3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

В наш город приехал учитель обучать будущих работников службы поддержки банка СПБ. Обучение беглое, заучеными непонятными банковскими фразами, без нормального объяснения, учитель бабуля преклонных лет коммунистического режима, только и знала как обзывать учеников ,а иной раз еще и пнуть. Светлана Анатольевна, мы живем в 21 веке и розги уже давно не применяют, а на оскорбления можно и ответ получить, не смотря на ваш преклонный возраст.В целом никто ничего толком не понял, зачем приезжал учитель, разве если только командировочные получить;) Обращаюсь к людям! не судите строго операторов банка Санкт Петербург, кроме как пустой болтовни и ругательств их так и ни чему не научили.

Открыли р/счета в Банке Санкт-Петербург, очень довольны нашим персональным  менеджером Ж-й Эльмирой М., она всегда на связи и быстро решает все вопросы и проблемы, которые возникают при работе с Банком. Спасибо большое. Рекомендуем Банк и менеджера для сотрудничества. Пока все устраивает.

5 апреля брал кредит, навязали 2 страховки. 1-я Ренессанс жизнь 25 т.р., через их сайт отправил заявление на отказ от страховки, вернули за 2 дня. 2-я страховка - тут проблемы. Страховая премия - 245 т.р. 6-го апреля (на след. день после взятия кредита) попросил платежку об уплате страховой премии. Дали платежку, но без получателя, был только банк получателя - естественно, БСПБ.  6-го же в офисе сказал хочу отказаться от страховки. Мне сказали (Жанна) ок, вот шаблон заявления, пишите на возврат. Написал, поставили входящий. Через 2 нед. прихожу в офис, встречает Евгения Г-ва. Говорит, всё нормально, ждите, не надо нагнетать. Прихожу через день 2-й раз - она же встречает, говорит, что вы приходите, вам нужно просто ждать. Прихожу уже 22-го апр., когда срок возврата страховки уже прошёл. Снова говорит "ждите, заявление рассматривают". При этом я попросил дог. страхования, она мне сказала нужно писать заявление на предоставление дог. страхования.  26-го апреля звоню в кол центр, спрашиваю что же такое происходит. Мне в кол центре сказали, что заявление от 6-го не рассматривается, т.к. написано неверно. А я здесь причём, мне что сотрудник дал, я и подписал?! Но, по словам сотрудника кол центра, 22-го апреля якобы заявление было составлено верно (как оно могло быть составлено верно, если я писал другое заявление - на предоставление дог. стр-ния, на возврат страховки заявление я не менял и не писал новое, т.к. не знал, что оно не рассматривается).  В итоге прошло 20 дней, страховка не возвращена, и никто не говорит почему. Ни кол центр, ни в офисе никто ничего не говорит, разбираться не хотят.  Отдельно про Г-ву Евгению С. Безграмотный, безучастный сотрудник, ничего не надо, ничего не понимает, не хочет понимать, не умеет общаться с людьми.  В частности, хочу сделать перевод за границу фирме, с которой заключен ДКП недвиж-ти. Даю инвойс и договор г-же Г-ой и спрашиваю какая комиссия и какие ещё нужны документы. Она говорит ограничение 10 т. долл. в месяц. Я говорю "вы уверены в этом? я же плачу по договору по своим обязательствам". Она говорит "да, уверена". Я говорю "может, уточните?", она говорит "я уже уточнила".  В итоге перевод я не сделал, пришёл домой, думаю как снимать наличные с БСПБ и нести в другой банк делать перевод. Но всё-таки решил позвонить в кол центр спросить. Там мне сообщают что нет, 10 тыс. это ограничение для перевода за рубеж для родственников, а если по инвойсу или по договору оплата компании, то ограничений нет! Я на след. день возвращаюсь в это отделение, и, о боже, номерок снова ведет меня к Г-ой, которой я говорю "как же так, вы же говорили ограничения 10 т.д.". Она говорит "да, я права, не нравится - идите к другому сотруднику". На мой ответ "мой номерок попал к вам", она отвечает "ну возьмите другой".  Т.е. сотрудник не признал ошибку, даже не извинился, и отказался совершать перевод! Не нравится - уходите!  Т.е. она меня обманула и с переводом, и с возвратом страховки! Банк Санкт-Петербург, это позорище, месяц возвращать страховку по кредиту! Сотрудники безграмотные, не знают правила переводов, правила возврата страховок, правила оформления заявления. НИ-ЧЕ-ГО.  Сколько ни оставлял обращений, жалоб, "инцидентов" в кол центре - результата НОЛЬ! Как попугай только диктую свои жалобы, один раз только перезвонили и сказали "мы сожалеем" и всё, решения нет!  Ситуация в тупике, страховку банк отказываться возвращается, даже не ответил на письменное заявление!

