3 103 отзыва о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Была я в конце января в отделении на Наставников для открытия вклада. Знаю, что можно делать это онлайн, но деньги у меня были наличными, поэтому как-то хотелось в банк. Машину удачно припарковала рядом, без сильной очереди подошла к сотруднице, она помогла выбрать вклад и потом проводила в кассу, чтобы я могла эти деньги внести. Для работы со вкладом я скачала приложение, чтобы дальше можно его было удаленно пополнять. По мне все очень адекватно, прилично, девушка подкованная в своей теме была.

Загоняли по кабинетам. В итоге оказалось, что специалисты работают до 19:00. Пока отправляли на разные этажи  - приём был окончен. Неверно указаны часы работы Ипотечного центра.  Это не первый случай неприятного опыта во взаимодействии с банком.  Отвратительное впечатление.  Завершаю сотрудничество.

Ситуация до боли простая и от того шокирующая. Есть программа кэшбэк, где за бонусные категории начисляется 7% кэшбэка, за остальные 1%. Но важен баланс. Траты в бонусных категориях не должны превышать 50% от всех трат. Иначе бонусный кэшбэк не выплачивается. Есть разумное правило, если ты тратишь деньги, а потом магазин тебе их возвращает, возврат вычитается из зачёта для кэшбэка. Это диспозиция. Теперь знакомый человек просит сдать купленный товар в Леруа обратно. Леруа говорят "дайте любую карту, мы туда вернём". К сожалению, с собой была только дебетовая Cash Back  от банка Санкт-Петербург. Вернули примерно 1000 р туда. В начале следующего месяца банк выдаёт мне около 50 р кэшбэка, а должен около 1000. Приложение уверенно пишет, что баланс бонусных категорий был соблюдён. Посчитав с какой суммы банк мне начислил кэшбэк, оказалось что только за небонусные категории причём минус те 1000 р который вернул Леруа. Ну куда проще? Программа решила, что я возвращаю потраченное с карты и вычла 1000, ту что потратил другой человек с другой карты, а Леруа вернул мне. Пишу в поддержку надеясь на понимание... Две недели непонятные девочки даже не вникнув в ситуацию скидывают мне правила начисления кэшбека намекая на вот то разумное правило о возврате денег. 100 раз пишу - "я же не тратил эти деньги с карты! Проверьте!" ... наконец делают так "сообщение зарегистрировано, с номером N ждите не более 30 дней решения банка". Ровно через 30 дней получаю сообщение что всё, разобрались, неправильно вычли, вот вам ещё 10 р. кэшбэка за неверно отнятую 1000р от Леруа. Благодарю, но замечаю, что раз признаётся несправедливое вычитание, значит на конец месяца баланс бонусных категорий и обычных 50/50 был соблюдён и прошу вернуть несправедливо невыплаченный бонусный кэшбек. В ответ: "сообщение зарегистрировано, с номером N ждите не более 30 дней решения банка". Через 30 дней ответа нет и через 40 нет, пишу опять, получаю: "меры по урегулированию были приняты" , кэшбек так и не вернули, почти 4 месяца прошло... Это просто какая-то полная неспособность решать проблемы клиентов возникающих ПО ВИНЕ БАНКА.

По факту банк обманывает клиентов. Например, Вы открываете вклад под 5%. Но все пополнения вклада оказываются под смехотворные проценты, причем эти проценты банк определяет сам и никто вам этого не говорит никогда. Эта информация скрыта как в приложении так и на сайте. Все это так написано в договоре, что можно трактовать по разному. Никакой конкретики.

Хотим выразить благодарность сотруднику банка , гл.специалисту С-ву Д. за компетентность, профессионализм и качественное обслуживание своих клиентов. Мы уже более, чем 2 года сотрудничаем с банком, пользуемся услугами кредитования, зарплатного проекта и т.д. Во многом на принятие нашего положительного решения и по кредитам и по зарплатному проекту повлияла квалифицированная помощь С-ва Д. Он всегда быстро окажет помощь в разъяснении какого-либо вопроса, связанного с банковским обслуживанием. Например, когда мы подавали заявку на очередной кредит и были ограничены в сроках, Даниил очень оперативно проверил наши документы и отправил в отдел кредитования. Благодаря ему, у нас не случилось срыва в поставках товара. Очень хочется отметить и культуру общения С-ва Д., и отзывчивость. Выражаем благодарность руководству банка за подбор таких компетентных сотрудников!

Добрый день! Спешу поделиться отзывом об ипотечном специалисте банка Санкт-Петербург, филиал в городе Новосибирске, ул Гоголя 9, С-ой Наталье Мы покупали квартиру через ипотеку, работали по оформлению со специалистом Натальей. Она показала себя как профессиональный и очень внимательный специалист. В течение всей сделки не упускала нас из вида, курировала все процессы, предлагала помощь если возникали трудности (а их было много).  Желаю ей профессионального и карьерного роста!

