3 051 отзыв о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Погасил ипотечный кредит(ДДУ), но за месяц так и не смог получить документы о снятии обременения на основании п6.1.1. моего кредитного договора:  "В случае прекращения действия кредитного договора на основании исполнения заемщиком или третьим лицом в полном объеме обязательств по кредитному договору в течении 30 (Тридцати) календарных дней выдать заемщику документы, подтверждающие полное исполнение им обязательств по кредитному договору, передать заемщику закладную, либо осуществить действия с целью  снятия обременения с объекта(либо прав требования на объект), находящихся в залоге у кредитора." [b]Хронология общения в личном кабинете интернет-банка:[/b] [i][b]Сентябрь 2021[/b][/i] - предоставляю лично в офис на Островского пл., д. 7(Спб) выписку из Росреестра о зарегистрированном праве собственности. [b]28.01.2022 [/b]- Заявление c моей стороны на полное досрочное погашение кредита [b]31.01.2022[/b] - Кредит закрыт. Ответ от банка: "[i]....по факту исполнения обязательств по ипотечному кредиту Банком  подготавливается пакет документов для Росреестра (срок подготовки документов- 15 дней);[/i]" [b]15.02.2022[/b](e-mail) - Прошло 15 дней, интересуюсь когда документы будут готовы? [b]16.02.2022[/b](e-mail) - Просьба от банка прислать копию заявления, которое было предоставлены в МФС для регистрации права собственности. Высылаю. Ответ: "[i]Направили информацию в ответственное подразделение[/i]" [b]25.02.2022[/b] - Интересуюсь, на какой стадии решается моя проблема. Ответ: "[i]Ваше обращение передано в ответственное подразделение Банка, для уточнения информации.[/i]" [b]28.02.2022[/b] - Звонок из банка, просят выслать еще раз выписку из Росреестра и заявление в МФЦ в котором содержится опись сданных документов(закладная присутствует). Высылаю в этот же день. [b]По итогу никто ничего не делает, а я всё еще с обременением и не могу продать квартиру.[/b]

САМЫ УЖАСНЫЙ БАНК В ОБСЛУЖИВАНИЕ !!! Все банки смогли мне предоставить выписку по карте, даже когда я не подавала новые паспортные данные, ладно это, так как из можно взять в онлайн приложение. А тут даже логин и пароль не могу предоставить, хоть даже если я могу предоставить данные первого своего паспорта.  Я живу в другом городе за 1500 км. от СПБ, срочно нужны выписки .  Вывод: Если вы уезжаете из города где есть этот ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ БАНКТ, сразу без раздумий закрывайте свои счета в нем.

Хочу выразить благодарность Алисе Ш-ко (ДО "Коммерческий департамент").  В банк обратились с отцом (Ж-н Анатолий М), Алиса занималась реализацией его жилищной субсидии. Была очень вежливой, спокойной, внимательной, досконально объясняла нам все наши действия, консультировала по телефону, всегда перезванивала, если сразу не могла ответить. Благодаря этому, мы смогли оформить все документы корректно с первого раза, сведя к минимуму визиты в банк (были всего два раза, на подачу на согласование и на перечисление). Алиса нам запомнится, как большой профессионал своего дела. Желаем ей карьерного и финансового роста!

Оформила ЕКП в отделении на Невском проспекте. Карта в принципе удобная, помимо того, что приходят на нее пособия можно в метро расплачиваться вместо подорожника. Еще заметила что бонусы повышенные на бензин есть, на Шелл или на Лукойл, например, 5% от чека если этой картой платить, да и в целом много бонусов за другие покупки. Но я все-равно ей не как основной пользуюсь. Может и начну когда-нибудь

22.11.2021 в Банке Санкт-Петербург подписали дополнительное соглашение в простой письменной форме к договору об ипотеке о смене залогового имущества. За данную услугу банку было заплачено 15 000р (юридическое сопровождение).  01.12.2021 в отделении МФЦ по адресу г Санкт-Петербург, ул. Стачек д. 47 совместно с сотрудником банка было подано заявление в Росреестр о смене залогового имущества и приложено дополнительное соглашение в простой письменной форме.  03.12.2021 Росреестр выдал Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав, ввиду несоблюдения формы дополнительного соглашения. Дополнительное соглашение следовало заверить нотариально, тк основной договор был заключен в нотариальной форме. Срок подачи дополнительных документов -до 03.03.2022. 08.02.2022 сотрудникам банка было дано очередное разъяснение о несоблюдении формы сделки. 11.02.2022 мной была оставлена завка в контакт центре банка. Обещали связаться со мной для решения вопроса 14.02.2022. Ответ банка мной получен не был, встреча у нотариуса не назначена.