Вежливо сотрудников связались через 15 минут и всё доходчиво объяснить дополнительно все вопросы были решено

Добрый день!  Банк намеренно задерживает выдачу денежных средств с аккредитива. 15.04.2022 я в приложении банка заказал выдачу наличных в кассе, на 21.04.2022 число денежные средства банк мне не произвёл под разными предлогами, очередная выдача денежных средств запланирована банком на 26.04.2022 (а это более 10 дней с момента дня обращения).  За это время у меня срываться сделка по недвижимости по вине банка.  Требую произвести выдачу денежных средств с моего расчётного счёта 25.04.2022 в удобном для меня отделении, наказать виновных должностных лиц. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

За клиентом закреплён персональный менеджер. Но менеджер ведёт сотни организаций, так что персональным его сложно назвать. В случае если менеджера нет на работе - его никто не заменяет и ваш вопрос остаётся на решение до момента пока менеджер не появится на работе. Если менеджера нет несколько дней - вам придётся ждать несколько дней.  Система порочна в том смысле, что даже если вы звоните на горячую линию, то по вопросам которые должен решать менеджер (а это все вопросы) вас неизбежно переводят на менеджера. Если менеджера нет на месте, то вам предлагают подождать. Если его нет несколько дней, то вам предлагают подождать несколько дней. Других контактов с банком нет. Только горячая линия, которая неизбежно переводит на менеджера или чат в интернет-банке, в котором также вы переписываетесь с менеджером. Регламента сроков на ответы - нет.  [b]1. [/b]В последние дни февраля подаём заявку на смену тарифного плана и системы ДО. У нас был банк-клиент мы переходим на интернет-банк. Получалось очень дорогое обслуживание - в год на услуги банка приходилось больше 110к.  Вопреки всему Банк оформляет новый тариф и систему доступа 1 марта. В марте списывается 6900.00 (то есть - по старому). После общения с горячей линией и менеджером 24-ого марта прошу вернуть необоснвано списанную сумму. 28-ого приходит ответ "в работе". Больши никаких ответов по этом вопросу нет. Узнать какие-то сроки или, вообще, что-то - невозможно. Сегодня 19.04 ни отказа на возврат, ни согласия нет. Просто - пусто.  [b]2.[/b] В банке высокие тарифы на любые виды операций. Почему-то требования особенно дорогие - 100.00 рублей/требование. Я, вообще, не могу найти тарификацию требований в банке. Интересуюсь у менеджера - предлагают написать письмо с просьбой уменьшить комиссию. 01.03 - пишу. 30.01 приходит ответ "Test". Я хвалю банк за качественный ответ. Через 4 дня приходит ответ "С уважением Банк Санкт-Петербург". Решения нет - ни отказа, ни согласия, никакого другого предложения. [b]3. [/b]Интересуюсь как внести наличные деньги на счёт - никогда раньше не делали. 17.03. Ответ приходит 01.04 и он требует некоторых пояснений. Стоит ли объяснять, что пополнение счёта происходит не от хорошей жизни и это решение каких-то оперативных, срочных вопросов? [b]4[/b]. Прошу перевести обслуживание в дргой офис 07.04. В надежде, что может новое место и новый менеджер будут проворнее и локация ближе. Никто не реагирует. Звоню на горячую линию. Меня переводят на менеджера. Но менеджера на месте нет и я опять попадаю на горячую линию. 7-е апреля - это четврег. Ждите, говорят, в понедельник выйдет ваш менеджер и решит вопрос. Инетресуюсь, кто другой может решить вопрос. Никто. Надо ждать. В понедельнк никто не связывается со мной и на сообщение не отвечает. Проходит неделя. 19-ого я опять звоню в банк на горячую линию - когда свершится переход в другое отделение? Переводят на менеджера. Менеджер не берёт трубку. Ждите. Менеджер перезванивает всё-таки и через несколько минут появляется сообщение "Добрый день, принято в работу. Спасибо". Сроков никаких нет. Ничего не известо. Узнать что-то - невозможно. Замкнутый круг - всё общение, без вариантов, сводится на менеджера. Но менеджер ничего не знает, ничего не делает и часто не отвечает. Обслуживаемся по этому счёту с 90-х годов.