Давно такого не было. Поддержка банка просто издевается. Два месяца ситуация: 1. Гашу задолженность по кредитке ДО срока указанного в приложении как "рекомендуемый платеж". Считаю это грейс периодом. Других дат в приложении не отображается. Выписка по кредитке - не приходит. 2. Банк списывает деньги с комментанием "погашение долга" 3. Спрашиваю в поддержке за что долг и как оставаться в грейс. (никаких документов в приложении скачать нельзя) 4. Банк НИЧЕГО конкретного не отвечает 5. Банк отвечает фразой "обращение зарегистрировано, вы получите ответ в течение 30 дней. 6. Проходит 40 дней, ответа нет.

Здравствуйте! Я в шоке от того, какие специалисты работают в вашем банке. Отделение Санкт-Петербург, проспект Ленинский, 125а, кассир Ф-ова Анна. Я перевела деньги на счёт своей мамы, предварительно в приложении уточнив, какие комиссии будут. Мне ответили - комиссий никаких. В итоге, моя мама (как и я являясь долгое время вашим клиентом) заказала деньги на 13.01, пришла закрыть, вклад и снять деньги со счета и ей не додали ~4990 рублей. Фи-ва не сказала, что будет комиссия, несла околесицу про то, почему мама решила снять деньги и тд, постоянно советовалась с кем-то. Лучше бы сказала,что комиссию снимет, о которой, кстати, нигде не указано четко. Возмутительное отношение к клиентам.

В октябре 2021 года я узнал, что банк "Санкт-Петербург" предлагает кэшбэк 100 % за оплату мобильной связи для тех, кто оформит карту "я считаю". 23 октября несколько раз позвонил на ГЛ, в том числе в 11.52 (звонок длился более 9 минут) и в 13.31 (длительность более 16 минут). Во время звонка в 13.31 оператор Екатерина подтвердила, что карта будет участвовать в акции "100% кэшбэка за оплату мобильной связи". 25 октября 2021 года получал указанную карту в офисе в Москве на Б. Ордынке, 40 стр. 2. Операционист Ольга Л-на подтвердила предыдущую информацию, что карта дает кэшбэк 100% за оплату мобильной связи (3 месяца не более 500 рублей в месяц). Выполнив необходимые условия оплаты, я, преисполненный уверенности, стал дожидаться обещанной выплаты. Но, к моему полнейшему разочарованию, в срок до 31 ноября выплата произведена не была. [b]1 декабря[/b] обратился в чате МП, где мне написали "ваше обращение б/н от [b]01.12.2021[/b] передано в ответственное подразделение банка... мы свяжемся с вами." 31 декабря в том же чате выяснилось, что мое обращение от [b]03.12[/b].2021 №B-230113-R3HOK9 находится в работе... Ответ будет в установленные действующим законодательством сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации..." Кстати, подробную информацию предоставлял в личную почту ПБ на форуме 01.12.2021 в 12:26, 03.12.2021 в 13:13 и 03.12.2021 13:29. До 10 января ничего не дождался. В чате МП ответили: "... на рассмотрении... Ожидайте обратной связи в течение 2 раб. дней." Время опять прошло, тишина. Я правильно понимаю - обещать - это легко, а как выполнять обещания - это непросто. [b]И репутация банка стоит ровно 500 руб. *3(мес)= 1500 рублей. Не более. [/b]

Не плохо.

По Карте услуга СМС-сервис отключена, но 28.12.2021 Банк списал комиссию по данной услуге в размере 69.00 руб. Далее 31.12.2021 Банк произвел выдачу техн. овердрафта в связи с недостаточностью средств на счете в размере 69.00 руб. На данный момент на счету Карты отображается уже сумма -69.55 руб. Просьба разрешить данную ситуацию!

Позавчера вывел изображение экрана мобильного телефона на телевизор, через 5 минут поступили СМС о блокировке карт и мобильного банка. Перезвонил в банк, сказали ждать обратного звонка представителя безопасности. Поступил звонок,  я описал проблему выслушал множество странных вопросов, но все же причина была установлена-вывод изображения с телефона на телевизор! Через 5 минут все разблокировали! Сегодня я вновь повторил данную процедуру, опять блокировка, но в ходе звонка в банк (оператор Ярославна ) отказала в решении проблемы по телефону, указав на необходимость явки в банк!  Не пояснив причину отказа, сославшись на безопасность (это их отметка). Позавчера смогли, а сегодня не могут!? Перезвонив через 10 минут я попросил зарегистрировать жалобу, по данному факту которой был присвоен номер 232654 от 07.01.2022г., хотя СМС с подтверждением не поступило. Перезвонив еще через некоторое время мне сказали что головной офис на малоохтинском работает, но приехав туда я обнаружил что все закрыто!  Вот такой уровень... И еще, в мобильном приложении нет возможности перевода по номеру карты и создания шаблона по проведенной операции! Это позор!

