончился вклад. Решила открыть другой. Что я и сделала онлайн, как я думала. Когда зашла в личный кабинет после окончания вклада, чтобы открыть новый, обнаружила, что он И НЕ БЫЛ ОТКРЫТ! Написала в банк. Прислали отписку, мол, мы забыли. Никакой компенсации, цветистых извинений, компенсации упущенной выгоды - ничего. Типа, ваш вклад - ваша проблема. Ну, ок. 2. Во время эпидемии закончилась карта. В июне прошлого года решила онлайн оформить другую. Пришла в отделение на пр. Славы получать. Выдать обещали только при одном условии - сдача биометрии. Для меня это неприемлемо. Ушла. Из дома аннулировала счёт к карте, которую мне отказались выдать просто по предъявлении паспорта. И, кстати 9некстати), сотрудники (кроме одного) сидели без масок и от меня требовали её снять. 3. Осенью попробовала ещё раз. Снова - мимо. Онлайн заказала карту с индивидуальным дизайном - ответа о готовности так и не дождалась ни в почте, ни на в СМС. 3. В этом июне сделала попытку номер три. После заказа (20.06.22 в 13:15) онлайн пришла СМС с кодом. На сайте написали, что карту можно будет забрать 21.06.22. Выбрала выдачу в отделении над метро Международная. На всякий случай пришла позже, 24.06.22. Провела в отделении ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ МИНУТ! И ладно бы мне выдали карту! Так нет! Девочка очень долго копалась в компьютере, шкафах, ящиках,снова в компьютере. Потом ошарашила: "А вашу карту уже выдал кому-то курьер на улице Шаврова дом такой-то". Простите, что?! Курьер?! Банковскую карту?! У вас приличный банк или обман типа Открытия?! Потом девочка снова долго копалась в компьютере, советовалась с соседом. Предположила, что, если я не получала карту у курьера на улице Шаврова (это вообще где?!), то я при заказе не выбрала отделение, и что карта поэтому находится в "центре изготовления карт", куда лучше приехать самой, так как в отделение её будут везти от 3 до 5 дней. Спрашиваю, какой адрес этого центра. Девочка снова роется в компьютере. Время идёт. Адрес она не нашла. Предположила, что заявление на изготовление карты потеряли. Видимо, также, как и моё онлайн заявление на открытие вклада в позапрошлом году. И вот сижу я теперь и думаю, а не проще ли ходить один раз в год в кассу банка ножками, чем тратить время на общение с абсолютно некомпетентными сотрудниками?! Нет, разумеется, если карта вдруг найдётся, я её, разумеется, получу. Но снова почти час сидеть на ледяном сквозняке из кондиционера и не получить ничего, я всё-таки, скорее всего, не готова. А ведь когда-то был прекрасный, работавший как часы, банк.

Здравствуйте. 29 апреля 2022 г в 00:17 я отправляла деньги через онлайн банк банка «Санкт-Петербург» в размере 30 тыс. рублей на карту клиента банка Киви, операция была отклонена. В связи с чем, я повторила операцию на ту же сумму в 00:19, которая тоже была отклонена. Затем зайдя на основную страницу онлайн банка на моём счету было на 60 тыс. рублей меньше. После чего я позвонила на горячую линию и оператор сказал, что средства зарезервированы. Утром карта была заблокирована по подозрению в мошенничестве. В отделении банка, в этот же день, сотрудники банка разблокировали карту, но судьба средств была не ясна.  Далее 6 мая в истории операций увидела перевод средств, получатель сообщил, что средства не пришли. Через день операция из вкладки «история» пропала и осталась только в выписке без данных куда средства отправлены.  11 мая я обратилась в отделение банка для получения подробной информации о переводе средств, в отделении банка мне дали точно такую же выписку, как и через онлайн банк, то есть без указания получателя. Сотрудник банка предложил написать заявление на получение корреспондентского поручения и рассмотрения возврата средств по причине того, что они не дошли до получателя. Я в заявлении подробно описала ситуацию с указанием номеров операций, которые мне показал сотрудник банка. После чего он сказал, что скорее всего его рассмотрят и ответят через 1,5 недели, максимум через месяц. Через полторы недели я позвонила на горячую линию и мне сказали, что заявление ещё в обработке. Так я звонила много раз и в итоге стала ждать месяца. Прошёл месяц, но ответ мне так и не дали. Позвонив в очередной раз на горячую линию оператор сделал запрос на срочное рассмотрение заявления в течении 2х дней, но и здесь никакого ответа не было. Оператор снова подал на срочное рассмотрение. После позвонив оператору, она созвонилась, по всей видимости, с отделом, который за это отвечает и передала мне их слова: «Пусть ждёт» - меня такое неуважение к клиенту банка ужасно оскорбило.  В итоге прошло уже почти 2 месяца с совершения операции, а банк, по всей видимости, даже не хочет решать мой вопрос(

Подавала заявку на получение единой карты петербуржца 5 июня 2022 года, подписала договор после оформления, сказали, что будет изготавливаться 14 дней и придёт сообщение о выпуске карты. Сегодня 22 июня, спустя 17 дней до сих пор никаких вестей из банка не было, решила сходить и уточнить, что с картой. Сотрудник отделения сообщила мне, что данные моего паспорта были заведены неправильно при оформлении и мне придётся ждать карту ещё 14 дней. Сотрудники отделения не связались со мной за 17 дней и процесс изготовления карты не происходил, если бы я сама не пришла, так бы и не узнала об ошибке со стороны банка, также сотрудник никаких извинений не принёс и  на мой вопрос: можно ли ускорить процесс оформления во второй раз, мне ответили, что сделают пометку, но банк никак повлиять не может на процесс. Меня беспокоит отсутсвие обратной связи со стороны банка Санкт-Петербург в исключительных ситуациях, ни один из многочисленных каналов связи использован не был.