один из худших банков, мало банкоматов, условия по продуктам всегда отстают от других есть комиссии по переводам о которых банк не предупреждает снимает их скрыто и не возвращает когда их замечаешь

Сегодня 15.04.2022 г хотела снять в банкомате деньги. В итоге сумму списали,а деньги банкомат не выдал. Сразу позвонила в службу поддержки ,там приняли заявление и сказали что срок рассмотрения 30 дней.Это просто безобразие,деньги мне были нужны очень СРОЧНО для оплаты визита ко врачу. ( Оплата визита ко врачу только наличными)Вот в такую ситуацию по вине банка я попала.

Зашла в Отделение Банка на пр. Славы чтобы оплатить услуги кадастрового инженера, который работает в Лен.обл. и является клиентом данного Банка.Договор на оказание услуг заключён у инженера с моим мужем. Мало того, что они берут комиссию за перевод денег собственному клиенту , дак ещё и кассир Попова Татьяна отказалась принимать деньги от имени моего мужа, даже проблема возникла в том, чтобы указать в примечании данные мужа. Когда я пришла с тем же вопросом в Сбербанк - там взяли деньги без проблем (указали данные мужа). Да, они взяли комиссию, но это сторонний Банк и как-то объясняет взимание платежа за перевод. А Банк Санкт-Петербург, видимо, таким образом борется за клиентов (при полностью пустом зале).

Выражаю от своего лица огромную благодарность сотруднику отделения по адресу Октябрьский б-р, 16, г Пушкин, Ш-ву Сергею А. за помощь моей маме в осуществлении перевода за рубеж. Благодарю за терпение и исключительную вежливость, проявленную им при консультации. Это очень ценно, что существуют такие работники, которые готовы проникнуться ситуацией и оказать необходимую помощь и понимание.  С наилучшими пожеланиями, Татьяна и Наталия.

пользуюсь этим баком давно. уважаю

Временно жил в Турции и находился там с картой Mastercard от БСПб, до этого без проблем 2 месяца расплачивался, но после 10 марта она уже перестала работать окончательно и нужно было срочно что-то решать. Билеты у меня были взяты только на конец марта, а до этого времени нужно было как-то жить и оплачивать покупки. Позвонил в банк на горячую линию и спросил что же мне делать, они спросили есть ли у меня МИР карта, к счастью она у меня реально была с собой, но я не знал, что ей можно расплачиваться в Турции. Мне посоветовали перевести деньги с Mastercard на МИР в приложении и дальше расплачиваться МИРом. Так я и поступил, везде где платил проблем с оплатой не было. Спасибо большое за хорошую работу поддержки.

Еще в 2020 году обращался по кредитным каникулам в СПб, где у меня большой потребительский кредит на ремонт в квартире. Пришлось это сделать из-за сокращения на работе. Мне тогда пошли на встречу. Когда объявили каникулы в этом году я тоже захотел воспользоваться возможностью, потому что опять нарвался на сокращение (я просто везунчик по жизни), но боялся, что второй раз уже этот номер не пройдет. Но, на самом деле, мне пошли навстречу и одобрили каникулы, все-таки за 2 года словить два сокращения не каждый может. Оформлял в офисе на Ивановской у менеджера Анны. Обслуживание, к слову, приятное.

Все хорошо обслуживание хорошое и оператор отзывчевый в целом все хорошо работает мне нравиться этот банк

Решил забрать свои деньги в банке, заказал их. За пару дней мне позвонил сотрудник банка, и предложил +1%, если оставлю деньги на вкладе Весна. Согласился частично оставить, через два дня после открытия Весны посмотрел ставку вклада, и - увы, все без изменений. Даже запись разговора сохранилась с сотрудником. Как же так?

Уже пишу второй негативный отзыв о банке за месяц. Кажется, банку не хватает сотрудников – ответа в чате мобильного приложения приходится ждать неделю минимум! На каждый вопрос, то есть переписка может затянуться на 2-4 недели. Независимо от категории вопроса. До сих пор не могу получить ответ на вопрос от 15 марта. вопросы заданные ранее в начале месяца банк оставил вообще без ответа. Скорость и раньше была не меньше суток, но ответы хотя бы приходили. Сейчас чтобы закрыть карту проще найти время и приехать в офис, отстояв в очередях, чем ждать в чате неделями. Уважаемый Банк, почему так испортилось качество обслуживания? Почему стало настолько плохо?!