Очень не довольна работой банка Санкт-Петербург. Ничего не работает как предприниматель у которого денежные средства приходят в этот банк с терминала я не могу работать с ними, так как банк не может мне же мои деньги перевести на счёт постоянно какие-то технические перерывы. Это не нормально. Пришло письмо информационное от банка что с 30.12.2021 года по 03.01.2022 года у банка технический перерыв ,хотя 30 это ещё рабочий день был. Хорошо, подумала я и ждала 03.01.2022 число. В итоге сегодня 4 января денег моих нет на счёте, номера телефонов не работают, офисы банков закрыты.Номера телефона для юр.лиц нет ,что за банк, почему я должна ждать неделю своих денег ? Вопрос . Дозвонилась до тех поддержки, девушка говорит, я с вами вообще не должна разговаривать я по физ.лицам я говорю переведите меня на тех людей, которые мне смогут сказать, когда переведут мои деньги на мой счёт, и она сказала, я ничего не знаю. Странная женщина работает, которая не может помочь в вопросе клиента и не знает, что сказать это был общий номер ☎️ по городу Санкт-Петербург и другого номера телефона для юр.лиц. Есть один номер по которому я звонила. Я на сайте написано, что по всем вопросам обращайтесь туда. В итоге 04.01.2022 г. ничего нет, работники банка Санкт-Петербурга может вы как то начнёте работать.И если вы не поминаете я скажу вам так что ИП средства нужны людям каждый день ну и как другие физ.лиц . Я не хочу ждать 10 число из за вашей халатной и никакой работы. Сидеть, ждать деньги, Верните мои деньги!!!ваши постоянные технические перерывы уже надоели. Прошу принять к сведению, как ваши сотрудники ничего не решают по телефону и не могут сказать когда будет зачисление.Жду решение вопроса.

Хочу оставить отзыв за оказанную помощь в решении моего вопроса сотруднику по юридическим лицам банка Санкт-Петербург ДО «На Большевиков»- Давыдовой В. В.В октябре 2021г. Был приостановлено действие интернет-банка в связи с проведением ежегодной идентификации данных ИП. Самостоятельно решить вопрос дистанционно не удалось.По этой причине обратилась к своему менеджеру Виолетте, которая неоднократно ранее помогала решать спорные вопросы и грамотно консультировала по интересующим продуктам банка. Сотрудник подробно пояснил, как действовать для оперативного восстановления доступа в интернет-банк, а также, помог заполнить банковские формы. В целях экономии моего времени, Виолетта самостоятельно отсканировала все док-ты и взаимодействовала с внутренней структурой банка. После чего, доступ был восстановлен в короткое время.Благодарю за клиентоориентированность и отзывчивость!»

Мне тут аккредитив понадобилось открыть, сделка с недвижкой, сами понимаете не шутка. Позвонил вчера в колцентр утром, спросил надо ли записываться и где можно открыть. Очень милая тетя продиктовала адреса, я выбрал Туристская 22, пожалуйста говорит, запись не нужна все в порядке очереди. Я сверился с информацией на сайте банка [url=https://www.bspb.ru/retail/bank-account/bill-of-credit/grafik-20.09.2021.pdf]https://www.bspb.ru/retail/bank-account/bill-of-credit/grafik-20.09.2021.pdf[/url] И приехал в отделение вечером. Все очень мило, взял талончик электронной очереди, там в меню прям талоны на аккредитивы есть и сижу на красном диване гордясь собой. Люди приходят, берут талоны идут к сотрудникам, я сижу, народу мало, меня не зовут и гордость начинает развеиваться. Смеркалось :) Через полчаса ожидания и встал уже и сам подошел и задал вопрос долго ли мне еще сидеть. Ответ феноменальный, вы же по аккредитиву сидите, так мы им и не занимаемся. И мы даже талон не можем вызвать, так что идите сидите дальше. За колцентр, сайт и прочую чушь мы не отвечаем, что там написано и что там говорят в колцентре мы не знаем, да и нам все равно. Аккредитив мы открывать не будем , езжайте в другое отделение, оно как раз 20 минут назад закрылось, успеете еще. Я позвонил в колцентр уже из отделения, они там меня уверяют что отделение на туристской  аккредитивы открыть может. Я же пытаюсь объяснить, что я вот сижу в отделении и со мной не хотят работать. Щас, мне говорят, подождите на линии мы свяжемся с отделениями разберемся. Я сижу, у важных сотрудников банка Санкт-Петербург начал звонить телефон, но специалисты не обращают внимания на звонки, они смотрят в мониторы и морщат лобики. Ой мне говорит из телефона сотрудник колцентра, что-то не получается связаться с офисом. Ну конечно не получается, если никто трубку не поднимает, как вы свяжетесь. Мы разберемся и потом вам перезвоним, а сейчас идите домой скоро новый год. Вывод какой из этой новогодней истории. Если бы увидев, что я сижу на открытие аккредитива сотрудник банка сказал бы что они не занимаются, я бы сел в машину и доехал бы до другого отделения я бы все сделал. Если бы сайт и колцентр не врали, а сразу сказали бы, где можно открыть я бы тоже поехал бы в другое отделение. Если бы я знал , что банк Санкт-Петербург такая низко пошибная конторка я бы выбрал другой банк. Если бы я не эти если, я бы наверное решил бы проблему вчера, но благодаря тотальному непрофессионализму сотрудников банка Санкт-Петербург мне это сделать не удалось. p.s. А если бы сорвалась сделка из-за того, что я не открыл аккредитив вовремя? Риторический вопрос. Не был клиентом этого банка раньше, спасибо судьбе за это, уберегла :)