Девятого февраля 2022 года обслуживалась в банке по адресу:ул.Малая Балканская д. 26 у сотрудника Эльвира Р-в. попросила помочь оплатить квитанцию в терминале. Эльвира помогла с платежом, раннее кредит брала у этого сотрудника. Очень благодарю за обслуживание. Грамотный и отзывчивый сотрудник. Спасибо за помощь!

Банк, не уведомив меня подал в суд, на полное досрочное погашение. Я никаких уведомлений не получал (типа Банк не мог меня найти)! Выиграв суд, банк передал все приставам и после этого как-то быстро нашел меня - оказывается можно было сделать один звонок или просто написать письмо на почту - это же невозможно было сделать раньше. Хорошо, проиграл я суд. С банка позвонили и предложили заключить мировое соглашение, чтоб не терять меня как клиента (потому что платил я исправно все время, даже больше, чем надо было). Банк обещал, что направит приставам письмо, что ведутся переговоры со мной на возобновление сотрудничества (естественно им это выгодно - надо же кого-то доить процентами) и мне четко было сказано, что банк отзовет судебное решение в ФССН. Только мне все письма приходили уже ПОСЛЕ ТОГО, КАК ФССН ВЫНЕС ПОСТАНОВЛЕНИЕ! По итогу я принял решение досрочно погасить кредит! Я приехал в банк, закрыл кредит (пол миллиона рублей), заплатил судебную пошлину и... остался должен за воздух приставам 40.000(!) Просто потому что пока банк тянул с перепиской со мной по Мировому соглашению все сроки в ФССН вышли. Эти ублюдки осознано затянули все! ИТОГ: Я взял в банке 600 тысяч ипотеки. Я заплатил банку за 5 лет 350 тысяч из которых тело кредита - всего 70, остальное проценты. Приняв решение и играя за моей спиной, неуведомляя меня о происходящем, Я заплатил еще пошлину за суд - 14000, закрыл кредит в банке - 519000 и остался должен приставам 40000(!) . Взяв кредит 600 и выплатив 350, я заплатил через 5 лет, чтоб освободиться от этих сволочей еще 573000(!) И все потому, что банк СПЕЦИАЛЬНО ВСЕ ЗАТЯНУЛ ПО ВРЕМЕНИ! У меня были споры со СБЕРБАНКОМ, но мы их решили и я продолжил платить им, все были довольны. БАНК САНКТ-ПЕТЕРУБРГ - СВОЛОЧИ! НЕ ВЕРЬТЕ НИ ОДНОМУ СЛОВУ, КОТОРЕ ОНИ ГОВОРЯТ. НИ ОДНОМУ!!! ЛЮДИ, сейчас сложная ситуация и нам приходится брать кредиты.И все пытаются на нас наживаться. Так вот имейте в виду, что БАНК САНКТ-ПЕТЕРБУРГ обманет вас как никто другой!  ГОВОРЯТ ОДНО, А ЗА СПИНОЙ ДЕЛАЮТ ДРУГОЕ. ОБЕЩАЮТ, НО ДЕЛАЮ ВСЕ НАОБОРОТ, ОБМАНЫВАЮТ. ИМ ПЛЕВАТЬ НА ВАС, У НИХ КУЧА ДРУГИХ ЛОХОВ, КОТОРЫХ МОЖНО ДОИТЬ и ДОИТЬ БЕСКОНЕЧНО! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ НИ ЗА ЧТО!!!!

Выражаю благодарность за оказанную мне помощь в решении моего вопроса сотруднику по юр.лицам банка Санкт-Петербург ДО «Пушкинский»- З-ой О. Было приостановлено действие интернет-банка в связи с проведением ежегодной идентификации данных для юридических лиц. Самостоятельно решить данный вопрос дистанционно не смог. Сотрудница банка быстро и понятно объяснила алгоритм  восстановления доступа в интернет-банк, помогла заполнить банковские формы. После подписания всех документов доступ был восстановлен в течение 10 минут. Благодарю банк  в общем и З-ву О. в частности за оперативность и отзывчивость! Такой и должна быть работа банка, ориентированного на клиента.

Была я в конце января в отделении на Наставников для открытия вклада. Знаю, что можно делать это онлайн, но деньги у меня были наличными, поэтому как-то хотелось в банк. Машину удачно припарковала рядом, без сильной очереди подошла к сотруднице, она помогла выбрать вклад и потом проводила в кассу, чтобы я могла эти деньги внести. Для работы со вкладом я скачала приложение, чтобы дальше можно его было удаленно пополнять. По мне все очень адекватно, прилично, девушка подкованная в своей теме была.

