3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Добрый день! Спешу поделиться отзывом об ипотечном специалисте банка Санкт-Петербург, филиал в городе Новосибирске, ул Гоголя 9, С-ой Наталье Мы покупали квартиру через ипотеку, работали по оформлению со специалистом Натальей. Она показала себя как профессиональный и очень внимательный специалист. В течение всей сделки не упускала нас из вида, курировала все процессы, предлагала помощь если возникали трудности (а их было много).  Желаю ей профессионального и карьерного роста!

Давно такого не было. Поддержка банка просто издевается. Два месяца ситуация: 1. Гашу задолженность по кредитке ДО срока указанного в приложении как "рекомендуемый платеж". Считаю это грейс периодом. Других дат в приложении не отображается. Выписка по кредитке - не приходит. 2. Банк списывает деньги с комментанием "погашение долга" 3. Спрашиваю в поддержке за что долг и как оставаться в грейс. (никаких документов в приложении скачать нельзя) 4. Банк НИЧЕГО конкретного не отвечает 5. Банк отвечает фразой "обращение зарегистрировано, вы получите ответ в течение 30 дней. 6. Проходит 40 дней, ответа нет.

Здравствуйте! Я в шоке от того, какие специалисты работают в вашем банке. Отделение Санкт-Петербург, проспект Ленинский, 125а, кассир Ф-ова Анна. Я перевела деньги на счёт своей мамы, предварительно в приложении уточнив, какие комиссии будут. Мне ответили - комиссий никаких. В итоге, моя мама (как и я являясь долгое время вашим клиентом) заказала деньги на 13.01, пришла закрыть, вклад и снять деньги со счета и ей не додали ~4990 рублей. Фи-ва не сказала, что будет комиссия, несла околесицу про то, почему мама решила снять деньги и тд, постоянно советовалась с кем-то. Лучше бы сказала,что комиссию снимет, о которой, кстати, нигде не указано четко. Возмутительное отношение к клиентам.

В октябре 2021 года я узнал, что банк "Санкт-Петербург" предлагает кэшбэк 100 % за оплату мобильной связи для тех, кто оформит карту "я считаю". 23 октября несколько раз позвонил на ГЛ, в том числе в 11.52 (звонок длился более 9 минут) и в 13.31 (длительность более 16 минут). Во время звонка в 13.31 оператор Екатерина подтвердила, что карта будет участвовать в акции "100% кэшбэка за оплату мобильной связи". 25 октября 2021 года получал указанную карту в офисе в Москве на Б. Ордынке, 40 стр. 2. Операционист Ольга Л-на подтвердила предыдущую информацию, что карта дает кэшбэк 100% за оплату мобильной связи (3 месяца не более 500 рублей в месяц). Выполнив необходимые условия оплаты, я, преисполненный уверенности, стал дожидаться обещанной выплаты. Но, к моему полнейшему разочарованию, в срок до 31 ноября выплата произведена не была. [b]1 декабря[/b] обратился в чате МП, где мне написали "ваше обращение б/н от [b]01.12.2021[/b] передано в ответственное подразделение банка... мы свяжемся с вами." 31 декабря в том же чате выяснилось, что мое обращение от [b]03.12[/b].2021 №B-230113-R3HOK9 находится в работе... Ответ будет в установленные действующим законодательством сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации..." Кстати, подробную информацию предоставлял в личную почту ПБ на форуме 01.12.2021 в 12:26, 03.12.2021 в 13:13 и 03.12.2021 13:29. До 10 января ничего не дождался. В чате МП ответили: "... на рассмотрении... Ожидайте обратной связи в течение 2 раб. дней." Время опять прошло, тишина. Я правильно понимаю - обещать - это легко, а как выполнять обещания - это непросто. [b]И репутация банка стоит ровно 500 руб. *3(мес)= 1500 рублей. Не более. [/b]

Не плохо.