Нормальный банк.

Выражаю благодарность сотруднику «Банк Санкт Петербург» Л-ой О.С. за высокий профессионализм, за внимательное отношение ко мне, как к клиенту Банка, за понимание моих целей и потребностей и ,как результат, грамотный подбор банковского продукта.   Благодаря таким сотрудникам складывается позитивное мнение в целом о Банке. Очень приятно когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники, делающие всё возможное для комфортного обслуживания своих клиентов.  От души поздравляю руководство и всех сотрудников «Банк Санкт-Петербург» с наступающим Новым Годом! С уважением, Валерий Г-ов

Обратилась в данный банк, чтобы открыть аккредитив, все открыли, была сделка по квартире.  В итоге приехали в банк 18 декабря, чтобы раскрыть аккредитив. Приняли нас в проходе, в самом прямом смысле этого слова, мы стояли на входе около окна рецепшн, где нас все толкали когда заходили в отделение. Далее менеджер сказал что все нормально и продавец получит деньги в течение 3-х рабочих дней. Прошло 4 и выясняется что она допустила ошибку в заявлении.  По телефону с нами никто и разговаривать не стал, приезжайте и не волнует. Объясняю менеджеру,что во первых я на работе, во вторых у меня температура 38, и в третьих это не наша ошибка, а банка и пусть они как то решат вопрос, но нас культурно послали, типа если деньги нужны, то приезжайте.  Хорошо, мы приехали, 5 раз переспросили все ли нормально, нам сказали что да. В итоге выясняется что она опять ошибку сделала в заявлении и требует чтобы мы приехали!!!! Я в полном шоке!! Как можно в банке держать такого сотрудника??? Все сроки нарушены, им плевать, руководителю отделения также плевать на все!!

21.12.21 За несколько дней до нашей важной запланированной сделки позвонили в контактный центр с запросом на снятие денег в банк. Звонили в этот день всей семьей снимать наши вклады со своих счетов. Каждый звонил индивидуально. Я позвонила, соединили с оператором, спросили про вклады, номер паспорта, какая дата удобна, сказала 24.12.21. Приехав в банк в нужный день. Мне сказали, что у меня сумма не заказа на этот день. А заказана на 27.12.21. Я, конечно, в недоумении. Попросила решить вопрос. Сотрудник позвонил в контактный центр, там сказали что я только 24.12.21 заказала деньги и они помнят что я позвонила им вот недавно. И они ничем не могут мне помочь. Потому что суммы большие распланированы уже. Выставив всё так, что это я что-то напридумала. Хотя я показала звонки, на что был ответ, сотрудник не знает кому я заказывала деньги. Но заказать деньги на другого человека со своего телефона нельзя. Благо один из член семьи запросил больше сумму, чем он хотел снимать и мне удалось все же снять свои вклады. И сделка удалась. Но из-за некомпетентностей сотрудников контактного центра пришлось мне понервничать.  Еще в этом отделение закрывался вклад по доверенности оформленный на меня, который принадлежал родственнику. Так вот вклад закрыли и обратно отправили на счет ему. В общем сотрудники невнимательные, некомпетентны, хотя и выглядят очень дружелюбно.

В целом неплохо. Но постоянно шлют кредитные предложения. Очень навязчиво. Ради интереса соглашаюсь на предложение. Ни разу не одобрили. Получается банк сам по себе, а сайт сам по себе. И он никак не взаимодействуют.