3 месяца не могли снизить процентную ставку, так как Банк через мобильное приложение кормил "завтраками", четкого ответа по горячей линии тоже не дали, ходили в ближайшее отделение, но там как обычно "никто ничего не знает", только когда пришли в отделение Банка на Островского 7, нам помогли решить этот вопрос. Отдельная благодарность Л-ой Татьяне, которая помогла решить нашу проблему, вошла положение, максимально клиентоориентированный сотрудник и специалист в своей области.

Пользуюсь этим приложением и непосредственно самим банком. Само приложение удобное, приятное в пользовании и нет каких-либо скрытых функций.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру П-ва А. Н.! Профессионал своего дела, который может решить вопрос клиента!!! Спасибо вам! Проблема была в интернет-банке-в приложении отображались некорректные остатки почти месяц. Я писала в тех.поддержу, была в другом офисе с этой же проблемой, но ничего не решалось. Как только попала к Анастасии -на следующий день все заработало!!!

Хочется высказать слова благодарности о работе главного специалиста Н-ой Елены в офисе по адресу СПБ, Островского, 7. Елена компетентно мне рассказала обо всех услугах, которые могут быть предоставлены в моем случае, что помогло мне определиться с выбором банка. Отмечаю профессионализм, внимательное и ответственное отношение к клиентам и своей работе. Буду советовать всем своим друзьям и знакомым - обращаться в банк Санкт-Петербург к менеджеру Н-ой Елене. Желаю только хороших клиентов и поощрения руководства за превосходную работу.

В ноябре 2021 звонит мне менеджер БСПБ и предлагает супер-пупер карту "Виза Кэшбэк", обслуживание на весь срок бесплатное, кэшбэки сказочные. Ну, ладно, давайте попробуем, раз это мне ничего не стоит [спойлер: Это не так]. В апреле 2022 карта была утеряна, сразу перевыпущена новая. Каково же было мое удивление в мае, когда с меня списали комиссию за обслуживание карты 200 рублей за месяц. 19.05.2022 мной было оставлено обращение № 246490 о том, что комиссию прошу вернуть, т.к. банк в лице менеджера обещал БЕСПЛАТНОЕ обслуживание. И, то, что карту нужно беречь, как зеницу ока, иначе магия бесплатного обслуживания кончится, мне никто не сообщал. Ни на этапе заказа, ни на этапе получения карты, ни при получении перевыпущенной карты. Хотя странно, после перевыпуска карты делать ее платной..., так вроде даже сбер не делает. Хотя, смотря на другие банки, сбер становится не таким плохим вариантом.... После периодически я звонила, напоминала о себе уточнением как дела с моим обращением, а именно: 1. 31.05.2022; 2. 03.06.2022; 3. 06.06.2022; 4. 08.06.2022; 5. 15.06.2022; 6. 17.06.2022; 7. 20.06.2022; 8.    ....... Сроки рассмотрения постоянно скачут - то 06.06.2022, то 08.06.2022, то 17.06.2022... дальше уже сроки по всем параметрам выходят за рамки разумного. Уже составлялись обращения о том, чтобы рассмотрели обращение и побыстрее. Пришлось карту заморозить, потому что пока "специалист" соберется с силами и прекратит ковырять в носу, уже подошел следующий период, за который будет списана комиссия. А потом мне опять месяц+ ждать, пока "петя иванов" рассмотрит мое обращение? спасибо, оставьте себе. По итогу имеем: 1. банк врет/не договаривает; 2. забрал чужие деньги - сюда же незаконное обогащение, пользование чужими средствами, хищение и т. д.; 3. проблему решать не спешит от слова совсем. Удобно устроились, ТП ничем, кроме как посмотреть статус и составить еще одно обращение уже в профильный отдел, не могут; 4. пользоваться картой не могу, а мне нужно вернуть товар, купленный по этой карте.. На данный момент не рекомендую ни банк, ни карту.  -100 из 10.

Пришла в банк совершить валютную операцию. Сейчас с этим не все банки имеют возможность отправки за границу денежных средств. Хотелось удостовериться в качестве не только обслуживания, но и надёжности.  Выражаю благодарность сотруднику А-ко Роману за оказанную мне помощь в валютном переводе. Настоящий специалист своего дела. Хорошее знание банковских продуктов. Очень корректный и внимательный сотрудник. Все сделали быстро и качественно. Хорошее впечатления от сотрудника, побольше таких ответственных специалистов. Спасибо руководству за такую команду!!!

При оформлении зарплатой карты был также оформлен кредит в размере 5000 рублей без моего ведома. Также без моего согласия была подключена услуга страхования карты с последующим снятием со счета 99 рублей

Сейчас на всем стал экономить, и на метро в том числе. Поэтому оформил для себя карту петебуржца, чтобы расплачиваться ей в метро всего за 35 рублей, вместо 45 по подорожнику. Разница ощутимая, особенно, когда у меня за день 2-4 поездки есть по будним. Карта еще хороша тем, что за оплату дают бонусы и выгодная оплата в рестранах, есть скидки на мероприятия, продукты и другие товары. Буду активно ее тестировать, пока доволен