Загоняли по кабинетам. В итоге оказалось, что специалисты работают до 19:00. Пока отправляли на разные этажи  - приём был окончен. Неверно указаны часы работы Ипотечного центра.  Это не первый случай неприятного опыта во взаимодействии с банком.  Отвратительное впечатление.  Завершаю сотрудничество.

Ситуация до боли простая и от того шокирующая. Есть программа кэшбэк, где за бонусные категории начисляется 7% кэшбэка, за остальные 1%. Но важен баланс. Траты в бонусных категориях не должны превышать 50% от всех трат. Иначе бонусный кэшбэк не выплачивается. Есть разумное правило, если ты тратишь деньги, а потом магазин тебе их возвращает, возврат вычитается из зачёта для кэшбэка. Это диспозиция. Теперь знакомый человек просит сдать купленный товар в Леруа обратно. Леруа говорят "дайте любую карту, мы туда вернём". К сожалению, с собой была только дебетовая Cash Back  от банка Санкт-Петербург. Вернули примерно 1000 р туда. В начале следующего месяца банк выдаёт мне около 50 р кэшбэка, а должен около 1000. Приложение уверенно пишет, что баланс бонусных категорий был соблюдён. Посчитав с какой суммы банк мне начислил кэшбэк, оказалось что только за небонусные категории причём минус те 1000 р который вернул Леруа. Ну куда проще? Программа решила, что я возвращаю потраченное с карты и вычла 1000, ту что потратил другой человек с другой карты, а Леруа вернул мне. Пишу в поддержку надеясь на понимание... Две недели непонятные девочки даже не вникнув в ситуацию скидывают мне правила начисления кэшбека намекая на вот то разумное правило о возврате денег. 100 раз пишу - "я же не тратил эти деньги с карты! Проверьте!" ... наконец делают так "сообщение зарегистрировано, с номером N ждите не более 30 дней решения банка". Ровно через 30 дней получаю сообщение что всё, разобрались, неправильно вычли, вот вам ещё 10 р. кэшбэка за неверно отнятую 1000р от Леруа. Благодарю, но замечаю, что раз признаётся несправедливое вычитание, значит на конец месяца баланс бонусных категорий и обычных 50/50 был соблюдён и прошу вернуть несправедливо невыплаченный бонусный кэшбек. В ответ: "сообщение зарегистрировано, с номером N ждите не более 30 дней решения банка". Через 30 дней ответа нет и через 40 нет, пишу опять, получаю: "меры по урегулированию были приняты" , кэшбек так и не вернули, почти 4 месяца прошло... Это просто какая-то полная неспособность решать проблемы клиентов возникающих ПО ВИНЕ БАНКА.

По факту банк обманывает клиентов. Например, Вы открываете вклад под 5%. Но все пополнения вклада оказываются под смехотворные проценты, причем эти проценты банк определяет сам и никто вам этого не говорит никогда. Эта информация скрыта как в приложении так и на сайте. Все это так написано в договоре, что можно трактовать по разному. Никакой конкретики.

Хотим выразить благодарность сотруднику банка , гл.специалисту С-ву Д. за компетентность, профессионализм и качественное обслуживание своих клиентов. Мы уже более, чем 2 года сотрудничаем с банком, пользуемся услугами кредитования, зарплатного проекта и т.д. Во многом на принятие нашего положительного решения и по кредитам и по зарплатному проекту повлияла квалифицированная помощь С-ва Д. Он всегда быстро окажет помощь в разъяснении какого-либо вопроса, связанного с банковским обслуживанием. Например, когда мы подавали заявку на очередной кредит и были ограничены в сроках, Даниил очень оперативно проверил наши документы и отправил в отдел кредитования. Благодаря ему, у нас не случилось срыва в поставках товара. Очень хочется отметить и культуру общения С-ва Д., и отзывчивость. Выражаем благодарность руководству банка за подбор таких компетентных сотрудников!

Добрый день! Спешу поделиться отзывом об ипотечном специалисте банка Санкт-Петербург, филиал в городе Новосибирске, ул Гоголя 9, С-ой Наталье Мы покупали квартиру через ипотеку, работали по оформлению со специалистом Натальей. Она показала себя как профессиональный и очень внимательный специалист. В течение всей сделки не упускала нас из вида, курировала все процессы, предлагала помощь если возникали трудности (а их было много).  Желаю ей профессионального и карьерного роста!