Я пользуюсь услугами нескольких банков, имею накопления в валюте в каждом. Принял решение снять деньги из каждого банка, пусть лучше будут лежать у меня дома. Занятие это было трудное, буквально ездил за инкассаторскими машинами, безрезультатно, простоял в очереди к одному банкомату, в котором деньги закончились за несколько человек до меня, было так обидно. В другом банке мне выдали только малую часть моих накоплений, только полторы тысячи долларов, а я хотел снять больше. Выручил меня только банк Санкт-Петербург, у них я заказал выдачу заранее за три дня, по готовности к выдаче приехал и получил нужную мне сумму в офисе, без проблем, без очередей. Очень профессионально и четко, спасибо за такую работу, рад, что выбрал этот банк когда-то. Эти ребята точно готовы ко всему.

Заказали карту unionpay в банке «Санкт-Петербург» на Ушаковой наб., 3 в Санкт-Петербурге. Выпуск карты стоил 10000 р. При получении оказалось, что в имени допущено три (!) ошибки.  Работник банка сказал, что не видит проблемы, так как в РФ можно использовать такую карту. Но я ее выпускала для поездок за рубеж! За границей с таким количеством ошибок в платежной карте придется долго объясняться в полиции. Банк согласился первыпустить карту… ВНИМАНИЕ! Еще за 10000 р. В возврате уже оплаченной суммы отказано. Причиной ошибок работник банка назвала "сбой в системе". При этом нет никаких гарантий, что эти ошибки будут исправлены в новой карте даже при дополнительной оплате еще 10000 рублей! Результат - потерянное время, присвоенные банком мои 10 000 рублей и отсутствие карты.  Написала финансовую претензию, по которой ответ ждать 30 дней! А улетать уже через несколько дней.  Банк "Санкт-Петербург" взял деньги, оплаченную услугу не оказал, возврат денежных средств осуществлять отказывается. Это похоже на мошенничество! Что делать? P.S. Была подобная ситуация в альфа банке - выпуск карты с ошибками в имени. Менеджер извинилась и оформила перевыпуск карты бесплатно.

Добродушная оператор Контактного Центра Валерия в вежливой форме 18.03.2022 г. в 19:00 помогла перевести по системе быстрых платежей деньги на счет другого учреждения. Потом была неудачная попытка оплаты бытового газа из истории платежей от 10.02.2022г. Помогла оформить в переписке с банком сообщение в Банк ПАО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» об ошибке и подать предложение оформить Подписку газа по счетчику

В конце прошлого лета получил перевыпущенную зарплатную карту и, спустя некоторое время, обнаружил, что не могу отправить деньги с карты при помощи СБП. Обратился в службу поддержки, кажется, 25 октября 21 года,  милая девушка на том конце провода приняла заявку. Через неделю поинтересовался движением по заявке, говорят, нет ответа, давайте обновлю заявку. Согласился. Несколько недель подряд диалог повторялся практически без изменений. В начале декабря случайно выяснилось, что с каждым обновлением моей заявки продлевался срок на её рассмотрение - чудесная логика. Набрался терпения, целый месяц, как и было обозначено в пассивно-агрессивном ответе оператора службы поддержки, никого не трогал в надежде, что по моей проблеме будет найдено решение... Вот ответы техподдержки: 1. Попробуйте очистить кэш или переустановить приложение (было сделано не раз ещё до обращения за помощью) 2. Попробуйте поставить флажок "оплата в интернете" (эта опция тоже не подключается) 3.  Попробуйте на другом устройстве (серьёзно, мне из-за ошибки банковского приложения смартфон менять?) 4. Банковское ПО работает без ошибок, техподдержка не смогла с Вами связаться (ни одного пропущенного звонка из банка не было), проблема на стороне оператора мобильной связи, свяжитесь с ними (получил ответ "на банковскую операцию tele2 не может повлиять. рекомендую обратиться в банк или к разработчикам приложения") Несостоятельность последнего пункта подтверждается ещё и тем, что перевод с карты другого банка, привязанной к тому же номеру телефона, на карту БСПБ проходит безо всяких проблем. В результате проблеме уже около полугода, служба технической поддержки проявляет удивительные некомпетентность и безразличие, а я утомился буквально клещами вытягивать информацию из сотрудников поддержки и не вижу способа добиться хоть какого-то результата.