По Карте услуга СМС-сервис отключена, но 28.12.2021 Банк списал комиссию по данной услуге в размере 69.00 руб. Далее 31.12.2021 Банк произвел выдачу техн. овердрафта в связи с недостаточностью средств на счете в размере 69.00 руб. На данный момент на счету Карты отображается уже сумма -69.55 руб. Просьба разрешить данную ситуацию!

Позавчера вывел изображение экрана мобильного телефона на телевизор, через 5 минут поступили СМС о блокировке карт и мобильного банка. Перезвонил в банк, сказали ждать обратного звонка представителя безопасности. Поступил звонок,  я описал проблему выслушал множество странных вопросов, но все же причина была установлена-вывод изображения с телефона на телевизор! Через 5 минут все разблокировали! Сегодня я вновь повторил данную процедуру, опять блокировка, но в ходе звонка в банк (оператор Ярославна ) отказала в решении проблемы по телефону, указав на необходимость явки в банк!  Не пояснив причину отказа, сославшись на безопасность (это их отметка). Позавчера смогли, а сегодня не могут!? Перезвонив через 10 минут я попросил зарегистрировать жалобу, по данному факту которой был присвоен номер 232654 от 07.01.2022г., хотя СМС с подтверждением не поступило. Перезвонив еще через некоторое время мне сказали что головной офис на малоохтинском работает, но приехав туда я обнаружил что все закрыто!  Вот такой уровень... И еще, в мобильном приложении нет возможности перевода по номеру карты и создания шаблона по проведенной операции! Это позор!

Очень не довольна работой банка Санкт-Петербург. Ничего не работает как предприниматель у которого денежные средства приходят в этот банк с терминала я не могу работать с ними, так как банк не может мне же мои деньги перевести на счёт постоянно какие-то технические перерывы. Это не нормально. Пришло письмо информационное от банка что с 30.12.2021 года по 03.01.2022 года у банка технический перерыв ,хотя 30 это ещё рабочий день был. Хорошо, подумала я и ждала 03.01.2022 число. В итоге сегодня 4 января денег моих нет на счёте, номера телефонов не работают, офисы банков закрыты.Номера телефона для юр.лиц нет ,что за банк, почему я должна ждать неделю своих денег ? Вопрос . Дозвонилась до тех поддержки, девушка говорит, я с вами вообще не должна разговаривать я по физ.лицам я говорю переведите меня на тех людей, которые мне смогут сказать, когда переведут мои деньги на мой счёт, и она сказала, я ничего не знаю. Странная женщина работает, которая не может помочь в вопросе клиента и не знает, что сказать это был общий номер ☎️ по городу Санкт-Петербург и другого номера телефона для юр.лиц. Есть один номер по которому я звонила. Я на сайте написано, что по всем вопросам обращайтесь туда. В итоге 04.01.2022 г. ничего нет, работники банка Санкт-Петербурга может вы как то начнёте работать.И если вы не поминаете я скажу вам так что ИП средства нужны людям каждый день ну и как другие физ.лиц . Я не хочу ждать 10 число из за вашей халатной и никакой работы. Сидеть, ждать деньги, Верните мои деньги!!!ваши постоянные технические перерывы уже надоели. Прошу принять к сведению, как ваши сотрудники ничего не решают по телефону и не могут сказать когда будет зачисление.Жду решение вопроса.

Хочу оставить отзыв за оказанную помощь в решении моего вопроса сотруднику по юридическим лицам банка Санкт-Петербург ДО «На Большевиков»- Давыдовой В. В.В октябре 2021г. Был приостановлено действие интернет-банка в связи с проведением ежегодной идентификации данных ИП. Самостоятельно решить вопрос дистанционно не удалось.По этой причине обратилась к своему менеджеру Виолетте, которая неоднократно ранее помогала решать спорные вопросы и грамотно консультировала по интересующим продуктам банка. Сотрудник подробно пояснил, как действовать для оперативного восстановления доступа в интернет-банк, а также, помог заполнить банковские формы. В целях экономии моего времени, Виолетта самостоятельно отсканировала все док-ты и взаимодействовала с внутренней структурой банка. После чего, доступ был восстановлен в короткое время.Благодарю за клиентоориентированность и отзывчивость!»