Давно такого не было. Поддержка банка просто издевается. Два месяца ситуация: 1. Гашу задолженность по кредитке ДО срока указанного в приложении как "рекомендуемый платеж". Считаю это грейс периодом. Других дат в приложении не отображается. Выписка по кредитке - не приходит. 2. Банк списывает деньги с комментанием "погашение долга" 3. Спрашиваю в поддержке за что долг и как оставаться в грейс. (никаких документов в приложении скачать нельзя) 4. Банк НИЧЕГО конкретного не отвечает 5. Банк отвечает фразой "обращение зарегистрировано, вы получите ответ в течение 30 дней. 6. Проходит 40 дней, ответа нет.

Здравствуйте! Я в шоке от того, какие специалисты работают в вашем банке. Отделение Санкт-Петербург, проспект Ленинский, 125а, кассир Ф-ова Анна. Я перевела деньги на счёт своей мамы, предварительно в приложении уточнив, какие комиссии будут. Мне ответили - комиссий никаких. В итоге, моя мама (как и я являясь долгое время вашим клиентом) заказала деньги на 13.01, пришла закрыть, вклад и снять деньги со счета и ей не додали ~4990 рублей. Фи-ва не сказала, что будет комиссия, несла околесицу про то, почему мама решила снять деньги и тд, постоянно советовалась с кем-то. Лучше бы сказала,что комиссию снимет, о которой, кстати, нигде не указано четко. Возмутительное отношение к клиентам.

В октябре 2021 года я узнал, что банк "Санкт-Петербург" предлагает кэшбэк 100 % за оплату мобильной связи для тех, кто оформит карту "я считаю". 23 октября несколько раз позвонил на ГЛ, в том числе в 11.52 (звонок длился более 9 минут) и в 13.31 (длительность более 16 минут). Во время звонка в 13.31 оператор Екатерина подтвердила, что карта будет участвовать в акции "100% кэшбэка за оплату мобильной связи". 25 октября 2021 года получал указанную карту в офисе в Москве на Б. Ордынке, 40 стр. 2. Операционист Ольга Л-на подтвердила предыдущую информацию, что карта дает кэшбэк 100% за оплату мобильной связи (3 месяца не более 500 рублей в месяц). Выполнив необходимые условия оплаты, я, преисполненный уверенности, стал дожидаться обещанной выплаты. Но, к моему полнейшему разочарованию, в срок до 31 ноября выплата произведена не была. [b]1 декабря[/b] обратился в чате МП, где мне написали "ваше обращение б/н от [b]01.12.2021[/b] передано в ответственное подразделение банка... мы свяжемся с вами." 31 декабря в том же чате выяснилось, что мое обращение от [b]03.12[/b].2021 №B-230113-R3HOK9 находится в работе... Ответ будет в установленные действующим законодательством сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации..." Кстати, подробную информацию предоставлял в личную почту ПБ на форуме 01.12.2021 в 12:26, 03.12.2021 в 13:13 и 03.12.2021 13:29. До 10 января ничего не дождался. В чате МП ответили: "... на рассмотрении... Ожидайте обратной связи в течение 2 раб. дней." Время опять прошло, тишина. Я правильно понимаю - обещать - это легко, а как выполнять обещания - это непросто. [b]И репутация банка стоит ровно 500 руб. *3(мес)= 1500 рублей. Не более. [/b]

Не плохо.

По Карте услуга СМС-сервис отключена, но 28.12.2021 Банк списал комиссию по данной услуге в размере 69.00 руб. Далее 31.12.2021 Банк произвел выдачу техн. овердрафта в связи с недостаточностью средств на счете в размере 69.00 руб. На данный момент на счету Карты отображается уже сумма -69.55 руб. Просьба разрешить данную ситуацию!

Позавчера вывел изображение экрана мобильного телефона на телевизор, через 5 минут поступили СМС о блокировке карт и мобильного банка. Перезвонил в банк, сказали ждать обратного звонка представителя безопасности. Поступил звонок,  я описал проблему выслушал множество странных вопросов, но все же причина была установлена-вывод изображения с телефона на телевизор! Через 5 минут все разблокировали! Сегодня я вновь повторил данную процедуру, опять блокировка, но в ходе звонка в банк (оператор Ярославна ) отказала в решении проблемы по телефону, указав на необходимость явки в банк!  Не пояснив причину отказа, сославшись на безопасность (это их отметка). Позавчера смогли, а сегодня не могут!? Перезвонив через 10 минут я попросил зарегистрировать жалобу, по данному факту которой был присвоен номер 232654 от 07.01.2022г., хотя СМС с подтверждением не поступило. Перезвонив еще через некоторое время мне сказали что головной офис на малоохтинском работает, но приехав туда я обнаружил что все закрыто!  Вот такой уровень... И еще, в мобильном приложении нет возможности перевода по номеру карты и создания шаблона по проведенной операции! Это позор!