Мне тут аккредитив понадобилось открыть, сделка с недвижкой, сами понимаете не шутка. Позвонил вчера в колцентр утром, спросил надо ли записываться и где можно открыть. Очень милая тетя продиктовала адреса, я выбрал Туристская 22, пожалуйста говорит, запись не нужна все в порядке очереди. Я сверился с информацией на сайте банка [url=https://www.bspb.ru/retail/bank-account/bill-of-credit/grafik-20.09.2021.pdf]https://www.bspb.ru/retail/bank-account/bill-of-credit/grafik-20.09.2021.pdf[/url] И приехал в отделение вечером. Все очень мило, взял талончик электронной очереди, там в меню прям талоны на аккредитивы есть и сижу на красном диване гордясь собой. Люди приходят, берут талоны идут к сотрудникам, я сижу, народу мало, меня не зовут и гордость начинает развеиваться. Смеркалось :) Через полчаса ожидания и встал уже и сам подошел и задал вопрос долго ли мне еще сидеть. Ответ феноменальный, вы же по аккредитиву сидите, так мы им и не занимаемся. И мы даже талон не можем вызвать, так что идите сидите дальше. За колцентр, сайт и прочую чушь мы не отвечаем, что там написано и что там говорят в колцентре мы не знаем, да и нам все равно. Аккредитив мы открывать не будем , езжайте в другое отделение, оно как раз 20 минут назад закрылось, успеете еще. Я позвонил в колцентр уже из отделения, они там меня уверяют что отделение на туристской  аккредитивы открыть может. Я же пытаюсь объяснить, что я вот сижу в отделении и со мной не хотят работать. Щас, мне говорят, подождите на линии мы свяжемся с отделениями разберемся. Я сижу, у важных сотрудников банка Санкт-Петербург начал звонить телефон, но специалисты не обращают внимания на звонки, они смотрят в мониторы и морщат лобики. Ой мне говорит из телефона сотрудник колцентра, что-то не получается связаться с офисом. Ну конечно не получается, если никто трубку не поднимает, как вы свяжетесь. Мы разберемся и потом вам перезвоним, а сейчас идите домой скоро новый год. Вывод какой из этой новогодней истории. Если бы увидев, что я сижу на открытие аккредитива сотрудник банка сказал бы что они не занимаются, я бы сел в машину и доехал бы до другого отделения я бы все сделал. Если бы сайт и колцентр не врали, а сразу сказали бы, где можно открыть я бы тоже поехал бы в другое отделение. Если бы я знал , что банк Санкт-Петербург такая низко пошибная конторка я бы выбрал другой банк. Если бы я не эти если, я бы наверное решил бы проблему вчера, но благодаря тотальному непрофессионализму сотрудников банка Санкт-Петербург мне это сделать не удалось. p.s. А если бы сорвалась сделка из-за того, что я не открыл аккредитив вовремя? Риторический вопрос. Не был клиентом этого банка раньше, спасибо судьбе за это, уберегла :)

Нормальный банк.

Выражаю благодарность сотруднику «Банк Санкт Петербург» Л-ой О.С. за высокий профессионализм, за внимательное отношение ко мне, как к клиенту Банка, за понимание моих целей и потребностей и ,как результат, грамотный подбор банковского продукта.   Благодаря таким сотрудникам складывается позитивное мнение в целом о Банке. Очень приятно когда с клиентами работают не бездушные работники, а доброжелательные сотрудники, делающие всё возможное для комфортного обслуживания своих клиентов.  От души поздравляю руководство и всех сотрудников «Банк Санкт-Петербург» с наступающим Новым Годом! С уважением, Валерий Г-ов

Обратилась в данный банк, чтобы открыть аккредитив, все открыли, была сделка по квартире.  В итоге приехали в банк 18 декабря, чтобы раскрыть аккредитив. Приняли нас в проходе, в самом прямом смысле этого слова, мы стояли на входе около окна рецепшн, где нас все толкали когда заходили в отделение. Далее менеджер сказал что все нормально и продавец получит деньги в течение 3-х рабочих дней. Прошло 4 и выясняется что она допустила ошибку в заявлении.  По телефону с нами никто и разговаривать не стал, приезжайте и не волнует. Объясняю менеджеру,что во первых я на работе, во вторых у меня температура 38, и в третьих это не наша ошибка, а банка и пусть они как то решат вопрос, но нас культурно послали, типа если деньги нужны, то приезжайте.  Хорошо, мы приехали, 5 раз переспросили все ли нормально, нам сказали что да. В итоге выясняется что она опять ошибку сделала в заявлении и требует чтобы мы приехали!!!! Я в полном шоке!! Как можно в банке держать такого сотрудника??? Все сроки нарушены, им плевать, руководителю отделения также плевать на все!!

21.12.21 За несколько дней до нашей важной запланированной сделки позвонили в контактный центр с запросом на снятие денег в банк. Звонили в этот день всей семьей снимать наши вклады со своих счетов. Каждый звонил индивидуально. Я позвонила, соединили с оператором, спросили про вклады, номер паспорта, какая дата удобна, сказала 24.12.21. Приехав в банк в нужный день. Мне сказали, что у меня сумма не заказа на этот день. А заказана на 27.12.21. Я, конечно, в недоумении. Попросила решить вопрос. Сотрудник позвонил в контактный центр, там сказали что я только 24.12.21 заказала деньги и они помнят что я позвонила им вот недавно. И они ничем не могут мне помочь. Потому что суммы большие распланированы уже. Выставив всё так, что это я что-то напридумала. Хотя я показала звонки, на что был ответ, сотрудник не знает кому я заказывала деньги. Но заказать деньги на другого человека со своего телефона нельзя. Благо один из член семьи запросил больше сумму, чем он хотел снимать и мне удалось все же снять свои вклады. И сделка удалась. Но из-за некомпетентностей сотрудников контактного центра пришлось мне понервничать.  Еще в этом отделение закрывался вклад по доверенности оформленный на меня, который принадлежал родственнику. Так вот вклад закрыли и обратно отправили на счет ему. В общем сотрудники невнимательные, некомпетентны, хотя и выглядят очень дружелюбно.

В целом неплохо. Но постоянно шлют кредитные предложения. Очень навязчиво. Ради интереса соглашаюсь на предложение. Ни разу не одобрили. Получается банк сам по себе, а сайт сам по себе. И он никак не взаимодействуют.

Заказала ЕКП. Пришла забрать. Сотрудник банка вручила карту и буклеты с информацией. Всё. Задала вопросы по карте, в ответ получила: сами, все сами. Банк только выпускает карту и вручает её. Вспомнила анекдот "ничего не знам, уборщицей робим". Вот так. Карта лежит в тумбочке, а я потихоньку собираю информацию, для того, чтобы как-то начать ей пользоваться.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту банка Санкт-Петербург, К-й Анне В., как специалисту и профессионалу своего дела,которая очень серьезно и ответственно подходит к работе.Очень приятно,что есть такие специалисты,которые помогают разобраться в решении финансовых вопросов и доводят дела до конца!Еще раз,огромное спасибо!

У меня закончился вклад 05.12.2021, зашла в моб.банк и увидела, что он пролонгирован аж на 5 лет. Никто меня не уведомил о данной операции, меня это не устраивает,  мало того, я не могу его закрыть онлайн. Оператор сообщил мне, что закрыть его не может и что мне необходимо написать в чат, что я и сделала. Ответа нет! У меня нет возможности на данный момент посетить офис, да и желания нет. Как такое возможно? Если вопрос не решится, просто потеряете клиента, я думаю я не одна такая.

Сам банк очень нравится. Гораздо меньше заморочек по сравнению со сбором и псб

Очень надежный банк.